Soluciones de Eficiencia Organizativa
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Soluciones de Eficiencia OrganizativaBuilding Effective Organizations (BEO)
2© 2007 Hay Group. All Rights Reserved
Contenido
SeccionesLos Retos Empresariales Hoy
Las Necesidades Organizativas de las Empresas
Soluciones que aporta Hay Group− Clarificación Estratégica
− Diseño Organizativo
− Mejora e Implantación de Procesos
− Planificación de Necesidades de Recursos Humanos
− Modelos de Familias de Puestos
Enfoque Diferenciado de Hay Group
Algunos Proyectos de referencia
Nuestros clientes
Hay Group en el mundo
Los Retos Empresariales Hoy
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Los Retos Empresariales Hoy
El entorno de los negocios es hoy mucho más complejo y cambiante que en décadas anteriores
Crecientes expectativas de los grupos de interés: accionistas, clientes, empleados, proveedores y sociedad
Tendencia hacia mercados cada vez más globales que obligan a la internacionalización de las empresas
Fuerte concentración empresarial que se materializa en fusiones y adquisiciones en todos los sectores
Acelerado cambio tecnológico y de los procesos productivos
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Los Retos Empresariales Hoy
Crece la Competitividad en todos los sectores
Países con economías emergentes que compiten con bajos costes de producción
Rápida tendencia de muchos productos a convertirse en “commodities” con un deterioro de los márgenes de contribuciónAparición de canales de distribución alternativos que compiten en eficacia y precio
Se generaliza en muchas industrias la estrategia “low cost”
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Los Retos Empresariales Hoy
Mayor poder de la demanda
El exceso de oferta otorga mayor poder de elección y negociación al cliente
Crece la segmentación de los mercados
Mayor conocimiento y exigencia de calidad por parte de los clientes y consumidores
Se personalizan las soluciones a la medida del cliente
Aumenta el coste de captación de nuevos clientes y se reduce la fidelización
Las Necesidades Organizativas de las Empresas
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Las Necesidades Organizativas de las Empresas
Para conseguir la excelencia las empresas deben adaptarse y dar una respuesta ágila los retos de negocio que tienen planteados
Esto supone transformar la organización en sus aspectos básicos:
− El modelo operativo y la estructura organizativa
− Los procesos de negocio, estratégicos y de soporte
− El modelo de roles y puestos-tipo en la organización,
así como alinear metas y objetivos de cada unidad con la estrategia
La transformación organizativa se hace cada vez más frecuente. Así, un 95% de las empresas introducen cambios significativos en su organigrama cada dos años o antes. (1)
(1) Fuente: Estudio sobre Organizaciones Flexibles (2.007). Hay Group y APD
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Las Necesidades Organizativas de las Empresas
Las empresas actúan sobre la estructura y procesos para …(1)
Conseguir un mayor acierto estratégico
Fomentar la innovación en productos/servicios y procesos
Propiciar el cambio interno
Mejorar la calidad de servicio al cliente
Lograr una mayor eficiencia operativa y productividad
Adaptarse a los cambios del mercado
Alcanzar una mayor eficacia comercial, …
(1) Fuente: Estudio sobre Organizaciones Flexibles (2.007). Hay Group y APD.
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Las Necesidades Organizativas de las Empresas
Implantación de un nuevo modelo de negocio
Puesta en funcionamiento de unidades de servicios compartidos
Diseño de la estructura y procesos de un centro de atención al cliente
Mejora de eficacia y optimización de los procesos de negocio
Definición de los procesos no-críticos para su externalización
Centralización – descentralización de procesos
Vinculación de las prioridades estratégicas con la misión y objetivos de las diferentes unidades
Rediseño de procesos para la innovación y el desarrollo de nuevos productos
… desarrollando proyectos de cambio organizativo
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Las Necesidades Organizativas de las Empresas
Mejora de la productividad y planificación de necesidades de personal
Aplanamiento de la estructura y reducción de niveles directivos
Modelizar familias de puestos–tipo , que permitan el desarrollo de trayectorias profesionales
Implantación de una organización por proyectos
Optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa
Etc
… desarrollando proyectos de cambio organizativo
Soluciones que aporta Hay Group
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Soluciones que aporta Hay Group
“Hay Group es una empresa global, de referencia en Consultoría de Gestión, que ayuda a que las organizaciones integren adecuadamente su modelo operativo, estructura, cultura, liderazgo y las capacidades de las personas, para conseguir la implantación con éxito de la estrategia y el desarrollo de los planes de negocio”
Hacemos que las Organizaciones Funcionen
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Soluciones que aporta Hay Group
Hay Group ha desarrollado a nivel internacional la metodología “Building EffectiveOrganizations (BEO)”, que da respuesta a los retos de negocio que tienen planteados las empresas, mediante un óptimo desarrollo organizativo consecuente con el modelo de negocio y la estrategia. Ver más detalles en nuestra página web:
http://www.haygroup.com/ww/services/index.aspx?ID=114
Para hacer frente desde nuestro servicio de consultoría a las necesidades de las empresas derivadas de la actual crisis económica, hemos desarrollado un enfoque de trabajo específico denominado “Managing in a Downturn”, cuyos detalles se pueden consultar en:
http://www.haygroup.com/ww/challenges/index.aspx?ID=7761
¿Cómo puedo organizar mi empresa para llevar a cabo de manera efectiva la estrategia?
