Transferencia de Conocimiento y su importancia en el … · Diplomado: Gerencia en la Gestión del...
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Diplomado: Gerencia en la Gestión del Capital Humano Fotografía a color
Transferencia de Conocimiento y su importancia en el ámbito organizacional
Mónica Díaz Rozo
24 de Febrero de 2016
Bogotá
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Diplomado: Gerencia en la Gestión del Capital Humano Fotografía a color
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Transferencia de Conocimiento
Pensar qué significa conocimiento en sus
organizaciones y cómo lograr una aplicación práctica del concepto de transferencia.
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Temario
Transferencia de Conocimiento
Catalizadores de la Transferencia
Distinciones necesarias
Modelo SECI
Ciclo de Transferencia
Caja de Herramientas
Caso ArcelorMittal Francia
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Qué es transferencia de Conocimiento?
Transferencia es movilizar el conocimiento de una parte de la organización a otra.
Es el proceso de identificar, capturar y compartir conocimiento crítico y asegurar su disponibilidad para usuarios futuros.
La transferencia de conocimiento es compleja porque (1) el conocimiento reside en las personas y en las rutinas de la
organización (2) gran parte del conocimiento en una organización es tácito o
difícil de articular.
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Qué es Conocimiento?
Es la capacidad para la acción efectiva.
Naturaleza del conocimiento Emergente Personal Dinámico Puede ser compartido Puede ser codificado Renovable
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Transferencia de Conocimiento como estrategia
La transferencia de conocimiento es una estrategia permanente para enfrentar el riesgo de escasez o pérdida de conocimiento crítico para la organización debido a: Retiro de talentos Fusiones Cambios organizacionales Talento raro o escaso Conocimiento no codificado Ingreso de nuevas personas a la organización Desarrollo de dominios de conocimiento Curvas de aprendizaje complejas
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Temario
Transferencia de Conocimiento
Catalizadores de la Transferencia
Distinciones necesarias
Modelo SECI
Ciclo de Transferencia
Caja de Herramientas
Caso Arcelor Mittal Francia
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Roles: aprendices y maestros
El aprendiz parte de una postura de no saber y una disposición para aprender. El maestro reconoce su saber y parte de una disposición para compartir su conocimiento.Desde su humildad, maestro y aprendiz, se hacen responsables y generan acciones efectivas.
Aprender es aumentar la capacidad para la acción efectiva.Es un proceso personal de acumulación de experienciasreutilizables en el futuro que depende de algunos factores como lamotivación, el tiempo y la oportunidad para practicar.
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Cultivar relaciones de confianza
Cuando la confianza es alta, la transferencia de conocimiento es más efectiva.
No gracias!
Estamos muy ocupados
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Mejorar la calidad de las conversaciones
Ok, ahora que todos estamos de acuerdo, volvamos a
nuestros puestos de trabajo y discutamos porqué esto no
funcionará.
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Plantear preguntas de aprendiz
“Harris, cuando dije ‘alguna pregunta?’ Era sólo
una forma de hablar.”
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Inteligencia Conversacional
Fuente: Inteligencia Conversacional, Judith E. Glaser
ESCUCHAYO NOSOTROS
Resiste
Duda
Espera &Observa
Experimenta
Co-crea
Baja Confianza
Alta Confianza
ConfianzaCondicional
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“Compartir conocimiento no se trata de darle algo a los demás o de obtener algo de ellos. Esto sólo es válido
cuando compartimos información. Compartir conocimiento ocurre cuando las personas están muy interesadas en
ayudarse a desarrollar nuevas capacidades para la acción; se trata de crear procesos de aprendizaje.”- Peter Senge
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Temario
Transferencia de Conocimiento
Catalizadores de la Transferencia
Distinciones necesarias
Modelo SECI
Ciclo de Transferencia
Caja de Herramientas
Caso Arcelor Mittal Francia
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Modelo Datos Información Conocimiento Sabiduría
Fuente: Gene Bellinger (2004) Systems Thinking, Knowledge Management – Emerging Perspectives
Datos
Información
Conocimiento
Sabiduría
Comprender
Relaciones
ComprenderPatrones
Comprender
Principios
Comprensión
Independencia del Contexto
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Conocimiento Tácito y Conocimiento Explícito
Fuente: NOAA’s National Ocean Service
Conocimiento Tácito• Experiencia• Pensamiento adaptativo• Competencia• Habilidades adquiridas
con la práctica• Comportamientos
Conocimiento Explícito• Modelos de conocimiento • Procedimientos • Documentos de análisis• Reportes• Lecciones aprendidas• Historias
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Conocimiento Organizacional
Conocimiento Explícito Conocimiento Tácito
Elementos Tangibles Elementos Intangibles
Colectivos Colectivos Individuales
Conocimientos formalizados en documentos o codificados.
