TERCER CONTENIDO INFORME de actividades...

INFORMEde actividades2002-2003

TERCERCONTENIDO

Mensaje del Director General..........................4Consejo Directivo..............................................6Visión año 2006................................................8 Objetivos.........................................................10Organigrama...................................................12

ÁREAS STAFFCoordinación de Auditoría Interna..................14Gerencia de Adquisiciones.............................18Coordinación de Desarrollo Inmobiliario.........19Coordinación de Informática y Sistemas de Información................................21Coordinación de Asuntos Jurídicos.................22Coordinación de Proyectos estratégicos y Sistemas de Calidad.......................................23Asistente Ejecutivo de la Dirección General...25

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZASCoordinación de Recursos Financieros..........28Coordinación de Contabilidad y Control Presupuestal....................................34Coordinación de Recursos Humanos.............36Coordinación de Recursos Materialesy Servicios Generales.....................................39

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALESCoordinación de Administración de Prestaciones..............................................41

DIRECCIÓN COMERCIALGerencia de Mercadotecnia............................49Gerencia de Ventas........................................55Gerencia de Logística y Almacenes................57Coordinación de Administración Inmobiliaria......................................................59


TERCERCONTENIDO

A tres años de haber iniciado esta administración, reconocemos que como Instituto, y gracias al esfuerzo de quienes conformamos el equipo de trabajo, así como al apoyo de los miembros del Consejo Directivo y los derechohabientes en general, hemos avanzado decididamente sobre los objetivos planteados desde el inicio de la administración. Toda vez que aún nos falta cumplir con un número importante de retos a fin de alcanzar nuestra misión, esto es, ser generadores permanentes de instrumentos que consoliden la seguridad social para todos los derechohabientes.Durante este año de gestión hemos visto nacer la Nueva Ley de Seguridad Social, instrumento que ha sido el resultado de una amplia consulta con todos los sectores representados, así como con expertos académicos en la materia, y representantes populares. La ley es un instrumento que debe ser dinámico y adecuarse a las circunstancias del entorno económico y social. Se dió un gran paso, todos somos corresponsables en dar muchos más.

De igual forma, el desarrollo inmobiliario del Instituto, así como el diseño y puesta en marcha de servicios a población abierta, como lo es el programa de remesas o bien la instrumentación de los mecanismos de fomento al ahorro contemplados en la Ley, como es el caso del Ahorro Voluntario, han dado al ISSEG un dinamismo que nos compromete cada día más con todos los asegurados; sólo con su colaboración y apoyo podremos consolidar dichos avances a favor del fortalecimiento permanente del fondo de pensiones.Agradezco nuevamente a todos los involucrados el apoyo brindado directa e indirectamente en el desarrollo de este gran proyecto de Seguridad Social en el Estado de Guanajuato; su talento, ideas y crítica constructiva, que han hecho a cada una de las decisiones que han dado forma a esta gestión, consolidando así al ISSEG como un Instituto de vanguardia en nuestro país.

JORGE ALBERTO ROMERO HIDALGODirector General del ISSEG.


TERCERMENSAJE DEL DIRECTOR GENERAL

Lic. Juan Carlos Romero HicksGobernador Constitucional del Estado de Guanajuato

CONSEJO DIRECTIVO

Lic. PRESIDENTE

Luis Mario Aguilar y Maya MedranoSecretario de Finanzas y AdministraciÛn del Estado de Guanajuato

Lic. Jorge Alberto Romero HidalgoDirector General del ISSEG.SECRETARIO

VOCALIng. VÌctor JimÈnez RamÌrezSecretario General de la A.S.T.A.U.G.

VOCALProf. Mario JimÈnez NavarroSecretario General de la SecciÛn 45del S.N.T.E.

Lic. Alejandro Rivera RiveraVOCAL

Secretario General de la F.S.T.S.E.G.M.

Arq. Arturo N˙Òez SerranoSecretarioVOCAL

de Desarrollo Social y Humano C.P. y M. en AdmÛn. Ma. Elena Morales S·nchezVOCAL

Secretaria de la ContralorÌa del Estado


TERCERCONSEJO DIRECTIVO

Un Instituto que administre un concepto Integral de Seguridad Social, por medio del otorgamiento de prestaciones y servicios que eleven la calidad de vida de los derechohabientes, y que para ello cuente con un fondo de pensiones fortalecido por medio de la mejor inversión de las aportaciones de patrones y trabajadores, así como un área comercial vigorosa y competitiva a nivel estatal y regional, lo anterior bajo un nuevo marco legal que garantice la adecuada administración de las prestaciones y beneficios mediante el diseño correcto del modelo actuarial de pensiones, así como de la utilización de tecnología informática de vanguardia.

VISUALIZAMOS


TERCERVISIÓN AL AÑO 2006

OBJETIVOS1.-

2.-

3.-

Lograr la aprobación de una Nueva Ley, en la cual se plasme plenamente la finalidad de la Seguridad Social, garantizando la idónea administración de las prestaciones y beneficios mediante el diseño correcto del modelo actuarial de pensiones, siendo éste el resultado de la creatividad e innovación propias de una institución de vanguardia mundial.

Fortalecer el fondo de pensiones a tal grado que las próximas generaciones de derechohabientes puedan contar con la certeza de que sus aportaciones generarán beneficios económicos significativos, a través de la adecuada administración del patrimonio del Instituto.

Consolidar, desarrollar y homologar una filosofía integral de atención hacia nuestros usuarios; preventiva, oportuna, detallista, puntual y esmerada.

4.-

5.-

6.-

Rediseñar el área comercial del Instituto a tal grado que represente una fortaleza consolidada para el fondo de pensiones. Se busca consolidar las oportunidades de negocio que la Ley permite y explorar otras nuevas, siempre con la finalidad de brindar previsión social tanto a los derechohabientes como a la población en general, al ofrecer las mejores características del mercado en nuestro giro.

Brindar servicios novedosos y accesibles, que eleven la calidad de vida de los derechohabientes y sus familias.

Privilegiar el uso adecuado de tecnologÌa de punta, bajo un contexto de mejora contin˙a, con alto impacto en nuestros usuarios y todas las ·reas del Instituto.


TERCEROBJETIVOS

Director Comercial

Gerente de LogÌsticay Almacenes

Gerente de Ventas

Gerente deMercadotecnia

Coordinador de Proyectos Estratégicos y Sistemas de Calidad Coordinador de Asuntos JurÌdicosCoordinador de AuditorÌa Interna

Asistente Ejecutivode la Dirección GeneralCoordinador de Inform·tica ySistemas de InformaciÛn

Gerente de AdquisicionesCoordinador de Desarrollo Inmobiliario

Director de Administración yFinanzasCoordinador de Recursos HumanosCoordinador de Recursos Materialesy Servicios GeneralesCoordinador de Contabilidad y Control PresupuestalCoordinador deRecursos Financieros

Director de Prestaciones SocialesCoordinador de AfiliaciÛn, Vigencia de Derechos y CobranzaCoordinador de AdministraciÛn de Prestaciones

STAF

FDirector Generaldel Instituto

Consejo Directivo


TERCERORGANIGRAMA


TERCERSTAFF

Ingresos 1er. Venta de Saldos Contado

39%

Tarjeta Bancaria

9%Crédito47%

Gráfica 1

Los artículos ofrecidos presentaban algún tipo menor de deterioro físico en algunos casos, otros tantos habían tenido lento o nulo desplazamiento en los establecimientos comerciales, y en algunos casos considerados obsoletos en el mercado.La invitación a participar en este evento se hizo extensiva a todos los asegurados del Instituto y al público en general. Las formas de pago fueron en efectivo, tarjeta de crédito y debito, y crédito para empleados del ISSEG, jubilados y pensionados.(Gráfica 1)


TERCERCOORDINACIÓN DE AUDITORÍA INTERNAEsta área es la encargada de evaluar el desarrollo y seguimiento de los procesos de las Direcciones, Gerencias y Coordinaciones que integran el ISSEG, así como de promover el mejoramiento constante de la práctica profesional de auditorias innovadoras y diagnosticar problemas potenciales en las diversas áreas de oportunidad que permitan garantizar al Instituto transparencia en sus operaciones. Los Proyectos más relevantes que se gestaron y arrancaron en el periodo son los siguientes:Primera Venta de SaldosDurante los días del 13 al 16 de noviembre del 2002, se llevó a cabo la Primera Venta de Saldos en el área de estacionamientos del Instituto, como resultado se vendieron 1 mil 239 artículos con un descuento promedio del 24%, lo que representó un monto de $1 millón 481 mil 766 pesos y 70 centavos.

