Hoteles ElbaCANALES DE DISTRIBUCIÓN

MEDIOS DE PROMOCIÓN

HOTELES ELBA

Hoteles Elba es una cadena de hoteles con establecimientos en las Islas Canarias y la Costa de Andalucía, son hoteles dedicados al turismo de golf, sol, playa y negocios.

Sus hoteles han obtenido el reconocimiento de diversas entidades profesionales de ámbito nacional e internacional, así como la obtención de la Q de calidad.

Ofrecen practica de golf, deportes náuticos, salud y belleza gracias a sus instalaciones de Thalasso spa, congresos y convecciones, y naturaleza debido en que en Canarias se encuentran ubicados en la isla de Fuerteventura, declarada Reserva de la Biosfera por la UNESCO.

Hoteles ElbaLa cadena hoteles Elba dispone de los siguientes hoteles:

Fuerteventura:› Elba Palace Golf› Elba Carlota Beach› Suite Hotel Castillo de Elba› Suite Hotel Elba Castillo San Jorge & Antigua› Elba Vecindario Aeropuerto

Costa Andalucía› Elba Thalasso Spa Estepona› Elba Costa Ballena Beach (Cádiz)› Elba Motril Beach (Motril)› Elba Almería Busines (Almería)

Elba Estepona *****

Spa Elba Estepona

Hoteles Elba

ES una cadena que se inició hace unos dieciséis años y que comenzó con la construcción de un pequeño hotel en la Costa Tropical de Granada, en Motril, Gran Hotel Elba Motril, y que sirvió de rodaje para muy pronto empezar a ampliar la cadena, eligiendo como lugar la isla de Fuerteventura para expandirse, y más tarde la costa Andaluza con la construcción del Elba Almería, Elba Estepóna y Elba Costa Ballena Beach en Cádiz. Hoy es una cadena de prestigio.

Costa Ballena Beach Talasso Spa Resort ****

Hoteles ElbaEsta cadena dispone de nueve hoteles, y la promoción de ellos no siempre va dirigida al mismo público. Por ejemplo los hoteles de la Costa Andaluza va dirigida a turismo familiar con un poder adquisitivo medio alto, excepto el hotel Elba Estepona que al ser de cinco estrellas dirige su promoción al turismo de lujo, golf y preferentemente a turistas ingleses, alemanes y rusos.Con respecto a los que se encuentran en las islas, sus clientes también son diferentes, los de tres y cuatro estrellas promocionan el turismo familiar de sol y playa, mientras que los de más categoría promocionan el turismo extranjero, en su mayoría ingleses que vienen a disfrutar de la playa y la practica del golf.Y por ultimo tiene dos hoteles en la ciudad que está dirigido al turismo de negocios, donde su fuerte es el alojamiento de la gente que acude a congresos y a la celebración de reuniones y comidas de negocios, como es el caso del hotel Elba Almería y Elba Motril.

Hotel Elba Amería

Elba Palace Golf

1.- Canales de distribución

Es sabido la importancia de la Distribución del producto en una empresa hotelera, ya que a través de ella, la empresa trata de aumentar el acceso a la información de los productos turísticos para facilitar las reservas por adelantado. Después de hacer un estudio de la cadena Hoteles Elba he podido comprobar que utiliza tantos canales directos, prestados directamente por la empresa, como canales indirectos a través de intermediarios

HOTELES ELBA

DISTRIBUCIÓN

CANALES INDIRECTOS

CANALES DIRECTOS

2.- Canales Distribución Indirectos

Agencias de Viajes Mayoristas: hoteles Elba trabaja con agencias de viajes mayoristas, a las que ofrece un cupo de habitaciones para su venta a los precios convenidos, a cambio de una comisión. Un ejemplo de estas agencias utilizadas son:

Soltour Travelplan Tui Pullmantur TourdCanarias Europlayas Travelport

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Agencias Minoristas: estas agencias vendes paquetes turísticos que organizan las agencias mayoristas, por lo tanto a su vez son usadas como canales de distribución por los hoteles que utilizan las mayoristas. La cadena de Hoteles Elba también utiliza y aparece en algunas de estas agencias:› Operadores Vacacionales S.L› Viajes Ágora S.A› Viajes Julia› Viajes Barceló› Viajes Guadalsol› Viajes Carrefour

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Agencias de Viajes Mayoristas-Minoristas: estas agencias que además de vender paquetes turísticos creados por ellas mismas, a intermediarios y a clientes finales venden paquetes creados por otras agencias mayoristas, también son utilizadas como canal de distribución por Hoteles Elba:› Viajes El Corte Inglés› Viajes Cemo

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Centrales de reservas: hoteles Elba también utiliza las centrales de reservas para la distribución de su producto a cambio de una comisión, estas centrales necesitan titulo-licencia y no pueden vender recibir contraprestación económica alguna de los usuarios turísticos. Un ejemplo de las que utiliza esta cadena son:› Booking› Keytel› Restel› Trivago› Carlson Wagontlit

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Canales Distribución Indirectos

Con respecto a los consorcios turísticos, la cadena Hoteles Elba no pertenece a ningún consorcio turístico, ni tampoco utiliza la intermediación de ningún Brokers, pero indagando en internet si he encontrado la utilización de al menos un Metabuscador:

Metabuscador EasyViajar.

