UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUCACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PERIODISMO DIGITAL Y REDES SOCIALES. LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL MEDIO RADIAL
DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2018.
CASO: WQ RADIO
AUTORA: ERICKA J. CONSUEGRA LÁZARO
TUTORA: LCDA. ALBA PALMA RUGEL. MSc.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
FACULTAD FACSO CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
Periodismo digital y redes sociales. La administración de las Tecnologías
de la Información y Comunicación en el medio radial durante el primer
semestre del año 2018. Caso: WQ Radio.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Ericka Juliana Consuegra Lázaro
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres): Lcda. Alba Palma Rugel. MSc.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Licenciatura en Comunicación Social
GRADO OBTENIDO: Tercer Nivel
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 85
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación y Nuevas tecnologías
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Redes sociales, periodismo digital, contenidos en internet, Radio, WQ
Radio.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): ¿Es importante que un medio de comunicación radial (WQ Radio) tenga un profesional con conocimiento en periodismo digital para mejorar el desempeño en las redes sociales y el feedback ante la audiencia? Para ello se diagnosticará el bajo alcance de actividad en las redes sociales (Twitter) de WQ Radio ante la audiencia. Se debe tener en cuenta que la radio ha sufrido varias transiciones, haciendo que los programas que producen se conviertan en digitales, haciendo que formen parte del periodismo digital. Metodología: Tipos de investigación: Campo y Descriptivo, métodos a usar: analítico y estadístico. Muestreo probabilístico. Análisis: A través de estas preguntas se pudo conocer las falencias que existe en la administración al momento de realizar contenidos en internet. Propuesta: Un plan estratégico comunicacional para redes sociales permitirá que el medio de comunicación radial se percaten de las falencias que podrían existir tanto en el presente como en el futuro. ADJUNTO PDF: SI SI NO NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
0985252803 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: MSc. Alba Palma Rugel
Teléfono: 0984277640
E-mail: [email protected]
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UNIDAD DE TITULACIÓN
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UNIDAD DE TITULACIÓN
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UNIDAD DE TITULACIÓN
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https://secure.urkund.com/view/40027762-406868-648805
C.C. 0926098278
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UNIDAD DE TITULACIÓN
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vii
DEDICATORIA
A Dios por darme las fuerzas, sabiduría y sobre todo paciencia para realizar y culminar
esta investigación y por acompañarme en todo momento, durante mi vida personal y
académica.
A mi familia, por apoyarme en todo momento y darme ánimos para alcanzar todas las
metas que me he propuesto.
viii
AGRADECIMIENTO
Dios.
A WQ Radio por darme la oportunidad de realizar el trabajo investigativo.
A mis amigos que conocí al comienzo de mi carrera, que me brindaron su apoyo
incondicional y su amistad hasta el final.
A mis padres por apoyarme en toda mi etapa académica.
A mis amigos de FACSO – UG, a ellos por su compañerismo y amistad.
A la Universidad de Guayaquil que me permitió culminar esta carrera.
Carolina, Ingrid, Dave, Robin, Isra, Vale, Mad por ustedes por darme aliento a
culminar este proyecto.
¡GRACIAS!