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Soluciones que aporta Hay Group
En la misión y ámbito de responsabilidades de cada unidadEn la fijación de objetivos coherentes con la estrategiaEn la toma de decisiones vinculada a los procesos
A través de la mejora de los procesosMedible con indicadores de gestiónEn el diseño organizativoEn la optimización y planificación de los Recursos Humanos necesarios
Para adaptar la empresa a los cambios en el mercadoDiseñando organizaciones que propicien el crecimientoPara facilitar la innovación
Building Effective Organizations (BEO), como enfoque de trabajo, consigue que las empresas mejoren:
CLARIDAD
EFICIENCIA
FLEXIBILIDAD
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Soluciones que aporta Hay Group
CLARIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MEJORA E IMPLANTACIÓN DE PROCESOSDISEÑO ORGANIZATIVO
MODELOS DE FAMILIAS DE PUESTOSPLANIFICACIÓN DE NECESIDADES DE RRHH
“Las Organizaciones fracasan frecuentemente por no saber implantar adecuadamente su estrategia … y no por tener una estrategia equivocada”
“Una óptima Organización genera mejores resultados de negocio y favorece el compromiso de los
empleados”
“La Gestión por Procesos orienta toda la Organización hacia la eficiencia y la
satisfacción del cliente interno y externo”
“Hay que ser flexibles para dotar a la organización de las personas
necesarias en cualquier fase del ciclo económico”
“La empresa ofrece oportunidades profesionales que hacen necesarias
planificar el desarrollo de las capacidades de los individuos”
Soluciones de Organización
Clarificación Estratégica
“Las Organizaciones fracasan frecuentemente por no saber implantar adecuadamente su estrategia … y no por tener una estrategia equivocada”
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Clarificación Estratégica
A partir del marco definido por la Misión, Visión y Valores, Hay Group traslada coherentemente las prioridades estratégicas de la empresa al ámbito
de actuación de cada unidad y rol organizativo, estableciendo sus responsabilidades y las metas y objetivos a alcanzar
Proceso ResultadosClarificación de Misión, Visión y
Valores
Despliegue de Prioridades Estratégicas
Identificación de Objetivos y Planes de Acción por Unidades
Workshop Comité de Dirección
Workshop Áreas de Negocio y Soporte
Clarificación de la Misión, Visión y Valores, así como su coherencia con el Modelo de Negocio actual y las expectativas de los “stakeholders”
Identificación de los objetivos estratégicos y factores clave de éxito en la compañía
Desarrollo del “Balanced Scorecard” y la plasmación en un mapa estratégico de las perspectivas financiera, clientes, procesos y personas
Concreción de los objetivos y planes de acción de cada unidad organizativa
Proceso participativo a través de workshops que hace posible el compromiso con los resultados
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Clarificación Estratégica
Despliegue de la Estrategia Corporativa
Workshop con Comité de Dirección
Prioridades Estratégicas
Objetivos y Planes de Acción
Diseño Organizativo
“Una óptima Organización genera mejores resultados de negocio y favorece
el compromiso de los empleados”
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Diseño Organizativo
Hay Group colabora con sus clientes en el diseño e implantación de una Estructura Organizativa, clara y eficiente, que sea coherente con su estrategia,
cultura, procesos de trabajo y tecnología. Involucramos a los gestores en el proceso de cambio y aprovechamos las capacidades de los colaboradores
Proceso Resultados
Comprensión del Modelo de Negocio
Desarrollo del Modelo Operativo
Diseño de la Nueva Organización
Factores clave de éxito de la empresa en su sectorDefinición del Modelo Operativo: cadena de valor, segmentos de mercado, nivel de centralización/descentralización, criterios de diseño organizativoDiseño de la Nueva Organización.
