UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por ley N° 25265)

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE TESIS

INFLUENCIA DEL COMERCIOS ELECTRONICO EN

LAS MYPES DEL DISTRITO DE HUANCAVELICA

PERIODO 2015

Fecha de inicio : Setiembre del 2015

Fecha de culminación : Diciembre del 2015

JOSE LUIS SOTO JURADO

HUANCAVELICA – 2015

AGRADECIMIENTO

A nuestra Alma Máter la Universidad Nacional de Huancavelica, así como a los

docentes de la Escuela Académica Profesional de Administración, por sus sabias

enseñanzas, quienes con su abnegado sacrificio formaron valores y conocimientos en bien de

mi formación profesional.

Asimismo, a las personas que contribuyeron con sus experiencias y consejos en el

desarrollo y culminación del presente proyecto de investigación.

A la familia universitaria de la Facultad de Ciencias Empresariales por haberme brindado

su apoyo moral y material en forma incondicional.

El autor

ÍNDICE

Portada 01

Índice 02

Capítulo I: Problema

1.1. Planteamiento del Problema

1.2. Formulación del Problema

1.3. Objetivo: General y Específicos

1.4. Justificación

Capítulo II: Marco Teórico

1.5. Antecedentes

1.6. Bases Teóricas

1.7. Hipótesis

1.8. Definición de Términos

1.9. Identificación de Variables

1.10. Definición Operativa de Variables e indicadores

Capítulo III: Metodología de la Investigación

1.11. Ámbito de estudio

1.12. Tipo de Investigación

1.13. Nivel de Investigación

1.14. Método de Investigación

1.15. Diseño de Investigación

1.16. Población, Muestra, Muestreo

1.17. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos

1.18. Procedimiento de Recolección de Datos

1.19. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Capítulo IV: Aspecto Administrativo

1.20. Potencial Humano

1.21. Recursos Materiales

1.22. Cronograma de Actividades

1.23. Presupuesto

1.24. Financiamiento

Referencia Bibliográfica

Anexos

Matriz de Consistencia.

CAPITULO I

PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El avance de la denominada "tecnología de información" ejerce, hoy en día, una notable

influencia en la contratación actual - que ha determinado, entre otros factores, que se

hable de la crisis de la contratación clásica - que plantea una problemática jurídica con

relación al perfeccionamiento de los contratos que se celebran por Internet, que nuestro

Código Civil Peruano de 1984, en sus inicios, no había previsto. La red de redes,

INTERNET, que permite que millones de usuarios del mundo no sólo exploren o

"naveguen" en ella sino que envíen y/o recepcionen información de diversa índole ha

determinado, también, un necesario intercambio de información de índole contractual

que se traduce en el envío o recepción de mensajes de datos vinculados con el

comercio electrónico permitiendo que se contrate por este medio, bajo las normas

generales de contratación común aplicable en lo pertinente por la falta de regulación

especial. El nacimiento y la reciente expansión de este modo de contratar a permitido

que existan transacciones de diversa índole, principalmente, la compraventa de bienes,

que es la más común en la actualidad, originadas por el desarrollo de una determinada

actividad económica ejercida por una persona natural o persona jurídica denominada

"empresa" y el consumidor final, las cuales conforme a nuestro Código Civil Peruano

tienen naturaleza civil y no mercantil; sin embargo, las nuevas tendencias u

orientaciones del Derecho Comercial, específicamente del Derecho de Comercio

Internacional, es otorgarle una naturaleza preponderantemente mercantil por que las

regulaciones especiales y los estudios del fenómeno del comercio electrónico - una

especie lo es la contratación por Internet - se da precisamente dentro de esta disciplina

como sucede con disposiciones especiales sobre esta materia dictadas en la legislación

comparada y los estudios e investigaciones realizados sobre el mismo realizados por la

Organización Mundial del Comercio (OMC) y la Comisión de las Naciones Unidas para

el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI). Esta influencia ejercida por la

contratación por Internet en el Derecho Comercial ha determinado que esta rama del

derecho cree un espacio de discusión doctrinaria y legal desde el punto de vista

mercantil, y represente un verdadero obstáculo a la tendencia unificadora de los

códigos civil y comercial.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema General

¿Cómo influye el comercio electrónico en el aumento de ventas de productos o

servicios en las microempresas en el distrito de Huancavelica en el periodo

2015?

1.2.2. Problemas Específicos

¿Se conoce sobre estrategias de comercio electrónico en las MYPES del

distrito de Huancavelica?

¿Se han implementado estrategias de comercio electrónico en las MYPES del

distrito de Huancavelica?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivos generales

Conocer la influencia del comercio electrónico en las MYPES del distrito de

Huancavelica en el periodo 2015

1.3.2. Objetivos Específicos

Determinar el grado de conocimiento sobre comercio electrónico, de los

responsables de las MYPES del distrito de Huancavelica periodo 2015.

Determinar el grado de implementación de las estrategias de comercio

electrónico de la MYPES del distrito de Huancavelica periodo 2015.

1.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

Desde el inicio de las relaciones interpersonales en las primeras tribus nómades,

grupos sedentarios, civilizaciones, ciudades-estado, imperios, reinados, hasta llegar

actualmente a las organizaciones estatales de la sociedad moderna y contemporánea,

las actividades, con una valoración económica de traslado de la propiedad o de

obligaciones de hacer ha sido siempre el medio de circulación de bienes y servicios por

excelencia entre los individuos.