ix
Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 1
CAPÍTULO I ................................................................................................................................... 3
EL PROBLEMA ............................................................................................................................... 3
1.1. Planteamiento del problema ............................................................................................ 3
1.2. Ubicación del Problema.................................................................................................... 4
1.3. Delimitación del problema ............................................................................................... 5
1.4. Alcance ............................................................................................................................. 5
1.5. Relevancia en la Sociedad ................................................................................................ 6
1.6. Criterios de Evaluación del Problema de Investigación .................................................... 6
1.7. Formulación y sistematización del problema ................................................................... 7
1.8. Objetivos de la investigación ............................................................................................ 8
1.8.1. Objetivo General ......................................................................................................8
1.8.2. Objetivos Específicos ................................................................................................8
1.9. Justificación del problema ................................................................................................ 8
1.10. Premisas ........................................................................................................................... 9
CAPÍTULO II ................................................................................................................................ 10
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 10
2.1 Fundamentación Teórica ................................................................................................ 10
2.1.1. Teorías de la Comunicación ....................................................................................10
2.1.2. Historia de la Radio .................................................................................................10
2.1.3. Medios de Comunicación Radial en Ecuador ..........................................................11
2.1.4. Tecnologías de la Información y Comunicación – TICs ...........................................13
2.1.5. Periodismo Digital ..................................................................................................13
2.1.6. Medios digitales en Ecuador ...................................................................................14
2.1.7. ¿La era digital desplazó a los medios de comunicación en Ecuador? .....................16
2.1.8. Redes Sociales ........................................................................................................17
2.1.9. Redes sociales más utilizadas en Ecuador ..............................................................19
2.1.10. El Periodismo en las redes sociales .........................................................................20
2.1.11. Las redes sociales y la radio ....................................................................................21
2.1.12. Las redes sociales y la interacción con la audiencia ................................................21
2.1.13. De la sociedad de la información a la sociedad digital ...........................................22
2.2. Marco Referencial .......................................................................................................... 24
2.2.1. Historia de CORPRADIOQ S.A (WQ Radio) ..............................................................24
2.2.2. Ubicación de la emisora WQ Radio.........................................................................25
x
2.3. Marco Contextual ................................................................................................................ 26
2.3.1. Twitter ....................................................................................................................26
2.3.2. WQ Radio en cifras .................................................................................................26
2.3.2.1. Enero 2018 .........................................................................................................27
2.3.2.2. Febrero 2018 ......................................................................................................27
2.3.2.3. Marzo 2018.........................................................................................................27
2.3.2.4. Abril 2018 ...........................................................................................................28
2.3.2.5. Mayo 2018 ..........................................................................................................28
2.3.2.6. Junio 2018 ..........................................................................................................28
2.3.3. WQ Radio y contenido multimedia en Twitter .......................................................29
2.4. Marco Legal .................................................................................................................... 30
2.4.1. Constitución de la República del Ecuador 2008 ......................................................30
2.4.2. La Ley Orgánica de Comunicación, 2013 ................................................................31
2.5. Definiciones de términos ................................................................................................ 34
CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 35
METODOLOGÍA .......................................................................................................................... 35
3.1. Enfoque Metodológico ................................................................................................... 35
3.2. Tipos de Investigación .................................................................................................... 35
3.2.1. Investigación de Campo..........................................................................................35
3.2.2. Investigación Descriptiva. .......................................................................................36
3.3. Métodos a utilizar .......................................................................................................... 36
3.3.1. Método Analítico. ...................................................................................................36
3.3.2. Método Estadístico .................................................................................................37
3.4. Muestreo ........................................................................................................................ 37
3.4.1. Muestreo Probabilístico. ........................................................................................37
3.5. Población y Muestra ....................................................................................................... 37
3.5.1. Población ................................................................................................................37
3.5.2. Muestra ..................................................................................................................38
3.6. Fórmula .......................................................................................................................... 38
3.7. Técnicas de Investigación ............................................................................................... 39
3.7.1. La Encuesta .............................................................................................................39
3.8. Instrumentos de Investigación. ...................................................................................... 39
3.8.1. Cuestionario ...........................................................................................................39
3.9. Análisis de las publicaciones obtenidas de la red social Twitter de WQ Radio ............... 40
3.10. Análisis de la encuesta ................................................................................................... 49
xi
3.11. Análisis general de los datos. ......................................................................................... 58
CAPÍTULO IV ............................................................................................................................... 60
PROPUESTA ................................................................................................................................ 60
4.1. Propuesta ....................................................................................................................... 60
4.2. Objetivos de la propuesta .............................................................................................. 60