− Estructura Organizativa− Definición de los roles y puestos de la estructura− Ámbitos de responsabilidad y toma de decisiones− Elementos e coordinación de la estructura en los ámbitos de gobierno y de gestión
Indicadores de Gestión de cada rol sobre los procesos en que actúaGestión del cambio:
− Plan de Acción− Cambio Cultural
Implantación y Gestión del Cambio
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Diseño Organizativo
Desarrollo del Modelo Operativo
Procesos Estratégicos
Procesos de Negocio
Procesos de Soporte
Gestión del talento en
Posiciones clave
Dirección y Análisis
Estratégico
Financiación y Controlling
Relaciones Administraciones
Públicas
JurídicoRRHH IT y Comunicación Servicios GeneralesMarketing
Compra de Suelo Desarrollo del Suelo
Diseño ConstrucciónEntrega y
Post- Venta ComercializaciónPromoción
Compra de Activo Gestión de Activo
Venta de Activo
Asset Mgment.
VentaGestiónInversión
Técnico
Procesos Estratégicos
Procesos de Negocio
Procesos de Soporte
Gestión del talento en
Posiciones clave
Dirección y Análisis
Estratégico
Financiación y Controlling
Relaciones Administraciones
Públicas
JurídicoRRHH IT y Comunicación Servicios GeneralesMarketing
Compra de Suelo Desarrollo del Suelo
Diseño ConstrucciónEntrega y
Post- Venta ComercializaciónPromoción
Compra de Activo Gestión de Activo
Venta de Activo
Asset Mgment.
VentaGestiónInversión
Técnico
Modulable. Capaz de absorber el crecimiento internacional de Grupo LARde manera ordenada.
Crecimiento limitado de servicios corporativos en función de las necesidades del Grupo LAR.
Cobertura a todos los procesos estratégicos, negocio y operativos y de las diferentes dimensiones de Grupo LAR
Formalizando la estructura y el nivel de desarrollo de cada zona ó país.
Separando el Producto y la Actividad de la Geografía y definiendo qué integra cada una de ellas.
CONSEJERO DELEGADO
UNIDADES DE
NEGOCIO
UNIDADES TERRITORIALES
SERVICIOS CORPORATIVOS
Producto y Actividad
Procesos Estratégicos
Geografía
Procesos Negocio Procesos Soporte (y estratégicos)
Cadena de Valor
Dimensión
Modulable. Capaz de absorber el crecimiento internacional de Grupo LARde manera ordenada.
Crecimiento limitado de servicios corporativos en función de las necesidades del Grupo LAR.
Cobertura a todos los procesos estratégicos, negocio y operativos y de las diferentes dimensiones de Grupo LAR
Formalizando la estructura y el nivel de desarrollo de cada zona ó país.
Separando el Producto y la Actividad de la Geografía y definiendo qué integra cada una de ellas.
CONSEJERO DELEGADO
UNIDADES DE
NEGOCIO
UNIDADES TERRITORIALES
SERVICIOS CORPORATIVOS
Producto y Actividad
Procesos Estratégicos
Geografía
Procesos Negocio Procesos Soporte (y estratégicos)
Cadena de Valor
Dimensión
COUNTRY MANAGER
GESTOR DE EXPANSIÓN
RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER
RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*)
COUNTRY MANAGER
RESPONSABLE TÉCNICO
RESP. TERRITORIAL
RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*)
RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER
COUNTRY MANAGER
RESP. TÉCNICO
RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*)
RESP. TERRITORIAL
RESP. LEGAL (*)RESP. RRHH (*)
RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER
GESTOR EXPANSIÓN
ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA EMERGENTE
ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA BÁSICA
ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA DESARROLLADA
Estructura mínima sobre la que soportar el crecimiento del Grupo LAR en la zona geográfica elegida.
Estructura polivalente enfocada a proyectos y no especializada, a priori, en ninguno de los productos del Grupo LAR.
Responsable de Promoción como puesto básico sobre el que pivotar el desarrollo futuro del negocio. Responsable de una promoción.
(*) Relación funcional, depende directamente del Director Financiero Corporativo
El crecimiento conlleva la aparición del Responsable Territorial que es el responsable de la Cuenta de Resultados en su área determinada y que integrará varias promociones y participará en los procesos de inversión.
Aparece el Responsable Técnico, dependiendo del Country Manager, para todos los productos, excepto Centros Comerciales.
El crecimiento de la zona conlleva la aparición de más funciones de apoyo, además de la financiera y la técnica.
Las funciones de recursos humanos y legal dependen directamente de los respectivos Directores Corporativos.
