T E S I N A

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E L I C E N C I A D O E N C I E N C I A S D E L A I N F O R M Á T I C A

P R E S E N T A

C A R L O S A L B E R T O B L A N Q U E T M E N D I E T A A D R I A N A N O G U E R Ó N A G U I L E R A J O S É G A B R I E L V I L L A R R U E L I B A R R A

EXPOSITORES ING. ALMA DELIA LÓPEZ JARQUIN ING. MARÍA EVANGELINA MORA FUENTES LIC. ROBERTO REYES ENCISO

CIUDAD DE MÉXICO 2018 No. DE REGISTRO: C7.1711

SEMINARIO EMPRENDEDOR POLITÉCNICO

“DESARROLLO Y CREACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA EL SERVICIO DE TRASLADO DE ROPA Y PLANCHADO”

ÍNDICE

Resumen. ......................................................................................................................................... i

Introducción. ..................................................................................................................................... ii

Capítulo I Marco metodológico. ....................................................................................................... 1

1.1 Planteamiento del problema. ............................................................................................... 1

1.2 Pregunta de investigación. .................................................................................................. 1

1.3 Objetivo general. ................................................................................................................. 1

1.4 Objetivos específicos. ......................................................................................................... 1

1.5 Técnicas e instrumentación. ................................................................................................ 2

1.6 n de medición. ..................................................................................................................... 2

1.6 Universo o muestra. ............................................................................................................ 2

1.7 Justificación. ........................................................................................................................ 2

1.8 Hipótesis. ............................................................................................................................. 3

Capítulo II Marco teórico. ................................................................................................................. 4

2.1 Introducción a las aplicaciones móviles. ............................................................................. 4

2.1.1 Las aplicaciones móviles que ofrecen servicios on-demand. ..................................... 5

2.2 Servicios de lavandería y tintorería a domicilio en la CDMX. ............................................. 5

2.2.1 Criterios de calidad de servicios de lavandería y tintorería a domicilio. ..................... 6

2.3 Medios de transporte amigables con el medio ambiente para repartición de pedidos. ...... 7

Capítulo III Estudio de Mercado. ...................................................................................................... 8

3.1 Objetivos del estudio de mercado. ...................................................................................... 8

3.1.1 Objetivo general. ......................................................................................................... 8

3.1.2 Objetivos específicos................................................................................................... 8

3.2 Producto o servicio. ............................................................................................................. 8

3.2.1 Definición. .................................................................................................................... 8

3.3 Análisis de la demanda. .................................................................................................... 11

3.3.1 Definición. .................................................................................................................. 11

3.3.2 Recopilación de información de fuentes secundarias. .............................................. 11

3.3.2.1 Métodos de Proyección. ............................................................................................ 13 3.3.2.2 Análisis de correlación parcial. .................................................................................. 14 3.3.2.3 Análisis de regresión con tres variables. ................................................................... 14

3.4 Recopilación de información de fuentes primarias. .......................................................... 15

3.4.1 Cómo se recopila la información. .............................................................................. 15

3.4.2 Procedimientos de muestreo. .................................................................................... 15

3.4.2.1 Muestreo no probabilístico. ....................................................................................... 16 3.4.2.2 Determinación del tamaño de la muestra.................................................................. 16 3.4.2.3 Medición e interpretación. ......................................................................................... 16

3.5 Análisis de la oferta. .......................................................................................................... 18

3.5.1 Definición. .................................................................................................................. 18

3.5.2 Recopilación de información de fuentes secundarias. .............................................. 18

3.5.2.1 Métodos de Proyección. ............................................................................................ 19

3.5.2.2 Análisis de correlación parcial. ..................................................................................... 20 3.5.3 Análisis de regresión con tres variables. ................................................................... 20

3.6 Determinación de la demanda potencial insatisfecha. ...................................................... 21

3.6.1 Definición. .................................................................................................................. 21

3.6.2 Cálculo. ...................................................................................................................... 21

3.7 Análisis de los precios. ...................................................................................................... 22

3.7.1 Definición. .................................................................................................................. 22

3.7.2 Tipos de precios. ....................................................................................................... 22

3.7.3 Cómo se determina el precio. ................................................................................... 22

3.7.4 Proyección del precio. ............................................................................................... 23

3.8. Comercialización del producto. ......................................................................................... 24

3.8.1 Definición. .................................................................................................................. 24

3.8.2 Canales de distribución. ............................................................................................ 25

3.8.3 Cómo seleccionar el canal más adecuado para la distribución del producto. .......... 25

3.7 Conclusiones del estudio de mercado. ............................................................................. 25

Capítulo IV Estudio Técnico. .......................................................................................................... 27

4.1 Introducción. ...................................................................................................................... 27

4.2 Objetivo. ............................................................................................................................ 27

4.3 Determinación del tamaño óptimo del proyecto. ............................................................... 27

4.3.1 Factores que determinan el tamaño del proyecto. .................................................... 27

4.3.1.1 Demanda. .................................................................................................................. 27 4.3.1.2 Tecnología y equipo. ................................................................................................. 28 4.3.1.3 Financiamiento. ......................................................................................................... 32 4.3.1.5 Organización. ............................................................................................................ 32

4.4 Localización óptima del proyecto. ..................................................................................... 32

4.4.1 Métodos que determinan la localización exacta del proyecto. .................................. 32

4.4.1.1 Método cualitativo por puntos. .................................................................................. 32 4.4.2. Localización exacta de la empresa. .......................................................................... 34

4.4.2.1 Macro localización. .................................................................................................... 34 4.4.2.2 Micro localización. ..................................................................................................... 34

4.5 Ingeniería del proyecto. ..................................................................................................... 36

4.5.1 Técnicas de análisis del proceso. ............................................................................. 36

4.5.1.1 Diagrama de bloques. ............................................................................................... 36 4.5.1.2 Diagrama de flujo de proceso. .................................................................................. 36

4.6 Ingeniería de Software. ..................................................................................................... 36

4.6.1 Análisis. ..................................................................................................................... 37

4.6.2 Diseño de la aplicación.............................................................................................. 37

4.6.4 Desarrollo de la aplicación. ....................................................................................... 37

4.6.5 Pruebas. .................................................................................................................... 37

4.7 Selección de equipo y maquinaria. ................................................................................... 38

4.7.1 Factores que determinan la selección de equipo y maquinaria. ............................... 38

4.7.1.1 Proveedores. ............................................................................................................. 38 4.7.1.2 Precio......................................................................................................................... 40

4.7.1.3 Dimensiones. ............................................................................................................. 41 4.7.1.4 Capacidad ................................................................................................................. 42

4.8 Distribución de Planta. ...................................................................................................... 45

4.8.1 Métodos de Distribución. ........................................................................................... 45

4.8.1.1 Método SLP (Systematic Layout Planning). .............................................................. 46 4.8.1.2 Diagrama de recorrido. .............................................................................................. 48

4.9 Estructura organizacional. ................................................................................................. 50

4.9.1 Organigrama general................................................................................................. 50

4.9.1.1 Funciones generales y específicas ........................................................................... 50 4.10 Organización legal ............................................................................................................. 54

4.10.1 Tipo de organización ................................................................................................. 54

4.10.2 Acta Constitutiva. ....................................................................................................... 57

4.11 Conclusiones del estudio técnico. ..................................................................................... 57

Capítulo V Estudio Económico y Financiero. ............................................................................... 59

5.1 Introducción. ...................................................................................................................... 59

5.2 Objetivos. ........................................................................................................................... 59

5.3 Objetivos generales y estructuración del estudio económico. .......................................... 59

5.4 Determinación de los costos. ............................................................................................ 59

5.4.1 Costos de producción. ............................................................................................... 59

5.4.2 Costos de Administración. ................................................................................................ 60

5.4.3 Costos de ventas. ...................................................................................................... 61

5.4.4 Costos financieros. .................................................................................................... 61

5.5 Inversión total inicial: fija y diferida. ................................................................................... 61

5.6 Depreciaciones y amortizaciones. ..................................................................................... 63

5.7 Capital de trabajo. ............................................................................................................. 64

5.8 Punto de equilibrio. ............................................................................................................ 65

5.9 Estado de resultados proforma. ........................................................................................ 68

5.9.1 Estado de resultados Proforma sin inflación sin financiamiento. .............................. 69

5.9.2 Estado de resultados Proforma con inflación con financiamiento ............................ 69

5.10 Costo de capital o tasa mínima aceptable de rendimiento. .......................................... 70

5.11 Financiamiento. Tabla de pago de la deuda. ................................................................ 71

5.12 Balance general ............................................................................................................. 72

5.13 Evaluación Económica .................................................................................................. 73

5.13.1 Métodos de evaluación que toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo 73

5.13.1.1 Valor presente neto (VPN) .......................................................................................... 73 5.13.1.2 Tasa interna de rendimiento (TIR) .............................................................................. 73

5.14 Conclusiones del estudio económico y financiero. ....................................................... 75

Capítulo VI Análisis estratégico y gestión empresarial .............................................................. 76

6.1 Introducción. ...................................................................................................................... 76

6.2 Objetivo general. ............................................................................................................... 76

6.3 Objetivos específicos. ....................................................................................................... 76

6.4 Análisis estratégico............................................................................................................ 76

6.4.2 Análisis de riesgo. ..................................................................................................... 76

6.4.3 Definición de escenarios y estrategias. ..................................................................... 77

6.5 Propiedad intelectual. ........................................................................................................ 77

6.5.1. Patentes. ................................................................................................................... 77

6.5.1.1 Marcas. ...................................................................................................................... 77 6.5.1.2 Diseños industriales. ................................................................................................. 77

6.6 Constitución de la empresa. .............................................................................................. 78

6.6.1 Filosofía e imagen corporativa de la empresa. ......................................................... 78

6.6.1.1 Valores. ..................................................................................................................... 78 6.6.1.2 Misión. ....................................................................................................................... 78 6.6.1.3 Visión. ........................................................................................................................ 78 6.6.1.4 Objetivos. ................................................................................................................... 78

6.7 Comunicación. ................................................................................................................... 78

6.7.1 Transmisión efectiva del mensaje y lenguaje no verbal. ........................................... 79

6.7.2 Comunicación operacional. ....................................................................................... 79

6.7.2.1 Inter e intrainstitucional.............................................................................................. 80 6.7.2.2 Negociación y manejo de conflicto. ........................................................................... 80

6.8 Conclusiones del análisis estratégico y gestión empresarial. ........................................... 80

Capítulo VII Plan de negocios. ....................................................................................................... 82

7.1 Resumen ejecutivo. ........................................................................................................... 82

7.2 Presentación del proyecto. ................................................................................................ 82

7.2.1 Origen y evolución del proyecto. ............................................................................... 82

7.2.2 El equipo promotor. ................................................................................................... 83

7.2.3 La idea del servicio. ................................................................................................... 83

7.3 Estudio de mercado........................................................................................................... 83

7.3.1 Situación y evolución del mercado. ........................................................................... 83

7.3.2 Clientela. .................................................................................................................... 84

7.3.3 La competencia. ........................................................................................................ 84

7.3.4 Canales de distribución. ............................................................................................ 84

7.3.5 Estrategia comercial. ................................................................................................. 84

7.3.5.1 Estrategia de producto. ............................................................................................. 84 7.3.5.2 Localización del negocio. .......................................................................................... 85 7.3.5.3 Estrategia de precios. ................................................................................................ 85

7.3.5.4 Estrategia de comunicación. ..................................................................................... 86

7.3.5.5 Estrategia de venta y distribución. ............................................................................ 86

7.4 Producción y recursos humanos. ...................................................................................... 86

7.4.1 Legislación aplicable. ................................................................................................ 86

7.4.2 Proceso productivo. ................................................................................................... 87

7.4.3 Proveedores. ............................................................................................................. 87

7.4.4 Recursos humanos. ................................................................................................... 88

7.5 Datos económicos relativos al proyecto ............................................................................ 88

7.5.1 Plan de inversiones. .................................................................................................. 88

7.5.2 Plan de financiamiento. ............................................................................................. 89

7.5.3 Estado de resultados. ................................................................................................ 89

7.5.4 Flujo de dinero. .......................................................................................................... 89

7.5.5 Balance general. ........................................................................................................ 89

7.5.6 Análisis financiero. ..................................................................................................... 89

7.6 Análisis estratégico............................................................................................................ 90

7.6.1 La marca. ................................................................................................................... 90

7.6.2 Misión. ....................................................................................................................... 90

7.6.3 Visión. ........................................................................................................................ 90

7.6.4 Objetivos. ................................................................................................................... 90

7.6.5 Análisis FODA. .......................................................................................................... 90

Conclusiones. .................................................................................................................................. 91

Bibliografía. ...................................................................................................................................... 93

Glosario. ........................................................................................................................................... 95

Anexos. ........................................................................................................................................... 100

i

Resumen

El presente informe detalla un proyecto de inversión para la apertura de una empresa que ofrecerá el servicio de transporte de prendas para el servicio de lavado y/o tintorería, destinado a clientes en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán, Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa de la Ciudad de México. El servicio se podrá solicitar a través de una aplicación móvil, de la que se detallarán sus funciones, tecnología y alcances. El servicio consta de trasladar las prendas sucias desde el hogar del cliente al lugar donde serán lavadas y secadas o planchadas, y devolver las prendas listas para su uso al domicilio o al lugar donde se indique el cliente. La ubicación del local será en la delegación Coyoacán ubicada al sur de le Ciudad, debido a que se encuentra ubicada estratégicamente en un punto medio entre las zonas con clientes potenciales y donde los bicimensajeros pueden acceder con facilidad. Con base en el estudio de costos de producción, se calculó el punto de equilibrio, determinando la cantidad de servicios necesarios para no tener pérdidas ni ganancias, siendo éste por 894 servicios a un precio unitario de $200 pesos. Se presenta los procesos y organización necesaria, así como la determinación de la inversión inicial del proyecto, que contempla la adquisición mobiliario y equipo, contratación de personal y capital de trabajo para el funcionamiento de la empresa, la evaluación de la factibilidad técnica y la evaluación económica y financiera, para determinar la rentabilidad del proyecto.

ii

Introducción.

El objetivo del presente proyecto consiste en iniciar una empresa destinada a prestar servicios de trasporte de ropa para llevar a la lavandería y/o tintorería. Estará destinado a prestar servicios a clientes con determinadas características de edad, ingresos económicos y hábitos y que se localizan en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán, Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa de la Ciudad de México. El servicio de lavandería y/o tintorería es una actividad que tiene alta demandada en la actualidad, lo que se debe principalmente al estilo de vida de la gente que trabaja, estudia o realiza otras actividades en la ciudad, dando oportunidad a tener un mercado potencial gracias a la necesidad de este servicio.

1

Capítulo I Marco metodológico.

1.1 Planteamiento del problema.

En la actualidad, el ritmo de vida de la población de la CDMX es muy agitado, trabajan por jornadas prolongadas y/o realizan diversas actividades, provocando que las personas busquen un servicio doméstico o de limpieza; detectando esa necesidad, este trabajo se enfoca en el servicio de lavado y/o planchado que les evite trasladarse por el tránsito congestionado que existe en la ciudad para realizar las actividades que cubran sus necesidades básicas, con el objetivo de optimizar su tiempo. Las personas que recurren a lavar su ropa fuera de casa suelen enfrentar varios problemas como: llevar en auto o transporte público su ropa y lidiar con el tránsito lento, dificultad para encontrar un lugar de estacionamiento cerca de la lavandería o tintorería; incompatibilidad de horarios y disponibilidad de los lugares que ofrecen el servicio de lavado y planchado, por lo que realizar esta actividad se convierte en una labor difícil y tardada, provocando que muchas personas estén dispuestas a pagar para que alguien lo haga por ellas. Con el fin de facilitar esta tarea, surge la idea de crear una aplicación móvil que permita solicitar desde un teléfono inteligente, el servicio a domicilio de traslado de ropa para lavado y planchado en lavanderías y tintorerías locales. Reduciendo así los costos, tiempos y recursos invertidos para el traslado de la ropa.

1.2 Pregunta de investigación. ¿Qué parte de la población en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán, Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa solicitaría el servicio a domicilio de traslado de ropa para lavado y planchado a través de una aplicación móvil y cuanto estarían dispuestos a pagar por dicho servicio?

1.3 Objetivo general.

Crear el prototipo de una aplicación móvil que permita solicitar el servicio de traslado de ropa para lavado y planchado en las lavanderías locales de las CDMX.

1.4 Objetivos específicos.

Determinar si existe un mercado potencial en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa, que necesite utilizar una aplicación móvil para solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

Comprobar la factibilidad tecnológica para desarrollar el prototipo de una aplicación móvil que permita solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada, usando bicicletas como vehículos amigables con el medio ambiente para el traslado de la ropa.

Fijar la inversión para el desarrollo del prototipo de la aplicación móvil y su implantación y calcular la rentabilidad de la aplicación.

2

1.5 Técnicas e instrumentación.

1.6 n de medición. El diseño de la investigación permite plantear la estrategia a seguir para obtener toda la información necesaria y requerida para saber la viabilidad y aceptación que puede tener la aplicación móvil en el mercado.

Imagen 1.0 Diseño de la investigación del proyecto.

Para este anteproyecto se emplearán dos instrumentos de investigación, la investigación documental y la investigación de campo, que será una encuesta, utilizando el instrumento de recopilación de información basado en un cuestionario, el cual será aplicado a las personas que llevan su ropa a lavar y a la tintorería y que habitan en ciertas colonias dentro de las delegaciones Coyoacán, Cuauhtémoc, Benito Juárez, Iztacalco e Iztapalapa, donde hay mayor concentración de empresas o donde se encuentra la mayoría de la clase media-alta.

1.6 Universo o muestra. Para la realización de este estudio se tomará como objetos de estudio a hombre y mujeres dentro de un rango de edad de 20 a 59 años, que recurren a lavar su ropa fuera de casa a lo largo del año, que manejan un horario de trabajo muy prolongado y que no tengan disponibilidad para realizar la actividad de traslado de su ropa a la lavandería o tintorería más cercana, en algunas colonias de clase alta-media en las delegaciones: Coyoacán, Benito Juárez, Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa.

1.7 Justificación. Cada vez más las familias dejan de lavar en casa, debido a la falta de tiempo libre para hacer las tareas domésticas y a que hay una mayor participación en la vida laboral, al igual que el aumento de las personas viven solas, estas son algunas de las causas que han cambiado los hábitos de las familias. Este anteproyecto nace bajo la concepción de una agitada vida moderna y donde el tiempo es cada vez más escaso para realizar el lavado de las prendas, generando diversas necesidades que pueden ser atendidas por un negocio de tintorería o lavandería. Otros factores que han influido son, el reducido tamaño de los nuevos departamentos donde ya no cabe un centro de lavado y secado o que algunas prendas de vestir requieren lavarse en seco. Para las personas que llevan su ropa a lavar, tienen los constantes problemas de cargar, trasladar en auto o transporte público y buscar un lugar de estacionamiento para dejar sus ropas y realizar esta difícil y tardada tarea, haciendo que sea algo aún más tedioso y que toma gran parte del día, por lo que muchas personas estarían dispuestas a pagar para que alguien lo haga por ellas, esto principalmente sucede en ciertas delegaciones donde hay mayor concentración de empresas o

Investigación documental

Investigación de campo

Estudio de mercado

Estudio técnico

Estudio económico y

financiero

Análisis estratégico y

gestión empresarial

3

donde se encuentra la mayoría de la clase media-alta (Coyoacán, Cuauhtémoc, Benito Juárez, Iztacalco e Iztapalapa). Considerando lo anterior, surge la oportunidad de diseñar y desarrollar una aplicación móvil para ser usada en los teléfonos con sistema operativo Android, que permita solicitar el servicio de traslado de ropa para lavado y planchado y así se establezca una rentabilidad para la empresa que se propone crear, con las posibilidades de generar empleo, contribuir al crecimiento empresarial de las lavanderías y tintorerías locales, generar una competitividad para quienes realizan el mismo servicio y contribuir al crecimiento y consolidación del país. Al crear dicha aplicación móvil, se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos en la Licenciatura de Ciencias de la informática, como son la planeación de proyectos informáticos, análisis de requerimientos, base de datos y desarrollo; así como los conocimientos que los miembros de este equipo han adquirido en el ámbito laboral.

1.8 Hipótesis. Las personas prefieren ahorrar tiempo y esfuerzo en labores domésticas como la limpieza y planchado de ropa, por lo que preferirían contratar a través de una aplicación móvil un servicio a domicilio que permita trasladar la ropa por bicimensajeros para ser lavada y planchada en negocios locales.

4

Capítulo II Marco teórico.

2.1 Introducción a las aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles, también llamadas apps están presentes en los teléfonos desde hace tiempo; de hecho, ya estaban incluidos en los sistemas operativos de Nokia y/o Blackberry años atrás. En esencia, una aplicación no deja de ser un software. Para entender un poco mejor el concepto, se puede decir que las aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los ordenadores de escritorio. Hubo un gran cambio con el ingreso de iPhone al mercado, ya que con él se generaron nuevos modelos de negocio que hicieron de las aplicaciones algo rentables, tanto para desarrolladores como para los mercados de aplicaciones, como App Store, Google Play y Windows Phone Store. A nivel de programación, existen varias formas de desarrollar una aplicación. Cada una de ellas tiene diferentes características y limitaciones, especialmente desde el punto de vista técnico, las aplicaciones nativas, aplicaciones web y aplicaciones hibridas. Las aplicaciones nativas son aquellas que han sido desarrolladas con el software que ofrece cada sistema operativo a los programadores, llamado genéricamente Software Development Kit o SDK. Así, Android, iOS y Windows Phone tienen uno diferente y las aplicaciones nativas se diseñan y programan específicamente para cada plataforma, en el lenguaje utilizado por el SDK. Este tipo de aplicaciones se descarga e instala desde las tiendas de aplicaciones, Además, no requieren Internet para funcionar, por lo que ofrecen una experiencia de uso más fluida y están realmente integradas al teléfono, lo cual les permite utilizar todas las características de hardware del terminal, como la cámara y los sensores (GPS, acelerómetro, giróscopo, entre otros).

La base de programación de las aplicaciones web, también llamadas webapps, es el HTML, conjuntamente con JavaScript y CSS, herramientas ya conocidas para los programadores web.

Estas aplicaciones pueden ser fácilmente utilizadas en diferentes plataformas sin mayores inconvenientes y sin necesidad de desarrollar un código diferente para cada caso particular.

Las aplicaciones web no necesitan instalarse, ya que se visualizan usando el navegador del teléfono como un sitio web normal. Por esta misma razón, no se distribuyen en una tienda de aplicaciones, sino que se comercializan y promocionan de forma independiente.

Las aplicaciones hibridas son una especie de combinación entre las dos anteriores. La forma de desarrollarlas es parecida a la de una aplicación web usando HTML, CSS y JavaScript, y una vez que la aplicación está terminada, se compila o empaqueta de forma tal, que el resultado final es como si se tratara de una aplicación nativa.

Esto permite casi con un mismo código obtener diferentes aplicaciones, por ejemplo, para Android y iOS, y distribuirlas en cada una de sus tiendas.

5

2.1.1 Las aplicaciones móviles que ofrecen servicios on-demand.

On Demand es un servicio estándar, estrechamente vinculado a los requerimientos en las empresas o usuarios, siempre está disponible y las empresas o usuarios solo pagan cuando lo utilizan o por lo que se usa. La creación de este servicio maneja costos predecibles ajustándose a las necesidades con la mejor relación de calidad-precio y no requiere una inversión inicial, reduciendo los costos administrativos asociados con el desarrollo de las aplicaciones, es factible y se puede usar en distintas áreas. Los puntos a favor de los servicios "On Demand" son:

La flexibilidad, porque visto como un sistema, sus barreras de entrada y salida son muy flexibles.

Permite ir creciendo a través de módulos.

Es ágil, porque al operarse en las empresas puede funcionar en un escenario cambiante.

Es un modelo rápido.

Es fácil de implementar.

Es oportuno, por lo tanto, los recursos que necesita deben estar disponibles online. Las plataformas On Demand han hecho que los usuarios se vayan enganchando al consumo y para tener mejores ventajas se pasan al formato Premium. Algunos ejemplos de aplicaciones On Demand en el mercado son Spotify, que cuenta ya con 25 millones de usuarios, Netflix con 75 millones de usuarios en todo el mundo y Uber con 1.2 millones de usuarios en México.

2.2 Servicios de lavandería y tintorería a domicilio en la CDMX. En nuestro país existen 30 mil 805 establecimientos que se dedican a la lavandería y tintorería, que son ocupados por el 31.1% de los hombres y el 68.9% de las mujeres que por diversas actividades no les queda tiempo para hacerlo en casa y utilizan estos servicios cotidianamente. De acuerdo con el último censo realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) 66 mil personas son ocupadas en estos establecimientos y de ellas el 42.3% son remuneradas. Los estados con mayor cantidad de lavanderías y tintorerías son:

Ciudad de México con 18.6%

Estado de México 16.7%

Jalisco 7.4%

Veracruz 5.4%

Puebla 4.8%

De acuerdo con la Encuesta de Ingreso-Gasto de los Hogares del 2000 del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), el gasto que realizaron las familias en servicios de tintorerías representó en promedio 3.1% del total de gasto destinado a artículos y servicios para limpieza y cuidados de la casa, cabe señalar que las familias de ingresos altos destinaron 5% mientras que las familias de ingreso bajo 0.4%. Las tintorerías ofrecen dos técnicas de lavado para atender diferentes tipos de tela:

a) Lavado en agua: La sustancia principal para eliminar las manchas de la ropa es el agua; sin embargo, algunas prendas requieren tratamientos especiales como almidonado y limpieza de terminados que no pueden realizarse en casa cada vez que se utilizan detergentes específicos que garantizan la limpieza.

6

b) Lavado en seco: Esta técnica en vez de utilizar como disolvente el agua, emplea diversos productos refinados como el percloretileno que, junto a varios compuestos químicos solubles, permite que la mancha sea tratada sin afectar las fibras, conservando los colores, evitando el desgaste y prolongando la vida de la tela.

Además, las tintorerías tienen como finalidad brindarte un servicio de lavado, limpieza, planchado, teñido y desmanchado en ropa, tapices y telas; ya sea para uso doméstico, comercial o industrial. Los servicios que te brindan son por lo regular los siguientes:

a) Encargo: Dejar la ropa y posteriormente la recogerla limpia. b) A domicilio: Recoge y entrega la ropa en el domicilio. c) Servicio express: Consiste en un proceso de limpieza en menor tiempo, pero con mayor

costo, independientemente de que se recoja la prenda o la lleven a casa. También se pueden encontrar algunos establecimientos que brindan servicios adicionales como: reparación y costura de prendas, teñido, limpieza de prendas de piel, gamuza o fibras naturales. Las tintorerías están representadas por la Cámara Nacional de la Industria de Lavanderías (CANALAVA) la cual agrupa a gran parte de las empresas del sector de lavanderías y tintorerías de México, en tanto que el Instituto Mexicano de Tintorerías y Lavanderías (IMTyL) ofrece capacitación al sector. Por otro lado, las lavanderías presentan ciertas ventajas por lo que mucha gente prefiere sus servicios, algunos de ellas son:

La limpieza en seco es menos abrasiva.

Las lavanderías profesionales prestan mucha atención al detalle.

Son perfectos para la eliminación de manchas y olores.

Las lavanderías tienen la capacidad de manejar objetos grandes

2.2.1 Criterios de calidad de servicios de lavandería y tintorería a domicilio. Las tintorerías deben cumplir con la NOM-067-SCFI-2002 que establece los requerimientos legales y las condiciones necesarias para la prestación del servicio de tintorerías, tales como:

Precios y tarifas a la vista

Horario de servicio

Una nota de servicio donde se debe mostrar: o Al frente:

El precio de cada servicio que se contrata. La descripción y las condiciones en las que reciben la prenda. Fecha de entrega. Descripción del proceso al que será sometida la ropa. Especificación en donde el prestador del servicio no se hace responsable

por objetos olvidados en las prendas. o Al reverso. Las especificaciones del contrato de adhesión como:

El mecanismo mediante el cual se indemniza en caso de pérdida total de tu prenda (hasta doce veces el valor que se pagó por el servicio o 60% del valor de la prenda.

En caso de deterioro parcial de la ropa, la tintorería la reparará sin ningún costo dentro de los 30 días siguientes.

El plazo para recoger la ropa. La cantidad que se deberá pagar en caso de almacenaje. Después de 30

días, 1% sobre el valor del servicio por cada día que transcurra. La documentación por presentar en caso de extraviar la nota del servicio.

7

2.3 Medios de transporte amigables con el medio ambiente para repartición de pedidos. El medio para transportar la ropa de los clientes es por excelencia una de las cosas más importantes, ya que la mayoría de las decisiones deben ajustarse a las medidas optimas del medio de transporte y de los siguientes factores:

Costo

Rapidez de entrega

Eficiencia

Seguridad

Precisión

Modo

Servicio al cliente

Por ello se puede hacer uso de medios de transporte propios, que permita cumplir los objetivos y las metas ya trazadas a través del uso de medios para hacer llegar la ropa de los clientes a su destino, como:

Automóvil

Motocicleta

Motoneta

Vehículos amigables con el ambiente Los vehículos amigables con el ambiente son los vehículos ideales para el transporte en la ciudad, evitando la emisión de CO2 en la creciente congestión vehicular, pueden ser usados en vías principales como en ciclo rutas, se puede alcanzar velocidades de hasta 40 kilómetros por hora. Es un trasporte fácil y seguro de usar que aporta una manera sustancial de mejorar el ambiente, algunos vehículos amigables más utilizados con el ambiente son las bicicletas, bicicletas eléctricas, vehículos eléctricos especiales.

8

Capítulo III Estudio de Mercado.

3.1 Objetivos del estudio de mercado.

3.1.1 Objetivo general. Determinar si existe un mercado potencial en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa, que necesite utilizar una aplicación móvil para solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

3.1.2 Objetivos específicos.

Determinar si existe una necesidad insatisfecha en la población en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa en el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

Comprobar la aceptación de la aplicación móvil para solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

Conocer el consumo actual del servicio de lavandería y tintorería de la población de las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa

Saber los criterios de calidad del servicio que para los clientes tiene mayor importancia.

Conocer la demanda potencial del servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

Conocer la oferta actual en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa.

