Uni 2-activ-1-equiposdetrabajo-lupitamadrigal
14
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO Unidad No. 2 Activ. No. 1 Asesora: Liliana Jazmín Gutiérrez Hernández. Alumna: María Guadalupe Madrigal Peñúñuri
Transcript of Uni 2-activ-1-equiposdetrabajo-lupitamadrigal
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad
No. 2
Activ.
No. 1
Asesora: Liliana Jazmín Gutiérrez Hernández.Alumna: María Guadalupe Madrigal Peñúñuri
EL CONFLICTO
Es aquella situación en que una parte de los
miembros de un grupo adopta una postura
significativamente distinta al resto de los
miembros, disminuyendo o anulando la cohesión del
grupo.
Los principios• Los conflictos son inevitables en la vida
personal y laboral.
• Las características de las organizaciones
actuales aumenta la probabilidad de
conflictos.
• La presencia de un conflicto no elimina la
comunicación, le da otro carácter.
• Las organizaciones requieren niveles
tolerables de conflicto para aumentar su
efectividad y bienestar.
Efectos del conflicto
Los efectos del conflicto se identifican
de acuerdo a los efectos producidos
en la organización
Conflicto funcional: lleva a la
organización a establecer acciones de
mejora por la participación de las
diferentes áreas de la misma en los
objetivos comunes y participan en la
toma de decisiones y aportan su
creatividad, el resultado es positivo.
Conflicto disfuncional: tiene
efectos negativos por que os
grupos tienen percepciones
distorsionadas y la comunicación
se cierra entre los mismos. Se da
también con los liderazgos
autocráticos.
ETAPAS DE UN CONFLICTOETAPAS CARÁCTERISTICA ROL DE LÍDER
Conflicto potencial Condiciones previas de comunicación, estructura,
variables personales.Identificar los conflictos
Percepción del conflicto
Percepción del conflicto y formulación
Levantar los conflictos de manera que sean funciones
para el equipo
Comportamiento Conductas y actitudes ante el conflicto y su forma de solución
Promover un estilo de resolución de conflictos
centrado en la colaboración de asertividad.
Resultado Efectividad o inefectividad del equipo Generar aprendizaje de equipo
Intrapersonales: son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contraindicaciones.
Interpersonales: son conflicto que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas y comunicación.
Laborales u organizaciones: surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
TIPOS DE CONFLICTOS
LA ACOMODACIÓN (PIERDO-GANAS): consiste en acceder,
consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.
LA COMPETICIÓN: (GANO-PIERDES): la estrategia en ser firme, persuadir, imponer, consecuencias, citar políticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperación, reprimir las iniciativas.
LA EVASIÓN (PIERDO- PIERDES):se refiere a que ni los objetivos, ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
LA COOPERACIÓN O COLABORACIÓN (GANO-GANAS): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solución. “este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo”, resolviendo el conflicto de intereses al 100
LA NEGOCIACIÓN O EL COMPROMISO: se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental , ya que no pueden llegar al 100%
Actitudes
Estilos para enfrentar el conflicto
ESTILOS DE EVASIÓN: se utiliza para permanecer alejado del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral. Es recomendado cuando el asunto es de poca importancia, no se cuenta con información suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la
otra persona.
ESTILO CEDER: se aplica por las personas que valoran mas las relaciones que “presionar” para
obtener los resultados propios.
ESTILO COMPULSIVO: se utiliza para alcanzar las metas propias sin preocuparse por los demás. Resulta necesario en situaciones criticas que exigen acción rápida o cuando hay que aplicar decisiones impopulares para conseguir la eficacia
y supervivencia de la empresa a largo plazo.
ESTILO DE COMPROMISO: refleja la manera pragmática de enfrentar los conflictos, haciendo concesiones para mantener buenas relaciones futuras, aunque sin lograr elevar al máximo la satisfacción conjunta.
ESTILO DE COLABORACIÓN: representa el deseo de compartir, examinar y evaluar las razones del conflicto para desarrollar una alternativa que lo resuelva en forma efectiva y completamente aceptable para todos los participantes.
Claves de negociación y conflicto
• Posiciones: son las peticiones concretas que cada
uno de los actores demandan en la negociación
¿Qué quiere?
Intereses: son los propósitos, inquietudes,
deseos, esperanzas, o temores que llevan a los
actores a negociar. ¿Por qué lo quiere?
Alternativas: acciones que están fuera de la
mesa de negociación y que permiten cumplir con
los intereses.
Opciones: soluciones que las partes pueden
idear para llegar a un acuerdo y que se generan
dentro de la mesa de negociación.
Legitimidad: criterios o procedimientos “objetivos”
acordados por las partes que permiten probar la
rectitud de la negociación, los compromisos a
cumplir, las concesiones a efectuar o la forma de
resolver diferencias.
• Verdad vs opinión• Intenciones vs impacto• Negociación de sentimiento vs
expresión• Culpa vs contribución• Mi versión vs tercera versión
CONVERSACIÓN DIFÍCIL
• No contra atacar• Preguntar• Disminuir la tensión• Escuchar activamente• Circunscribir el problema a
pocos puntos relevantes• Aumentar las opciones
sobre la mesa• Buscar alianzas.
COOPERACIÓN
El conflicto dentro de unaorganización puede hacer que losmiembros se sientan frustrados,sienten como si no hay solución a lavista, o sienten que sus opiniones noson reconocidas por los otrosmiembros del grupo. Como resultado,las personas se estresan, lo queafecta negativamente a su vidaprofesional y personal. Los miembrosde la organización pueden tenerproblemas para dormir, pérdida deapetito o comer en exceso, dolores decabeza y volverse inaccesibles. Enalgunos casos, los miembros de laorganización pueden evitar reunionespara no experimentar estrés y lossíntomas relacionados con este.
EN CONCLUSIÓN
Consultado el 18 de marzo de 2014.
http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/2765/mod_page/content/15/Conflictos.pdf
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_ 00395/web/main/m2/v6_4.
Consultado el 18 de marzo de 2014.
http://www.slideshare.net/gcabrerad/manejo-de-conflictos-y-negociacin-12994116
Consultado el 19 de marzo de 2014.
http://boards5.melodysoft.com/conflict/conflicto-organizacional-32.html
http://lanegociacion.wordpress.com
http://www.monografias.com/trabajos34
Consultado el 19 de marzo de 2014.
http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf
Fuentes de consulta
FIN
