MERCADOTECNIA ELECTRONICA

ACTIVIDAD I, UNIDAD 3

TECNOLOGIAS DE INTEGRACION QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA

ECONOMIA DIGITAL

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las tecnologías de integración. Porque también es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas más. (Vasquez, 2010)

VENTAJAS

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir. Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño, desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y trabajo interdisciplinario Ayuda a aprender de otros y con otros Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e interacción Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

DESVENTAJAS

Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores. Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laborales Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste. El principal puente de la piratería es el Internet Distrae a los empleados en su trabajo. Dependencia de procesos. Si hay un corte de Internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia. Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa, adiós Internet (no es el caso de la telefonía convencional). Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferación de los virus, el phising, etc.

CALL CENTER.La definición de call center esta dirigida al ámbito tecnológico, es decir estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar que es un call center va mas allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante.Son los que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

 VENTAJAS:              Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.         Hay poca o mínima espera.         Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas triviales         Plataforma tecnológica         Calidad de recursos humanos         Calidad de vida         Reglas claras de trabajo

Desventajas Bajo nivel de operadores bilingües Horario de trabajo poco atractivo Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión. el personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente

WEB CENTER

Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,

portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y

sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo

cual nos brindan  capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes

sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva

WebCenterAprobación previa a la producción y gestión de los ciclos de vida,

basadas en Internet

Gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación

WebCenter como una ventana para su cliente.

WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de

aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización

online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobación y anotación, su

interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la

convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos

gráficos y estructurales.

WEBCENTER AGILIZA SU COMUNICACIÓN

Las herramientas de colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar la

comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de

packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios

grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y

proveedores externos.

WebCenter como ubicación central para archivos digitales...

Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos

CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del

cliente... Mantiene automáticamente las versiones de cada uno de estos

documentos. Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets Permite integrar contenidos con flujos de transacciones Permite integrar procesos de negocio BPEL

VENTAJAS:         Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones

se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

         Propagación inmediata de contenido e información (RSS) que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

         Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centre en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

         Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

CARACTERÍSTICAS • Aplicaciones y portales de contenido valioso• Herramientas unificadas de desarrollo• Repositorio de Contenido• Búsqueda Empresarial• Colaboración en Equipo• Integración de Microsoft .NET• Soporte móvil sin defectos• Soporte para toda la plataforma

CONCLUSIÓN

Mi conclusión es que cualquier tipo de tecnología es muy importante parar las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran número de usuarios a bajo costo, cada vez se frecen más posibilidades, por su bajo costo y su amplia penetración en el mercado, la tecnología.

DBS es una muy buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones más complicadas como el servicio interactivo y multimedia. Por lo que considero importante que será bueno que el cliente pudiera dar su opinión o subscribirse a diferentes servicios a través de un canal de retorno.

Una de las tecnologías muy importantes es el internet y Creemos que para que Internet se inserte en toda la sociedad, hace falta concientización por parte de los gobiernos, popularidad de las nuevas tecnologías (que posibilitan una mayor calidad a bajos costos) y la baja de precios de los actuales sistemas de conexión.Aunque este nuevo fenómeno tal vez siga alimentando el empobrecimiento de las relaciones humanas, también puede llegar a ser la solución para grandes problemas.

Las empresas se ven forzadas a incrementar sus portafolios de productos y servicios para especializarse y para ello necesitan de este tipo de apoyo tecnológico.

Puedo decir que todos estos tipos de programas de Internet nos favorecen tanto a a nosotros como personas físicas como personas morales ya que para las empresas les es muy útil utilizar todo este tipo de tecnología para la mejora y control de sus empresas.

BIBLIOGRAFIAesko.com(2009)web center. Disponible en:http://www.esko.com/es/Productos/Overview/webcenter/overviewconsultado el 3 de octubre de 2016

innovaAGE.com (2011) Integración, negocio y tecnologia. Disponible en: http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/78/1/innova.front/integracio n_negocio_y_tecnologia.html Consultado el 3 de octubre de 2016

gestionpolis()definición de call centerDisponible en:http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htmconsultado el 3 de octubre de 2016

ACTIVIDAD 2UTILIZACION DE HERRAMIENTAS TALES COMO ERP, CALLCENTER WEB CENTER, IDENTIICACION DEL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION.

ENTREVISTA AGENCIA NISSAN, SUCURSAL MATEHUALA

¿Cual es su nombre?Claudia gallegos, soy administrativo, lo que es ventas,servicio, todo lo que es área de venta y post venta.

