Talleres de Formación 2012

“Presencia y promoción en internet”

Estrategias de actuación y consejos prácticos

que te ayudarán a vender más

EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España.

En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.

EscapadaRural.com

Nuestras cifras:

Viajeros registrados: +210.000

Alojamientos publicados: +12.000

Artículos de rutas e inspiración: +1.200

Fans en Facebook:+ 30.000

Followers en Twitter: +11.000

Visitas al mes: 550.000

Páginas vistas al mes: 5.000.000

¿Qué veremos hoy?

I - ¿Por dónde empezar?

• Conócete a ti mismo

• Haz que te conozcan con tu web

• Complementa tu web con un blog

II - Promocionar un alojamiento rural en internet

• Tráfico desde motores de búsqueda

• Tráfico desde portales especializados

• Cómo medir los resultados

III – Redes sociales y reputación online

• Dónde hay que estar y por qué

• Cómo comunicarse y “no meter la pata”

IV – Otros factores para conseguir reservas

• Fidelización del cliente

• Ofertas y campañas

¿Han cambiado tanto las cosas?El turismo es un gran invento. Película del año 1968. Un pequeño pueblo de Aragón, su alcalde pretende convertir el lugar en un gran centro turístico para conseguir que la aldea se desarrolle

y evitar que los jóvenes tengan que emigrar a otros puntos del país

http://www.youtube.com/watch?v=p6ZlWeziyJQ

¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional?Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia, Turquía o Marruecos

¿Sigue el turista buscando sol y playa?Sí, pero sobre todo busca experiencias

¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas?No en todo, pero sí en el uso de internet y nuevas tecnologías

Hotel Serre de Vrouwe (Holanda) Hoteles Axel (Barcelona)

Declaraciones para el Proyecto Alojamientos Conectados

PARTE I

¿Por dónde empezar?

Conócete a ti mismoy a tu negocio

Debilidades Amenazas

OportunidadesFortalezas

Conocimientos de marketing en internet

Mala ubicación del alojamiento

Restaurantes muy lejos

Necesita reformas

No fidelizo clientes

No está bien promocionada

Dependencia de clientes de una sola fuente

Estacionalidad cada vez más acusada

Exceso oferta vs. demanda

Legislación y categorización

Opiniones negativas de clientes

Instalaciones

Trato con el cliente

Especialización

Precio

Cursos para formar al propietario

Segmentar: familias, deportistas….

Actividades en la zona: senderismo, enología…

Apoyo de asociaciones/instituciones

Posibilidad de atraer turistas de mercados

emergentes

Corregirlas

ExplotarlasMantenerlas

DAFO

Afrontarlas

En Starbucks no venden café…el Café es la Excusa para Conectar Personas, para que se sientan como en

casa y quieran volver a vivir la experiencia una y otra vez.

¿Qué queremos vender?

¿Un alojamiento o una experiencia rural?

Ahora… crea tu weby haz que te conozcan

Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web

Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte

Proporcionar una vía para reservar

Informar al cliente

¿Cómo es el alojamiento?

¿Dónde está?

¿Qué se puede hacer allí?

¿Cuánto cuesta?

¿Está libre para las fechas que quiero ir?

¿Cómo es el alojamiento?

Galería de fotos con descripciones

Galería de vídeos

Descripción del alojamiento

Características de cada unidad de alquiler

¿Dónde está?

Información sobre la zona o pueblo

¿Cómo llegar al alojamiento?

¿Qué se puede hacer allí?

Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta…

Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads…

Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes

Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro?

Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres (de cocina, yoga…), granja…

¿Cuánto cuesta?

El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios

No esconder los precios para forzar que te llamen

Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler

Explicar extras: leña, cama extra, desayuno…

Condiciones de contratación: fianza, adelanto…

Definir bien cuándo es temporada alta, baja o media

Poner siempre los precios con IVA

¿Está libre para las fechas que quiero ir?

El otro contacto más frecuente es para

preguntar disponibilidad

Proporciona un calendario sobre tu

ocupación y mantenlo actualizado

Evita llamadas innecesarias, sobre todo en

temporada alta = ahorra tiempo

Proporcionar una vía de reserva

Que el viajero elija: Teléfono o e-mail

Para el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAM

Teléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas las

páginas.

