SEMINARIO DE BCP DRS · Proveer continuidad de las actividades de procesos informáticos críticos...

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Lic. Roberto Langdon• Lic. en Sistemas y MBA en Marketing Management USAL – State University of New York – Albany, USA

• CPCI CABA Comisión Directiva – MP 573 •Presidente & CEO - 2MINDS Servicios Informáticos SRL•Profesor de Seguridad Informática en la Universidad del CEMA

Noviembre 2007

Plan de Continuidad de Negocios yRecuperación ante Desastres de IT

• Director de la Comisión de Calidad y Standards del CPCI• Miembro de la Comisión de Seguridad del CPCI• Miembro de ASIAr• Miembro del subcomité de Calidad de IT de IRAM • Miembro del subcomité de Seguridad de IT de IRAM


Agenda•Introducción – Riesgos

•Conceptos de BCP y DRS

•La necesidad de un BCP

•Definición de Plan de Contingencia

•Etapas en un BCP

•Metodología de Diseño de Plan de Contingencia

•Tipos de Sites para DRS

•Servicios de Data Centers (propios o Outsourcing)

•Beneficios


1. Los Standards nos ayudan a verificar las áreas y responsabilidades a cubrir

Qué dicen los standards

Cumplimiento de Regulaciones

ISO 27002(ex – 17799)

Políticas de Seguridad

Gerenciamientode Continuidad

de Negocios

Desarrollo yMantenimiento

de Sistemas

Control de Accesos

Gerenciamientode Comunicaciones

y Operaciones

Organizaciónde Seguridad

Clasificación y Control de

Activos

Seguridaddel Personal

SeguridadFísica y

Ambiental

INTEGRIDAD CONFIDENCIALIDAD

DISPONIBILIDAD

ITIL

ISO 20000

COBIT

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Riesgos

DESAST

RES N

ATURALE

S

Y MET

EOROLO

GICOS

DESAST

RES O

RIGINADOS

POR EL

HOMBRE

TODAS LAS EMPRESAS ESTAN EXPUESTAS


Riesgos

Existen empresas que minimizan o ignoran sus riesgos


Probabilidad de impacto al negocioü De cinco empresas que experimentaron un desastre o fallo extendido

Y Dos de ellas nunca reanudaron su operación

Y De las tres remanentes, una de ellas cerró en los siguientes dos años.

ü 94% de las empresas sin BCP, cerraron sus operaciones después de un desastre con duración de más de dos semanas.

Fuente: Gartner Group / Texas University

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Algunos índices de vulnerabilidad

ü Una de cada cinco compañías ha experimentado algún tipo desastre en los últimos cinco años.

ü20% de las Compañías tienen un RTO (Recovery Time Objective) entre 4 y 24 hrs

üLos consumidores han aumentado sus exigencias y se han recortado las “ventanas” de recuperación.

ü Se presenta una gran centralización de operaciones.

ü El cyberterrorismo es un enemigo creciente

Fuente: Sungard / Bell South USA


BCP – Plan de Contingencia – DRSConceptos

DESAFIO

Proveer continuidad de las actividades de procesos informáticos críticos de una organización ante la ocurrencia de desastres naturales o humanos

BCP (Business Continuity Plan)

Plan para recuperar la continuidad de operaciones y de negocios, ante la ocurrencia imprevista de desastres naturales o humanos. Su contenido incluye al DRP (Disaster Recovery Plan) de Sistemas, y su producto es el Plan de Contingencia.

DRS (Disaster Recovery Service)Servicio de implementación del BCP, en base a la definición del Plan de Contingencia definido por el Cliente, con servicios de infraestructura alternativa a su Centro de Procesamiento de Datos

Plan de Contingencia

Especificaciones de recuperación de las aplicaciones de misión crítica, procedimientos, tecnología y su operación.


Necesidad de un BCP

Identificar sus actividades críticas, entender la tecnología que las soporta y las amenazas a su funcionamiento, y aislarlos del peligro o preparar a la organización para el restablecimiento rápido y eficiente de estas actividades.

•Minimizar daños y pérdidas inmediatas

•Asegurar la continuación de servicios y procesos críticos

•Asegurar adecuadamente el restablecimiento de servicios y procesos críticos

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Estados del BCP

• Prevenir• Acciones dirigidas a disminuir la posibilidad y/o el

impacto del incidente. Objetivo primordial: proteger el patrimonio y controlar y minimizar el costo del riesgo.