¿Manejan algún tipo de herramienta lo que es el rp, call center, web center?Call center

¿Desde cuando manejan esta herramienta?Tenemos cinco años manejándola, desde lo que cuando se posiciono la empresa en Matehuala como refuerzo

¿Que beneficios han tenido con esta herramienta?Son las mejoras para atención al servicio

¿Nos podría explicar un poco acerca del funcionamiento de esta herrara mienta?Manejamos el call center lo que es llamadas de atención a los cliente lo que son cada veinticuatro horas y cuarenta y ocho de servicio, mas que nada es para ver la calidad que nosotros estamos otorgando.

¿Alguien maneja en específico esta herramienta?Su servidora

¿Que costo ha tenido la empresa al usar esta herramienta?Mi área solamente lo ve a beneficio ya lo que son costos ya serian directamente en gerencias administrativas y contabilidad

¿Invierten mucho al utilizar esta herramienta?No, por hay tres personas encargadas de esa área una las atienden veinticuatro horas aquí y cuarenta y ocho directamente en matriz son los que se encargan

¿Algún problema que hayan tenido ustedes con esta herramienta?Problema no hay el motivo de manejar el call center es para ver la calidad y verificar que las cosas las estamos haciendo bien, nosotros tenemos lo que es un índice de satisfacción al cliente para que nos evalúen a nosotros como agencia como matriz y como grupo, son tres áreas las cuales nosotros tenemos una

oportunidad de que es una escala de cero a diez, una calificación de ocho es reprobable para nosotros.

¿Usted recomendaría a otras empresas de que utilicen esta herramienta?Ya lo de la herramienta es según la necesidad de las empresas para que vean exactamente cual es su área de oportunidad o cual es la área que mas necesita esa herramienta.

¿Algo que nos quiera agregar usted a nosotros como ingenieros en gestión empresarial sobre el uso de estas herramientas? Nada

ACTIVIDAD 3

COMPRA VIA INTERNET

Como primer paso buscamos la página donde deseamos comprar nuestro producto, en mi caso es tenis.

Después de haber buscado la página ingresamos alo que es la pagina de entrada según la categoría o producto que buscamos.

Después de que encontramos los tenis deseados damos clic en el tipo de tenis que queremos.

En mi caso seleccione estos

Ahora nos aparece esta pantalla para indicar de que forma realizaremos la compra.

Para mayor comodidad nos pide el código postal para ubicar en que lugar os encontramos.

Después de ingresar el código postal damos ínter.

Para realizar la compra necesitamos tener una cuenta si aun no la tenemos nos registramos.

Ingresamos todos nuestros datos para realizar nuestra cuenta.

Nuevamente la forma de pago.

Nuestro pedido esta listo ahora a esperar a depositar el efectivo para esperar nuestro tenis para realizar el pago nos dan un número de cuenta.

ENTREVISTATERESA DE JESUS ZAMORA PAEZ

OCUPACION: ESTUDIANTE LIC. EN EDUCACION PRESCOLAR

¿Has hecho compras en línea? Si

¿Que experiencias haz tenido comprando en línea? En algunas Ocasiones muy buenas y en otras no. Ya que en algunas ocasiones si me mandan del producto y me envían un mensaje rápido de que el envió ya está hecho, pero lo malo que en algunas ocasiones ni el mensaje de correo te mandan o ni te contestan.

¿Usted cree que es seguro comprar en línea? ¿Porque? Yo opino que no, ya que en algunas ocasiones no sabes con quien pides productos, y no sabes si están en buen estado como publican en la página.

¿Por lo general que productos adquiere al comprar en línea? Yo pido, Microfonos, Luces, Peretales y Bocinas

¿Usted recomienda comprar en llena de forma segura? La verdad no podrías decirles que si o que no, porque una vez un proveedor nunca me contesto y pues es una pérdida de tiempo estar esperando a que me contesten.

¿Qué mensaje les diría a las demás personas sobre comprar en línea? Que primeramente antes de comprar un producto deben de asegurarse que vengan los datos del proveedor, que son Nombre, Dirección y Teléfono para poder hablar antes con el.

ENTREVISTA RODOLFO MONTELONGO GARCIA

OCUPACION: ESTUDIANTE CONTADOR PÚBLICO

¿Has hecho compras en línea? Si

¿Que experiencias haz tenido comprando en línea? No me he llevado decepciones, todas las transacciones han sido satisfactorias

¿Usted cree que es seguro comprar en línea? No lo es en un 100% ¿porque? Siempre están las personas que son estafadoras y quienes realizan ciertos movimientos para no enviar la mercancía pero quedarse con el dinero

¿Por lo general que productos adquiere al comprar en línea? Ropa, o bien algunas cosas que necesite son variadas

¿Usted recomienda comprar en llena de forma segura? Si, recomiendo buscar opiniones de la página donde se desee realizar la compra, y ver comentarios del vendedor

¿Que mensaje les diría a las demás personas sobre comprar en línea? Que todo lo hagan con conciencia y que solo vayan a paginas seguras, y si da la opción de paypal, utilizar este medio ya que es más seguro.