Si nos remontamos específicamente a este siglo contemporáneo, se puede distinguir

claramente dos aspectos que en sí mismos se han convertido en piedras angulares del

desarrollo económico y social de los países. Tenemos, en primer término al auge del

modelo político-económico neoliberal, que ha hecho surgir la denominada globalización

de la economía, esto es, que ahora no solamente se produce y distribuye los productos

o bienes en un mercado interno, sino que el comercio se ha convertido en una actividad

dispuesta a “eliminar” las barreras geopolíticas interestatales para abrirnos paso a un

mercado a escala mundial.

En segundo término tenemos el boom del desarrollo de la ciencia telemática que

actualmente ha conseguido que la sociedad contemporánea revolucione en las formas

tradicionales de realizar esta actividad, pues tanto el empresario o productor, así como

el consumidor utilizan a la internet -medio por excelencia en transferencia de datos,

almacenamiento de archivos, de comunicación y de acceso al conocimiento-, para

penetrar en un mercado a escala mundial, reduciendo costos en tiempo, dinero,

publicidad, movilidad y preferencias. Por ello, enlazar los factores mencionados:

comercio, globalización e internet nos debería permitir llegar a deducir que la

realización de actividades comerciales tanto en el mercado interno –como en el

internacional– debería contribuir a la realización concreta de la globalización, pues

determinan el nacimiento de una carrera macroeconómica, actualmente necesaria y

beneficiosa tanto para el empresario, cualquiera sea su categoría, como para el

consumidor o usuario intermedio o final. Esto último, presuponiendo siempre que debe

existir una concreta libre competencia en igualdad de condiciones.

CAPITULO II

MARCO TEORICO2.1. ANTECENDENTES

En los textos anteriores se pudo encontrar el trabajo de investigación para optar el

grado de licenciado en administración “HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA

GENERACIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS MYPES DE LA PROVINCIA

DE HUANCAVELICA” y los puntos que pudimos tomar son:

Sistemas para el Soporte a Decisiones (SSD)-

Los Administradores emplean los sistemas de soporte

a decisiones (SSD) para ayudarse en la toma de decisiones

semiestructuradas únicas o rápidamente cambiantes, y

que no pueden especificarse fácilmente con antelación. Los

SSD tienen capacidades de análisis más avanzadas que

permiten que quien los usa emplee diversos modelos para

analizar la información. Los SSD tienden a ser más

interactivos, pues facilitan a los usuarios un acceso sencillo

a la información y a los modelos analíticos a través de

instrucciones amigables de computadora.

Los Sistemas de Soporte Gerencial (SSG):

Sirven al nivel estratégico de la institución, dirigen las

decisiones no estructuradas y crean un ambiente

generalizado de computación y comunicación en vez de

proporcionar alguna aplicación fija o capacidad específica.

Los SSG están diseñados para incorporar información sobre

eventos externos, como leyes fiscales o competidores

nuevos, pero también obtienen información resumida de los

SIA y SSD internos. Aun cuando sus capacidades de

análisis son reducidas, los SSG emplean el software de

gráficas más avanzado y pueden dar gráficas e información

de muchas fuentes de manera inmediata a la oficina del

director general o a una sala de juntas.

El contenido fue tomado de la página 33 cuyo autor es, TITO ESPINOZA, Martin

Joseph.

En bibliografías de aspecto internacional encontramos esta tesis para optar el título de

licenciado en mercadotecnia “COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA

COMPETITIVA EN LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

OFRECIDOS POR LA MEDIANA EMPRESA” y los puntos que pudimos apreciar son:

Lo primero que yo le sugiero que haga si decide tener un

emprendimiento, es que analice cuál es la temática o el

tema que lo apasiona a usted, algo que realmente haga que

su trabajo sea grato, que sea placentero, que no se le vaya

a convertir, como se le convierte a muchos emprendedores

en Internet, en un negocio que le está representando una

carga, un trabajo, en el sentido del “trabajo que no me

gusta”. Pero cuando uno ama, o está apasionado por su

trabajo, las cuestiones son completamente diferentes.

Luego que usted ya haya determinado cuál es el tema que

lo apasiona, el tema que le gustaría tratar en su sitio Web,

trate de definir cuál es el perfil del visitante ideal que a usted

le gustaría recibir en su sitio Web. Trate de imaginarse,

como si fuera “Pedro“, coge usted su papel y lápiz: “Pedro,

visitante ideal de mi sitio Web“. Y trate de armar una historia

de esta persona, quién es, qué edad tiene, qué educación

puede llegar a tener, o dónde vive, cuáles son sus

intereses, sus pasiones, sus preguntas, sus problemas, etc.

De los autores: CLAUDIA ESTHER HERNANDEZ ORTIZ ANA DORIS RODRIGUEZ

BUITRAGO. En la página 36.

Las obras encontradas se centran principalmente en aspectos vinculados con la

informática que, por cierto, resultan importantes por su terminología especial a usarse

en nuestra investigación. Sin embargo, es de destacar algunos estudios recientes

relativos al comercio electrónico realizados por especialistas a partir de la realización de

importantes eventos, nacionales e internacionales, presenciales o on line, vinculados

con temas civiles, comerciales, del consumidor, tributario, etc.

El hombre siempre está modificando su manera de convivencia –o modus vivendi–

atendiendo a las necesidades e intereses que busca satisfacer en un determinado

espacio y tiempo. Así, durante el transcurso de la historia, la actividad más primitiva del

hombre fue el dedicarse nómademente a la recolección de alimentos para poder

subsistir, que posteriormente, al descubrir el beneficio de las actividades de la

horticultura, agricultura, pesca y ganadería, éstos iban asentándose en un 3

determinado territorio –sedentarismo-, espacio desde donde les era más cómodo

satisfacer sus necesidades e ir formando núcleos familiares para dividir sus roles. Con

el sedentarismo protegían lo que consideraban como parte de sí mismos, ya sea el

territorio, sus animales, vegetales, sus recursos acuíferos, sus herramientas, entre otros

objetos; y estas circunstancias dieron nacimiento de la noción subjetiva de propiedad

privada, esto es, la consideración social de que una determinada cosa u objeto es de

utilización y disfrute de alguien ajeno y con ello la prohibición moral de que un tercero

pueda acceder, sin consentimiento, a este. Bajo estas circunstancias empezó la

realización del comercio, pues sólo con el elemento subjetivo del vínculo de un objeto a

una persona se podía trasladar éste al dominio de otra persona, y así sucesivamente.

