UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUCACIÓN...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUCACIÓN SOCIAL

CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

PERIODISMO DIGITAL Y REDES SOCIALES. LA ADMINISTRACIÓN DE LAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL MEDIO RADIAL

DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2018.

CASO: WQ RADIO

AUTORA: ERICKA J. CONSUEGRA LÁZARO

TUTORA: LCDA. ALBA PALMA RUGEL. MSc.

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018

FACULTAD FACSO CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

ii

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

Periodismo digital y redes sociales. La administración de las Tecnologías

de la Información y Comunicación en el medio radial durante el primer

semestre del año 2018. Caso: WQ Radio.

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Ericka Juliana Consuegra Lázaro

REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres): Lcda. Alba Palma Rugel. MSc.

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Licenciatura en Comunicación Social

GRADO OBTENIDO: Tercer Nivel

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 85

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación y Nuevas tecnologías

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Redes sociales, periodismo digital, contenidos en internet, Radio, WQ

Radio.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): ¿Es importante que un medio de comunicación radial (WQ Radio) tenga un profesional con conocimiento en periodismo digital para mejorar el desempeño en las redes sociales y el feedback ante la audiencia? Para ello se diagnosticará el bajo alcance de actividad en las redes sociales (Twitter) de WQ Radio ante la audiencia. Se debe tener en cuenta que la radio ha sufrido varias transiciones, haciendo que los programas que producen se conviertan en digitales, haciendo que formen parte del periodismo digital. Metodología: Tipos de investigación: Campo y Descriptivo, métodos a usar: analítico y estadístico. Muestreo probabilístico. Análisis: A través de estas preguntas se pudo conocer las falencias que existe en la administración al momento de realizar contenidos en internet. Propuesta: Un plan estratégico comunicacional para redes sociales permitirá que el medio de comunicación radial se percaten de las falencias que podrían existir tanto en el presente como en el futuro. ADJUNTO PDF: SI SI NO NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:

0985252803 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: MSc. Alba Palma Rugel

Teléfono: 0984277640

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



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https://secure.urkund.com/view/40027762-406868-648805

C.C. 0926098278

https://secure.urkund.com/view/40027762-406868-648805



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DEDICATORIA

A Dios por darme las fuerzas, sabiduría y sobre todo paciencia para realizar y culminar

esta investigación y por acompañarme en todo momento, durante mi vida personal y

académica.

A mi familia, por apoyarme en todo momento y darme ánimos para alcanzar todas las

metas que me he propuesto.

viii

AGRADECIMIENTO

Dios.

A WQ Radio por darme la oportunidad de realizar el trabajo investigativo.

A mis amigos que conocí al comienzo de mi carrera, que me brindaron su apoyo

incondicional y su amistad hasta el final.

A mis padres por apoyarme en toda mi etapa académica.

A mis amigos de FACSO – UG, a ellos por su compañerismo y amistad.

A la Universidad de Guayaquil que me permitió culminar esta carrera.

Carolina, Ingrid, Dave, Robin, Isra, Vale, Mad por ustedes por darme aliento a

culminar este proyecto.

¡GRACIAS!

ix

Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 1

CAPÍTULO I ................................................................................................................................... 3

EL PROBLEMA ............................................................................................................................... 3

1.1. Planteamiento del problema ............................................................................................ 3

1.2. Ubicación del Problema.................................................................................................... 4

1.3. Delimitación del problema ............................................................................................... 5

1.4. Alcance ............................................................................................................................. 5

1.5. Relevancia en la Sociedad ................................................................................................ 6

1.6. Criterios de Evaluación del Problema de Investigación .................................................... 6

1.7. Formulación y sistematización del problema ................................................................... 7

1.8. Objetivos de la investigación ............................................................................................ 8

1.8.1. Objetivo General ......................................................................................................8

1.8.2. Objetivos Específicos ................................................................................................8

1.9. Justificación del problema ................................................................................................ 8

1.10. Premisas ........................................................................................................................... 9

CAPÍTULO II ................................................................................................................................ 10

MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 10

2.1 Fundamentación Teórica ................................................................................................ 10

2.1.1. Teorías de la Comunicación ....................................................................................10

2.1.2. Historia de la Radio .................................................................................................10

2.1.3. Medios de Comunicación Radial en Ecuador ..........................................................11

2.1.4. Tecnologías de la Información y Comunicación – TICs ...........................................13

2.1.5. Periodismo Digital ..................................................................................................13

2.1.6. Medios digitales en Ecuador ...................................................................................14

2.1.7. ¿La era digital desplazó a los medios de comunicación en Ecuador? .....................16

2.1.8. Redes Sociales ........................................................................................................17

2.1.9. Redes sociales más utilizadas en Ecuador ..............................................................19

2.1.10. El Periodismo en las redes sociales .........................................................................20

2.1.11. Las redes sociales y la radio ....................................................................................21

2.1.12. Las redes sociales y la interacción con la audiencia ................................................21

2.1.13. De la sociedad de la información a la sociedad digital ...........................................22

2.2. Marco Referencial .......................................................................................................... 24

2.2.1. Historia de CORPRADIOQ S.A (WQ Radio) ..............................................................24

2.2.2. Ubicación de la emisora WQ Radio.........................................................................25

x

2.3. Marco Contextual ................................................................................................................ 26

2.3.1. Twitter ....................................................................................................................26

2.3.2. WQ Radio en cifras .................................................................................................26

2.3.2.1. Enero 2018 .........................................................................................................27

2.3.2.2. Febrero 2018 ......................................................................................................27

2.3.2.3. Marzo 2018.........................................................................................................27

2.3.2.4. Abril 2018 ...........................................................................................................28

2.3.2.5. Mayo 2018 ..........................................................................................................28

2.3.2.6. Junio 2018 ..........................................................................................................28

2.3.3. WQ Radio y contenido multimedia en Twitter .......................................................29

2.4. Marco Legal .................................................................................................................... 30

2.4.1. Constitución de la República del Ecuador 2008 ......................................................30

2.4.2. La Ley Orgánica de Comunicación, 2013 ................................................................31

2.5. Definiciones de términos ................................................................................................ 34

CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 35

METODOLOGÍA .......................................................................................................................... 35

3.1. Enfoque Metodológico ................................................................................................... 35

3.2. Tipos de Investigación .................................................................................................... 35

3.2.1. Investigación de Campo..........................................................................................35

3.2.2. Investigación Descriptiva. .......................................................................................36

3.3. Métodos a utilizar .......................................................................................................... 36

3.3.1. Método Analítico. ...................................................................................................36

3.3.2. Método Estadístico .................................................................................................37

3.4. Muestreo ........................................................................................................................ 37

3.4.1. Muestreo Probabilístico. ........................................................................................37

3.5. Población y Muestra ....................................................................................................... 37

3.5.1. Población ................................................................................................................37

3.5.2. Muestra ..................................................................................................................38

3.6. Fórmula .......................................................................................................................... 38

3.7. Técnicas de Investigación ............................................................................................... 39

3.7.1. La Encuesta .............................................................................................................39

3.8. Instrumentos de Investigación. ...................................................................................... 39

3.8.1. Cuestionario ...........................................................................................................39

3.9. Análisis de las publicaciones obtenidas de la red social Twitter de WQ Radio ............... 40

3.10. Análisis de la encuesta ................................................................................................... 49

xi

3.11. Análisis general de los datos. ......................................................................................... 58

CAPÍTULO IV ............................................................................................................................... 60

PROPUESTA ................................................................................................................................ 60

4.1. Propuesta ....................................................................................................................... 60

4.2. Objetivos de la propuesta .............................................................................................. 60

4.2.1. Objetivo General ....................................................................................................60

4.2.2. Objetivos Específicos ..............................................................................................60

4.3. Datos informativos de la propuesta ............................................................................... 61

4.4. Justificación .................................................................................................................... 61

4.5. Talento humano para la realización del plan comunicacional. ....................................... 62

4.6. Recursos para las actividades del plan. .......................................................................... 62

4.7. Costo de las actividades ................................................................................................. 63

4.8. Costo general del plan. ................................................................................................... 64

4.9. Desarrollo de las actividades .......................................................................................... 64

4.10. Conclusiones .................................................................................................................. 65

4.11. Recomendaciones .......................................................................................................... 66

Bibliografía ................................................................................................................................ 67

xii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Medios de Comunicación que presentaron su contenido en internet. ..........................15

Tabla 2 Uso de Redes Sociales en Ecuador .................................................................................19

Tabla 3 Resumen de actividades en twitter, enero 2018 ...........................................................27

Tabla 4 Resumen de actividades de twitter, febrero 2018 .........................................................27

Tabla 5 Resumen de actividades de twitter, marzo 2018 ...........................................................27

Tabla 6 Resumen de actividades de twitter, abril 2018 ..............................................................28

Tabla 7 Resumen de actividades de twitter, mayo 2018 ............................................................28

Tabla 8 Resumen de actividades de twitter, junio 2018 .............................................................28

Tabla 9 Análisis de publicación #1 ..............................................................................................40

Tabla 10 Análisis de publicación #2 ............................................................................................41








Tabla 18 Género .........................................................................................................................49

Tabla 19 Edad .............................................................................................................................50

Tabla 20 Actividad en Redes Sociales .........................................................................................51

Tabla 21 Redes Sociales..............................................................................................................52

Tabla 22 Tipos de contenidos según su impacto ........................................................................53

Tabla 23 Contenidos de publicaciones .......................................................................................54

Tabla 24 Frecuencia de participación .........................................................................................55

Tabla 25 Emisoras radiales en redes sociales .............................................................................56

Tabla 26 Contenidos en twitter ..................................................................................................57

Tabla 27 Talento Humano ..........................................................................................................62

Tabla 28 Recursos para las actividades del plan. ........................................................................62

Tabla 29 Costo de actividades ....................................................................................................63

Tabla 30 Presupuesto general del plan comunicacional.............................................................64

Tabla 31 Desarrollo de actividades.............................................................................................64

xiii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 Nacimiento de la radio ................................................................................................10

Gráfico 2 Género ........................................................................................................................49

Gráfico 3 Edad ............................................................................................................................50

Gráfico 4 Actividad en Redes Sociales ........................................................................................51

Gráfico 5 Redes Sociales .............................................................................................................52

Gráfico 6 Tipos de contenidos según su impacto .......................................................................53

Gráfico 7 Contenidos de publicaciones ......................................................................................54

Gráfico 8 Frecuencia de participación ........................................................................................55

Gráfico 9 Emisoras radiales en redes sociales ............................................................................56

Gráfico 10 Contenidos en twitter ...............................................................................................57

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Ubicación de WQ Radio .........................................................................................25

Ilustración 2 Imagen con más impresiones en twitter #1 ...........................................................40








Ilustración 10 Imagen con más impresiones en twitter #9 .........................................................48

ÍNDICE DE ANEXO

Anexo 1 Documentos para la realización del proyecto investigativo. ........................................70

Anexo 2 Realizaciones de estudio en las instalaciones de WQ Radio .........................................72

Anexo 3 Twitter Analytics – estadística. .....................................................................................74

Anexo 4 Modelo de encuesta .....................................................................................................75

Anexo 5 Resultados de la encuesta vía Google Forms................................................................77

Anexo 6 Resultado de encuesta Google Forms - Estadístico ......................................................78



xiv

“PERIODISMO DIGITAL Y REDES SOCIALES. LA ADMINISTRACIÓN DE LAS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL MEDIO

RADIAL DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2018.