• Responder• Es la reacción que evalúa el daño y define las

acciones requeridas dirigidas a asegurar la vida, y los procesos y procedimientos a seguir luego del incidente

• Reanudar• Son las acciones dirigidas a reanudar inmediatamente

las operaciones más sensibles al tiempo• Recuperar

• Son las acciones dirigidas a reanudar inmediatamente las operaciones menos sensibles al tiempo

• Restaurar• Acciones dirigidas a restaurar las operaciones

normales en un sitio principal tal como estaban antes del incidente


Porqué usar una Metodología?


La metodología es una guía para lograr las siguientes 5 Metas:

1. Definir de los objetivos del BCP

2. Obtener y mantener el respaldo de la alta gerencia

3. Identificar y cuantificar el impacto en el negocio

4. Asignar los recursos y el tiempo necesario para construir el

plan

5. Probar, mantener y actualizar permanentemente el BCP

Por qué usar una metodología?

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• Minimizar las interrupciones del servicio

• Reanudar las operaciones críticas en un tiempo específico

después del incidente

• Minimizar las pérdidas financieras

• Asegurar a los clientes que sus intereses están protegidos

• Limitar la severidad de cualquier incidente

• Agilizar la restauración de todos los servicios

• Concientizar a todos los niveles de la organización de las

implicaciones de un desastre sobre los servicios

• Mantener en el mercado una imagen pública positiva

Meta 1. Definir los Objetivos


ü Validar los objetivos del BCP

ü Presentar en forma ordenada los componentes o áreas del BCP

ü Validar las prioridades y la sensibilidad en el tiempo

ü Identificar los recursos y sus responsabilidades

ü Cuantificar el costo del riesgo

Meta 2. Lograr el apoyo de la alta Gerencia


Ø Impacto FinancieroØ Pérdidas en las ventas

Ø Penalizaciones / Multas contractuales

Ø Pérdidas en la competitividad / descuentos

Ø Impacto OperacionalØ Imagen pública negativa

Ø Pérdida de la confianza de los inversionistas

Ø Moral de los empleados

Ø Gastos extraordinariosØ Alquiler temporal de equipos o instalaciones

Ø Traslado de equipos y suministros

Ø Reconstrucción de los sistemas

Meta 3. Medir el impacto en el negocio

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ü Documentar el BCP en forma clara y sencilla

ü Asegurar que el BCP va más allá que el manejo del incidente y la respuesta a la emergencia

ü Asegurar los recursos de los proveedores en tiempo y lugar

ü Establecer las listas de notificación y escalamiento

ü Definir los procedimientos de recuperación de las comunicaciones (voz+datos) y los sistemas de información

ü Contemplar la posiblidad de no poder ingresar a las instalaciones (contaminación, investigación forense, fallas estructurales, etc)

ü Determinar los parámetros para declarar un desastre y aplicar el BCP

ü Definir el organigrama de autorizaciones para control y contabilidad de los costos en la recuperación

Meta 4. Construir el Plan


ü Determinar la ubicación del centro de comando y sus

procedimientos de seguridad y acceso

ü Identificar la ubicación de las áreas “estratégicas” de soporte /

staff / administrativas (por ingresos o por criticidad)

ü Asegurar que todas las ubicaciones pre/definidas estarán

disponibles en caso de un desastre propio o un desastre comunitario

ü Determinar las acciones para reanudar las ventas y el “service-

delivery”

ü Definir el plan de comunicaciones positivo a clientes, empleados y

comunidad sobre los avances de la recuperación

ü Identificar los “recovery teams” y sus tareas

ü ....

Meta 4. Construir del Plan (cont.)


