Una interpretacin del concepto de gestin del conocimiento de Nonaka & Takeuchi

usando la ficcin literaria

Rosalba Fras Navarro

Universidad Nacional de Colombia Facultad de Ciencias Econmicas

Maestra en Administracin Bogot, Colombia

2012

Una interpretacin del concepto de gestin

del conocimiento de Nonaka & Takeuchi usando la ficcin literaria

Rosalba Fras Navarro

Tesis presentada como requisito parcial para optar al ttulo de:

Magister en Administracin Perfil de Investigacin

Director:

Ph.DSciences de Gestion, Carlos Alberto Rodrguez Romero

Lnea de Investigacin:

Estrategia

Grupo de Investigacin:

Griego

Universidad Nacional de Colombia

Facultad de Ciencias Econmicas

Maestra en Administracin

Bogot, Colombia

2012

Es tremendamente difcil escribir algo que

mejore una pgina en blanco

Wittgenstein

Agradecimientos Agradezco de forma especial a Carlos Alberto Rodrguez Romero, Profesor de la

Universidad Nacional de Colombia, por su constante gua en este proceso de transicin e

inicio de un nuevo ciclo en mi vida.

A la profesora Luz Alexandra Montoya Restrepo por sus comentarios y retroalimentacin

en este proceso investigativo.

A cada una de las personas que de una u otra manera contribuyeron en el desarrollo de

este trabajo de investigacin.

Resumen y Abstract IX

Resumen Esta investigacin tiene como propsito presentar el rol de la ficcin literaria -narrativa,

metfora, analoga y su expresin a travs de la retrica- en contextos organizacionales

tales como la investigacin y la prctica de la gestin por medio de su uso para la

interpretacin del concepto de Gestin de Conocimiento planteado por Nonaka &

Takeuchi (1995). Esta informacin es de utilidad para los investigadores, tanto de las

ciencias sociales y de las ciencias humanas, como para los directivos o estrategas de las

organizaciones ya que se tiene la oportunidad de explorar el potencial de la ficcin no

solamente como una forma de entretenimiento sino como un medio de transferencia de

conocimiento al interior de las organizaciones.

Palabras clave: ficcin literaria,metfora, analoga, gestin de conocimiento

Resumo Esta pesquisa tem como objetivo apresentar o papel da ficoliterria-a narrativa, a

metfora, a analoga- e suaexpressoatravs da retrica em contextos organizacionais,

tais como pesquisa e prticas de gestoatravs do seu uso para a interpretao do

conceitoGesto do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1995). Esta informao til

para os pesquisadores, tanto nascinciassociais e humanas, como por gerentes

ouestrategistas e organizaes que tm a oportunidade de explorar o potencial de

ficono apenas como uma forma "de entretenimento"mas como ummeio de

transferncia de conhecimento dentro das organizaes.

Palavras-chave:ficoliterria, metfora, analogia, gesto do conhecimento

Abstract This research has the purpose of presenting the rol of literary fiction narrative, metaphor,

analogy and its expression through rhetorics- in organizational contexts such as the

X Una interpretacin del concepto de gestin del conocimiento de Nonaka & Takeuchi usando la ficcin literaria

research and practice of management sciences, by using it for the interpretation of the

concept of knowledge management proposed by Nonaka & Takeuchi (1995). This

information is of a great utility for researchers, both of social and human sciences, as for

managers and strategists because they would have the opportunity of exploring the

potential that fiction has not only as a "way of entertainment" but as a media of transfering

knowledge inside the organizations.

Keywords: Literary fiction, methaphor, analogy, knowledge management

Contenido XI

Contenido

Pg. Resumen y AbstractLista de figurasLista de AnexosIntroduccin1. Diseo metodolgico

1.1 Aproximaciones epistemolgicas1.2 Metodologa1.3 Tipo de investigacin

2. Ficcin literaria, conocimiento y Organizacin2.1 Ficcin literaria2.2 El conocimiento

2.2.1 Conocimiento: la ruptura de la certidumbre y la superficialidad2.2.2 La metfora y el conocimiento

2.3 Organizacin2.3.1 Las metforas creativas y biolgicas: su uso dentro del contexto organizacional2.3.2 Diversos roles de la ficcin literaria en el contexto organizacional.