CASO: WQ RADIO”

Autor: Ericka Juliana Consuegra Lázaro

Tutor: Lcda. Alba Estefanía Palma Rugel. MSc

RESUMEN

¿Es importante que un medio de comunicación radial (WQ Radio) tenga un profesional

con conocimiento en periodismo digital para mejorar el desempeño en las redes sociales

y el feedback ante la audiencia? Para ello se diagnosticará el bajo alcance de actividad

en las redes sociales (Twitter) de WQ Radio ante la audiencia. Se debe tener en cuenta

que la radio ha sufrido varias transiciones, haciendo que los programas que producen

se conviertan en digitales, haciendo que formen parte del periodismo digital.

Metodología: Tipos de investigación: Campo y Descriptivo, métodos a usar: analítico y

estadístico. Muestreo probabilístico. Análisis: A través de estas preguntas se pudo

conocer las falencias que existe en la administración al momento de realizar contenidos

en internet. Propuesta: Un plan estratégico comunicacional para redes sociales

permitirá que el medio de comunicación radial se percaten de las falencias que podrían

existir tanto en el presente como en el futuro.

Palabras claves: Redes sociales, periodismo digital, contenidos en internet, Radio, WQ

Radio.



xv

"DIGITAL JOURNALISM AND SOCIAL NETWORKS. THE ADMINISTRATION

OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN THE

RADIAL ENVIRONMENT DURING THE FIRST HALF OF THE YEAR 2018.

CASE: WQ RADIO"

Author: Ericka Juliana Consuegra Lázaro

Scientific advisor: Lcda. Alba Estefanía Palma Rugel. MSc.

ABSTRACT

The problem is: Is it important that a radio communication media (WQ Radio) has a

professional with knowledge in digital journalism who will improve social networking

performance and feedback to the audience? The objective is: to diagnose the low scope

of activity in the social networks (Twitter) of WQ Radio before the audience. It should

be taken into account that the radio has undergone several transitions, the programs

became digital, making them part of digital journalism. Methodology: Types of research:

field and descriptive, methods: analytical and statistical. Probabilistic statistics. Analysis:

Through these questions it was possible to know the flaws that exists in the

administration at the time of making content on Internet. Proposal: to create strategic

communicational plan for social networks which will allow the radio communication

medium realize the flaws that could exist both in the present and in the future.

Keywords: social networks, digital journalism Internet content, radio, WQ Radio.

1

INTRODUCCIÓN

El auge de las redes sociales ha causado que los medios de comunicación masivos tengan

más interés en plataformas digitales, esto es a causa de la convergencia digital que ha

sido desarrollada con el paso de las nuevas tecnologías de información.

Los medios radiales, hoy se han convertido en multimedia, las prácticas del periodismo

digital han logrado que exista un interactividad entre el oyente y la emisora, a pesar que

las programaciones radiales ya se podían escuchar por varios dispositivos, la

combinación del internet y los contenidos radiales hace que cambie el concepto

tradicional de una emisora ante las audiencias.

En el capítulo I, se explica el planteamiento del problema, donde se define el objeto de

estudio y su ubicación de la investigación, que es la emisora WQ Radio.

En el capítulo II, se fundamenta bajo teorías y temáticas referente al tema principal de

estudio, desde lo general hacia lo particular, y está estructurado en: marco referencial,

contextual, conceptual y legal, información que sirva de sustento y alcanzar los objetivos

propuestos en la investigación.

En el capítulo III que corresponde al marco metodológico de la investigación, donde se

seleccionó los tipos y métodos de investigación. Se seleccionó la población (oyentes de

la radio) que bajo la fórmula probabilística se escogió el tamaño de muestra, para

realizar la encuesta y se recopiló información de la red social twitter para su respectivo

análisis y resolución datos.

2

En el capítulo IV, comprende la parte final de este proyecto investigativo; la propuesta

se basa en un plan estratégico para redes sociales que beneficiará a las emisoras radiales

del Ecuador.

3

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

El oyente es parte fundamental para una emisora radial, y para estar al alcance de ellos se

necesita que la radio desarrolle técnicas y estrategias en redes sociales para captar la atención

de los usuarios y expandir la audiencia, no sólo en el área local, sino nacional e internacional.

WQ Radio es una emisora radial fundada el 19 de septiembre de 1997 y a partir del año 2010

incursionó sus publicaciones radiales mediante las redes sociales.

Algunas radios presentan un bajo porcentaje de captación de audiencias en redes sociales,

esto se debe a que no existe una correcta administración en ellas. La creación de contenidos

noticiosos, los horarios de publicación, la escasa interactividad en las plataformas digitales

hacen que el vínculo entre la emisora radial y el oyente no sea satisfactorio.

De acuerdo a la red social Twitter, la radio con alto índice de seguidores en esta plataforma

en Guayaquil es: Punto Rojo (53 mil seguidores), esta emisora realiza sus publicaciones en

plataformas digitales, con noticias en horarios de mayor acceso a redes sociales. Durante todo

el día presentan entrevistas de varias temáticas y actividades mediante transmisiones en vivo,

esto hace que la radio tenga un reconocimiento en el espacio digital, por lo que el

comunicador deberá estar pendiente de las publicaciones que se realice en estas plataformas

digitales de forma constante.

4

Existen 1.7 millones de personas que sintonizan programas radiales a través del

Internet, de los cuales 1,4 millones escuchan contenido radial en directo, y 384

mil por medio de podcast.

Cerca de treinta millones de usuarios se conectan a internet por medio de su

Smartphone, mientras, que el uso de las redes sociales alcanzan los 17 millones

de usuarios. Este es el resultado del Segundo Estudio General de Medios (EGM)

presentado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación.

(AIMC, 2017)

El estudio refleja que la mayor parte de usuarios prefieren realizar sus actividades a través de

sus dispositivos móviles o portátiles, y que internet se ha convertido en un servicio esencial

en la vida de las personas por lo que acceden a redes sociales con frecuencia, por eso los

medios de comunicación aprovechan estas plataformas digitales para transmitir información

y para captar la atención del público.

1.2. Ubicación del Problema

CORPRADIOQ S.A, conocida como WQ Radio (102.1 FM) tiene su sede principal en la ciudad

de Guayaquil, emisora que trabaja con las nuevas herramientas de comunicación, haciendo

que sus oyentes no sólo escuchen a través de una radio, sino que por medio de cualquier

dispositivo puedan ver las diversas programaciones radiales con la modalidad de las

transmisiones en vivo que anteriormente sólo se escuchaba en amplitud modulada (AM) y

frecuencia modulada (FM), esto permite expandirse hacia otras audiencias en el área digital.

5

1.3. Delimitación del problema

Este proyecto lleva como título Periodismo Digital – redes sociales: La administración de las

Tecnologías de la Información y Comunicación en los medios de comunicación radial durante

el primer semestre 2018 - caso: WQ Radio, temática que abarca aspectos de la comunicación

social en conjunto con plataformas digitales que beneficia la vida profesional del comunicador

y de la radio.

Esta investigación es de relevancia ya que en la actualidad Twitter es una plataforma social

que es utilizada por profesionales y medios de comunicación compitiendo con las demás redes

digitales, lo que ha generado un impacto en las audiencias por su capacidad de texto (140

caracteres), su contenido audiovisual y multimedia.

1.4. Alcance

Los medios de comunicación radial han tenido que aplicar y administrar las nuevas tecnologías

que el internet ha desarrollado, para poder mantenerse ante un público más amplio (local,

nacional e internacional) que capte el interés de las programaciones que producen.

Tanto los estudiantes como profesionales de la comunicación deben conocer correctamente

las herramientas tecnológicas de información al momento de realizar una publicación de

contenido noticioso en internet, aprovechando los beneficios que brinda las diferentes

plataformas digitales sociales donde miles de usuarios utilizan durante el día, saber cómo

llegar a ellos, que logren replicar y retroalimentar la información, que el medio de

comunicación sea reconocido en el ámbito del periodismo digital.

6

1.5. Relevancia en la Sociedad

Desde la llegada del internet, el acceso a los datos y el surgimiento de las Tecnologías de la

Información y Comunicación (TICs), las redes sociales son parte de las actividades diarias de

las personas, muchos han aprovechado los beneficios de estas plataformas como una fuente

de negocio, conocer personas de otros países y compartir conocimientos.

Los medios de comunicaciones que ahora integran el mundo digital, presentan en sus

respectivas plataformas contenido actualizado que en ocasiones no se llegan a presentar en

sus canales habituales.

En las emisoras radiales puede visualizar su programación a través de los dispositivos que

tenga el usuario con acceso a internet, es decir logran conocer e interactuar con los locutores

en tiempo real por medio de transmisiones en vivo.

1.6. Criterios de Evaluación del Problema de Investigación

Relevante: Las noticias que son difundidas en plataformas digitales (redes sociales) no

siempre son contrastadas, existen páginas que generan contenidos no verificados y

son replicados por los usuarios que tiene acceso a las redes, muchos de ellos se han

percatado que son falsos, por lo que ahora se dirigen a medios de comunicaciones

digitales oficiales que transmiten información verídica, con fuentes y evidencias.

7

Utilidad: Los contenidos informativos deben mostrarse confiables para las personas

que lo vayan a ver a través de un dispositivo, por eso, los medios de comunicación

digital se preocupan que sus comunicadores para que estén capacitados o aptos para

cubrir esta área muy importante del área informativa.

