Presentación

Sandra Mosquera Materia: Dirección Pública. Liderado e lexitimidade.

@SandraMosqueraG

#lideradoUvigo

Índice

INTRO

REDES SOCIAIS

SMP INSTITUCIONAL

MARCA PERSOAL

SMP PERSOAL

DÍA 1 E-POLÍTICA VS

POLÍTICA 2.0

CAMPAÑAS POLÍTICAS 2.0

CAMPAÑAS ELECCIÓNS GALEGAS

BOAS PRÁCTICAS

CRISES 2.0

DÍA 2

Obxectivos

1) Entender o avance da web 2.02) Deseño e creación de presenza institucional.

3) Xestión de contas institucionais.4) Aplicabilidade na política.

5) Acercamento ao momento no que nos atopamos de desenvolvemento.

Introducción

SOCIAL MEDIA REVOLUTION

Introdución II

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

Web 4.0

Introducción IIIWEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0 WEB 4.0

“A WEB” “WEB SOCIAL” “WEB SEMÁNTICA” “WEB UBICUA”

Estática Interactiva Participativa Racional

Unidireccional(Intelixencia individual)

Bidireccional(Intelixencia colectiva)

Intelixencia colectiva + artificial

Intelixencia artificial + voz

Web - persoas Persoas - persoas Ap. Web – coñecemento – Ap.

web

Ap. web intelixentes

Páxinas webs, mails… RSS, wikis, blogs… Internet “persoalizado”

Vida máis fácil .

Cambio social

Xeracións X, Y e Z.

Xeración X• Nacidos nos 70

– 90

Xeracion Y• Nacidos entre

90 - 2000

Xeración Z• Nativos dixitais

Novos hábitos

Redes sociais

SMP

Definir

Planificar

Actuar

Interactuar

Medir

Actualizar

Definición

MARCA

A quen?

Por qué?

Cómo?

Canto?

Qué?

SMP: ¿QUE É?

• Definición da marca, empresa, institución:

marco social, político, xurídico, organizativo, funcional....

• Situación 2.0:

Existe? Que falan de nós?

• Benchmarking

SMP: A QUEN?

SMP: ¿PORQUÉ?

SMP: CÓMO

Redes específicas de turismo

Redes xerais

SMP: CÓMO II

A regras buscan manter a esencia da rede social sen desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite na participación, establecendo unha clasificación selectiva de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan oportunos para seren publicados no perfil.

Preguntas frecuentes, Información turística da cidade…

Novas propostas de ocio.

Preguntas sobre outros concellos, provincias ou CCAA.

Preguntassobre decisiónsPolíticas.

Comentario positivo

Comentario negativo.(fora da regras)

Critica construtiva

Outros

CONCELLEIRO Recibe a dúbida da xerencia,e a de contestar en 8 horas enviando a

resposta ao persoal de información.

Recibe a proposta e se estima oportuno propón a posta en marcha. Envía ao Persoal de Información unha resposta.

Recibe a cuestión e xustifica motivadamente cada

decisiónpolítica .

Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o seguimento da opinión pública.

Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.

Será informado do incidente.

XERENCIA VISIT-PONTEVEDRA

Recibe a dúbida do persoal e información e trata de contestala

nun prazo de 8 horas. No caso de non sabelo envíao ao concelleiro.

Estuda a proposta e no caso de ser viable e interesante envíaa ao concelleiro. (Filtro de propostas)

Recibe o comentario e informase sobre como atallar o motivo da

discordancia. Informa ao concelleiro segundo a gravidade do

asunto.

Recibe o comentario e tenta mellorar ese aspecto.

Será informada do incidente.

PERSOAL DE INFORMACIÓN

Responder nun prazo máximo de 6 horas.

A resposta debe ser útil para tódolos usuarios, e na medida do posible a

de incluír un link con máis información. No caso de non ter a

información resposta automática tipo “En breve disporemos de mais

información para aclarar as súas dúbidas.”