Segunda Expo Muebles 2003Durante los días del 30 de abril al 4 de mayo del presente, el Centro de Convenciones de Guanajuato, fue el escenario en donde se reunió a 42 expositores de diversos giros comerciales de marcas reconocidas como SONY, PANASONIC, LG, SAMSUNG, SEALY, WENDY, SPRING AIR, MABE, WHIRLPOOL, MOULINEX, BRAUN, M U E B L E S V A E S A , M U E B L E S ROMASA, entre otros. Todos ellos presentaron una gran variedad de artículos de electrónica, electrodomésticos, colchones, línea blanca, salas, recámaras, comedores, cocinas integrales, y por primera vez se invitó a proveedores de computadoras, motocicletas, juguetes, joyería, perfumería, artículos para bebé y organizadores de plástico.Durante el evento se ofrecieron precios de mayoreo, con crédito abierto a todo el público, que facilitó la creación de un ambiente atractivo para part icipar comprando. Adicionalmente, se brindaron servicios de transporte gratuito, guardería, seguridad, paquetería, servicio médico, música en vivo, espectáculos y rifas para

asistentes y compradores.Gracias al plan de difusión, se registró una afluencia aproximada de 8 mil personas, entre los que se dieron cita visitantes de todo el Estado y de otros como el Estado de México, Aguascalientes, Puebla, Querétaro y Michoacán.Las ventas registradas fueron de $10 millones 996 mil, 165 pesos, distribuidos de la siguiente manera: (Gráfica 2)Las operaciones efectuadas corresponden a 2 mil 326 ventas que representan 6 mil 068 artículos desplazados y que fueron entregados el 45 % de ellos durante los días del evento, y el 55% restante en el domicilio de los clientes sin costo adicional para los habitantes de la ciudad de Guanajuato.Entre los artículos de mayor aceptación que se desplazaron fueron: (Gr·fica 3)


TERCERCOORDINACIÓN DE AUDITORÍA INTERNA

Crédito Particular a Público en

General17%

Crédito ABUD47%

Crédito Particular Gobierno

4%Efectivo

12% Tarjeta Bancaria

9%

Apartado11%

Gráfica 2

Ventas de Artículos(Por Grupos de Venta)

Línea Blanca24%

Tarjeta Bancaria9%

Muebles en General43%

Otros2%Electrodomésticos

2%

Motocicletas1%

Gráfica 3



Integración de los manuales de procedimientos.En continuidad con el proceso de integración de la información que se genera dentro del Instituto (E.R.P.), la Coordinación se ha dado a la tarea de identificar, describir y diagramar cada uno de los procedimientos principales de sus direcciones y coordinaciones, generando como producto manuales de procedimientos actualizados. AuditoríasDurante el periodo de septiembre de 2002 a septiembre de 2003, se han realizado diversas revisiones con la finalidad de obtener una certeza razonable respecto de la funcionalidad y cumplimiento del Control I n t e r n o , a p o r t a n d o o p i n i o n e s y recomendaciones para solucionar problemas relacionados con la administración y control de las operaciones realizadas por el Instituto de una forma objetiva e independiente.Entre las revisiones que cabe resaltar, se encuentran las siguientes: 1) Elaboración de 25 actas de entrega

recepción en el área de oficinas y de establecimientos comerciales, con la finalidad de garantizar la correcta entrega y recepción de los cargos derivado de movimientos en el personal del Instituto.2) Práctica de 15 auditorias en oficinas centrales correspondientes a servicios otorgados por las coordinaciones, desempeño presupuestal, revisión de metas, análisis de ingresos, seguimiento de capacitación, otorgamiento de préstamos hipotecarios y revisión de bodegas.3) Intervención en 4 establecimientos comerciales para desarrollar un diagnóstico integral de negocio.4) 45 intervenciones en establecimientos comerciales que incluyen la realización de arqueos, movimientos al inventario, análisis de ventas, selectivos de e x i s t e n c i a s , c u m p l i m i e n t o d e obligaciones del marco jurídico del establecimiento.5) Supervisión periódicas a los Almacenes Generales en donde se desarrollan selectivos de existencias, cumplimiento de políticas, procedimientos de recepción, almacenamiento, surtimiento y distribución a los puntos de venta.



La función principal de la Gerencia, es establecer relaciones comerciales con proveedores directos y/o mayoristas para negociar las mejores condic iones comerciales en la adquisición de productos. Esto se logra mediante las mejoras en procedimientos y procesos para lograr su t r a n s p a r e n c i a , b u s c a n d o s i e m p r e condiciones que permitan al Instituto mejorar sus ingresos y utilidades, y a través de proporcionar información para facilitar la toma de decisiones de la Dirección General en asuntos relacionados con la Gerencia de Adquisiciones.Acciones Relevantes

1) Se implantó el pool de compras en adquisiciones para simplificar los procesos de compra, y mejorar su transparencia, esto se hace a través de cotizaciones en pantalla y el sistema define con base al mejor precio el proveedor ganador.2) Se definieron objetivos para disminuir el nivel de faltantes en almacén, por la administración del nivel de inventario en el área de adquisiciones.

3) Se incluyeron proveedores del área de papelería, donde se tiene un catálogo de más de 2500 artículos y más de 25 proveedores.4) Se diseñó y aplicó un programa para poder ligar productos, en donde permite que los cambios de código, siendo el mismo producto, sea transparente para el establecimiento.

Entre los proyectos sobre los que se está trabajando actualmente, se encuentran:1) U n s i s t e m a p a r a s u r t i r a establecimientos de productos faltantes o no administrados por el almacén.2) Definir la segunda fase del pool de compras para obtener mejores c o n d i c i o n e s a t r a v é s d e negociaciones con proveedores, con información vía Internet.3) Se está trabajando con ayuda de consultores externos para definir los niveles de inventarios adecuados a la necesidades de servicio, así como un nivel satisfactorio de faltantes.


