Las herramientas de comunicacin en el aprendizaje mezclado

Julio Cabero, Mara del Carmen Llorente y Pedro RomnUniversidad de Sevilla

http://tecnologiaedu.us.es

Resumen.Aprendizaje mezclado como aquel que complementa y sintetiza dos opciones que,

hasta hace pocos aos, parecan para muchos contradictorias: formacin presencial conformacin a travs de las TICs. En esta nueva modalidad de formacin, herramientas decomunicacin como el correo electrnico, listas de distribucin o chat plantean la necesidad deformar tanto a profesores como a alumnos para una adecuada utilizacin racional y significativade las mismas.Realizar un acercamiento a la comunicacin mediada por ordenador, herramientas decomunicacin disponibles, o su uso educativo son algunas de las cuestiones tratadas en estetrabajo, cuya finalidad principal es fundamentar su adecuada utilizacin pedaggica.

Abstract.Blended Learning as new model that complements and synthesizes two options that,

until it does few years, they seemed for many contradictory: traditional learning with formationthrough the TICs. In this new modality of learning, comunication tools that e-mail, listdiscussion or chat present the need to form so much to professors as to students for an adequateutilization rational and significant of the same.To carry out an approach to the comunication mediated by computer, available tools ofcommunication, or educational use are some of the treated questions in this work, whose mainpurpose it is to support an adequate pedagogical utilization of the same.

Palabras clave.Aprendizaje mezclado, Comunicacin mediada por ordenador, Herramientas de

comunicacin sincrnicas y asincrnicas.

Key words.Blended Learning, Comunication mediated by computer, Synchronous and

Asynchronous comunication tools.

0.- Introduccin.

El ordenador se est convirtiendo cada vez ms en una herramienta bsica para eltrabajo, el ocio y la comunicacin. En este ltimo caso es cuando lo utilizamos para latransmisin, recepcin o recuperacin de mensajes y ficheros, bien entre personas o bien entrepersona/s y servidores de informacin.

Su utilizacin ofrece una serie de ventajas, de las cuales las principales pueden ser elestablecer una comunicacin independientemente del espacio y el tiempo donde se encuentrenel emisor y el receptor, y la posibilidad de establecer una comunicacin no slo apoyada encdigos verbales, sino tambin en los icnicos.

1.- La comunicacin mediada por ordenador.

Ryan y otros (2000) nos llaman la atencin respecto a una serie de posibilidadesque presentan para la formacin la comunicacin mediada por ordenador, en concreto estosautores apuntan las siguientes:

- frecuentes contactos entre los estudiantes y los tutores dentro y fuera de clase paraanimar la motivacin y la participacin de los estudiantes.

- Cooperacin y colaboracin para enfatizar el aprendizaje.

- Silencio reflexin y aplicacin de las facilidades de aprendizaje de los estudiantes.- Retroalimentacin continua a los estudiantes.- Puede ser utilizado para diversas experiencias de aprendizaje.

Es importante no perder de vista que la comunicacin mediada por el ordenador(CMO) permite diferentes tipos de interacciones que van desde uno a uno, de uno a muchosy de muchos a muchos; pudiendo ser los participantes, es decir, desde establecer unacomunicacin entre profesor-alumno, hasta alumno-alumno, profesor-alumnos, alumnos-alumnos, profesor + profesor - alumnos. Lgicamente cada una de estas posibilidades requerirun tratamiento diferente, aunque nosotros aqu por cuestiones de espacio, nos dedicaremos arealizar una visin general y de conjunto.

Por otra parte, no debemos de olvidarnos que frente a la formacin tradicional,entendiendo aqu por la misma la presencial, los nuevos entornos telemticos y virtuales deformacin, resultan ms complejos al estar formados por un entramado de personas (profesores,alumnos y tcnicos) y tecnologas (fig. n 1).

Fig. n 1. Componentes de un entorno virtual de formacin.

De este entorno, aqu nos gustara destacar la significacin que se le da al ruido comoelemento distorsionador del proceso comunicativo. Recurdese que Shannon, en su modelomatemtico de la comunicacin (Cabero, 2001, 200-201), ya incorporaba en su modelo decomunicacin las perturbaciones como elemento que puede impedir el desarrollo del proceso, esdecir la interaccin entre el emisor y el receptor. Perturbaciones que pueden tanto darse en elemisor (bajo tono de voz, excesiva rapidez en la pronunciacin, inadecuada colocacin de losaparatos tcnicos,), en el receptor (defectos en rganos sensoriales, desatencin,), o en elmedio ambiente (temperatura excesiva, acstica inadecuada,...). Estas perturbaciones fuerondenominadas por Munari (1980) como ruidos, ya que como nos indica este autor: sepresume que un emisor emite mensajes y un receptor los recibe. Pero el receptor est inmersoen un ambiente lleno de interferencias que pueden alterar e incluso anular el mensaje(Munari, 1980, 82).