Ej. Turquía Ej. Polonia Ej. México
GESTOR EXPANSIÓN
COUNTRY MANAGER
GESTOR DE EXPANSIÓN
RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER
RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*)
COUNTRY MANAGER
RESPONSABLE TÉCNICO
RESP. TERRITORIAL
RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*)
RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER
COUNTRY MANAGER
RESP. TÉCNICO
RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*)
RESP. TERRITORIAL
RESP. LEGAL (*)RESP. RRHH (*)
RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER
GESTOR EXPANSIÓN
ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA EMERGENTE
ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA BÁSICA
ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA DESARROLLADA
Estructura mínima sobre la que soportar el crecimiento del Grupo LAR en la zona geográfica elegida.
Estructura polivalente enfocada a proyectos y no especializada, a priori, en ninguno de los productos del Grupo LAR.
Responsable de Promoción como puesto básico sobre el que pivotar el desarrollo futuro del negocio. Responsable de una promoción.
(*) Relación funcional, depende directamente del Director Financiero Corporativo
El crecimiento conlleva la aparición del Responsable Territorial que es el responsable de la Cuenta de Resultados en su área determinada y que integrará varias promociones y participará en los procesos de inversión.
Aparece el Responsable Técnico, dependiendo del Country Manager, para todos los productos, excepto Centros Comerciales.
El crecimiento de la zona conlleva la aparición de más funciones de apoyo, además de la financiera y la técnica.
Las funciones de recursos humanos y legal dependen directamente de los respectivos Directores Corporativos.
Ej. Turquía Ej. Polonia Ej. México
GESTOR EXPANSIÓN
Diseño de la Nueva Organización
Implantación y Gestión del Cambio
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Diseño Organizativo
Business Case
La Empresa
− Constructora y promotora inmobiliaria con presencia en España, Francia, Europa del Este y América Latina. Su actividad se centra en primera residencia, residencial, industrial, oficinas y centros comerciales.
La Necesidad
Ante la necesidad de crecimiento, los diferentes planes de expansión entre divisiones habían producido:
− Desarrollo autónomo de cada una de las divisiones en los mismos países sin compartir recursos
− Duplicación de servicios de soporte en cada uno de los países donde se opera
− Débil sentimiento de pertenencia al grupo
La Aportación Hay Group
− Diseño de una Organización modulable. Capaz de absorber el crecimiento internacional de manera ordenada y racional en el uso de recursos
− Crecimiento limitado de servicios corporativos en función de las necesidades de la organización y no de cada una de las divisiones
− Cobertura de todos los procesos estratégicos, negocio y soporte y de las dimensiones geográficas y producto por parte de la estructura. Formalización de la estructura y nivel de desarrollo según cada zona o país.
Los Resultados de Negocio
− Clasificación de Responsabilidades y Dimensionamiento en todos los niveles de la nueva estructura
− Reducción de costes por racionalización en el uso de servicios compartidos
− Diseño de la carrera profesional básica para el desarrollo de profesionales y cobertura de todas las vacantes
Mejora e Implantación de Procesos
“La Gestión por Procesos orienta toda la Organización hacia la eficiencia y la
satisfacción del cliente interno y externo”
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Mejora e Implantación de Procesos
Mediante la comprensión de la cadena de valor y de las necesidades del cliente interno y externo, Hay Group trabaja en el análisis, diseño e implantación de los
procesos de trabajo, asegurando el encaje con la cultura y las personas de la Organización
Proceso ResultadosComprensión de la Estrategia y Cadena
de Valor
Análisis y Mejora de Procesos
Diseño del Mapa de Procesos
Desarrollo de la cadena de valor, con la identificación de los procesos clave de negocio, estratégicos y de soporteLevantamiento y análisis de los procesos de trabajoMejora y diseño de los nuevos procesos de trabajoElaboración del mapa de procesos con inclusión de los indicadores de gestiónDeterminación del ámbito de responsabilidad y de decisión de los puestos/roles en relación a los procesos, a partir de la matriz de estructura/procesosIdentificación de los requerimientos tecnológicos y de sistemas de gestiónrelacionados con los procesosDiseño del manual de procedimientosPlan de Implantación y de gestión del cambio