Definir los canales de distribución de la aplicación móvil.

Establecer los precios del servicio.

3.2 Producto o servicio.

3.2.1 Definición. A partir de este punto el prototipo de la aplicación móvil, será mencionado dentro del trabajo como “aplicación móvil”. La aplicación móvil para ser usada en los dispositivos móviles con sistema operativo Android, que permite solicitar el servicio de traslado de ropa para lavado y planchado en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco. La aplicación contará con tres perfiles diferente para ser utilizada, los cuales tendrán sus respectivas funciones, que serán descritas a continuación. Perfil Cliente. Weasy: permitirá a los clientes solicitar el servicio de lavandería y/o tintorería a domicilio, considerando las siguientes funcionalidades.

Crear cuenta

Iniciar sesión o Entrar o Recuperar contraseña

Inicio o Consultar disponibilidad

Lavar

Ordenar recolección Planchar

Ordenar recolección

9

Lavar en seco

Ordenar recolección

Mi cuenta (Nombre usuario) o Pago

Mis métodos de pago

Tarjeta 1

Tarjeta N

Efectivo Agregar tarjeta

o Pagar Pedido 1

Detalle Pedido N

Detalle o Preguntas frecuentes o Configurar Domicilios

Domicilio 1 o Detalle

Domicilio N o Detalle

Quienes somos o Precios o Horarios de servicio o Síguenos en Facebook o Términos y condiciones o Política de privacidad o Contáctanos

Cerrar sesión

Perfil Repartidor. Bicimensajero: permitirá a los repartidores en bicicleta ver el listado de pedidos a recolectar o entregar que les fueron asignados y el detalle de estos.

Crear cuenta

Iniciar sesión o Entrar o Recuperar contraseña

Mi cuenta (Nombre usuario) o Pendientes

Pendiente 1

Ver detalle pendiente

Consultar ubicación

Contactar cliente

Indicar estatus Pendiente N

Ver detalle pedido

Consultar ubicación

Contactar cliente

Indicar estatus o Historial pendientes

Cerrar sesión

Perfil Despachador de órdenes. Dispatcher: Permitirá llevar el control de las ordenes de recolección y entrega de ropa, así como el seguimiento al cobro, ayuda a clientes y soporte en caso de auxilio por parte del bicimensajero.

10

Crear cuenta

Iniciar sesión o Entrar o Recuperar contraseña

Mi cuenta (Nombre usuario) o Trabajo

Nuevos pendientes

Pendiente 1 o Detalle o Asignar

En proceso

Pendiente 1 o Detalle o Cobrar

En entrega

Pendiente 1 o Detalle o Asignar

o Historial de trabajo Buscar Detalle

Cerrar sesión Los requerimientos para el funcionamiento de la aplicación móvil son:

Smartphone y tableta con sistema operativo Android 4.0.3 o posteriores.

Conexión a internet

Para el desarrollo de la aplicación móvil se consideran las siguientes normas, buenas prácticas y regulaciones.

Derechos propios y de terceros: Contar con las respectivas licencias de los recursos que utilice es de primordial importancia, ya sean librerías de programación, bases de datos, elementos gráficos, melodías, textos, etc. Siempre leer las condiciones para evitar problemas ya que en algunas ocasiones esos recursos excluyen el uso comercial y no podría utilizarlos en el desarrollo de aplicaciones.

Licencia y condiciones de uso: Antes que nada, debe desarrollar licencias de uso y condiciones que el usuario deba aceptar para poder hacer uso de la aplicación. En las condiciones legales debe hacer una adecuación a la normativa y poder eximirnos de responsabilidades, para evitar reclamar por el mal uso. Si su adecuación a la realidad de la aplicación y su ajuste a la legislación vigente son los adecuados, serán la mejor defensa posible en caso de cualquier posible reclamación.

Información y permisos: Al tratarse de aplicaciones que se instalan y ejecutan en dispositivos móviles, resulta aún más importante ser claros y explícitos al solicitar permisos al usuario. Muchas veces la aplicación móvil va a necesitar acceder a los contactos de la agenda o a contenidos del móvil, ya sea por cuestión de pagos, cesión de datos o instalación de cookies o simplemente compartir contenidos. Es sobre todos estos aspectos en que el usuario de la aplicación móvil debe ser informado y validar por el mismo de forma sencilla y lo más clara posible antes de su instalación con la opción de cambiar de opinión o configuración en caso de que lo necesite.

11

Política de Cookies: La necesidad de aceptación de las cookies es tan importante en páginas web como en dispositivos móviles a la hora de descargar aplicaciones móviles. Se debe hacer un aviso con la información básica sobre qué son las cookies, la finalidad de éstas, quién las instala y cómo rechazarlas.

3.3 Análisis de la demanda.

3.3.1 Definición. Se puede definir como demanda la cantidad de bienes y servicios que determinado mercado requiere o busca para satisfacer una necesidad específica a un precio determinado. El análisis de demanda es de dos tipos: cuantitativo o cualitativo, en el aspecto cuantitativo se realiza no sólo para determinar la demanda actual sino también la potencial y el análisis cualitativo es un análisis relacionado con el proceso de decisión de compra del consumidor. Para el análisis de la demanda de la aplicación móvil el método a usar es la encuesta para obtener información primaria de consumidores potenciales. Se trata de averiguar intención de compra, características y atributos y los factores que inciden en la compra. Este método al basarse en intenciones de compra, las cuales no coinciden necesariamente con el comportamiento real, se usa para evaluar las percepciones y preferencias de los atributos del producto, intención de compra, precio, lugar de compra, la presentación del producto y generalmente conlleva a varias alternativas de definir un producto.

3.3.2 Recopilación de información de fuentes secundarias. De acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (CIU), firma dedicada a la consultoría e investigación de mercado de alcance regional en México y con experiencia en las comunicaciones, infraestructura y tecnología, el crecimiento del uso de aplicaciones móviles en México desde el año 2014 ha sido como se muestra en las gráficas tomadas de las publicaciones de su página oficial.

Imagen 1.1 Consumo de aplicaciones móviles en México.

12

Imagen 1.2 Consumo de aplicaciones Móviles en México 2016.

Es así como el crecimiento de uso de aplicaciones móviles en México ha sido significativo año con año, tal es el caso que para el año 2014 había 28.9 millones de usuarios de aplicaciones móviles en el país y para el año 2017 incremento hasta los 82.3 millones de usuarios a nivel nacional. Los datos históricos del crecimiento de usuarios de aplicaciones móviles en México del año 2014 al 2017 se presentan en la siguiente tabla.

Año Usuarios aplicaciones móviles México

2014 28,900,000

2015 47,100,000

2016 66,900,000

2017 82,300,000

Tabla 1.0 Histórico de usuarios de aplicaciones móviles en México.

Con los históricos anteriores se realiza el cálculo para obtener la cantidad de usuarios de aplicaciones móviles de entre 20 y 59 años que existen en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco de la Ciudad de México. Partiendo de que la población a nivel nacional de hombres y mujeres de entre 15 y 59 años son 74,256,103 habitantes según la Encuesta Intercensal 2015, y de los cuales en el año 2015 66,900,000 son usuarios de aplicaciones móviles, se realizó una aproximación de los históricos de la demanda de uso de aplicaciones móviles para los habitantes de entre 15 y 59 años de las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco, tomando en cuenta que en la encuesta aplicada a los habitantes de estas delegaciones, solo el 9% conoce un servicio similar al que se pretende ofrecer a través de la aplicación móvil. Los históricos se muestran en la siguiente tabla.

13

Año Usuarios que solicitan el servicio de recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito

Juárez, Iztapalapa e Iztacalco

2014 87,291

2015 142,264

2016 202,069

2017 248,584

Tabla 1.1 Histórico de usuarios que solicitan el servicio de recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) en las delegaciones Cuauhtémoc,

Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco.

Gráfica 1.0 Demanda del servicio de recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez,

Iztapalapa e Iztacalco. En la gráfica anterior se puede observar una tendencia ascendente en cuanto al número de personas que solicitan el servicio de recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco. Este incremento se ve impactado directamente por el aumento de uso de teléfonos inteligentes en la población mexicana. Se piensa que las variables macroeconómicas que podrían tener mayor impacto en el comportamiento de la demanda son el PIB, la inflación y la paridad peso dólar.

3.3.2.1 Métodos de Proyección. Los métodos de proyección se clasifican en dos grandes categorías: cuantitativos y cualitativos. Cuando se dispone de datos históricos suficientes, es posible usar los métodos cuantitativos de proyección. Si no existen datos históricos o son insuficientes, se recurre a los métodos cualitativos, para el caso de este anteproyecto se empleará un método cuantitativo.

1 2 3 4

Usuarios que solicitan el servicio de

recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio …

87291 142,264 202,069 248,584

Año 2014 2015 2016 2017

0 50000

100000 150000 200000 250000 300000

Usu

ario

s

14

3.3.2.2 Análisis de correlación parcial. Tomando en cuenta las variables macroeconómicas antes mencionadas, se realizarán los cálculos estadísticos para conocer el coeficiente de correlación que tiene cada uno de ellos, a fin de determinar cuál de las variables tiene mayor influencia en el comportamiento de la demanda. Los resultados obtenidos son los siguientes:

Variable macroeconómica Coeficiente de correlación

Inflación 0.9989

PIB 0.9995

Paridad Peso-Dólar 0.9994

Tabla 1.2 Coeficientes de correlación.

Como se puede observar la variable macroeconómica que más influye en la demanda es el PIB con un coeficiente de 0.9995. Con esto se obtiene el modelo de la ecuación que mejor define el comportamiento de la demanda, teniendo en cuenta el PIB para poder realizar una proyección a futuro. La ecuación resultante es la siguiente:

Y= -104,801,011.246847 + 52,100.1732835124X + 7,132.78841662774Z

3.3.2.3 Análisis de regresión con tres variables. Una vez obtenida la ecuación que define la demanda, se realizó la proyección a futuro para los años 2018 a 2022; tomando como fuente los datos publicados para el PIB con base 2008.

Año Demanda

2018 3,336,694.53

2019 3,931,039.33

2020 4,511,218.70

2021 5,084,587.78

2022 5,663,114.11

Tabla 1.3 Proyección de la demanda del servicio de recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito

Juárez, Iztapalapa e Iztacalco.

Los valores de la tabla, resultado de la proyección son expuestos en una gráfica, donde se puede observar el crecimiento de la demanda que tendrá el uso de aplicaciones móviles, teniendo que para el año 2021 habrá en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco 5,663,114 usuarios del servicio a través de la aplicación móvil.

15

Gráfica 1.1 Proyección de la demanda del servicio de recolección para lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán,

Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco.

Al ser la aplicación móvil consumida directamente por los usuarios que necesitan el servicio de traslado de ropa, se considera que es la demanda de un bien final ya que la aplicación móvil será adquirida directamente por el consumidor para su uso y aprovechamiento. 3.4 Recopilación de información de fuentes primarias.

3.4.1 Cómo se recopila la información. Para obtener la información de las fuentes primarias se segmentó el mercado meta, de acuerdo con las siguientes características:

Geográficas

País: México Entidad Federativa: Ciudad de México: Delegación: Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco

Demográficas

Género: Hombres y Mujeres Edad: de 20 a 59 años

Tabla 1.4 Características para la segmentación del mercado.

3.4.2 Procedimientos de muestreo. Selección de una pequeña parte estadísticamente determinada, para inferir el valor de una o varias características del conjunto, y para definirlo, existen dos tipos generales de muestreo: el probabilístico y el no probabilístico. En el primero, cada uno de los elementos de la muestra tiene la misma probabilidad de ser entrevistado, y en el muestreo no probabilístico, la probabilidad no es igual para todos los elementos del espacio muestral. Para el caso de este proyecto se emplea el muestreo no probabilístico.

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Proyección de la demanda

Demanda

16

3.4.2.1 Muestreo no probabilístico. El muestreo no probabilístico es el más usado pues siempre que se realiza una investigación de mercado se realiza previamente una estratificación que ayuda a conocer ciertas características en particular, por lo cual el muestro probabilístico queda descartado para la evaluación de este proyecto, ya que se hizo una estratificación del mercado meta y las encuestas solo fueron aplicadas a las personas que estuvieran dentro de la segmentación del mercado.

3.4.2.2 Determinación del tamaño de la muestra. Con el fin de obtener información de la demanda, oferta y precios que se tiene de la aplicación móvil para el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada, se decidió aplicar como fuente de información primaria el acercamiento y conversación directa con el usuario, por medio de la aplicación de un cuestionario a los consumidores finales, dejando fuera el método de experimentación para la obtención y recopilación de información para este proyecto.

Fue indispensable seguir las recomendaciones para aplicación de encuestas y las técnicas estadísticas correctas, que nos permiten definir un nivel de confianza y un margen de error para obtener el apropiado tamaño de la muestra.

Para determinar la desviación estándar a falta de datos históricos de la demanda anual del servicio de traslados de ropa para ser lavada y planchada o de servicios que se asemeje, como es servicio de lavado o planchado de la población de hombres y mujeres de entre 20 y 59 años de edad en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco, por lo que al no contar con estos datos históricos, se realizó la pregunta piloto ¿Cuántas veces al mes llevas tu ropa a la lavandería y/o tintorería? a 30 personas que cumplieran el perfil definido como mercado potencial de la aplicación móvil. Obteniendo así una desviación estándar de 1. Se trabajó con un nivel de confianza del 95%, lo que equivale al valor de 1.96 y con un error del 10%. Estos valores se aplicaron a la siguiente fórmula para determinar el tamaño de la muestra.

Sustituyendo en la fórmula:

Una vez sustituidos los valores en la fórmula, se obtuvo la aplicación de 384 cuestionarios.

3.4.2.3 Medición e interpretación. Tras haber sido aplicados los 384 cuestionarios se obtuvieron los resultados representado en las gráficas del Anexo 1.0 Resultados de la encuesta de para el estudio de mercado. Al aplicar los cuestionarios en diferentes partes de la Ciudad de México y también haciendo uso de las Redes Sociales como Facebook y Google +, se pudo observar que el 27% de las personas pertenecían a la delegación de Iztapalapa, seguido del 20% perteneciente a la delegación Cuauhtémoc, con el 18% para cada una siguen las delegaciones Benito Juárez e Iztacalco y solo con el 17% la delegación Coyoacán.

17

El 46% de los encuestados afirmaron ser empleados de alguna empresa o negocio, el 21% respondieron ser estudiantes de preparatoria o universidad, el 20% dijo ser ama de casa, seguido de un 7% que señaló ser comerciante y solo el 6% dijo dedicarse a otra actividad. De las personas que respondieron la encuesta el 54% fueron mujeres y el 46% restante fueron hombres; de los cuales 47% están entre los 26 y 35 años, seguido del 20% que dijo estar entre 36 y 50 años, el 17% señaló tener entre los 20 y 25 años y el 16% a las personas encuestadas que tienen más de 51 años. De los 384 encuestados, 152 de ellos perciben un salario entre los $1,000 y los $7,500, 89 encuestados perciben una cantidad entre los $7,500 y los $15,000, 73 encuestados perciben entre $15,000 y $25,000 y solo 70 de los encuestados dijo percibir una cantidad mayor a los $25,000. Todos los encuestados respondieron haber hecho uso del servicio de lavandería y/o tintorería, de los cuales un 67% llevan su ropa a la lavandería y/o tintorería entre 1 y2 veces al mes, 22% entre 3 y 4 veces al mes, 9% entre 5 y 6 veces al mes y solo un 2% más de 6 veces al mes. Un 57% de los encuestados respondieron que llevan al servicio de lavado y/o planchado de ropa entre 1 a 10 prendas, 24% llevan entre 11 y 20 prendas, 9% entre 21 y 30 prendas, 7% entre 31 y 40 prendas y solo un 3% lleva más de 41 prendas al servicio. Se preguntó a cada uno de los encuestados el promedio que paga por cada servicio de lavandería y/o tintorería y el 47% respondió que pagaba entre $50 y $100, el 30% pagaba entre $100 y $150, 17% pagaba entre $150 y $200 y solo el 6% llegaba a pagar más de $200. A estos mismos encuestados se les preguntaron los problemas que se les presentaban al hacer uso del servicio de lavanderías y/o tintorería, respondiendo un 38 tener problemas con los horarios de servicios de lavado y/o planchado, un 28% ha tenido problemas con trasladar la ropa, un 26% tuvo problemas para recolectar la ropa de la lavandería y/o tintorería, el 5% dijo no tener ningún problema y el 3% restante mencionó tener problemas con encontrar una lavandería y/o tintorería cercana. Las razones por las que los encuestados hacen uso del servicio de lavandería y/o tintorería se agruparon de la siguiente forma, el 33% de los encuestados lo hace por falta de tiempo, 30% solo hace uso de estos servicios en caso de una emergencia, 25% lo hace por la comodidad, 7% no cuenta con el espacio o las condiciones para hacerlo en el hogar y solo un 5% lo hace por falta de agua en su domicilio, por lo tanto se les pregunto si aceptarían contratar un servicio de recolección de ropa a domicilio para ser lavada y/o planchada y una vez lista esta sea entregada a la puerta de su hogar, teniendo que un 93% de los encuestados si lo contrataría y el 7% restante no estarían dispuestos a contratar el servicio. Al mencionar que sería un servicio de lavandería y/o tintorería podría ser solicitado a través de una aplicación móvil, el 80% menciono estar de acuerdo con que el servicio fuera solicitado a través de una aplicación móvil, mientras que el 20% prefieren usar otros medios de contacto para solicitar el servicio; 182 de los encuestados preferirían realizar el pago del servicio con tarjeta de débito o crédito, ya que les resulta más sencillo que manejar el efectivo, 178 dijo sentirse más seguro de realizar el pago en efectivo ya que no confían en los pagos electrónicos o no tienen tarjetas de crédito y solo 24 de los encuestados aceptaría realizar pagos a través de PayPal. Respecto al tema del traslado de las prendas a través de un medio amigable con el ambiente, como lo es la bicicleta, 315 de los encuestados estuvo de acuerdo con este medio de transporte para recolección o entrega de sus prendas, solo 63 de los encuestados mostraron indiferencia por como la trasladen y solo 6 de los encuestados estuvieron en desacuerdo. A los 384 encuestados se les pidió ordenar los conceptos que consideran en un servicio a domicilio, poniendo 1 al más importante y 5 al menos importante, quedando los resultados de la siguiente forma¸146 considero el concepto más importante la rapidez de entrega, seguido por 144

18

que dijo importarle más un trato amable, 105 menciona que es más importante las condiciones de entrega de las prendas, 100 afirmó que debía ser la disponibilidad del horario y 290 dijeron que lo más importante era el costos del servicio. También se preguntó a los que hacían uso de teléfono celular si deseaban que la aplicación se sacara solo para un sistema operativo móvil (Productos Mac y Productos con Sistema operativo Android), mostrando como resultado que el 45% de los encuestados deseaban la aplicación móvil para ambos sistemas operativos móviles, 42% eligieron que fuera solo para Android y 13% restante que fuera solo para iPhone. Para concluir el cuestionar se preguntó si conocían alguna aplicación o servicio semejante, a lo que el 91% contestó no conocer nada parecido y solo el 9% afirmo conocer una aplicación o servicio similar mencionando entre ellos la empresa Lavadero y Dry Clean. 3.5 Análisis de la oferta.

3.5.1 Definición. La oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes está dispuesto a poner a disposición de un mercado a un precio determinado. Mediante este análisis se pretende determinar o medir las cantidades o condiciones en que en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa de la Ciudad de México se ha puesto a disposición el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada.

3.5.2 Recopilación de información de fuentes secundarias. Se tomó del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas DENUE actualizado y publicado en 2016 por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía. INEGI el número de negocios en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa dedicados a la lavandería y tintorería; obteniendo de éste que existe 2,978 lavanderías y tintorerías Y de acuerdo con una entrevista al Financiero en Mayo del 2014 el presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Lavanderías (Canalava), señaló que el 85 por ciento de las empresas son empresas familiares, son microempresas y unos años atrás en 2007, la presidenta Ana María Sofía Torres, señaló en una entrevista para El Universal que cada día se abren dos establecimientos en el país; Información con la cual podremos calcular el número de negocios que ofrecen un servicio similar al propuesto en este proyecto y cifras que se presentan en la siguiente tabla.

19

Año Lavanderías y tintorerías en las

delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán,

Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco

2014 788

2015 1,518

2016 2,248

2017 2,978

Tabla 1.5 Histórico de los negocios de lavandería y tintorería en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco.

La oferta existente es de mercado libre, ya que las diversas lavanderías y tintorerías se encuentran en libre competencia y aunque ofrecen el servicio a domicilio, este servicio sigue siendo solicitado por medios convencionales como el teléfono y correo electrónico; y las más actualizadas en TIC se auxilian de redes sociales como Facebook y WhatsApp para concretar las recolecciones y entregas de ropa a domicilio. Adicional a lo anterior, la mayor parte de estas lavanderías ofrecen los servicios en colonias residenciales de la Ciudad de México y área metropolitana, dejando fuera de su atención a la población que requiere el servicio en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco, por lo que se existe la oportunidad de ofrecer una nueva modalidad en la solicitud del servicio de lavado y planchado de ropa con la creación de la aplicación móvil. La siguiente gráfica representa el crecimiento de las empresas y negocios de lavandería y tintorería en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco de la Ciudad de México.

Gráfica 1.2 Oferta de los negocios con servicio de lavandería y/o tintorería en las delegaciones

Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco.

3.5.2.1 Métodos de Proyección. Una vez obtenidos los datos históricos del crecimiento anual de las lavanderías y tintorerías de las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa se realiza en análisis de la correlación parcial, el cual permite conocer cuál de las variables macroeconómicas afecta el crecimiento de la cantidad de empresas y negocios dedicadas a la lavandería y tintorería en dichas

1 2 3 4

Lavanderías y tintorerías en las

delegaciones Cuauhtémoc,

Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e

Iztacalco

788 1,518 2,248 2,978

Año 2014 2015 2016 2017

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

Lava

nd

eri

as y

tin

tore

rias

20

delegaciones. Como en la demanda, las variables macroeconómicas consideradas son la inflación, el PIB y la paridad peso dólar.

3.5.2.2 Análisis de correlación parcial. Los resultados obtenidos de los cálculos de la correlación parcial entre la oferta y las variables macroeconómicas son los siguientes:

Variable macroeconómica Coeficiente de correlación

Inflación 1

PIB 1

Paridad Peso-Dólar 1

Tabla 1.6 Coeficientes de correlación.

Como se puede observar las variables macroeconómicas que influyen de la misma manera sobre la oferta, por lo cual se toma la ecuación previamente obtenida de la paridad peso-dólar para realizar la proyección de la oferta. La ecuación resultante es la siguiente:

Y= -1468702 + 730X + 0Z

3.5.3 Análisis de regresión con tres variables. Una vez obtenida la ecuación que define la proyección de la oferta de lavanderías y tintorerías, se tomaron como fuente los datos publicados en el Histórico dólar americano por Citi Banamex para el valor de paridad peso-dólar y se realizó una proyección a futuro para los años 2018 a 2022.

Año Oferta

2018 3,708

2019 4,438

2020 5,168

2021 5,898

2022 6,628

Tabla 1.7 Proyección de la oferta.

Los valores de la tabla, resultado de la proyección son expuestos en una gráfica, donde se puede observar el crecimiento de la oferta del servicio de lavandería y tintorería, teniendo que para el año 2022 habrá en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco 6,628 ofertantes del servicio.

21

Gráfica 1.3 Proyección de la oferta del servicio de lavandería y/o tintorería con algún medio (web, redes sociales, teléfono) en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e

Iztacalco.

3.6 Determinación de la demanda potencial insatisfecha.

3.6.1 Definición. La demanda potencial insatisfecha es la cantidad de bienes o servicios que es probable que el mercado consuma en los años futuros, sobre la cual se ha detectado que ningún producto o servicio podrá satisfacer si prevalecen las condiciones en las cuales se hizo el cálculo. La oferta actual en el mercado debe ser menor a la cantidad de personas que demandan el servicio o producto. Tras realizar las proyecciones de la demanda y la oferta, es posible observar que se tendrá un aumento durante los próximos cinco años de la demanda del servicio de traslado de ropa para ser lavado y/o planchada, solicitando el servicio a través de una aplicación móvil, por lo que esto representa una oportunidad, para que la aplicación sea distribuida y utilizada entre los habitantes de las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco.

3.6.2 Cálculo. Para calcular la demanda potencial insatisfecha se utilizan los datos proyectados para los próximos cinco años, que van de 2018 a 2022 tanto para la demanda, como para la oferta.

Año Demanda Oferta DPI

2018 300,302.433 3,708 296,594

2019 353,793.500 4,438 349,356

2020 406,009.581 5,168 400,842

2021 457,612.688 5,898 451,715

2022 509,679.984 6,628 503,052

Tabla 1.8 Cálculo de la demanda potencial insatisfecha.

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Proyección de la oferta

Oferta

22

Gráfica 1.4 Proyección de la DPI.

3.7 Análisis de los precios.

3.7.1 Definición. Para el caso de la aplicación móvil se ha determinado que ésta será de libre descarga, lo que significa que será gratuita, sin embargo, los precios que se deben determinar son los de los servicios que serán ofrecidos a través de la aplicación móvil.

3.7.2 Tipos de precios. Los tipos de precios que se pueden manejar para un producto o servicio son

Internacional. En el que se usa para artículos de importación-exportación.

Regional externo. Es vigente solo en parte de un continente

Regional interno. Es el precio vigente solo en una parte del país

Local. Precio vigente para una solo población o poblaciones cercanas.

Nacional. Este es vigente en todo el país generalmente.

Para el caso del servicio que será ofrecido a través de una aplicación móvil, será un precio local. 3.7.3 Cómo se determina el precio.

Para determinar el precio del servicio, se tomaron como base los precios tabulados que ofrecen otras empresas similares en el mercado. Los precios están determinados por la cantidad de prendas y los servicios solicitados sobre esta cantidad de prendas. Los precios en pesos mexicanos se determinaron a partir de un promedio de los precios de la competencia, como se muestra en la siguiente tabla.

1 2 3 4 5

Demanda 300302.433 353793.5 406009.581 457612.688 509679.984

Oferta 3,708 4,438 5,168 5,898 6,628

0 100000 200000 300000 400000 500000 600000

Usu

ario

s

Proyección de la Demanda Potencial Insatisfecha

23

LAVADO Y SECADO LAVADERO LAVANDOTE MR JEFF WEASY

Por carga (hasta 5 kilos) 180 200 119 150

Cada kilo extra 36 32 34

Almohada-Chica 95 60 77.5

Almohada-Mediana 95 60 70 75

Almohada-Grande 120 60 100 93.3

Cobija-Individual 95 90 85 90

Cobija-King 150 130 140

Cobija-Matrimonial 135 120 127.5

Edredón plumo ind/mat 155 240 197.5

Edredón pluma Queen/King 200 300 250

Edredón- Queen 170 140 150 153.3

Edredón-Individual 135 130 120 128.3

Edredón-King 185 160 172.5

Edredón-Matrimonial 165 145 120 143.3

Gorra 35 35 50 40

Tenis 95 80 87.5

Tabla 1.9 Determinación de los precios de los principales servicios ofrecidos

3.7.4 Proyección del precio. Para realizar la proyección del precio del servicio se utilizó la información dada por el Banco de México sobre la Inflación. Los resultados de la proyección son los siguientes.

Año Inflación Precio final

2018 3.4375 155.15625

2019 3.1343 154.70156

2020 3.0429 154.56445

2021 3.0387 154.55806

2022 3.1633 154.74508

Tabla 2.0 Proyección del precio de traslado, lavado y secado por 5kg de ropa. Como se puede ver en la siguiente gráfica, la disminución de la inflación, según el Banco de México, permite mantener un precio por debajo de los 156 pesos por solicitud de servicio principal durante los siguientes años.

24

Gráfica 1.5 Proyección del precio de traslado, lavado y secado por 5kg de ropa.

3.8. Comercialización del producto.

3.8.1 Definición. La comercialización del producto es la actividad que permite llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar. Existen dos tipos de intermediarios los comerciantes que adquieren el producto, y los agentes que solo sirven de enlace entre el productor y el vendedor. El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto de la tienda física como online.

Canales propios: Dar a conocer la aplicación móvil al círculo de amistades y familia. Así como crear página web y redes sociales de la aplicación para generar comunidad y establecer un canal de comunicación con los usuarios.

Medios de comunicación: Una nota de prensa sobre la aplicación móvil en los principales medios de comunicación, sobre todo en aquellos casos que la aplicación aporta algo nuevo al mercado.

Blogs especializados: Detectar los principales blogs especializados en aplicaciones móviles, tecnología y del sector de la aplicación. A ellos también se les puede mandar la nota de prensa o incluso contratar para que hagan una demostración de la aplicación.

Famosos y gente influyente en el medio de la tecnología: Al igual que con los blogs especializados, puede resultar muy positivo invitar a personas influyentes a que prueben la aplicación y compartan su opinión en sus canales.

Los canales publicitarios enfocados a la instalación de la aplicación móvil pueden ser:

Campañas de publicidad: Ya sea en medios digitales (web, aplicaciones).

Redes sociales: Facebook, YouTube o Twitter permiten crear campañas con una segmentación ultra detallada de la audiencia, lo que permite conseguir mayor eficacia y viralización.

154.5

154.6

154.7

154.8

154.9

155

155.1

155.2

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Proyección del precio

Precio

25

Redes publicitarias a resultados: Existen multitud de redes publicitarias orientadas a resultados y distribuir la campaña entre los medios de comunicación con los que trabajan, el costo es según el resultado del alcance.

3.8.2 Canales de distribución. Los canales de distribución son los medios a través de los cuales se mueven los productos desde el fabricante hasta el consumidor final. Los canales de distribución, por lo general se componen de personas y empresas a través de las cuales circulan los productos para llegar al último cliente, quien los compra con el fin de usarlos o consumirlos. Dependiendo de la naturaleza del producto y de las necesidades del fabricante y de la población, los canales de distribución pueden ser muy variados. Hay algunos que van directamente del fabricante al consumidor final y otros que se componen de uno o varios mayoristas, que se venden a los detallistas y estos al consumidor. En cuanto a las funciones del canal de distribución, se podría decir que la principal es ejecutar el trabajo de desplazar los bienes de los productores a los consumidores. Aunque, a su vez, se podría hablar también de que los integrantes del canal de distribución ejecutan un número de funciones que son las siguientes:

Promoción.