1.7. Formulación y sistematización del problema

Formulación del problema

¿Es importante que un medio de comunicación radial (WQ Radio) tenga un comunicador social

o personal con conocimiento en plataformas webs, TICs para mejorar el desempeño en las

redes sociales y la interactividad con la audiencia?

Sistematización del Problema

¿Qué estrategias comunicacionales se debe aplicar para mejorar las plataformas

digitales de la emisora WQ Radio?

¿Qué beneficios tendría diseñar un plan comunicacional para redes sociales en la

emisora radial WQ Radio?

¿La emisora WQ Radio emplea correctamente las TICs?

8

1.8. Objetivos de la investigación

1.8.1. Objetivo General

Diagnosticar la disminuyente actividad de las redes sociales oficiales (Twitter) del medio de

comunicación radial (WQ Radio) ante la audiencia.

1.8.2. Objetivos Específicos

Analizar cuáles son los factores que determinan la ausencia de interacción virtual en

Twitter de WQ Radio.

Sugerir nuevas estrategias comunicacionales para mejorar las actividades de las

plataformas sociales digitales hacia el público.

Proponer un plan comunicacional para redes sociales que ayude en la administración

de las plataformas de los medios de comunicaciones radiales.

1.9. Justificación del problema

Este proyecto de investigación tiene como finalidad diseñar un plan estratégico

comunicacional para la coordinación de redes sociales, en donde se detallará las herramientas

comunicacionales a emplear, esto permitirá que las plataformas sociales de la radio a analizar

(WQ RADIO) mejore las interacciones virtuales con la audiencia.

9

1.10. Premisas

Los conocimientos del comunicador social permitirán que se desenvuelva en cualquier

área de la comunicación y en el periodismo digital, para generar contenidos que serán

publicados en plataformas web.

El comunicador social es el generador de contenido que dialoga con las sociedades por

medio de noticias, reportajes o audiovisuales a través de los medios de comunicación

tradicionales y digitales.

Se debe tener en cuenta que el medio de comunicación radial ha sufrido varias

transiciones, haciendo que los programas que producen las radios se conviertan en

digitales, a través de transmisiones en vivo en sus propias cuentas, haciendo que las

radios formen parte del periodismo digital.

10

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Fundamentación Teórica

2.1.1. Teorías de la Comunicación

El sociólogo Duncan Watts, manifiesta:

Las redes sociales se basa en la teoría de seis grados, la cual logra establecer

contacto con cualquier persona a través de 6 personas, es decir un individuo

conoce a un usuario, ese usuario conoce a otro y a su vez a otro, logrando una

conexión con personas de diferentes partes del mundo. (Watts, 2003)

Esta teoría de Watts se asocia a las redes sociales por ser medios de difusión masivos, es decir

la información posteada o compartida puede replicarse en poco tiempo expandiéndose hacia

otros usuarios generando una viralización de contenidos a través de dispositivos que están al

alcance de una persona.

2.1.2. Historia de la Radio

“A finales del siglo XIX se realizaron distintas investigaciones acerca de las ondas

radioeléctricas, las que permitieron inventar un nuevo dispositivo que reemplazaría al

telégrafo llamada radiofonía” (Larouse S.A, 2000).

Gráfico 1 Nacimiento de la radio

Fuente: Las Comunicaciones, Enciclopedia Larousse del Estudiante. (Larouse S.A, 2000) Elaborado por: Ericka Consuegra L.

El físico alemán Heinrich Hertz brindó

sus aportes para la invensión de la radio,

demostrando las ondas

electromagnéticas.

El físico francés Édouard Branly

desarrolló el primer detector de ondas

hertzianas.

El ingeniero ruso Aleksandr Popov

perfeccionó el aparato de branly e inventó la antena

El ingeniero italiano Guglielmo Marconi encontró la manera

de transportar ondas a grandes distancias

naciendo la radio.

11

En base al libro de Larouse S.A. 2000 explica que la radio para convertirse en un canal de

emisión tuvo que pasar por varios procesos por parte de los inventores, desde la

comprobación de ondas electromagnéticas hasta la expansión de grandes ondas.

En sus inicios los militares y navegantes usaban la radio para poder comunicarse entre sí. La

primera emisión fue en febrero 1920 al lograr retransmitir un concierto por el continente

Europeo, luego Estados Unidos y Gran Bretaña comenzaron a producir programas diarios

difundidos por sociedades radiofónicas.

Por tanto la radio ha marcado la historia de la comunicación siendo considerado como uno de

los medios de comunicación de alto consumo en la humanidad, un instrumento influyente y

de accesibilidad en la sociedad.

2.1.3. Medios de Comunicación Radial en Ecuador

En el libro Historia de la Radio en la sección Panoramas de Medios en Ecuador:

La primera radioemisora de Ecuador fue radio El Prado, fundada en Riobamba.

Comenzó sus emisiones en 1929. En la década de 1930, los ecuatorianos

escuchaban sobre todo ‘Ecuado-radio’ en Guayaquil y HCJB La Voz de los

Andes, una emisora evangélica fundada en 1930 en Quito. (Gehrke, Lizarazo,

Noboa, Olmos, & Pieper, 2016, págs. 9 - 10)

12

En las décadas de 1950 y 1960 la radio fue, indiscutiblemente, el medio número

uno y se escuchaba por AM (amplitud modulada). En la década de 1970

comenzó el éxito de la frecuencia modulada, por lo que muchas radioemisoras

solicitaron una concesión FM. (Gehrke, Lizarazo, Noboa, Olmos, & Pieper, 2016,

págs. 9 - 10)

De acuerdo al listado de medios de comunicación a nivel nacional de (CORDICOM, 2015),

existen 376 emisoras AM (Amplitud Modulada) y 684 emisoras FM (Frecuencia Modulada).

Radio El Prado fue el fundador de la radio en Ecuador en el año 1929, desde su aparición varias

emisoras comenzaron su apertura en las diferentes ciudades del país. Las estaciones AM

(Amplitud Modulada) transmitían desde una cabina contenidos informativos, deportivos y

radionovelas; un hecho que marcó en la radio ecuatoriana por parte de Radio Quito en 1949,

por su transmisión de la novela La Guerra de los Mundos de 1898, causando miedo y enojo en

los oyentes, porque creyeron que se trataban de una invasión extraterrestre.

Debido al alto consumo de este medio, en el año 1970 llegaron al país nuevos sistemas de

sonidos, por lo que varias estaciones radiales solicitaron la Frecuencia Modulada. Hoy el país

tiene más emisoras FM que emiten programas musicales, informativos, deportivos y los AM

logrando mantenerse con noticieros, programas católicos y músicas nacionales (pasillos, vals

y otros).

13

2.1.4. Tecnologías de la Información y Comunicación – TICs

Para (Baelo & Cantón, 2009) las TIC: “Pueden considerarse como una relación social que

facilita el proceso de información y comunicación en aras de construir y extender el

conocimiento que satisfaga las necesidades de los integrantes de una determinada

organización social”.

Las TICs surgieron gracias a los avances de la ciencia y tecnología, debido a esto se

desarrollaron herramientas y dispositivos para el almacenamiento y proceso de transmisión

de información; la mayor parte de la sociedad tienen acceso a las TICs y lo han hecho parte de

sus actividades diarias, como el uso de dispositivos electrónicos para acceder a una búsqueda

o investigación.

Las tecnologías de información y comunicación han aportado de manera productiva a las

emisoras radiales, gracias a las herramientas de comunicación que permiten almacenar y

reproducir información para luego poder ser transmitida en cualquier hora y lugar del país

mediante plataformas o aplicaciones digitales.

2.1.5. Periodismo Digital

El periodismo digital rompe el esquema de la comunicación lineal, convirtiéndose en

multidireccional, es decir permite una retroalimentación de los internautas en las diversas

plataformas digitales que existe en internet.

14

El periodista, hoy tiene que estar preparado para el mundo tecnológico, es un

profesional que realiza multitareas, conoce los diferentes soportes en la web y

trabaja con noticias, reportajes o cualquier otro género pensado para un

profesional con una mentalidad diferente, con un ‘chip’ digital. (Córdova, 2016,

pág. 748)

La evolución de la tecnología y del internet ha trasformado al periodismo. El desarrollo de

herramientas tecnológicas y nuevos escenarios de la comunicación han generado que los

profesionales de la comunicación se enfrenten con nuevos retos al transmitir información

siendo capaz de realizar sus actividades periodísticas sin problemas.

El uso de infografías, entrevistas online, contenidos multimedia que se encuentren alojados

en sitios digitales y que luego son difundidos por el periodista, se convierte en periodismo

digital.

2.1.6. Medios digitales en Ecuador

Al existir las nuevas tecnologías de información, los medios digitales transmiten contenidos

con diversos formatos multimedia como video, fotografía, infografía, entre otros, una opción

para informar hacia la audiencia con nuevos contenidos de manera eficaz y en corto tiempo.

En el año 1990, que el internet llegó a nuestro país mediante la compañía

Ecuanex, brindando sus servicios a varias empresas públicas y privadas

logrando expandirse mediante el uso de navegadores, e-mails, fax y que para

el año 1994 en Ecuador, el Diario Hoy anuncia en internet su página web,

15

logrando ser el primer diario online de Latinoamérica. (Costales, 2013, pág.

112)

A partir del año 1994, Diario Hoy fue el precursor para que los medios de comunicación

crearan páginas webs y alojen contenidos informativos en internet. Este acontecimiento junto

con el internet, dio paso a nuevos espacios para la comunicación y la información.

En la tabla 1, se muestra los primeros diarios que publicaron noticias en sus plataformas webs.

Tabla 1 Medios de Comunicación que presentaron su contenido en internet.

Fuente: Mapa de Medios Digitales del Ecuador (José Rivera Costales, 2013)

Elaborado por: Ericka Consuegra L.

El autor José Rivera C. en su artículo de Medios digitales en Ecuador, ¿Cuántos son y qué

hacen?, indica que: “El creciente uso y acceso a la tecnología en estos espacios digitales se

han convertido en una alternativa para informar a diversos públicos y llegar con nuevos

contenidos a miles de usuarios” (Costales, 2013, pág. 112).

“Los comunicadores sociales han aprovechado esta oportunidad para darse a conocer por

medio de las plataformas digitales, tener sus espacios de comunicación y lograr que las

audiencias formen parte de la era digital” (Costales, 2013).

Medios Año

Diario Hoy 1994

Diario El Comercio 1996

Diario El Universo 1997

Diario La Hora 1998

Diario Expreso y Extra 2007

16

Los medios de comunicaciones radiales y profesionales que abordan el área digital logran

mantener una conexión directa con el oyente, haciendo que sus programaciones y

publicaciones lleguen a diferentes audiencias que estén activas en las redes sociales de

acuerdo a sus gustos e intereses.