Fuente de conocimiento.
Conocimientos incorporados en modelos de comportamiento regulares y predecibles.
Rutinas propias del trabajo
Rutinas defensivas:
Resistencia al cambio
Rutinas constructivas:
Favorecen la innovación y el cambio
Conocimientos específicos, propios de cada persona
Dependen de la presencia de las personas en la organización.
Habilidades y “secretos” de oficio.
Conocimiento histórico
Contextos de decisión, del entorno (clientes, competencia, tecnología y factores socio-económicos).
Fuente: Michel Grundstein
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Temario
Transferencia de Conocimiento
Catalizadores de la Transferencia
Distinciones necesarias
Modelo SECI
Ciclo de Transferencia
Caja de Herramientas
Caso Arcelor Mittal Francia
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Cómo se transfiere el conocimiento?
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Movilización: Conocimiento Organizacional
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Herramientas de Transferencia
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Revisión después de la Acción
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Historias
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Práctica Reflexiva
Experiencia concreta
Observación Reflexiva
Conceptos abstractos
Planear acción futura
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“La nueva educación debe enseñar al individuo cómo clasificar y reclasificar información, cómo evaluar su
veracidad, cómo cambiar las categorías cuando resulta necesario, cómo moverse de lo concreto a lo abstracto y viceversa, cómo considerar los problemas desde nuevas
perspectivas — cómo enseñarse a si mismo. El analfabeto de mañana no será la persona que no sepa leer; será la que
no haya aprendido a aprender.”Herbert Gerjuoy
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Gestión del Conocimiento Personal
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Temario
Transferencia de Conocimiento
Catalizadores de la Transferencia
Distinciones necesarias
Modelo SECI
Ciclo de Transferencia
Caja Herramientas
Caso Arcelor Mittal Francia
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Ciclo de Transferencia de Conocimiento
Identificar
Capturar
CompartirAplicar
Evaluar
Fuente: PMI Report 2015
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Transferencia del Conocimiento
Identificar Capturar Compartir Aplicar Evaluar
- Mapear el conocimiento- Localizar conocimiento crítico- Identificar expertos por tema
- Organizar el conocimiento explícito en repositorio centralizado.
- Coaching de conocimiento- Comunidades de Práctica- Entrevistas- Talleres de transferencia - Foros
- Inventario de activos de conocimiento- Colecciones de video online- Experiencia guiada- Simulación
- Medir el resultado de sus programas detransferencia
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Herramientas de Transferencia del Conocimiento
Identificar Capturar Compartir Aplicar Evaluar
- Identificar conocimientocrítico
- Taxonomía
- Búsqueda efectiva
- Revisión después de la acción
- Historias
- Redes sociales - Estudio de Caso
-Gamificación
- Auditoría de Conocimiento
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Redes Sociales
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Estudio de caso
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Caja de herramientas
9/02/16 8 :13 p.m.Knowledge Toolbox | NASA Chief Knowledge Of f i cer
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This Knowledge Toolbox contains tools, resources, and information for individuals and teams to enhance their knowledge sharing efforts on real life projects and programs. Scroll over or click any icon to begin your experience of building abetter knowledge sharing program for your organization. If you are interested in learning more about any topic in the Toolbox, please feel free to reach out to members within the NASA Knowledge Network. To explore knowledge resourcesavailable at NASA, please visit our Knowledge Map.