Sin embargo, es evidente que los primeros grupos de agricultores y ganaderos

practicaban esta actividad de comercio rudimentariamente, ya que, en principio, sólo

buscaban satisfacer sus necesidades; pero, al surgir un excedente o un conjunto de

productos que no se necesitaba consumir, venga de la producción o recolección de sus

cosechas, empezaron a intercambiarse éstos con los de terceras personas. A esta

forma tradicional de intercambio comercial se le llamó trueque, que actualmente es

denominado –legalmente– como permuta. Posteriormente el hombre fue adecuando su

actividad comercial de acuerdo a los cambios sociales, económicos y políticos que

surgían en su entorno. Por ello, ya en el devenir de las nuevas formas de sociedades

políticas, siempre ha existido una variada idiosincrasia del habitante o ciudadano que

reflejaba una respuesta al factor económico. Así, en la edad antigua, la India, Egipto,

Roma, Grecia, y demás formas de organizaciones, el comercio fue una actividad

destinada a cubrir un mercado reducido o pequeño, siendo los medios para el

intercambio, en algunos casos, monedas acuñadas y, en otros casos, objetos con un

valor consensuado socialmente (colmillos de ballenas, conchas marinas, lingotes, etc.)

aunque no es certero creer que siempre eran aceptadas por la sociedad en general.4

Por ejemplo, una cuestión característica de la edad antigua era que el comercio

realizado en la antigua Grecia era repugnado por el sector de aristócratas ya que los

comerciantes eran personas, en su mayoría extranjeros, que no tenían tierras o feudos

para producir alimentos, entonces sólo podían dedicarse a intercambiar bienes que

adquirían de unos productores para vendérselos a otros -esto revela la poca simpatía

que despertaban en Platón comerciantes y artesanos, “un mal necesario que debe ser

estrictamente controlado” decía-. Fue por ello que en este contexto Platón en su obra

“Las Leyes” considera a los comerciantes como una clase social sin privilegios y

desposeída de cualquier vínculo con la aristocracia. Luego, en la edad media, lo más

resaltante fue que el comercio se vio influenciado por el poder de la Iglesia Católica y

los reinados. Entre ambas instituciones se buscó el conquistar nuevas tierras bajo la

justificante de las cruzadas que, más allá de la valoración política o religiosa, propició el

comercio de Europa con el Asia. Unos Siglos más adelante, con la llegada de los

españoles a México (1519), como con la conquista del Perú (1532), el comercio,

aunque con el gran estigma de la explotación y extracción de recursos minerales, había

anexado al Nuevo Mundo con el Viejo Mundo, a América con Europa. El cambio se

pronunció aún más con la industrialización de las actividades económicas del ser

humano. En palabras del sociólogo Alvin Toffler, con el industrialismo por primera vez

en la historia se hizo una dicotomía o diferencia entre productor y consumidor o lo que

significaría el que todo el mundo pasó a ser casi totalmente dependiente de los

alimentos, los bienes o servicios producidos por algún otro.

También encontramos, durante esta época la especialización laboral, así como la

gradual sustitución del hombre por la máquina, dado que la necesidad era la de

producir, transformar y trasportar productos en cantidades superiores a lo común y con

mayor rapidez. Es en los años de 1800 donde nacen las Corporaciones, definidas como

empresas de grandes capitales que respondían a las necesidades de producción en

masa. Estas corporaciones escapaban a la capacidad económica o capital que podía

tener un solo empresario, fue entonces que decidieron agruparse varios de ellos e

invertir en un determinado negocio dando nacimiento a las corporaciones. Asimismo,

como incentivo, es en este momento donde se introdujo el concepto de

Responsabilidad Limitada Empresarial con el fin de impedir que, ante crisis o resultados

negativos en los negocios, se disponga de los bienes o dinero que era propiedad

personal de los inversores. Finalmente, es importante mencionar que la revolución

francesa y la guerra civil norteamericana, aparentada a la época del nacimiento del

industrialismo, también implicó la democratización de la cultura (que ya no sólo era

parte de la élite y se convertiría en un arte comercial), implicó la inserción de la clase

esclava dentro de la sociedad ya como libertos, en EE.UU. y en especial el

advenimiento de un modelo económico que terminó insertándose en todas las

sociedades de tinte capitalista o de tinte comunista en el mundo entero. Lo referido en

este capítulo nos muestra como las actividades de comercio son determinadas por el

contexto político, económico -en general social- de determinado espacio-tiempo. En

este orden de ideas, se aclara que en la actualidad las actividades comerciales en la

parte del continente americano y europeo, responden a una políticaeconómica

cimentada en la globalización o apertura de mercados, siendo una estrategia

económica fundamentada en el las ideas económicas liberales por el cual se busca

enlazar económicamente a los países del mundo generando un mercado comercial

común, donde ciertamente sólo los más competitivos resultarían beneficiándose. –

Sobre este asunto se puede consultar detenidamente a Adam Smith “Sobre la

naturaleza y causas de la riqueza de las naciones” Capítulo III–. Esta idea de política

económica basada en la globalización en un principio concretamente fue respaldada

por los EE.UU. luego de haber fracasado el modelo económico keynesiano (década de

1970), dándose paso a una política económica caracterizada por la promoción de las

inversiones privadas y el no intervencionismo del Estado en actividades empresariales

más que sólo para regular -laissez faire, laissez passer-7 que supuestamente deberían

garantizar un equilibrio institucional y un crecimiento económico estatal. Así, impulsados

por este modelo económico, ha surgido mundialmente la tendencia a la generalización

de los acuerdos de integración interestatal o regional, bajo diversas modalidades, como

el establecimiento de áreas de libre comercio y la conformación de mercados comunes

interestatales e interregionales, siendo esta una particularidad de la fase actual de la

globalización económica que prevalece en el mundo. He aquí, en este contexto político,

económico y social donde actualmente se ubica el fenómeno aislado del internet. La

globalización y el comercio se unen al internet y nace lo que ahora pasaremos a

desglosar en el fondo del asunto: el nuevo fenómeno del e-commerce.