Canales Distribución Indirectos

3.-Canales Distribución Directos

Hoteles Elba además de los canales indirectos que ya he señalado, también tiene sus propios canales de distribución, donde no existen intermediarios. Los canales directos de los que dispone la cadena son:› Venta directa en el propio establecimiento› Centrales de reservas propias› Teléfono y fax› Página Web› Merchandising› Promoción de ventas

Canales Distribución Directos

Canales Distribución Directos

Canales Distribución Directos

4.-Promoción de Hoteles Elba

Hoteles Elba, para estimular la demanda e incrementar el volumen de ventas, tanto a corto como a largo plazo , utiliza medios promocionales , para ello colabora con las Administraciones públicas y realiza actividades promocionales utilizando los instrumentos que el mix promocional pone a su disposición:

› Publicidad› Relaciones Públicas› Promoción de ventas› Ventas Personal› Ferias Turísticas

4.1- Publicidad

Con la publicidad Hoteles Elba trata de influir en la compra del consumidor y recordar al consumidor que su producto es el mejor , para ello utiliza varios medios de comunicación, como prensa, revistas, televisión local, radio,ect…

Un ejemplo de ello son los artículos de prensa que se pueden encontrar en diferentes revistas de turismo como la de Hostesur o en prensa como se puede comprobar en los siguientes enlaces:

http://prensa.idealmedia.es/tag/hoteles-elba/ http://

www.elmundo.es/elmundo/2011/11/23/andalucia_malaga/1322041739.html

http://www.hosteltur.com/147170_hoteles-elba-nombra-gian-carlo-porcu-nuevo-director-comercial-marketing.html

GRAN HOTEL ELBA ESTEPONA & THALASSO SPA

Para el puente de diciembre, el Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, ha pensado también en el cliente que viaja en familia y ofrece la opción de pasar 2 ó 3 noches en una habitación más cómoda y grande mientras disfruta de unas maravillosas vistas al mar y se relaja en el circuito del Club Thalasso Spa. Como uno de los máximos inconvenientes que encuentran los turistas de este tipo es el precio, el Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa aloja gratis a dos niños, con el fin de evitar que esto suponga un inconveniente a la hora de viajar con toda la familia.

4.1.1 Publicidad Exterior

Con respecto a la publicidad utilizada fuera de cualquier recinto cerrado, hoteles Elba lleva a cabo campañas publicitarias en algunas vallas en carretera, se publicita en el interior de algunos recintos cerrados como por ejemplo el campo de futbol de Motril, en algunos indicadores en la ciudad de Estepona, Almería y Cádiz, lugares donde tiene ubicados

hoteles.

Publicidad en columnas publicitarias

4.1.2- Publicidad Exterior

Publicidad en marquesinas de autobuses

4.1.2 Publicidad Impresa Para promocionarse, Hoteles Elba también utiliza

publicidad impresa, cada hotel de la cadena dispone de folletos, donde se da a conocer el producto que vende, con independencia de los folletos turísticos que los touroperadores ponen al alcance de las agencias de viajes para dar el conocer los paquetes turísticos al consumidor final y dar apoyo a las ventas que se realizan a través de estos canales de distribución. Además de los folletos que llevan a las ferias de turismo a las que asiste la cadena. Y por último pone a disposición del cliente un catalogo informativo de la cadena en las habitaciones.

Publicidad Impresa

Este hotel de lujo está situado frente a la playa, justo a las afueras de Estepona, en la Costa del Sol. Dispone de spa, piscinas cubiertas y al aire libre, y elegantes habitaciones con vistas al mar y balcón o terraza privada.

Las habitaciones del Gran Hotel Elba Estepona & Thalaso Spa GL tienen una decoración elegante y disponen de aire acondicionado. Todas disponen de TV vía satélite y baño privado con secador de pelo.

El complejo del Elba cuenta con 3 restaurantes temáticos y ofrece servicio de todo incluido. En los meses de verano, se organizan actividades en el club para niños.

El spa del Elba Estepona cuenta con un circuito de agua del mar, bañera de hidromasaje, sauna e iglú, por un suplemento. Se ofrece una amplia variedad de tratamientos relajantes, terapéuticos o de belleza.

El hotel se encuentra a 20 minutos en coche de Marbella y está bien comunicado con la autopista AP7.

Hotel Elba Estepona *****

4.1.3- Publicidad viral

Hoteles Elba utiliza esta forma de promocionarse a través de redes sociales, en este caso a través del canal de Youtube , colgando algunos vídeos de la cadena, obteniendo más de 18.000 visitas.