2.1.7. ¿La era digital desplazó a los medios de comunicación en Ecuador?

El 91% de la población utilizan las redes sociales en dispositivos móviles (MINTEL, 2015) esto

ha provocado que los medios de comunicación opten por informar a través de plataformas

digitales, generando información vía “on line” logrando integrarse a través contenidos

multimedia. “Un ejemplo es el Grupo Isaías que a partir de la década de 1980 incursionó en la

televisión pagada, provisión de internet, prensa y medios online” (Rodrigo Jordán & Allen

Panchana, 2010).

En definitiva, los medios de comunicación convencional (televisión, prensa escrita y radio) aún

no han sido desplazados, ya que fueron los que marcaron el inicio para transformar la

comunicación convencional en digital a través de contenidos multimedia que son emitidas en

las redes sociales con ayuda del internet hacia las grandes audiencias convirtiéndolos en una

sociedad digital.

Las emisoras radiales a pesar de emitir programas que sólo se escuchaban a través de

parlantes, no dudaron en formar parte de las TICs logrando fusionar sus programaciones con

las redes sociales permitiendo el acceso de los usuarios para participar y replicar las

publicaciones que ellos generan.

17

2.1.8. Redes Sociales

Según (Celaya, 2008, pág. 83): “Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas

publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas,

conocidos y absolutos desconocidos”.

Las redes sociales conocidas como plataformas digitales sociales fueron creadas con la

finalidad de facilitar la interconexión entre dos o más personas de manera virtual produciendo

una interactividad donde comparten los mismos conocimientos, grupos e información que

tengan en común.

Las redes más utilizadas en el mundo son: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

Facebook:

Cuando el internet comienza a tomar fuerza en el ciberespacio, el 4 de febrero de 2004 surgió

Facebook en las instalaciones de la Universidad Harvard por parte del estudiante Mark

Zuckerberg como una idea que fue planteada para el servicio de los estudiantes de la entidad,

que en poco tiempo se expandió a las universidades más prestigiosas de Estados Unidos

ganando popularidad y actualmente es una de las redes sociales más influyentes en la

sociedad.

Esta plataforma digital está valorada en 428 mil millones de dólares siendo una de las

empresas con mayor capital, alcanzando los 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Su

aplicación es gratuita. (Rodríguez E. , 2018)

18

Twitter

Apareció el 14 de marzo de 2006 gracias a Jack Dorsey, un estudiante de la Universidad de

New York junto con dos amigos Biz Stone y Evan Williams lograron durante una semana la

creación de esta plataforma que inicialmente se llamaba Twttr en honor al servicio de

fotografía Flickr. Hoy es una de las redes sociales de comunicación más importante del mundo,

cuenta con 320 millones de usuarios activos en un mes y se caracteriza por transmitir

información en tiempo real y su peculiar publicación de 140 caracteres. Su aplicación es

gratuita. (Domizi & Roma, 2010)

Instagram

Nace en San Francisco, Estados Unidos en las manos de Kevin Systrom y Mike Krieger como

un proyecto de fotografía móvil que fue lanzado en Apple App Store el 6 de octubre de 2010

con el nombre de Instagram. Dos años después abrieron la versión para Android.

Facebook adquirió la compañía por mil millones de dólares. Su nombre proviene de las

fotografías instantáneas con la combinación de telegramas (texto).

Instagram es una red social y aplicación gratuita que permite a los usuarios compartir fotos y

videos aplicando efectos como filtros, marcos y sombras que por hoy tiene más de 800

millones de usuarios. (Rusli & Bilton, 2012)

A partir de los años 2005 al 2010, WQ Radio incursionó en las redes sociales. Actualmente

cada plataforma supera los 15mil usuarios. En twitter y en Facebook realizan transmisiones

en vivo, difunden noticias con hipervínculos que redireccionan al sitio web de la radio, en

19

Twitter e Instagram publican todo tipo de temáticas informativas para su audiencia. Cada

programación que emite la radio, lo proyecta en sus páginas digitales.

2.1.9. Redes sociales más utilizadas en Ecuador

Mediante una publicación realizada en la página oficial de twitter del Instituto Nacional de

Estadística y Censos (INEC, 2017), informó: “En Ecuador 4,2 millones de personas usaron las

redes sociales a través de su smartphone, debido al crecimiento de los dispositivos móviles

que aumentó de 365 mil a 4.2 millones de usuarios entre los años 2011 al 2016”.

En la tabla N. 2 se puede observar que la red social que más usada por los ecuatorianos es

Facebook con 12 millones de usuarios, seguido Twitter, LinkedIn e Instagram. (Ponce, 2018)

Red Social Usuarios

Facebook 12 Millones

Twitter 1 Millón

LinkedIn 1.8 Millones

Instagram 3.4 Millones

Tabla 2 Uso de Redes Sociales en Ecuador

Fuente: We Are Social & Formación Gerencial, abril 2018 - (Ponce, 2018)

Elaborado por: Ericka Consuegra L.

Los ecuatorianos usan las redes sociales a través de sus dispositivos móviles con más

frecuencia, en sus actividades diarias. Los medios de comunicación han visto este espacio

como una oportunidad para difundir sus contenidos informativos en sus plataformas digitales.

20

2.1.10. El Periodismo en las redes sociales

Los periodistas encuentran en las redes sociales una oportunidad de trabajo, donde pueden

desenvolverse con más libertad que en los medios de comunicación tradicional, pues están

aptos para ejercer la labor periodística y desarrollar contenidos noticiosos. Los sitios que se

destacan son Facebook, Twitter e Instagram. (Renó, 2011, pág. 11)

Las redes sociales han brindado al periodismo la apertura de estar en contacto con su público

de manera “on line” y directa, en el caso de las plataformas sociales digitales con más

audiencias permiten el intercambio de opiniones e ideas entre usuarios que comparten los

mismos intereses.

El periodismo en las redes sociales permite el uso de plataformas donde puede publicar sus

noticias contrastadas desde cualquier lugar que uno se encuentre, sólo con un dispositivo con

acceso a internet y aplicaciones (editores de videos e imágenes); a diferencia de los medios

de comunicación tradicionales, a pesar de tener los implementos tecnológicos, el proceso para

convertirse en noticia es más prolongado para su difusión, es decir ofrece inmediatez.

Por tanto las redes sociales han tenido protagonismo durante los eventos más importantes en

el Ecuador, tomando como ejemplo el caso del Terremoto del 16 de Abril 2016, donde las

actualizaciones eran constantes.

21

2.1.11. Las redes sociales y la radio

Las redes sociales han permitido llegar a millones de personas, transformándose en un canal

de información, esto conlleva a ser más precisos con la noticia al momento de publicar.

Comunicar a través de redes sociales implica que dicha nota va a ser visualizada y viralizada

mediante un dispositivo móvil o portátil, en cualquier lugar.

Las redes sociales han contribuido con la evolución de la radio y la forma de escuchar de los

oyentes, creando la posibilidad de mejorar las interacciones entre la emisora y oyente,

mejorar la calidad de transmisión de sus programas, para que sean vistos desde una pantalla,

que anteriormente no existía, la comunicación con la audiencia resulta ser más directa, que

realizar una llamada a la emisora para responder a la pregunta de algún concurso.

Lograr que la radio tenga un mayor alcance de usuarios en las diferentes plataformas sociales

es de gran beneficio para la empresa, el reconocimiento de los mismos oyentes es el resultado

que todo medio quiere tener. (Hesses & Mazzitelli, 2010, pág. 95;96)

2.1.12. Las redes sociales y la interacción con la audiencia

La participación de la audiencia a través de los contenidos de las redes sociales ha causado

que puedan expresar sus pensamientos de diversos temas de interés público, dicha

interacción es el cambio más importante en la cultura digital pues actualmente los medios de

comunicación catalogados como emisores administran plataformas sociales para comunicar

contenidos e informaciones y creando una comunidad de acuerdo a sus intereses. (Rodríguez

V. , 2014, pág. 13;15)

22

En este sentido, señalan (Renó Denis y Flores Jesús, 2012, pág. 83), una de las actividades que

ha experimentado un aumento en las redes sociales es la de informar. Los usuarios comparten

contenidos noticiosos y también reproducen lo que transmiten otros medios haciendo que la

información llegue a más personas.

Sin embargo las opiniones que expresan los usuarios en las redes sociales son diversas por lo

que ocasionan discrepancias entre usuarios creando debates por algún contenido publicado,

lo que ha convertido en una forma eficaz de vincular al oyente en un programa radial (a través

de twitter), dando como resultado el incremento de ratings y usuarios siguiendo a la

plataforma twitera.

2.1.13. De la sociedad de la información a la sociedad digital

Sociedad de la Información

El precursor del concepto sociedad de la información es el sociólogo japonés Yoneji Masuda a

través de su obra La sociedad de la información como sociedad post-industrial, defiende

Como una sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la información;

destaca como factores claves el conocimiento y la innovación, junto a la

adopción y difusión de las tecnologías que facilitan el tratamiento y transmisión

de la información y el conocimiento. (Masuda, 1984)

La sociedad de la información se basa como tal, en la información que no permanece estática,

sino que por medio de las herramientas tecnológicas que existe en la actualidad, se logra

difundir de forma absoluta y clara la información y el conocimiento; el usuario tiene acceso

libre a la información.

23

Sociedad del conocimiento

Una sociedad del conocimiento es una sociedad con capacidad para generar,

apropiar, y utilizar el conocimiento para atender las necesidades de su

desarrollo y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y

trasferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio

beneficio. (Silva, Jiménez, & Zambrano, 2012, pág. 1;14)

La sociedad del conocimiento surge desde la aparición de las TICs, el intercambio de

información causó la transformación de las actividades en la sociedad, las relaciones sociales,

la diversidad cultural, la economía y educación. El acceso total a la información, al

conocimiento y la libertad de expresión son los ejes primordiales de una sociedad del

conocimiento.