Indicar horarios de contacto

Proporcionar también las redes sociales como vía de comunicación

Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino…

Contrata a un profesional

Debe poder ser actualizada por ti

Evita el flash

Evita pajarillos y músicas de fondo

Contrata los dominios y el servidor a tu nombre

Ejemplo: La Borda de Santa Bárbara (Huesca)

http://www.labordadesantabarbara.com/index.php

Imagen atractiva, riqueza de fotos

Información precisa de precios, temporadas, extras…

Informa de detalles: temporada piscina abierta, no admite animales…

Útil y atractiva: indica el entorno y cómo llegar

Presencia constante de teléfono y mail reserva, aunque algo escondido y puede generar SPAM

Conecta con redes sociales ¿Qué podría completarla? un blog

Ejemplo: L’Arcada de Fares (Girona)

http://es.arcadadefares.com/

Información por unidades de alquiler, incluye hasta planos de las casas

Usa propuestas y promociones: calçotades y pack gourmet, pack romántico

Traduce la página a idiomas

Calendario de disponibilidad y precios muy detallados

¿Qué podría ayudar en esta web? Aclaración de temporadas. Una forma de alimentación BB.DD más visible

Segmenta clientes: bodas, niños, familia con mascota y empresas

Explota peculiaridades: gastronomía La Garrotxa

Complementa tu web con un blog

¿Qué es un blog?

1. La herramienta que ha democratizado

la creación de contenidos en internet

2. La herramienta que ha dado poder al

nuevo periodista = el blogger

Hay 3 maneras básicas de crear un blog:

Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.com

Algo más complejo: con dominio propio alojado en el servidor de wordpress. Bien

alimentado y linkado puede acabar llevando tráfico. www.tublog.com

La mejor opción: Alojado en el servidor e integrado en la web, que ya tiene un

dominio propio. Ayuda en SEO. Requiere conocimientos técnicos.

www.tudominiodecasarural.com/blog

Características de un blog

No requiere conocimientos y no tiene coste

y son las herramientas más habituales y son gratis.

Aumenta el tráfico hacia tu web

Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.

Comunica las novedades de tu alojamiento

La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.

Te ayuda a comunicar de manera más dinámica

Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar.

Wordpress Blogger

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/

¿Sobre qué escribir en mi blog?

Sobre la casa

- Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios…

- Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia.

Sobre el entorno

- Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver:

- Empresas de ocio de la zona

- Patrimonio histórico.cultural

- Novedades en restaurantes y gastronomía: menús de temporada, ferias de productos tradicionales…

Sobre turismo rural

- Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector.

Otros temas

- Combina anécdotas, hobbies y curiosidades. Ej. Si eres aficionado a la ornitología, pesca…

Ejemplo: Casa Rural La Vega (Extremadura)

http://www.casarurallavega.com/blog/

Usa el blog para lanzar ofertas y promocionar concursos en facebook

Conecta con redes sociales

Regularidad en su alimentaciónLe ayudaría un link más claro a la web

Información de interés de la zona, tradiciones, gastronomía y actualidad

Pide participación, críticas y sugerencias

Sección de nuestras mascotas: el caballo enano WANDA, unos perros…

Ejemplo: La casa del Campo (Asturias)

http://www.lacasadelcampo.com/blog/

Integrado como un apartado más de la web

Tiene un estilo muy personal

En línea general es muy correcto

Incluye información de interés de la zona y su gastronomía

Vídeos y links a redes sociales

Liga acontecimientos locales o generales con su oferta

Tiene buena frecuencia y responde a las interacciones

Mantiene link para reservar y contactar

Ejemplo: Casa Suco (Asturias)

http://www.casasuco.com/wordpress/

Mejoraría con: más imágenes, diseño más visual

Ojo con la regularidad!

Información de interés sobre terceros: premio a la mejor fabada del mundo

Incluye el timeline de twitter

Información para segmentos de clientela: ej. familia con niños

Informa de espacios nuevos, como el rincón de las mascotas

Información viva: jornadas gastronómicas, día del padre…

Invita a dejar opiniones

Promocionar un alojamientorural en internet

PARTE II

Ya tengo la web…¿Cómo consigo visitas?

Vías habituales de tráfico:

Motores de búsqueda

Portales especializados

Motores de búsqueda

Google representa el 96% de las búsquedas en España

Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM

Particularidad de las búsquedas locales

Estructura de los resultados de Google

GEOLOZALIZACIÓNEs el futuro, pero se desconoce cómo lo trabaja Google.Google maps: no todos los negocios están dados de alta por el propietario.El propietario puede gestionarlos a través de Google Places.Google comprueba la autenticidad. Google places y googleplus se están sincronizando.Link videotutorial http://www.youtube.com/watch?v=MQr-rG_v0j8

Factores de posicionamiento orgánico SEO

Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.

Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación.

Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos…

Número de enlaces y su importancia

Palabras clave del contenido

Reputación y antigüedad de la web

Consejos:

Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más

contenidos

Ejemplo: El viejo establo (Murcia)

Posicionamiento por localización + segmento familias con niños

Ejemplo: Mas Fuselles (Girona)

Posicionamiento por localización + granja

Controla el presupuesto destinado y mide los resultados

Posicionamiento patrocinado SEM

No intentar pujar por las búsquedas más populares

Aparecer en búsquedas más específicas. Traen menos

tráfico, pero son más baratas

El posicionamiento SEM funciona con pago por clic

Está basado en una puja y depende de la competencia.

Quién más paga, mejor posiciona.

El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por

visita, hasta varios euros.

Consejos:

http://www.adwords.com

Ejemplo: Posada Vallejo (Cantabria)

Bien posicionado por atributo “romántico”. Ayudaría que el link llevase a una landing

page específica en relación a la oferta.

Portales especializados

¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?

Indicadores externos

Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de un portal

Indicadores internos

Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidad

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/

Indicadores externos

Ranking Alexa

SEO y SEM para búsquedas de casas rurales

Ranking Alexa, a menor número mejor

Ranking España. Sólo cuenta visitas desde España

Traffic Rank. Cómo la evolución del tráfico nos posiciona en el ranking.

Reach. Porcentaje de usuarios de internet que visitan la web.

Pageviews. Gráfico con las páginas vistas.

Comparar portales

Tamaño muestra del gráfico. Define qué tiempo abarca

Ranking Alexa

http://www.alexa.com/siteinfo/marca.com

Indicadores internos

Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios- Más opciones para los viajeros

Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback- Redes sociales: número de seguidores y actividad

Recomendación y confianza

- En foros o en espacios de participación en Internet - De Asociaciones de casas rurales regionales

Seguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”- Empresa registrada como sociedad

Atención al cliente - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas- Tiempos de respuesta- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio

Inviertas donde inviertas, mide el retorno

El retorno de la inversión o ROI

Para poder saber la rentabilidad hay que medir

Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/

La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado

Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.Un ROI del positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado.Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.

ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100

[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%

Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 €

¿Qué tengo que controlar de una reserva?

Fuentes de las reservas:- Portales especializados ¿cuáles?

- Redes sociales ¿cuáles?

- Tu web

Canal de las reservas:

- Teléfono

- E-mail

- Mensajes en redes sociales

Valor de la reserva:

- Importe: estancia larga/corta, núm.

de personas

- Cliente nuevo o fidelizado

- Viene por alguna promoción

Cómo han llegado a tu web:

- Por portales especializados ¿cuáles?

- Por redes sociales ¿cuáles?

- Tráfico directo: reconocimiento marca

- Tráfico de buscadores: SEO/SEM

Utiliza Google Analytics para medir tu web

- Nº de visitas y su procedencia

- Tiempo de permanencia

- Usuarios nuevos y recurrentes

-Qué páginas que reciben tráfico

Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo

- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.

¿Qué te aporta?

- Cuenta en Google

- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web

- Instalar el código que la herramienta genera en la web

¿Cómo se crea?

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

Conceptos básicos de estadísticas web

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

Visitas: Dos visitas pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes.

Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor.

Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos

Redes sociales y reputación online

PARTE III

¿Qué nos aportan las redes sociales?

Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente

Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca”

Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement!

Posibilidad de hacer promociones y concursos

Peligros

Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos

Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos

Hacer una mala gestión de las críticas

Perder la noción del tiempo

Esperar resultados inmediatos

El 85% de los internautas están en redes socialesEl 63% de los usuarios recomiendan productos a través de twitter

Objetivos- Notoriedad de marca

- Tráfico hacia la web

- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano

- Objetivos particulares que se plantee cada alojamiento

Relación Público - red social

Red social más importante

Red social líderes de opinión Red social de contactos profesionales

Redes sociales de imágenes

Red social con más potencial

Red social audiovisualRed social más juvenil

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro

Infografía Observatorio de redes sociales (Agencia Coktail-Abril 2012)¿Dónde están los internautas?

Dónde hay que estar y por qué

Diferencia entre Perfil y Fan Page

Link para convertir la página personal en Fan Pagehttp://www.facebook.com/help/?page=213602951994043

Dónde crear una Fan Page

https://www.facebook.com/pages/create.php

Publicar experiencias: tu casa, tu entorno

Concursos, promociones y ofertas, sin abusar

Subir fotos y vídeos

Convocar eventos

¿Qué puedo hacer con una Fan Page?

Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!

Buenas prácticas para FacebookUsar la Fan page de manera profesional, creando una estrategia ¿qué voy a publicar?