4.2.1. Objetivo General ....................................................................................................60
4.2.2. Objetivos Específicos ..............................................................................................60
4.3. Datos informativos de la propuesta ............................................................................... 61
4.4. Justificación .................................................................................................................... 61
4.5. Talento humano para la realización del plan comunicacional. ....................................... 62
4.6. Recursos para las actividades del plan. .......................................................................... 62
4.7. Costo de las actividades ................................................................................................. 63
4.8. Costo general del plan. ................................................................................................... 64
4.9. Desarrollo de las actividades .......................................................................................... 64
4.10. Conclusiones .................................................................................................................. 65
4.11. Recomendaciones .......................................................................................................... 66
Bibliografía ................................................................................................................................ 67
xii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Medios de Comunicación que presentaron su contenido en internet. ..........................15
Tabla 2 Uso de Redes Sociales en Ecuador .................................................................................19
Tabla 3 Resumen de actividades en twitter, enero 2018 ...........................................................27
Tabla 4 Resumen de actividades de twitter, febrero 2018 .........................................................27
Tabla 5 Resumen de actividades de twitter, marzo 2018 ...........................................................27
Tabla 6 Resumen de actividades de twitter, abril 2018 ..............................................................28
Tabla 7 Resumen de actividades de twitter, mayo 2018 ............................................................28
Tabla 8 Resumen de actividades de twitter, junio 2018 .............................................................28
Tabla 9 Análisis de publicación #1 ..............................................................................................40
Tabla 10 Análisis de publicación #2 ............................................................................................41
Tabla 11 Análisis de publicación #3 ............................................................................................42
Tabla 12 Análisis de publicación #4 ............................................................................................43
Tabla 13 Análisis de publicación #5 ............................................................................................44
Tabla 14 Análisis de publicación #6 ............................................................................................45
Tabla 15 Análisis de publicación #7 ............................................................................................46
Tabla 16 Análisis de publicación #8 ............................................................................................47
Tabla 17 Análisis de publicación #9 ............................................................................................48
Tabla 18 Género .........................................................................................................................49
Tabla 19 Edad .............................................................................................................................50
Tabla 20 Actividad en Redes Sociales .........................................................................................51
Tabla 21 Redes Sociales..............................................................................................................52
Tabla 22 Tipos de contenidos según su impacto ........................................................................53
Tabla 23 Contenidos de publicaciones .......................................................................................54
Tabla 24 Frecuencia de participación .........................................................................................55
Tabla 25 Emisoras radiales en redes sociales .............................................................................56
Tabla 26 Contenidos en twitter ..................................................................................................57
Tabla 27 Talento Humano ..........................................................................................................62
Tabla 28 Recursos para las actividades del plan. ........................................................................62
Tabla 29 Costo de actividades ....................................................................................................63
Tabla 30 Presupuesto general del plan comunicacional.............................................................64
Tabla 31 Desarrollo de actividades.............................................................................................64
xiii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Nacimiento de la radio ................................................................................................10
Gráfico 2 Género ........................................................................................................................49
Gráfico 3 Edad ............................................................................................................................50
Gráfico 4 Actividad en Redes Sociales ........................................................................................51
Gráfico 5 Redes Sociales .............................................................................................................52
Gráfico 6 Tipos de contenidos según su impacto .......................................................................53
Gráfico 7 Contenidos de publicaciones ......................................................................................54
Gráfico 8 Frecuencia de participación ........................................................................................55
Gráfico 9 Emisoras radiales en redes sociales ............................................................................56
Gráfico 10 Contenidos en twitter ...............................................................................................57
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Ubicación de WQ Radio .........................................................................................25
Ilustración 2 Imagen con más impresiones en twitter #1 ...........................................................40
Ilustración 3 Imagen con más impresiones en twitter #2 ...........................................................41
Ilustración 4 Imagen con más impresiones en twitter #3 ...........................................................42
Ilustración 5 Imagen con más impresiones en twitter #4 ...........................................................43
Ilustración 6 Imagen con más impresiones en twitter #5 ...........................................................44
Ilustración 7 Imagen con más impresiones en twitter #6 ...........................................................45
Ilustración 8 Imagen con más impresiones en twitter #7 ...........................................................46
Ilustración 9 Imagen con más impresiones en twitter #8 ...........................................................47
Ilustración 10 Imagen con más impresiones en twitter #9 .........................................................48
ÍNDICE DE ANEXO
Anexo 1 Documentos para la realización del proyecto investigativo. ........................................70
Anexo 2 Realizaciones de estudio en las instalaciones de WQ Radio .........................................72
Anexo 3 Twitter Analytics – estadística. .....................................................................................74
Anexo 4 Modelo de encuesta .....................................................................................................75
Anexo 5 Resultados de la encuesta vía Google Forms................................................................77
Anexo 6 Resultado de encuesta Google Forms - Estadístico ......................................................78
FACULTAD FACSO CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
xiv
“PERIODISMO DIGITAL Y REDES SOCIALES. LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL MEDIO
RADIAL DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2018.