After Action Review Case Studies Collaboration Diversity of Thought Gamification
Knowledge Audit Knowledge Management Process Knowledge Strategy Knowledge Transfer Learning Organization
Reflective Practice Search and Findability Social Networks Storytelling Taxonomy and Metadata
BLOG & STORIES KNOWLEDGE NETWORK LESSONS LEARNED CK GATEWAYKNOWLEDGE SHARING
Fuente: http://km.nasa.gov/knowledge-toolbox/
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Temario
Transferencia de Conocimiento
Catalizadores de la Transferencia
Distinciones necesarias: conocimiento
Modelo SECI
Ciclo de Transferencia
Caja de Herramientas
Caso ArcelorMittal Francia
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ArcelorMittal
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Caso Arcelor Mittal Mediterráneo
Sagunto
Gemlik
Piombino
Basse Indre
Fos sur Mer
St Chély
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Departamento Servicio al Cliente
Departamento Servicio al Cliente
UnidadProgramación
Unidad Calidad de Producto
Servicio Laboratorio
Servicio Cliente - Fábrica
Automóvil Tubos
Industria
USARelaminado
Litigios
Corresponsales
“Guiar y movilizar la fábrica para satisfacer a los clientes”
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Problemática
Partida inminente de los corresponsales Conocimientos no están escritos, no se han compartido o
transferido
Se diseñó el plan de capitalización con el propósito de: Disminuir la pérdida de conocimiento estratégico Enfrentar la renovación generacional Hacer evolucionar el rol de corresponsal
Misión: Diseñar una herramienta para preservar el conocimiento de los corresponsales.
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Ciclo de Transferencia del Conocimiento
Identificar Capturar Compartir Aplicar Evaluar
Localizar sus expertos y experticia
Prevenir la pérdida de memoria organizacional
Promover la colaboración
Aprenderhaciendo
Monitorear
- Mapa de dominios y competencias- Expertos por dominio- Buenas prácticas
- Intranet- Libros de Conocimiento- Lecciones Aprendidas- Guías paso a paso
- Reuniones del Servicio- Comunidades de práctica informales- Máquina de Café
Programa Tutor -Aprendiz
Indicadores de Desempeño
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IDENTIFICAR
Saber qué sabemos?Qué dominios preservar?Qué dominios desarrollar?Qué conocimiento está disponible?
Inventario de los dominios de conocimiento
Se identificaron los expertos – Referentes de buenas prácticas
Se eligió la metodología de capitalización
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Metodología MASK
Método de análisis y estructuración de conocimiento
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CAPTURAR
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CAPTURAR: Modelo de Actividad
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CAPTURAR: Modelo de Conceptos
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CAPTURAR: Modelos de Tarea
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CAPTURAR: Guía Paso a paso
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COMPARTIR
Reuniones de Validación
Socialización de Buenas prácticas dentro del grupo de corresponsales – en reuniones informales
Seguimiento en las reuniones semanales del Servicio
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APLICAR
Programa Tutor – Aprendiz(1 Practicante, 1 Reemplazo, 1 Nuevo corresponsal)
Uso de las buenas prácticas dentro del grupo de corresponsales.
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EVALUAR
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2 2 2
3
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6
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2
4
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8
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14
16
Bess
on
Cagna
Fabia
ni
Icard
i
Jou
hannet
Jou
ve
Julin
Lapie
dra
Mila
no
Mom
bel
Ric
ard
Sanch
ez
Str
eff
Rouss
elo
t
Sem >=8
6 >= Sem <8
4>= Sem <6
2>= Sem <4
Retards profonds pour carnet
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50
Resultados
4 Libros de conocimiento:• “Retrasos profundos” • “Anomalías”• “Consultas” • “Copropiedad Marítima”(Incluyendo 40 modelos y 47 de 95 guías paso a paso previstas)Validados con aprendices y con corresponsales experimentadosContenido estructurado y fácil de usar
DIFICULTADES• Resistencia al cambio• Identificar los indicadores para evaluar el proceso
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Catalizadores de Transferencia
Confianza
Calidad conversacional
Preguntar
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