Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I

ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO

DIANA CAROLINA MEDINA

CODIGO 52664448

SERVICIO AL CLIENTE

TUTOR

CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

25 DE FEBRERO DE 2015

Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I

INTRODUCCION

En este trabajo vemos lo importante que es el servicio al cliente para aplicarlo en

una empresa, público y en general, nos da las pautas de cómo dirigir y administrar

los recursos económicos y humanos de una compañía o donde lo deseemos

aplicar, por eso es vital utilizar estrategias, técnicas para tener a nuestros clientes

satisfechos, por todo esto debemos conocer nuestra empresa y productos a

ofrecer para poder tener éxito frente a la competencia que cada día está más

fortalecida.

A través del servicio al cliente se puede lograr cumplir muchos de los objetivos

planteados por las organizaciones, ya que al ampliar el número de clientes y

mantener los adquiridos anteriormente el volumen de ventas aumenta los que

convierte al negocio en algo lucrativo y próspero.

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TABLA DE CONTENIDO

Portada ----------------------------------------------------------------------------- 1

Introducción----------------------------------------------------------------------- 2

Síntesis de vista empresarial------------------------------------------------- 3

Mapa de ideas ------------------------------------------------------------------ 4

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SINTESIS VISITA EMPRESA AGUA POTABLE GOTICAS

La empresa de agua potable GOTICAS se encuentra ubicada en la Carrera 3 Avenida Eugenia Celis del Municipio de Tabio en Cundinamarca.

En la actualidad está bajo la administración de su Gerente General José Luis Cifuentes quien se encarga de administrar todos los procesos en especial de la correcta distribución de sus productos terminados a los Colegios Municipales, hospitales y mini mercados del sector ya que es la empresa pionera de este sector por su calidad amabilidad y cumplimiento a la hora de entrega de productos terminados en sus diferentes presentaciones.

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MAPA DE IDEAS

Mercadotecnia

Integra

Apoya

Canaliza

Sugerencias

Facilita

Quejas

SERVICIO AL CLIENTE

Coordina

Solicitudes de servicios

O productos

Listados de clientes

Identifica necesidades

Equipos de ventas

Ventas

A través de

Ventas Estrategias

Publicidad

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