Sociedad Digital

Se define como un sinónimo de sociedad de la información y sociedad del

conocimiento, buena parte de la revolución digital radica en el papel

protagonista, cada vez mayor, que está adquiriendo el consumidor de medios

de difusión masivos, al contrario del consumidor tradicional pasivo sino como

creador y difusor activo de contenidos propios, con la finalidad de ganar

seguidores en muchos casos y adeptos a temas de interés comunes. (Silva,

Jiménez, & Zambrano, 2012, pág. 1;14)

24

Todos estos conceptos se refieren a que la era y sociedad digital no llegó como moda, sino

como una necesidad de contar con medios de difusión de conocimientos que permitan a las

personas estar conectados a pesar de la distancia, además la sociedad digital es totalmente

interactiva y esto es gracias a los diferentes medios donde existe una comunicación constante

entre las personas, mediante blogs o redes sociales que llevan varios años ayudando y

fortaleciendo a la comunicación entre sus usuarios.

2.2. Marco Referencial

2.2.1. Historia de CORPRADIOQ S.A (WQ Radio)

“WQ RADIO es una emisora destinada a la comunicación, sus ondas se esparcieron, por

primera vez, el 23 de abril de 1996. Nació en honor a la provincia de El Oro, justo en el

aniversario provincial.

Las exigencias de los tiempos obligaron a dimensionar la labor en materia de radiodifusión.

WQ Radio, por fuerza de la historia, se instaló en Guayaquil, la ciudad más importante del

Ecuador, el 19 de Septiembre de 1997” (Welmer Quezada, 2010).

25

2.2.2. Ubicación de la emisora WQ Radio

El objeto de estudio de este proyecto se encuentra ubicado en Ecuador en la ciudad de

Guayaquil, en la Av. Machala 910 y 9 de Octubre. Edificio Quezada.

Esta emisora fue escogida por ser una de las radios que gestiona la mayor parte de su

contenido en las redes sociales digitales, por lo que su público no sólo es nacional sino

internacional, surgiendo una comunicación directa entre la radio y oyente/usuario surgiendo

así la sociedad digital.

Ilustración 1 Ubicación de WQ Radio

Fuente: Google Maps

Elaborado por: Ericka Consuegra.

26

2.3. Marco Contextual

2.3.1. Twitter

Twitter es una red social que permite a sus usuarios a enviar, leer y postear textos con una

longitud de 140 caracteres que son designados con el nombre de “tweets”.

Esta plataforma digital se basa en “followers”, donde un usuario puede seguir más de un

seguidor dependiendo sus gustos o contenidos que se presentan en esta red que aparecerá

de orden cronológico y de forma actualizada.

Una de sus funciones que se encuentran en Twitter es poder compartir sus publicaciones a

través del llamado “Retweet” o “RT” que es otra forma de citar el post junto con el nombre

de usuario. (MSN Latam, 2010)

2.3.2. WQ Radio en cifras

Para analizar el nivel de interactividad y comportamiento de los “tweets” y usuarios, se dirigió

desde la página oficial de Twitter de la emisora WQ Radio a Twitter Analytics, esta herramienta

permite conocer de forma estadística los movimientos realizados dentro de la plataforma. Se

decidió estudiar el primer semestre del año en curso de forma mensual.

Para este proyecto, se tomó en cuenta los siguientes aspectos: “Tweets” generados en el mes

realizados desde la página de “Twitter Analytics”; impresiones de “tweets” o el número de

veces que han aparecido los “tweets” en búsqueda o perfiles de otros usuarios; menciones en

twitter por parte de usuarios; visitas al perfil de twitter; nuevos seguidores en la página oficial.

(Araujo, 2017)

27

2.3.2.1. Enero 2018

Resumen mensual Enero 2018

Tweets realizados en el mes 897

Impresiones de Tweets 295 mil

Menciones en Twitter 1.178

Visitas al perfil 7.122

Nuevos seguidores 54

Tabla 3 Resumen de actividades en twitter, enero 2018

Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC

Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro

2.3.2.2. Febrero 2018

Resumen mensual Febrero 2018

Tweets realizados en el mes 764


Menciones en Twitter 949

Visitas al perfil 7.410


Tabla 4 Resumen de actividades de twitter, febrero 2018



2.3.2.3. Marzo 2018

Resumen mensual Marzo 2018

Tweets realizados en el mes 1.700



Visitas al perfil 14.7 mil


Tabla 5 Resumen de actividades de twitter, marzo 2018



28

2.3.2.4. Abril 2018

Resumen mensual Abril 2018






Tabla 6 Resumen de actividades de twitter, abril 2018



2.3.2.5. Mayo 2018

Resumen mensual Mayo 2018






Tabla 7 Resumen de actividades de twitter, mayo 2018



2.3.2.6. Junio 2018

Resumen mensual Junio 2018




Visitas al perfil 12 mil


Tabla 8 Resumen de actividades de twitter, junio 2018



29

WQ Radio cuenta con un aproximado de 18 mil seguidores en Twitter, en cada mes estudiado

se obtiene diferentes datos; las visitas al perfil superan las 10 mil, es decir un usuario ingresaba

a la página sólo para visualizarla, las impresiones de tweets, las veces que la publicación fue

vista a través de la búsqueda (inicio) o de un perfil de algún usuario. Hasta ahora el

comportamiento de cada mes por parte de los usuarios es bueno, la interacción en sus tweets

da como resultado nuevos seguidores, menciones (tags, hashtags).

2.3.3. WQ Radio y contenido multimedia en Twitter

Desde el año 2010 que apareció twitter en internet, ha sido utilizado en su mayoría para

carácter profesional y comunicacional, por eso que WQ Radio ha utilizado esta plataforma

para presentar contenidos noticiosos a sus seguidores, de manera directa aplicando las

normas del periodismo, es decir, verificado y con fuentes.

El desarrollo del contenido, pasa por varios procesos, una vez contrastados y correctamente

redactado, son publicados en la página web para ser posteados en la red twitter, conforme lo

que esté sucediendo en el día (noticias).

Imagen 1 Publicación de noticias en Twitter de WQ Radio

Fuente: Twitter @WQRadio_EC

30

2.4. Marco Legal

Como base legal para fundamentar este proyecto se escogieron ciertos artículos que se

refieren al tratamiento y la difusión de información y el derecho de cada persona al estar

vinculado en el proceso de comunicación, que están establecidas en la Constitución de la

República del Ecuador del año 2008 y la Ley Orgánica de Comunicación 2013.

2.4.1. Constitución de la República del Ecuador 2008

Sección III: Comunicación e Información.

Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los

ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y

con sus propios símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

5 Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la

comunicación.

Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al efecto:

3. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados,

comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y

comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho acceso

o lo tengan de forma limitada.

31

Sesión tercera Comunicación e Información:

Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos, educativos y

culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentarán la creación de

espacios para la disfunción de la producción nacional independiente.

2.4.2. La Ley Orgánica de Comunicación, 2013

Art. 2.- Contenidos en internet.- Están excluidos del ámbito de regulación y control

administrativos los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en sus

blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales.

Art. 3.- Medios en internet.- Son también medios de comunicación aquellos que operen sobre

la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya sido obtenida en Ecuador y que

distribuyan contenidos informativos y de opinión, los cuales tienen los mismos derechos y

obligaciones que la Ley Orgánica de Comunicación establece para los medios de comunicación

social definidos en el Art. 5 de dicha Ley.

Art. 5.- Actividades conexas.- En uso de sus respectivas plataformas tecnológicas, las

empresas de comunicación de carácter nacional podrán desarrollar actividades conexas a la

actividad comunicacional, con sujeción a las siguientes normas:

1. Las empresas de medios audiovisuales podrán realizar actividades de producción,

posproducción, edición, distribución y exhibición de productos audiovisuales.

2. Las empresas de medios impresos podrán realizar actividades de edición, impresión y

distribución de publicaciones u otros productos impresos.

32

3. Las empresas que hayan obtenido una autorización para prestar servicios de audio y

video por suscripción, cuya red de transmisión e infraestructura permita la convergencia

tecnológica para ofertar otros servicios de telecomunicaciones, podrán solicitar y obtener

de la autoridad de telecomunicaciones otros títulos habilitantes para la prestación de

servicios de telecomunicaciones.

Los servicios de audio y video por suscripción que cuenten con la autorización para la

operación de un canal local para generación de contenidos, serán considerados como

medios de comunicación social.

Capítulo II

Derechos a la comunicación

SECCIÓN I: Derechos de libertad

Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y opinión.- Todas las personas tienen derecho a

expresarse y opinar libremente de cualquier forma y por cualquier medio, y serán

responsables por sus expresiones de acuerdo a la ley.

Art. 19.- Responsabilidad ulterior.- Para efectos de esta ley, responsabilidad ulterior es la

obligación que tiene toda persona de asumir las consecuencias administrativas posteriores a

difundir contenidos que lesionen los derechos establecidos en la Constitución y en particular

los derechos de la comunicación y la seguridad pública del Estado, a través de los medios de

comunicación. Sin perjuicio de las acciones civiles, penales o de cualquier otra índole a las que

haya lugar.

33

Art. 20.- Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación.- Habrá lugar a

responsabilidad ulterior de los medios de comunicación, en los ámbitos administrativo, civil y

penal cuando los contenidos difundidos sean asumidos expresamente por el medio o no se

hallen atribuidos explícitamente a otra persona.

Los comentarios formulados al pie de las publicaciones electrónicas en las páginas web de los

medios de comunicación legalmente constituidos serán responsabilidad personal de quienes

los efectúen, salvo que los medios omitan cumplir con una de las siguientes acciones:

1. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal respecto de

los comentarios emitidos;

2. Generar mecanismos de registro de los datos personales que permitan su

identificación, como nombre, dirección electrónica, cédula de ciudadanía o identidad,

3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten publicación, y

permitan la denuncia y eliminación de contenidos que lesionen los derechos

consagrados en la Constitución y la ley.

Los medios de comunicación sólo podrán reproducir mensajes de las redes sociales cuando el

emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los medios de comunicación no

cumplen con esta obligación, tendrán la misma responsabilidad establecida para los

contenidos publicados en su página web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra

persona.

34

2.5. Definiciones de términos

Ciberespacio: Ámbito artificial creado por medios informáticos. (RAE)

Feedback: Capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su

mensaje, de acuerdo con lo recogido. (Diccionario Google)

Multimedia: Es el conjunto de diferentes medios como imágenes, textos, sonidos que se

utiliza en la transmisión de una información.

Hashtag: Conocidos como etiquetas, se lo usa para dar énfasis en ciertas palabras,

anteponiendo el símbolo numeral.

Hipervínculo: Secuencia de caracteres que se utiliza como dirección para acceder a

información adicional en un mismo o distinto servidor. (RAE)

Impresiones: El número de veces que han aparecido los tweets de una cuenta en las

búsquedas o perfiles de otros usuarios.