2.2. BASES TEORICAS

2.2.1. EL E-COMMERCE

2.2.1.1. Definición del e-commerce.

Esbozando una definición inmediata se entiende por comercio

electrónico o ecommerce10 a aquellos actos jurídicos comerciales que

buscando un fin lucrativo se perfeccionan mediante la utilización del

internet. A decir de Silvia Muñoz “son aquellas transacciones que

implican la venta o intercambio de bienes y servicios a través del uso

del internet.”11 Es de recalcar que la calificación de electrónico tiene

que ver con todo sistema tecnológico e informático a través de los

cuales se puede manifestar la voluntad, así tenemos al teléfono, el

telefax, video-llamada, etc., sin embargo, por su utilidad y masificación,

la internet ha desplazado a los demás medios y ha tomado una

relevancia generalizada dentro de su rubro. Es importante diferenciarlo

también de la contratación informática, cuyo objeto de las prestaciones

es un bien informático, servicio informático, o ambos a la vez.

2.2.1.2. Evolución del comercio electrónico.

La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las

empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la

informática y buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías

para así mejorar la interrelación entre cliente y proveedor.

Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los

negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro

décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI),

el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de

pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc..

Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor,

tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos

conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de

crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades

se está realizando una transacción de comercio electrónico. Podríamos

decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión

del mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en

marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero

significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un

instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana.

Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en

especial en el comercio internacional, la cual ha provocado que las

industrias den un giro en su forma de actuar para aprovechar las

nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de

comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo

de información.1

1 OTERO HIDALGO, C: El comercio electrónico. Fundamentos y situación en España, Estudios Institucionales, Madrid, 1998, Pág. 29.

Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su

aplicación al mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de

los roles de los agentes económicos ya que la filosofía de la empresa

cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la

distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo

es el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de

receptor de información y se convierte en un consumidor activo y con

una mayor oferta.

2.2.1.3. Clases de e-commerce.

Para el consenso general existen tres clases de comercio electrónico a

saber, siendo estas formas el resultado de la práctica usual que se

hace del medio. El más conocido es el business to consumer, en

adelante B2C, cuya traducción al castellano es de empresa a

consumidor, un ejemplo sería la compra que realiza un peruano

determinado a la empresa francesa “Pixmania” de un televisor plasma a

través de su tienda virtual “pixmania.com”. La segunda clase es

business to business, en adelante B2B, que es el comercio de empresa

a empresa, un ejemplo de ello sería que la empresa virtual peruana

“perubookstore.com” adquiera a través de la empresa virtual española

“libreriauniversal.com” mil ejemplares de la novela “El Sueño del Celta”

de Mario Vargas Llosa con el fin de venderlas en su establecimiento de

la ciudad de Trujillo. Finalmente tenemos el comercio “Business to

Government”, en adelante B2G, esto es de empresa a gobierno, forma

utilizada en muchos países para realizar las compras estatales o

convocar a licitaciones públicas, así por ejemplo tenemos la licitación a

través del internet para la construcción de cinco barcazas en el canal

de Panamá, que se realizó a través de una convocatoria internacional,

y que resultó adjudicada a la empresa SIMA-PERÚ.

2.2.2. IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. ESTADISTICAS: Realidad y Problemática.

A. Niveles de crecimiento económico sudamericano a través del E-

Commerce

¿Por qué analizar o traer un tema como este hacia el tamiz legal?

Un estudio realizado por la empresa América economía intelligence por

encargo de la firma de medios de pago “Visa”, informa sobre el avance

y los logros económicos que a través de los últimos años han

alcanzado tanto las empresas como los consumidores que han utilizado

el internet como medio para comercializar. Este informe tiene una

importancia en sí misma por ser una fuente estadística que nos

permitirá analizar cuan problemático es el tema cuestionado en este

trabajo de investigación.

Según el informe “El Internet como canal de distribución de productos y

servicios a consumidores siguió creciendo pese al colapso de las cifras

económicas en todo el planeta. Y de gran manera. El comercio

electrónico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga

especializada) creció en 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a

la suma de U$ 21.775 millones en toda América Latina y El Caribe. Y

en 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del año, podría

tener otro salto de 27%, lo que permitiría cerrar con US$ 28.000

millones/veintiocho mil millones de dólares en B2C. (…) pese al

estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio

electrónico siguieron desarrollándose. La penetración de PC y de

banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y 15% anual

respectivamente (al cierre de 2009 había unos 150 millones de

usuarios de PC en la región, y unos 40 millones con acceso a banda

ancha). Lo mismo ocurrió con la disponibilidad y uso de distintos

medios de pago a medida que la bancarización dio nuevos pasos”