TERCERGERENCIA DE ADQUISICIONES

Esta Coordinación tiene como objetivo principal el proponer, analizar, evaluar y ejecutar, en su caso, proyectos de inversión que tiendan a generar recursos que fortalezcan las finanzas del Instituto. Los proyectos sobre los que trabajó durante el periodo son los siguientes:ExpoviviendaC o n e l o b j e t o d e o f r e c e r a l o s derechohabientes más alternativas para la adquisición de vivienda mediante el ejercicio de su crédito hipotecario, se llevó a cabo el evento denominado “Expovivienda ISSEG” en las instalaciones del Primer Ligero de la ciudad de Guanajuato los días del 30 de septiembre al 2 de octubre. Las empresas promotoras que participaron mediante la exposición y venta de sus complejos habitacionales en la ciudad de Guanajuato fueron: GRUPO GUIAR, TRIACSA Y MORAN CONSTRUCTORES, quienes cuentan con desarrollos de vivienda en la E x h a c i e n d a d e S a n t a T e r e s a , C O N S T R U C T O R A Y P A V I M E N T A D O R A c o n e l fraccionamiento Colonial Guanajuato, y la e m p r e s a V I V I E N D A F A M I L I A R MEXICANA con sus Condominios “El Laurel”.La “Expovivienda” cubrirá también los

Municipios de León, Irapuato y Celaya durante el mes de octubre del 2003.Estacionamiento subterráneo Plaza HidalgoEste proyecto arquitectónico es realizado en coordinación con la Presidencia Municipal de Irapuato, y para su operación se ha constituido el Fideicomiso Público Estatal “Estacionamiento subterráneo Plaza Hidalgo”, integrado por la Presidencia Municipal de Irapuato y el Instituto como fideicomitentes y fideicomisarios y el Banco del Bajío como Fiduciario.El análisis de preinversión, fue validado por el despacho del Valle y Asociados en la ciudad de León, y el proyecto ejecutivo lo elaboraron las empresas PIE S.A. en la parte estructural, cuyo equipo está integrado por el despacho Marván Arquitectos, encargados d e l a p a r t e A r q u i t e c t ó n i c a . L a s especialidades e instalaciones estuvieron a cargo de las empresas SIEM. S.A., y el análisis de precios corrió a cargo del Arq. Oscar Paredes.El proyecto cuenta con todos los permisos de parte del Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH), para su construcción por ubicarse en el Centro Histórico de la Ciudad de Irapuato.


TERCERCOORDINACIÓN DE DESARROLLO INMOBILIARIO


TERCERCOORDINACIÓN DE DESARROLLO INMOBILIARIOProyecto Desarrollo Comercial PozuelosDurante el año 2003, se llevó a cabo la fase del proyecto ejecutivo contemplado para albergar un desarrollo que incluya un centro comercial, un hotel, un distrito de servicios y financiero, un conjunto habitacional y un área recreativa.Para el desarrollo de este proyecto se adquirió una fracción del predio ubicado frente al conjunto administrativo pozuelos de la ciudad de Guanajuato, el pasado Octubre del 2002, y su complemento en febrero de éste a ñ o , s u m a n d o u n a p r o p i e d a d aproximadamente de 10 hectáreas.Se contrató a la empresa Cúspide para la comercialización del proyecto, puesto que cuenta con las experiencia del rescate del centro comercial Plaza Mayor de la ciudad de León en el año de 1995, y la comercialización de la Plaza Cibeles de la ciudad de Irapuato.Ya se ha dado inició a la gestión para la obtención de permisos y licencias de obra ante la Presidencia Municipal de Guanajuato.

Proyecto funerarioCon el fin de proporcionar opciones de servicios funerarios a los derechohabientes del Instituto, esta coordinación se ha dado a la tarea de analizar alternativas para la compra de un terreno en la ciudad de Guanajuato que sirva de ubicación para un panteón.Se analizaron en este periodo la parte de preventa de espacios y se contrató para su validación a la empresa Scalan Perez, quienes cuentan con más de 20 años como auditores de panteones en la Ciudad de San Luis Potosí. Asimismo, se contrató el avalúo del terreno para su adquisición, y se está preparando el anteproyecto arquitectónico.Centros comercialesSe dio inicio al anteproyecto arquitectónico del Rescate del Centro Comercial Estrella de la ciudad de León, y ya se contactó con la empresa comercializadora. De igual forma, ya se ha iniciado el anteproyecto para el desarrollo de un estacionamiento y zona comercial en el espacio del conjunto habitacional Primer Ligero de la ciudad de Guanajuato. Se ha realizado ya el levantamiento topográfico, y esta en fase de preparación el documento preliminar para iniciar los trámites de licencias y autorizaciones con la Presidencia Municipal.

El objetivo primordial de la Coordinación de Informática y Sistemas de Información es el de establecer los esquemas de desarrollo armónico y racional de los sistemas de información computacional que permitan apoyar eficientemente a las diversas áreas del Instituto.Los logros más importantes alcanzados por la Coordinación durante el periodo se informan a continuación.SeguridadGracias a una actuación oportuna, el Instituto protegió sus servidores e información centralizada de infectarse a causa de los virus y gusanos informáticos que durante este año fueron responsables del colapso de múltiples servidores en México y el mundo, para lograrlo se incrementaron las medidas en cuanto a la seguridad lógica. Sistema CREDISSEGCon la puesta en marcha del sistema de crédito, ahora más de 17 mil clientes en cada punto de venta pueden realizar sus compras. Un año y medio atrás, cuando no estaba en operación este sistema, se contaba con tan sólo 800 usuarios del CREDISSEG.

Automatización de compras Fase ICon este proyecto se ha logrado transparentar el proceso de selección de proveedores y garantizar la mejor compra, ya que se invita al posible vendedor a capturar él mismo su mejor oferta en una computadora, para luego, mediante un proceso computacional seleccionar la mejor oferta. Con ello se ha hecho más eficiente el proceso de compra en un 30%.Programa de RemesasEste sistema es producto de la explotación de tecnología de comunicación con establecimientos, que ha permitido actualizar los saldos diariamente. Esta tecnología denominada “Servidor de Acceso Remoto” (RAS por sus siglas en inglés) soporta los siguientes productos del Instituto: Remesas, Ahorro Voluntario, CREDISSEG, Pólizas diarias, Conciliaciones bancarias.Sistema de Información Ejecutiva de la Dirección ComercialEste sistema permite dar a conocer los estados financieros definidos por la Dirección Comercial del Instituto, permitiendo con ello facilitar la toma de decisiones.


TERCERCOORDINACIÓN DE INFORMÁTICAY SISTEMAS DE IMFORMACIÓN

La Coordinación Jurídica tiene por objeto asesorar legalmente a cada una de las áreas que conforman el Instituto, con la finalidad de dar solución pronta y expedita a cualquier situación o asunto que le concierna o afecte, salvaguardando en todo momento sus intereses.Asesoría Jurídica 1) Se participó en el diseño y contratación d e l F i d e i c o m i s o P ú b l i c o d e l Estacionamiento Plaza Hidalgo de Irapuato, Gto.2) Se impartieron pláticas informativas sobre ética en el servicio para personal del área Comercial, en coordinación con la Coordinación de Recursos Humanos.3) Se publicó el segundo y tercer Boletín de Seguridad Social del Instituto.4) Se efectuaron las gestiones para la compraventa de los terrenos para el p r o y e c t o C o m e r c i a l P o z u e l o s , concluyendo con la escrituración de los terrenos a favor del Instituto.5) Se elaboró el proyecto de Reglamento Interior del Instituto de Seguridad Social.Colegio de Seguridad SocialComo parte del fortalecimiento de las

actividades de investigaciÛn y difusiÛn de la Seguridad Social en el Estado, la CoordinaciÛn participÛ en la organización de la fundación del Colegio de la Academia Mexicana Derecho de la Seguridad Social en el Estado de Guanajuato.Convenios, contratos y resoluciones1) Se realizaron los trámites para la escrituración de terrenos donados a favor del Instituto por parte de Gobierno del Estado, como los anexos a las oficinas generales, casas de los jubilados y los terrenos de pozuelos.2) Seguimiento de los procedimientos de cobro con respecto a préstamos hipotecarios, servidores públicos, mueblería, arrendamientos, etc.3) Se atendieron demandas en contra del Instituto con respecto a prestaciones sociales y laborales que otorga.4) Se realizó la revisión de contratos de prestación de servicios de capacitación, asesoría, honorarios, Instituciones Bancarias, casas de bolsa, fideicomisos, entre otros.5) Se examinó y dictaminó la procedencia e improcedencia del pago de pensiones por invalidez, vejez, muerte, riesgo de trabajo, así como seguros de vida por muerte natural o accidental.


TERCERCOORDINACIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS

La Coordinación de Proyectos Estratégicos y Sistemas de Calidad se aboca a desarrollar la primera fase algunos de los proyectos de alto impacto más significativos del Instituto, a fin de luego retomarlos en las áreas formales de la estructura organizacional y que éstas se encarguen de su finalización. De igual forma, tiene entre sus funciones el realizar actividades de control y medición de la calidad con que el Instituto desarrolla sus actividades, ya sean en el área de Prestaciones o bien a través de las unidades de servicio a público abierto.

Diseño e impresión de ejemplares de LeyPara efectos de dar una correcta difusión de la Nueva Ley de Seguridad Social, además de mostrarla en la página de internet del Instituto (www.isseg.com.mx), se diseñó e imprimió un tiraje de 20 mil ejemplares de la Nueva Ley de Seguridad Social, difundiendo 10 mil ejemplares entre las dependencias y entidades de los tres poderes.Fideicomiso Estacionamiento Plaza Hidalgo de IrapuatoA efecto de contar con una base jurídica que diera sustento al proyecto del

Estacionamiento Plaza Hidalgo, se concretó la negociación de la firma de un contrato de fideicomiso irrevocable, el cual se firmó con base en el decreto previamente expedido por el Gobernador del Estado. Dicho contrato de fideicomiso fue finalmente firmado entre las autoridades municipales de esa ciudad y el ISSEG y de igual forma se constituyó el Comité Técnico de dicho fideicomiso.Colegio de la Seguridad Social del Estado de GuanajuatoComo parte importante de las actividades de índole académica que realiza el Instituto, a fin de sembrar una conciencia crítica sobre el tema de la seguridad social en México, se organizó la formación del Colegio de la Seguridad Social en el Estado, convocando a personalidades del ámbito local a formar parte del mismo en la magna ceremonia realizada el 27 de marzo de este año, a la cual acudieron miembros de la Academia Mexicana de Derecho de la Seguridad Social, incluyendo su Presidente, Dr. Alberto Briceño Ruiz. En la ceremonia contamos con la presencia del Gobernador del Estado.


TERCERCOORDINACIÓN DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y SISTEMAS DE CALIDAD


TERCERCOORDINACIÓN DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y SISTEMAS DE CALIDADDiagnóstico del Área ComercialA efecto de tener bases teórico prácticas para proyectar las metas y actividades más relevantes pertinentes al Área Comercial, esta Coordinación preparó y contrató el seguimiento del trabajo de diagnóstico del área comercial, encabezado por consultores del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Este diagnóstico arrojó las principales áreas de oportunidad y directrices que deberá seguir la Dirección Comercial en un futuro.Diagnóstico y propuesta de rediseño del área de prestacionesComo una importante función de esta Coordinación, se aplicaron herramientas administrativas de vanguardia, a efecto de realizar los trabajos de diagnóstico y propuesta de rediseño del área de Prestaciones del Instituto, de donde se desprende la propuesta de fusionar las Coordinaciones de administración de Prestaciones y la de Afiliación, Vigencia de Derechos y Cobranza.Impartición de cursosde calidadConsiderando que el ámbito de la calidad se

funda en el cotidiano esfuerzo por brindar un servicio óptimo para los clientes, sin errores ni mermas, se realizó la impartición de un curso preventivo en materia de calidad en el servicio y de igual forma se aplicó la encuesta de opinión entre empleados de farmacias de Guanajuato y León, con la finalidad de contar con un listado de elementos que a decir de estos empleados, deberán mejorar para brindar un óptimo servicio a los clientes. Estos elementos han sido compartidos con las áreas con quienes se habrá de coadyuvar a efecto de solventarlos.Primeras Jornadas de Seguridad Social en GuanajuatoA efecto de sensibilizar a la población académica y público en general respecto del tema de la seguridad social, se convocaron a líderes de opinión nacional en la materia, destacando la presencia de los siguientes ponentes: Lic. Ángel Guillermo Ruiz Moreno; Lic. Ricardo García Sáinz; Lic. José Cervantes Herrera; Lic. Odilia Ulloa Padilla; y el Lic. Miguel Montes García. La realización de las Primeras Jornadas de Seguridad Social, contaron con el apoyo del Colegio de la Seguridad Social de Estado de Guanajuato y la Facultad de Derecho y Administración Pública de la Universidad de Guanajuato.


TERCERASISTENTE EJECUTIVO DE LA DIRECCIÓN GENERAL

Apoyo en la organización de diversos eventosSe apoyó en la organizaron de diferentes eventos al interior y exterior del Instituto como el Tradicional Desayuno de Jubilados y Pensionados, la instalación del Colegio de la Seguridad Social, el servicio de Remesas, la realización de las Primeras Jornadas de la Seguridad y la Expovivienda 2003.Revista ConexiónSe editaron tres ediciones de la revista Conexión, cada uno con un tiraje de 4 mil ejemplares, propiciando con ello el acercamiento de los derechohabientes con el Instituto.

Las actividades principales de esta área son las de organizar, programar y planear la agenda de la Dirección General. Entre otras actividades es la encargada de coordinar el área de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en donde se han tenido las siguientes actividades.

Rediseño del Área de atención de la Dirección GeneralA efecto de brindar una mejor atención a los visitantes de la Dirección General y proporcionar un mejor espacio de trabajo para las secretarias de esta área, se redistribuyeron los espacios del área de Dirección General.Área de Comunicación Social y Relaciones PúblicasEl área de Relaciones Públicas y Comunicación social ha participado en la coordinación de entrevistas del Director General en diferentes medios locales y estatales, así como en la inserción de diferentes publicaciones, boletines y comunicados.


TERCERDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


TERCER

La Dirección de Administración y Finanzas tiene confiada la administración de los recursos humanos, financieros y materiales del Instituto para asegurar su correcta marcha y coadyuvar al fortalecimiento del fondo de pensiones. El enfoque del equipo de trabajo de está Dirección durante el periodo, estuvo p r i nc ipa lmen te d i r i g ido hac i a l a consolidación del Sistema de Información Integral (Enterprise Resource Planning) en su primera fase, cuya inversión generó lo esperado: mantener identificados los resultados de cada unidad de negocio y contar con información analítica que soporte la toma de decisiones.Durante el periodo, se realizaron los siguientes programas y acciones:Programa de Ahorro Voluntario.Desde su puesta en marcha, con la entrada en vigor de la nueva Ley de Seguridad Social, ya se cuenta con 4 mil 919 afiliados que han depositado su confianza y sus ahorros en el Instituto.Comité Consultivo de Inversiones.Se han llevado a cabo 10 reuniones

ordinarias, en las que se ha dado seguimiento a los movimientos mensuales que registra la Cartera de Inversiones del Instituto. Es importante resaltar, que en este Comité intervienen funcionarios de la Secretarías de Finanzas y Administración y de la Contraloría del Estado.Creación de fondos operativos. De acuerdo a la nueva Ley de Seguridad Social, a partir del 2003 se ejerce el presupuesto de egresos por medio de Fondos Operativos. Bajo esta modalidad, se permite identificar de manera muy precisa cuándo, cuánto y en que se están erogando los recursos, lo que permite monitorear de forma clara y transparente la evolución del fondo de Pensiones.

stablecimiento de este nuevo proyecto, se busca proteger el patrimonio de nuestros paisanos emigrantes, que conforman un importante sector de familias guanajuatenses, guardando sintonía con la política social del Gobierno del Estado.

Programa de Remesas. Con el e

Su orientación es eminentemente social.