Matriz Estructura/Procesos
Implantación y Gestión del Cambio
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Mejora e Implantación de Procesos
TIA
CYB
CONCILIACIÓN
AR AP
GL
CA
TAX
TIA
CYB
CONCILIACIÓN
AR AP
GL
CA
TAX
Fundamentales
Auxiliares
Inputs Proceso AP Proceso AP
FTE’s=12
Fundamentales
Auxiliares
UNE da a USCO solicitud
de compra aprobada
USCO genera DC y la envía a
proveedor
Gestión y contabilización de
pagos
Rec
epci
ón y
di
strib
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n de
fa
ctur
as
Cla
sific
ació
n de
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ctur
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ía
Rev
isió
n da
tos
fisca
les,
ope
rativ
os
y an
alíti
cos
de
fact
ura
Resultados
Incorrección en la OC o compra
sin autoría clara
Proveedor entrega
mercancía y factura
Registro de facturas y contabilización automática
JDE ORDEN COMPRA
Registro de factura y entrada en WF MANUAL
Aprobación automática y
consultas
Aprobación por circuito de niveles
y consultas
0,3*4,5
Arch
ivo
de fa
ctur
as
0,7*
4,1
0,61,2
5,9
6,1
* Integrado de servicios Generales Administrativos (SGA). No contabilizan en el departamento de AP
Con
sulta
s
0,6
Escá
ner e
in
dexa
ción
Imputación analítica y contabilización FRAS
Pagos a Proveedore
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Fundamentales
Auxiliares
Inputs Proceso AP Proceso AP
FTE’s=12
Fundamentales
Auxiliares
UNE da a USCO solicitud
de compra aprobada
USCO genera DC y la envía a
proveedor
Gestión y contabilización de
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Resultados
Incorrección en la OC o compra
sin autoría clara
Proveedor entrega
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Registro de facturas y contabilización automática
JDE ORDEN COMPRA
Registro de factura y entrada en WF MANUAL
Aprobación automática y
consultas
Aprobación por circuito de niveles
y consultas
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* Integrado de servicios Generales Administrativos (SGA). No contabilizan en el departamento de AP
Con
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ción
Imputación analítica y contabilización FRAS
Pagos a Proveedore
s
Esfuerzo
Beneficio
E-factura
Ciclo
Workflow
Invoice
Agrupación facturas
Contabilizar a la
Recepción FRA
Esfuerzo
Beneficio
E-factura
Ciclo
Workflow
Invoice
Agrupación facturas
Contabilizar a la
Recepción FRA
Identificación Procesos
Análisis Procesos
Implantación Mejoras
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Mejora e Implantación de Procesos
Business Case
La Empresa
− Empresa financiera, perteneciente a un grupo multinacional, especializada en financiación del automóvil.
La Necesidad de la EmpresaLa historia de la compañía (orígenes, tipo de actividad muy focalizada sobre prescriptores, la dinámica de diferentes cambios de modelo organizativo, etc.); la evolución del mercado del automóvil; y la creciente competencia en el sector, ha llevado a la organización a una situación en la que:
− La efectividad de la acción comercial se debilita progresivamente.
− La actividad comercial queda difuminada dentro de un amplio conjunto de tareas operativas, en ocasiones de naturaleza no comercial.
− El valor de la actuación comercial se ha visto mermado y cuestionado.
− Se ha producido, en el ámbito comercial, una acumulación de tareas de escaso valor.
− Existe una escasez de elementos de control y gestión de la actividad comercial al servicio de la dirección.
La Aportación de Hay GroupLos principales puntos de esta aportación se centraron en:
− Análisis y reformulación de los procesos de naturaleza comercial.
− Identificación, diseño e implantación de procesos de soporte a la actividad comercial.
− Identificación de rutinas y dinámicas de trabajo para el personal comercial, con posibilidad de seguimiento.
− Integración de los procesos en un sistema de presupuestación y objetivos, planificación de actividad, ejecución y reporte automatizado.
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Mejora e Implantación de Procesos
Business Case
Los Resultados de NegocioLos resultados obtenidos fueron:
− Elementos y mecanismos de control y gestión de la actividad comercial.
− Dinámicas precisas de trabajo.
− Relanzamiento y focalización sobre las actividades de mayor valor añadido, con especialización de los comerciales en las labores directamente relacionadas con la consecución y fidelización del negocio.
− Herramientas de gestión, tanto a nivel operativo como directivo.