Específicamente en Perú a través del e-commerce se ha tenido un

crecimiento ascendente a partir del año 2005. Según el informe en ese

año se facturó 109.1 millones de dólares, 145.5 millones en el 2006,

218,2 millones en el 2007, 250,9 millones en el 2008, cerrando el año

2009 con 276,0 millones de dólares. Para entenderlo de otro modo, es

evidente que el valor patrimonial de las transacciones comerciales a

través del internet progresivamente va en aumento, sin embargo debe

considerarse que en el estudio sólo han sido objeto de muestra

aquellas transacciones virtuales pagadas mediante una tarjeta

electrónica, transacciones que son controladas desde sus centrales

bancarias como visa electron, masterd card, discover netword,

american express, etc. no estando incluida aquella circulación

financiera que se realiza a través de mercados virtuales informales (p.

ejem.: mercadolibre.com, kotear.pe), o los realizados sin intermediación

de un mercado virtual (p. ejem. a través del correo electrónico),

incluyendo aquellas transacciones en las que el medio de pago no

necesariamente es a través de una tarjeta de crédito o débito, sino con

un pago directo, contra-entrega (sobre todo en mercadolibre.com), por

descuento, transferencia, cheque, entre otros, cuestiones no tenidas en

cuenta por el estudio ya que el control o seguimiento de ello es más

dificultoso. Siendo así, evidentemente las cifras del valor de los bienes

transados a través del e-commerce se elevaría aún más de lo mostrado

por el estudio de la empresa “Visa”. A pesar de la aclaración final, es

evidente que formalmente el e-commerce está significando una

realidad comercial que está desplazando constantemente al comercio

tradicional y, teniendo en cuenta que los factores que determinan su

masificado uso son su respectiva publicidad e información, sobre ello

en nuestro país aún no se realiza de manera activa una política que

promocione su uso y posicionar así al e-commerce como una

alternativa idónea para movilizar la economía. A pesar de esto,

silenciosamente la práctica del e-commerce es constante y aumenta

con el pasar de los meses. Imaginemos hacia dónde podríamos

proyectarnos en unos años cuando el e-commerce sea informado en la

sociedad y tomado como una política formal del empresariado privado

e inclusive estatal, así como se ha realizado a través de las numerosas

experiencias a nivel mundial. Sí, imaginémoslo…

B. Niveles de riesgos delictivos a través del E-Commerce.

Uno de los puntos encontrados o negativos del E-commerce es la

realización de actos ilícitos a través de la utilización de las nuevas

tecnologías de la información. Este problema ha crecido

vertiginosamente durante los últimos años, hecho que ha logrado

llamar la atención del gobierno peruano, ya que institucionalizó la

División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT)14,

especializada la investigación de delitos telemáticos. Según informó

Oscar Gonzáles, jefe de la referida dependencia policial, la incidencia

de delitos cibernéticos se duplicó en el período 2009-2010, “al mes se

registran 60 casos, pero apenas se denuncia la mitad, estamos ante un

incremento preocupante de personas que son estafadas por internet.

En el 2006 tuvimos 93, en el 2007 unos 200 y el 2008 se registraron

solo 220 casos”15, indicó que “sólo hasta junio de este año se

registraron unos 400 casos de estafas por internet y en todo el 2009

este número ascendió hasta 523, mientras que en años anteriores la

cifra no superaba los 220 casos”. Evidentemente la realización de

suplantaciones de identidad, estafas, hurtos, clonación de portales web

o tarjetas electrónicas está creciendo constantemente, sin embargo el

mayor problema a considerar dentro de los actos ilícitos, cometidos a

través del internet, es que normalmente las personas perjudicadas no

denuncian estos ilícitos, en primer lugar por que dichas personas no

tienen la identificación exacta de aquellos sujetos que ocasionaron el

daño, siendo la cuestión más problemática, pues identificar al posible

demandado o infractor es un requisito esencial para accionar ante una

Tribunal Judicial. Luego de haber descrito la realidad sobre el e-

commerce, es hora de adentrar en el planteamiento de sus problemas

legales.

2.2.3. CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO.

- Transacción de bienes y/o servicios

El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico,

diría el principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado

dentro del comercio genérico, y como abarca la comercialización de

productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de

información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como

asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.

- Utilización de medios electrónicos

La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por

medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de

comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio

convencional.

La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus multiples

aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide

Web) etc.

- Reducción de costes de transacción

Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir

para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los

costos para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir

los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir

entre ellas, entre otros.

La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de

los mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados

dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir

sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se

torna menos costoso, más rápido y eficiente.

Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados

entonces habrán menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado

y perdida de los beneficios que su operación podría generar a los

consumidores y a las empresas. 2

Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso

de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y

asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas

al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en

los horarios, eliminación de desplazamientos etc.

2.2.4. VETAJAS

Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su

entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y

controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el

Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por

los medios tradicionales.

Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para

acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados

permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los

artículos.

2 LORENZETTI, Comercio Electrónico, Lima, 2003. Pág. 90.

Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los

proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una

baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora

la calidad y variedad de los productos y servicios.

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria

del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar

en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a

cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse

de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También

compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando

así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta

situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que

la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la

uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos

de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en

realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las

empresas.

Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza

el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos

o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y

clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de

beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este

potencial para lainteracción facilita las relaciones de mercadeo así como el

soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios

tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día

bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden

usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que

sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades

sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes

individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen.

Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan

información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera

eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos

involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo

electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes

rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con

la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como

obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los

mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a

la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la

especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de

vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.

El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los

beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la

valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo

ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual

produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad

producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus

costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades

de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma

las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos

nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor

facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente

remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de

contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,

eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos

empresariales.

Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada

por la elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los

pagos, recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma,

etc).3

Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual” En la actualidad podemos

distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos casos se

complementan entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes

tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que

lo componen; éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado

electrónico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un

comprador, también en un lugar físicamente determinado.

