Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I
ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO
DIANA CAROLINA MEDINA
CODIGO 52664448
SERVICIO AL CLIENTE
TUTOR
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
25 DE FEBRERO DE 2015
Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I
INTRODUCCION
En este trabajo vemos lo importante que es el servicio al cliente para aplicarlo en
una empresa, público y en general, nos da las pautas de cómo dirigir y administrar
los recursos económicos y humanos de una compañía o donde lo deseemos
aplicar, por eso es vital utilizar estrategias, técnicas para tener a nuestros clientes
satisfechos, por todo esto debemos conocer nuestra empresa y productos a
ofrecer para poder tener éxito frente a la competencia que cada día está más
fortalecida.
A través del servicio al cliente se puede lograr cumplir muchos de los objetivos
planteados por las organizaciones, ya que al ampliar el número de clientes y
mantener los adquiridos anteriormente el volumen de ventas aumenta los que
convierte al negocio en algo lucrativo y próspero.
Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I
TABLA DE CONTENIDO
Portada ----------------------------------------------------------------------------- 1
Introducción----------------------------------------------------------------------- 2
Síntesis de vista empresarial------------------------------------------------- 3
Mapa de ideas ------------------------------------------------------------------ 4
Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I
SINTESIS VISITA EMPRESA AGUA POTABLE GOTICAS
La empresa de agua potable GOTICAS se encuentra ubicada en la Carrera 3 Avenida Eugenia Celis del Municipio de Tabio en Cundinamarca.
En la actualidad está bajo la administración de su Gerente General José Luis Cifuentes quien se encarga de administrar todos los procesos en especial de la correcta distribución de sus productos terminados a los Colegios Municipales, hospitales y mini mercados del sector ya que es la empresa pionera de este sector por su calidad amabilidad y cumplimiento a la hora de entrega de productos terminados en sus diferentes presentaciones.
Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I
MAPA DE IDEAS
Mercadotecnia
Integra
Apoya
Canaliza
Sugerencias
Facilita
Quejas
SERVICIO AL CLIENTE
Coordina
Solicitudes de servicios
O productos
Listados de clientes
Identifica necesidades
Equipos de ventas
Ventas
A través de
Ventas Estrategias
Publicidad
Actividad 1 Curso: Servicio al clienteGrupo: 102609A_2202015-I
Top Related