3. El concepto de Gestin de Conocimiento de Nonaka & Takeuchi y su interpretacin desde la Ficcin Literaria3.1.1 Conocimiento organizacional3.1.2 La creacin de conocimiento en las organizaciones3.1.3 Condiciones organizacionales que facilitan la creacin de conocimiento3.1.4 El modelo de creacin de conocimiento organizacional planteado por Nonaka & Takeuchi

4. Conclusiones, recomendaciones y reflexiones4.1 Conclusiones4.2 Recomendaciones4.3 Reflexiones

Bibliografa

IX XII

XIII 1 5 5 6 7

12 12 14 15 16 18

20 23

29 30 32 36

45 49 49 51 51 63

Contenido XII

Lista de figuras Pg.

Figura 1-1: Metodologa de investigacin planteada por Quivy &Campenhoudt (2009)

Figura 1-2: Metodologa de investigacin

Figura 3-1: La Ficcin Literaria dentro del Modelo de cinco fases del proceso de creacin de conocimiento organizacional

Figura 3-2: Los dos tipos de conocimiento

Figura 3-3: Conocimiento individual amplificado

Figura 4-1. La experiencia del proceso de gestin de conocimiento

6

7

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54

Contenido XIII

Lista de Anexos Pg.

Anexo A. Mudana / Autora: ClariceLispector

Anexo B. Cuatro formas de conversin de conocimiento

Anexo C. Textos alusivos a la cultura de los pases

Anexo D. Nombren canciller a Dania / por: Daniel Samper Ospina / sbado 12 de

mayo del 2012

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61

Introduccin Para qu hacer investigacin en las ciencias de gestin? Con el nimo de generar

conocimiento nuevo, o bien, de estudiar de forma crtica los conceptos que se ensean

en las instituciones educativas, para, de esta forma, a travs de la generacin de

espacios de reflexin, construir bases conceptuales soportadas en otras disciplinas como

por ejemplo,las artes, la historia, la sociologa, la lingstica y la literatura, entre otras,

que enriquezcan dichas concepciones.

Enriquecer los conceptos que se ensean en la escuelas de gestin, tiene que ver con la

idea que Aktouf (2009) propone, de que conviene plantearse preguntas de fondo y tratar

de comprender en qu se deben corregir las formas de administrar y de cmo concebir la

finalidad econmica. Si los administradores continuan pensando que el finltimo es

obtener la ganancia mxima, en el corto plazo y con el costo mnimo, sin tener en cuenta

ni responsabilizarse delas repercusiones de sus decisiones, la disminucin de la calidad

de vida y los daos irreparables al medio ambiente que sufren numerosos lugares del

mundo cada vez van a ir ms en aumento, lo que representa un deterioro para el mismo

ser humano.

Que las empresas produzcan dinero no es censurable; sin embargo, la manera como se

produce s puede serlo; es necesario dejar de ser depredadores y para lograrlo se

requiere la participacin activa de todos los funcionarios de las organizaciones en pro de

generar productos, servicios o procesos innovadores que aporten ventaja competitiva,

dentro de un marco de respeto y cuidado de la naturaleza, includas tambin las

personas.En este sentido, el modelo de creacin de conocimiento organizacional

desarrollado por Nonaka & Takeuchi (1995) es utilizado como marco de estudio en este

trabajo de investigacin por tres razones: la primera, ya que puede ser el modelo bsico

empleado en las organizaciones que pretenden innovar y, a su vez, velar por el bienestar

comn de los componentes del universo que se habita; y, puesto que, dicho modelo est

pensado dentro de un contexto japons en el que sus tradiciones esenciales como son,

2 Introduccin

la unidad humano-naturaleza y la unidad mente-cuerpo, los llevaa valorar la interaccin

entre el s mismo y el otro y su visin es colectiva y orgnica, por lo que le dan mayor

importancia al conocimiento subjetivo y a la inteligencia intuitiva conocimiento tcito-

que al conocimiento explcito, sin que ste deje de ser trascendente (Nonaka & Takeuchi,

1995). La segunda razn es debido a que el modelo tiene una amplia aplicacin en la

gestin y su alta difusin hace que sea familiar a muchos lectores. Y, por ltimo, porque

la teora es amplia e incluye los procesos de compartir y crear conocimiento, adems de

la importancia del contexto organizacional en el proceso en s.

La presente tesis de maestra pretende presentar un mtodo que facilita la comprensin

de un tema propuesto, en este caso, el concepto de gestin de conocimiento planteado

por Nonaka & Takeuchi a partir de su obra La Organizacin Creadora de Conocimiento,

publicada en 1995, a travs del uso de asociaciones con textos que hacen parte de la

ficcin literaria, especficamente la metfora creativacon el fin de facilitar la construccin

de conocimiento organizacional a travs del incremento de la comprensin de conceptos;

el estilo de este documento puede ser en s mismo un ejemplo de cmo a travs del uso

intercalado entre prrafos escritos de forma acadmica