El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento

de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas

necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos. Por su parte, el

mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y,

contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones

comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el

comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos

momentos en el tiempo.

En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las

fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo

cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción de los

precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se

convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no

interesa para poder contratar.

Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de las

tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros

beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya

3 PAZ-ARES, Cándido: “El comercio electrónico (Una breve reflexión de política legislativa)”, Pág. 87.

que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están

completamente familiarizadas.

Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo

que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en

estas transacciones.

2.2.5. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es

decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes

contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos.

Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos

o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores

(consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos servirá de base

al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina

mediante la interacción de estos sujetos entre sí.

A. EMPRESARIO.

En términos generales podemos definirlo, como la persona física o jurídica,

que desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o

prestación de servicios.

Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se

habrá de concebir, a nuestro juicio, como una específica modalidad de

riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotación,

resultante de la materialización de la iniciativa creadora del empresario de la

proyección patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores

productivos, facultades, poderes y técnicas jurídicas y de la actividad de

producción e intermediación de bienes y servicios para el mercado a través

del establecimiento mercantil.

Este valor patrimonial de explotación se sustenta en tres soportes

fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto

Organizado) y la Organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial,

será la resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma de conjuntos (y

subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes. 4

Con respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro del

llamado mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la

empresa, han sufrido modificaciones, este es el caso del establecimiento, el

cual no es necesario que exista físicamente, para determinar la existencia de

la empresa, la mayoría ha optado por añadir o implementar la opción de

acceso por medios electrónicos y a la par conservar y/o crear un acceso

físico, en los locales comerciales, existentes físicamente.

Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas,

tienen mucha mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas

marcas las que generan la confianza necesaria para efectuar la transacción.

B. CONSUMIDORES

Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al

ciudadano común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de

información. Pero la noción concreta de consumidores varia según la finalidad

de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos

nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente19, y otra que

considera al denominado “consumidor final”.

Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en el

mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para

consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico). Por

tanto no será destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor,

aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado.

(Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso).

Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es”

consumidor, sino que “se actúa como tal” en un determinado momento.

C. ADMINISTRACION.

La administración está conformada por todos los órganos e instituciones del

Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy clara, ya 4 FONT GALAN, Juan: “La Empresa”, 4ta. Edic., Madrid, 1997. Pág. 66.

que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como:

Gobierno (government).

Al respecto Davara señala: “entendemos que el término administración es

más adecuado pues engloba a otros organismos, además del poder ejecutivo,

que pueden tener presencia en el entorno electrónico, como la administración

de justicia o el parlamento, por ejemplo.5

2.2.6. RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes

deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener

flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas

y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel

tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el

comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una

computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem,

una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una

compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el

comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo

cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI)

con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como

canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de

la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet

sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de

crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.

Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede

asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea

utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede

asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta

5 DAVARA & DAVARA: op. cit. Pág. 46.

irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago

electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que

losproblemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más

frecuentes.

Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos

en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no

repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones

de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida

de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte,

deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

2.2.7. Micro y pequeña empresa (MYPES)

2.2.7.1. DEFINICION

El Artículo 4º de la Ley MYPE, establece el concepto de Micro y

Pequeña Empresa, a la letra dice:

Es una unidad económica que opera una persona natural o jurídica,

bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, que

desarrolla actividades de extracción, transformación, producción y

comercialización de bienes o prestación de servicios, que se encuentra

regulada en el TUO (TEXTO UNICO ORDENADO), de la Ley de

Competitividad, Formalización y desarrollo de la Micro y Pequeña

Empresa y del Acceso al Empleo Decente (Dec. Leg. N° 1086)

Es importante resaltar que, la microempresa no necesita constituirse

como persona jurídica, pudiendo ser conducida directamente por su

propietario persona individual. Podrá, sin embargo, adoptar

voluntariamente la forma de Empresa Individual de Responsabilidad

Limitada, o cualquiera de las formas societarias previstas por la ley. Las

características que debe reunir una MYPE son las siguientes:

"El incremento en el monto máximo de ventas anuales señalado para la

Pequeña Empresa será determinado por Decreto Supremo refrendado

por el Ministro de Economía y Finanzas cada dos (2) años y no será

menor a la variación porcentual acumulada del PBI nominal durante el

referido período.

Las entidades públicas y privadas promoverán la uniformidad de los

criterios de medición a fin de construir una base de datos homogénea

que permita dar coherencia al diseño y aplicación de las políticas

públicas de promoción y formalización del sector."

2.2.7.2. IMPORTANCIA

Las MYPE son un segmento importante en la generación de empleo, es

así que más del 80% de la población económicamente activa se

encuentra trabajando y generan cerca del 45% del producto bruto

interno (PBI). En resumidas cuentas la importancia de las MYPE como

la principal fuente degeneración de empleo y alivio de la pobreza se

debe a:

- Proporcionan abundantes puestos de trabajo.

- Reducen la pobreza por medio de actividades de generación

de ingreso.

- Incentivan el espíritu empresarial y el carácter emprendedor de

la población

- Son la principal fuente de desarrollo del sector privado.

- Mejoran la distribución del ingreso.

- Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento económico.

2.2.7.3. ¿Cuándo se considera una pequeña empresa?

(Las empresas con ventas anuales mayores a 150 UIT pero menores a

1,700 UIT y estar en el REMYPE.)

Para que una empresa sea considerada PEQUEÑA EMPRESA, sus

ventas anuales son mayores a las 150 UIT (para el año 2014: S/.

570,000), pero menores a 1,700 UIT (para el año 2014: S/. 6’460,000) y

estar inscrito en el Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa

(REMYPE).