Ahora bien, es importante no perder de vista que estos elementos no slo se refieren acomponentes sensoriales y fsicos, sino que tambin se refiere a otros aspectos de tipo cultural,ideolgico, sociolgico, religioso, etc., que nos sugieren que para que pueda desarrollarse unproceso de comunicacin es necesario que exista cierta sintona entre el comunicador y elreceptor. Sintona que vendr determinada por el campo de la experiencia que poseanreceptor y emisor, campo de la experiencia que conforme sea ms amplio facilitar eldesarrollo del proceso comunicativo (Cabero, 2001, 205).

Desde nuestro punto de vista, este ruido tambin se produce en la CMO, destacandoindependientemente de la tecnolgica, como las ms significativas la formacin cultural queposean los interlocutores y las diferencias culturales. En este ltimo aspecto recientementeMartnez y Solano (2003) sealan que las posibilidades de romper las barreras espacio-temporales en las acciones formativas virtuales, y que son percibidas como ventajosa, tambinimplican una limitacin inicial que debe ser contemplada por el docente, ya que frente alespacio presencial que es idntico para cada uno de los interlocutores en las situacionesvirtuales, el espacio es distinto para cada uno de los interlocutores, y en estos casos, existen msposibilidades que los valores y percepciones culturales sean diferentes para cada uno de ellos,de forma que hablando incluso el mismo idioma, las palabras tengan precisiones conceptualesdiferentes.

Otro de los ruidos que pueden influir en el desarrollo de la CMO, es la actitud que losparticipantes tengan hacia la comunicacin mediada tecnolgica, ya que es sabido que la actitudque uno tenga hacia las tecnologas determinar con claridad no slo la interaccin cuantitativaque uno establezca con las mismas, sino tambin su dimensin cualitativa, es decir, que uno escapaz de hacer frente a las mismas. Es cierto que frente a una comunicacin caliente como lapresencial humana, la comunicacin realizada a travs de medios tcnicos es ms fra,utilizando la denominacin de medios fros y calientes que en su momento estableci el filsofode la comunicacin McLuhan. Pero, conforme nos acostumbramos a interaccionar ms, esatemperatura se va haciendo ms calida, como nos ocurre ya con un medio tan familiar comoel telfono, donde incluso en su versin mvil nos lleva incluso a no saber diferenciar el espaciocomunicativo privado, que lo hacemos pblico por el tono de voz y los gestos que empleamos.

Estas actitudes pueden cambiarse, y para ello puede ser de gran utilidad tanto laformacin para la utilizacin de estas herramientas de comunicacin, como la demostracinmediante el uso de las posibilidades y ventajas que ofrecen. Aunque posteriormente volveremosa retomar el tema, existen una serie de estrategias que nos hacen cambiar la percepcin queinicialmente podamos tener hacia las mismas, como son el recibir contestacin de los mensajesy las informaciones solicitadas por correo electrnico, o el observar que las opiniones quevertimos en los forum de discusin son tenidas en cuenta, es decir contestadas, por losparticipantes en la accin formativa.

Por otra parte tambin tendremos que asegurarnos de modificar las actitudes queinicialmente los alumnos pudieran tener hacia algunas de las herramientas de comunicacincomo el chat al tenerla asociada a situaciones de diversin y relajo.

Lo comentado nos lleva a sealar un aspecto, que es el que en cierta medida justifica elartculo que hemos escrito y es la necesidad de formar, tanto a los profesores como a losalumnos, para su utilizacin racional y significativa, y ello supone el dominio de capacidadesms amplias que las meramente tcnicas.

2.- Las herramientas de comunicacin en la CMO.

Contamos con diferentes herramientas para establecer la comunicacin, herramientasque nos van a permitir establecer una comunicacin tanto sincrnica como asincrnica, es decir,que emisor y receptor se encuentren realizando el acto comunicativo en el mismo tiempo o entiempos diferentes.

En el cuadro n 1, se presentan las diferentes herramientas de comunicacin quepodemos utilizar.

Herramientas de comunicacin sincrnicas. Herramientas de comunicacin asincrnicas.Chat (IRC).TV-web (video streaming).VideoconferenciaAudioconferencia.MUD (Multi-user dimensions).

Foros o grupos de noticias.Listas de distribucin.Debates telemticos.Correo electrnico.Correos de voz (voice-mail).Corroes de vdeo (video-mail).Herramientas para el trabajo colaborativo.

Cuadro n 1. Diferentes herramientas de comunicacin.

Como podemos observar, estas herramientas son de diferente tipologa y nos permitenpoder realizar tanto una comunicacin textual, como auditiva y visual. Al mismo tiempo, estasherramientas nos pueden servir para diferentes tipos de actividades, que van desde impartirformacin, realizar tutoras o efectuar actividades de tipo colaborativo entre los participantes enla accin formativa.