Personalizarla con las nuevas fotos de cabecera

Invitar a que se hagan fans a aquellas personas que conoces

Malas prácticas habituales en Facebook

Crearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”

Crear la página y no alimentarla. No trabajar con una frecuencia pre-establecida.

Creer que el objetivo este tener fans en lugar de tener “embajadores de mi marca”

Demorar las respuestas a las interacciones.

Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promociones

Publicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”

Ejemplos: Casa Vieja del Sastre - Asturias

Imagen de portada atractivaFotos y comentarios que generan proximidadInformaciones de terceros atractivas

Ejemplos: Posada Villa Rosa – CantabriaCasas rurales Vicorto – Castilla La ManchaSorteo de un fin de semana a través de una consulta sobre decoración a los fans. Además tiene un patrocinador relacionado: el decorador de la habitaciónCasas rurales Vicorto pregunta cómo les gustaría a sus fans una escapada romántica y habla de la promo para Halloween

https://twitter.com/#!/huertodelabuelo

Crea una cuenta en: www.twitter.com

La dinámica de seguir y ser seguido

Publicar actualizaciones de estado de 140 caracteres

La importancia del link: publica fotos y enlaces

Abrirse a contenidos de otros

Diferenciar mensajes públicos o privados

Ejemplos: El Huerto del abuelo (Guadalajara)

Terminología en Twitter

Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter.

Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la cuenta de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural

Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto.

Terminología en Twitter

Mensajes directos. Privados. Hacen la función

de e-mail dentro de Twitter.

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/

Hashtags. Etiquetas para clasificar las

conversaciones en twitter. Por ejemplo:

#turismo.

Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos,

asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad,

subvenciones…).

Buenas prácticas en twitter

Crea un perfil atractivo

Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo?

Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres

Participa en las conversaciones. Normas cortesía

Usa links a contenidos externos

Mantén el equilibrio entre followers (seguidores) y following (los que te siguen)

Malas prácticas en twitter

Mal uso del público y privado

Demorar cualquier interacción

Cruzar la línea de lo personal

Ejemplos: Casas Rurales Vicorto y Miralmundo (Albacete)

Imagen de perfil atractivaLinkan a otras redes sociales propiasCortesía e información de interés turístico

Aprovechar oportunidades

Matt Harding dejó su trabajo para viajar por diversas partes del mundo.

Se grabó haciendo un baile que le convirtió en uno de los vídeos más visitados.

Posteriormente obtuvo el patrocinio de una empresa de chicles para dar la vuelta al mundo

convertido ya en todo un fenómeno mediático (el video consiguió un millón de visitas en

dos días).

ACTUALMENTE…El hotel Marqués

de Riscal, en Elciego, Álava, es

uno de los hoteles que aparecen

en el último vídeo de Matt.

El poder del audiovisual

¿Podemos aprovechar oportunidades a nuestro alrededor?

Algunas ideas para usar YouTube

Souffle de Naranja. En este video Sofi os muestra los ingredientes y preparación del Souffle de Naranja que prepara en Cases Noves, Alicante.

Puedes utilizarlo con una cuenta de google

Red social gratuita para compartir vídeos

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/

http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiI

Comparte en otras redes sociales

Graba un tour por tu alojamiento o tu entorno

Grábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeo

http://www.youtube.com/watch?v=JGtQXOZRZDw

http://www.youtube.com/watch?v=BLaPRxqEHpo&feature=player_embedded

http://www.escapadarural.com/casa-rural/a-coruna/casa-de-sixto/videos#!v=506b00e6591c1

Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb de fotografías al mes

Red social para compartir fotografías

Crear álbumes para facilitar la visualización

Etiquetar las fotos

Comparte en otras redes sociales

No reservar todos los derechos de las fotografías

Recomendaciones:

Usarla te ayudará a mejorar la posición en Google de los contenidos que publiques

Red social muy nueva

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/

Diferencia entre perfil personal y página de empresa: una empresa no puede incluir a un particular directamente en sus círculos.

https://plus.google.com/pages/create

Funciona a través de clasificación en círculos (amigos, familia…)

Cómo comunicarse y “no meter la pata”

Cómo gestionar tu reputación online

Asume que la gente hablará de tu negocio

Conoce los canales que generan opinión y monitorizarlos. Usa Google Alerts http://www.google.com/alerts

Ten previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO)

Calma ante todo, evitando tomarse las críticas como un ataque personal

Reconocer los errores, pedir disculpas e intentar solventar los errores

No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa

Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible

Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor

En foros, redes sociales, en portales de turismo rural…

Cómo gestionar una opinión negativa en internet

¡No puedes detenerlo!

http://www.puromarketing.com/53/12914/gran-reto-relaciones-publicas-online-hacia-gestion-eficiente.html

Ejemplos de opiniones negativas y respuestas

Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena de moscas y era insoportable.