Internet: Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre

computadoras mediante un protocolo especial de comunicación. (RAE)

Podcast: Es un archivo de audio que se puede descargar de forma gratuita que son distribuidos

mediante archivos RSS y el usuario puede escuchar el contenido cuantas veces sea necesario.

Retweet: Es un tweet publicado y copiado por otra persona acreditando el autor original.

Tag: traducido del inglés como etiqueta, designa a una palabra clave que orienta sobre el

contenido de una información o material que se publica. (Marisa Avogadro, 2011)

Tweet: Mensaje conformado por 140 caracteres que es publicado en Twitter por medio de un

usuario.

35

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1. Enfoque Metodológico

Las nuevas herramientas de comunicación son parte elemental en la difusión de contenidos en

redes sociales que ahora son usados dentro de los medios de comunicación.

Para la emisora radial WQ Radio el uso de la plataforma social Twitter permite publicar

diversos contenidos informativos para su audiencia que son visualizados a través de varios

dispositivos móviles o portátiles, sin embargo, la mayor parte de usuarios no acceden a las

plataformas oficiales por lo que no hay una retroalimentación satisfactoria por parte de la

emisora y oyente. Por medio de este estudio se despejará diversas interrogantes y dudas que

favorecerá el uso de redes sociales (twitter) en la radio.

3.2. Tipos de Investigación

Una vez establecido los objetivos de este proyecto, es preciso dominar los tipos de

investigación para poder recopilar la información necesaria que se utilizará en el desarrollo,

las mismas que son:

3.2.1. Investigación de Campo

“Es la que se realiza en lugares no determinados específicamente para ello, sino que

corresponde al medio en donde se encuentran sujetos o el objeto de investigaciones, donde

ocurren los hechos o fenómenos investigados” (Zea, 2010)

36

Este tipo de investigación permite conocer las falencias que existe dentro de la emisora radial

WQ Radio, saber las causas y el motivo de la baja interactividad con los oyentes digitales, la

falta de creación de contenidos para las redes sociales como twitter.

3.2.2. Investigación Descriptiva.

Trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentar una

interpretación correcta. “Esta puede incluir los siguientes tipos de estudios: Encuestas, Casos,

Exploratorios, Causales, De Desarrollo, Predictivos, De Conjuntos, De Correlación.

Es la que estudia, analiza o describe la realidad presente, actual, en cuanto a hechos, personas,

situaciones, entre otros” (Zea, 2010).

Al recopilar información de contenidos en @WQRadio_EC se podrá reconocer las falencias

que presenta en Twitter, siguiendo luego con encuesta para evaluar la situación de las

audiencias.

3.3. Métodos a utilizar

3.3.1. Método Analítico.

Este método “Consiste en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas

y examinarlas por separado, para ver, por ejemplo, las relaciones entre éstas” (Gómez, 2012,

pág. 16).

Es realizar un estudio desde lo general hacia lo particular, con la recopilación de información

que se obtiene a través de la investigación, examinando por partes todo lo relacionado al

proyecto en desarrollo.

37

3.3.2. Método Estadístico

Una vez recopilado los datos numéricos para la investigación se procederá a tabulaciones para

reflejar un mejor análisis y resultado de acuerdo a las opiniones de las personas involucradas

en la encuesta.

3.4. Muestreo

3.4.1. Muestreo Probabilístico.

Conocido también como muestreo aleatorio, la característica de este muestreo es que todos

los sujetos de la población de estudio, tienen la misma oportunidad ser escogidos para formar

parte de la muestra.

Se usará este tipo de muestreo porque se seleccionará a un grupo de población (oyentes de

WQ Radio) y a través de su resultado se podrá desarrollar y realizar la respectiva encuesta.

3.5. Población y Muestra

3.5.1. Población

Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigación,

que comparten un mismo interés u objetivo.

Está conformado por los oyentes de WQ Radio, quienes escuchan sus programaciones en

varios dispositivos y que se mantienen informados por medio de sus redes sociales, para ello

se escogieron a 10.000 personas que sintonizan la emisora radial para el estudio de la muestra.

38

3.5.2. Muestra

Para efectuar el desarrollo de la investigación se utilizará el cálculo probabilístico para deducir

el tamaño de la muestra con una población de 10.000 oyentes que escuchan la emisora WQ

Radio de la ciudad de Guayaquil.

3.6. Fórmula

𝐧 =𝐙𝟐. 𝐍. 𝐏. 𝐐

𝐞𝟐(𝐍 − 𝟏) + 𝐙𝟐. 𝐏. 𝐐

n = Tamaño de la muestra.

N =Población o universo.

Z = Nivel de confianza.

p = probabilidad a favor.

q = Probabilidad en contra.

e = Error muestra.

Siendo entonces:

𝐧 =(𝟏. 𝟗𝟔)𝟐. (𝟏𝟎. 𝟎𝟎𝟎)(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)

(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐(𝟏𝟎𝟎 − 𝟏) + (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎. 𝟓𝟎)(𝟎. 𝟓𝟎)

𝐧 =(𝟑. 𝟖𝟒)(𝟏𝟎.𝟎𝟎𝟎)(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)

(𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓)(𝟗𝟗) + (𝟑. 𝟖𝟒)(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)

𝐧 =𝟗. 𝟔𝟎𝟎

𝟐𝟒. 𝟗𝟗 + 𝟎. 𝟗𝟔=𝟗. 𝟔𝟎𝟎

𝟐𝟓. 𝟗𝟓

𝐧 = 𝟑𝟔𝟗

39

3.7. Técnicas de Investigación

3.7.1. La Encuesta

La encuesta es una técnica que permite recopilar datos mediante el uso de un cuestionario

que permitirá conocer las opiniones y las necesidades de una o más personas.

Para este proyecto se ejecutará la encuesta a un grupo de usuarios que escuchan la emisora

WQ Radio y que acceden a sus plataformas digitales oficiales.

3.8. Instrumentos de Investigación.

3.8.1. Cuestionario

A diferencia de una encuesta o entrevista, el cuestionario es un instrumento que recopila

datos, sea cualitativos o cuantitativos por medio de preguntas sea abiertas o cerradas creadas

para conocer a una o más personas.

Tanto el cuestionario para encuesta como de entrevista deben ser concisas y claras; estos dos

tipos de estudios permitirá obtener tanto datos estadísticos como de información; este

instrumento es importante en el trabajo de investigación porque aclarará ciertas dudas que

se reflejaba durante en el desarrollo.

40

3.9. Análisis de las publicaciones obtenidas de la red social Twitter de WQ Radio

Mes: Enero 2018

Ilustración 2 Imagen con más impresiones en twitter #1

Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 02 de enero 2018 – 10:57am

ReTweets --

Me gusta 6

Impresiones de la publicación 2.515

Análisis de la publicación

WQ Radio, tiene en sus programaciones

varios segmentos entre ellos noticias, en

twitter se anuncia con anticipación para

que los usuarios puedan estar pendientes

de la entrevista.

Estilo de la publicación

Contenido multimedia diseñado y usado

en las redes sociales, para una mejor

visualización, con colores acorde al logo de

la radio.

Mensaje

WQ Radio quiere comunicar que el día

miércoles hay entrevista en la

programación de WQ Noticias.

Tabla 9 Análisis de publicación #1


41


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 22 de enero 2018 – 18:29

ReTweets 2

Me gusta 5



WQ Radio, incentiva al usuario de esta red

a participar por entradas a concierto

haciendo el uso de hashtags.

Estilo de publicación

Publicación realizada para todo público,

texto combinado con emojis, para lograr

mayor atención a los seguidores.

Mensaje Participe por entradas para concierto,

usando hashtags



42

Mes: Febrero 2018


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 04 Febrero 2018 – 5:50pm

RT 9

Me gusta 28


Análisis de publicación WQ Radio, informando en pleno proceso

electoral 2018 hacia sus seguidores.


Contenido informativo multimedia, texto

formal, breve y con mención (tag) hacia el

personaje político.

Mensaje WQ Radio informando durante Consulta

Popular 2018.



43


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 09 Febrero 2018 – 6:34am

ReTweets 8

Me gusta 4


Análisis de publicación

WQ Radio presenta información usando el

hashtag #WQNoticias, haciendo el uso de

los 140 caracteres de Twitter.


Contenido informativo usando la

herramienta hashtag haciendo énfasis en

las palabras claves, acompañado de

fotografía.

Mensaje Accidente de tránsito en escuela de

Guayaquil.



44

Mes: Marzo 2018


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha de publicación 19 marzo 2018 – 2:36pm

ReTweets 10

Me gusta 39



La emisora radial invita a estar en sintonía

a través de su programa Calentamiento

Radial.

Estilo de la publicación

Texto informal por ser un programa

juvenil uso de hashtags y menciones de

personajes artísticos.

Mensaje WQ Radio quiere comunicar que pases

una tarde alegre escuchando sus músicas.



45


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 20 marzo 2018 – 9:56am

ReTweets 1

Me gusta 2



WQ Radio, tiene varios segmentos entre

esos noticias, en twitter se anuncia con

anticipación la entrevista que se realizará

junto con el personaje.


Texto informativo, con gráfico

previamente diseñado con datos

importantes y claves para el usuario

Mensaje WQ Radio anuncia entrevista con

autoridad de la ATM Gye.



46

Mes: Abril 2018


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 23 abril 2018 – 7:34am

ReTweets 159

Me gusta 242



WQ Radio, durante el segmento de

entrevistas haciendo anuncio del

personaje invitado.


Publicación con video en reproducción uso

de hashtags y mención del personaje

público.

Mensaje

La emisora radial invita a los usuarios

tanto a ver el video como escucharlos vía

sitio web.



47

Mes: Mayo 2018


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha de publicación 16 mayo 2018 – 7:32am

ReTweets 4

Me gusta 6



WQ Radio, durante el segmento de

entrevistas haciendo anuncio del

personaje invitado.


Publicación con video en reproducción uso

de hashtags y mención del personaje

público.

Mensaje

La emisora radial invita a los usuarios

tanto a ver el video como escucharlos vía

sitio web.



48

Mes: Junio 2018


Fuente: @WQRadio_EC

Fecha y horario de publicación 19 junio 2018 – 14:33

ReTweets 34

Me gusta 86



WQ Radio, realiza sus publicaciones en

horario vespertino generando una

reacción entre los usuarios que están

atentos con la emisora.


Texto de género juvenil, uso de la

herramienta hashtags y menciones de los

artistas.

Mensaje La emisora radial invita a los usuarios a

mantenerse en sintonía.