Nosotros aqu no analizaremos todas las presentadas, por un doble motivo: espacio, yque otras sern tratadas de forma especfica en otros trabajos de este monogrfico. Noscentraremos fundamentalmente en el correo electrnico, las listas de distribucin y el chat; quepor otra parte son las tres ms utilizadas. Pero antes, y puesto que en nuestro trabajo obviaremoscualquier referencia de tipo tcnico, s nos gustara sealar, de acuerdo con Valverde (2002),que una de las caractersticas que tiene que tener el software de comunicacin queseleccionemos es la transparencia, es decir: "su capacidad para funcionar en un segundo plano,sin captar el protagonismo del proceso, que debe de estar en los contenidos comunicativos. Elsoftware debe actuar como un vehculo para la difusin de los mensajes y la interaccincomunicativa" (Valverde, 2002, 60). Respecto a su funcionamiento, un indicador que nos puedeservir de gran ayuda, y siguiendo de nuevo al autor anteriormente citado, es observar laescasez o total ausencia de comentarios en los foros de participacin establecidosespecialmente para tratar problemas de carcter tcnico (Valverde, 2002, 60).

Realizados estos comentarios, pasaremos a realizar una serie de comentarios sobre elcorreo electrnico, el chat, y los foros o grupos de noticias y las listas de distribucin. Perodigamos que su utilizacin en el aprendizaje mezclado ser muy similar que el efectuado ensituaciones completas de virtualidad, con la salvedad que el profesor podr en cualquiermomento reclamar la presencia del alumno en situaciones de tutora presencial, o destinarsesiones presenciales a aclarar y comentar lo ocurrido en las situaciones de virtualidad.

2.1.- El uso educativo del correo electrnico.

Desde que se mand en 1971 el primer correo electrnico por el ingeniero RayTomlison, o se conectaron a travs de la red en 1972 EE.UU con Noruega y Reino Unido(Bada, 2002), ste se ha convertido en una de las herramientas de comunicacin ms utilizadasde la tecnologa de Internet. Prcticamente todas las personas tienen una cuenta de correo, bienasignada por la institucin formativa donde estudia o trabaja, bien por su distribuidor deInternet, o abierta por el usuario gratuitamente en los diferentes entornos que existen en la red.

Digamos desde el principio que una de las grandes ventajas que se le concede a estemedio es la de facilitar una conversacin ms abierta y democrtica entre profesores y losestudiantes. Diferentes estudios han puesto de manifiesto como los estudiantes se sientenalgunas veces ms cmodos a formular preguntas y dudas a los profesores que en una situacinde presencialidad, de forma que los profesores son percibidos como ms accesible. Suutilizacin parece que tambin favorece el que los alumnos trabajen ms fuera del entrono declase.

Aunque es una herramienta de la que tenemos ciertas experiencias de utilizacin, en suincorporacin a una prctica formativa, es aconsejable adoptar una serie de recomendacionespara conseguir un uso ms eficaz del mismo, y evitar perturbaciones y ruidos en el procesocomunicativo. Entre stas y de acuerdo con diferentes autores (Valverde, 2002) se encuentranlas siguientes:

a) Leer el correo con cierta regularidad y responder con la mayor celeridad posible.b) Identificar el asunto.c) Identificarse como emisor.d) Cuidar la expresin y la ortografa.e) Ser preciso en las solicitudes y en las contestaciones.f) Evitar los envos masivos de mensajes.g) Utilizar la opcin de prioridad que nos ofrecen los programas con mesura.h) Usar en al respuesta parte del texto recibido.i) Controlar el tamao de los mensajes.j) No ser exigente en demandar una contestacin.k) Solicitar informacin sobre la recepcin de informacin.

El tiempo de demora en la contestacin del correo electrnico es uno los factores queinfluyen en la percepcin de la eficacia de la herramienta comunicativa, y da seguridad a losparticipantes en acciones formativas que se realizan apoyadas en las redes. Aunque no existeuna regla bsica respecto a la frecuencia, si creemos conveniente que el profesor los contestecomo mnimo una vez al da. Ahora bien, es muy importante que desde el inicio de la accinformativa, se deje claro a los alumnos las reglas del juego por las cuales se regir su utilizacin:tiempo de demora que se admitir para la contestacin, normas de utilizacin, que se identifiqueel asunto, el tamao, Paralelo a esto, nos encontramos con la necesidad de hacerle ver alalumno que utilice la opcin de prioridad e importancia con bastante precaucin, pues suabuso puede llevar a que para el destinatario pierda el sentido de llamada de atencin parademandar una respuesta urgente, inmediata o importante. Al mismo tiempo, es importante hacerver al estudiante, la importancia de que enven mensajes con un peso especfico, entre otrosmotivos, porque archivo de tamao considerable pueden dificultar no slo su envo y recepcin,sino que sean rechazados por el servidor de correo.

Una de las conclusiones a las que llega Henrquez (2003) en su tesis doctoral, es que elprofesor debe de aprender a gestionar el tiempo. Nos seala la citada autora: se ha modificadoel uso que los educadores hacen del mismo, pues bien es cierto que se le libera de algunasfunciones que consuman una gran parte de su dedicacin docente, como es la funcin detransmisin de informacin, que segn los esquemas establecidos estaban ceidos a espacios ytiempos especficos no es menos cierto que se le atribuyen nuevas funciones que requieren unincremento del mismo De all la necesidad de que el profesor sepa organizar su tiempo deforma que pueda cumplir cabalmente con sus funciones sin sacrificar sus momentos ntimos enlos que se dedica a su familia, al ocio o a realizar cualquier actividad de tipo personal(Henriquez, 2003, 411).