Investigación.

Adaptación.

Contacto.

Distribución física.

Negociación.

Aceptación de riesgos.

Financiamiento. 3.8.3 Cómo seleccionar el canal más adecuado para la distribución del producto. Hay que destacar que las decisiones acerca del canal de distribución deben ser tomadas con base a los objetivos y estrategias de mercadotecnia general. El canal de distribución que se ocupará para la aplicación móvil que ofrece el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada es uno de los canales de distribución para productos de consumo popular, que es el de productores-consumidores, ya que la aplicación móvil estará disponible para ser descargada desde la tienda de aplicaciones, los consumidores que deseen hacer uso del servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada. 3.7 Conclusiones del estudio de mercado.

Al término del estudio de mercado, se concluye que hay muchos factores favorables para el desarrollo de la aplicación móvil que permitirá a los habitantes de las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco de la Ciudad de México solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada. Se puede decir que existen estos factores favorables, ya que tras aplicar una encuesta a los habitantes de delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa se detectó que existe la necesidad del servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada y se obtuvo la aceptación de la aplicación móvil para solicitar el servicio por parte de los habitantes; también fue posible saber mediante esta encuesta el consumo actual del servicio de lavandería y tintorería de la población de las delegaciones y cuáles son los criterios de calidad del servicio que para los clientes tiene mayor importancia. Toda la información recabada de fuentes primarias y secundarias permitió obtener la demanda potencial del servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada, ya que según fuentes secundarias la oferta en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa no cubre toda la necesidad de los habitantes.

26

Por último, se definieron los canales de distribución de la aplicación móvil, se establecieron los precios del servicio y se hizo una proyección de este, tomando en cuenta los precios actuales de la competencia y los pronósticos de la inflación en el país.

27

Capítulo IV Estudio Técnico.

4.1 Introducción. En el estudio técnico se propone analizar las diferentes opciones tecnológicas para realizar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada, servicio que será solicitado a través de la aplicación móvil que se pretende desarrollar. En este análisis se identificará el equipo, la maquinaria, las materias primas y las instalaciones necesarias para desarrollar el proyecto, además de definir que se define el proceso de producción, la localización de la empresa y la organización y marco legal de la misma. Se presentará la determinación del tamaño óptimo de la planta, determinación de la localización optima de la planta, ingeniería del proyecto, análisis organizativo, administrativo y legal. 4.2 Objetivo.

Los objetivos planteados para la elaboración de este proyecto técnico son los siguientes:

Determinar el tamaño óptimo del proyecto.

Definir la localización más adecuada del proyecto.

Definir el proceso de elaboración del producto y/o servicio.

Verificar la factibilidad tecnológica de elaboración del producto y/o servicio.

Definir la organización humana y jurídica para la operación del proyecto.

4.3 Determinación del tamaño óptimo del proyecto. 4.3.1 Factores que determinan el tamaño del proyecto. La producción de un servicio es una tarea limitada por las relaciones que existen entre la necesidad del cliente y la tecnología, los equipos y la organización necesaria para el desarrollo de las herramientas que logren la máxima satisfacción del cliente por el servicio que se pueda ofrecer. Estos factores van determinando las alternativas de tamaño entre las cuáles se puede desarrollarse un proyecto. 4.3.1.1 Demanda. Retomando los datos correspondientes de la DPI obtenida en el Estudio de Mercado, podemos observar que se presenta un incremento anual de la demanda del servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

Año Demanda Oferta DPI

2018 300,302.433 3,708 296,594

2019 353,793.500 4,438 349,356

2020 406,009.581 5,168 400,842

2021 457,612.688 5,898 451,715

2022 509,679.984 6,628 503,052

Tabla 2.1 Cálculo de la demanda potencial insatisfecha.

El tamaño del proyecto solo puede aceptarse si en un mercado de libre competencia la demanda es claramente más grande, para poder cubrir aquella demanda que el resto de los competidores no han logrado atender.

28

Con relación a la DPI obtenida para el proyecto se realizó la estimación de la cantidad de servicios anuales ofrecidos para alcanzar la capacidad deseada del proyecto iniciando con 5 bicimensajeros y considerando el factor del clima en la Ciudad de México, ya que esto puede contribuir en un ligero aumento o baja de la demanda del servicio entre mes y mes.

Mes No. Viajes al mes por bicimensajero

No. Viajes al mes por 5 bicimensajeros

Probabilidad de lluvias

Enero 150 750 Baja

Febrero 170 850 Baja

Marzo 170 850 Media

Abril 170 850 Media

Mayo 170 850 Media

Junio 180 900 Media

Julio 180 900 Alta

Agosto 200 1000 Alta

Septiembre 180 900 Alta

Octubre 180 900 Media

Noviembre 170 850 Baja

Diciembre 170 850 Baja

Total de viajes anuales 2,090 10,450

Total de servicios anuales 1,045 5,225

Tabla 2.2 Estimación de numero de servicios ofrecidos en el primer año.

De acuerdo con la estimación y los factores considerados, se pretende tener la capacidad de ofrecer 5,225 servicios en un año.

4.3.1.2 Tecnología y equipo. El anteproyecto va a requerir tecnología y equipo los cuales también son factores por considerar para el tamaño del proyecto, por lo que el equipo y maquinaria más relevante para el desarrollo de la aplicación móvil y llevar a cabo el servicio de traslado de ropa deberán de cubrir las siguientes características:

1) Equipo de cómputo portátil.

Se requieren 8 computadoras portátiles, que se emplearán estos equipos para llevar a cabo el desarrollo de la aplicación móvil y para la operación de la empresa. Requerimientos mínimos:

Procesador Intel Core i3

Frecuencia 2.3 GH

Memoria RAM de 4 GB (8 GB recomendado)

Disco duro de 500 GB

Unidad de CD/DVD

29

Requerimientos del Sistema:

Windows 10 (64 bits)

Android Studio

Apache TomCat

SMBD MySQL

Java 8

2) Multifuncional.

Con las tintas incluidas, imprime hasta 12,000 páginas en negro y 6,500 páginas a color.

Impresiones a muy bajo costo - solo pocos centavos

Conveniente, de fácil uso y recarga

Equipo compacto con Impresora, Copiadora y Escáner

3) Pintarrones y pizarra blanca.

Para anotaciones y diseño de ideas y cambios de la aplicación móvil. La pizarra debe ser blanca para uso con pintarrones.

4) Muebles de oficina.

Se necesitarán muebles de escritorio, estos deben ser duraderos y tener el suficiente espacio para trabajar en ellos. Así como también sillas y sillones para los trabajadores y los clientes, también se puede incluir mesas adicionales para los clientes.

5) Celular con sistema operativo Android 4.0.3 o posterior.

El celular será utilizado para la realización de pruebas del desarrollo de la aplicación móvil.

6) Mochilas de carga para bicimensajeros.

Es una mochila especial para el traslado de la ropa, con las siguientes características:

Material repelente al agua

Tiras reflejantes

Capacidad de al menos 110 litros

Tirantes y broches reforzados

Compartimentos varios

Correas de extensión para cargas voluminosas.7

7) Portatrajes

Portatrajes para el traslado de ropa con cuidado especial, de material impermeable con medidas mínimas de ancho: 60 cm y alto: 100 cm.

30

Maquinaria y equipo Proveedor

Pizarra blanca Office Max / OfficeDepot / Lumen

Pintarrones Office Max / OfficeDepot / Lumen

Multifuncional BestBuy / Wal-Mart / Linio

Equipo de Oficina Wal-Mart / OfficeMax /Linio

Hojas de papel bond Lumen / OfficeMax / OfficeDepot

Toner Lumen / OfficeDepot / Walmart

Equipo de cómputo portátil BestBuy / Wal-Mart / Linio

Celular con sistema operativo Android 4.0.3 o posterior

BestBuy / Wal-Mart / Linio

Mochilas de carga para bicimensajeros

Simple protection / Ixcatl Custom Messenger Bags / Dos Erre

Portatrajes Mercado Libre / Amazon / Palacio de hierro

Tabla 2.3 Equipo y Maquinaria.

Para el desarrollo de la aplicación móvil para el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o

planchada se requieren suministros e insumos tales como: Energía eléctrica, agua potable,

telecomunicaciones y papelería.

Suministro es la provisión o abastecimiento material, de algo que es útil o necesario para quien la

recibe, que puede ser una persona, un grupo familiar, una ciudad, un colegio, un hospital, una

empresa.

Suministros Proveedor Costo mensual

Energía Eléctrica CFE $0.956 *kw

Teléfono e Internet Telmex/IZZI $420.00

Agua Potable Sistema de Aguas de la Ciudad de México

$10.10 *m3

Renta de hosting (hospedando-mx)

Godaddy $99.00

Tabla 2.4 Suministro.

Un insumo es cualquiera de los factores de producción que se incorporan a la creación de un bien o servicio. Los que serán empleados para la creación de la aplicación móvil son:

Android Studio

Android Studio es el entorno de desarrollo integrado (IDE) oficial para el desarrollo de aplicaciones para Android y se basa en IntelliJ IDEA. Además del potente editor de códigos y las herramientas para desarrolladores de IntelliJ, Android Studio ofrece aún más funciones que aumentan tu productividad durante la compilación de aplicaciones para Android, como las siguientes:

31

Un sistema de compilación basado en Gradle flexible

Un emulador rápido con varias funciones

Un entorno unificado en el que puedes realizar desarrollos para todos los dispositivos Android

Instant Run para aplicar cambios mientras tu aplicación se ejecuta sin la necesidad de compilar un nuevo APK

Integración de plantillas de código y GitHub para ayudarte a compilar funciones comunes de las aplicaciones e importar ejemplos de código

Gran cantidad de herramientas y frameworks de prueba

Herramientas Lint para detectar problemas de rendimiento, usabilidad, compatibilidad de versión, etc.

MySql 8.0.11

Es un sistema de gestión de bases de datos relacional, multiusuario con más de seis millones de instalaciones, desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual. Por un lado, se ofrece bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con esta licencia, pero para aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos privativos deben comprar a la empresa una licencia específica que les permita este uso. Está desarrollado en su mayor parte en ANSI C. MySQL es usado por muchos sitios web grandes y populares, como Wikipedia, Google, Facebook, Twitter, Flickr y YouTube.

Existen varias interfaces de programación de aplicaciones que permiten, a aplicaciones escritas en diversos lenguajes de programación, acceder a las bases de datos MySQL, incluyendo C, C++, C#, Pascal, Delphi (vía dbExpress), Eiffel, Smalltalk, Java (con una implementación nativa del driver de Java), Lisp, Perl, PHP, Python, Ruby, Gambas, REALbasic (Mac y Linux), FreeBASIC, y Tcl; cada uno de estos utiliza una interfaz de programación de aplicaciones específica. También existe una interfaz ODBC, llamado MyODBC que permite a cualquier lenguaje de programación que soporte ODBC comunicarse con las bases de datos MySQL.

HTML5 HTML5 es la última versión de HTML. El término representa dos conceptos diferentes:

Se trata de una nueva versión de HTML, con nuevos elementos, atributos y comportamientos.

Contiene un conjunto más amplio de tecnologías que permite a los sitios Web y a las aplicaciones ser más diversas y de gran alcance. A este conjunto se le llama HTML5 y amigos, a menudo reducido a HTML5.

Diseñado para ser utilizable por todos los desarrolladores de Open Web, esta página referencia numerosos recursos sobre las tecnologías de HTML5, clasificados en varios grupos según su función.

Semántica: Permite describir con mayor precisión cuál es su contenido.

Sin conexión y almacenamiento: Permite a las páginas web almacenar datos localmente en el lado del cliente y operar sin conexión de manera más eficiente.

Multimedia: Nos otorga un excelente soporte para utilizar contenido multimedia como lo son audio y video nativamente.

Gráficos y efectos 2D/3D: Proporciona una amplia gama de nuevas características que se ocupan de los gráficos en la web como lo son canvas 2D, WebGL, SVG, etc.

32

Rendimiento e Integración: Proporciona una mayor optimización de la velocidad y un mejor uso del hardware.

Acceso al dispositivo: Proporciona APIs para el uso de varios componentes internos de entrada y salida de nuestro dispositivo.

CSS3: Nos ofrece una nueva gran variedad de opciones para hacer diseños más sofisticados.

4.3.1.3 Financiamiento. Todo proyecto requiere un capital que soporte todas sus operaciones. Si los recursos financieros son insuficientes para atender las necesidades de inversión en la planta de tamaño mínimo, la realización del proyecto es imposible. Los recursos económicos propios y ajenos permiten escoger entre varios tamaños para los cuáles existe una gran diferencia de costos y de rendimiento económico para producciones similares se escogerá aquel. Teniendo en cuenta que no contamos con la solvencia necesaria, se solicitará un crédito bancario o a una institución de financiamiento contemplando las opciones mencionadas en el Anexo 1.1 Comparación de instituciones financieras de la sección de Anexos.

Comparando y evaluando las características de los créditos, se optó por Kubo Financiero, ya que su tasa de interés es fija y que el monto que se requiere está dentro del rango de los montos mínimos y máximos que la institución ofrece. 4.3.1.5 Organización.

Es necesario asegurarse que se cuenta no sólo con el suficiente personal sino también con el apropiado para cada uno de los puestos de la empresa, sobre todo el personal que realizara el servicio de recolectar y/o entrega de los pedidos. Toda organización debe contar con el personal idóneo para su operación, es decir que cumpla con el perfil requerido. Los perfiles requeridos son:

Director General

Líder de TI

Analista Desarrollador

Tester

Gerente de Marketing

Jefe de Logística (Dispatcher)

Bicimensajeros

4.4 Localización óptima del proyecto.

4.4.1 Métodos que determinan la localización exacta del proyecto. Se buscan cubrir los requerimientos del proyecto y minimizar costos por medio de una ubicación óptima para el mismo, para lo cual se utilizará el método cualitativo por puntos.

4.4.1.1 Método cualitativo por puntos. Para utilizar este método es necesario definir los factores a considerar para determinar la mejor ubicación del proyecto, después de un análisis se eligieron los siguientes:

33

No. Factor Peso

1 Infraestructura vial 0.20

2 Mano de obra disponible 0.25

3 Costo de la vida 0.25

4 Contribución del proyecto al

medio ambiente

0.15

5 Cercanía con el mercado 0.15

Tabla 2.5 Factores relevantes.

Como se puede observar los factores considerados como más relevantes es el costo de la vida y la mano de obra disponible para el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada. Por otro lado, se considera también evaluar las tres delegaciones con mayor número de lavanderías y tintorerías locales de acuerdo con la encueta DENUE 2015 publicada por el INEGI, mismas que coinciden con cuatro de las delegaciones donde mediante una encuesta pudimos obtener que los habitantes hacen uso del servicio de lavandería y tintorería.

Delegación Numero de lavanderías y tintorerías locales.

Benito Juárez 529

Coyoacán 557

Iztapalapa 1,094

Tabla 2.6 Delegaciones con mayor número de lavanderías y tintorerías.

Una vez definidos los factores relevantes con sus puntuaciones y las delegaciones a comparar se realiza la calificación y ponderación de las calificaciones para determinar la mejor localización de la empresa.

34

Benito Juárez Coyoacán Iztapalapa

Factor Relevante

Peso asignado

Calificación Calificación Ponderada

Calificación Calificación Ponderada

Calificación Calificación Ponderada

Infraestructura vial

0.20 5.50 1.10 5.00 1.00 5.00 1.00

Mano de obra

disponible

0.25 7.00 1.75 7.00 1.75 8.00 2.00

Costo de la vida

0.25 7.50 1.88 8.00 2.00 6.00 1.50

Contribución del

proyecto al medio ambiente

0.15 5.00 0.75 5.00 0.75 5.00 0.75

Cercanía con el

mercado

0.15 7.00 1.05 7.50 1.13 8.00 1.20

Suma 1.00 6.53 6.63 6.45

Tabla 2.7 Calificaciones ponderas para determinar la macrolocalización.

De acuerdo con los resultados obtenidos por el método cualitativo la mejor ubicación se encuentra en la delegación Coyoacán.

4.4.2. Localización exacta de la empresa.

4.4.2.1 Macro localización. Tomando como base los resultados de macrolocalización a través del análisis cualitativo, se puede decir que la delegación Coyoacán resulta ser la más conveniente para la ubicación de la empresa.

4.4.2.2 Micro localización. Sabiendo que la delegación Coyoacán es la más conveniente para localizar la empresa dentro de la Ciudad de México, para determinar la microlocalización se deben analizar las colonias que integran la delegación.

La delegación Coyoacán ubicada al sur de le Ciudad de México cuenta con 97 colonias, actualmente se encuentra considera como una de las zonas más seguras y con más actividades. Específicamente las colonias a analizar dentro de la delegación son Prado Churubusco 8, Paseos de Taxqueña 2, Campestre Churubusco 17 y Country club 2, estas colonias fueron elegidas por el poder adquisitivo de sus habitantes, localización y su cercanía a las otras delegaciones donde será ofertado el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

35

Imagen 1.3 Localización de las colonias Prado Churubusco, Paseos de Taxqueña, Campestre

Churubusco y Country club.

Para poder aplicar el método cualitativo por puntos para determinar la microlocalización se definieron los factores relevantes para la localización. Estos factores y sus puntuaciones se describen en la siguiente tabla.

No. Factor Peso

1 Infraestructura 0.20

2 Mano de obra disponible 0.25

3 Costo de las rentas 0.25

4 Seguridad 0.15

5 Cercanía con el mercado 0.15

Tabla 2.8 Factores relevantes para la microlocalización.

Prado Churubusco Paseos de Taxqueña Campestre Churubusco Country club

Factor Relevante

Peso asignado

Calificación

Calificación Ponderada

Calificación

Calificación Ponderada

Calificación

Calificación Ponderada

Calificación

Calificación Ponderada

Infraestructura

0.2 5 1 5 1 6 1.2 4 0.8

Mano de obra disponible

0.25 8 2 7.5 1.875 8 2 8 2

Costo de las rentas

0.25 8 2 8 2 8 2 6 1.5

Seguridad 0.15 7 1.05 8 1.2 8 1.2 8 1.2

Cercanía con el mercado

0.15 7.5 1.125 7.5 1.125 7.5 1.125 8 1.2

Suma 1 7.175 7.2 7.525 6.7

Tabla 2.9 Calificaciones ponderadas para determinar la mejor ubicación de la empresa.

De acuerdo con los resultados arrojados tras la aplicación del método cualitativo por puntos, la colonia Campestre Churubusco, representa ser la mejor opción para la localización de la empresa puesto que ha dado una calificación ponderada de 7.525, la cual está por encima de las demás colonias analizadas debido a que tiene mejores costos de rentas de oficinas , cuenta con un mayor

36

número de lavanderías que las otras colonias y por otro lado su ubicación favorece por su cercanía con las otras delegaciones donde existe un mercado potencial para ofrecer el servicio mediante una aplicación móvil de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

4.5 Ingeniería del proyecto. Una vez definida la materia prima para el desarrollo de la aplicación móvil, la maquinaria necesaria y la localización del proyecto, es posible desarrollar la ingeniería del proyecto, la cual nos permite definir el proceso que se debe de llevar a cabo dentro de la empresa y de la aplicación móvil a desarrollar.

4.5.1 Técnicas de análisis del proceso. Los procesos que habrá de contener la aplicación móvil para solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada se presentan a continuación en un diagrama general, posteriormente cada proceso será descrito por separado para tener mayor entendimiento de este. Por otro lado, se incluye el diagrama de procesos que representa las actividades que permiten realizar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada, usando como herramienta de trabajo la aplicación móvil.

4.5.1.1 Diagrama de bloques. El diagrama de bloques que se muestra en el Anexo 1.2 Diagrama de bloques de la aplicación móvil de la sección Anexos, representa los módulos que conforman la aplicación móvil, por lo que los diagramas siguientes representan procesos específicos que permitirá realizar la aplicación móvil.

4.5.1.2 Diagrama de flujo de proceso.

El proceso descrito en el diagrama de bloques del Anexo 1.3 Diagrama de bloques de servicio ofrecido mediante la aplicación móvil y el Anexo 1.4 Modelo de proceso de negocio de la sección Anexos, representan las actividades a seguir para ofrecer el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada, utilizando una aplicación móvil como herramienta para solicitar dicho servicio.

4.6 Ingeniería de Software.

Para realizar la ingeniería del software o en este caso de la aplicación móvil, se analizarán los insumos necesarios para la creación la aplicación móvil que permitirá solicitar el servicio de recolección de ropa para ser lavada y planchada. Siguiendo el ciclo de vida de desarrollo de Software Iterativo donde las fases a cubrir en cada Iteración son las mostradas en la siguiente imagen.

Imagen 1.4 Ciclo de vida Iterativo.

37

4.6.1 Análisis. En esta sección se especificarán los requerimientos para el desarrollo de la aplicación móvil, las medidas necesarias para completar la aplicación, las tecnologías necesarias para su elaboración y funcionamiento. Para desarrollar la aplicación móvil se requiere definir los requerimientos, los cuales son descritos en la sección de Anexos en el Anexo 1.5 Matriz de requerimientos de la aplicación móvil.

4.6.2 Diseño de la aplicación.

Se tendrá dos tipos de diseño: conceptual y detallado. En el conceptual será de forma general la interacción entre los usuarios y la aplicación móvil y definición conceptual de la base de datos, mientras que en el detallado se analizará los flujos de información en el sistema y la definición detallada del diccionario de datos.

Diseño conceptual.

Para representar el diseño conceptual de la aplicación móvil. Se utilizará el lenguaje unificado de modelado (UML) para describir la interacción entre los actores con la aplicación. El diagrama de casos de uso, por perfil de usuario puede consultarse en el Anexo 1.6 Diagrama de casos de uso de la aplicación móvil de la sección de Anexos. El diseño conceptual comprense tres tipos de usuario:

Usuario Cliente: Persona que solicita el servicio de recolección de ropa para ser lavada y/o planchada.

Usuario Bicimensajero: Persona a la que le seran asigandas las ordenes de recolección y entrega de ropa para ser lavada y/o planchada.

Usuario Dispatcher: Persona que podrá administrar las ordenes de recolección y entrega de ropa para ser lavada y/o planchada, asignando los pendientes a los Bicimensaros y aplicando los cobros de las ordenes en proceso.

Diseño detallado.

El diseño detallado de los datos de la aplicación móvil esta representado en el diagrama de entidad relación para la base de datos y se puede consultar en el Anexo 1.7 Modelo entidad relación de la sección de Anexos. 4.6.4 Desarrollo de la aplicación.

Como parte del desarrollo de la aplicación móvil para el servicio de lavado y/o planchado de ropa se han desarrollado las siguientes pantallas que permitirán realizar el desarrollo de cada una de las funcionalidades para los diferentes perfiles que podrán acceder a la aplicación. Cabe mencionar que, en este punto, solo se integra un mapa de navegación de las pantallas que se muestra en el Anexo 1.8 Prototipo no funcional de la sección de Anexos.

4.6.5 Pruebas. Las pruebas que se llevaran a cabo son para validar el correcto funcionamiento de la aplicación móvil en una primera fase se deberán realizar pruebas unitarias de cada uno de los desarrollos por tipo de usuario, posteriormente se deberán realizar pruebas de integración, las cuales permitan asegurar que al integrar todo, funcione tal como se describe desde los requerimientos y el diseño.

38

Las tablas del Anexo 1.9 Matrices de escenarios de prueba de la sección Anexos, contienen los escenarios descritos para la realización de las pruebas.

4.7 Selección de equipo y maquinaria.

Para el desarrollo del sistema se requiere la adquisición de equipo necesario para el desarrollo de la aplicación móvil y la operación del servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada. Para ello se compararon tres marcas y obtuvieron los siguientes resultados.

4.7.1 Factores que determinan la selección de equipo y maquinaria. Cuando llega el momento de decidir sobre la compra de equipo y maquinaria, se deben tomar en cuenta una serie de factores que afectan directamente la elección. La mayoría de la información que es necesario recabar será útil en la comparación de varios equipos y también es la base para realizar una serie de cálculos y determinaciones posteriores. A continuación, se menciona la información recabada de cada equipo y/o maquinaria que debe ser recabada para poder tomar una elección.

4.7.1.1 Proveedores. Como proveedores para los insumos y la maquinaria y equipo que tienen un costo se eligieron los siguientes proveedores.

Tinta para impresora

Marca Canon

Cardtringe

119

Canon

Cardtringe 119

Canon

Cardtringe

119 II

Proveedor Lumen OfficeDepot Wal-Mart

Hojas de papel bond

Marca Navigator Office Max Xerox

Proveedor lumen Office Max OfficeDepot

Pizarra blanca

Marca Alfra WHITESTAR PHANTOM

Proveedor Office Max OfficeDepot Lumen

Pintarrones

Marca AZOR Expo Acuacolor

Proveedor Office Max OfficeDepot Lumen

39

Multifuncional

Marca HP CANON EPSON

Proveedor bestbuy.com.mx walmart.com.mx linio.com.mx

Escritorios

Marca Skyline Bebe Chocolat Woods

Proveedor officemax.com.mx linio.com.mx walmart.com.mx

Silla ejecutiva

Marca ADS Soria FunitureR

Proveedor www.linio.com.mx officemax.com.mx walmart.com.mx

Laptops

Marca Dell Inspiron

15-5567

Asus X556UQ-

XX453T

HP 15 Envy

Proveedor walmart.com.mx bestbuy.com.mx linio.com.mx

Celular

Marca Sony Xperia Z5 Samsumg Galaxy S7 Huawei Nexus 6p

Proveedor walmart.com.mx bestbuy.com.mx Linio.com.mx

Mochilas de carga para bicimensajeros

Marca Simple protection

bike

ixcatl custom Dos Erre

Proveedor simple.protection.bike ixcatl custom Dos Erre

Portatrajes

Marca JOSMOOBATUN LEMARKCDO ML

Proveedor Mercado libre Mercado libre Mercado libre

40

4.7.1.2 Precio. Los precios con los proveedores seleccionados para los insumos y la maquinaria y equipo que tienen un costo son los siguientes. Cabe mencionar que el software con el que se desarrollará la aplicación móvil es libre y no tiene costo alguno.

Tinta para impresora

Marca Canon Canon Canon

Precio $1,859.00 $2,229.00 $2,199.00

Hojas de papel bond

Marca Navigator Office Max Xerox

Precio $65.00 $69.90 $72.90

Pizarra blanca

Marca Alfra WHITESTAR PHANTOM

Precio $868.00 $1,748.00 $1,413.30

Pintarrones

Marca AZOR Expo Acuacolor

Precio $73.00 $74.80 $82.60

Multifuncional

Marca HP CANON EPSON

Precio $6,999.00 $5,199.00 $5,343.00

Escritorios

Marca Skyline Bebe Chocolat Woods

Precio $3,498.00 $7,819.00 $3,990.00

Silla ejecutiva

Marca ADS Soria FunitureR

Precio $1,600.00 $1,998.00 $1,990.00

41

Laptops

Marca Dell Inspiron 15-5567 Asus X556UQ-XX453T HP 15 Envy

Precio $13,999.00 $18,899.00 $18,399.00

Celular

Marca Sony Xperia Z5 Samsumg Galaxy S7 Huawei Nexus

6p

Precio $7,780.00 $8,979.00 $9,479.00

Mochilas de carga para bicimensajeros

Marca Simple protection bike ixcatl custom Dos Erre

Precio $1,900.00 $2,200.00 $2,000.00

Portatrajes

Marca JOSMOOBATUN LEMARKCDO ML

Precio $45.00 $80.00 $50.00

4.7.1.3 Dimensiones. Las dimensiones de los insumos, maquinaria y equipo que se piensa adquirir se mencionan en las siguientes tablas.

Hojas de papel bond

Marca Navigator Office Max Xerox

Dimensiones Carta Carta Carta

Pizarra blanca

Marca Alfra WHITESTAR PHANTOM

Dimensiones 120 X 180 cm 120 X 180 cm 180X90 cm

Escritorios

Marca Skyline Bebe Chocolat Woods

Dimensiones 85X175X175 cm 169 X 169 X 73 cm 75x170x136 cm

42

Laptops

Marca Dell Inspiron 15-5567 Asus X556UQ-XX453T HP 15 Envy

Dimensiones 17’’ 15’’ 14’’

Celular

Marca Sony Xperia Z5 Samsumg Galaxy S7 Huawei Nexus

6p

Dimensiones 1080 x 1920 Pixeles 1440 x 2560 Pixeles 1440 x 2560 Pixeles

Mochilas de carga para bicimensajeros

Marca Simple protection bike ixcatl custom Dos Erre

Dimensiones 90x40x30 cm 90x40x30 cm 90x40x30 cm

Portatrajes

Marca JOSMOOBATUN LEMARKCDO ML

Dimensiones 60 X 100 Cm 60x10x100cm 60 X 100 Cm

4.7.1.4 Capacidad

Tinta para impresora

Marca Canon Canon Canon

Capacidad 6400 páginas 6400 páginas 6400 páginas

Hojas de papel bond

Marca Navigator Office Max Xerox

Capacidad 500 hojas 500 hojas 500 hojas

Multifuncional

Marca HP CANON EPSON

Capacidad Hasta 24 ppm Hasta 36 ppm 15 PPM

Laptops

43

Marca Dell Inspiron 15-5567

Asus X556UQ-XX453T

HP 15 Envy

Capacidad Intel Core i5-7200U

Windows 10 Home 8 GB

1 TB 5400 rpm Intel HD 620

Intel Core i7-7500U

Windows 10 Home 8 GB 1 TB

NVIDIA GFORCE

940MX2GB

Intel Core i7 6700HQ

Windows 10 Home 16GB

480GB SSD Intel HD 530

Celular

Marca Sony Xperia Z5 Samsumg Galaxy S7 Huawei Nexus 6p

Capacidad Android OS, v6.0

(Marshmallow) 1080 x 1920

Pixels 23

Megapíxeles Adreno 430, Octa-core 4x1.5 GHz

Cortex-A53, Octa-core 4x2.0 GHz

Cortex-A57, Qualcomm MSM8994

Snapdragon 810

3 Gb RAM 32 Gb ROM

Android OS, v6.0

(Marshmallow) 1440 x 2560

Pixels 12 Megapíxeles

Adreno 530, Dual-core 1.6

GHz, Dual-core 2.15 GHz,

Exynos 8890 Octa, Mali-T880

MP12, Quad-core 1.6 GHz, Quad-core 2.3

GHz, Qualcomm MSM8996

Snapdragon 820

4 Gb RAM 32 Gb ROM

Android OS, v6.0

(Marshmallow) 1440 x 2560

Pixels 12

Megapíxeles Adreno 430, Quad-core 1.55 GHz

Cortex-A53, Quad-core 2.0 GHz Cortex-

A57, Qualcomm MSM8994

Snapdragon 810

3 Gb RAM 32 Gb ROM

Mochilas de carga para bicimensajeros

Marca Simple protection

bike

ixcatl custom Dos Erre

Capacidad 140 L 110 L 120 L

Después de hacer la comparación del proveedor, precio, dimensiones, capacidad y algunas características adicionales de los materiales y diseño, se determinó elegir la siguiente maquinaria, equipo y suministros:

44

Tinta para impresora

Se adquirirá la Canon Cardtringe 119 debido a que para la multifuncional elegida solo puede ocupar este tipo de tóner, en este caso se opta por la tienda Lumen ya que es el lugar donde se encuentra el mejor precio del mismo producto.