(Contactar coa xerencia de VISIT- PONTEVEDRA).

“Gracias pola súa aportación. Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades de

levala á práctica.”(Comunicar a idea á xerencia de

VISIT- PONTEVEDRA)Cando recibe o feedback informa ao usuario da decisión tomada.

“Sentimos non poder informarlle na cuestión

plantexada. Pero poderás atopar información ao

respecto no enderezo web: …..”

(Poñer o enlace da institución responsable. Informar

previamente )

“Poremos a súa pregunta a disposición dos

responsables políticos para poder ofrecerlle unha

resposta.”(Enviar pregunta a

concelleiro)Cando recibe a

contestación do concelleiro pona en coñecemento do

usuario.

“Gracias pola túa colaboración. Tomamos nota para seguir mellorando entre todos.

Esperamos máis aportacións.”(Importante establecer

conversación coa persoa)

Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática do

comentario.(Informar a xerencia)

“Sentimos que tivera unha mala experiencia. Trataremos de

mellorar para que non se repita. Gracias pola aportación”.

(Enviar a xerencia, concelleiro e tódolos afectados)

Atallar a situación con serenidade mantendo a

esencia de VISIT- PONTEVEDRA.

Non proporcionar información falsa ou sen

contrastar.

SMP: CÓMO III Cadro de respostas tipo.

Novas propostas de ocio.“Gracias pola súa aportación.

Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades de levala á

práctica”

Comentario negativo.(fora da regras)

“Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática do

comentario.(Informar a xerencia)”

Preguntas sobre decisións políticas.“Gracias pola túa colaboración.

Tomamos nota para seguir mellorando entre todos. Esperamos

máis aportacións”

Crítica contructiva.“Sentimos que tivera unha mala

experiencia. Trataremos de mellorar para que non se repita. Gracias pola

aportación”.

SMP: CÓMO IV

Brainstorming

• Novas ideas para as redes.

• Concursos de fotografía.

• Imaxe.

• Manual para o manexo das redes sociais.

• Estética.

• Linguaxe.

• Contidos.

• Idiomas.

SMP: CANTO

Métricas

A corto plazo. (1 – 6 meses)

A plazo medio ( 1 -2 anos )

Largo plazo. Necesidade de actualización.

Uso de ferramentas de

medida do posicionamento

na rede.

Práctica

• Público obxectivo.

• ¿Qué técnicas usarías para posicionarte na rede?

• ¿Qué ferramentas (RSS, blog, páxina web… )

empregarías no teu personal branding?

• ¿Qué tipo de información publicarías?

•Trámites electrónicos.

•Información en liña.

E- Administración

- Opinión pública- Comunicación- Marketing- Campañas políticas

E-Gobernanza / E- Democracia

O s

ecto

r púb

lico

2.0

E- administración

• Trámites e información

E- administración

E- administración

E- administración¿?

USUARIOS:- Preguntan- Comentan-Xulgan• Información

As redes sociais rompen barreiras físicas e rompe xerarquías.• Trato cercano

Institución activa e transparente.• Transparencia e

fiabilidade

Administración 2.0

As cousas do palacio….¿Van despacio?

Manual institucións 2.0

Presentación

Presentación

Presentación

Presentación

TWITTER

TWITTER

FACEBOOK

FACEBOOK

LIÑAS XERAIS: APARECENZA

• Gen cat• Fondo branco• Logo• Usuario: dep + cat• Descripción: Departament. Generalitat de

Catalunya.• Imágenes: licencia Creative Commons.

LIÑAS XERAIS: XESTIÓN

• Idioma: catalán, *español, *inglés.• Blog: Non axenda, redactar crónicas de eventos

transcendentes unha vez pasados.Proxectos.• Comentarios moderados: redactar directrices, máx

24 horas contestación.

@SandraMosqueraG #lideradoUvigo