CASO: WQ RADIO”
Autor: Ericka Juliana Consuegra Lázaro
Tutor: Lcda. Alba Estefanía Palma Rugel. MSc
RESUMEN
¿Es importante que un medio de comunicación radial (WQ Radio) tenga un profesional
con conocimiento en periodismo digital para mejorar el desempeño en las redes sociales
y el feedback ante la audiencia? Para ello se diagnosticará el bajo alcance de actividad
en las redes sociales (Twitter) de WQ Radio ante la audiencia. Se debe tener en cuenta
que la radio ha sufrido varias transiciones, haciendo que los programas que producen
se conviertan en digitales, haciendo que formen parte del periodismo digital.
Metodología: Tipos de investigación: Campo y Descriptivo, métodos a usar: analítico y
estadístico. Muestreo probabilístico. Análisis: A través de estas preguntas se pudo
conocer las falencias que existe en la administración al momento de realizar contenidos
en internet. Propuesta: Un plan estratégico comunicacional para redes sociales
permitirá que el medio de comunicación radial se percaten de las falencias que podrían
existir tanto en el presente como en el futuro.
Palabras claves: Redes sociales, periodismo digital, contenidos en internet, Radio, WQ
Radio.
FACULTAD FACSO CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
xv
"DIGITAL JOURNALISM AND SOCIAL NETWORKS. THE ADMINISTRATION
OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN THE
RADIAL ENVIRONMENT DURING THE FIRST HALF OF THE YEAR 2018.
CASE: WQ RADIO"
Author: Ericka Juliana Consuegra Lázaro
Scientific advisor: Lcda. Alba Estefanía Palma Rugel. MSc.
ABSTRACT
The problem is: Is it important that a radio communication media (WQ Radio) has a
professional with knowledge in digital journalism who will improve social networking
performance and feedback to the audience? The objective is: to diagnose the low scope
of activity in the social networks (Twitter) of WQ Radio before the audience. It should
be taken into account that the radio has undergone several transitions, the programs
became digital, making them part of digital journalism. Methodology: Types of research:
field and descriptive, methods: analytical and statistical. Probabilistic statistics. Analysis:
Through these questions it was possible to know the flaws that exists in the
administration at the time of making content on Internet. Proposal: to create strategic
communicational plan for social networks which will allow the radio communication
medium realize the flaws that could exist both in the present and in the future.
Keywords: social networks, digital journalism Internet content, radio, WQ Radio.
1
INTRODUCCIÓN
El auge de las redes sociales ha causado que los medios de comunicación masivos tengan
más interés en plataformas digitales, esto es a causa de la convergencia digital que ha
sido desarrollada con el paso de las nuevas tecnologías de información.
Los medios radiales, hoy se han convertido en multimedia, las prácticas del periodismo
digital han logrado que exista un interactividad entre el oyente y la emisora, a pesar que
las programaciones radiales ya se podían escuchar por varios dispositivos, la
combinación del internet y los contenidos radiales hace que cambie el concepto
tradicional de una emisora ante las audiencias.