La identificacin del asunto es un hecho al cual debemos de prestarle atencin, ya queello facilitar, por una parte el encuadrar la contestacin, despertar la atencin del receptor,indicar en cierta medida la urgencia e importancia de la contestacin por el receptor, y por otrasu posterior archivo en carpetas tematizadas. Esta ordenacin en carpetas tematizadas, esbastante importante para la localizacin futura de mensajes, y para ir construyendo unporfolio de los trabajos y del proceso seguido por los estudiantes en la accin formativa.

Una costumbre que no se suele hacer, y que puede resultar bastante interesante es elhecho de incorporar en la contestacin el cuerpo de texto enviado. Ello es importante en lasacciones formativas, pues puede ser de ayuda para clarificar conceptos, y facilitar lacontestacin a las demandas solicitadas.

Uno de los aspectos que nos parece de mxima importancia es que tanto los envoscomo las respuestas, sean lo ms preciso y conciso posibles. Esto facilitar la identificacin dela demanda y la clarificacin de la solicitud. Por otra parte, es importante no perder de vista quela experiencia demuestra que mensajes demasiado largos, no son completamente ledos por losreceptores.

Los resultados encontrados en la investigacin efectuada por Prez i Garcas (1997), nosaportan tambin una serie de reflexiones para, por una parte incorporar esta herramienta decomunicacin, y por otra, a cmo debemos de incorporarla, en concreto entre las ventajas einconvenientes que fundamentalmente le encontraron fueron los siguientes: (nota: escala de 1 a5) la comunicacin electrnica incrementa el sentido de soledad ante el resto de interlocutores,ya que no vemos quien esta ah en ese momento (2,2); para participar en debates o actividadesde este tipo, considero indispensable tener un alto nivel de control del sistema de comunicacinelectrnica (2,5); creo que la mejor utilizacin didctica de este medio sera para la mejora de lacomunicacin escrita (2,6); creo que este tipo de debates, por sus caractersticas, son msadecuados para el trabajo en equipo (2,8); en algunos momentos he credo que todos estbamoscomunicndonos al mismo momento (2,9); la comunicacin con los dems participantes deldebate me ha permitido ampliar horizontes sobre el tema tratado (2.9).

En el entorno electrnico, la comunicacin me ha parecido ms fra, que perda el calorde la comunicacin humana presencial (3); este tipo de experiencias mejora significativamentela comunicacin entre los alumnos (3,1): el hecho que la participacin sea por escrito limita laespontaneidad en las intervenciones (3,7); el hecho que las intervenciones se realicen de formaescrita hace que estas sean ms elaboradas y reflexivas (3,7); la posibilidad de intercambiar

ideas, opiniones es lo ms interesante de las telecomunicaciones desde el punto de vistaeducativo (3,7); una de las principales ventajas de la participacin en debates a travs del correoelectrnico es la disponibilidad de tiempo (3,9); una de las principales ventajas de estos debateses que uno puede exponer, intercambiar otras adems de las propias del debate (4); alguna vez,durante el debate sent la necesidad de que la comunicacin se produjera de forma sincrnica(4,2); y lo ms interesante de este tipo de experiencias es poder compartir informacin con otraspersonas (4,8).

Por ltimo una recomendacin, la experiencia de aquellas personas que han trabajado enentornos telemticos, pone de manifiesto que muchas de las demandas solicitadas se refieren aaspectos organizativos y tcnicos del funcionamiento del programa. De ah que muchas vecespueda ser conveniente incorporar en alguna parte del entorno telemtico, o mediante un primerenvo de un correo electrnico, de las soluciones a las dudas ms frecuentes que los alumnossuelen encontrarse. Ello sin lugar a dudas disminuir el nmero de correos iniciales y lainversin de esfuerzo por parte del profesor para su contestacin.

2.2.- El uso educativo del chat.

El Internet Relay Chat (IRC) o como comnmente es conocido, chat, es un medio decomunicacin de Internet que permite tener comunicaciones en tiempo real. Comunicacin quepuede ser individual entre dos personas, o entre los miembros de un colectivo. Teniendo encuenta la facilidad de manejo de la herramienta, la experiencia con la que normalmente losalumnos vienen del uso de esta herramienta y sus posibilidades para la comunicacin creemosque es necesario que el profesor conozca el lenguaje del chat como sistema derepresentacin, que puede crear espacios para discutir, para generar reflexin y por tanto paragenerar conocimiento, entendiendo ste como una construccin social engendrada de lainteraccin con el otro (Fernndez, 2002, 63).

