Tipos de clientes
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TIPOS DE CLIENTES CLIENTE MINUCIOSO CARACTERISTIC AS sabe lo que quiere y busca es concreto y preciso suele ser tanjante utiliza pocas palabras SITUACIONES situaciones que se escapan a su control. cuando la informacionque recibe es escasa odeficiente ante problemas de falta de calidad TRATAMIENTO demostrar seriedad e interes trato correcto y amble dar respuestas precisas y completas demostrar eficiencia y seguridad
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TIPOS DE CLIENTES
CLIENTE MINUCIOSO
CARACTERIST
ICAS
sabe lo que quiere y buscaes concreto y preciso suele ser tanjanteutiliza pocas palabras
SITUACIONES
situaciones que se escapan a su control.cuando la informacionque recibe es escasa odeficiente
ante problemas de falta de calidad
TRATAMIENT
O
demostrar seriedad e interestrato correcto y amble dar respuestas precisas y completasdemostrar eficiencia y seguridad
CLIENTE HABLADOR
CARACTERISTAICAS
amistososo, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicacioes y hasta repiten su discurso.seguridad aparentenecesita que se esta pendiente de el
SITUACIONES
cuando sel les entiende con mucho frecuencia, puede hacernos perder mas tiempo del necesario
TRATAMIIENTO
ser amables pero mantener la distancia"ir al garno"mantener sobre ellos iniciativa y el liderazgo de la conversacion
CLIENTE INDECISO
CARACTERISTIC
AS
Timido e insegurole cuesta decidirseteme plantear
SITUACIONES
cuando no nos relacionamos de forma amistosacuando se le dan muchas opciones a elegir
TRATAMIENTO
nesecita mas dedicacion que otro cliente.animarle aque planteeclaramente sus necesidades o quejas.aceptar sus puntos de vista
CLIENTE GROSERO
CARACTERISTI
CAS
Permanente mal humor.discute con facilidaddominante y agresivo
SITUACIONES
ante cualquier punto de vista suyono se le trata muy biencuando cree que estratado de forma injusta
TRATAMIENTO
ser cortes diga lo que digaeludir su groseria
EL CLIENTE IMPULSIVO
CARACTERISTICAS
Cambia continuamente de opciones impacientees superficia y emotivo
SITUACIONES
ante situaciones que le hacen pensarcuando tiene varias opciones en donde elegir
TRATAMIENT
O
demostrar firmezaargumentar de forma breve y concisaactuar con rapidez
CLIENTE DESCONFIADO
ARACTERISTI
CAS
Duda de todo y todosRechaza los argumentos mas logicosEs transigente
SITUACIONES
Cuando cree que se la a dado informacion incorrecacuando demuestra debilidadcuando cree que no se confia en el
TRATAMIENT
O
conservar la calma y escuchar susu ideashacer pruguntasbuscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros
CLIENTE POLEMICO
CARACTERISTICA
S
Provaca la discucionPretebe llevar siempre la razonDesconfia de la soluciones que se le ofrecen
SITUACIONES
cuando no los atandemos de forma atenta o comprensivacundo hacemos perder su tiempo con esperassi discutimos con ellos
TRATAMIENT
O
escuchar sus quejas con atencion y sin interrucionesno discutir. adoptar uan actitud amable y sereatratar de aclarar sus dudas
CLENTE SABELOTODO
CARACTERISTICAS
Cree que lo sabe todoes muy orgulloso y quiere imponerseexige mucha atencion
SITUACIONES
en situaciones criticascuando hay diferentes puntos de vista
TRATAMIENTO
no quitarle ni discutircuando se equivoca, mostrarselo con discreccionadoptar una actitud serena y atenta pero no dejarse dominar