Planificación de Necesidades de Recursos Humanos
“Hay que ser flexibles para dotar a la organización de las personas necesarias en cualquier fase del ciclo económico”
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Planificación de Necesidades de Recursos Humanos
Ayudamos a nuestros clientes en la planificación de sus necesidades de plantilla, a través del desarrollo de modelos de dimensionamiento cuantitativo y cualitativo,
partiendo de la mejora de los procesos y del valor que estos aportan a la organización. Asimismo ofrecemos respuesta a la difícil problemática del
dimensionamiento directivo, basado en estudios de benchmarking
Proceso Resultados
Mejora del Mapa de Procesos
Definición de Indicadores de Eficiencia
Modelos de Planificación de Plantillas
El análisis de los procesos y actividades dentro de la organización: actividades sin valor, posibilidades de informatización, etc.Definición de indicadores de eficienciaLa identificación de mejoras organizativas tanto en el mapa de procesos como en la estructura de la organizaciónLa elaboración de un modelo de gestión de necesidades de plantillaSimulación de cargas de trabajo y estimación de la plantilla equivalenteEnfoque adaptado a la complejidad del dimensionamiento de servicios centrales y del personal directivoGestión dinámica para adaptar el dimensionamiento a la evolución del negocio
Gestión Dinámica de RRHH
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Planificación de Necesidades de Recursos Humanos
Mapa de Procesos
Tiempos unitarios de dedicación por
actividad
Indicador de volumen de actividad
Tiempo totaldel proceso
Ejemplo
Mapa de Procesos
Tiempos unitarios de dedicación por
actividad
Indicador de volumen de actividad
Tiempo totaldel proceso
Ejemplo
El resumen de los resultados obtenidos
El inventario deprocesos
Los indicadores devolumen de carga de
trabajo
Los porcentajes dededicación de tiempo
de cada tipo de puestoa los procesos
La jornada laboralutilizada
El porcentaje deineficiencia
Ejemplo
El resumen de los resultados obtenidos
El inventario deprocesos
Los indicadores devolumen de carga de
trabajo
Los porcentajes dededicación de tiempo
de cada tipo de puestoa los procesos
La jornada laboralutilizada
El porcentaje deineficiencia
Ejemplo
Recogida Información
Indicadores de Eficiencia
Modelos de Planificación de Plantilla
32© 2008 Hay Group. All Rights Reserved
Planificación de Necesidades de Recursos Humanos
Business CaseLa Empresa
Empresa automovilística asiática con presencia en España
NecesidadAnte un importante plan de crecimiento en el mercado nacional la marca se plantea como racionalizar el crecimiento de sus concesionarios garantizando el alto nivel de servicios actual limitando el coste. Para ello se plantean la definición y mejora de los procesos de negocios y soporte en la concesión, delimitar ámbitos de responsabilidad y asociar el número de efectivos necesarios en los diversas etapas de crecimiento garantizando un correcto nivel de servicios según los estándares definidos y un optimo coste
Aportación Hay Group− Mapa de ruta organizativo para cada concesión
− Clara definición de las estructura de roles y responsabilidades del concesionario según diferentes etapas de crecimiento previstas
− Optimización de procesos de venta y soporte en concesionario según etapa de crecimiento
− Clasificación de las etapas de crecimiento en concesionario según Planes de Venta de la marca
− Definición del número exacto de FYE’s por puesto y proceso en concesionario y evolución prevista en los próximos años
Los Resultados de Negocio
− Mantenimiento de estándares de servicio equilibrando los recursos humanos necesarios para ello
− Conocimiento de los recursos humanos necesarios en los próximos años en cada puesto y proceso del concesionario anticipando planes de desarrollo de personas y selección
− Reducción de costes por mejora de procesos
− Anticipación de necesidades financieras en los próximos años
Modelos de Familias de Puestos
“La empresa ofrece oportunidades profesionales hacen necesario planificar
el desarrollo de las capacidades de los individuos”
34© 2008 Hay Group. All Rights Reserved
Modelos de Familias de Puestos
Hay Group diseña las familias de puestos que son clave para la estrategia de negocio, de acuerdo con el modelo organizativo y el sector en el que opera la
compañía, con la finalidad de planificar el crecimiento profesional de los colaboradores