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

379 dólares, con un promedio en el tipo de cambio de $10.45 pesos por dólar en el transcurso de Julio a Septiembre). Actualmente la cobertura de operación en el Estado, es el 100 % de los 13 municipios donde se ofrece el servicio. Cabe resaltar que los Estados de la Unión Americana de donde se ha recibido la mayor parte de las remesas son California e Illinois, dos de los Estados en los que se concentran una parte muy i m p o r t a n t e d e l a s C o m u n i d a d e s Guanajuatenses. (Gráfica 1)


TERCERCOORDINACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSLa Coordinación de Recursos Financieros, tiene como objetivo principal administrar, controlar, revisar y registrar los diferentes c o n c e p t o s d e i n g r e s o s , c u o t a s y aportaciones, para conocer disponibilidad financiera diaria y los flujos de entradas y salidas de efectivo del Instituto.En conjunto las labores realizadas durante el periodo se concentraron en los siguientes proyectos y tareas:RemesasEl programa de remesas, es un proyecto a través del cual el Instituto busca apoyar a los guanajuatenses migrantes brindándoles una opción ágil y económica en el envío de dinero a sus familias desde Estados Unidos. Para lograrlo, se ha pactado una alianza con la empresa “Order Express” una de las líderes en el ramo, y se están llevando a cabo importantes acciones conjuntas de difusión con organismos como la Comisión Estatal de Apoyo al Migrante y sus Familias, y el DIF municipal de Irapuato. Desde el inicio del programa el día 9 de julio del 2003, se han operado remesas que suman un importe de $416 mil 870 pesos ($39 mil


TERCERCOORDINACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

27,717.00

6,269.0011,603.00

48,208.00

63,392.0065,464.00

51,216.00

5,900.00

15,086.00

10,357.00

29,941.00

-

10,000.00

20,000.00

30,000.00

40,000.00

50,000.00

60,000.00

70,000.00

ACÁMBARO CELAYA GUANAJUATO IRAPUATO LEÓN OCAMPO SALVATIERRA SAN FELIPE SAN FRANCISCODEL RINCÓN

SILAO TARANDACUAO

MUNICIPIO

REMESAS PAGADAS JULIO - SEPTIEMBRE 2003MONTO EN PESOS

Ahorro VoluntarioDurante el mes de septiembre del 2003 se obtuvieron un total de 305 nuevas afiliaciones, llegando así a un acumulado de 4 mil 832 ahorradores en el sistema. El 91.15% de los afiliados han solicitado que su descuento sea vía nómina y el 5.63% restante realiza depósitos directos. El Ahorro total acumulado asciende a $15 millones 624 mil 892 pesos y 47 centavos.

Gráfica 1


TERCERCOORDINACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

197660 463

335%

1,294634

196.06%

1,780

48637.56%

2,212

43224.27%

2,622

41018.53%

2,986

36413.88%

3,375

38812.99%

3,929

55416.41%

4,205

2767.00%

4,527

3227.65%

4,832

3056.73%

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

4,500

5,000

Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

COMPARATIVO DE AHORRADORES DE OCTUBRE 2002 A SEPTIEMBRE 2003

Gráfica 2


TERCER

7.50% 7.04% 7.23% 7.70% 7.75% 8.15%6.95%

4.50% 4.65%4.00%

6.00%7.10% 6.64% 6.83% 7.20% 7.25% 7.65%

6.45%

4.00% 4.15%3.50%

5.50%

0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%

TASA BRUTA 7.50% 7.04% 7.23% 7.70% 7.75% 8.15% 6.95% 4.50% 4.65% 4.00% 6.00% 6.00%TASA NETA 7.10% 6.64% 6.83% 7.20% 7.25% 7.65% 6.45% 4.00% 4.15% 3.50% 5.50% 5.50%

* Octubr

e*

Noviembre

* Diciem

bre**

Enero **Febr

ero**Marz

o **Abril **Mayo **Junio **Julio **Agosto

**Septiembre

Rendimientos mensuales pagados

6.00%5.50%

Gráfica 3


TERCERCOORDINACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSMódulo de Cuentas por CobrarLa administración del tiempo es un elemento importante en esta Coordinación, razón por la cual, conjuntamente con el área de Informática, se desarrolló un sistema integral donde se concentra la información de las ventas a crédito de cada uno de los establecimientos comerciales y se envía directamente a oficinas centrales, donde se centraliza y se analiza. Actualmente el programa esta probándose, para determinar puntos de mejora y posibles modificaciones.Reestructuraciones de créditos en mueblerías y estados de cuenta.De acuerdo a las necesidades cambiantes del entorno, se han establecido cambios en el sistema de mueblerías, tal es el caso de la opción de cambio de plazo, la opción de adquirir nuevos artículos una vez efectuada la compra; y por el lado de cambios y devoluciones, se encuentran la aceptación de devoluciones de acuerdo a políticas, devoluciones por artículos dañados o cambios de artículos que importen mayor cantidad. Lo anterior genera como resultado una mejor calidad en el servicio a los clientes.

De igual forma, al realizar el análisis de cada uno de los clientes que se benefician con crédito en los establecimientos comerciales, se centralizó la información dando como resultado que esta sea fehaciente en cuanto al monto del adeudo y de las ventas realizadas, lo que permite contar con una cartera de clientes confiable.Depósitos referenciados.Al inicio del presente año, se firmó un convenio con el Banco Bital en el que se estableció un contrato para cuenta referenciada, esto permitirá que todos los clientes de los establecimientos tengan un número único para efectuar sus depósitos. Actualmente ha dado como resultado una in tegrac ión de pagos p lenamente reconocidos.


TERCERCOORDINACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSCartera de inversionesEl crecimiento de la cartera de inversiones en el periodo comprendido de Octubre del 2002 al 30 de septiembre del 2003, refleja un crecimiento del orden del 28.53% en términos nominales, como se muestra en la gráfica:

$787$798

$799$782 $804$851

$906$918$966 $943

$1,041$1,004

$1,027$1,042$1,010

$955$1,003

$1,066$1,068

$1,081$1,114$1,115

$1,155$1,126

$1,149$1,168 $1,177$1,155$1,178

$1,278$1,312

$1,395 $1,390$1,381

$1,462$1,452$1,501

$700$800$900

$1,000$1,100$1,200$1,300$1,400$1,500

Sep-0

0Oc

t-00

Nov-0

0Dic

-00En

e-01

Feb-0

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Abr-0

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p-01

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1No

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May-0

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Sep-0

2Oc

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2Dic

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e-03

Feb-0

3Ma

r-03

Abr-0

3Ma

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Jun-03

Jul-03

Ago-0

3Se

p-03

Crecimiento: 67.31% en 36 meses

Pago de Proveedores y Gratificaciones anuales

Pago de Proveedores y Gratificaciones anuales

Mes

Comportamiento de la Cartera de inversionesde septiembre del 2000 a septiembre del 2003.Cifras en millones de pesos.

Esta Coordinación es la encargada de proporcionar la información contable, financiera y presupuestal de manera periódica. El registro de las operaciones del Instituto se lleva de forma acumulativa para determinar los costos de su actividad y la evaluación de sus proyectos y presupuestos, de manera que se facilite la fiscalización, se mida la eficacia y la eficiencia del gasto, y se conozca la rentabilidad que logran sus negocios. El sistema de contabilidad del Instituto, comprende la captación y registro de las operaciones financieras con apego a los principios de la contabilidad gubernamental y los generalmente aceptados, así como las normas, instructivos y reglas generales aplicables. Los logros más importantes alcanzados en el periodo son los siguientes:Nuevo catálogo contableLos estados financieros surgen de la necesidad de información, han evolucionado con el entorno económico y el incremento y diversificación de la actividad del Instituto, la generación de estos documentos importantes se basa en una estructura denominada “catálogo contable”.

La finalidad de actualizar este documento es establecer una clasificación flexible, ordenada y pormenorizada de las cuentas que se utilizan para el registro de las operaciones del Instituto, permite formar agrupaciones que van de conceptos generales a particulares e identificar el costo o la rentabilidad de cada área y contar con información financiera soportada en una estructura analítica, lo que permite la transparencia de la información y concluir cómo esta cumpliendo el ISSEG con sus objetivos financieros.Enterprise Resource Planning (ERP)Como parte de la mejora administrativa del Instituto, está por concluir la primera fase del r ed i seño de p rocesos c lave y l a automatización del registro de las operaciones del Instituto.Estructura ProgramáticaCon este proyecto se busca adecuar la estructura programática del Instituto al modelo del Gobierno del Estado. El presupuesto de egresos para el 2003, fue definido ya en base a la estructura programática del Gobierno del Estado.