Hojas de papel bond

El papel para impresiones seleccionado es el de Office Max del proveedor Office Max ya que una de sus grandes ventajas es ser ecológico, es decir, de papel reciclado amigable con el ambiente y embona con la política paperless. No difiere mucho en precio con las otras dos marcas, pero éstas no son ecológicas, el gramaje es igual y no es una necesidad básica un papel de alta calidad ni blancura para su objetivo.

Pizarra blanca

De las opciones consultadas para el pizarrón de anotaciones se selecciona el de marca Phantom en la tienda de Lumen ya que cubre las necesidades básicas, es de buen tamaño y el precio no varía con las demás opciones en función de material y funcionalidad.

Pintarrone

Se opta por los marcadores Magistral de AZOR con el proveedor Office Max por su calidad comprobada y su fácil borrado en el pizarrón. Contiene 4 marcadores a un buen precio y no difiere significativamente con las otras marcas.

Multifuncional

Al no requerir grandes volúmenes de se opta por la impresora Canon Imageclass Láser MF6160dw que se puede adquirir en Wal-Mart ya que ofrece lo necesario para los requerimientos en cuestión de impresión. Maneja buena resolución es escaneo e impresión, al ser impresora láser ahorra recursos en consumibles.

Escritorios

Al necesitar una estación de trabajo cómoda, funcional, ahorradora de espacio, elegante y de diseño moderno se opta por la marca Skyline del proveedor Office Max por su tamaño óptimo, materiales duraderos y buen precio ante la competencia.

Silla ejecutiva

Se elige la marca ADS ya que es económica, ergonómica, ajustable de buen material y la de mejor precio en la tienda por internet Linio, que, en comparación de las demás opciones, es elegante visualmente ya que tiene un diseño moderno y ligero.

Laptops

Se opta por la Dell Inspiron 15-5567 que está a la venta en Linio, ya que se necesitan recursos suficientes para la ejecución del software necesario para el desarrollo óptimo de aplicaciones móviles ya que cuenta con 8 gigas en RAM y 1 TB en disco duro de estado sólido, 2 años de garantía y un procesador potente para las exigencias de software actual. El precio es competitivo.

45

Celular

La gama de estos celulares es muy similar, para realizar pruebas es necesario un celular común que asemeje a los utilizados por la mayoría de las personas y al ser la aplicación móvil desarrollada en Android, la experiencia del usuario dependerá de otras cuestiones como red y velocidad en su procesador. Se resuelve por la opción del proveedor Wal-Mart que vende el celular Sony Xperia Z5, al ser la más económica pero poderosa, cubriendo las características necesarias.

Mochilas de carga para bicimensajeros

Se opta por la mochila del proveedor Simple Protection Bike, con mochila de marca propia, ya que tiene lo necesario que se adapta a las necesidades con más exactitud a comparación de los otros fabricantes, dicha mochila cuenta con la calidad indicada, es repelente al agua, tiene reflejantes, ajustadores, se puede contraer si está vacía y se pueden hacer las modificaciones necesarias a petición del cliente.

Portatrajes

Para el objetivo de los portatrajes y debido al uso que se piensa darle se opta por la opción más económica, cubre los requisitos para lo cual se utilizará en cuestión de tamaño, tela y peso. La opción seleccionada es de la tienda Mercado Libre es el portatrajes hecho por la empresa Josmoobatun ubicada en el estado de México, la cual cuenta con portatrajes de marca propia y que se pueden personalizar al incluir si se desea serigrafía con logos de la empresa.

4.8 Distribución de Planta. Para el desarrollo de la aplicación móvil se requiere un espacio mínimo, el grupo de trabajo es sólo de tres personas, para su desarrollo sólo se emplearán equipos de cómputo portátiles y un celular, sin embargo, se requiere espacio para el personal administrativo y de logística.

4.8.1 Métodos de Distribución. En esta sección se describirá como estarán distribuidas las áreas de la empresa. Para lograr nuestros objetivos el tipo de distribución que utilizaremos será por proceso, lo que quiere decir que la empresa se distribuirá por departamentos y utilizaremos los métodos de diagrama de recorrido y SLP para determinar la distribución de estos departamentos. Para el cálculo de las áreas tomamos en cuenta el área total del inmueble que es de 32.5 m

2

Quedando de la siguiente manera:

46

Área Bases del cálculo Medidas

Dirección

general

Área suficiente para mobiliario y equipo necesario para el departamento

administrativo

7.5 m2

TI y Marketing

digital

Área suficiente para el mobiliario y equipo necesario para llevar acabo el

desarrollo y las pruebas de productos y desarrollar las ideas de

comercialización del producto y/o servicios.

7 m2

Logística Área suficiente para organiza las rutas de distribución de productos y/o

servicios, así como área de organización con los bicimensajeros.

7 m2

Recepción Área suficiente para el mobiliario y equipo necesario para la atención de

clientes, proveedores y función de sala de espera.

4 m2

Almacén Área suficiente para el almacén de insumos y suministros 3 m2

Sanitarios Área de sanitarios. 3 m2

Tabla 3.0 Cálculo de áreas.

4.8.1.1 Método SLP (Systematic Layout Planning). Este método permite tener una noción de la interacción entre las áreas para poder determinar la ubicación y su convivencia dentro de la empresa.

Letra Orden de proximidad Valor en líneas

A Absolutamente necesaria

E Especialmente importante

I Importante

O Ordinaria o normal

U Unimportant (sin importancia)

X Indeseable

XX Muy indeseable

Tabla 3.1 Simbología SLP.

Matriz diagonal

Tabla 3.2 Código de razones.

Código de Razones

1 Accesibilidad

2 Frecuencia

3 Seguridad

4 Conveniencia

47

Imagen 1.5 Matriz diagonal.

Diagrama de hilos

Imagen 1.6 Diagrama de hilos SLP.

C

F

B

E

A

D

48

4.8.1.2 Diagrama de recorrido. Mediante este método determinaremos la frecuencia de visita de cada área y la interacción que tienen entre ellas. El análisis se realiza con base en las áreas ya definidas previamente, se considera que las áreas que aplican mayor recurrencia por parte de otras áreas son las áreas de Logística, TI y Marketing Digital y la Dirección general. La siguiente matriz muestra la frecuencia de recorrido de las áreas

Hacia

Áreas A B C D E F

Desd

e

Dirección

General

A - 5 5 10 1 1

TI y Marketing

digital

B 2 - 8 0 4 1

Logística C 1 7 - 0 7 1

Recepción D 13 1 1 - 2 1

Almacén E 0 0 0 0 - 1

Sanitarios F 0 0 0 0 0 -

Tabla 3.3 Diagrama recorrido. La matriz reducida queda de la siguiente manera

Depto. A B C D E F

No. Movimientos 8 8 8 6 5 5

Tabla 3.4 Movimientos.

Con esto podemos hacer un diagrama colocando en el centro a la Dirección y el Almacén.

Diagrama de recorrido

49

Imagen 1.7 Diagrama de recorrido.

Plano de la Oficina.

Imagen 1.8 Plano de la oficina.

A

B C D

E

F

1

5

13

8

10

7

1

1

1

7 5

1

4

2

1

2

1

1

50

4.9 Estructura organizacional.

4.9.1 Organigrama general

Imagen 1.9 Organigrama general de la empresa.

4.9.1.1 Funciones generales y específicas

Director General

El director general está encargado de elaborar, aprobar e impulsar las estrategias de la empresa, ya sea en cuestión de logística, marketing o atención al cliente, esa responsabilidad regula la conducta de todos los componentes de la empresa, con una adecuada motivación y una elevada moral, aumentará la productividad final ya que la responsabilidad de que se cumplan los objetivos marcados por la empresa recae en los hombros del director general. La comunicación vertical y horizontal es básica para mejorar la productividad y el valor de la empresa, así el director general podrá tener una mejor supervisión de todas las tareas y funciones administrativas en la empresa y el reparto de responsabilidades entre los miembros y colaboradores de la empresa. Un perfil organizado, con capacidad para obtener una visión global y estratégica de la empresa.

Con talento para el liderazgo de los equipos de trabajo.

Manejar la comunicación, con habilidad para transmitir ideas de forma clara y concisa.

Usar la motivación para lograr obtener lo mejor de cada uno de los colaboradores en un ambiente laboral adecuado que potencie el talento.

Ser capaz de planificar, debido a que es importante evitar el caos y la desorganización.

Utilizar el análisis con capacidad para observar nuevas oportunidades de mercado, fortalezas y debilidades.

Hacer uso de estrategias, ya que el diseño de nuevos planes de marketing, ventas, atención al cliente y planificación son indispensables para el éxito empresarial.

Estar enfocado a la consecución de objetivos planteados, que son el fin último de toda compañía.

Líder de TI

Director General

Lider de TI

Analista Desarrollador

Tester

Gerente de Marketing

Jefe de Logística (Dispatcher)

Bicimensajeros

51

Los directores de tecnologías de la información (TI) tienen la responsabilidad global del suministro y uso de las TI en la empresa. Por lo general, organizan y supervisan el trabajo de un equipo de personal especializado. El director de TI debe asegurarse en primer lugar de que la empresa cuenta con el equipo adecuado, que tiene que ser lo más eficiente posible. Por lo tanto, necesitan poseer un conocimiento muy amplio de los diferentes sistemas de TI, así como estar al día sobre los avances en tecnología de la información para poder asesorar a las áreas y hacer planes de cara al futuro. También son responsables de la exactitud y seguridad de los datos dentro de la empresa. El uso y seguridad de la información contenida en bases de datos está controlado por una estricta ley de protección de datos; es responsabilidad del director conseguir que los sistemas estén implementados de modo que sólo puedan ver los datos las personas autorizadas. Para ser director de TI, se requiere:

Poseer un amplio conocimiento de los sistemas informáticos, redes y productos de software.

Tener grandes dotes de comunicación.

Poseer aptitudes para la negociación.

Tener capacidad de explicar las cosas con claridad y concisión a personas con pocos conocimientos de informática.

Poseer grandes dotes de organización para planificar y priorizar el trabajo, organizar reuniones con otros profesionales y establecer plazos y objetivos.

Tener dotes comerciales.

Ser capaz de desenvolverse bien bajo presión.

Asumir la responsabilidad de sus propias decisiones.

Trabajar bien con gente de toda la empresa.

Poseer aptitudes para el cálculo aritmético a fin de administrar el presupuesto.

Poseer dotes de liderazgo para la gestión de personal.

Ser capaz de delegar tareas.

Mantenerse al día de la evolución general de TI.

Gerente de Merketing En las empresas que fabrican productos o se dedican a la prestación de servicios, los directores de marketing tienen que decidir la mejor manera de promoverse para aumentar las ventas. Los departamentos de marketing a menudo están involucrados en diferentes aspectos de este proceso, desde la investigación de mercado de la publicidad, hasta las relaciones públicas, eventos y patrocinios. Podrían, por ejemplo, estar implicados en algunas o todas de las siguientes funciones:

Reunir, interpretar y presentar la información sobre los mercados (personas o empresas que podrían comprar el producto o servicio).

Ayudar a lanzar un nuevo producto o servicio.

Contribuir en los planes de marketing, las decisiones presupuestarias y la estrategia de mercado.

Obtener retroalimentación de los clientes sobre los productos existentes y trabajar con los departamentos de desarrollo de productos para mejorar la satisfacción del cliente.

Establecer buenas relaciones con los clientes.

Trabajar con empresas externas, tales como agencias de publicidad, de estudios de mercado o agencias fotográficas.

Organizar y asistir a exposiciones, conferencias u otros eventos publicitarios.

Preparar materiales de promoción tales como catálogos, páginas web, folletos o información presentada en los puntos de venta.

52

Jefe de Logística En el área de logística y transporte de mercancías, se organizan y controlan operaciones de transporte de mercancías, optimizan los procesos logísticos de acuerdo con las especificaciones establecidas, garantizando la integridad y seguimiento de mercancías durante el proceso. Entre sus principales tareas se incluyen:

Llevar registros de las operaciones de mercancías y coordinar la frecuencia de tales servicios.

Preparar informes sobre los servicios que se realizan.

Organizar los departamentos de una empresa de transporte y logística de mercancías determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.

Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y flujos de almacén y los tráficos diarios.

Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte.

Promocionar y difundir los servicios de transporte y logística aplicando técnicas y estrategias de marketing.

Organizar el almacenaje de mercancías en las condiciones que garanticen su integridad y el aprovechamiento óptimo de los medios y espacios disponibles.

Realizar y controlar el aprovisionamiento de materiales y mercancías en los planes de producción y de distribución asegurando la cantidad, calidad, lugar y plazos.

Analista Desarrollador

Cada vez es más común que un programador analista o creador de software sea responsable de todo el proceso de análisis de las necesidades, la adecuación y el diseño de un sistema, así como la escritura y el desarrollo de los programas. En la parte del análisis, se utilizan tecnologías de la información (TI) para ayudar a las empresas a trabajar de forma más rápida y eficiente. Investigan un problema y luego diseñan o adaptan un sistema informático para mejorar el funcionamiento de la empresa. En el análisis de sistemas se trabaja tan de cerca con las personas como lo hacen con los ordenadores. Al inicio de un proyecto, hablan con los usuarios de los ordenadores y con los administradores para conocer los problemas existentes y los objetivos que la empresa quiere alcanzar mediante la inversión en un sistema nuevo o mejorado. Los analistas podrían estar involucrados en la planificación o ejecución de la introducción del nuevo sistema, y en la formación de los usuarios, así como en la redacción de manuales de usuario y la parte de desarrollo móvil, trabajan para una empresa grande pueden ser responsables del mantenimiento y actualización de uno o más programas. Para ello, deben resolver los problemas de los usuarios y adaptar el programa para que sea capaz de integrar cualquier cambio en la forma de trabajar. Cuando el proyecto está terminado, los analistas examinan cuidadosamente el nuevo sistema para asegurarse de que cumple con sus funciones y de que los usuarios están satisfechos con este. Para ser analista-desarrollador hay que tener las características siguientes:

Capacidades lógicas, analíticas y de investigación, así como habilidades creativas.

Conocimientos de informática y técnicas de programación web y móvil.

53

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos generales del funcionamiento empresarial.

Buenas habilidades de redacción de informes.

Trabajar bajo presión para gestionar los proyectos y cumplir con los plazos de entrega.

Prestar atención a los detalles.

Administrar el tiempo de forma eficiente, priorizar tareas y trabajar bajo la presión de cumplir plazos determinados.

Estar siempre al día sobre la evolución de los lenguajes de software y de programación, así como de las nuevas herramientas informáticas para desarrollo web y móvil.

Probador de Software (Tester)

Los probadores de software pueden probar todo tipo de software, programas individuales para aplicaciones o productos (una serie de programas que almacenan y procesan información para realizar una tarea específica). Las aplicaciones incluyen pantallas para que los usuarios introduzcan información y puedan imprimir los resultados. Los probadores también pueden analizar sitios web o juegos de ordenador. Pueden estar involucrados con el desarrollo de un nuevo programa, ya que a menudo deben probar nuevas versiones de un software, o simplemente llevar a cabo un control rutinario de un producto existente. En primer lugar, identifican todos los riesgos tales como: errores que podrían ocurrir en el software cuando alguien lo está usando, confusiones a la hora de utilizar un software por parte de un usuario debido a la falta de información, la instalación del software en diferentes tipos de sistemas, etc. Prueban estos riesgos para conseguir que un software ofrezca la máxima confianza. Deben diseñar pruebas que se puedan repetir y evaluar. Pueden evaluar el correcto funcionamiento:

Si el software coincide con la especificación original.

Si cuando un usuario hace clic en un botón o enlace para que suceda algo, por ejemplo, para ir a una nueva pantalla, se abre la pantalla correcta.

Si el usuario tiene que introducir algunos datos, el software actúa de forma correcta y los datos se almacenan de forma segura.

Si está diseñado para que varios usuarios puedan abrirlo al mismo tiempo sin que el programa reduzca su velocidad de procesamiento.

Un probador de software necesita:

Importantes habilidades de TI.

La capacidad de trabajar con calma bajo presión.

Capacidad de organización.

Pensamiento lógico.

Capacidad de planificar el trabajo futuro.

Prestar atención a los detalles.

Ser capaz de redactar informes claros.

Habilidades de comunicación oral.

Habilidades de trabajo en equipo.

Bicimensajero

54

Los bicimensajeros pueden realizar entregas de cualquier tipo, desde documentos legales, artículos y hasta suministros médicos. Trabajan en las grandes ciudades donde el tráfico es un problema para los vehículos motorizados. Los mensajeros en bicicleta deben mantenerse en contacto con su empresa a través de un walkietalkie o de un teléfono móvil. Algunos pueden utilizar un localizador que les indica cuál es su próxima entrega. Son responsables de la entrega rápida y segura de los elementos. Todas las entregas deben quedar firmadas por el receptor. Después del reparto, el mensajero utiliza un teléfono o walkietalkie para conocer los detalles de su próxima entrega. A veces, deben esperar la recepción de un paquete para entregarlo posteriormente. Los mensajeros en bicicleta trabajan al aire libre bajo cualquier condición meteorológica. Visten ropa de protección y deben ser conscientes de los problemas de seguridad vial. Para realizar este trabajo correctamente tendrá que ser/estar:

En buena forma física y ser un buen ciclista.

Bueno en la realización de las reparaciones que su bicicleta pueda necesitar.

Amable, respetuoso y cortés con los clientes.

Bueno a la hora de orientarse.

Bueno trabajando solo.

Responsable, honesto y puntual.

4.10 Organización legal

4.10.1 Tipo de organización Weasy, por ser una empresa que tiene fines de comercializar un servicio de lavado y/o planchado de ropa través de una aplicación móvil en el giro de “Servicios de tintorería y lavandería” ante el SAT, habrá de constituirse por los 3 socios fundadores como una Sociedad de Acciones Simplificadas (S.A.S.). La localización de Weasy S. A. S. será en la colonia Campestre Churubusco de la Delegación Coyoacán en la Ciudad de México. Para lograr la consolidación de dicha empresa habremos de llevar a cabo el siguiente procedimiento:

1. Definición del régimen fiscal de la empresa bajo la denominación de persona moral. 2. Tramitar acta constitutiva ante el notario. 3. Con una identificación oficial y el acta constitutiva un representante legal deberá de acudir

ante el SAT a dar de alta la empresa. Las leyes y normas que se deben tomar en cuenta al constituir Weasy S. A. S.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

55

La constitución rige a toda la nación es por ello por lo que deberá de ser tomada en cuenta para cada uno de los actos que pretenda realizar la Weasy S. A. S. tanto de forma interna como externa.

Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones.

Que tiene por objeto representar, promover y defender los intereses generales del comercio, los servicios, el turismo o de la industria según corresponda, como actividades generales de la economía nacional anteponiendo el interés público sobre el privado. Ser órgano de consulta y de colaboración de los tres niveles de gobierno, para el diseño, divulgación y ejecución de las políticas, programas e instrumentos para el fomento de la actividad económica nacional.

Ley Federal del Trabajo

Que indica en sus artículos: 1o.-La presente Ley es de observancia general en toda la República y rige las relaciones de trabajo comprendidas en el artículo 123, Apartado A, de la Constitución. 2o.- Las normas del trabajo tienden a conseguir el equilibrio entre los factores de la producción y la justicia social, así como propiciar el trabajo digno o decente en todas las relaciones laborales. Para la contratación de recursos humanos especializados en la creación de soluciones tecnológicas habremos de contratar personas que cuenten con su título profesional, por lo que se debe tener conocimiento de la Ley reglamentaria del artículo 5to constitucional, relativo al ejercicio de las profesiones en el Distrito Federal. Título profesional es el documento expedido por instituciones del Estado o descentralizadas, y por instituciones particulares que tenga reconocimiento de validez oficial de estudios, a favor de la persona que haya concluido los estudios correspondientes o demostrados tener los conocimientos necesarios de conformidad con esta Ley y otras disposiciones aplicables.

Ley Federal de protección de los datos personal en posesión de particulares: que señala en sus primeros artículos del Capítulo 1.

Artículo 1.- La presente Ley es de orden público y de observancia general en toda la República y tiene por objeto la protección de los datos personales en posesión de los particulares, con la finalidad de regular su tratamiento legítimo, controlado e informado, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas. Artículo 2.- Son sujetos regulados por esta Ley, los particulares sean personas físicas o morales de carácter privado que lleven a cabo el tratamiento de datos personales.

Ley de Sociedades Mercantiles.

Esta Ley reconoce las siguientes especies de sociedades mercantiles: I.- Sociedad en nombre colectivo; II.- Sociedad en comandita simple; III.- Sociedad de responsabilidad limitada;

IV.- Sociedad anónima; V.- Sociedad en comandita por acciones, y VI.- Sociedad cooperativa.

Código Fiscal de la Federación.

56

Las personas físicas y las morales están obligadas a contribuir para los gastos públicos conforme a las leyes fiscales respectivas. Las disposiciones de este Código se aplicarán en su defecto y sin perjuicio de lo dispuesto por los tratados internacionales de los que México sea parte. Sólo mediante ley podrá destinarse una contribución a un gasto público específico.

Ley de Impuestos Sobre la Renta.

Las personas físicas y las morales están obligadas al pago del impuesto sobre la renta en los siguientes casos: I. Las residentes en México, respecto de todos sus ingresos, cualquiera que sea la ubicación de la fuente de riqueza de donde procedan.

Ley de Impuesto al Valor Agregado.

Están obligadas al pago del impuesto al valor agregado establecido en esta Ley, las personas físicas y las morales que, en territorio nacional, realicen los actos o actividades siguientes: Párrafo reformado DOF 30-12-1980. I.- Enajenen bienes. II.- Presten servicios independientes. III.- Otorguen el uso o goce temporal de bienes. IV.- Importen bienes o servicios

Ley de Impuesto Empresarial a la Tasa Única. Están obligadas al pago del impuesto empresarial a tasa única, las personas físicas y las morales residentes en territorio nacional, por la realización de las siguientes actividades: I. Enajenación de bienes. II. Prestación de servicios independientes. III. Otorgamiento del uso o goce temporal de bienes.

Ley Federal de Derechos de Autor La presente Ley, reglamentaria del artículo 28 constitucional, tiene por objeto la salvaguarda y promoción del acervo cultural de la Nación; protección de los derechos de los autores, de los artistas intérpretes o ejecutantes, así como de los editores, de los productores y de los organismos de radiodifusión, en relación con sus obras literarias o artísticas en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o videogramas, sus emisiones, así como de los otros derechos de propiedad intelectual.

Registro de Marca.

Una Marca debe registrarse para que usted, como propietario, obtenga un Título de Registro que le da derecho a usarla en forma exclusiva en toda la República Mexicana. De esta manera nadie deberá usarla sin su autorización.

Normas mexicanas para el desarrollo de la solución productos por Weasy S. de R.L.

o NMX-I-188-NYCE-2009 Tecnología de la información – guía para la NMX-I-045-NYCE Procesos del ciclo de vida del software.

o NMX-I-193-NYCE-2009 Tecnología de la información - ingeniería de software. NMX-059/01-NYCE-2005 Tecnología de la información - ingeniería de software.

57

o NMX-I-14598-1-NYCE-2011 Tecnología de la información - evaluación del producto software.

o NMX-I-19761-NYCE-2017 Tecnologías de la información-Ingeniería del software-Método de medición del tamaño funcional

o NMX-I-9127-NYCE-2011 Tecnología de la información – sistemas de procesamiento de la información - documentación para el usuario e información del embalaje para los paquetes de software para los consumidores.

o NORMA Oficial Mexicana NOM-067-SCFI-2002, Prácticas comerciales-Requisitos de información para la prestación de servicios de tintorería, lavandería, planchaduría y similares.

4.10.2 Acta Constitutiva.

El formato de Acta constitutiva con los datos de la organización se muestra en la sección de Anexos en el Anexo 2.0 Formato de Acta constitutiva para sociedad de acciones simplificadas.

4.11 Conclusiones del estudio técnico. Se determinó el tamaño óptimo del proyecto Weasy de acuerdo con la demanda potencial insatisfecha del mercado. Se realizó una comparación de instituciones financieras que realizar préstamos y financiamientos, comparando tipo de tasas, tasas de interés, comisiones por apertura y los plazos, concluyendo que la mejor opción es el financiamiento con Kubo Financiero, ya que su tasa de interés es fija del 19.12% anual. Weasy estará localizado en la delegación de Coyoacán, ubicado específicamente en la colonia Campestre Churubusco, ya que, de acuerdo con los resultados de la evaluación por el método cualitativo, donde se evalúan aspectos como infraestructura vial, mano de obra disponible, costo de la vida, contribución del proyecto al medio ambiente, cercanía con el mercado y la seguridad, representa ser la mejor opción para la localización de la empresa. En cuanto al proceso de elaboración del producto o servicio, se definieron en primera instancia el procesos del servicio que se brindara usando la aplicación móvil como herramienta, el cual es el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada y por otro lado, a través de la ingeniería del software de la aplicación móvil, dado a que el servicio que se brinda es a través de la aplicación la cual requiere una base de datos y la interfaz correspondiente para la interacción con los usuarios finales; se tiene MySQL como motor de Base de Datos y a través de Android Studio el desarrollo para los dispositivos móviles a fin de lograr una mejor interacción con el usuario al solicitar un servicio de lavado y/o planchado de ropa por la aplicación, esta solicitud se verá reflejada en un listado donde aparecerán los datos del servicio que el cliente solicito y su ubicación, el servicio solicitado será atendido por un Dispatcher con un perfil Administrador desde un portal web que será desarrollado en HTML5, para responder a todo tipo de servicio solicitado y una vez confirmado se manda la información a un Bicimensajero para acudir al domicilio y recoger la ropa, esta será entregada a una lavandería y/o tintorería o en dado caso de ya estar listo el servicio, este será informado al Bicimensajero para entregarse finalmente al Domicilio correspondiente. Weasy se manejará como una empresa de Sociedad de Acciones Simplificadas y estará integrada por un Director general, un Líder de TI, un Gerente de Marketing, un Jefe de Logística, cinco Bicimensajeros y cuando se requiera un Analista desarrollador y un Tester Se regirá bajo la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal del Trabajo y demás normas que permitan la creación de la aplicación móvil y la conformación de Weasy como

58

una empresa constituida en forma para ofrecer el servicio de traslado de ropa para ser lavado y/o planchada. El estudio técnico permitió definir el equipo y la tecnología que se deberá emplear para el desarrollo de la aplicación móvil que permitirá ofrecer el servicio de traslado de ropa, así como la maquinaria y equipo necesario para ofrecer dicho servicio. Se definió el proceso a seguir para ofrecer el servicio de traslado de ropa para ser lavada y /o planchada, así como se definió el proceso de desarrollo de la aplicación móvil mediante la ingeniería de software. Por otro lado, determinó la localización óptima de la empresa, su distribución y la estructura de la organización, junto con el marco legal que la regirá. Con lo anterior se concluye que el desarrollo de la aplicación móvil y el servicio ofrecido a través de ésta es factible tecnológicamente.

59

Capítulo V Estudio Económico y Financiero.

5.1 Introducción. El estudio económico y financiero de la empresa se materializa a través de la realización del denominado Estudio de Viabilidad de la empresa que aglutinará todos los estudios a realizar sobre los ingresos y costos del proyecto, para determinar si es factible económicamente, generado resultados positivos y suficientes en relación con la inversión realizada.

5.2 Objetivos. Determinar los costos generados en el proyecto, así como la rentabilidad de la inversión del proyecto.

5.3 Objetivos generales y estructuración del estudio económico.

Determinar los costos de producción, de administración y ventas del proyecto.

Definir la inversión inicial necesaria para el proyecto.

Determinar el monto de financiamiento.

Definir el punto de equilibrio.

Realizar las cuentas provisionales de ingresos y estados de resultados.

Realizar el balance general inicial

Determinar el VPN y TIR del proyecto.

5.4 Determinación de los costos. En este punto se analizan y determinan de manera detallada los costos que se originan de la realización de la aplicación móvil y la puesta en marcha del servicio, contemplando lo siguiente:

Costos de producción

Costos de administración

Costos de ventas

Costos financieros 5.4.1 Costos de producción. Los costos de producción son los costos que se generan en el proceso de transformar la materia prima en productos o servicios. Al ser solo intermediarios entre los clientes y las lavanderías y tintorerías, quien lavará y plancharan la ropa, para este proyecto no se está considerando materia prima directa ni materia prima indirecta.

Mano de obra directa e indirecta

Para la llevar a cabo el servicio de traslado y/o lavado de ropa, que será solicitado a través de la aplicación móvil, se considera que debe tener bajo demanda un Analista- desarrollador y un Tester para el mantenimiento y modificación de la aplicación, cuando sea requerido; y por otro lado a los bicimensajeros y los socios de lavandería y tintorería son la mano de obra que permite dar el servicio solicitado de traslados de la ropa.