Su utilizacin puede realizarse a travs de diferentes programas, desde aquellos que sonde pago, hasta los que se distribuyen de forma gratuita en Internet, tanto uno como otros,permite que podamos crear canales de comunicacin especficos para nuestras necesidades.Ortega y otros (2000, 38-39) le conceden al chat una serie de posibilidades educativas que se lasconcretan en las siguientes: favorece la innovacin educativa, estimula la actualizacin de losprofesores, es til en la formacin y el perfeccionamiento del profesorado, es un instrumentopara el trabajo en equipo, y propicia una actitud abierta al uso de las nuevas tecnologas.

Los canales de IRC pueden ser de diferente tipo, y una vez abierto por nosotros, suresponsable puede hacer que sea asequible para todas las personas que conozcan su existencia,que sea privado y slo puedan participar slo los invitados, al mismo tiempo podemos limitarloa un nmero mximo de participantes o que sea moderado por el responsable.

En la actualidad la mayora de la comunicacin que se realiza a travs de un chat, esmeramente textual, pero poco a poco nos encontramos con ms experiencias de utilizacin deimgenes, clip de vdeos y clip de audio. Aspecto que cada vez ser ms usual, debido a lasposibilidades que los programas estn permitiendo y al ancho de banda que se comienza ya autilizar. Al mismo tiempo las nuevas versiones de programas que estn apareciendo, porejemplo la ltima versin del MSN Messenger, la 6.0, permite situar nuestra fotografa paraidentificarnos y de esta forma poder realizar una conversacin con otra persona de forma msindividualizada.

Desde un punto de vista educativo el chat presenta una serie de limitaciones, la primerade ellas como nos sealan (Mayans i Planeis, 2003, 33) viene especificada por las propiascaractersticas de la herramienta comunicativa, ya que una vez que nos introducimos en un canalnos introducimos en un registro escrito imparable que no ha visto comenzar y que no verterminar. Una conversacin, una vitalidad cultural y expresiva cuyo final no puede ni siquieraintuirse y cuyo inicio resulta indescifrable.

Los ltimos comentarios que estamos realizando nos llevan necesariamente a que desdeun punto de vista educativo, su utilizacin debe de ser perfectamente planificada por el profesoro por el tutor. Es decir, no consiste en una utilizacin indiscriminada, sino ms bien de unaaccin planificada, donde todos los participantes conozcan las normas de funcionamiento, laestructura que tendr la comunicacin, los materiales que se movilizarn o el tiempo decomienzo y finalizacin.

A ttulo de ejemplo observe la esmerada planificacin que realiz un profesor de unaUniversidad Venezolana en una actividad en la que se nos pidi que interviniremos diferentesprofesores. (Cuadro n 2).

ESQUEMA O GUIN A SEGUIR EN EL CHAT

Preliminares:a) El Chat en cuestin est pautado para el da mircoles 14 de noviembre a las 11:00 A.M (horade Venezuela), 10:00 A.M (hora de Boston) y 4:00 P.M (hora de Espaa) y tendr una duracinde sesenta minutos; es decir, una hora.b) La ruta de acceso a la web desde dnde se realizar el Chat es la siguiente: Primero se buscala direccin http://www.ucab.edu.ve/aulavirtual: Segundo, se oprime el botn "Aula Virtual"ubicado en parte inferior izquierda de la pantalla; Tercero, se oprime el botn "Login"; Cuarto,se introduce el Username y el Password respectivamente; Quinto, se selecciona la opcin"Informtica II" que est ubicada en la seccin correspondiente a "Mis Cursos" en el extremoderecho de la pantalla; Sexto, seleccionamos la opcin "Comunicaciones" entre las actividadesbsicas que ofrece el Aula en la columna de la izquierda; Sptimo, se hace clic sobre "VirtualClassroom"; Octavo, se selecciona la opcin "Enter Virtual Classroom", esperamos que cargueel programa y habremos llegado al lugar desde donde se realizar el chat.c) Los actores del Chat se han dividido entres grupos atendiendo a la naturaleza de suparticipacin, as tenemos: Los invitados (los expertos en el tema Profesores Julio CaberoAlmenara y lvaro Galvis); El Moderador (Prof. Juan Carlos lvarez) y Los Estudiantes (queson los integrantes del curso participante y que a su vez, se han organizado en tres grupos paraformular los planteamientos a considerar).d) El Moderador les har llegar con antelacin a cada actor involucrado en el Chat, su"Username" y su "Password" de acceso al Aula Virtual.e) Una vez distribuidos los "Username" y los "Password" entre los actores del Chat, elModerador propiciar conexiones previas con los involucrados a fin de verificar el acceso y lafluidez del mensaje en el medio.f) El da del Chat (14/11/01), El Moderador se conectar 15 quince minutos antes de lo pautado,a fin de ir chequeando la llegada de los actores.g) El trmino clave para declarar finalizada una intervencin durante la ejecucin del Chat serel adverbio circunstancial de lugar: "ADELANTE".Guin del Chat:1. Una vez chequeada la asistencia de los actores involucrados, el Moderador declarar "AbiertoEl Chat".2. Acto seguido, El Moderador da la Bienvenida Oficial a los Invitados y cede el turno al Dr.lvaro Galvis para que responda al saludo.3. El Dr. lvaro Galvis responde el saludo.4. El Moderador le cede el tumo al Dr. Julio Cabero para que responda al saludo.5. El Dr. Cabero responde al saludo.6. El Moderador confirma que los planteamientos estn dirigidos por igual a ambos invitados,los cuales se irn alternando en el orden de respuesta, correspondiendo el inicio al Dr. lvaroGalvis. Seguidamente, el Moderador cede el turno al estudiante representante del primer grupopara que formule su planteamiento.7. El estudiante escribe su planteamiento.8. El Dr. Galvis responde.9. El Dr. Cabero responde.10. El Moderador cierra el planteamiento y cede el turno al estudiante representante del segundogrupo para que formule su planteamiento.11. El estudiante escribe su planteamiento.12. El Dr. Cabero responde.13. El Dr. Galvis responde.14. El Moderador cierra el planteamiento y cede el turno al estudiante representante del tercergrupo para que formule su planteamiento.15. El estudiante escribe su planteamiento.16. El Dr. Galvis responde.