• La información contenida en un BCP debe ser un

documento vivo y de fácil acceso por toda la organización

• El plan debe probarse y evaluarse para optimizar:

• Cumplimiento de objetivos

• Recursos y costos

• Tiempos de ejecución

• Inconsistencias por cambios en la organización

• Procedimientos internos y con proveedores

Meta 5. Probar y mantener el BCP

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Metodología BCP

Recopilación de técnicas y metodologías de Consultoras y del DRII

(Disaster Recovery International Institute) www.drii.org


Metodología de un BCP

PRE-PLANEAMIENTO

1.1 Iniciación del proyecto y gerenciamiento del mismo1.2 Evaluación del riesgo y controles a implantar1.3 Business Impact Analysis (BIA - Análisis de Impacto al Negocio)

PLANEAMIENTO1.4 Diseñando estrategias para la continuidad del negocio.1.5 Respuesta a la emergencia y operaciones1.6 Desarrollando e implantando el Business Continuity Plan (BCP)

POST-PLANEAMIENTO1.7 Programas de difusión y entrenamiento1.8 Mantenimiento y pruebas del BCP1.9 Relaciones públicas y manejo de la crisis1.10 Coordinación con autoridades públicas


FASES DE UN BCP

Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V

Análisis de Amenazas

Análisis de Interrupción

Determinación de Procesos Informáticos

Críticos

Definir Estrategia

deRecupero

AdecuarEstrategia

deRecupero

Definir Procesos

deRecupero

Determinar Factibilidad

Finalizar Estrategia de Recuperación

AdquirirRecursos

Documentar

Prueba

Training

Mantenimiento

CONSULTORIA DATA CENTER

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FASES DE UN BCPFASE I: Análisis de Impacto

Cuales son las actividades claves de su negocio ?

Qué procesos informáticos dan apoyo para esas actividades ? (aplicaciones de misión crítica)

- Qué correlación tienen con el resto de los procesos ? (suben de categoría ?)

Cuales son las amenazas claves de su negocio ?

Cual es el impacto económico por interrupción de su negocio ?

- Cuánto tiempo soporta interrumpido- Impacto Directo- Impacto Indirecto o posterior en tiempo (intangibles)

Análisis de Amenazas

Análisis de Interrupción

Determinación de Procesos Informáticos

Críticos

Fase I


FASES DE UN BCPFASE I: No existe el modelo único

0,5 1 3 7 10

Imp

acto

de

salid

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Días

Análisis de estrategias y balance óptimo Las 3 preguntas anteriores proveerán la base para determinar el DRP

Alto

Bajo

?

Duración de salida de funcionamiento


FASES DE UN BCPFASE II: Estrategia de Recupero

Cómo se levantará y seguirá su negocio después de una interrupción ?

Cómo se logrará el consenso dentro de la organización para viabilizar y simplificar el proceso de recuperación ?

La estrategia de recuperación determina los requerimientos en detalle para asegurar que las operaciones críticas puedan ser mantenidas.

Luego de identificarse las alternativas específicas de recuperación, se determinan sus costos y se evalúa su factibilidad y necesidad (justificación).

Fase II

Definir Estrategia

deRecupero

Definir Procesos

deRecupero

AdecuarEstrategia

deRecupero

Determinar Factibilidad

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FASES DE UN BCPFASE II: Tipos de Sitios de Contingencia

TIEMPO

Niv

el a

cep

tab

le d

el im

pac

to

Duración de laInterrupción

Duplicar

HOT SITE

WARMSITE

Equipos y Recursos Internos y de Proveedores

Equipos y Recursos In-house

COLDSITE

RelocalizaciónRecuperación

Reconstrucción

Estrategias alternativas de continuidad y recuperoBasado en tiempos máximos aceptables de duración de la interrupción de servicio

SERVICIOS DEDATA CENTER

Outsourcing

Equipos y Recursos externos


FASES DE UN BCPFASE III: Finalizar Estrategia de Recuperación

Determinar el esfuerzo e impacto en el plan de recuperación

Etapa crítica donde se debe lograr el consenso y la aprobación de la gerencia para seguir adelante

En esta fase se identifican y desarrollan arreglos específicos de recuperación de la organización, incluyendo actividades requeridas para trasladar procesos / operaciones / recursos.

Fase III

Finalizar Estrategia de Recuperación


FASES DE UN BCPFASE IV: Documentación del Plan

Cómo funcionará el negocio durante la pérdida de operaciones normales ?

En esta fase se proveerá el desarrollo de una alternativa para “operar en contingencia”, basada en las estrategias de recuperación definidas previamente.

Asimismo se identifican los procedimientos para retornar a la operación normal partiendo de la contingencia, una vez normalizada la situación.

Procedimientos desarrollados:•Actividades requeridas durante un outage inesperado•Instrucciones para restablecer operaciones•Procedimientos para eliminar backlogs•Cualquier cambio del ambiente normal de operaciones

Fase IV

AdquirirRecursos

Documentar

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FASES DE UN BCPFASE V: Prueba, entrenamiento y mantenimiento

Continuará funcionando realmente la organización durante la “recuperación viable” que ha sido planeada?