49

3.10. Análisis de la encuesta

1. ¿Qué género pertenece usted?

GÉNERO FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Masculino 137 37%

Femenino 232 63%

TOTAL 369 100%

Tabla 18 Género

Fuente: Encuesta

Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.

Gráfico 2 Género

Fuente: Encuesta


Análisis: Se determinó que la mayor parte de la población estudiada está conformada por un

63% del género femenino (232 mujeres) mientras que el 37% del género masculino (137

hombres)

Masculino37%

Femenino63%

Masculino

Femenino

50

2. ¿En qué rango de edad se encuentra?

EDAD FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

De 15 a 19 135 37%

De 20 a 30 128 35%

De 31 a 40 82 22%

Más de 40 24 6%

TOTAL 369 100%

Tabla 19 Edad

Fuente: Encuesta


Gráfico 3 Edad

Fuente: Encuesta


Análisis: Se buscaba saber la edad de los seguidores de la radio y por esta razón se optó por

clasificar en rangos tomando en cuenta que existen usuarios desde 15 años en adelante,

dando como resultado, que la mayor parte de los encuestados(as) 37% (135 personas) tienen

entre 15 a 19 años, seguido el 35% (128 personas) tienen entre 20 a 30 años, continuando con

el 22% (82 personas) oscilan en la edad de 31 a 40 años, finalizando con el rango de más de

40 años con un total del 6% (24 personas) que se mantienen sintonizados con la emisora radial.

37%

35%

22%

6%

De 15 a 19

De 20 a 30

De 31 a 40

Más de 40

51

3. ¿Qué actividades realizas en redes sociales?

ACTIVIDAD FRECUENCIA

ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Ver contenidos de entretenimiento 102 27%

Conectarse con familiares/amigos 139 38%

Ver contenidos informativos 118 32%

Otro 10 3%

TOTAL 369 100%

Tabla 20 Actividad en Redes Sociales

Fuente: Encuesta


Gráfico 4 Actividad en Redes Sociales

Fuente: Encuesta


Análisis: En esta pregunta se quiere conocer las actividades que realizan las personas en redes

sociales, dando como resultado que el 38% (139 personas) utilizan las plataformas sociales

para conectarse con familiares y amigos, mientras que el 32% (118 personas) ven a las redes

sociales como un medio para visualizar contenidos informativos, continuando con el 27% (102

personas) usan las redes como una forma para entretenerse y el restante 3% (10 personas) lo

consideran como un canal para hacer negocios online.

27%

38%

32%

3%Ver contenidos deentretenimiento

Conectarse con familiares/amigos

Ver contenidos informativos

Otro

52

4. ¿Cuáles de las plataformas digitales del medio de comunicación radial 'WQ Radio'

accedes con frecuencia?

REDES SOCIALES FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Facebook 113 31%

Instagram 176 48%

Twitter 60 16%

Sitio Web 20 5%

TOTAL 369 100%

Tabla 21 Redes Sociales

Fuente: Encuesta


Gráfico 5 Redes Sociales

Fuente: Encuesta


Análisis: Para los entrevistados, al estar pendiente de lo que ocurre en el país es importante

por lo que se decidió averiguar qué tipo de red social de la emisora WQ Radio acceden con

frecuencia, dando como resultado que el 48% (176 personas) acceden a la red social

Instagram, siguiendo con Facebook con el 31% (113 personas), Twitter 16% (60 personas) y al

sitio web 5% (20 personas) por medio de enlaces en redes.

Facebook31%

Instagram48%

Twitter16%

Sitio Web5%

Facebook

Instagram

Twitter

Sitio Web

53

5. Como seguidor de WQ Radio ¿Qué tipo de contenidos le genera impacto?

TIPO DE CONTENIDOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Político 66 18%

Entretenimiento 63 17%

Deportes 54 14%

Económico 91 25%

Social 95 26%

TOTAL 369 100%

Tabla 22 Tipos de contenidos según su impacto

Fuente: Encuesta


Gráfico 6 Tipos de contenidos según su impacto

Fuente: Encuesta


Análisis: La emisora WQ Radio presenta en redes sociales noticias de varias temáticas o

categorías, de acuerdo al impacto en sus seguidores, se llegó a preguntar a los(as)

encuestados(as) dando como resultado que el 26% (95 personas) ven contenidos social,

siguiendo con el 25% (91 personas) con contenido económico, 17% (63 personas) le interesa

contenido de entretenimiento, 18% (66 personas) contenido político, finalizando con el 14%

(54personas) con contenido deportivo.

Político18%

Entretenimiento17%

Deportes14%

Económico25%

Social26% Político

Entretenimiento

Deportes

Económico

Social

54

6. ¿Cuál de los siguientes ítems calificaría los contenidos que publica WQ Radio en

twitter?

CONTENIDO FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Claro y conciso 310 84%

Sensacionalista 59 16%

Incomprensible 0 0%

TOTAL 369 100%

Tabla 23 Contenidos de publicaciones

Fuente: Encuesta


Gráfico 7 Contenidos de publicaciones

Fuente: Encuesta


Análisis: En esta pregunta se conoce que el 84% (310 personas) considera que las

publicaciones emitidas en la plataforma Twitter son claras y concisas, mientras que el 16% (59

personas) opina que es contenido sensacionalista.

Claro y conciso84%

Sensacionalista16%

Incomprensible0%

Claro y conciso

Sensacionalista

Incomprensible

55

7. ¿Con qué frecuencia participa en las publicaciones de WQ Radio?

FRECUENCIA DE PARTICIPACIÓN FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Siempre 62 17%

Frecuentemente 85 23%

Muy Poco 91 25%

Nada 131 35%

TOTAL 369 100%

Tabla 24 Frecuencia de participación

Fuente: Encuesta


Gráfico 8 Frecuencia de participación

Fuente: Encuesta


Análisis: La participación en redes sociales permite que genere una retroalimentación entre

el medio de comunicación y el oyente para conocer el nivel de interactividad en publicaciones,

por lo que al preguntar dio como resultado que el 35% (131 personas) no tienen participación,

siguiendo 25% (91 personas) tienen muy poca interacción, luego con el 23% (85 personas)

frecuentan su intervención y finalmente con el 17% (62 personas) mantienen su fidelidad a la

radio.

17%

23%

25%

35%Siempre

Frecuentemente

Muy Poco

Nada

56

8. ¿Considera usted que las emisoras radiales deben publicar su contenido en las redes

sociales?

ÍTEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Sí 320 87%

No 3 12%

Talvez 46 1%

TOTAL 396 100%

Tabla 25 Emisoras radiales en redes sociales

Fuente: Encuesta


Gráfico 9 Emisoras radiales en redes sociales

Fuente: Encuesta


Análisis: En esta pregunta se decidió conocer qué aceptable es que un medio de comunicación

radial publique sus contenidos en redes sociales a lo que respondieron que el 87% (320

personas) Sí, mientras que el 12% No, finalizando con el 1% (46 personas) No.

87%

1%

12%

Sí

No

Talvez

57

9. Como usuario ¿Qué le gustaría observar en la página de twitter de WQ Radio?

ÍTEMS FRECUENCIA

ABSOLUTA

FRECUENCIA

RELATIVA

Variedad de contenidos informativos 130 35%

Contenidos audiovisuales

informativos 117 32%

Concursos 65 18%

Transmisiones en vivo 57 15%

TOTAL 369 100%

Tabla 26 Contenidos en twitter

Fuente: Encuesta


Gráfico 10 Contenidos en twitter

Fuente: Encuesta


Análisis: A las personas encuestadas, se les preguntó qué tipo de contenido le gustaría

observar en la red social Twitter de WQ Radio dando como resultado que el 35% (130

personas) le interesaría que exista más variedad de contenidos informativos, 32% (117

personas) prefiere sólo contenido visual informativo. 18% (65 personas) le gustaría que haya

concursos y finalizando con el 15% (57 personas) con transmisiones en vivo.

35%

32%

18%

15%Variedad de contenidosinformativos

Contenidos audiovisualesinformativos

Concursos

Transmisiones en vivo

58

3.11. Análisis general de los datos.

Luego del proceso de análisis de publicaciones, recopilación, tabulación de datos se constató

que las informaciones analizadas dieron como resultado un alto índice de impresiones de los

usuarios, en las que existieron interactividad (Me gusta y “ReTweets”) por parte de los

seguidores, en horarios matutino y vespertino, siendo noticias informativas y de

entretenimiento con imágenes o videos y textos legibles, aplicando los hashtags

correspondientes en cada información. Mientras la mayor parte de la población analizada

corresponde al género femenino que forma parte de los seguidores de la emisora WQ Radio,

que abarca la edad desde los 15 años en adelante. Se conoció que usan las redes sociales para

realizar diversas actividades, entre ellas ver contenidos de entretenimiento, contactarse con

sus seres queridos, ver contenido informativo, que por motivos de tiempo, prefieren

observarlo desde un dispositivo móvil, que en un medio de comunicación tradicional.

La actualización de contenidos en una plataforma digital es primordial para el medio de

comunicación, por ello cada red social tiene sus características al momento de publicar,

aunque Facebook es una de las redes sociales con más usuarios a nivel nacional, para este

estudio Instagram lideró como una red con más visualizaciones de contenidos seguido de

Facebook y Twitter, destacando que la red social de estudio es Twitter. Los entrevistados están

de acuerdo que se presenten información completa y verídica, que es más cómodo ver las

noticias teniendo contenidos audiovisuales. Las noticias que mayor le interesa a la población

es el género social, seguido de económico, entretenimiento, política y deportes, a pesar que

observan dichas informaciones la mayoría no participan. Los entrevistados respondieron de

forma efectiva que la radio debería presentar varios contenidos informativos en las

59

plataformas digitales. A través de estas preguntas se pudo conocer las falencias que existe en

la administración al momento de realizar contenidos en internet.

60

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1. Propuesta

El diseño de un plan estratégico para redes sociales, especialmente para la plataforma digital

Twitter de WQ Radio permitirá mejorar la administración y el feedback entre la radio y los

seguidores.

4.2. Objetivos de la propuesta

4.2.1. Objetivo General

Diseñar un plan comunicacional, que mejore el contenido y la administración de sus

publicaciones en la red social Twitter de WQ Radio, y que a su vez incentive a los usuarios a

dar más seguimiento a la emisora.

4.2.2. Objetivos Específicos

o Organizar reuniones con el personal de comunicación digital de la emisora radial.

o Potenciar el feedback, mediante sus publicaciones.

o Establecer herramientas y estrategias al momento de crear contenido informativo:

Uso de los tags, hashtags, la forma de redactar las noticias o información que se vaya

a publicar.