17. El Dr. Cabero responde.18. El Moderador cierra el planteamiento y chequea el tiempo disponible. De quedar ms dequince minutos disponibles dentro de la hora pautada para el Chat, El Moderador ceder el turnoal estudiante encargado de repreguntar sobre las respuestas emitidas por los Expertos Invitados.19. El estudiante escribe su repregunta e indica a quin de los dos Invitados va dirigida.20. El Invitado afectado responde.21. El estudiante escribe su repregunta al otro Invitado.22. El Invitado afectado responde.23. El Moderador agradece la participacin de los actores y en especial la de los Invitados y lescede el turno a estos ltimos para que se despidan comenzando por el Dr. Galvis.24. El Dr. Galvis se despide.25. El Dr. Cabero se despide.26. El Moderador declara cerrado oficialmente el chat.

Cuadro n 2 Esquema de organizacin de un chat.

La planificacin anterior se hace ms necesaria si asumimos como principio de entradaque los alumnos presentan inicialmente ante esta herramienta de comunicacin una actitud yuna preconcepcin ligada a la diversin.

Debemos de ser conscientes que uno de los problemas que presenta esta herramienta esla ausencia de informacin extralingstica. Y aunque existen una serie de alternativas, que vandesde el escribir las emociones hasta la utilizacin de emoticones(http://www.lalinea.com/emoticon.htm -17/11/2003) que pueden resolver este problema. Larealidad es que tenemos que contemplar que perdemos esta dimensin y tambin la de lasreferencias de comunicacin no verbal.

Lo mismo que ocurre con el correo electrnico, tambin con esta herramienta debemosde insistir a los alumnos en que expresen las ideas de forma sinttica, aspecto que es msimportante si tenemos en cuenta la rapidez con la que se desplaza el texto sobre la pantalla y eltiempo que requiere para su lectura, interpretacin y codificacin.

Por ltimo nos gustara sealar que su utilizacin ser diferente en una situacin decompleta virtualidad a una de aprendizaje mezclado. En la primera se utilizar principalmentepara establecer contacto entre los diferentes estudiantes, mientras que en la segunda se utilizarpara introducir en la clase expertos ajenos al contexto formalizado de la enseanza.

2.3.- El uso educativo del las listas de distribucin y los grupos de noticias.

Las diferencias fundamentales entre las listas de distribucin y los grupos de noticias,son fundamentalmente que las primeras se refieren a listas de correo electrnico tematizadas alas cuales se suscribe el usuario, mientras que la segunda, son tablones o foros de discusindonde el usuario incorpora al mismo un mensaje o una opinin.

Ambas pueden ser utilizadas para intercambiar opiniones entre los usuarios, establecercontacto entre las personas, disear y trabajar en proyectos comunes, solicitar asesoras uorientacin, analizar diferentes perspectivas,

Las listas de distribucin las podemos clasificar de acuerdo a diferentes tipos decriterios:

- Temtica: de inters general, de inters general en temas concretos y especializadas.- Accesibilidad: pblicas y privadas.- Moderacin: moderadas y no moderadas.- Distribucin: unidireccionales y multidireccionales.- Orientacin: orientada a los productos y a los procesos (McElhearn, 1996).

En el caso de los grupos de noticias stos se configuran como una comunidad virtualque se basa en el principio de -dar tanto como se obtiene-, de tal modo que un usuario denews debera de mantener una actitud activa, es decir, aportar cuando sea necesario suexperiencia o conocimientos sobre el tema a travs del envo de mensajes (Valverde, 2002,64).

Tanto en una como en otras el papel del profesor y/o del tutor es de mximaimportancia, y para cumplirla deber de tener una serie de habilidades y capacidades. En esteaspecto, Berge (1995) nos habla que le profesor debe de poseer las siguientes:

o Tener claro los objetivos de la participacin.o Mantener un estilo de comunicacin no autoritario.o Animar la participacin.o Ser objetivo y considerar el tono de la intervencin.o Promover conversaciones privadas: disear situaciones para que las personas

con intereses similares.o Presentar opiniones conflictivas.o Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, ya que no todo el mundo puede

compartir los mismos valores.o Alabar y reforzar pblicamente las conductas positivas.o No ignorar las conductas negativas, pero llamar la atencin de forma privada.