En el capítulo I, se explica el planteamiento del problema, donde se define el objeto de
estudio y su ubicación de la investigación, que es la emisora WQ Radio.
En el capítulo II, se fundamenta bajo teorías y temáticas referente al tema principal de
estudio, desde lo general hacia lo particular, y está estructurado en: marco referencial,
contextual, conceptual y legal, información que sirva de sustento y alcanzar los objetivos
propuestos en la investigación.
En el capítulo III que corresponde al marco metodológico de la investigación, donde se
seleccionó los tipos y métodos de investigación. Se seleccionó la población (oyentes de
la radio) que bajo la fórmula probabilística se escogió el tamaño de muestra, para
realizar la encuesta y se recopiló información de la red social twitter para su respectivo
análisis y resolución datos.
2
En el capítulo IV, comprende la parte final de este proyecto investigativo; la propuesta
se basa en un plan estratégico para redes sociales que beneficiará a las emisoras radiales
del Ecuador.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
El oyente es parte fundamental para una emisora radial, y para estar al alcance de ellos se
necesita que la radio desarrolle técnicas y estrategias en redes sociales para captar la atención
de los usuarios y expandir la audiencia, no sólo en el área local, sino nacional e internacional.
WQ Radio es una emisora radial fundada el 19 de septiembre de 1997 y a partir del año 2010
incursionó sus publicaciones radiales mediante las redes sociales.
Algunas radios presentan un bajo porcentaje de captación de audiencias en redes sociales,
esto se debe a que no existe una correcta administración en ellas. La creación de contenidos
noticiosos, los horarios de publicación, la escasa interactividad en las plataformas digitales
hacen que el vínculo entre la emisora radial y el oyente no sea satisfactorio.
De acuerdo a la red social Twitter, la radio con alto índice de seguidores en esta plataforma
en Guayaquil es: Punto Rojo (53 mil seguidores), esta emisora realiza sus publicaciones en
plataformas digitales, con noticias en horarios de mayor acceso a redes sociales. Durante todo
el día presentan entrevistas de varias temáticas y actividades mediante transmisiones en vivo,
esto hace que la radio tenga un reconocimiento en el espacio digital, por lo que el
comunicador deberá estar pendiente de las publicaciones que se realice en estas plataformas
digitales de forma constante.
4
Existen 1.7 millones de personas que sintonizan programas radiales a través del
Internet, de los cuales 1,4 millones escuchan contenido radial en directo, y 384
mil por medio de podcast.
Cerca de treinta millones de usuarios se conectan a internet por medio de su
Smartphone, mientras, que el uso de las redes sociales alcanzan los 17 millones
de usuarios. Este es el resultado del Segundo Estudio General de Medios (EGM)
presentado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación.
(AIMC, 2017)
El estudio refleja que la mayor parte de usuarios prefieren realizar sus actividades a través de
sus dispositivos móviles o portátiles, y que internet se ha convertido en un servicio esencial
en la vida de las personas por lo que acceden a redes sociales con frecuencia, por eso los
medios de comunicación aprovechan estas plataformas digitales para transmitir información
y para captar la atención del público.
1.2. Ubicación del Problema
CORPRADIOQ S.A, conocida como WQ Radio (102.1 FM) tiene su sede principal en la ciudad
de Guayaquil, emisora que trabaja con las nuevas herramientas de comunicación, haciendo
que sus oyentes no sólo escuchen a través de una radio, sino que por medio de cualquier
dispositivo puedan ver las diversas programaciones radiales con la modalidad de las
transmisiones en vivo que anteriormente sólo se escuchaba en amplitud modulada (AM) y
frecuencia modulada (FM), esto permite expandirse hacia otras audiencias en el área digital.