TERCERCOORDINACIÓN DE CONTABILIDAD Y CONTROL PRESUPUESTAL


TERCERCOORDINACIÓN DE CONTABILIDAD Y CONTROL PRESUPUESTALSeparación contable y presupuestal del Área Comercial Esta es una meta a mediano plazo, la cual se irá dando conforme se desagreguen renglones que son característicos de un estado financiero en especial, como lo es el activo fijo en el Estado de situación financiera y por el momento se concentran. Esta identificación a nivel Corporativo o establecimiento requiere de procedimientos y técnicas contables a observar y a ser validadas.

Las funciones de la Coordinación son definir, implementar y supervisar medidas eficientes de administración del personal del Instituto. A través de ellas, se logran cuatro propósitos fundamentales:1. La idónea ubicación del personal que más se apegue a los requerimientos del puesto, a través de un proceso exhaustivo y transparente de selección de personal.2. La identificación de áreas de oportunidad en el desarrollo de funciones y su consecuente solución mediante el desarrollo de planes y programas de profesionalización.3. La generación de esquemas que impulsen el mejoramiento de los niveles de calidad de vida del personal.4. El establecimiento de sistemas que reconozcan el esfuerzo del personal al desarrollar las actividades cotidianas y las extraordinarias.Los logros más importantes alcanzados por la Coordinación en el periodo son:

Modelo CRECeRHCon relación al Modelo de Administración del Recurso Humano CRECeRH, el cual entró en funcionamiento en abril del 2002, se reportan los siguientes resultados:1) Ingreso y movilidad del personal: se l a n z a r o n 2 4 c o n v o c a t o r i a s , respondieron 60 participantes internos, 82 participantes externos, se h ic ieron 8 promociones , 12 contrataciones externas, y 3 movimientos laterales. En total participaron12 áreas.2) Reconocimiento al mérito: se concluyó la evaluación al desempeño del año 2002, clasificando las calificaciones del personal de la siguiente manera: 191 personas con calificación sobresaliente, 212 personas con calificación en lo esperado y 231 personas con ca l i f i cac ión por deba jo de l desempeño esperado. 3) Desarrollo de personal: se elaboró el Plan Anual de Capacitación 2003 para el ISSEG, cuyo objetivo principal es orientar las acciones de capacitación y de desarrollo hacia la


TERCERCOORDINACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

formación de habilidades y conocimientos básicos, según los diferentes niveles de puestos que existen para el personal de oficinas centrales. Este programa permitió:a) Asignar a nivel individual la currícula de la capacitación a cubrir por el personal.b) Contar con indicadores de eficiencia, asistencia y avance del programa por persona y por área.c) Estructurar grupos homogéneos de capacitación.d) Realizar una selección planificada de instructores.

Adicional al programa de capacitación, el p e r s o n a l r e c i b i ó c o n o c i m i e n t o s especializados a través de la participación en congresos, seminarios y cursos externos, incluyendo al nivel directivo, cuyos integrantes participaron en programas especializados en materia de seguridad social impartidos por el Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social (CIESS), órgano académico de la Conferencia Interamericana de Seguridad Social (CISS).

NóminasComo consecuencia de la puesta en marcha del software de nómina adquirido por la Coordinación a inicios del año 2002, se liberó el proceso de interfase NÓMINA-CONTABILIDAD, con lo cual se redujo el tiempo de procesamiento contable de 48 horas hombre al mes a 1 hora hombre al mes. Plan Preventivo de Salud “Misión Salud”Con este proyecto, se pretende propiciar una cultura de salud a través de la generación de acciones preventivas entre todo el personal del Instituto. ìMisiÛn Saludî dio inicio en el mes de septiembre del 2003, y se cuenta con la participación de un médico internista y una enfermera, quienes se encargan de diagnosticar al personal, definir los planes individuales de salud, dar seguimiento particular a cada caso y organizar eventos informativos en esta materia.Pensionados y JubiladosEl día 28 de junio del 2003, la Dirección de Prestaciones y Servicios en conjunto con la Coordinación de Recursos Humanos, llevaron a cabo el segundo evento dirigido a



pensionados y jubilados de ISSEG bajo dos conferencias denominadas “¿Estamos preparados? Revaloración de la vida y la muerte como el gran dilema”, impartidas por el Dr. Jorge Grau Abalo, mismas que se llevaron a cabo en los horarios de 9:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 20:30 hrs., en las instalaciones de la Casa del Jubilado de la Universidad de Guanajuato. Se contó con la participación de 49 personas.Programa ìDesarrollo de talentosî Con este esquema se pretende impulsar el nivel educativo del personal a través de becas económicas. Actualmente se cuenta con la siguiente participación:1) Primaria y Secundaria: 21 personas participantes con 4 ya certificados, lo cual representa un 105% más de participación que en el 2002.2) Preparatoria: 45 personas participantes y uno ya certificado.3) Licenciatura: 22 personas participantes con 6 concluidos los estudios, lo cual representa un 22% más de participación que en el 2002.4) Maestría: 12 personas participantes con 7 concluidos los estudios, lo cual representa un 71% más de participación que en el 2002.



El objetivo primordial de la Coordinación es coo rd ina r y d i r i g i r l a s a cc iones administrativas referentes a los servicios generales. Tiene bajo su responsabilidad el diseño y ejecución de proyectos de mejoras materiales de las instalaciones del Instituto, así como el control y suministro de sus bienes muebles e inmuebles, tales como locales, equipo de oficina y vehículos. Remodelaciones y proyectosDurante el periodo, se remodelaron y adaptaron 19 locales comerciales para reubicación y apertura de farmacias en diferentes municipios del Estado, y se realizó la remodelación total del Complejo Comercial Primer Ligero en sus secciones de mueblería, farmacia y súper rápido.En lo tocante a proyectos, se realizó el anteproyecto de la instalación eléctrica de las oficinas administrativas y del almacén general, con la finalidad de ir cambiando el sistema por ahorradores de energía. Se realizaron ocho propuestas de proyectos para posibles locales comerciales y áreas administrativas

Mejoras y controlSe implementó el sistema de alarma y equipo contra incendios en el almacén general, además se construyó una cisterna con capacidad de 25,000 litros.Asimismo, se rehabilitó el sistema de a lumbrado ex te r io r de l Con jun to Administrativo Hierbabuena y se instaló el alumbrado en el estacionamiento posterior del Instituto.Se han actualizado también los avalúos comerciales de todos los bienes inmuebles del Instituto.Actualmente, está en proceso la baja definitiva de equipo y mobiliario obsoleto y se han tenido reuniones de trabajo con personal del Instituto de Ecología del Estado, a fin de realizar un convenio para optimizar el consumo de energía, agua y material de oficina.


TERCER COORDINACIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES


TERCERDIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALES

La función primordial de la Coordinación de Administración de Prestaciones es disponer y vigilar que los procesos para el otorgamiento de las prestaciones sociales tales como pensiones, seguros, gastos de funeral, baja definitiva, plan de permanencia y préstamos, se realicen en forma oportuna y eficaz, observando la vigencia de los derechos de los asegurados y pensionistas, todo esto en apego a lo establecido en la Ley de Seguridad Social del Estado de Guanajuato.Es a través de las ventanillas y módulos de atención, que esta Coordinación se convierte en el enlace directo de atención con el público derechohabiente, por lo que contar con una cultura de servicio es imprescindible. Entre los elementos más destacados que conforman el modelo de servicio del área se encuentran: 1) La atención preferencial a jubilados y pensionados.2) Puntualidad en los pagos de las prestaciones que se otorgan.3) Contar con un alto grado de sistematización de los procesos para agilizar las labores de otorgamiento en información oportuna y confiable a los usuarios.