61

4.3. Datos informativos de la propuesta

Nombre: Plan estratégico comunicacional para redes sociales de WQ radio.

Tiempo: Noviembre 2018 – Enero 2019

Población: Medios de comunicación radial, comunicadores sociales, periodistas, estudiantes

y personal que esté vinculado con la radio y redes sociales.

Detalles de la propuesta: Parte de la propuesta es capacitar con profesionales de la

comunicación hacia el personal encargado de las redes sociales de la radio mediante talleres

y charlas.

Lugar de ejecución: Instalaciones de WQ Radio (Av. Machala y 9 de Octubre).

4.4.Justificación

Los medios de comunicación radial en la actualidad están inmersos en las redes sociales, la

mayoría de las emisoras transmiten en vivo sus programaciones, creando una cercanía entre

el usuario u oyente generando una comunicación directa, es decir feedback.

WQ Radio es una de las emisoras que trabaja con redes sociales, especialmente Twitter,

plataforma que es actualizada constantemente con publicaciones de entretenimiento,

noticias, videos, imágenes, entre otros.

Este proyecto con ayuda de profesionales del tema proporcionará conocimientos hacia el

personal encargado en la coordinación de contenidos en redes sociales y el correcto uso de

las TICs.

62

4.5. Talento humano para la realización del plan comunicacional.

Para poder ejecutar satisfactoriamente el plan comunicacional para redes sociales, se reunió

expertos vinculados en el área de comunicación social y administración de plataformas

digitales, cada talento se escogió de acuerdo a su carrera de estudio y profesión laboral. Los

costos u honorarios del personal estarán a cargo de la empresa y la autora de este proyecto.

TALENTO HUMANO

ÁREA DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE PROFESIÓN COSTO

Producción Audiovisual Lcdo. Julio González Productor y editor

audiovisual $150

Redacción periodística y Periodismo digital

Valentina Loor Estudiante de

Comunicación Social $100

Nuevas Tecnologías de la información

Tglo. Israel Valle Diseñador Gráfico y

Multimedia $160

Crisis de comunicación y RRPP

Verónica Alarcón Estudiante de

Comunicación Social $100

TOTAL $510

Tabla 27 Talento Humano

Elaborado por: Ericka Consuegra

4.6. Recursos para las actividades del plan.

Para desarrollar las actividades la gerencia, los colaboradores (talento humano) y parte del

personal colaborará con los implementos necesarios para las capacitaciones, de los cuales se

necesitará:

MATERIALES

Materiales Cantidad Valor

Proyector 1 0

Laptops 5 0

Celulares 5 0

Software (Adobe Ps, Pr) 2 $70

Resmas A4 2 $6

Bolígrafos 12 $4

TOTAL $80

Tabla 28 Recursos para las actividades del plan.


63

4.7. Costo de las actividades

Parte del plan de comunicación de redes sociales es capacitar al personal de la radio en temas

de redes sociales, estrategias y redacción para fortalecer la comunicación entre la radio y

audiencia, para ello se realizará las siguientes actividades. El costo será de acuerdo a las horas

de cada taller y será auspiciado por la emisora radial y la autora de este proyecto.

ACTIVIDADES

TEMÁTICA RESPONSABLE ACTIVIDAD HORAS COSTO

Producción Audiovisual Lcdo. Julio

González

Charlas de edición básica

(Ps – Pr) 35 $90

Redacción periodística

y Periodismo digital Valentina Loor

Redacción para redes

sociales 15

$80 Taller ¿Cómo ser un

Community Mánager? 30

Nuevas Tecnologías de

la información

Tglo. Israel

Valle

Charla: Twitter, funciones

y administración. 10

$90 ¿Cómo captar al público

en redes sociales? 15

Crisis de comunicación

y RRPP

Verónica

Alarcón

Charla: Manejo crisis en

medios de comunicación 30 $95

TOTAL 125 $355

Tabla 29 Costo de actividades


64

4.8. Costo general del plan.

Una vez realizado la valorización del talento humano y materiales para las capacitaciones se

procede a desarrollar el costo total para la ejecución de las actividades. La empresa costeará

el 70% y la autora y colaboradores con el 30% del precio.

COSTO GENERAL

DESCRIPCIÓN COSTO

Talento Humano $510

Materiales $80

Actividades $355

TOTAL $945

Tabla 30 Presupuesto general del plan comunicacional


4.9. Desarrollo de las actividades

Una vez definida las temáticas y costos, la autora (Ericka Consuegra) del proyecto programará

los días para realizar las charlas/talleres hacia el personal de la radio.

ACTIVIDAD RESPONSABLE HORAS FECHA DIRIGIDO A:

Charlas de edición básica (Ps – Pr)

Lcdo. Julio González

35 5 – 13 Nov 2018

Pasantes, área digital de la Radio

Redacción para redes sociales

Valentina Loor

15 20 -22 Nov 2018

Locutores, comunicadores sociales,

pasantes Taller ¿Cómo ser un Community Mánager?

30 04 - 11

Dic 2018

Charla: Twitter, funciones y

administración. Tglo. Israel Valle

10 10 - 11

Dic 2018 Locutores, comunicadores sociales,

pasantes ¿Cómo captar al público en redes

sociales? 15

18 – 20 Dic 2018

Charla: Manejo crisis en medios de

comunicación

Verónica Alarcón

30 08 – 15

Ene 2019

Gerente general, productor y

comunicadores sociales Tabla 31 Desarrollo de actividades

65


4.10. Conclusiones

o Twitter es considerado como una red social de estilo profesional e informativo. Para

WQ Radio, twitter es un medio donde mantiene contacto con sus seguidores, la falta

de dedicación en la administración en esta página da como resultado una disminución

actividad de retroalimentación.

o Llevar un registro de publicaciones con su interactividad (cantidad de comentarios,

“likes”, “retweets”, menciones, nuevos seguidores) de forma mensual, ayudará a

identificar posibles falencias o mejoras tanto en twitter como en las demás redes

sociales.

o Durante el desarrollo de la encuesta se pudo percibir los diferentes comentarios y

reacciones de los usuarios sobre las redes sociales con respecto a los contenidos

informativos en twitter, donde consideran que el uso de audiovisuales es llamativo por

lo que diseñar una línea editorial gráfica sería de gran ayuda para potencializar la

interactividad en su página social.

o Antes de difundir un contenido informativo, se debe conocer el tratamiento y proceso

de la información, evitará malas interpretaciones o futuros problemas (sanciones) en

la radio.

66

4.11. Recomendaciones

o Una vez realizada las capacitaciones al personal de la radio, se deberá poner en

práctica los conocimientos adquiridos en las plataformas digitales sociales. Esto

mejorará las relaciones entre el medio de comunicación radial y el oyente.

o Como creadora y autora del plan comunicacional, verificará de manera eventual si

ejecutan los procedimientos para crear y publicar contenidos en redes sociales.

o El comunicador social o la persona que esté a cargo de las plataformas sociales

digitales deberá aplicar las buenas prácticas del periodismo digital y redacción con

responsabilidad y ética por lo evidenciará la buena imagen que proyecta la radio ante

sus seguidores.

o Los seguidores de la emisora radial, está en su derecho de aportar y sugerir nuevas

ideas para las programaciones de la radio, esto mejorará la participación del usuario

en twitter oficial de WQ Radio.

o El hecho de crear un plan comunicacional estratégico para redes sociales no sólo

beneficiará al sector radial, también se lo podrá aplicar en los diferentes medios

masivos (prensa, tv); replicar este proyecto mejorará el periodismo digital plataformas

sociales.

67

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Zea, F. L. (2010). SIGNIFICADO DE LA INVESTIGACIÓN. Quito, Ecuador: Dimaxi . Recuperado el 29 de 07

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69

ANEXOS

70

Anexo 1 Documentos para la realización del proyecto investigativo.

Foto 1: Solicitud para realizar el proyecto de titulación

71

Foto 2: Certificado de la emisora WQ Radio.

72

Anexo 2 Realizaciones de estudio en las instalaciones de WQ Radio

Foto 3: Revisión y análisis

de contenidos

Foto 4: Análisis de

publicaciones en Twitter

Foto 5: En la emisora WQ

Radio.

73

Foto 6: Con el Gerente General

de WQ Radio, Lic. Francisco

Caamaño.

Foto 7: Con el Gerente General

de WQ Radio, Lic. Francisco

Caamaño.

74

Anexo 3 Twitter Analytics – estadística.

Foto 8: Resumen de enero – Twitter analytics

Foto 9: Actividad del tweet publicado

75

Anexo 4 Modelo de encuesta

Esta encuesta está enfocado a detectar la aceptación de contenidos en las plataformas

digitales de los medios de comunicación radiales, especialmente WQ Radio Ecuador.

Marque la respuesta según su criterio y/o apreciación, esta encuesta es utilizado

exclusivamente con fines académicos para la realización de trabajo final de titulación.

1. ¿Qué género pertenece a usted?

Masculino Femenino

2. ¿En qué rango de se encuentra?

o De 15 a 19

o De 20 a 30

o De 31 a 40

o Más de 40

3. ¿Qué actividades realizas en redes sociales?

o Ver contenidos de entretenimiento

o Conectarse con familiares/amigos

o Ver contenidos informativos

o Otro

4. ¿Cuáles de las plataformas digitales del medio de comunicación radial WQ

Radio accedes con frecuencia?

o Facebook

o Instagram

o Twitter

o Sitio Web

5. Como seguidor de WQ Radio ¿Qué tipo de contenidos le genera interés?

o Político

o Entretenimiento

o Deportes

o Económico

o Social

6. ¿Cuál de los siguientes ítems calificaría los contenidos que publica WQ Radio

en twitter?

o Claro conciso

o Sensacionalista

o Incomprensible

76

7. ¿Con qué frecuencia participa en las publicaciones de WQ Radio?

o Siempre

o Frecuentemente

o Muy Poco

o Nada

8. ¿Considera usted que las emisoras radiales deben publicar su contenido en las

redes sociales?

o Si

o No

o Talvez

9. Como usuario ¿Qué le gustaría observar en la página de twitter de WQ Radio?

o Variedad de contenidos informativos

o Contenidos audiovisuales informativos

o Concursos

o Transmisiones en vivo

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Anexo 5 Resultados de la encuesta vía Google Forms

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Anexo 6 Resultado de encuesta Google Forms - Estadístico

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