2.2.7.4. Las MYPES en Huancavelica.

Se halló una correlación conjunta de 0,614, lo que significa que las

microfinanzas influyen en el desarrollo de las micro y pequeñas

empresas de la región de Huancavelica; su influencia es de carácter

significativa puesto que su valor p calculado es de 0,036 menor que

0,05. Así mismo mediante el análisis de la distribución beta se encontró

que las dimensiones que más influyen en el desarrollo de las micro y

pequeñas empresas de la región de Huancavelica son el marco

institucional con un beta = 0,282, el marco regulatorio con un beta =

0,265 y el entorno de inversión con beta = 0,201. Todas estas

dimensiones, tomados de manera individual, influyen significativamente

en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas, ya que sus valores

p son menores que 0,05 y son de 0,010; 0,016 y 0,028

respectivamente. Se ha encontrado además que la dimensión

innovación institucional es la que menos influye ya que su beta = 0,125,

siendo su influencia no significativa, al ser su valor p calculado 0,094,

mayor que 0,05. Por lo expuesto, se resalta y resume lo encontrado en

la investigación de la siguiente manera: primero, se ha identificado que,

las microfinanzas, en forma conjunta, influyen significativamente en el

desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región

de Huancavelica; segundo, se ha encontrado que, las microfinanzas

según el marco institucional influyen significativamente en el desarrollo

de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de

Huancavelica; tercero, se ha encontrado que, las microfinanzas según

el marco regulatorio influyen significativamente en el desarrollo de las

micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica;

cuarto, se ha encontrado que, las microfinanzas según el entorno de

inversión influyen significativamente en el desarrollo de las micro y

pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica; y,

quinto, se ha encontrado que, las microfinanzas según la innovación

institucional no influyen de manera significativa en el desarrollo de las

micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica.6

2.3. HIPOTESIS

El comercio electrónico influye positivamente en el aumento de ventas de las MYPES

del distrito de Huancavelica.

2.4. DEFINICION DE TERMINOS

Internet.

Red electrónica mundial que interconecta a miles de redes y millones de usuarios de

ordenadores.

ECOMMERCE

Comercio Electrónico. Es la acción de compra o venta que tenga lugar a través de

medios electrónicos.

SOCIAL COMMERCE

6Edgardo Félix Palomino Torres, MICROFINANZAS Y DESARROLLO DE LAS MYPES DE LA REGIÓN DE HUANCAVELICA, Huancavelica, p. 11.

El social commerce se refiere al comercio electrónico que se basa en las redes

sociales, así como en los contenidos aportados por los usuarios para poder realizar las

ventas. Para ello, además de la integración de las tiendas en plataformas como

Facebook, también se utilizan las recomendaciones y la viralidad que aportan para

generar tráfico y conversiones a nuestra tienda online.

Microsoft Windows

(Conocido generalmente como Windows o MS Windows), es el nombre de una familia

de distribuciones de software para PC, smartphone, servidores y sistemas empotrados,

desarrollados y vendidos por Microsoft, y disponibles para múltiples arquitecturas, tales

como x86 y ARM.

Macintosh

Abreviado como Mac, es la línea de computadoras personales diseñada, desarrollada y

comercializada por Apple Inc. En sus inicios fue una alternativa económica y doméstica

al Lisa, un avanzado microcomputador empresarial, cuya línea de desarrollo fue

absorbida por la línea Macintosh. El Mac terminó por convertirse en la línea estándar de

desarrollo de los computadores de Apple, al desaparecer la línea evolutiva del Apple II.

Modelo de Comprador.

Modelo de comercio electrónico en el que el comprador solicita ofertas según sus

necesidades, y los diferentes vendedores le responden con sus ofertas.

Modelo de Vendedor.

Modelo de comercio electrónico en el que el vendedor ofrece su catálogo de productos

y es el comprador el que busca cual es el que más le conviene.

MICRO EMPRESA

Se clasifica como microempresa aquella unidad económica que tiene activos totales

hasta de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados.

(Según la ley 590 de julio 10 de 2000, modificada por la Ley 905 de 2004.

PEQUEÑA EMPRESA

La pequeña y mediana empresa es una empresa con características distintivas, y tiene

dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o

regiones.

World Wide Web.

Carril básico de la autopista de la información.

2.5. IDENTIFICACION DE VARIABLES

Variable x: INDEPENDIENTE

COMERCIO ELECTRONICO

Variable Y: DEPENDIENTE

MYPES

2.6. DEFINICION OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADORES

Variable Definición conceptual Indicadores Escala de medicion

COMERCIO

ELECTRONICO

El comercio electrónico, también

conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la

compra y venta de productos o de

servicios a través de medios

electrónicos, tales como Internet y otras

redes informáticas.

TICs a. Si.

b. No.

c. Desconoce

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Algunas veces

d. Casi nunca

e. Nunca

IMPLEMENTACION

VENTAJA

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL INDICADORES ESCALA DE MEDICION

MYPES

Es una unidad económica que opera una

persona natural o jurídica, bajo cualquier

forma de organización o gestión

empresarial, que desarrolla actividades

de extracción, transformación,

producción y comercialización de bienes

o prestación de servicios, que se

encuentra regulada en el TUO (TEXTO

UNICO ORDENADO), de la Ley de

Competitividad, Formalización y

a. Si.

b. No.

c. Desconoce

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Algunas veces

d. Casi nunca

e. Nunca

desarrollo de la Micro y Pequeña

Empresa y del Acceso al Empleo

Decente (Dec. Leg. N° 1086)

CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN3.1. Ámbito de estudio

La presente Investigación se desarrollará en las MYPES que operan en el distrito

Huancavelica.