Viajero Respuesta del propietario:

Viajero Respuesta del propietario:

Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?

Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con mosquiteras en las ventanas.

Muchas gracias por tu opinión.

Pasamos bastante frío y la propietaria no nos dejaba subir más la calefacción.

La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta es normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineo

Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera estáprogramada para tener una temperatura de confort de 20º en todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que estamos en el Pirineo.

Muchas gracias por tu opinión.

Concurso diseño de envases con bases

un poco difusas sobre los derechos de

los diseños. Fue denunciada por los

diseñadores.

El Dir.Marketing declaró que internet

era un medio para conseguir talento

creativo de forma gratuita.

Se creó una página en Facebook

llamada 50.000 litros de cerveza

gratuita. Mensaje: el talento no es

gratis y las cláusulas eran abusivas.

Tuvieron que crear un perfil de

Community Manager para intentar

solucionar la situación.

Reputación online:

Ejemplos de errores en reputación online: Heineken

http://www.facebook.com/pages/50000-litros-de-cerveza-para-la-

cultura/186800831363634?sk=info

Greenpeace informaba de que las barritas de

Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de

bosques-hábitat del orangután con mayor

peligro de extinción.

Lanzaron una campaña en Youtube, Twitter

y Facebook invitando a los internautas a

utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la

palabra “killer”.

Intentó imponer cierta censura en su página

de Facebook, que provocó aún más rechazo.

Dio marcha atrás y pidió disculpas demasiado

tarde.

Reputación online

Ejemplos de errores en reputación online: Nestlé

El grupo textil fue acusado de plagio a imágenes de bloggers puso en entredicho su imagen. Acabó retirando las prendas y pidiendo perdón a las bloggers.

Reputación online

Ejemplos de aciertos en reputación online: Inditex

PARTE IV

Otros factores para conseguir

reservas

Fidelización del cliente

Cuidada atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia)

Registro de una base de datos de clientes

Observar y completar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter…

Utilización cuestionarios de satisfacción

Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros…

Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/

El e-mail marketing

No abuses de la frecuencia y aporta valor con tus mensajes.

Brevedad. Deja que la información se complemente en tu web o blog.

Da opción a que no reciba más tus correos (LOPD) http://www.youtube.com/watch?v=U1EgiMmgSQk

Evita ser considerado SPAM:

Que el correo desde el que se envía sea reconocibleEvita conceptos comerciales en el asunto: gratis, oferta, etc…No puede estar escrito todo en mayúsculasNo puede incluir caracteres especiales (!!, ??,€€, etc.)No debe incluir palabras repetidasNo debe incluir un emailMejor si no incluye números

http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/el-e-mail-como-herramienta-de-relacion-con-los-clientes/#acciones

Otras herramientas de promoción

Ofertas

El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro

pierden sentido

¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural?

- En el momento inicial

- Para contrarrestar cancelaciones

- Para combatir la estacionalidad

Paquetes

Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero:

Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…

Ejemplos: Las Carrascas (Huesca) y Posada Vallejo (Cantabria) y Vilar

Rural d’Arnes (Tarragona)

Resumiendo…

Hemos descubierto la utilidad del autoanálisis mediante un DAFO

La autocrítica nos ayudará a mejorar y afrontar las crisis de reputación

Hemos revisado los aspectos más importantes de una web y un blog.

Contenidos trabajados y dinámicos + Imágenes = nos ayudan a estar mejor posicionados

Hemos repasado el SEO y SEM, dos herramientas muy efectivas, pero complicadas de trabajar

Las inversiones deben ir precedidas de un análisis de opciones y posterior medición del ROI

Hemos visto que cada red social tiene un uso y valor añadido concreto

Hay observar al mercado y definir una estrategia: dónde, por qué y cómo

Hemos comprobado que la reputación online es la fuente principal de información para el cliente

Gestionar críticas positivas y negativas os hará ganar o perder clientes

Hemos visto que la clave de la fidelización empieza en la creación de una BB.DD.

Provenga de donde provenga la primera reserva, una vez llega a la casa el cliente es vuestro

Continúa tu formación con este curso online

http://www.turismopymes.es

Ana AlonsoDirectora de Comunicación

ana@escapadarural.com

@anitatnt

¡Gracias por vuestra atención!