A ellas tambin podran incluirse algunas sugeridas por Duggley (2001) como son:o Saber iniciar y cerrar los debates.o No creer que debe ser siempre el tutor el que inicie las participaciones.o Comenzar cada nuevo debate pidiendo la contribucin de un estudiante.o Y de vez en cuanto intervenir para realizar una sntesis de las intervenciones.

Aunque posiblemente sea Salmon (1998, 1999 y 2000) uno de los autores que ms se hadestacado por el estudio de la moderacin en lnea, uno de los autores que en los ltimos aos seha preocupado ms por la temtica que nos ocupa, siendo uno de los autores que ha acuado lostrminos e-moderator y e-moderating, para referirse con ellos a la persona que preside yregula el encuentro electrnico on-line, y en este sentido indica que algunas de lascaractersticas que debe de poseer un moderador son:

- Ser amable.- Ser atento, respetuosos y corts.- Comprometerse con las personas de una manera no mecnica.- No escribir demasiado, ser conciso.- Tener habilidad para interaccionar y archivar la interaccin.- Y tener sensibilidad cultural.

Es importante que desde el principio se establezcan unas claras normas en lo querespecta al tipo de lenguaje a utilizar, as como dejar lo suficientemente claro que no se admitirel uso de trminos sexistas, xenfobos,...

Para un correcto seguimiento de las diferentes funciones que hemos comentado esconveniente que el profesor-tutor abra una carpeta por cada alumno, donde vaya registrando lasdiferentes actividades que han realizado, correos personales enviados, participacin en lasactividades, seguimiento del cronograma, valoraciones,... Estos mismos podrn servirle comoun portfolio del trabajo con los estudiantes.

Para Salmon (1999) la moderacin de una conferencia a travs de la red, implica larealizacin de una serie de actividades: acceso y motivacin, socializacin en lnea, intercambiode informacin, construccin del conocimiento y desarrollo. (fig. n 2).

Fig. n 2. Modelo de enseanza en lnea de Salmon (1999).

En el primero, el profesor debe de dar instrucciones a los estudiantes sobre cmo usar elsistema, cules son las claves para acceder a l y construir la confianza en los usuarios paraanimarlos a que sigan hacia delante y que participen en el sistema.

En el segundo, se parte de la premisa que el xito de la actividad va a venir determinadopor cmo los alumnos estn integrados en un contexto de formacin virtual por ello debe deperseguir la cohesin del grupo procurando desarrollar un camino sistemtico de trabajo on-lineentre los diferentes participantes.

Por el tercero, se pretender animar a todos los participantes para contribuir en ladiscusin, reconocer y ofrecer diferentes estilos de aprendizaje y sntesis, y tejer la informacinque van construyendo. Por el cuarto, se pretender la construccin del conocimiento, adoptandoposiciones que nos permitan aprender de los problemas, tratar conflictos y ofrecer un feed-backa los participantes, en este momento el moderador debe de ir progresivamente reduciendo susintervenciones para que aumenten las de los alumnos y de esta forma generar su propioconocimiento y la realizacin de actividades colaborativas entre ellos. Mientras que por elltimo, se pretende que el estudiante se haga independiente y comience a responsabilizarse desu propio aprendizaje.

Tambin en esta lnea de desempear diferentes papeles en la moderacin Wahl y otros(1995), nos sealan la diversidad de ellos que pueden ser juzgados, diversidad que sern msamplios conforme se ample la duracin de la participacin; si bien girarn en torno a dosbsicos: la construccin del grupo y el mantenimiento de una comunicacin de calidad. Aunquedesde nuestro punto de vista a estos roles indicados por estos autores debemos de aadirles otrosy es el de saber terminar y concluir una discusin en la red.

Es importante no perder de vista que la utilizacin de estas herramientas decomunicacin exige que el profesor desarrolle una serie de aspectos como son:

a) Planificacin: determinar tiempo que durar la actividad, seleccionar material detrabajo, e informar a los estudiantes.b) Tiempo de trabajo de los alumnos con el documento.c) Desarrollo de la sesin.d) Conclusiones y evaluaciones.