ProcesoResultados
Identificación de los puestos- tipo que son necesarios conforme a la estrategia de negocio y el sectorDefinir el contenido funcional de los puestos-tipo (descripción) y los indicadores de desempeño asociadosClasificación de los puestos- tipo por niveles estándares de responsabilidadDiseño de las familias de puestos, que determinan las diferentes etapas de crecimiento profesional dentro de un ámbito funcional o de negocio específicoIdentificación de las capacidades requeridas por los puestos-tipo y familias de puestos en términos de conocimientos y competenciasPlanificación de trayectorias entre familias de puestos (metodología Rol ProfileMatrix)Formalización de toda la documentación en un Manual de Funciones
Análisis sectorial y del negocio
Identificación de Puestos-tipo
Elaboración del Manual de Funciones
Modelo de Familias de Puestos
Trayectorias Profesionales
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Modelos de Familias de Puestos
Identificación Roles Profesionales
Diseño Trayectoria Profesional
Criterios Desarrollo
Negocio Soporte
Gestión
Organización
Management
Operativo
Apoyo
Dirección
Técnico Área Negocio
Técnico Senior Área Soporte
Técnico Área Soporte
Soporte Técnico
Secretaria
Administrativo
Subdirección
Técnico en Prácticas
Dirección
Gerencia
Jefe Área Negocio Jefe Área Soporte
Técnico Senior Área Negocio
Coordinador Gerencia
Coordinador Negocio Responsable Área Soporte
Negocio Soporte
Gestión
Organización
Management
Operativo
Apoyo
Dirección
Técnico Área Negocio
Técnico Senior Área Soporte
Técnico Área Soporte
Soporte Técnico
Secretaria
Administrativo
Subdirección
Técnico en Prácticas
Dirección
Gerencia
Jefe Área Negocio Jefe Área Soporte
Técnico Senior Área Negocio
Coordinador Gerencia
Coordinador Negocio Responsable Área Soporte
ÁREAS ORGANIZATIVAS
SOPORTE
OPERATIVO
DIRECCIÓN
MANAGEMENT JEFE ÁREA NEGOCIO
SOPORTE
GERENCIASUBDIRECCIÓN
COORD. GERENCIA
TÉCNICO SENIOR ÁREA NEGOCIO
TÉCNICO ÁREA NEGOCIO
TÉCNICO SENIOR ÁREA SOPORTE
TÉCNICO ÁREA SOPORTE
SOPORTE TÉCNICO
ADMINISTRATIVO
NEGOCIO
NIV
EL D
E G
ESTI
ÓN
NIV
EL D
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ESPO
NSA
BIL
IDA
D
SECRETARIA
DIRECCIÓN
TÉCNICO EN PRÁCTICAS
12
3
45 6
7
89
11
13
14
15
17
19
20
2122
23
2425
26
12
JEFE ÁREA SOPORTE
1629
3018
COORD. NEGOCIO RESPONSABLE ÁREA SOPORTE
28
1027
ÁREAS ORGANIZATIVAS
SOPORTE
OPERATIVO
DIRECCIÓN
MANAGEMENT JEFE ÁREA NEGOCIO
SOPORTE
GERENCIASUBDIRECCIÓN
COORD. GERENCIA
TÉCNICO SENIOR ÁREA NEGOCIO
TÉCNICO ÁREA NEGOCIO
TÉCNICO SENIOR ÁREA SOPORTE
TÉCNICO ÁREA SOPORTE
SOPORTE TÉCNICO
ADMINISTRATIVO
NEGOCIO
NIV
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IDA
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SECRETARIA
DIRECCIÓN
TÉCNICO EN PRÁCTICAS
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JEFE ÁREA SOPORTE
1629
3018
COORD. NEGOCIO RESPONSABLE ÁREA SOPORTE
28
1027
Nivel de Desarrollo Excelente SGD
Formación Titulada
Criterios de Acceso
Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Proyectos
Especialización técnica en el ámbito de las TIC
Gestión de proyectos
Gestión de equipos
Conocimientos Específicos
Licenciatura / Diplomatura en el ámbito de las Ciencias Económicas o Ingeniería Superior o Media en el ámbito de las TIC
Nivel de Desarrollo Excelente SGD
Formación Titulada
Criterios de Acceso
Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Proyectos
Especialización técnica en el ámbito de las TIC
Gestión de proyectos
Gestión de equipos
Conocimientos Específicos
Licenciatura / Diplomatura en el ámbito de las Ciencias Económicas o Ingeniería Superior o Media en el ámbito de las TIC
Form
ació
n y
Con
ocim
ient
os
Criterios a Valorar
Expectativas y Motivaciones por acceder al Rol de Destino
Motivación por asumir amplia responsabilidad de Management y Gestión de Personas
Qué Cómo
Entrevista de Expectativas Profesionales
Comité Interno de Valoración
Management Audit
Criterios a Valorar
Expectativas y Motivaciones por acceder al Rol de Destino
Motivación por asumir amplia responsabilidad de Management y Gestión de Personas
Qué Cómo
Entrevista de Expectativas Profesionales
Comité Interno de Valoración
Management Audit
Perf
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36© 2008 Hay Group. All Rights Reserved
Modelos de Familias de Puestos
Business CaseLa Empresa
− Entidad Puntera en Servicios Financieros.