3.2. Tipo de Investigación.

El presente estudio es una investigación de tipo básico, pues en su desarrollo se

obtendrán conocimientos sobre la influencia en el aumento de las ventas que ejerce el

comercio electrónico en las MYPES del distrito de Huancavelica.

3.3. Nivel de Investigación

El nivel de la investigación para el presente trabajo es Descriptivo-Correlacional.

Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación; losestudios descriptivos buscan

especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas,

grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.

Es un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta

información sobre cada una de ellas, para así describirlo que se investiga.7

Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación; los estudios correlaciónales

tienen como propósito evaluar la relación que existe entre dos o más conceptos,

categorías o variables (en un contexto en particular).8

3.4. Método de Investigación

3.4.1. MÉTODOS GENERALES

En la presente investigación se recurrirá al método general de la investigación

científica, para el alineamiento metodológico del estudio; así mismo, se utilizará

7Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación8Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación

el método estadístico, para el procesamiento de datos y la corroboración de las

hipótesis planteadas.

3.4.2. Métodos específicos

Para realizar la investigación utilizaremos, el método inductivo, deductivo y

correlacional; porque se busca conocer y determinar la implicancia del marketing

en la promoción y publicidad de la provincia de Huancavelica como un destino

turístico.

Método Inductivo: Obtención de conocimientos de lo particular a lo

general. Estableciendo proposiciones de carácter general inferidas de la

observación y el estudio analítico de hechos y fenómenos particulares.

Método Deductivo: Razonamiento mental que conduce de lo general a lo

particular. Permite partir de proposiciones o supuestos generales que se

deriva a otra proposición o juicio particular.

Método Correlacional: Va permitir estudiar la relación que existe entre

nuestras variables de estudio.

3.5. Diseño de Investigación

El diseño que se utilizará en la presente investigación será el No Experimental, de

Corte Transversal, porque los datos para la contratación de hipótesis y arribar a

conclusiones serán recabados en un solo momento, en un punto del tiempo

(Hernández, Fernández, & Baptista, 2007).

3.6. Población, Muestra, Muestreo

La población de pequeñas y microempresas del distrito de Huancavelica,

correspondientes a los sectores de comercio, servicio y manufactura que hacen un total

de: 1811

X3

X1

YX2

YX

3.7. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos

1. Observación.-

Proceso de conocimiento por el cual percibimos rasgos característicos de

nuestro objeto de estudio. Esta permitirá complementar las técnicas siguientes,

teniendo así una visión global del estudio.

2. Análisis Bibliográfico y Documental.-

De los libros y artículos u otros documentos, como fuentes de información que

serán debidamente analizados, comparados y comentados.

Los textos en consulta para la elaboración de la presente investigación, serán

tomadas de las bibliotecas de nuestra universidad.

3. Encuesta.-

El propósito de la encuesta es determinar cuantitativamente la relación existente

entre las variables de estudio, es decir el estado actual en que se encuentran.

La encuesta a realizarse será dirigida básicamente a los ciudadanos y turistas de

Huancavelica.

3.8. Procedimiento de Recolección de Datos

Las técnicas a ser utilizadas para adjuntar y capturar datos serán las siguientes:

Para la recolección de datos primarios:

• Identificación de la muestra.

• Procesos de observación.

Para la recolección de datos secundarios:

• Recopilación de fuentes bibliográficas.

• Proceso de encuestas.

• Aplicación y validación del instrumento.

• Tabulación de datos.

3.9. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Concluido el trabajo de campo, se procederá a construir una base de datos para luego

realizar los análisis estadísticos en el paquete SPSS versión 1.2..0realizando lo siguiente:

a. Obtención de frecuencias y porcentajes en variables cualitativas

b. Construcción de tablas para cada variable según los estudiantes

encuestados.

c. Elaboración de gráficos por cada percepción estudiada para la

presentación de resultados.

d. Análisis inferencial con la prueba de chi-cuadrado decomparación de

proporciones independientes.

e. Se efectuara a través del paquete estadístico lenguaje de programación R.

CAPITULO IV

ASPECTO ADMINISTRATIVO4.1. Potencial Humano

- Un tesista.

- Un asesor para la investigación.

- Seis asistentes para trabajo de campo.

4.2. Recursos Materiales

- Material de escritorio.

- Material de impresión.

- Material de procesamiento.

4.3. Cronograma de Actividades

ACTIVIDADES

2013-2014

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

IDENTIFICACIÓN

Y FORMULACIÓN

DEL PROBLEMA

X

REVISIÓN DE LA

BIBLIOGRAFÍAX X

REDACCIÓN Y

FORMULACIÓN

DE OBJETIVOS

X X

PREPARACIÓN

DEL PLAN DE

ESTUDIO

X X

RECOLECCIÓN

DE DATOSX X X

ORGANIZACIÓN Y

PRODUCCIÓN DE

DATOS

X X X

ANÁLISIS E

INTERPRETACIÓN

DE DATOS

X X X

TIPEO DEL

BORRADORX

ULTIMA REVISIÓN X X X

PRESENTACIÓN

DEL TRABAJOX X

SUSTENTACIÓN X X

4.4. Presupuesto

Presupuesto Personal

- Apoyo Técnico S/. 450.00

- Apoyo Administrativo S/. 450.00

S/. 900.00

Bienes

- Material de escritorio S/. 150.00

- Material de Impresión S/. 250.00

- Material de procesamiento S/. 200.00

S/. 600.00

Servicios

- Viáticos y pasajes S/. 300.00

- Servicios de Impresión S/. 150.00

- Servicios de procesamiento S/. 150.00

S/.600.00

Total S/.2,100.00

4.5. Financiamiento

El estudio será financiado con recursos propios del investigador