60

Cantidad Recurso Costo MXN

Costo total x duración del proyecto

1 Analista Desarrollador $5,720.00 $11,440.00

1 Tester $5,720.00 $11,440.00

Total $11,440.00 $22,880.00

Tabla 3.5 Mano de obra directa.

Cantidad Recurso Costo MXN

Costo total x duración del proyecto

1 Bicimensajeros $26,125.00 $313,500.00

1 Lavado $21,770.83 $261,250.00

Total $26,125.00 $313,500.00

Tabla 3.6 Mano de obra indirecta.

5.4.2 Costos de Administración. Son aquellos costos necesarios para la gestión del negocio, es importante determinar estos costos pues dentro de estos se encuentran englobados sueldos, pago de honorarios, alquiler de oficina, papelería e insumos propios de la administración entre otros, y son fundamentales para el correcto funcionamiento de la empresa. En las siguientes tablas describen de manera general los costos generados por la administración de la empresa.

Concepto Costo Mensual MXN

Costo Anual MXN

Sueldos Administrativos $27,646.67 $331,760.00

Alquiler $7,500.00 $90,000.00

Suministro de Agua $290.45 $3,485.40

Suministro de Electricidad $360.00 $4,320.00

Renta de Hosting $149.99 $1,799.88

Servicio de internet $599.00 $7,188.00

Papelería $500.00 $6,000.00

Total $37,046.11 $444,553.28

Tabla 3.7 Costos de Administración

61

5.4.3 Costos de ventas. Para hacer llegar el servicio al cliente, se desarrollará una aplicación para dispositivos móviles, que permita solicitar el servicio de traslado de ropa para lavada y planchada en las lavanderías y tintorerías locales de las CDMX. Con el objetivo de dar a conocer el servicio y la aplicación, no se hará uso de los medios convencionales de publicidad y venta, ya que se realizará la publicidad a través de las redes sociales más popular sin pagar por realizar la publicidad en medios como Facebook, Twitter e Instagram que son las redes más populares 5.4.4 Costos financieros. Como se mencionó con anterioridad en el estudio técnico, se investigó acerca de algunas de las opciones de financiamiento existentes en el sector bancario y se determinó como una buena opción los planes de financiamiento otorgados por Kubo Financiero debido a que cuenta con una mayor flexibilidad y tasas de interés bajas que se adaptan mejor a las necesidades de nuestro negocio. Se determinó que la suma requerida para la realización del proyecto es de $195,104.30, se tiene contemplado que cada socio invierta un monto de $41,702.00, lo cual reunirá una inversión inicial de $125,104.00, por lo que restaría obtener a crédito de $70,000.00 con una institución financiera para completar la suma necesaria para el proyecto.

Concepto

Monto a Financiar $70,000.00

Numero de Pagos Fijos 24

Tasa Anual IVA incluido 19.14%

Pago Fijo Incluyendo IVA $3,534.00

Tipo de Pago Mensual

Total de Costo financiero $14,816.00

Tabla 3.8 Costos Financieros

5.5 Inversión total inicial: fija y diferida. La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos o tangibles y diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones de la empresa, con excepción del capital de trabajo. Por activo fijo se entiende todos los bienes propiedad de la empresa, por activo diferido se comprende el conjunto de bienes de propiedad de la empresa necesarios para su funcionamiento, incluye gastos preoperativos de instalación y puesta en marcha. En la siguiente tabla se muestran los activos fijos necesarios para iniciar la producción y administración del proyecto.

62

Concepto Cantidad Precio Unitario

Costo Total MXN

Laptops 6 $13,999.00 $83,994.00

Multifuncional 1 $5,199.00 $5,199.00

Celular 1 $7,780.00 $7,780.00

Escritorios 6 $3,498.00 $20,988.00

Pizarra 1 $1,413.30 $1,413.30

Silla ejecutiva 6 $1,600.00 $9,600.00

Total $33,489.30 $128,974.30

Tabla 3.9 Activo Fijo

Para la realización de la aplicación móvil para poder ofrecer el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada”, se contará para el desarrollo de la aplicación móvil con un analista-desarrollar y un tester. La siguiente imagen muestra los tiempos en los que se deben cumplir las expectativas de desarrollo de la aplicación móvil.

Imagen 2.0 Fases y tiempos para desarrollo de la aplicación móvil

La inversión por el desarrollo de la aplicación móvil se muestra en la siguiente tabla.

Cantidad Recurso Costo MXN Costo total x duración del proyecto

1 Analista Desarrollador $12,000.00 $18,000.00

1 Tester $9,000.00 $13,500.00

1 Desarrollador de aplicaciones móviles $12,000.00 $18,000.00

Total del desarrollo de la aplicación $49,500.00

Tabla 4.0 Inversión en el desarrollo de la aplicación móvil.

Para la realización de la aplicación móvil se requiere invertir en las tecnologías mostradas en la siguiente tabla. Los datos de los precios y proveedores fueron definidos anteriormente en el estudio técnico, por lo que resta definir la cantidad necesaria para obtener el costo que será agrupado en la inversión inicial en el concepto de investigación y desarrollo, como parte del activo diferido.

Requerimientos Analisis y

Diseño Desarrollo Pruebas Implementación

15 hrs 65 hrs 80 hrs 40 hrs 30 hrs

63

Cantidad Recurso Costo Unitario Costo Total

1 Android Studio 2.3.3 Sin costo Sin costo

1 Sublime Text 3 Sin costo Sin costo

1 Photoshop CS6 $230.00 $230.00

1 MySQL Sin costo Sin costo

Total $230.00

Tabla 4.1 Inversión en tecnologías para el desarrollo de la aplicación móvil

Concepto Cantidad Precio Unitario

Costo Total MXN

Gastos de Organización y constitución de la empresa

1 $2,100.00 $2,100.00

Marcas y derechos de autor 1 $4,800.00 $4,800.00

Investigación y desarrollo 1 $49,730.00 $49,730.00

Instalaciones 1 $6,000.00 $6,000.00

Imprevistos 1 $3,500.00 $3,500.00

TOTAL $66,130.00

Tabla 4.2 Activo diferido Después de obtener la inversión de activos fijos y diferidos se puede obtener la inversión inicial de acuerdo con la siguiente tabla.

Inversión Monto

Fija $128,974.30

Diferida $66,130.00

Total Inversión $195,104.30

Tabla 4.3 Inversión total

5.6 Depreciaciones y amortizaciones. La depreciación es un reconocimiento racional y sistemático del costo de los bienes, distribuido durante su vida útil estimada, con el fin de obtener los recursos necesarios para la reposición de los bienes, de manera que se conserve la capacidad operativa o productiva del ente público. Su distribución debe hacerse empleando los criterios de tiempo y productividad, mediante uno de los siguientes métodos: línea recta, suma de los dígitos de los años, saldos decrecientes, número de unidades producidas o número de horas de funcionamiento, o cualquier otro de reconocido valor técnico, que debe revelarse en las notas a los estados contables. La depreciación indica el monto del costo o gasto, que corresponde a cada periodo fiscal. Se distribuye el costo total del activo a lo largo de su vida útil al asignar una parte del costo del activo a cada periodo fiscal.

64

Método de línea recta En el método de depreciación en línea recta es el único que se puede emplear en México, se supone que el activo se desgasta por igual durante cada periodo contable. Este método se usa con frecuencia por ser sencillo y fácil de calcular. El método de la línea recta se basa en el número de años de vida útil del activo Concepto Valor % Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 VS

Laptops $83,994.00 30% $25,198.20 $25,198.20 $25,198.20 $8,399.40 $0.00 $0.00

Multifuncional $5,199.00 30% $1,559.70 $1,559.70 $1,559.70 $519.90 $0.00 $0.00

Silla ejecutiva $9,600.00 10% $960.00 $960.00 $960.00 $960.00 $960.00 $4,800.00

Escritorios $20,988.00 10% $2,098.80 $2,098.80 $2,098.80 $2,098.80 $2,098.80 $10,494.00

Pizarra $1,413.30 10% $141.33 $141.33 $141.33 $141.33 $141.33 $706.65

Celular $7,780.00 5% $389.00 $389.00 $389.00 $389.00 $389.00 $5,835.00

Totales $128,974.30 $30,347.03 $30,347.03 $30,347.03 $12,508.43 $3,589.13 $21,835.65

Tabla 4.4 Depreciación Activo Fijo

Concepto Valor % Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 VS

Gastos de organización y constitución de la empresa

$2,100.00 5% $105.00 $105.00 $105.00 $105.00 $105.00 $1,575.00

Derechos de Autor

$4,800.00 5% $240.00 $240.00 $240.00 $240.00 $240.00 $3,600.00

Investigación y desarrollo

$49,730.00 5% $2,486.50 $2,486.50 $2,486.50 $2,486.50 $2,486.50 $37,297.50

Instalaciones $6,000.00 5% $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 $300.00 $4,500.00

Improvistos $3,500.00 5% $175.00 $175.00 $175.00 $175.00 $175.00 $2,625.00

Totales $ 66,130.00

$3,306.50 $3,306.50 $3,306.50 $3,306.50 $3,306.50 $49,597.50

Tabla 4.5 Amortización del Activo diferido

5.7 Capital de trabajo. Es una medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal desarrollo de sus actividades en el corto plazo. Es la parte del activo circulante que es financiada con recursos de carácter permanente. Es decir, que el capital con el que se ha obtenido la parte del activo circulante que representa el fondo de trabajo se ha de devolver a largo plazo o en algunos casos ni siquiera hace falta devolverlo ya que no es exigible al formar parte de los recursos propios. Activo circulante. Son los derechos, bienes materiales o créditos que están destinados a la operación mercantil o procedente de ésta, que se tienen en operación de modo más o menos continuo y que, como operaciones normales de una negociación pueden venderse, transformarse, convertirse en efectivo, darse en pago de cualquier clase de gastos u obligaciones. Valores e inversiones.

65

Este concepto sustituye al antiguo de caja y bancos; y es el efectivo que siempre debe tener la empresa para afrontar no sólo gastos cotidianos, sino también los imprevistos. La empresa necesita tener siempre dinero disponible por varias razones, la primera, para solventar los gastos cotidianos; la segunda, para enfrentar contingencias, y la tercera para aprovechar ofertas de materia prima que se presentarán en el mercado. Pasivo circulante. Contiene las obligaciones a corto plazo (menor a un año) de la empresa, Se trata, por lo tanto, del pasivo exigible a corto plazo que es circulante ya que no existe intención de que permanezca en la empresa durante mucho tiempo y está en constante rotación o movimiento. Para este proyecto no se han contraído deudas a corto plazo, por lo que en la siguiente tabla se muestra el capital de trabajo, resultado de la diferencia entre el Activo circulante y el Pasivo circulante.

Concepto Importes

Activo Circulante $84,336.11

Pasivo Circulante $28,112.04

Capital de Trabajo $56,224.07

Tabla 4.6 Cálculo Capital de trabajo.

5.8 Punto de equilibrio. El punto de equilibrio ayuda a estudiar las relaciones entre las cosas fijas, los costos variables y los beneficios. Como definición el punto de equilibrio es el nivel de servicios ofertados en el que son exactamente iguales los beneficios por venta a la suma de los costos fijos y los variables. Se debe de tomar en cuenta que los costos variables con los costos directos de la operación. Los cuales se detallan a continuación.

Concepto Importes

Sueldos $354,640.00

Suministro de Agua $3,485.40

Suministro de Electricidad $4,320.00

Renta de Hosting $1,799.88

Servicio de internet $7,188.00

Papelería $6,000.00

Total $377,433.28

Costos variables por servicio $72.24

Tabla 4.7 Costos variables.

También es necesario determinar los costos fijos, los cuales se dividen en:

Cargos fijos de inversión

Cargos fijos de operación

Gastos generales Los primeros costos que se determinan son los cargos fijos de inversión, los cuales se dividen como se muestran en la siguiente tabla.

66

Concepto Importes

Rentas (Alquiler) $90,000.00

Costos indirectos- Costos de embalaje $9,725.00

Total $99,725.00

Tabla 4.8 Cargos fijos de inversión. Los cargos fijos de operación no aplican para este proyecto por la subdivisión que tienen. Pero para los gastos generales se realizó la siguiente tabla, que permite listarlos.

Concepto Importes

Gastos financieros $14,816.00

Total $14,816.00

Tabla 4.9 Gastos generales.

En la siguiente tabla se muestran los costos totales, la cual está conformada por la suma de los costos variables y los costos fijos.

Concepto Importes

Costos variables $377,433.28

Costos fijos $114,541.00

Costos totales $491,974.28

Tabla 5.0 Costos totales. Una vez obtenidos los costos variables y los costos fijos, se determina el ingreso por ventas mediante la siguiente formula.

Ingresos= Volumen de ventas * Precio de venta

La siguiente tabla muestra el cálculo de los ingresos por venta por el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada.

Ingresos por ventas = Volumen de ventas *Precio de venta

Ingresos por ventas = 5225 $200.41

Ingresos por ventas = $1,047,116.56

Tabla 5.1 Ingresos por venta Weasy.

Para poder determinar el punto de equilibrio se debe de emplear la siguiente formula:

Sustituyendo en la formula se tiene:

67

Costos fijos $114,541.00

Precio Unitario $200.41

Costos variables por unidad $72.24

Punto de Equilibrio 893.67

Tabla 5.2 Cálculo Punto de equilibrio.

El punto de equilibro para el servicio que se ofrecerá a través de la aplicación móvil es de 894 servicios ofrecidos. La siguiente tabla muestra la relación entre los servicios, las ventas y costos.

Servicios Ventas Costos Utilidades

100 $20,040.51 $121,764.60 -$101,724.10

200 $40,081.02 $128,988.21 -$88,907.19

300 $60,121.53 $136,211.81 -$76,090.29

400 $80,162.03 $143,435.41 -$63,273.38

500 $100,202.54 $150,659.02 -$50,456.48

600 $120,243.05 $157,882.62 -$37,639.57

700 $140,283.56 $165,106.22 -$24,822.67

800 $160,324.07 $172,329.83 -$12,005.76

900 $180,364.58 $179,553.43 $811.14

1000 $200,405.08 $186,777.03 $13,628.05

1100 $220,445.59 $194,000.64 $26,444.95

1200 $240,486.10 $201,224.24 $39,261.86

1300 $260,526.61 $208,447.84 $52,078.76

1400 $280,567.12 $215,671.45 $64,895.67

1500 $300,607.63 $222,895.05 $77,712.57

1600 $320,648.13 $230,118.66 $90,529.48

1700 $340,688.64 $237,342.26 $103,346.38

1800 $360,729.15 $244,565.86 $116,163.29

2000 $400,810.17 $259,013.07 $141,797.10

Tabla 5.3 Punto de Equilibrio.

68

Imagen 2.1 Punto de equilibrio.

5.9 Estado de resultados proforma. El estado de resultados conocido también como estado de pérdidas y ganancias es utilizado para calcular la utilidad neta y los flujos netos de efectivo, para la evaluación de alguna proyección son utilizados los estados de resultados proforma en los cuales se realiza una proyección normalmente de 5 años. En los siguientes pintos de este estudio se mostrarán las variaciones en los estados de resultados, en donde los ingresos y los costos se verán afectados por la inflación dando como resultado las diferentes utilidades, además de ver los resultados con y sin financiamiento para el proyecto. Los costos corresponden a los calculados dentro de este capítulo, aunque algunos sufren modificaciones derivados de la inflación, dependiendo el estado de resultados.

$0.00

$50,000.00

$100,000.00

$150,000.00

$200,000.00

$250,000.00

$300,000.00

$350,000.00

$400,000.00

$450,000.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Punto de equilibrio

Ventas

Costos

69

5.9.1 Estado de resultados Proforma sin inflación sin financiamiento.

FLUJO CONCEPTO 2018 2019 2020 2021 2022

n servicios 5225 5225 5225 5225 5225

Precio unitario de venta

$200.41 $200.41 $200.41 $200.41 $200.41

+ Ingresos $1,047,116.56 $1,047,116.56 $1,047,116.56 $1,047,116.56 $1,047,116.56

- Costos Totales $805,474.28 $805,474.28 $805,474.28 $805,474.28 $805,474.28

- Depreciación y Amortización

$33,653.53 $33,653.53 $33,653.53 $15,814.93 $6,895.63

- Costos Financieros $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

= Utilidad antes de impuestos

$207,988.75 $207,988.75 $207,988.75 $225,827.35 $234,746.65

- ISR (30%) $62,396.63 62396.6262 62396.6262 67748.2062 70423.9962

- RUT (10%) $20,798.88 $20,798.88 $20,798.88 $22,582.74 $23,474.67

= Utilidad después de impuestos

$124,793.25 $124,793.25 $124,793.25 $135,496.41 $140,847.99

- Pago a principal $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00

+ Depreciación y Amortización

$33,653.53 $33,653.53 $33,653.53 $15,814.93 $6,895.63

= Flujo neto de efectivo

$158,446.78 $158,446.78 $158,446.78 $151,311.34 $147,743.62

Tabla 5.4 Estado de resultados proforma sin inflación y sin financiamiento. La tabla anterior muestra el estado de resultados con una producción constante y donde no hay variaciones en los costos, ya que no se considera la inflación y tampoco se incluyen los costos por financiamiento. 5.9.2 Estado de resultados Proforma con inflación con financiamiento.

FLUJO CONCEPTO 2018 2019 2020 2021 2022

n servicios 5225 5225 5225 5225 5225

Precio unitario de venta

$200.41 $1,057.82 $5,583.58 $29,472.38 $155,566.98

+ Ingresos $1,102,387.55 $1,160,575.96 $1,221,835.78 $1,286,329.14 $1,354,226.72

- Costos Totales $847,990.42 $892,750.73 $939,873.68 $989,483.95 $1,041,712.86

- Depreciación y Amortización

$35,429.90 $37,300.03 $39,268.87 $19,427.83 $8,918.06

- Costos Financieros

$10,713.52 $4,087.28 $0.00 $0.00 $0.00

= Utilidad antes de impuestos

$208,253.71 $226,437.91 $242,693.23 $277,417.35 $303,595.80

- ISR (30%) 62476.11407 67931.37431 72807.96902 83225.20602 91078.73986

- RUT (10%) $20,825.37 $22,643.79 $24,269.32 $27,741.74 $30,359.58

= Utilidad después de impuestos

$124,952.23 $135,862.75 $145,615.94 $166,450.41 $182,157.48

- Pago a principal

$31,686.88 $38,313.12 $0.00 $0.00 $0.00

+ Depreciación y Amortización

$35,429.90 $37,300.03 $39,268.87 $19,427.83 $8,918.06

= Flujo neto de efectivo

$128,695.24 $134,849.66 $184,884.81 $185,878.24 $191,075.54

Tabla 5.5 Estado de resultados proforma con inflación y con financiamiento.

70

El estado de resultados con inflación y con financiamiento los ingresos, costos y FNE se ven afectados por la inflación, los costos financieros y el pago de capital aparecen para los dos primeros años, que son el plazo por pagar el financiamiento solicitado; la depreciación y amortización aumentan y los flujos netos de efectivo son mayores que cuando no hay financiamiento.

5.10 Costo de capital o tasa mínima aceptable de rendimiento. Todo inversionista espera que su dinero crezca en términos reales. Como en todos los países hay inflación, aunque su valor sea pequeño, crecer en términos reales significa ganar un rendimiento superior a la inflación, ya que si se gana un rendimiento igual a la inflación el dinero no crece, sino que mantiene su poder adquisitivo. Para la puesta en marcha del proyecto, se planea que los socios pongan $125,104.00 y se solicite el financiamiento por $70,000.00 a Kubo Financiero con una tasa del 19.14%. Para obtener la tasa mínima de rendimiento propia (TMAR) por ser un proyecto para una empresa nueva, se determina un premio al riesgo del 12% ya que ofreceremos un servicio nuevo y que puede tener fuertes fluctuaciones en la demanda del servicio y una alta competencia en la oferta; para el cálculo también se considera una inflación promedio de los siguientes próximos años del 5%; calculando las tasas de la siguiente forma.

TMAR Propia

TMAR propia= premio al riesgo + inflación

Dónde: Premio al riesgo= 12% Inflación= 5%

Obteniendo como resultado:

TMAR propia = 17%

TMAR Inflada.

TMAR propia inflada: TMAR propia + inflación + TMAR propia*inflación

Dónde: TMAR propia=17% Premio al riesgo= 12% Inflación= 5%

Obteniendo como resultado:

TMAR propia inflada: 23% El costo de capital mixto se define por la aportación de los socios más las aportaciones de otros inversionistas, que para el caso de este proyecto es la institución Kubo Financiero quien aportará $70,000.00 a con una tasa de interés del 19%.

TMAR mixta Para calcular la TMAR mixta se utilizó la siguiente tabla, obteniendo una TMAR mixta del 18%.

71

Accionistas % de Aportación

Cantidad TMAR

Socios 64.12% $125,104.30 17%

Institución financiera 35.88% $70,000.00 19%

Total 100.00% $195,104.30

TMAR mixta 18%

Tabla 5.6 Cálculo TMAR mixta.

TMAR mixta inflada Para calcular la TMAR mixta inflada se utilizó la siguiente tabla, obteniendo una TMAR mixta inflada del 22%.

Accionistas % de Aportación Cantidad TMAR

Socios 64.12% $125,104.30 23%

Institución financiera

35.88% $70,000.00 19%

Total 100.00% $195,104.30

TMAR mixta 22%

Tabla 5.7 Cálculo TMAR mixta inflada.

5.11 Financiamiento. Tabla de pago de la deuda. Para cubrir las necesidades económicas para el proyecto, se solicitará el financiamiento a Kubo Financiero, las condiciones del financiamiento se muestran en la siguiente tabla.

Concepto

Monto Por Financiar $70,000.00

Numero de Pagos Fijos 24

Tasa Anual IVA incluido 19.14%

Pago Fijo Incluyendo IVA $3,534.00

Tipo de Pago Mensual

Tabla 5.8 Financiamiento con Kubo Financiero.

72

Al calcular los pagos que se tienen que realizar mensualmente para por el crédito solicitado, se obtiene la siguiente tabla del pago de la deuda.

No. de Pago

Pago de Interés

Pago de Capital

Saldo

1 $1,116.50 $2,416.87 $67,583.13

2 $1,077.95 $2,455.42 $65,127.72

3 $1,038.79 $2,494.58 $62,633.14

4 $999.00 $2,534.37 $60,098.77

5 $958.58 $2,574.79 $57,523.98

6 $917.51 $2,615.86 $54,908.12

7 $875.78 $2,657.58 $52,250.54

8 $833.40 $2,699.97 $49,550.57

9 $790.33 $2,743.03 $46,807.53

10 $746.58 $2,786.79 $44,020.75

11 $702.13 $2,831.24 $41,189.51

12 $656.97 $2,876.39 $38,313.12

13 $611.09 $2,922.27 $35,390.85

14 $564.48 $2,968.88 $32,421.96

15 $517.13 $3,016.24 $29,405.73

16 $469.02 $3,064.35 $26,341.38

17 $420.15 $3,113.22 $23,228.16

18 $370.49 $3,162.88 $20,065.28

19 $320.04 $3,213.33 $16,851.96

20 $268.79 $3,264.58 $13,587.38

21 $216.72 $3,316.65 $10,270.73

22 $163.82 $3,369.55 $6,901.19

23 $110.07 $3,423.29 $3,477.89

24 $55.47 $3,477.89 $0.00

Tabla 5.9 Tabla del pago de la deuda.

5.12 Balance general El balance general representa la situación financiera de un negocio porque muestra clara y detalladamente el valor de cada una de las propiedades y obligaciones, así como el valor del capital. El balance general que se muestra en el Anexo 2.1 Balance general de la sección de Anexos, refleja el estado inicial de la empresa, donde se puede observar una situación financiera favorable ya que no se tienen deudas a corto plazo y el activo puede liquidar fácilmente el pasivo.

73

5.13 Evaluación Económica El estudio de evaluación económica es la parte final del análisis de factibilidad económica, para éste se analizará que tan rentable es el proyecto, tomando en cuenta el valor real del dinero a través del tiempo. El dinero disminuye su valor con el paso del tiempo a una tasa aproximada igual al nivel de inflación, lo que implica utilizar métodos que tomen en cuenta el cambio del valor real del dinero a través del tiempo. De este modo se podrá determinar la rentabilidad del desarrollo de la aplicación móvil para solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada.

5.13.1 Métodos de evaluación que toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo Los métodos que se utilizan para tomar en cuenta el valor del dinero a través del tiempo son la VPN y la TIR.

5.13.1.1 Valor presente neto (VPN) El Valor Presente Neto (VPN) que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial, entendiendo por flujo descontado aquel flujo que se encuentra proyectado al futuro y que es traído al presente, lo cual se realiza a través de la siguiente formula.

Si un proyecto de inversión tiene un VPN positivo, el proyecto es rentable. Por lo tanto, el criterio aplicable para la evaluación económica del proyecto es:

Si VPN >= 0, el proyecto debe aceptarse

SI VPN < 0, el proyecto no debe aceptarse Cabe mencionar que la VPN será calculada para una producción constante del servicio. 5.13.1.2 Tasa interna de rendimiento (TIR) La Tasa Interna de Rendimiento (TIR) es la tasa de descuento por la cual la VPN es cero y se calcula a través de las siguientes fórmulas para flujos constantes sin inflación.

Para poder realizar los cálculos de esta evaluación, se tomaron en consideración los siguientes aspectos:

Los FNE (flujos netos de efectivo) son constantes

El VS (valor de salvamento) no sufre los efectos de la inflación

Se utiliza la TMAR sin inflación y sin financiamiento.

74

Concepto Monto

Inversión inicial -$195,104.30

1 158446.7824

2 158446.7824

3 158446.7824

4 151311.3424

5 147743.6224

VS 71433.15

TMAR 17%

VPN $434,753.07

TIR 77%

Tabla 6.0 Cálculo del VPN y TIR con flujos contantes sin financiamiento y sin inflación. Para el escenario donde los flujos de efectivo son contantes y no hay inflación se acepta el resultado del VPN porque es mayor a cero y se acepta la TIR del 77% porque es mayor a la TMAR propia. Para poder realizar los cálculos de esta evaluación, se tomaron en consideración los siguientes aspectos:

Los FNE (flujos netos de efectivo) sufren el efecto de la inflación

El VS (valor de salvamento) sufre el efecto de la inflación

Se utiliza la TMAR mixta inflada

Concepto Monto

Inversión inicial -$125,104.30

1 128695.2445

2 134849.6582

3 184884.8107

4 185878.2446

5 191075.5378

VS 377052.6273

TMAR 22%

VPN $587,291.36

TIR 114%

Tabla 6.1 Cálculo del VPN y TIR con flujos contantes con financiamiento y con inflación.

Para el escenario donde los flujos de efectivo son contantes y hay una inflación del 5% y se tiene un financiamiento a una tasa de 18%, se acepta el resultado del VPN porque es mayor a cero y se acepta la TIR del 114% porque es mayor a la TMAR mixta inflada.

75

5.14 Conclusiones del estudio económico y financiero.

Se puede concluir que el proyecto en términos financieros en factible, logrando los siguientes resultados en términos económicos y financieros: La inversión total que se necesita es de $195,104.30 pesos formada por el capital aportado por los socios del 64.12% y el financiamiento de una institución bancaria del 35.88% del total de la inversión requerida y que será otorgado a una tasa de interés del 19% y que, a pesar de los costos totales sobre una unidad de servicio, en el transcurso del primer año se estaría logrando el punto de equilibrio al ofrecer los 883 servicios, por lo que a partir de esta cantidad se comenzaran a percibir las utilidades sobre la venta del servicio. Los flujos netos de efectivo sobre los estados proforma resultan ser positivos tanto para el escenario donde no se tiene financiamiento ni inflación, así como para el escenario donde se ven afectados por la inflación y se tiene un financiamiento; de tal manera que en cualquier panorama se están obteniendo ganancias. De acuerdo con los puntos anteriores, se consideró viable proceder con la evaluación económica del proyecto. Por medio de los métodos que toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo VPN (Valor Presente Neto) y la TIR (Tasa Interna de Rendimiento) con una producción contaste del servicio y contemplando sus posibles criterios de inflación y financiamiento, se observó lo siguiente: Las TIR oscila entre el 77% y el 114%, haciéndolas superiores a la TMAR del proyecto que se encuentra en un 17%. Y al ser el VPN con una producción constante, en ambos escenarios sin inflación y sin financiamiento, y con inflación y financiamiento es mayor a cero, lo que permite aceptar la inversión para poner en marcha el proyecto.

76

Capítulo VI Análisis estratégico y gestión empresarial

6.1 Introducción.

El presente informe considera la descripción teórica a tenerse en cuenta para el desarrollo de un plan estratégico de la empresa. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, a fin de cumplir la misión y visión que se establece dentro de éste mismo plan estratégico. El plan estratégico de la empresa contempla además de la definición de objetivos, la definición de una filosofía para la empresa y los valores bajo los cuales se regirá. Adicionalmente se realizan los análisis FODA, análisis de riesgo y plan de mitigación para los mismos; así como la definición de la marca y acciones necesarias para la constitución de la empresa. 6.2 Objetivo general.

Definir el plan estratégico que se establezca las principales líneas de acción a seguir a corto y mediano plazo para cumplir los objetivos de la empresa y posicionar la marca y servicio que se ofrece. 6.3 Objetivos específicos.

Analizar y diagnosticar la situación actual de la empresa

Detectar los puntos fuertes y débiles de la misma.

Detectar los riesgos a los que se enfrenta la empresa y definir un plan de mitigación de estos.

Definir el la misión, visión, objetivos y metas de la empresa.

Definir la marca de la empresa, así como el logotipo que la identifique.

Mejorar las relaciones externas y potenciar la imagen del servicio.

6.4 Análisis estratégico.

6.4.1 Análisis FODA. El análisis estratégico es el proceso que se lleva a cabo para investigar sobre el entorno de negocios dentro del cual opera una organización y el estudio de la propia organización, con el fin de formular una estrategia para la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos. La matriz FODA que permite identificar las fortalezas y debilidades hacia el interior de la empresa, y a su vez la opotunidades y amanazas el exterior hacia la empresa, se puede consultar en el Anexo 2.2 FODA de la sección de Anexos.