4) Prever diversas formas para el pago de las prestaciones (ejem. en el préstamo a corto plazo: cheque, nómina y depósito bancario).5) Establecimiento de un horario de se rv ic io ampl io (ma tu t ino y vespertino).6) Llevar un cuidadoso registro de los datos históricos de las prestaciones otorgadas de manera individual.

Plan de PermanenciaEl plan se encuentra estipulado en el artículo 6° transitorio de la Ley, y es una opción para todos los asegurados del Instituto para que a través de su permanencia en el trabajo una vez que hayan generado los derechos para jubilarse, puedan acceder a una serie de beneficios económicos como lo es un estímulo en efectivo por cada año adicional que permanezcan en el régimen de seguridad social, así como un préstamo adicional a partir del tercer año del ingreso al plan. A su vez, el Plan es un incentivo para que continúen aportando su experiencia y conocimientos en el ejercicio del servicio público.


TERCERDIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALESCOORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PRESTACIONES


TERCER

Hasta hoy, se cuenta con 978 inscritos al plan, lo que representa una erogación durante el periodo de 8 millones 426 mil 410 pesos, de los cuales el 50% son pagados por el Instituto y la otra mitad por la dependencia a la que está adscrito el trabajador. (Gráfica 3)Seguro de vidaCon objeto de seguir ampliando la cobertura y mejorando los seguros y prestaciones que otorga el Instituto, se incrementó el monto del seguro de vida de 1 mil 70 a 2 mil días de salario mínimo, que en caso de accidente se duplica. Con esta acción, se logra brindar una mayor protección a la familia del asegurado.Préstamos a corto plazoComo consecuencia de lo establecido en el artículo 82 de la nueva Ley de Seguridad Social, se incrementó el monto máximo de los Préstamos a Corto Plazo de 9 a 11 meses, con lo que se sigue cumpliendo con el objetivo de mejorar las prestaciones y apoyar l a e c o n o m í a f a m i l i a r d e l o s derechohabientes.(Gráfica 1)

Servicios y ayudaservicios mÈdicos, ayuda de despensa y seguro de vida de pensionados a cargo de las dependencias y entidades aportantes, con lo que se ha eliminado la erogaciÛn al Instituto por estos conceptos en beneficio de las reservas del Instituto, tal como lo estipula la Nueva Ley de Seguridad Social.

CREDISSEGCon el sistema de crédito en establecimientos comerciales para asegurados, pensionados y jubilados, se ha dado cumplimiento a dos propósitos fundamentales: facilitar la adquisición de medicamentos, muebles y artículos para los derechohabientes a crédito y sin cargo de interés, y por otro lado, contribuir al incremento en las ventas de los establecimientos, lo que redunda en mayores utilidades en beneficio del fondo de pensiones. (Gráfica 5)

Se han logrado otorgar s

.

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALESCOORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PRESTACIONES


TERCER

TrámitesA partir del 1° de enero del 2003, se ha mejorado el tiempo de respuesta en las fases de recepción, revisión y resolución de solicitudes de préstamos a corto plazo en las ventanillas de atención, como resultado de haber unificado las funciones de recepción y resolución de las solicitudes.

Otorgamiento de PrestacionesGráfica 1



TERCER

Gráfica 2



TERCERDIRECCIÓN DE PRESTACIONES SOCIALESCOORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE PRESTACIONES

DIRECCIÓN COMERCIAL INFORMEde actividades2002-2003

TERCER

La Dirección Comercial tiene como objetivo principal dirigir y coordinar en forma eficiente las acciones de almacenaje, distribución, venta y diseño de estrategias de mercadotecnia de los artículos que comercializa el ISSEG, a efecto de ofrecerlos de manera oportuna, suficiente, con calidad y a precios competitivos. Tiene por tanto, bajo su cuidado, el funcionamiento de los establecimientos comerciales del Instituto, tales como farmacias, supermercados, mueblerías, estacionamientos, centros comerciales y conjuntos habitacionales.Durante el periodo que se informa, se han reestructurado las funciones del personal adscrito a la Gerencia de Ventas con la finalidad de hacer su trabajo más productivo y eficiente, a la vez de estar en continuo contacto con los establecimientos comerciales.Asimismo, en la Gerencia de Logística y Almacenes se dio inicio al proyecto de surtimiento las 24 horas del día, con la finalidad de abatir la cantidad de productos negados en el punto de venta y dar un mejor servicio a los establecimientos, y a su vez tener un mejor control de inventario.

Por su parte, la Gerencia de Mercadotecnia continúa con la implantación de la nueva imagen de establecimientos comerciales, así como con la realización de eventos promocionales en puntos de venta, de forma c o o r d i n a d a c o n l o s p r o v e e d o r e s farmacéuticos y de abarrotes, con la finalidad de incrementar las ventas de los establecimientos.En lo que se refiere a la Coordinación de Administración de Inmuebles, se han realizado importantes acciones tendientes a modernizar y buscar el mejor uso económico del conjunto de propiedades inmobiliarias.


TERCERDIRECCIÓN COMERCIAL

La Gerencia de Mercadotecnia, tiene como objetivo general fortalecer la economía del Instituto mediante el desarrollo de giros comerciales, proponiendo para ello planes y estrategias, buscando y evaluando nuevas oportunidades rentables de negocio. Apertura de 4 nuevas sucursales de FarmaciasDurante el periodo de Septiembre del 2002 a Septiembre del 2003, se abrieron 4 nuevos establecimientos comerciales, 3 Farmacias y una papelería-farmacia. Con estas aperturas se cuenta ya con 107 establecimientos comerciales, de los cuales 102 son Farmacias, 2 mueblerías, 2 tiendas de conveniencia y un OFISSEG; buscando con ello incrementar la cobertura y participación de mercado, y la diversificación de la mezcla de negocios.


TERCERGERENCIA DE MERCADOTECNIA

Apertura de un nuevo concepto de negocio: OFISSEGEl 28 de enero del 2003 se dio inicio al nuevo concepto de negocio del ISSEG: una p a p e l e r í a - f a r m a c i a d e n o m i n a d a “OFISSEG”.Con la finalidad de apoyar la introducción de este nuevo concepto, se fortaleció el negocio con el anexo de farmacia, centro de fotocopiado, área de comida rápida y servicio de Internet abierto a todo el público. Además se ofrecieron más servicios con la finalidad

de atraer a más clientes como lo son: el horario de atención las 24 horas, el cajero automático, la atención en el auto (“Drive Thru”) y servicio a domicilio, entre otros.Se tiene como objetivo para el siguiente periodo la apertura de nuevos OFISSEG en municipios donde exista potencial para seguir desarrollando este nuevo concepto de negocio.



Apertura de la Farmacia Escuela del ISSEGCon la finalidad de brindar capacitación y entrenamiento a todo el personal de nuevo ingreso a las Farmacias ISSEG, así como reforzar al personal al que se le detecten áreas de mejora, se inauguró la Farmacia Escuela del ISSEG en la ciudad de Guanajuato el 6 de septiembre del 2002. En la Farmacia Escuela la capacitación y entrenamiento se dan en condiciones reales de compra venta, puesto que está abierta a todo público, así el personal tiene la posibilidad de interactuar directamente con los clientes.Es un objetivo del ISSEG fortalecer el servicio brindado en los establecimientos comerciales a sus clientes, para desarrollar una ventaja competitiva que le permita diferenciarse de la competencia, y la Farmacia Escuela es uno de los medios para el logro de este objetivo.