4.2.- Relaciones Públicas Y para gestionar la comunicación de la cadena

con los clientes , tratando de dar una imagen positiva y una imagen favorable de la cadena. Hoteles Elba cuenta con verdaderos profesionales de la comunicación. Realizan comunicados de prensa, fam-trip, press-trip y workshops

Fam - Trip

Notas de prensa

4.3.- Venta Personal

Para incrementar el número de ventas, la cadena sigue un sistema de venta personal, para ello utiliza los siguientes intermediarios:› Agencias de viajes y centrales de reserva› Ventas internas a través de su personal de recepción y

otros trabajadores que están en contacto con el cliente, para ello ponen a disposición de estos trabajadores cursos de formación en técnica de ventas.

› Su propia página Web , o el teléfono.

Venta directa (Web)

4.4.-Promoción de ventasLa cadena Hoteles Elba también utiliza esta herramienta del marketing mix, ofrece paquetes turísticos para fechas especiales a precios especiales como ejemplo para el día de San Valentín, o para promocionar las ventas en fechas de temporada baja.También utiliza el merchandising, tiene camisetas, globos, bolígrafos, caramelos con el logo del hotel que regalan a los clientes.

Paquetes turísticos

Venta de paquetes turísticos a precios especiales

4.7.- Ferias Turísticas

Hoteles Elba se promocionan en ferias de turismo tanto nacionales como internacionales. Colabora junto con los patronatos de turismo provinciales y en ocasiones acude a Fitur con están propio. También se promocionan en otras ferias internacionales en que tienen lugar en países emisores de turismo como son Inglaterra, Berlín, Francia, Bélgica, Polonia, Suecia , Noruega, Finlandia y Rusia.

Ferias TurísticasCarlos Cubeiro & Asociados diseña y construye el stand de Hoteles Elba para FITUR 2015El stand ha contado con diferentes ambientes: una zona VIP, zonas de atención a visitantes, despacho, cafetería y salas de estar. De manera paralela se ha diseñado una campaña de marketing promocional para la presentación de dos nuevos hoteles de la cadena y que ha contado con una gran aceptación entre los asistentes.

Se trata de un importante proyecto para Carlos Cubeiro & Asociados y que ha supuesto estar presente en una de las ferias de turismo más importantes a nivel internacional; de la mano de Hoteles Elba, cadena perteneciente al Grupo Empresarial Anjoca.

La valoración global de la asistencia a esta feria ha sido calificada como muy positiva tanto por representantes de Hoteles Elba como de la propia empresa.

5.- Estrategia de Fidelización.

Es muy importante vender el producto, conseguir nuevos clientes y ya se ha nombrado anteriormente como Hoteles Elba facilita la venta a los clientes y como dar a conocer el producto, pero también es muy importante mantener a los clientes existentes y para ello esta cadena cuenta con una estrategia de fidelización, ha creado clubs de socios llamados Elba Unique Club y MyElba, donde los socios tienen algunos beneficios por el simple hecho de pertenecer a él. Otro sistema de fidelización es un programa de puntos llamado Fidelity, con el que cada vez que te hospedas ganas puntos .

5.- Conclusión

Como se puede comprobar Hoteles Elba pone a disposición de potenciales clientes la suficiente información relativa a su cadena hotelera, como para facilitar la reserva de los servicios que ofrece. Para ello utiliza tanto canales directos e indirectos, ya que como se puede apreciar es una cadena hotelera mediana y no sería suficiente utilizar solo canales directos.

Como se ha podido observar a lo lardo del trabajo realizado, Hoteles Elba utiliza como canales de distribución la mayor parte de los existentes y que han sido nombrados anteriormente y que además son rentables para el tipo de actividad que desarrolla: agencias mayoristas y minoristas, centrales de reserva exteriores y propias e incluso un metabuscador y como canales directos sus propias Webs, su propia central de reservas, teléfono y fax

Con respecto a la promoción turística que realiza Hoteles Elba, para informar al cliente y aumentar la demanda de estos, es amplia y variada y para ello utiliza elementos tales como la publicidad, las relaciones públicas, ventas promocionales y asistencia a ferias y congresos entre otros.

Gracias a unos buenos canales de distribución y a una política de promoción acertada, Hoteles Elba ha conseguido en pocos años construir una cadena de hoteles de alto standing y conseguir un hueco entre las cadenas más conocidas, siendo una de las más valoradas, y muestra de ello, son los premios y la alta valoración que tienen las instalaciones de sus hoteles, consiguiendo la Q de calidad en la mayoría de ellos y la obtención del Certificado de Excelencia en muchos de sus hoteles. Es un claro ejemplo de una cadena que ha sabido compaginar buenos servicios, calidad y precio, todo esto acompañado de una buena campaña de marketing que le ha ayudo en poco tiempo a tener una buena posición en el mercado.