6.4.2 Análisis de riesgo. Si se quiere estar preparado de la mejor forma para lo desconocido a lo que se enfrenta un proyecto de empresa, se necesita realizar un análisis de riesgos de tu proyecto empresarial, en el cual se tiene que estudiar tanto su probabilidad como el impacto potencial, y por supuesto preparar un plan de contingencias para ajustar tu estrategia en caso de que alguno de esos riesgos se materialice. Es muy complicado hablar de forma genérica de los riesgos de un proyecto empresarial, simplemente porque no hay dos negocios iguales y por lo tanto las amenazas susceptibles de

77

influir mucho en un caso pueden ser inocuas para otra situación. Sin embargo, se pueden clasificar los riesgos por temáticas, no sin antes definir que un riesgo es: un evento con cierta probabilidad de ocurrir cuyo impacto sobre el negocio puede ser negativo. Suele ser un factor externo al poder de decisión de los emprendedores. Los riesgos detectados se pueden consultar en la sección de Anexos en el Anexo 2.3 Análisis de riesgos.

6.4.3 Definición de escenarios y estrategias. Es fundamental estar preparado para los riesgos que acechan a al proyecto o empresa, por lo que se planteó una lista de acciones para cuando el evento suceda. Lo que permitirá anticiparse para maximizar las opciones de éxito. En el Anexo 2.4 Estrategias de mitigación de riesgos se listan los riesgos, con los posibles escenarios que se pueden presentar y las posibles acciones de mitigación. 6.5 Propiedad intelectual.

Weasy está dentro del rango de Propiedad Industrial, debido a tiene que ver con una creación de una idea el cual manejara los derechos legales de la actividad industrial una vez registrado y aceptado por el IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual). 6.5.1. Patentes. Una vez que la dependencia IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual) nos proporcione la patente de Weasy, que es una aplicación de invención industrial y que podremos tener la seguridad de poder explotar nuestra creatividad para seguir innovando los servicios que se proporcionaran al cliente.

6.5.1.1 Marcas. La marca a través de la cual el cliente podrá identificar el servicio único que se ofrecerá a través de la aplicación móvil, es Weasy, con este nombre y los atributos de calidad del servicio, el cliente podrá diferenciar a Weasy de otras empresas que ofrecen el mismo servicio o similar.

Imagen 2.2 Marca Weasy

6.5.1.2 Diseños industriales. Dado que lo que lo que se ofrecerá a través de la aplicación móvil es un servicio, la definición de un diseño industrial no aplica para este proyecto.

78

6.6 Constitución de la empresa.

6.6.1 Filosofía e imagen corporativa de la empresa. La filosofía de WEASY se apoya en tres pilares básicos:

Calidad

Trato personalizado

Rapidez en servicio

Cuidado del medio ambiente 6.6.1.1 Valores. “La tecnología sin dudas mejora la seguridad, eficiencia y comodidad del servicio para que disfrutes de tu tiempo con la familia, amigos o haciendo otra actividad.” Los valores que compartimos en Weasy apoyan nuestra Misión y sustentan nuestros principios de conducta. Nuestros valores son las cualidades que nos orientan y nos distinguen de los demás. Es necesario manejarlos en nuestra vida diaria y llevarlos a la práctica. Los valores de nuestra empresa son:

Trabajo

Crecimiento

Compromiso

Responsabilidad 6.6.1.2 Misión. Satisfacer las necesidades de lavado y/o tintorería a domicilio de nuestros clientes, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias a través de los más altos estándares de calidad, rapidez y responsabilidad social.

6.6.1.3 Visión. Expandir nuestros servicios de lavado y/o tintorería a domicilio en toda la CDMX como una empresa confiable, ofreciendo su amplio catálogo de servicios con los mejores estándares de calidad.

6.6.1.4 Objetivos. Nuestro objetivo principal de WEASY es prestar siempre un servicio de calidad a nuestros clientes, con un excelente trato personal. Nuestros servicios se caracterizan por la rapidez de entrega, la eficacia y la calidad.

6.7 Comunicación.

La comunicación es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Esta habilidad se relaciona con la capacidad básica para expresar pensamientos o contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Generar y mantener un flujo de

79

comunicación adecuado entre los miembros del grupo, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas. Comunicar eficazmente supone:

Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).

Ser coherentes en lo que decimos y en cómo lo decimos (ajuste entre la comunicación verbal y la no verbal).

Adaptar la comunicación a la situación y características de la otra persona.

Hay que asegurar que quien escucha comprende y acepta el mensaje.

Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona. La comunicación como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje eficazmente, basándose en los pilares básicos de la expresión: claridad, precisión y adecuación al contexto y al objetivo de la comunicación Existen otras competencias implicadas en la comunicación como relación interpersonal, asertividad, empatía, retroalimentación. 6.7.1 Transmisión efectiva del mensaje y lenguaje no verbal. El lenguaje no verbal conlleva algunos aspectos importantes como la distancia entre las personas en una conversación, imagen y contacto físico, contacto visual, expresión facial, gestos y postura. Por lo que dentro y fuera de la empresa se debe de considerar lo siguiente para realizar la transmisión efectiva de mensajes y lenguaje no verbal:

La mirada. Si los empleados mantienen el contacto visual indicará seguridad en aquello que cuentan. Mientras que, si su mirada es inquieta, algo están ocultando.

La forma de andar puede transmitir mucho sobre una persona. Si camina erguido y con la cabeza alta transmitirá confianza y seguridad en sí mismo. Pero cuidado, tampoco hay que exagerar, pues la imagen reflejada será de prepotencia y superioridad.

El movimiento de las manos también es un indicador clave. Los empleados que las muestren en todo momento. Mostrarlas es señal de confianza.

La expresión facial, las sonrisas. Las sonrisas sinceras harán más fácil empezar una conversación o la integración en un equipo. Transmitir la felicidad es muy importante, pero no solo eso, mostrarse concentrado o pensativo indica estar centrado en el puesto.

Por lo tanto, la comunicación no verbal tiene que estar muy presente en los colaboradores y empleados de la empresa para transmitir al cliente la seguridad de que ofrecemos un servicio de calidad. 6.7.2 Comunicación operacional. La comunicación operacional guiará el trabajo, por lo que debe ser muy práctica e incluso contar con ejemplos. Esta comunicación ayudará a los nuevos trabajadores a saber cómo funciona la empresa y en qué consiste su puesto de trabajo. Las empresas pueden contar para ello con un manual que les ayude a recibir a los nuevos empleados. Dicho manual debe recoger desde cosas básicas como las reglas para vestir en el trabajo hasta detalles más concretos como en qué se basan las distintas tareas que tendrá que desempeñar en ese puesto de trabajo.

80

6.7.2.1 Inter e intrainstitucional. La comunicación intrainstitucional dentro de la empresa se manejará a través de un circuito estático de comunicación y uno dinámico. Es decir, el circuito estático estará conformado por aquellas comunicaciones relativas a situaciones estáticas: Plantilla de personal, recepción, realizaciones de servicios existencia de servicios por realizar o por finalizar, informes de mantenimiento y la normativa de seguridad e higiene en el trabajo. El circuito dinámico se produce con el devenir del trabado de cada día y está conformado por las consultas, comentarios y avisos que se dan entre los empleados y entre estos y la persona responsable del departamento. Esto quiere decir que el desarrollo del trabajo condiciona y afecta el trabajo de la empresa. La comunicación inter-institucional establece el enlace entre los trabajadores internos de la institución, con el objetivo de compartir el máximo de información posible y reducir al mínimo la entidad de los secretos de la empresa y hacer más eficiente la operación de la institución. Realizar reuniones para mantener a los mandos medios correcta y sistemáticamente informados de la estrategia, planes y proyectos de la empresa; y de recabar sus opiniones y aportes, "puenteando" el bloqueo comunicacional de las gerencias o jefaturas. Sirve también para desactivar los rumores y chismes, alimentados por filtraciones de información que después se deforman en los pasillos. Generalmente se trata de reuniones periódicas donde los máximos responsables de los diversos sectores presentan ordenadamente sus informes y el Director General hace la síntesis, tras lo cual se procede a las preguntas, planteos y aportes de los mandos. 6.7.2.2 Negociación y manejo de conflicto. No solo es común que existan conflictos por diversos asuntos en todos los niveles de la empresa, tal conflicto brinda un rango de información más amplio, un entendimiento más profundo de los asuntos y un conjunto más rico de posibles soluciones. Puesto que existen muchos tipos de conflictos interpersonales, nuestra primera actividad consiste en realizar un diagnóstico preciso. Para diagnosticar el tipo de conflicto, es con base en dos características fundamentales: La raíz y la fuente. Al entender la raíz del conflicto, lograremos entender el desacuerdo y conocer más los orígenes o la fuente del conflicto y así entender como comenzó.

FUENTES DE CONFLICTO

Diferencias Personales Percepciones y excepciones

Deficiencias en la Información

Información errónea y distorsión de la información

Incompatibilidad de roles Metas y Responsabilidades

Estrés ambiental Escasez de recursos e incertidumbre

Tabla 6.2 Fuentes de conflicto.

6.8 Conclusiones del análisis estratégico y gestión empresarial. La industria de los servicios solicitados mediante aplicaciones móviles está en constante crecimiento y el poder identificar las fortalezas, debilidades, de la consolidación de este proyecto como una empresa, permitirá plantear estrategias que disminuyan las debilidades, por otro lado la identificación de oportunidades permitirá mejorar las estrategias de mercado para poder colocar la marca, su servicio y a la misma empresa como una opción competitiva y de calidad frente a otras empresas que ofrecen el servicio, sin embargo no se deben dejar de lado las amenazas identificadas, ya que estas representan un riesgo para el éxito de la empresa.

81

Por otro lado, definir una misión y visión permite tener claro lo que se quiere lograr al constituir una empresa y hasta donde se quiere llegar, para así determinar cuáles son las herramientas, medios y estrategias que permitirán a la empresa lograr sus objetivos a mediano y largo plazo que permitirán cumplir la visión propuesta.

82

Capítulo VII Plan de negocios. 7.1 Resumen ejecutivo. En la actualidad, el ritmo de vida de la población de la CDMX es muy agitado, trabajan por jornadas prolongadas y/o realizan diversas actividades, provocando que las personas busquen un servicio doméstico o de limpieza; detectando esa necesidad, este trabajo se enfoca en el servicio de lavado y/o planchado que les evite trasladarse por el tránsito congestionado que existe en la ciudad para realizar las actividades que cubran sus necesidades básicas, con el objetivo de optimizar su tiempo. Las personas que recurren a lavar su ropa fuera de casa suelen enfrentar varios problemas como: llevar en auto o transporte público su ropa y lidiar con el tránsito lento, dificultad para encontrar un lugar de estacionamiento cerca de la lavandería o tintorería; incompatibilidad de horarios y disponibilidad de los lugares que ofrecen el servicio de lavado y planchado, por lo que realizar esta actividad se convierte en una labor difícil y tardada, provocando que muchas personas estén dispuestas a pagar para que alguien lo haga por ellas. Con el fin de facilitar esta tarea, surge la idea de crear una aplicación móvil que permita solicitar desde un teléfono inteligente, el servicio a domicilio de traslado de ropa para lavado y planchado en lavanderías y tintorerías locales. Reduciendo así los costos, tiempos y recursos invertidos para el traslado de la ropa. 7.2 Presentación del proyecto.

7.2.1 Origen y evolución del proyecto. Cada vez más las familias dejan de lavar en casa, debido a la falta de tiempo libre para hacer las tareas domésticas y a que hay una mayor participación en la vida laboral, al igual que el aumento de las personas viven solas, estas son algunas de las causas que han cambiado los hábitos de las familias. Este anteproyecto nace bajo la concepción de una agitada vida moderna y donde el tiempo es cada vez más escaso para realizar el lavado de las prendas, generando diversas necesidades que pueden ser atendidas por un negocio de tintorería o lavandería. Otros factores que han influido son, el reducido tamaño de los nuevos departamentos donde ya no cabe un centro de lavado y secado o que algunas prendas de vestir requieren lavarse en seco. Para las personas que llevan su ropa a lavar, tienen los constantes problemas de cargar, trasladar en auto o transporte público y buscar un lugar de estacionamiento para dejar sus ropas y realizar esta difícil y tardada tarea, haciendo que sea algo aún más tedioso y que toma gran parte del día, por lo que muchas personas estarían dispuestas a pagar para que alguien lo haga por ellas, esto principalmente sucede en ciertas delegaciones donde hay mayor concentración de empresas o donde se encuentra la mayoría de la clase media-alta (Coyoacán, Cuauhtémoc, Benito Juárez, Iztacalco e Iztapalapa).

Considerando lo anterior, surge la oportunidad de diseñar y desarrollar una aplicación móvil para ser usada en los teléfonos con sistema operativo Android, que permita solicitar el servicio de traslado de ropa para lavado y planchado y así se establezca una rentabilidad para la empresa que se propone crear, con las posibilidades de generar empleo, contribuir al crecimiento empresarial de las lavanderías y tintorerías locales, generar una competitividad para quienes realizan el mismo servicio y contribuir al crecimiento y consolidación del país. Al crear dicha aplicación móvil, se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos en la Licenciatura de Ciencias de la informática, como son la planeación de proyectos informáticos, análisis de requerimientos, base de datos y desarrollo; así como los conocimientos que los miembros de este equipo han adquirido en el ámbito laboral.

83

7.2.2 El equipo promotor.

No hay que confundir el equipo directivo con el equipo promotor. Los promotores son los que crean la empresa, pero no tienen por qué dirigirla: pueden ser meros socios capitalistas que contratan a unos empleados para que la dirijan.

En este caso las personas promotoras serán:

Adriana Noguerón Aguilera

José Gabriel Villarruel Miranda

Carlos Alberto Blanquet Mendieta.

Finalmente, hay unas cualidades que han de tener los promotores en general:

Capacidad de asumir riesgos.

Adaptación a los cambios.

Capacidad de adoptar de decisiones.

Planificar y dirigir la empresa 7.2.3 La idea del servicio. El servicio podrá ser solicitado a través de una aplicación móvil hibrida que podrá ser instalada en los dispositivos móviles con sistema operativo Android, que permitirá pedir el servicio de traslado de ropa para lavado y planchado en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco. 7.3 Estudio de mercado.

7.3.1 Situación y evolución del mercado. Se tomó del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas DENUE actualizado y publicado en 2016 por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía. INEGI el número de negocios en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa dedicados a la lavandería y tintorería; obteniendo de éste que existe 2,978 lavanderías y tintorerías Y de acuerdo con una entrevista al Financiero en Mayo del 2014 el presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Lavanderías (Canalava), señaló que el 85 por ciento de las empresas son empresas familiares, son microempresas y unos años atrás en 2007, la presidenta Ana María Sofía Torres, señaló en una entrevista para El Universal que cada día se abren dos establecimientos en el país. La oferta existente es de mercado libre, ya que las diversas lavanderías y tintorerías se encuentran en libre competencia y aunque ofrecen el servicio a domicilio, este servicio sigue siendo solicitado por medios convencionales como el teléfono y correo electrónico; y las más actualizadas en TIC se auxilian de redes sociales como Facebook y WhatsApp para concretar las recolecciones y entregas de ropa a domicilio. Adicional a lo anterior, la mayor parte de estas lavanderías ofrecen los servicios en colonias residenciales de la Ciudad de México y área metropolitana, dejando fuera de su atención a la población que requiere el servicio en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco, por lo que se existe la oportunidad de ofrecer una nueva modalidad en la solicitud del servicio de lavado y planchado de ropa con la creación de la aplicación móvil. El crecimiento de las empresas y negocios de lavandería y tintorería en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco de la Ciudad de México ha pasado de 788 para el año 2014 a 2,978 para el año 2017.

84

7.3.2 Clientela. La clientela a la que está enfocada Weasy es a Hombres y Mujeres de 20 a 59 años que viven en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco de la Ciudad de México y que en su mayoría con empleados y que hagan uso del servicio de lavandería y/o tintorería por lo menos una vez al mes, que cuentan con un Smartphone con sistema operativo Android y que están dispuestos a solicitar el servicio que ofrecemos, ya sea por falta de tiempo, comodidad o incluso por falta de agua; los cuales estarían pagando por el servicio el efectivo o con tarjeta de crédito o débito.

7.3.3 La competencia. Al cuestionar a las personas, se preguntó si conocían alguna aplicación o servicio semejante a Weasy de recolección de ropa para lavar y/o tintorería a domicilio, a lo que el 91% contestó no conocer nada parecido y solo el 9% afirmo conocer una aplicación o servicio similar mencionando entre ellos la empresa Lavadero, Lavándote y Mr. Jeff.

7.3.4 Canales de distribución. Los canales de distribución son los medios a través de los cuales se mueven los productos desde el fabricante hasta el consumidor final. En cuanto a las funciones del canal de distribución, se podría decir que la principal es ejecutar el trabajo de desplazar los bienes de los productores a los consumidores. Aunque, a su vez, se podría hablar también de que los integrantes del canal de distribución ejecutan un número de funciones que son las siguientes:

Promoción.

Investigación.

Adaptación.

Contacto.

Distribución física.

Negociación.

Aceptación de riesgos.

Financiamiento. Hay que destacar que las decisiones acerca el canal de distribución deben ser tomadas con base a los objetivos y estrategias de mercadotecnia general. El canal de distribución que se ocupará para la aplicación móvil que ofrece el servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada es uno de los canales de distribución para productos de consumo popular, que es el de productores-consumidores, ya que la aplicación móvil estará disponible para ser descargada desde la tienda de aplicaciones los consumidores que deseen hacer uso del servicio de traslado de ropa para ser lavada y planchada. 7.3.5 Estrategia comercial.

7.3.5.1 Estrategia de producto. Haciendo uso del Mobile Marketing (o marketing móvil) que es un conjunto de técnicas y formatos, nos permitirá promocionar nuestros servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Esta nueva herramienta del marketing ha sido el resultado del auge de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en algo fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes móviles para conseguir buenos resultados en la conversión final tanto en el servicio físico como online.

85

Imagen 2.3 Estrategia de marketing del servicio.

7.3.5.2 Localización del negocio.

De acuerdo con los resultados arrojados tras la aplicación del método cualitativo por puntos, la colonia Campestre Churubusco, representa ser la mejor opción para la localización de la empresa, debido a que tiene mejores costos de rentas de oficinas , cuenta con un mayor número de lavanderías que las otras colonias y por otro lado su ubicación favorece por su cercanía con las otras delegaciones donde existe un mercado potencial para ofrecer el servicio mediante una aplicación móvil de traslado de ropa para ser lavada y planchada.

7.3.5.3 Estrategia de precios. Para determinar el precio del principal servicio, se tomaron como base los precios tabulados que ofrecen otras empresas similares en el mercado. Los precios están determinados por la cantidad de prendas y los servicios solicitados sobre esta cantidad de prendas. Los precios en pesos mexicanos se determinaron a partir de un promedio de los precios de la competencia, como se muestra en la siguiente tabla.

LAVADO Y SECADO PRECIO LAVADERO

PRECIO LAVANDOTE

PRECIO MR JEFF

WEASY

Por carga (hasta 5 kilos) 180 200 119 150

Cada kilo extra 36 32 34

Tabla.6.3 Determinación de los precios de los principales servicios ofrecidos por la aplicación móvil.

Con el fin de mantener precios competitivos, se pretende tener un precio que oscile entre el precio más bajo que se muestra en la tabla y no superar el precio más elevado que es de $200.00 pesos. De esta forma el precio no será un impedimento para que el cliente considere Weasy como una opción para solicitar el servicio.

• Dar a conocer el prototipo de aplicación móvil al círculo de amistades y familia. Así como crear página web y redes sociales de la aplicación para generar comunidad y establecer un canal de comunicación con los usuarios.

Canales propios

• Una nota de prensa sobre la app a los principales medios de comunicación, sobre todo en aquellos casos que la aplicación aporta algo nuevo al mercado.

Medio de comunicación

• Detectar los principales blogs especializados en aplicaciones móviles, tecnología y emprendedurismo. A ellos también se les puede mandar la nota de prensa o incluso contratar para que hagan una demostración de la aplicación.

Blogs especializados

• Al igual que con los blogs especializados, puede resultar muy positivo invitar a personas influyentes a que prueben la aplicación y compartan su opinión en sus canales.

Famosos y gente influyente en el medio de la tecnología: y emprendedurismo:

86

7.3.5.4 Estrategia de comunicación. Para establecer una estrategia de comunicación, es conveniente definir varios puntos precisos que respondan a los objetivos primordiales y minimicen los gastos. Los canales publicitarios enfocados a la instalación de la aplicación pueden ser:

Campañas de publicidad: Ya sea en medios digitales (web, aplicaciones) o en medios offline (prensa, radio, exterior). Realizar una campaña de publicidad enfocada a conseguir descargas.

Redes sociales: Facebook, YouTube, Instagram o Twitter permiten crear campañas con una segmentación ultra detallada de la audiencia, lo que permite conseguir mayor eficacia y viralización.

7.3.5.5 Estrategia de venta y distribución. Con el objetivo de dar a conocer el servicio y la aplicación, no se hará uso de los medios convencionales de publicidad y venta, ya que se realizará la publicidad a través de las redes sociales más popular sin pagar por realizar la publicidad, Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. El medio para distribuir la ropa de los clientes es por excelencia una de las cosas más importantes, ya que la mayoría de las decisiones deben ajustarse a las medidas optimas del medio de transporte y de los siguientes factores:

Imagen 2.4 Factores por lo que el cliente preferiría Weasy.

Las bicicletas, son los vehículos ideales para el transporte en la ciudad, evitando la emisión de CO2 en la creciente congestión vehicular, pueden ser usados en vías principales como en ciclo rutas, se puede alcanzar velocidades de hasta 40 kilómetros por hora. Es un trasporte fácil y seguro de usar que aporta una manera sustancial de mejorar el ambiente. 7.4 Producción y recursos humanos.

7.4.1 Legislación aplicable.

Las leyes y normas que se deben tomar en cuenta al constituir y operar Weasy S. A. S.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones.

Ley Federal del Trabajo

Ley Federal de protección de los datos personal en posesión de particulares: que señala en sus primeros artículos del Capítulo 1.

Ley de Sociedades Mercantiles.

Código Fiscal de la Federación.

Ley de Impuestos Sobre la Renta.

Costo Rapidez

de entrega Eficiencia Seguridad Precisión Modo

Servicio al cliente

87

Ley de Impuesto al Valor Agregado.

Ley de Impuesto Empresarial a la Tasa Única.

Ley Federal de Derechos de Autor

Registro de Marca.

Normas mexicanas para el desarrollo de la solución productos por Weasy S. de R.L.

7.4.2 Proceso productivo.

El proceso de la aplicación móvil podrá ser usando en los dispositivos móviles con sistema operativo Android, que permite solicitar el servicio de traslado de ropa para lavado y planchado en las delegaciones Cuauhtémoc, Coyoacán, Benito Juárez, Iztapalapa e Iztacalco. La aplicación móvil permitirá a los clientes solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada y después ser entregada la ropa limpia y seca o planchada en el domicilio indicado por el cliente indique. El siguiente diagrama muestra el proceso del servicio completo. La aplicación contará con tres perfiles diferente para ser utilizada, cada perfil tendrá sus respectivas funciones, que serán descritas a continuación.

Imagen 2.5 Perfiles de la aplicación móvil de Weasy.

El prototipo no funcional de los componentes de la aplicación para los diferentes perfiles se muestra en el Anexo 1.8 Prototipo no funcional en la sección de Anexos de este documento. 7.4.3 Proveedores. Como proveedores para la maquinaria y equipo que tienen un costo y características convenientes para la empresa son, Office Max, Walmart, Linio, Best Buy, Simple protection bike y Mercado libre.

WEASY

Perfil Cliente. Weasy

permitirá a los clientes solicitar el servicio de lavandería y/o

tintorería a domicilio, considerando las siguientes

funcionalidades

Perfil Despachador de órdenes Dispatcher

Permitirá llevar el control de las ordenes de recolección al

domicilio del cliente, entrega de ropa a las tintorerías y/o

lavanderías y posteriormente la recolección de la ropa lista para

entregar al domicilio solicitado por anticipado por el cliente , así como el seguimiento al cobro, ayuda a

clientes y soporte en caso de auxilio por parte del

bicimensajero.

Perfil Repartidor. Bicimensajero

permitirá a los repartidores en bicicleta ver el listado de pedidos a recolectar o entregar que les fueron asignados y el detalle de

estos.

88

7.4.4 Recursos humanos.

Los recursos humanos necesarios para colaborar en Weasy son:

Director General

Líder de TI

Gerente de Merketing

Jefe de Logística

Analista Desarrollador

Probador de Software (Tester)

Bicimensajeros

7.5 Datos económicos relativos al proyecto

7.5.1 Plan de inversiones. La inversión inicial comprende la adquisición de todos los activos fijos o tangibles y diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones de la empresa, con excepción del capital de trabajo. Por activo fijo se entiende todos los bienes propiedad de la empresa, por activo diferido se comprende el conjunto de bienes de propiedad de la empresa necesarios para su funcionamiento, incluye gastos preoperativos de instalación y puesta en marcha. En la siguiente tabla se muestran los activos fijos necesarios para iniciar la producción y administración del proyecto.

Concepto Cantidad Precio Unitario

Costo Total MXN

Laptops 6 $13,999.00 $83,994.00

Multifuncional 1 $5,199.00 $5,199.00

Celular 1 $7,780.00 $7,780.00

Escritorios 6 $3,498.00 $20,988.00

Pizarra 1 $1,413.30 $1,413.30

Silla ejecutiva 6 $1,600.00 $9,600.00

Total Activo fijo $33,489.30 $128,974.30

Gastos de Organización y constitución de la empresa

1 $2,100.00 $2,100.00

Marcas y derechos de autor 1 $4,800.00 $4,800.00

Investigación y desarrollo 1 $49,730.00 $49,730.00

Instalaciones 1 $6,000.00 $6,000.00

Imprevistos 1 $3,500.00 $3,500.00

Total Activo diferido $66,130.00

Tabla 6.4 Activo Fijo y Activo diferido

Después de obtener la inversión de activos fijos y diferidos se puede obtener la inversión inicial de $195,104.30 pesos mexicanos.

89

7.5.2 Plan de financiamiento. Se investigó acerca de algunas de las opciones de financiamiento existentes en el sector bancario y se determinó como una buena opción los planes de financiamiento otorgados por Kubo Financiero debido a que cuenta con una mayor flexibilidad y tasas de interés bajas que se adaptan mejor a las necesidades de nuestro negocio. Se determinó que la suma requerida para la realización del proyecto es de $194,104.30, se tiene contemplado poner un capital de trabajo de $124,104.30, por lo que el monto a solicitar a la institución financiera es de $70,000.00, que se pagarán a 24 meses con una tasa fija anual del 19.14%, pagando así una mensualidad de $3,534.00 pesos en 2 años. 7.5.3 Estado de resultados. El estado financiero o de resultados brinda una visión panorámica de cuál será el comportamiento de la empresa, sobre la generación de utilidades. De acuerdo con los estados de resultados realizados en el capítulo del estudio Económico se pudo observar que, tanto sin financiamiento, como con un financiamiento, se obtendrán utilidades, pero los flujos netos de efectivo son mayores al paso de los años cuando hay financiamiento, pese a manejar una inflación del 5%.

7.5.4 Flujo de dinero.

CONCEPTO 2018 2019 2020 2021 2022

Flujo neto de efectivo sin inflación sin financiamiento

$158,446.78 $158,446.78 $158,446.78 $151,311.34 $147,743.62

Flujo neto de efectivo con inflación con financiamiento

$128,695.24 $134,849.66 $184,884.81 $185,878.24 $191,075.54

Tabla 6.5 Flujo de dinero sin inflación y sin financiamiento vs. Flujo de dinero con inflación y con financiamiento.

7.5.5 Balance general. El balance general representa la situación financiera de un negocio, porque muestra clara y detalladamente el valor de cada una de las propiedades y obligaciones, así como el valor del capital, para consultarlo refiérase al Anexo 2.1 Balance general. 7.5.6 Análisis financiero.

VPN y TIR con flujos contantes sin financiamiento y sin inflación.

VPN y TIR con flujos contantes con financiamiento y con inflación.

TMAR 17% TMAR 22%

VPN $434,753.07 VPN $587,291.36

TIR 77% TIR 114%

Tabla 6.6 Comparación de resultados de la TIR y VPN Para el escenario donde los flujos de efectivo son contantes y no hay inflación se acepta el resultado del VPN porque es mayor a cero y se acepta la TIR del 77% porque es mayor a la TMAR propia. Para el escenario donde los flujos de efectivo son contantes y hay una inflación del 5% y se tiene un financiamiento a una tasa de 18%, se acepta el resultado del VPN porque es mayor a cero y se acepta la TIR del 114% porque es mayor a la TMAR mixta inflada.

90

7.6 Análisis estratégico.

7.6.1 La marca. La filosofía de WEASY se apoya en tres pilares básicos:

Calidad

Trato personalizado

Rapidez en servicio

7.6.2 Misión. Satisfacer las necesidades de lavado y/o tintorería a domicilio de nuestros clientes, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias a través de los más altos estándares de calidad, rapidez y responsabilidad social. 7.6.3 Visión. Expandir nuestros servicios de lavado y/o tintorería a domicilio en toda la CDMX como una empresa confiable, ofreciendo su amplio catálogo de servicios con los mejores estándares de calidad. 7.6.4 Objetivos. Nuestro objetivo principal de WEASY es prestar siempre un servicio de calidad a nuestros clientes, con un excelente trato personal. Nuestros servicios se caracterizan por la rapidez de entrega, la eficacia y la calidad. 7.6.5 Análisis FODA.

Para consultar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa, se puede consultar en la sección de Anexos la matriz FODA en el Anexo 2.2 FODA.