En este sentido, segn plantean Gunawardena, Lowe y Anderson (1997) podranestablecerse diferentes fases en cuanto al anlisis de la interaccin y construccin delconocimiento a travs de las listas de distribucin:Fase 1: Compartir y comparar informacin: manifestar una observacin u opinin, de acuerdocon uno o ms participantes, corroborar ejemplos propuestos, preguntas y respuestas paraclarificar detalles, definicin, descripcin o identificacin de un problema.Fase 2: Descubrir y explorar disonancias o inconsistencia de ideas, conceptos o enunciados: secaracteriza por la identificacin de desacuerdos, preguntas y respuestas para clarificar el origendel desacuerdo, citas bibliogrficas, experiencia, propuesta para apoyar argumentos. Fase 3: Negociar significado / co-construccin cooperativa de conocimiento: se caracteriza porla negociacin o clarificacin de significados, negociacin de la importancia de los argumentos,identificacin de reas de acuerdos contra desacuerdos, propuesta y nuevas negociaciones dedeclaraciones que encierran compromisos y co-construccin de conocimiento y/o propuesta deintegracin de metforas y analogas.Fase 4: Prueba y modificacin de sntesis propuesta o co-construccin: someter a prueba ymodificar la sntesis co-construida, comprobar la sntesis propuesta para un esquema cognitivoexistente, comprobar contra experiencias personales, comprobar contra datos formales ycomprobar la sntesis propuesta contra testimonios contradictorios dentro de la literatura.Fase 5: Enunciar acuerdos y aplicar nuevos significados construidos: acuerdos y aplicacionesque integren los diferentes acuerdos, que apliquen nuevos conocimientos y que se haganreflexiones metacognitivas que ilustran el entendimiento y el cambio de las formas depensamiento como resultado de la interaccin.

3.- Algunas consideraciones finales.

Como hemos podido observar a lo largo de nuestra exposicin, el papel del profesor ytutor es de mxima importancia para garantizar una utilizacin educativa y de calidad de lasherramientas de comunicacin sincrnica y asincrnica que tenemos a nuestra disposicin paraefectuar un aprendizaje mezclado.

Las funciones sern diversas, como recientemente hemos expuesto en un trabajoactualmente en prensa, donde las aglutinamos en: tcnicas (asegurarse que los alumnoscomprenden el funcionamiento tcnico del entorno telemtico de formacin, dar consejo yapoyo, realizar actividades formativas especficas, ), acadmica (responder a los trabajos delos estudiantes, formular preguntas para sondear los conocimientos que poseen los estudiantes ydescubrir las posibles inconsistencias y errores que vayan teniendo, resumir los debates,),organizativa (establecer el calendario del desarrollo de la actividad, explicar las normas defuncionamiento para el contacto con el profesor, contactar con expertos para que desarrollen unaconferencia a travs de redes,), orientadora (facilitar tcnicas de trabajo intelectual para elestudio en la red, asegurarse que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado, gua y orientadordel estudiante,), y social (dar la bienvenida a los estudiantes, facilitar la creacin de grupos,animar y estimular la participacin,).

Referencias bibliogrficas.

AGUADED, J.I. y CABERO, J. (dirs). Educar en red, Mlaga, Aljibe, 57-81.BADA, F. (2002): Internet: situacin actual y perspectivas, Barcelona, La Caixa.BERGE, Z. (1995): "Facilitating computer conferencing: recomendations from the field",Educational Technology, 35, 1, 22-30.CABERO, J. (2001): Tecnologa educativa. Diseo y produccin de medios, Barcelona, Paids.DUGGLEY, J. (2001): El tutor online. La enseanza a travs de Internet, Bilbao, Deusto.FERNNDEZ, L. (2002): "La funcin y el uso del chat desde los modelos del currculum en laformacin del profesorado", Comunicacin y Pedagoga, 184, 60-64.GUNAWARDENA, C; CARABAJAL, K. Y LOWE, C. (2001). Critical Analysis of modelsand Methods Used to evaluate Online Learning Networks. American Educational ResearchAssociation: Seattle, WA.

HENRIQUEZ, M.A. (2003): Formacin del profesorado en las Tecnologas de la Informacin yla Comunicacin: ULA-URV, Tarragona, Facultad de Ciencias de la Educacin, tesis doctoralindita.MARTNEZ, F. y SOLANO, I. (2003): El proceso comunicativo en situaciones virtuales, enMARTNEZ, F. (comp): Redes de comunicacin en la enseanza, Barcelona, Paids, 13-29.MASON, R. (1991): "Moderating educational computer conference", Deosnews, 1, 19.MAYANS, J. (2002): Gnero chat. O cmo la etnografa puso un pie en el ciberespacio,Barcelona, Gedisa.McELHEARN, K. (1996): "Writing conversation: an analysis of speech events in e-mailmailing list", http://www.mcelhearn.com/cmc.html. (21/11/2003).MUNARI, B. (1980): Diseo y comunicacin visual, Barcelona, Gustavo Gili.ORTEGA, F. y otros (2000): "El IRC como herramienta para la formacin flexible y adistancia", Pixel Bit. Revista de medios y educacin, 14, 31-41.PREZ i GARCIAS, A. (1997): DTTE: una experiencia de aprendizaje colaborativo a travsdel correo electrnico", Pixel Bit. Revista de medios y educacin, 9, 71-80.SALMON, G. (1998): "Developing learning through effective online moderation", Activelearning, 9. december.SALMON, G. (1999): Reclaiming the terr i tory for the nat ives,http://www.emoderators.com/moderators/gilly/LONDON99.HTMLSALMON, G. (2000): E-moderating. The key to teaching and learning online, London, KoganPage.VALVERDE, J. (2002): Herramientas de comunicacin sincrnica y asincrnica, en