National university college

Tarea 5.1

Conducta Organizacional

MBA 5000-5019ONL

Numero Estudiante 15022280954/1/2015

En este trabajo presenta un análisis sobre manejo de conflictos en el trabajo. Su definición y metodologías para su resolución, en beneficio de la empresa y sus empleados.

En donde hay personas hay conflictos. Para ser codificada en nuestro material

genético. Por definición es una característica negativa, definitivamente no. Todos vemos las

cosas de maneras diferentes, todos tenemos historia diferentes, emociones diferentes y

reaccionamos, ante el mismo elemento de manera diferentes. Así que no puede ser extraño

que exista choque de ideas o pensamiento. Definitivamente la cultura e inteligencia no

educa, y nunca debe pasar de diferencia de ideas, sin embargo, en ocasiones e conflicto

aumenta a otros niveles, los cuales pueden ser lacerantes para las personas. Como

administradores se debe tener la capacidad de identificar los conflictos de una manera

rápida y eficaz, además de proveer una resolución que satisfaga a todas las partes

involucradas. Existe un gran número de técnicas y teorías de cómo poder manejar la

situación, sin embargo, nada sustituye la experiencia y el toque personal.

Definimos como conflicto la diferencia entre dos o más personas o grupos,

caracterizadas por tensión, desagrado, en donde la vía de comunicación se rompe o no

existe. En el mundo empresarial, con diversidad cultural, social, académica, existe gran

potencial para el desarrollo de conflictos. La clave del éxito resulta el manejo del mismo.

Se debe tener en conciencia diversas prioridades, y aunque lo ideal es que todos los

involucrados terminen con una resolución satisfecha, no siempre es así. Se debe tener gran

cuidado en lacerar la integridad de los individuos en el proceso, existe casos en donde el

proyecto representa gran valor para los involucrados. Es un arte la resolución del mismo.

Existen diversos métodos para la resolución de problemas o conflictos en el trabajo. Como

primer lugar se debe tener una buena línea de comunicación entre las partes. Muchos de los

conflictos se basan en mala comunicación. La garantía de que todas las partes se encuentren

acorde debe ser el primer paso. El idioma y la cultura en ocasiones, son barreras,

especialmente en el mundo de los negocios tan globalizado. De esta forma, en el proceso de

resolución de conflicto, el primer detalle a esclarecer es las vías de comunicación, que sea

abierta, clara y entendible por todas las partes.

El segundo paso es establecer los problemas de conflictos. Se debe tener claro

cuáles son los puntos en discrepancia. Cuando se obtiene una idea clara del conflicto, se

debe evaluar cuales puntos son negociables y cuales puntos no lo son. No existe una ley

que establezca que nada es absoluto, sin embargo, se debe tener en cuenta que lo adentrado

de los involucrados en el proyecto, y si las partes están dispuestas a ceder. Como

gerenciales, nuestro primer énfasis es en la identificación de los puntos de conflicto, para

luego evaluar las posibles alternativas. El tercer paso es mantener una línea reciproca en el

conflicto. Es importante que todas las partes involucradas reconozcan que sus intereses son

tomados en cuenta. No puede haber resolución de problemas si se percibe que solo hay un

ganador en la mesa de negociación. Esto no implica de ninguna manera, que al final de la

negociación todos salen felices, sin embargo, si se establece una justa medida de litigación

y todas las partes lo perciben como equitativo y no en favor o contra, mas será fácil será la

resolución de la misma. En este tópico se requiere manejar la percepción y los ideales

preconcebidos. Sin embargo, es de vital importancia la claridad del negociador y de los

puntos a tocar.

Por último, se debe establecer el compromiso de las partes. Véase que no se basa en

el resultado de la negociación. Ninguna resolución de conflicto puede ser fructífera si de

ante mano no se acuerda a comprometerse con lo términos definidos. Se debe buscar por

una solución que sea aceptada por todas las partes y que satisfaga a todas las partes. Existe

ocasiones donde el conflicto no puede ser solucionado en su plenitud, o que no satisfaga a

todos los involucrados. El compromiso puede ser la vía para lograr la ruptura de conflicto y

permitir que futuras negociaciones.

En conclusión, en manejo de conflictos es el manejo de personas, y las personas no

somos fáciles. Por ende, la solución de problemas no solo es un reto, sino un arte. Se debe

tener en cuenta diverso puntos que propician una pronta y favorable resolución del

conflicto. Lo primero es mantener una línea de comunicación clara, que todos los

involucrados hablen el mismo idioma. Esto es un reto, especialmente cuando se discuten

con personas que no provienen del mismo entorno cultural, social o académico. El segundo

elemento a considerar lo es la clara estipulación de los elementos de conflicto. Se debe

tener presente y identificados los elementos a discutir. En tercer lugar se debe establecer un

compromiso de las partes involucrados a acatar el discutido, aunque no represente su final

idealizado. Aun con todos elementos presentes, la negociación entre los individuos no es

fácil, se requiere de temple, carácter y buenas herramientas de comunicación para favorecer

la resolución de mismo.

Bibliografía

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