91

Conclusiones. Se puede concluir que la aplicación móvil propuesta en este proyecto representa una opción para cubrir las necesidades del servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada en las delegaciones Benito Juárez, Coyoacán, Cuauhtémoc, Iztacalco e Iztapalapa de la CDMX. El servicio de traslado será solicitado a través de la aplicación móvil, para lo que se requiere una inversión es el desarrollo de la aplicación móvil y el pago de las tecnologías que permitirán el correcto funcionamiento de esta. El área geográfica en la Ciudad de México que se pretende cubrir con el servicio solicitado a través de la aplicación cuenta con un amplio mercado de clientes, que como se muestra en el estudio de mercado, aceptan bien la idea de este servicio y que además de acuerdo con las proyecciones, está en aumento. Para determinar las necesidades y áreas de oportunidad con los clientes, se realizó una encuesta a una muestra del mercado. Se detectó principalmente la necesidad del servicio, por falta de tiempo, seguido de la comodidad y también la falta de agua, razones por las que los clientes indican que están dispuestos a solicitar el servicio mediante una aplicación móvil para sus teléfonos con sistema operativo Android y pagar por él ya sea en efectivo o con tarjetas bancarias. Si bien existen ya algunas empresas que ofrecen un servicio similar, ninguna cuenta con una aplicación móvil con las características que tiene la aplicación móvil propuesta en este proyecto y tampoco cubren las delegaciones de la CDMX que aquí se mencionan. Por otro lado, se puede precisar que no se presenta ningún impedimento con respecto a procesos, tecnologías, materia prima o mano de obra para poder generar la aplicación móvil que permita solicitar el servicio de traslado de ropa para ser lavada y/o planchada. Así mismo, las legislaciones en el país no prohíben el desarrollo de tecnologías que permitan ofrecer el servicio a través de aplicaciones móviles. La selección de la maquinaria y equipo es crítica para el correcto desarrollo de la aplicación y la puesta en marcha del servicio que será ofrecido a través de la aplicación móvil. Es por eso por lo que para hacer la selección de la maquinaria y equipo se realizó una minuciosa comparación para evaluar varios aspectos que permitirán elegir los mejore, entre los aspectos evaluados se consideraron, dimensiones, capacidad, proveedores, precio y algunas características adicionales, como la garantía. Para desarrollar la aplicación móvil, se propuso un plan de desarrollo de acuerdo con el ciclo de vida de desarrollo de software, así como las tecnologías disponibles para su creación. Se diseñó un plan de 230 horas donde deberán participar un analista, desarrollador de aplicaciones móviles y un Tester, lo que permite garantizar la calidad de la aplicación; para su desarrollo emplearan tecnologías como Android studio, Mysql, Photoshop y Sublime text, que en su mayoría son gratis. También deberá pagarse para la puesta en marcha de la aplicación el Hosting. Por otro lado, para poner en marcha el servicio de traslado de ropa, además de contar con la aplicación móvil se requieren mochilas especiales en tamaño, materiales y capacidad con las cuales los bicimensajeros podrán hacer las recolecciones y entrega de ropa. Para la adquisición del equipo de oficina se consideró principalmente el enfoque ergonómico, seguida del precio y los materiales de fabricación. Si bien la plantilla de personal para mantener y atender el servicio de traslado de ropa a través de las solicitudes realizadas por la aplicación móvil es mínima y no todos estarán en la oficina, como es el caso de los bicimensajeros, es importante distribuir los espacios de tal forma que los procesos y los desplazamientos dentro de la empresa sean los óptimos para el correcto funcionamiento de cada área. Las oficinas abarcan las áreas de la dirección general, TI y

92

marketing digital, logística, recepción, almacén y baños. Para determinar el espacio a asignar para cada área se consideró la importancia de cada una de estas áreas y la cantidad de personal concentrado en las mismas, siendo las oficinas el lugar donde se encuentra la mayor parte de la plantilla y en la cual pasan la mayor parte del tiempo, se asignó el mayor espacio. En cuanto al tamaño, se puso la dirección general como la más grande, ya que también será utilizada como sala de juntas, seguida de las áreas de logística, donde se reunirán el líder de logística y los bicimensajeros. Debido a que el personal a emplear es mínimo, la organización humana de la empresa es sencilla y algunos empleados, solo estarán de forma temporal, cuando la empresa, sus procesos y necesidades así lo demanden.

Director General o Líder de TI

Analista Desarrollador (temporal) Tester (temporal)

o Gerente de Marketing o Jefe de Logística (Dispatcher)

Bicimensajeros (5) Respecto al tema económico y financiero, como resultado del estudio económico se puede puntualizar lo siguiente:

La inversión requerida para poner en marcha la empresa asciende a un monto de $195,104.30

Se determinó una TMAR del 17% sin financiamiento y una TMAR mixta del 22%, al considerar el financiamiento de una institución bancaria.

Mediante el punto de equilibrio de puede observar que se necesitan realizar 894 servicios de traslado de ropa para no tener pérdidas, y a partir de las ventas mayores a $180,364.58 se comenzaran a tener ganancias.

Los FNE resultado de los escenarios propuestos que son con una producción constante del servicio, pero uno sin inflación y sin financiamiento y el otro con inflación y con financiamiento, resultan positivos, aunque resulta ser mucho más favorable para el proyecto, tener un financiamiento por $70,000.00 pesos, el cual se pagara a 14 meses con una tasa de interés anual del 19.14%

Por los puntos anteriores, se consideró viable el proyecto y se realizó la evaluación económica utilizando métodos que toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo, Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Rendimiento (TIR) para una producción contante sin inflación y sin financiamiento, así como para un escenario con inflación y con financiamiento, se obtuvo que en ambos casos el valor presente del dinero es mayor a cero, por lo que el proyecto es aceptable. De igual manera las TIR obtenidas oscilan entre el 77% hasta 114%, haciéndolas muy superiores a la TMAR que se encuentra alrededor del 23%, por lo que el proyecto es aceptado.

93

Bibliografía.

Vivallo, A. (2010). Formulación y evaluación de proyectos Manual para estudiantes.

Recuperado 05 de abril 2017, de

http://www.pcmanagement.es/editorial/management_sp/Evaluacion%20y%20formulacion%

20de%20proyectos.pdf

Sapag, N. (2011). Proyectos de inversión. Formulación y evaluación (2ª. ed.). Chile:

Pearson Educación.

Baca, G. (2010). Evaluación de proyectos (6ª. ed.). México: McGraw Hill/Interamericana

Editores.

Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, P. (2006). Metodología de la investigación (4ª.

Ed.). México: McGraw Hill/Interamericana Editores.

González, J. (2010). Plan de negocio para el mejoramiento de la productividad y

competitividad de la lavandería Multitex norte, empresa unipersonal ubicada en el barrio

san Cipriano de Bogotá D.C. dirigido a estratos 3, 4 y 5. De la pontificia Universidad

javeriana facultad de ciencias económicas y administrativas. Recuperado 05 de abril 2017,

de

https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/9408/tesis499.pdf;jsessionid=56

3EE927E7D28077CADC8EA02677A271?sequence=1

González, P. (2014). Entrevista Lavadero: una startup que te ayuda a lavar tu ropa.

Conéctica. Recuperado 05 de abril 2017, de https://conectica.com/2014/07/08/entrevista-

lavadero-una-startup-que-te-ayuda-lavar-tu-ropa/

Morales, C. (2015). 7 startups mexicanas que quieren cambiar tus hábitos. Forbes.

Recuperado 01 de abril 2017, de https://www.forbes.com.mx/7-startups-mexicanas-que-

quieren-cambiar-tus-habitos/

Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas DENUE 2016. Recuperado 05 de

abril 2017, de http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/default.aspx

Rosas, F. (2007). Las tintorerías y planchadurías pasan fase crítica de supervivencia. El

Universal. Recuperado 11 de mayo 2017, de

http://archivo.eluniversal.com.mx/finanzas/57689.html

Histórico dólar americano de Citi Banamex. Recuperado 06 junio 2017, de

https://www.banamex.com/economia_finanzas/es/divisas_metales/dolar_interbancario.htm

Crédito a empresas. Recuperado 06 junio 2017, de

http://promo.prestasimplecreditospyme.mx/?gclid=CjwKCAjwoNrMBRB4EiwA_ODYvzNVA

KSvTBtINHRd0hXvvTxXvPOkc_dHyN3MzYWmoxc_TcqIx787JxoCkmkQAvD_BwE

94

Prestamos en línea. Kubo Financiero. Recuperado 06 junio 2017, de

https://www.kubofinanciero.com/Kubo/Portal/index.xhtml

Apoyo económico México. Recuperado 08 agosto 2017, de

https://www.apoyoeconomicomexico.com/?gclid=CjwKCAjwoNrMBRB4EiwA_ODYv_MCGt

3FPQKp86LMHkZXqi8gnFPHDYTVmSd_FSBgxLZ3WfmgxxAeeRoC8TQQAvD_BwE

Guía de desarrollo HTML5. Recuperado 05 septiembre de 2017, de

https://developer.mozilla.org/es/docs/HTML/HTML5)

Ley de cámaras empresariales y sus confederaciones 2009. Recuperado 06 junio 2017, de

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LCEC.pdf

Ley reglamentaria del artículo 5o. Constitucional, relativo al ejercicio de las profesiones en

el distrito federal. (agosto, 19,2010). Recuperado 06 junio 2017, de

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/208.pdf

Comunicación efectiva: la importancia de cómo se transmite el mensaje. Kristell.

Recuperado 06 de octubre 2017, de https://www.impulsotres.com/comunicacion-

efectiva/comunicacion-efectiva-la-importancia-de-como-se-transmite-el-mensaje/

95

Glosario.

Acelerómetro: dispositivo que convierte aceleraciones, cambios de velocidad, en una señal

eléctrica

Activo: Un bien de una entidad que puede convertirse de manera directa en tesorería

Amortización: son reducciones en el valor de los activos o pasivos para reflejar en el sistema de contabilidad cambios en el precio del mercado u otras reducciones de valor. Con las amortizaciones, los costes de hacer una inversión se dividen entre todos los años de uso de esa inversión.

Analista desarrollador: es la persona que realiza las funciones de un analista técnico y de un programador; es decir, parte de una información previa recibida del analista funcional, en función de la cual desarrolla las aplicaciones y organiza los datos.

Android Studio: es un entorno de desarrollo integrado (IDE), basado en IntelliJ IDEA de la compañía JetBrains, que proporciona varias mejoras con respecto al plugin ADT (Android Developer Tools) para Eclipse. Android Studio utiliza una licencia de software libre Apache 2.0, está programado en Java y es multiplataforma.

Android: es el nombre de un sistema operativo que se emplea en dispositivos móviles, por lo general con pantalla táctil. De este modo, es posible encontrar tabletas (tablets), teléfonos móviles (celulares) y relojes equipados con Android, aunque el software también se usa en automóviles, televisores y otras máquinas.

ANSI C: es un estándar publicado por el Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI), para el lenguaje de programación C. Se recomienda a los desarrolladores de software en C que cumplan con los requisitos descritos en el documento para facilitar así la portabilidad del código.

Apache TomCat: es un contenedor web con soporte de servlets y JSPs. Tomcat no es un servidor de aplicaciones, como JBoss o JOnAS. Incluye el compilador Jasper, que compila JSPs convirtiéndolas en servlets. El motor de servlets de Tomcat a menudo se presenta en combinación con el servidor web Apache.

API: Una API es un conjunto de funciones y procedimientos que cumplen una o muchas funciones con el fin de ser utilizadas por otro software. Las siglas API vienen del inglés Application Programming Interface.

APK: El Formato .APK es básicamente un archivo comprimido en ZIP con diferente extensión por lo cual pueden ser abiertos e inspeccionados usando un software archivador de ficheros como 7-Zip, Winzip, WinRAR o Ark.

Aplicaciones hibridas: Este tipo de aplicación aprovecha al máximo la versatilidad de un

desarrollo web y tiene la capacidad de adaptación al dispositivo como una app nativa.

Aplicaciones Móviles (Apps): Es un programa que se descarga e instala en el dispositivo móvil de un usuario, mientras que un sitio web para móviles no es más que una página web adaptada a los formatos de tabletas y teléfonos inteligentes.

Aplicaciones nativas: Este tipo de aplicaciones se adapta al 100% con las funcionalidades y

características del dispositivo obteniendo así una mejor experiencia de uso

Aplicaciones web: La aplicación web es la opción más sencilla y económica de crear aplicaciones,

puesto que al desarrollar una única aplicación se reducen al máximo los costes de desarrollo

96

App Store: Tienda virtual para dispositivos de la marca Apple.

Bicimensajeros: Personal para el servicio de logística urbana en bicicleta.

CO2: E un gas incoloro, denso y poco reactivo. Forma parte de la composición de la tropósfera (capa de la atmósfera más próxima a la Tierra) actualmente en una proporción de 350 ppm. (partes por millón).

Cookies: (o galleta informática) es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario.

CSS: Es un lenguaje para definir el estilo o la apariencia de las páginas web, escritas con HTML o de los documentos XML. CSS se creó para separar el contenido de la forma, a la vez que permite a los diseñadores mantener un control mucho más preciso sobre la apariencia de las páginas.

Depreciación: Se refiere a una disminución periódica del valor de un bien material o inmaterial. Esta depreciación puede derivarse de tres razones principales: el desgaste debido al uso, el paso del tiempo y la vejez. También se le puede llamar a estos tres tipos de depreciación; depreciación física, funcional y también obsolescencia.

Disco Duro: Elemento de almacenamiento de datos en forma magnética u óptica, constituido por

una lámina delgada con forma circular.

Dispatcher: Persona encargada de despachar o autorizar la salida de algo, especialmente

vehículos de transporte.

DPI: Demanda Potencial Insatisfecha.

Espacio muestral: consiste en el conjunto de todos los posibles resultados de un experimento

aleatorio, junto con una estructura sobre el mismo

Facebook: es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet.

Flickr: es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías o vídeos en línea, a través de Internet. Cuenta con una comunidad de usuarios que comparten fotografías y vídeos creados por ellos mismos.

Frameworks: En el desarrollo de software, un entorno de trabajo es una estructura conceptual y tecnológica de asistencia definida, normalmente, con artefactos o módulos concretos de software, que puede servir de base para la organización y desarrollo de software.

Giróscopo: Dispositivo que añade el registro de la rotación del dispositivo en todos sus ejes.

GitHub: es una plataforma de desarrollo colaborativo de software para alojar proyectos utilizando el sistema de control de versiones Git. El código se almacena de forma pública, aunque también se puede hacer de forma privada, creando una cuenta de pago.

GNU: o más conocida por su nombre en inglés GNU General Public License (o simplemente sus siglas en inglés GNU GPL) es la licencia de derecho de autor más ampliamente usada en el mundo del software libre y código abierto y garantiza a los usuarios finales (personas, organizaciones, compañías) la libertad de usar, estudiar, compartir (copiar) y modificar el software

Google Play: Tienda virtual para dispositivos con sistema operativo Android

97

GPS: El Sistema de Posicionamiento Global, más conocido por sus siglas en inglés, GPS (siglas de Global Positioning System), es un sistema que permite determinar en toda la Tierra la posición de un objeto (una persona, un vehículo) con una precisión de hasta centímetros

Gradle es una herramienta de automatización de la construcción de nuestro código que bebe de las aportaciones que han realizado herramientas como ant y maven pero intenta llevarlo todo un paso más allá.

Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o un

sistema informático.

Herramientas Lint: Lint es una herramienta de programación; originalmente lint era el nombre de una herramienta de programación utilizada para detectar código sospechoso, confuso o incompatible entre distintas arquitecturas en programas

Hosting: es un servicio al que puedes asociar tu dominio. Si tienes un dominio, lo más probable es que lo quieras para tener una página web, o para tener cuentas de correo bajo tu propio dominio. El hosting es exactamente eso, son esos servicios que vas a necesitar si quieres tener tu web y tu correo.

HTML: es la sigla de HiperText Markup Language (Lenguaje de Marcación de Hipertexto) es un lenguaje es se utiliza comúnmente para establecer la estructura y contenido de un sitio web, tanto de texto, objetos e imágenes.

Instagram: es una aplicación que actúa como red social ya que permite a sus usuarios subir

cualquier tipo de fotos y videos, con la opción de aplicar diversos efectos fotográficos

IntelliJ IDEA es un ambiente de desarrollo integrado (IDE) para el desarrollo de programas informáticos. Es desarrollado por JetBrains (anteriormente conocido como IntelliJ), y está disponible en dos ediciones: community edition,1 y edición comercial. IntelliJ IDEA no está basada en Eclipse como MyEclipse o Oracle Enterprise Pack para Eclipse.

iPhone: Es una línea de teléfonos inteligentes de alta gama diseñada y comercializada por Apple

Inc. Ejecuta el sistema operativo móvil iOS, conocido hasta mediados de 2010 como "iPhone OS".

Java: Es un lenguaje de programación y una plataforma informática comercializada por primera vez en 1995 por Sun Microsystems. Hay muchas aplicaciones y sitios web que no funcionarán a menos que tenga Java instalado y cada día se crean más.

JavaScript: Es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript. Se

define como orientado a objetos, basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.

Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de

un producto.

Memoria RAM: Memoria principal de la computadora, donde residen programas y datos, sobre la

que se pueden efectuar operaciones de lectura y escritura.

Millenials: Es la cohorte demográfica que sigue a la generación X, nacidos después de 1980 hasta

el año 2000

Modelo entidad-relación: es un modelo de datos que permite representar cualquier abstracción, percepción y conocimiento en un sistema de información formado por un conjunto de objetos denominados entidades y relaciones, incorporando una representación visual conocida como diagrama entidad-relación.

98

Pasivo: Recoge sus obligaciones, es decir, es el financiamiento provisto por un acreedor y

representa lo que la persona o empresa debe a terceros.

Percloretileno: Este compuesto orgánico, es un líquido incoloro, con un olor característico similar

al éter, se evapora con facilidad y no es inflamable a temperatura ambiente.

PIB: Sigla de producto interior bruto, conjunto de los bienes y servicios producidos en un país

durante un espacio de tiempo, generalmente un año.

Prototipo: Primer ejemplar que se fabrica de una figura, un invento u otra cosa, y que sirve de

modelo para fabricar otras iguales, o molde original con el que se fabrica.

PyME: Empresa pequeña o mediana en cuanto a volumen de ingresos, valor del patrimonio y

número y trabajadores.

SDK: Es un conjunto de herramientas y programas de desarrollo que permite al programador crear aplicaciones para un determinado paquete de software, estructura de software, plataforma de hardware, sistema de computadora, consulta de videojuego, sistema operativo o similar.

Smartphone: Teléfono celular con pantalla táctil, que permite al usuario conectarse a internet, gestionar cuentas de correo electrónico e instalar otras aplicaciones y recursos a modo de pequeño computador.

SMBD MySQL: es un sistema de gestión de base de datos relacional (RDBMS) de código abierto,

basado en lenguaje de consulta estructurado (SQL).

Software: secuencia de instrucciones, escritas para realizar una tarea específica en una

computadora. Este dispositivo requiere programas para funcionar

TB: Un Terabyte es una unidad de medida de memoria (2 elevado a 12) aproximadamente igual a

un trillón de bytes (realmente 1.099.511.627.776 bytes).

Tester: Un tester investiga un producto de software con el objetivo de obtener información acerca

de su calidad y del valor que representa para quienes lo utilizan.

TI: Tecnología de Información.

TIR: La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión.

TMAR: Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento

Tóner: Tinta en forma de polvo cargado eléctricamente, que se emplea para pigmentar el papel en

las impresoras láser, fotocopiadoras y aparatos de fax.

Twitter: es un término en ingles que en nuestro idioma significa “trinar” o “gorjear”; es una aplicación gratuita de la web, de la red de microblogging que posee las ventajas de los blogs, mensajería instantánea y las redes sociales

UML: Son las siglas de “Unified Modeling Language” o “Lenguaje Unificado de Modelado”. Se trata de un estándar que se ha adoptado a nivel internacional por numerosos organismos y empresas para crear esquemas, diagramas y documentación relativa a los desarrollos de software (programas informáticos).

Unidad CD/DVD: aparato o dispositivo de almacenamiento de datos que realiza las operaciones de

lectura o escritura en los medios o soportes de almacenamiento con forma de disco,

99

Viralización: es dar a una unidad de información la capacidad de reproducirse de forma exponencial. Esto es, emulando a los virus, que el contenido tenga la capacidad de reproducirse “solo”. Sin más publicidad ni promoción que el boca a boca, o e-mail a e-mail.

VPN: Es el método más conocido a la hora de evaluar proyectos de inversión a largo plazo. El Valor Presente Neto permite determinar si una inversión cumple con el objetivo básico financiero: MAXIMIZAR la inversión.

Walkie-talkie: Aparato portátil para comunicarse una persona con otra que se encuentra a corta

distancia; consiste en un sistema emisor y receptor de ondas de radiofrecuencia.

Webapps: es una versión de la página weboptimizada y adaptable a cualquier dispositivo móvil. Dicho de otra manera, es una página que se puede abrir desde el navegador de cualquier terminal independientemente del sistema operativo que utilice.

Whatsapp: s el nombre de una aplicación que permite enviar y recibir mensajes instantáneos a través de un teléfono móvil (celular). El servicio no solo posibilita el intercambio de textos, sino también de audios, videos y fotografías. La denominación de WhatsApp procede de un juego de palabras de la lengua inglesa.

Wikipedia: Es una enciclopedia digital que se encuentra disponible a través de Internet. Se trata de una publicación de acceso libre y gratuito, con más de 15 millones de artículos redactados por voluntarios en más de 200 idiomas.

Windows Phone Store: Tienda virtual para dispositivos con sistema operativo Windows

Youtube: es un portal del Internet que permite a sus usuarios subir y visualizar videos.

100

Anexos.

Anexo 1.0 Resultados de la encuesta de para el estudio de mercado.

Resultados pregunta número 1 de la encuesta.

Resultados pregunta número 2 de la encuesta.

Benito Juárez

Coyoacán

Cuauhtémoc

Iztacalco

Iztapalapa

Total

76

69

104

384

1.- ¿En cuál de

las siguientes

delegaciones

vives?

Cantidad71

Delegación

64

Benito Juárez18%

Coyoacán17%

Cuauhtémoc20%

Iztacalco18%

Iztapalapa27%

TOTAL 384

Otra

Cantidad177

79

77

27

24

Comerciante

2.- ¿Cuál es tu

ocupación?

OcupaciónEmpleado

Estudiante

Ama de casa

46%

21%

20%

7%6%

Empleado Estudiante Ama de casa Comerciante Otra

101

Resultados pregunta número 3 de la encuesta.

Resultados pregunta número 4 de la encuesta.

TOTAL 384

3.- ¿Cuál es tu

genero?

Genero CantidadMasculino

Femenino

175

209

Masculino

46%Femenino

54%

384TOTAL

4.- ¿Entre que

rango de edad te

encuentras?

Rango de edad CantidadEntre 20 y 25 años 67

Entre 26 y 35 años

Entre 36 y 50 años

Más de 51 años

179

75

63

17%

47%

20%

16%

Entre 20 y 25 años Entre 26 y 35 años Entre 36 y 50 años Más de 51 años

102

Resultados pregunta número 5 de la encuesta.

Resultados pregunta número 6 de la encuesta.

73

70

Entre $7,500 y $15,000

Entre $15,000 y $25,000

Más de 25,000

TOTAL 384

89

5.- ¿Entre que rango

se encuentra tu

ingreso mensual?

Rango de Ingresos CantidadEntre $1,000 y $7,500 152

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Entre $1,000 y $7,500 Entre $7,500 y $15,000 Entre $15,000 y $25,000 Más de 25,000

6.- ¿Haz hecho

uso del servicio

de lavandería

y/o tintorería?

Aprobación Desaprobación384 0

Aprobación

100%

Desaprobación

0%

103

Resultados pregunta número 7 de la encuesta.

Resultados pregunta número 8 de la encuesta.

TOTAL 384

7.- ¿Cuántas veces

al mes llevas tu ropa

a la lavandería y/o

tintorería?

Frecuencia CantidadEntre 1 y 2

Entre 3 y 4

Entre 5 y 6

Más de 6

257

85

35

7

67%

22%

9%

2%

Entre 1 y 2 Entre 3 y 4 Entre 5 y 6 Más de 6

8.- ¿Qué cantidad de

prendas en promedio

llevas a la lavandería

y/o tintorería?

No. de Prendas CantidadDe 1 a 10

De 11 a 20

219

90

TOTAL 384

De 21 a 30

De 31 a 40

Mas de 41

35

28

12

57%

24%

9%

7%3%

De 1 a 10 De 11 a 20 De 21 a 30 De 31 a 40 Mas de 41

104

Resultados pregunta número 9 de la encuesta.

Resultados pregunta número 10 de la encuesta.

Entre $100 y $150 113

9. ¿En promedio

cuánto pagas por

cada servicio de

lavandería y/o

tintorería?

Costo por Servicio CantidadEntre $50 y $100 178

TOTAL 384

Entre $150 y $200 65

Más de $200 25

47%

30%

17%

6%

Entre $50 y $100 Entre $100 y $150 Entre $150 y $200 Más de $200

Problemas para trasladar la ropa 106

10. ¿Has tenido alguno de

los siguientes problemas

para hacer uso del servicio

de lavandería y/o

tintorería?Problemas Cantidad

Problemas para recolectar la

ropa de la lavandería y/o

tintorería

100

Problemas con los horarios de

servicio de lavado y planchado147

Problemas para encontrar una

lavandería y/o tintorería13

TOTAL 384

Ninguno 18

26%

28%

38%

3%5%

Problemas para recolectar la ropade la lavandería y/o tintorería

Problemas para trasladar la ropa

Problemas con los horarios deservicio de lavado y planchado

Problemas para encontrar unalavandería y/o tintorería

Ninguno

105

Resultados pregunta número 11 de la encuesta.

Resultados pregunta número 12 de la encuesta.

Comodidad 94

11. ¿Cual es la razón

principal para hacer uso

del servicio de

lavandería y/o tintorería?

Razón CantidadFalta de tiempo para

hacerlo en casa128

TOTAL 384

No hay espacio para

lavar o planchar en casa25

Solo hago uso de estos

servicios en caso de una

emergencia

117

Falta de agua 20

33%

25%

7%

30%

5%Falta de tiempo para hacerlo encasa

Comodidad

No hay espacio para lavar oplanchar en casa

Solo hago uso de estos servicios encaso de una emergencia

Falta de agua

TOTAL 384

12. ¿ Contratarías un servicio que

recolecta tu ropa a domicilio para

ser lavada y/o planchada cuando

lo necesites y una vez lista la

entregue a la puerta de tu hogar?

SI NO356 28

SI

93%

NO

7%

106

Resultados pregunta número 13 de la encuesta.

Resultados pregunta número 14 de la encuesta.

Resultados pregunta número 15 de la encuesta.

TOTAL 384

13. ¿Te gustaría poder solicitar

el servicio de lavandería y/o

tintorería a través de tu celular,

desde una aplicación móvil?

SI NO306 78

80%

20%

SI NO

TOTAL 384

PayPal 24

Efectivo 178

14. ¿Como te seria mas fácil

pagar este servicio de

recolección de ropa para ser

lavada y/o planchada?

Forma de Pago CantidadTarjeta de Debito 182

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Tarjeta de Debito PayPal Efectivo

Formas de Pago

TOTAL 384

En desacuerdo 6

15. ¿Que opinas de que

el servicio de traslado de

tu ropa sea realizado por

repartidores en bicicleta?

Opinión Cantidad

De acuerdo 315

No tiene importancia como la

trasladen63

0

50

100

150

200

250

300

350

De acuerdo No tiene importancia como

la trasladen

En desacuerdo

107

Resultados pregunta número 16 de la encuesta.

Resultados pregunta número 17 de la encuesta.

384

384

384

384

20

36

290

23

TOTAL

384 384 384 384

384

59 105 70

9 11 68

144 65 94

105 99 100

2 3 4 567 104 52 15

Disponibilidad de horario 60

Condiciones del artículo entregado 127

TOTAL 384

Otros (Costo del servicio) 6

Un trato amable 45

16. ¿Siendo 1 el mas importante y 5 el

menos importante, en que orden pondrías

los siguientes conceptos al solicitar un

servicio a domicilio?

Concepto 1Rapidez en la entrega 146

0

50

100

150

200

250

300

350

Rapidez en la entrega Un trato amable Disponibilidad de horario Condiciones del artículoentregado

Otros (Costo del servicio)

1 2 3 4 5

17. ¿Para qué tipo de

sistema operativo móvil

preferirías que funcione

la aplicación?

Sistema

Operativo MóvilCantidad

Android 162

TOTAL 384

IOS (iPhone y iPad) 50

Ambos 172

42%

13%

45%

Android IOS (iPhone y iPad) Ambos

108

Resultados pregunta número 18 de la encuesta.

Anexo 1.1 Comparación de instituciones financieras

Institución Monto

mínimo

Monto

máximo

Monto a

pedir

Comisión por

apertura

Tipo de

tasa

Plazos Tasa

Bancomer $0.00 $100,000.00 $100,000.00 0.50% variable 12 a 36

meses *

31%

anual

Presta simple S.A. $500,000.00 $10,000,000.00 $100,000.00 3% fija 12 A 48

meses*

21% sin

IVA

Kubo financiero $1,000.00 $100,000.00 $100,000.00 0% fija 24 meses* 19.12%

anual

Estrategias de

negocio y

proyectos en

México

$150,000.00 $5,000,000.00 $100,000.00 sin información variable sin

información

8 a

12%

anual

Banorte $1,000.00 - $100,000.00 0% fija 12 meses* 28%

anual

Evaluación del financiamiento.

Anexo 1.2 Diagrama de bloques de la aplicación móvil.

TOTAL 384

18. ¿Conoces un

servicio similar?

SI NO34 350

9%

91%

SI NO

109

Diagrama de bloques de la aplicación móvil.

Anexo 1.3 Diagrama de bloques de servicio ofrecido mediante la aplicación móvil.