La Necesidad
Ante los cambios organizativos derivados de un nuevo enfoque estratégico, la compañía se plantea:
− Clasificación y sistematización del conjunto de responsabilidades clave de la entidad como base de las políticas de gestión de personas
− Agrupación de roles y puestos identificados en niveles homogéneos de contenido organizativo dando lugar a un modelo de clasificación organizativa y un mapa de desarrollo organizativo
− Mapa de Desarrollo que determine y gestione políticas de selección y movilidad, compensación, formación y desarrollo individual, evaluación del potencial, etc.
La Aportación Hay Group
− Metodología contrastada en todo tipo de organizaciones y adaptada a las especificaciones y necesidades de la entidad financiera.
− Proceso de trabajo claro y conservado con la organización
− Definición de un plan integral de Recursos Humanos adaptado al mapa de desarrollo organizativo y a las necesidades del Banco
Los Resultados de Negocio− Estructura de puestos-tipo adecuada a la realidad organizativa actual y flexible ante los cambios que se puedan producir a futuro
− Modelo sencillo de entender y de aplicar, generador de confianza y adhesión entre los profesionales del Banco
− Facilitador de la empleabilidad de los empleados y dinamizador de las expectativas profesionales de los empleados
− Reducción de costes por optimización de los procesos de Recursos Humanos: cobertura de vacantes, planificación sesiones, adaptación formación, gestión nacional y adecuada de la masa salarial, etc.
Enfoque diferenciado de Hay Group
38© 2008 Hay Group. All Rights Reserved
Enfoque diferenciado de Hay Group
Nuestro trabajo se fundamenta en una profunda comprensión del cliente, y en especial de su organización, cultura, liderazgo y personas
Colaboramos con los clientes en la eficaz implantación y el sostenimiento de nuestras recomendaciones (según estudios Hay Group participamos en un porcentaje superior al 70% en procesos de implantación)
Somos expertos en organización y procesos, pero con un enfoque que integra la cultura, las personas y los sistemas de gestión
Disponemos del más amplio benchmarking de modelos organizativos y puestos-tipo, por sectores de actividad
Como expertos en gestión del cambio dominamos los procesos de comunicación y la resolución de conflictos en las organizaciones
Sabemos cómo movilizar a las personas en la consecución de objetivos de negocio, implantando sistemas de desempeño y retribución
Algunos Proyectos de Referencia
40© 2008 Hay Group. All Rights Reserved
Algunos Proyectos de Referencia
Implantación del Nuevo Modelo Organizativo. Empresa Líder en Sector Alimentación
Diseño e Implantación de los Procesos de Negocio. Empresa Seguros de Vida y Pensiones
Diseño Organizativo y Gestión del Cambio. Empresa del Sector Auxiliar de la Construcción
Implantación del Modelo de Clasificación de Puestos-Tipo. Empresa del Sector de Telecomunicaciones
Modelo de Gestión del Desarrollo Profesional. Empresa del Sector Bebidas
Diseño de Puestos-Tipo. Empresa del Sector Aeronáutico
Definición del Modelo Organizativo de Roles. Entidad del Sector Público
Reestructuración de la plantilla de producción. Empresa del Sector Manufacturing
Diseño del Nuevo Modelo Organizativo. Empresa del Sector Inmobiliario
Estructura, procesos y dimensionamiento de una unidad de servicios compartidos. Grupo Editorial y de Comunicación
Diseño de un Modelo de Familias de Puestos y Trayectorias Profesionales. Empresa de Seguros Generales
41© 2008 Hay Group. All Rights Reserved
Algunos Proyectos de Referencia
Planificación de Necesidades de Plantillas en Servicios Centrales. Empresa del Sector Inmobiliario
Definición del Modelo Organizativo de Servicios Centrales. Empresa Servicio Eléctrico
Plan de Mejora de la Productividad en Servicios Centrales. Empresa del Sector Asegurador
Clarificación de la Estrategia Corporativa de Recursos Humanos. Empresa del Sector Eléctrico
Modelo de Clasificación y de Familias de Puestos. Universidad Privada
Desarrollo Organizativo del Nuevo Modelo de Negocio. Empresa Sector Alimentación
Diseño del Modelo Operativo de la Red de Concesionarios. Empresa del Sector Automoción
Rediseño de Procesos y Dimensionamiento. Empresa Sector Distribución
Nuestros Clientes
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Nuestros Clientes
Hay Group en el Mundo
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Hay Group en el Mundo
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Hay Group cuenta con más de 2.000 empleados trabajando en 88 oficinas en 47 países
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