Clientes atendidosEl n˙mero de clientes atendidos en el periodo de octubre del 2002 a septiembre del 2003 fue de 10 millones 869 mil 284 mientras que en el periodo de octubre del 2001 a septiembre del 2002, fue de 10 millones 451 mil 005 esto representa un incremento de 418 mil 279 clientes atendidos (el 4%).

916,307

893,805

900,174 1,01

4,967

870,119

880,591

838,084

840,283

815,306 842

,923

828,870

809,576891

,642

902,423 921,976 958

,675

872,579 944

,077

870,168 903

,341

887,098 920

,372

902,850

894,083

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

Oct 2001-Sept.2002 Oct.2002 - Sept.2003

Clientes Atendidos



3ª. Convención Anual de Ventas.Del 4 al 6 de septiembre del 2003, se llevó a cabo la 3ª Convención Anual de Ventas con el propósito de integrar y motivar a la fuerza de ventas de los establecimientos comerciales para que logren un mejor desempeño en su trabajo, cumplan sus objetivos de venta y se esfuercen por proporcionar un excelente servicio a los clientes.



Proyectos pendientes1) El 11 de octubre se inaugurará el primer establecimiento ISSEG Súper Rápido con el concepto de servicio en el auto en la caseta de cuota Guanajuato - Silao. Este proyecto es posible gracias a la colaboración de Carreteras y Puentes Estatales de Cuota del Estado de Guanajuato (CYPEC) 2) Para el año 2004, se contempla la apertura de farmacias fuera del Estado de Guanajuato, en donde exista potencial de mercado para el crecimiento y expansión de la cadena de farmacias ISSEG.3) Con la finalidad de servir al segmento de mercado de menor poder adquisitivo, se introducirán medicamentos Genéricos Intercambiables (GI´s) con distribución

Avances de Proyectosa) El cambio de la imagen de los establecimientos comerciales está a un 80%.



Las actividades de la Gerencia de Ventas, se centran en satisfacer las necesidades de la sociedad guanajuatense mediante la oferta de una diversidad de productos en farmacias, supermercados y mueblerías del ISSEG con un servicio eficiente y de calidad. El objetivo principal de esta Gerencia, es lograr sus metas de venta para contribuir con las utilidades obtenidas a fortalecer el fondo de pensiones.


TERCERGERENCIA DE VENTAS

Ventas Durante el periodo que se informa, se obtuvieron ventas por un monto de $1 mil millones 088 mil 850 pesos. (Gráfica 1)En número de artículos, se vendieron 26 millones 194 mil 526 unidades cuyo comportamiento va acorde al ciclo de ventas anuales. (Gráfica 2)


TERCERGERENCIA DE VENTAS

Gráfica de Unidades Vendidas de Sep.-02 a Sept.-03

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

Millar

es

Sep-02Oct-02

Nov-02Dec-0

2Jan-03

Feb-03Mar-0

3Apr-03

May-03Jun-03

Jul-03Aug-03

Sep-03

Gráfica 2

La Gerencia de Logística y Almacenes está orientada a aportar valor al Instituto dentro de la cadena de suministro y reparto de mercancías a establecimiento, sustentándose para lograrlo en tres estrategias:1. Consolidar al Instituto en las unidades de negocio (farmacias, supermercados, mueblerías y papelería) al entregar oportunamente mercancía a nuestros establecimientos, mejorando condiciones comerc ia les y de competenc ia contribuyendo con esto a la generación de utilidades.2. Mejorar los procedimientos y procesos para lograr transparencia en los mismos, buscando siempre condiciones que permitan al Instituto mejorar sus ingresos y utilidades.3. Proporcionar información para facilitar la toma de decisiones en la Dirección Comercial.Las tareas de la Gerencia por lo tanto, consisten en mantener y administrar el área de operaciones en cuanto a la logística, el almacén, la recepción, el reparto, el tráfico y la distribución de mercancías. Siendo las

actividades principales la recepción de mercanc ías de p roveedores como medicamentos y abarrotes, así como el almacenamiento, recepción de pedidos, surtimiento, facturación, embarques y e n t r e g a s o p o r t u n a s a n u e s t r o s establecimientos.Principales logros del periodo1. Se reestructuró la logística para lograr una reducción de tiempo de entrega a nuestros establecimientos de un 75%, esto es, de 39 horas se redujo a 14 a partir de julio del 2003, haciendo más eficiente la operación, lo que permitirá tener mayores ventajas competitivas.2. Se mejoraron las condiciones de trabajo dentro del almacén con un programa definido en consenso, que consta de seguimiento oportuno de las necesidades del personal, aspectos de dotación de herramientas necesarias, área de comedor, uniformes de trabajo, actividades sociales y deportivas así como música ambiental.3. Se lograron instalar trasmisiones vía electrónica, de esta forma se han dejado de


TERCERGERENCIA DE LOGÍSTICA Y ALMACENES

utilizar discos de tipo Zip para enviar pedidos e información referente a facturas y catálogos a farmacias, lo que se traduce en la agilización de la recepción y entrega de pedidos a establecimientos.4. Se amplió la frecuencia de visitas a establecimientos en un 29.36 %. De 270 visitas se incrementaron a 349 por semana con los mismos recursos disponibles.5. Se reestructuraron al 100 % las 11 rutas de reparto, lo que ha hecho más eficiente el transporte, reduciendo con ello, costos de combustible, mantenimiento, llantas, así como tiempos de entrega. 6. Se amplió la capacidad del almacén en

2450m , por la construcción de un mezanine en la parte superior de la recepción, evitando la renta de un almacén adicional para las compras de fin de año.7. Se implantó un programa permanente de devoluciones de excedente para hacer más eficientes los niveles de inventarios en establecimientos y permitir una correcta rotación para reducir posibles caducidades.

8. Se determinó un proyecto de mejoras para la Gerencia que incluye: a) Módulo de negados en facturación. b)Módulo de devoluciones v ía electrónica.c)Módulo de volumetrización de producto.d)Módulo de ubicaciones para el almacenamiento.e)Módulo de seguridad almacén ciego; yf)Módulo de instalación de guías de embarque y reparto.

Proyectos Pendientes1) Seguimiento al proyecto de mejoras de la Gerencia de Logística y Almacenes.2) Proyecto del diseño y construcción de un nuevo centro de distribución.3) Se está trabajando con ayuda de consultores para definir áreas de oportunidad en la mejora de los procesos operativos que permitan hacer más eficiente la operación, así como reducir los costos operativos y los niveles de inventarios de los establecimientos.


TERCERGERENCIA DE LOGÍSTICA Y ALMACENES

Esta área es la encargada de Coordinar las acciones administrativas y de ingresos relacionadas con el arrendamiento de inmuebles y el depósito de vehículos automotores en los estacionamientos propiedad del Instituto.Las siguientes actividades son las principales acciones llevadas a cabo durante el periodo.Centros Comerciales Con miras a optimizar su uso, se logró desocupar un 81% de los locales del Centro Comercial Estrella de la ciudad de León, mientras que en el Centro Comercial León de la misma ciudad, se amplió el módulo donde se encuentran los establecimientos comerciales y se reubicó la jardinera en la avenida Miguel Alemán. También se remodeló la nave que ocupa la tienda del ISSSTE y se firmó un contrato con duración de 10 años con Promotora Hotelera Misión Guanajuato, S.A. de C.V.

EstacionamientosEn el área de estacionamientos en la ciudad de León, se instalaron plumas electrónicas de entrada y salida, además se aplicó pintura para mejorar su imagen y se les dotó de señalética. En la ciudad de Guanajuato, en el estacionamiento Alonso, se instaló un sistema de cobro mediante boleto de cinta magnética y se automatizó el cobro de pensiones vehiculares mediante servicio referenciado.


TERCERCOORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN INMOBILIARIA

TERCER CONTENIDO INFORME de actividades...

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