110

Inicio

El cliente ingresa

con su cuenta a la

aplicación móvil

Consulta

disponibilidad del

servicio

Ingresa datos de

recolección

1

Selecciona

domicilio de

recolección

Selecciona

método de pago

111

Ordena PlancharOrdena LavarOrdena Lavar en

seco

Acepta términos y

condiciones

Confirma

recolección

La recolección se guarda y se

genera un nuevo pendiente en

la cuenta del Dispatcher

El Dispatcher

ingresa a la

aplicación móvil

con su cuenta

Ingresa a la

opción Trabajo

Consulta los

Nuevos

pendientes

Consultar detalle

de nuevo

pendiente

Asigna el nuevo

pendiente a un

Bicimensajero

1

2

112

El Bicimensajero

ingresa a la aplicación

móvil con su cuenta

Consulta los

pendientes

asignados y

selecciona uno

Consulta el detalle

del pendiente y su

ubicación

Realiza la

recolección del

penidiente

El Bicimensajero lleva

la recolección a centro

de lavado y planchado

Indica estatus del

pendiente en la

aplicación móvil

La recolección

cambia de estatus

a En proceso

El Dispatcher

revisa el Trabajo

Pendiente En

proceso

Consulta el detalle

del Pendiente En

proceso

Envía el detalle

del Cobro al

Cliente

El cliente recibe el

detalle de cobro

de la recolección

Realiza el pago de

la recolección si

su método de

pago fue tarjeta

El Dispatcher

revisa en su

cuenta el Trabajo

con estatus En

entrega

La ropa es lavada

y/o planchada

La recolección

cambia de estatus

a En entrega

Consulta el detalle

del trabajo En

entrega

Asigna a un

Bicimensajero el

Trabajo En

entrega

El Bicimensajero

ingresa a la aplicación

móvil con su cuenta

Consulta los

pendientes

asignados y

selecciona uno

Consulta el detalle

del pendiente y su

ubicación

Realiza la

recolección del

pendiente de la

lavanderia.

El Bicimensajero

entrega la ropa al

Cliente

Indica estatus del

pendiente en la

aplicación móvil

La recolección

cambia de estatus

a Finalizada

El Cliente paga si

su método de

pago fue Efectivo

Fin

2

113

Anexo 1.4 Modelo de proceso del proceso de negocio.

114

115

116

Anexo 1.5 Matriz de requerimientos de la aplicación móvil.

Tipo de requerimiento

No. requerimiento

Requerimiento

Funcional REQ01 El Cliente podrá crear una cuenta de usuario Cliente en la aplicación móvil.

REQ02 El usuario Cliente podrá recuperar su contraseña, la cual será enviada a su correo electrónico.

REQ03 El usuario Cliente de la aplicación móvil podrá solicitar la recolección y entrega de ropa para ser lavada y/o planchada a través de su celular.

REQ04 El usuario Cliente podrá consultar el histórico de sus recolecciones

117

REQ05 El usuario Cliente podrá pagar los servicios solicitados sobre su ropa a través de su celular, ya sea con tarjeta o efectivo.

REQ06 El usuario Cliente podrá agregar una o varias tarjetas para pagar los servicios solicitados sobre su ropa.

REQ07 El usuario Cliente podrá consultar el historial de sus servicios solicitados.

REQ08 El usuario Cliente recibirá su factura de pago de los servicios solicitados al correo electrónico asociado a su cuenta de usuario.

REQ09 El usuario Cliente podrá administrar los domicilios recurrentes de recolección y entrega de su ropa.

REQ10 El usuario Cliente podrá consultar la información sobre las preguntas frecuentes, precios, horarios de servicio, redes sociales, términos y condiciones y las políticas de privacidad de WEASY desde la aplicación móvil.

REQ11 El usuario Cliente podrá cerrar sesión en la aplicación móvil.

REQ12 El Bicimensajero podrá crear una cuenta de usuario Bicimensajero en la aplicación móvil.

REQ13 El usuario Bicimensajero podrá recuperar su contraseña, la cual será enviada a su correo electrónico.

REQ14 El usuario Bicimensajero podrá ver las recolecciones y entregas del día que le fueron asignadas por el Dispatcher en su cuenta de Bicimensajero.

REQ15 El usuario Bicimensajero podrá consultar el detalle de cada recolección o entrega asignada en el día.

REQ16 El usuario Bicimensajero podrá informar el estatus de cada una de las entregas que le fueron asignadas en el día

REQ17 El usuario Bicimensajero podrá consultar los datos de contacto del Cliente a quien pertenezca la recolección o entrega que tiene asignadas en el día.

REQ18 El usuario Bicimensajero podrá consultar el historial de sus recolecciones y entregas.

REQ19 El usuario Bicimensajero podrá cerrar sesión en la aplicación móvil.

REQ20 El Dispatcher podrá crear una cuenta de usuario Dispatcher en la aplicación móvil.

REQ21 El usuario Dispatcher podrá recuperar su contraseña, la cual será enviada a su correo electrónico.

REQ22 El usuario Dispatcher podrá consultar y asignar a un usuario Bicimensajero todas las solicitudes pendientes de recolección y entrega de ropa.

REQ23 El usuario Dispatcher podrá enviar a los usuarios Clientes el cobro de las recolecciones en estatus en proceso.

REQ24 El usuario Dispatcher podrá consultar el historial de recolecciones y entregas solicitadas por los clientes.

REQ25 El usuario Dispatcher podrá cerrar sesión en la aplicación móvil.

118

No funcional REQ26 El sistema funcionara con un teclado estándar

REQ27 Se podrá ser utilizado con celulares que cuenten con sistema operativo Android o en dispositivos que cuenten con una máquina virtual de Android.

REQ28 La aplicación móvil podrá ser instalada en cualquier celular que tenga sistema operativo Android 4.0 o superior,

REQ29 La interfaz será fácil de usar y amigable al usuario.

REQ30 La aplicación móvil se diseñará para la plataforma Android

REQ31 Se deberá contar con servicios de hospedaje y facturación electrónica.

REQ32 Se le dará mantenimiento y actualización a la aplicación móvil, cada que el área de marketing y la dirección de Weasy así lo soliciten.

Anexo 1.6 Diagrama de casos de uso de la aplicación móvil.

119

Modelo de casos de uso del Usuario Cliente

120

Modelo de casos de uso del Usuario Bicimensajero

Modelo de casos de uso del Usuario Dispatcher

121

Anexo 17 Modelo entidad relación.

Modelo entidad-relación

122

Anexo 1.8 Prototipo no funcional.

Desarrollo de pantallas para Usuario Cliente.

123

Desarrollo de pantallas para Usuario Bicimensajero.

Desarrollo de pantallas para Usuario Dispatcher.

124

Anexo 1.9 Matrices de escenarios de prueba.

No. Escenario Resultado esperado Funcionalidad Interfaz de

aplicación móvil

1 Crear cuenta de usuario Se almacenan los datos

obligatorios del usuario,

asignando usuario (correo

electrónico) y contraseña

para el ingreso a la

aplicación

Crear cuenta Cliente

2 Iniciar sesión Cliente Con usuario y contraseña

válida, Debe permitir

iniciar sesión al usuario de

tipo Cliente

Iniciar sesión Cliente

5 Recuperar contraseña Cliente Debe permitir la

recuperación de

contraseña, del usuario

tipo Cliente, enviándola a

su correo electrónico.

Recuperar contraseña Cliente

8 Consultar disponibilidad Debe permitir al usuario

Cliente consultar la fecha

y horario disponible para

ordenar una recolección

de ropa

Consultar disponibilidad Cliente

9 Ordenar lavar Debe permitir al usuario

Cliente seleccionar una

fecha y horario de

recolección, ingresar

datos de la recolección,

especificaciones y datos

de la entrega para

ordenar el servicio de

lavado.

Ordenar lavar Cliente

10 Ordenar lavar en seco Debe permitir al usuario

Cliente seleccionar una

fecha y horario de

recolección, ingresar

datos de la recolección,

especificaciones y datos

de la entrega para

ordenar el servicio de

lavado en seco

Ordenar lavar en seco Cliente

125

11 Ordenar planchar Debe permitir al usuario

Cliente seleccionar una

fecha y horario de

recolección, ingresar

datos de la recolección,

especificaciones y datos

de la entrega para

ordenar el servicio de

lavado.

Ordenar planchar Cliente

12 Consultar mi cuenta de cliente Debe permitir al usuario

Cliente consultar Mi

cuenta y las opciones de

configuración Mi cuenta

Consultar Mi cuenta Cliente

15 Cerrar sesión Cliente Debe permitir al usuario

Cliente cerrar su sesión

Cerrar sesión Cliente

18 Configurar mis domicilios Permitir al usuario Cliente

configurar sus domicilios,

permitiendo agregar uno

nuevo, editar uno

existente y guardar los

cambios y borrar un

domicilio.

Configurar mis domicilios Cliente

19 Administrar mis métodos de

pago

Debe permitir al usuario

Cliente agregar nuevas

formas de pago, TDD,

TDDC o efectivo.

Administrar pago Cliente

20 Consultar histórico de

recolecciones

Perimir al usuario Cliente

consultar el historial de

sus órdenes de

recolección para los

servicios de lavado,

lavado en seco y

planchado.

Consultar Histórico de

recolecciones

Cliente

23 Consultar ¿Quiénes somos? Debe permitir al usuario

Cliente consultar la

sección ¿Quiénes somos?

Consultar ¿Quiénes

somos?

Cliente

24 Consultar preguntas frecuentes Debe permitir al usuario

Cliente consultar la

sección Preguntas

frecuentes

Consultar Preguntas

frecuentes

Cliente

25 Consultar Términos y

condiciones

Debe permitir al usuario

Cliente consultar la

sección Términos y

condiciones

Consultar Términos y

condiciones

Cliente

126

26 Consultar Políticas de

privacidad

Debe permitir al usuario

Cliente consultar la

sección Políticas de

privacidad

Consultar Políticas de

privacidad

Cliente

27 Consultar Precios Debe permitir al usuario

Cliente consultar la

sección Precios

Consultar Nuestros

Precios

Cliente

28 Consultar medios de contacto

con la Weasy

Debe permitir al usuario

Cliente consultar los

medios de contacto con

Weasy y sus redes

sociales

Consultar Contáctanos Cliente

29 Consultar Horarios Debe permitir al usuario

Cliente consultar la

sección Horarios

Consultar Nuestros

Horarios

Cliente

30 Pagar recolecciones Debe permitir al usuario

Cliente pagar las

recolecciones que envié el

Dispatcher una vez que la

recolección del cliente se

encuentre en proceso y

con un pago pendiente

Pagar recolección Cliente

Matriz de escenarios de prueba de la aplicación móvil – interfaz Cliente.

No. Escenario Resultado esperado Funcionalidad Interfaz de

aplicación móvil

3 Iniciar sesión Bicimensajero Con usuario y contraseña

válida, Debe permitir

iniciar sesión al usuario de

tipo Bicimensajero

Iniciar sesión Bicimensajero

6 Recuperar contraseña

Bicimensajero

Debe permitir la

recuperación de

contraseña, del usuario

tipo Bicimensajero,

enviándola a su correo

electrónico.

Recuperar contraseña Bicimensajero

13 Consultar mi cuenta de

bicimensajero

Debe permitir al usuario

Bicimensajero consultar

Mi cuenta y las opciones

de configuración Mi

cuenta

Consultar Mi cuenta Bicimensajero

16 Cerrar sesión Bicimensajero Debe permitir al usuario

Bicimensajero cerrar su

sesión

Cerrar sesión Bicimensajero

127

21 Consultar histórico de

pendientes

Perimir al usuario

Bicimensajero consultar el

historial de sus pendientes

asignados.

Histórico de pendientes Bicimensajero

31 Consultar pendientes Debe permitir al usuario

Bicimensajero consultar

todos los pendientes

(recolección o entrega)

asignado en el día por el

Dispatcher

Consultar detalle del

pendiente

Bicimensajero

32 Consultar el detalle de un

pendiente

Debe permitir al usuario

Bicimensajero consultar el

detalle de un pendiente

(recolección o entrega)

asignado en el día

Consultar detalle del

pendiente

Bicimensajero

33 Consultar la ubicación de un

pendiente

Debe permitir al usuario

Bicimensajero consultar la

ubicación (dirección) de

un pendiente (recolección

o entrega) asignado en el

día

Consultar ubicación del

pendiente

Bicimensajero

34 Indicar estatus del pendiente Debe permitir al usuario

Bicimensajero indicar el

estatus de un pendiente

asignado que ya ha

iniciado.

Indicar estatus del

pendiente

Bicimensajero

35 Contactar al cliente del

pendiente

Debe permitir al usuario

Bicimensajero ver los

datos de contacto del

cliente al que pertenece el

pendiente que le fue

asignado

Contactar cliente Bicimensajero

Matriz de escenarios de prueba de la aplicación móvil – interfaz Bicimensajero

No. Escenario Resultado esperado Funcionalidad Interfaz de

aplicación móvil

4 Iniciar sesión Dispatcher Con usuario y contraseña

válida, Debe permitir iniciar

sesión al usuario de tipo

Dispatcher

Iniciar sesión Dispatcher

7 Recuperar contraseña

Dispatcher

Debe permitir la

recuperación de contraseña,

del usuario tipo Dispatcher,

Recuperar contraseña Dispatcher

128

enviándola a su correo

electrónico.

14 Consultar mi cuenta de

dispatcher

Debe permitir al usuario

Dispatcher consultar Mi

cuenta y las opciones de

configuración Mi cuenta

Consultar Mi cuenta Dispatcher

17 Cerrar sesión Cliente Debe permitir al usuario

Dispatcher cerrar su sesión

Cerrar sesión Dispatcher

22 Consultar histórico de trabajo Perimir al usuario

Dispatcher consultar el

historial de todas las

órdenes para los servicios

de lavado, lavado en seco y

planchado realizadas por el

cliente

Histórico de trabajo Dispatcher

40 Consultar trabajo Debe permitir al usuario

Dispatcher ver todas las

órdenes en estatus

pendiente, el proceso,

pendiente de pago, en

entrega para ser asignadas.

Consultar trabajo Dispatcher

41 Consultar nuevos pendientes Debe permitir al usuario

Dispatcher ver todas las

ordenes pendientes de

recolección, para ser

asignadas a un

Bicimensajero a recolección

Consultar nuevos

pendientes

Dispatcher

42 Consultar detalle de nuevos

pendientes

Debe permitir al usuario

Dispatcher ver el detalle de

un nuevo pendiente

Consultar detalle

pendiente

Dispatcher

43 Asignar pendiente Debe permitir al usuario

Dispatcher asignar el nuevo

pendiente a uno de los

Bicimensajero registrados

Asignar pendiente Dispatcher

44 Consultar ordenes en proceso Debe permitir al usuario

Dispatcher ver todas las

ordenes en proceso, para

ser cobradas al cliente una

vez que el Bicimensajero la

entrego al proveedor de

servicio

Consultar en proceso Dispatcher

45 Consultar detalle de ordenes en

proceso

Debe permitir al usuario

Dispatcher ver el detalle de

una orden en proceso

Consultar detalle en

proceso

Dispatcher

129

46 Comprar la orden en proceso Debe permitir al usuario

Dispatcher enviar el cobro al

Cliente de su orden que se

encuentra en proceso

Cobrar orden Dispatcher

47 Consultar entregas pendientes Debe permitir al usuario

Dispatcher ver todas las

ordenes pendientes de

entrega, para ser asignadas

a un Bicimensajero a

recolección

Consultar entregas

pendientes

Dispatcher

48 Consultar detalle de entregas

pendientes

Debe permitir al usuario

Dispatcher ver el detalle de

una orden pendiente de

entrega

Consultar detalle de

entrega pendiente

Dispatcher

49 Asignar entrega Debe permitir al usuario

Dispatcher asignar la

entrega pendiente a uno de

los Bicimensajero

registrados

Asignar entrega Dispatcher

Matriz de escenarios de prueba de la aplicación móvil – interfaz Dispatcher

130

Anexo 2.0 Formato de Acta constitutiva para sociedad de acciones simplificadas.

FORMATO PARA SOCIEDAD DE ACCIONES SIMPLIFICADAS

Solicitante: Villarruel Ibarra José Gabriel (Apellidos Paterno y Materno) (Nombres)

(El solicitante debe ser accionista) Teléfono (s): 5525610042

X SOCIEDAD DE ACCIONES SIMPLIFICADAS .

Denominación: (Proponer mínimo diez, para que la Secretaría de Economía autorice

discrecionalmente una de ellas)

1. - WEASY

2. - IWHASHYOU

3. - WASHME

4. - CLEANISGOOD

5. - CLEANFAST

6.- LAVALO

7.- ROPADERO

8.- SIEMPRELIMPIO

9.- CLEAN&CLEAN

10.- CESTODEROPA

I.- Denominación o Razón Social Sociedad de Acciones Simplificadas (Será la que autorice la S.E.)

II.- Domicilio de la sociedad: Ciudad de México. O

(Municipio)

(Estado) Duración X Indefinida 99 o años

131

IV.- Objeto o giro: PROPUESTO X o anexar una cuartilla con las actividades que limitarán la capacidad de la sociedad. OBJETO PROPUESTO: I.- Adquirir, enajenar, importar, exportar, fabricar, distribuir, comercializar, y en general celebrar todo tipo de contratos respecto de toda clase de bienes muebles bien sea dentro del país o en el extranjero. II.- Adquirir, enajenar, y en general celebrar todo tipo de actos y contratos respecto de bienes inmuebles. III.- Prestar y recibir toda clase de servicios profesionales o técnicos que no estén restringidos o prohibidos por la ley. IV.- Actuar como contratista, subcontratista, comisionista, distribuidor, representante, mediador o agente de todo tipo de empresas comerciales o industriales, nacionales o extranjeras, e intermediar en la comercialización de toda clase de bienes y servicios. V.- En general celebrar y realizar toda clase de actos o contratos, por lo que enunciativa y no limitativamente la sociedad podrá: A.- Ejecutar toda clase de actos de comercio pudiendo comprar, vender, importar y exportar, toda clase de artículos y mercancías. B.- Elaborar toda clase de productos. C.- Adquirir por cualquier título derechos de autor, patentes, marcas industriales, nombres comerciales y cualquier otro tipo de derechos de propiedad industrial, literaria o artística. D.- Obtener por cualquier título concesiones, permisos, autorizaciones o licencias, así como celebrar cualquier clase de contratos relacionados con el objeto anterior, con la administración pública sea federal o local. E.- Comprar, vender o recibir a cualquier título acciones, bonos, obligaciones y valores de cualquier clase y hacer respecto a ellos toda clase de operaciones. F.- Emitir, girar, endosar, aceptar, avalar, descontar y suscribir toda clase de títulos de crédito. G.- Adquirir partes sociales. H.- Aceptar o conferir toda clase de comisiones mercantiles y mandatos. I.- Adquirir y enajenar toda clase de bienes muebles e inmuebles, derechos reales y personales. J.- Contratar al personal necesario. K.- Otorgar avales y obligarse solidariamente, así como constituir garantías a favor de terceros. H.- Se establecen obligaciones de transparencia que cumplirán en el Sistema Electrónico de Publicaciones Empresariales V.- Posibilidad de tener extranjeros: Sí X No VI.- Capital Social: 1.- S.A.S. WAESY S.A.S. VII.- Distribución del Capital Social (todos los socios deben estar inscritos en el Registro Federal de Contribuyentes; mínimo 2, máximo 50): Nombre Completo Partes sociales Valor 1.- Adriana Noguerón Aguilera 1 $ 41,666.67

2.- Carlos Alberto Blanquet Mendieta 1 $ 41,666.67

3.- José Gabriel Villarruel Ibarra 1 $ 41,666.67

4.- $

132

5.- $

TOTAL: 3 $ 125,000.00

VIII.- Administración. (Puede ser uno o varios Gerentes). 1.- Un solo gerente: Adriana Noguerón Aguilera

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) 2.- Administración Conjunta (sólo en caso de no haber optado por un solo Gerente; designar cuando menos a Presidente y Secretario): Presidente: Carlos Alberto Blanquet Mendieta

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Secretario: José Gabriel Villarruel Ibarra

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Consejero:

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Consejero:

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Consejero:

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) IX.- Nombramiento de Apoderado (si se desea): Nombre:

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Facultades: 1. Pleitos y Cobranzas 2. Actos de Administración 3. Pleitos y Cobranzas y Actos de Administración en materia laboral 4. Actos de Dominio 5. Títulos de Crédito 6. Sustitución de facultades . Limitaciones: X.- Nombramiento de Apoderado (si se desea): Nombre:

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Facultades: 1. Pleitos y Cobranzas 2. Actos de Administración 3. Pleitos y Cobranzas y Actos de Administración en materia laboral 4. Actos de Dominio 5. Títulos de Crédito 6. Sustitución de facultades . Limitaciones: XI.- Datos de los socios: 1.- Nombre: Adriana Noguerón Aguilera

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Nacionalidad: mexicana Lugar de Nacimiento: México

133

Fecha de Nacimiento: 19/01/1991 Estado Civil: Soltera Domicilio: Cerrada Pez Gurami Mz. 6 Lt. 867

(Calle) (Número) Del Mar

(Colonia) Tláhuac 13270 CDMX

(Delegación) (Código Postal) (Entidad) (En caso de no coincidir el domicilio con el indicado en su credencial para votar, o a falta de ésta, traer pasaporte vigente y comprobante de domicilio a su nombre y vigente, con una antigüedad no mayor a 3 meses). Ocupación: R.F.C. NOAA910119JG3 (Anexar copia legible de la cédula del R.F.C.) C.U.R.P. NOAA910119MDFGGD00

(Anexar copia legible de la C.U.R.P.)

Teléfono: Celular: 5536698239 Correo electrónico: a.nogueron.a@hotmail.com 2.- Nombre: Carlos Alberto Blanquet Mendieta

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Nacionalidad: mexicana Lugar de Nacimiento: México Fecha de Nacimiento: 11/03/1983 Estado Civil: Soltero Domicilio: Lago Gascasónica 250

(Calle) (Número) Huichapan Miguel Hidalgo

(Colonia) (Delegación) 11290 CDMX

(Código Postal) (Entidad)

(En caso de no coincidir el domicilio con el indicado en su credencial para votar, o a falta de ésta, traer pasaporte vigente y comprobante de domicilio a su nombre y vigente, con una antigüedad no mayor a 3 meses). Ocupación: R.F.C. BAMC830311U73 (Anexar copia legible de la cédula del R.F.C.) C.U.R.P. BAMC830311HDFLNR09 (Anexar copia legible de la C.U.R.P.) Teléfono: Celular: 55100096278 Correo electrónico: carlosblanquet@hotmail.com

134

(En caso de no coincidir el domicilio con el indicado en su credencial para votar, o a falta de ésta, traer pasaporte vigente y comprobante de domicilio a su nombre y vigente, con una antigüedad no mayor a 3 meses). 3.- Nombre: José Gabriel Villarruel Ibarra

(Nombres) (Apellidos Paterno y Materno) Nacionalidad: mexicana Lugar de Nacimiento: México Fecha de Nacimiento: 1705/1988 Estado Civil: Soltero Domicilio: Avenida Rio Mayo 104

(Calle) (Número) Alfonso Ortiz Tirado Iztapalapa

(Colonia) (Delegación) 09020 CDMX

(Código Postal) (Entidad)

(En caso de no coincidir el domicilio con el indicado en su credencial para votar, o a falta de ésta, traer pasaporte vigente y comprobante de domicilio a su nombre y vigente, con una antigüedad no mayor a 3 meses). Ocupación: R.F.C. VIIG8805174F1 (Anexar copia legible de la cédula del R.F.C.) C.U.R.P. VIIG880517HDFLBB07 (Anexar copia legible de la C.U.R.P.) Teléfono: Celular: 5525610042 Correo electrónico: garohz@gmail.com XII.- PUEDE SOLICITAR AL NOTARIO DAR DE ALTA EN EL RFC, VIA REMOTA, ANTE EL SAT, TANTO A LOS SOCIOS QUE NO CUENTEN CON SU CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN FISCAL, COMO A LA PROPIA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE. A.- SOCIOS: EXHIBEN RFC X ALTA POR NOTARIO DAR AVISO SAT . B.- SOCIEDAD: ALTA POR NOTARIO X LO TRAMITAREMOS PERSONALMENTE .

135

Anexo 2.1 Balance general.

ACTIVO PASIVO

Activo circulante Pasivo circulante

Activo fijo Pasivo fijo

Equipo de oficinas y computo $128,974.30 Préstamos a largo plazo $70,000.00

Subtotal $128,974.30 Subtotal $70,000.00

Activo diferido Capital Gastos de Organización y constitución de la empresa $2,100.00 Capital social $125,104.30

Marcas y derechos de autor $4,800.00

Investigación y desarrollo $49,730.00

Instalaciones $6,000.00

Papelería $0.00

Imprevistos $3,500.00

Subtotal $66,130.00 Suma capital $125,104.30

Total de activo $195,104.30 Suma Pasivo + Capital $195,104.30

Balance general inicial.

Anexo 2.2 FODA.

FODA.

136

Anexo 2.3 Análisis de riesgos.

TEMÁTICA RIESGOS PROBABILIDAD ALTA Y ALTO

IMPACTO

PROBABILIDAD BAJA Y ALTO

IMPACTO

PROBABILIDAD ALTA Y BAJO

IMPACTO

PROBABILIDAD BAJA Y BAJO

IMPACTO

FINANCIEROS Clientes que no pagan X

Variación de la tasa de cambio peso-dólar

X

Variación en la tasa de interés de la institución financiera a la que solicitemos el financiamiento para la inversión inicial de la empresa

X

Modificaciones a los impuestos

X

LEGISLATIVOS Cambios en las normas de operación de las aplicaciones que ofrecen servicios on demand que puedan afectar negativamente la situación de la empresa

X

Cambios en la normas de operación de las empresas que ofrecen servicios de lavandería y tintorería

X

Cambios en los esquemas de contratación de personal

X

TECNÓLOGICOS Propiedad intelectual de la aplicación móvil

X

La evolución de las aplicaciones móviles

X

Costos de desarrollo y actualización de software

X

Licencias de software X

Capacidad de la aplicación móvil

X

Cambios en las normas y costos de operación de las tiendas de aplicaciones móviles

X

Del Smartphone y su tecnología

X

COMERCIALES Complejidad en el proceso de decisión del cliente

X

HUMANOS Adecuación del personal con las tareas de acuerdo a su rol

X

Rotación del personal (bicimensajeros)

X

Accidentes y enfermedades del personal en especial

X

137

bicimensajero

ORGANIZATIVOS Falta de definición de las tareas de acuerdo a los roles dentro de la empresa

X

Complejidad en los proceso de operación dentro de la empresa

X

COMPETENCIA Facilidad para copiar el concepto

X

Dificultad para diferenciarse de otras empresas que ofrecen un servicio similar

X

DE MERCADO Evolución del sector en los próximos 5 años

X

Comportamiento de compra de los cliente

X

Análisis de riesgos

Anexo 2.4 Estrategias de mitigación de riesgos.

TEMÁTICA RIESGOS ESCENARIO ESTRATEGIA DE MITIGACIÓN

FINANCIEROS Clientes que no pagan El cliente no paga el servicio solicitado y recibe su ropa

Cobrar antes de hacer el servicio y la entrega de ropa al cliente

Variación en la tasa de interés de la institución financiera a la que solicitemos el financiamiento para la inversión inicial de la empresa

Las tasas de las instituciones financieras pueden estar en tasas variables

Elegir una institución financiera que ofrezca financiamientos a tasa anual fija

Modificaciones a los impuestos (IVA) Cambios en el porcentaje del IVA

Cobrar el IVA por el servicio a los clientes

LEGISLATIVOS Cambios en las normas de operación de las aplicaciones que ofrecen servicios on demand que puedan afectar negativamente la situación de la empresa

Reformas Adecuarse a la norma en tiempo y forma

Cambios en la norma de operación de las empresas que ofrecen servicios de lavandería y tintorería

Reformas Adecuarse a la norma en tiempo y forma

Cambios en los esquemas de contratación de personal

Reformas laborales Adecuarse a la norma en tiempo y forma

TECNÓLOGICOS Propiedad intelectual de la aplicación móvil

Copiar la marca Registrar antes el IMPI la marca

La evolución de las aplicaciones móviles

Cambios rápidos en las tecnologías utilizadas en las aplicaciones móviles

Actualización cada 6 meses o un año de la aplicación

Costos de desarrollo y actualización de software

Definición de los requerimientos o modificaciones al desarrollo de la app ambigua

Definición finita y no ambigua de las modificaciones a la app.

138

Licencias de software Algún software incremente el valor de costo de la licencia

Uso de software libre

Capacidad de la aplicación móvil Servidor de la app no soporta la demanda

Escoger un host que suficiente capacidad

Cambios en las normas y costos de operación de las tiendas de aplicaciones móviles

Costos por uso de tiendas de aplicaciones

Usar tiendas de aplicaciones que no pongan costo a la hora de publicar una app

Del Smartphone y su tecnología Del Smartphone y su tecnología

Actualización cada 6 meses o un año de la aplicación

COMERCIALES Complejidad en el proceso de decisión del cliente

El cliente no sabe a qué proveedor del servicio escoger

Estrategias innovadoras de marketing, promociones y calidad en el servicio

HUMANOS Adecuación del personal con las tareas de acuerdo a su rol

El personal no sabe qué hacer y el alcance de sus responsabilidades

Manuales de operaciones de la empresa, manuales de procedimiento y capacitación

Rotación del personal (bicimensajeros)

El personal constantemente cambia (bicimensajeros)

Buen ambiente de trabajo, sueldo atractivo, prestaciones, recompensas

Accidentes y enfermedades del personal en especial bicimensajero

Un bicimensajero sufre un accidente durante el trabajo

Seguro medico

ORGANIZATIVOS Falta de definición de las tareas de acuerdo a los roles dentro de la empresa

El personal no sabe qué hacer y el alcance de sus responsabilidades

Manuales de operaciones de la empresa, manuales de procedimiento y capacitación

Complejidad en los procesos de operación dentro de la empresa

La operación de la empresa no está bien definida

Manuales de operaciones de la empresa, manuales de procedimiento

COMPETENCIA Facilidad para copiar el concepto Otra empresa adopta y desarrolla el mismo concepto

Registro de idea, promoción para ser la mejor empresa

Dificultad para diferenciarse de otras empresas que ofrecen un servicio similar

Un cliente tiene dificultad para diferenciarse de otras empresas que ofrecen un servicio similar

Ofrecer un servicio de calidad y diferencial, posicionamiento de la marca

DE MERCADO Evolución del sector en los próximos 5 años

El concepto del servicio cambia muy rápido, año con año

Adaptación a las necesidades del mercado

Comportamiento de compra de los clientes

El cliente cambia sus hábitos de consumo con rapidez

Adaptación a las necesidades del mercado, estudio de mercado y análisis estratégico

Escenarios de riesgo y estrategias de mitigación de riesgos.