Pruebas de escritorio y simulaciones

Actualización del Plan por cambios tecnológicos y/o de negocios

Auditoría del plan en régimen, con evaluación de documentación y de procedimientos

Simulacros de “take-over” periódicos (cada 6 u 8 meses)

Fase V

Prueba

Training

Mantenimiento


Evaluación del sitio de recuperación

Fase 1 = determinación del TCO para una solución in-house TCO: Total Cost of Ownership

Conocer los costos totales de propiedad de todas las solucionesinformáticas (infraestructura + hardware + software + servicios)

Fase 2 = comparación con la propuesta de un sitio de ContingenciaEn Data Center propio (en caso de disponerlo sin inversión)En Data Center Outsourcing en un Service Provider

Cómo comenzar la evaluación de necesidad de DRS


BCP – TIPS Puntos a considerar•Riesgos de interrupción de operaciones informáticas (Alto/Medio/Bajo)

•Por ubicación geográfica

•Por tipo de negocio

•Sitio alternativo existente in-house, off-site o inexistente

•Alto riesgo de pérdida de información (storage) (Alto/Medio/Bajo)

•Backup: ventana de tiempo, frecuencia, tipo y volumen, política de cintas

vitales off-site

•Servicios DRS es mandatorio por tipo de industria o segmento de mercado?

•La operación es centralizada o distribuída, o ambas ?

•Los servers a respaldar están en Cluster ?

•Se ha hecho consolidación de servidores ? Es ventajoso hacerlo ahora?

•Plataforma de aplicaciones críticas

•Se dispone de vínculos de ancho de banda suficiente ?

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Topología

Centro de Cómputos

Cliente

Conectividad de Banda Ancha

HOT SITE

WARM SITE

COLD SITE


BCP / DRS (SITE DE CONTINGENCIA o ALTERNATIVO)- HOT SITE (recursos on-line en paralelo, servers dedicados, discos on-line)

- WARM SITE (recursos off-line, servers no exclusivos y backup en discos)- COLD SITE (recursos off-line, con restauración de backups en cartuchos)

STORAGE UTILITY SERVICES- STORAGE ON DEMAND (RAID0, RAID1, RAID5)- LOCAL & REMOTE BACKUP (COLD, HOT, diversas frecuencias)- REMOTE STORAGE REPLICATION (local o regional)

- REMOTE AVAILABILITY GLOBAL CLUSTERING- REMOTE PCs/ Notebooks BACKUP- VAULTING de medios magnéticos

SERVICIOS DE SEGURIDAD (local y remota)

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

SERVICIOS DE GESTION DE WORKSTATIONS (+telefonía e Internet) - WorkArea Recovery

SERVICIOS DE DATA CENTER


WAN

CLUSTER

ALTA DISPONIBILIDAD

CLUSTER

Clusters y Alta Disponibilidad

CLUSTER: Nodos independientes que cooperan con el procesamiento. Pueden ser un equipo de varios procesadores o varios equipos.

ALTA DISPONIBILIDAD: Nodos independientes que verifican y aseguran la continuidad de procesamiento. Generalmente uno está activo y el otro en stand-by. Suelen ser dos o más equipos.

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BCP - DRSBeneficios•Garantizar continuidad de negocios (Business Continuity Plan)

•Disponibilidad de volúmenes de data storage necesarios• Complementarios a los existentes (en outsourcing) SToD• Archiving de E-Mails• Procesos de backup remotos o locales• Archiving de imágenes de Video-Vigilancia• Archiving de Digitalización de Documentos

•Ofrecimiento de capacidad reservada u operativa

• Recursos en modo stand-by (warm site o cold site)

• Recursos en operación (hot sites)

•Beneficios en costos por la economía de escala en la infraestructura

del Data Center Service Provider (TCO)


Muchas gracias por su atención !

Lic. Roberto Langdon2MINDS Servicios Informáticos [email protected]

http: //[email protected]: (011) 5218-5080 /5081

PREGUNTAS ?

BAJE ESTA PRESENTACION ENhttp://www.2mindsarg.com.ar/Seminarios/CPCI_BCP.zip

Business Continuity Plan y Disaster Recovery Services

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