5
1.3. Delimitación del problema
Este proyecto lleva como título Periodismo Digital – redes sociales: La administración de las
Tecnologías de la Información y Comunicación en los medios de comunicación radial durante
el primer semestre 2018 - caso: WQ Radio, temática que abarca aspectos de la comunicación
social en conjunto con plataformas digitales que beneficia la vida profesional del comunicador
y de la radio.
Esta investigación es de relevancia ya que en la actualidad Twitter es una plataforma social
que es utilizada por profesionales y medios de comunicación compitiendo con las demás redes
digitales, lo que ha generado un impacto en las audiencias por su capacidad de texto (140
caracteres), su contenido audiovisual y multimedia.
1.4. Alcance
Los medios de comunicación radial han tenido que aplicar y administrar las nuevas tecnologías
que el internet ha desarrollado, para poder mantenerse ante un público más amplio (local,
nacional e internacional) que capte el interés de las programaciones que producen.
Tanto los estudiantes como profesionales de la comunicación deben conocer correctamente
las herramientas tecnológicas de información al momento de realizar una publicación de
contenido noticioso en internet, aprovechando los beneficios que brinda las diferentes
plataformas digitales sociales donde miles de usuarios utilizan durante el día, saber cómo
llegar a ellos, que logren replicar y retroalimentar la información, que el medio de
comunicación sea reconocido en el ámbito del periodismo digital.
6
1.5. Relevancia en la Sociedad
Desde la llegada del internet, el acceso a los datos y el surgimiento de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TICs), las redes sociales son parte de las actividades diarias de
las personas, muchos han aprovechado los beneficios de estas plataformas como una fuente
de negocio, conocer personas de otros países y compartir conocimientos.
Los medios de comunicaciones que ahora integran el mundo digital, presentan en sus
respectivas plataformas contenido actualizado que en ocasiones no se llegan a presentar en
sus canales habituales.
En las emisoras radiales puede visualizar su programación a través de los dispositivos que
tenga el usuario con acceso a internet, es decir logran conocer e interactuar con los locutores
en tiempo real por medio de transmisiones en vivo.
1.6. Criterios de Evaluación del Problema de Investigación
Relevante: Las noticias que son difundidas en plataformas digitales (redes sociales) no
siempre son contrastadas, existen páginas que generan contenidos no verificados y
son replicados por los usuarios que tiene acceso a las redes, muchos de ellos se han
percatado que son falsos, por lo que ahora se dirigen a medios de comunicaciones
digitales oficiales que transmiten información verídica, con fuentes y evidencias.
7
Utilidad: Los contenidos informativos deben mostrarse confiables para las personas
que lo vayan a ver a través de un dispositivo, por eso, los medios de comunicación
digital se preocupan que sus comunicadores para que estén capacitados o aptos para
cubrir esta área muy importante del área informativa.
1.7. Formulación y sistematización del problema
Formulación del problema
¿Es importante que un medio de comunicación radial (WQ Radio) tenga un comunicador social
o personal con conocimiento en plataformas webs, TICs para mejorar el desempeño en las
redes sociales y la interactividad con la audiencia?
Sistematización del Problema
¿Qué estrategias comunicacionales se debe aplicar para mejorar las plataformas
digitales de la emisora WQ Radio?
¿Qué beneficios tendría diseñar un plan comunicacional para redes sociales en la
emisora radial WQ Radio?
¿La emisora WQ Radio emplea correctamente las TICs?
8
1.8. Objetivos de la investigación
1.8.1. Objetivo General
Diagnosticar la disminuyente actividad de las redes sociales oficiales (Twitter) del medio de
comunicación radial (WQ Radio) ante la audiencia.
1.8.2. Objetivos Específicos
Analizar cuáles son los factores que determinan la ausencia de interacción virtual en
Twitter de WQ Radio.
Sugerir nuevas estrategias comunicacionales para mejorar las actividades de las
plataformas sociales digitales hacia el público.
Proponer un plan comunicacional para redes sociales que ayude en la administración
de las plataformas de los medios de comunicaciones radiales.
1.9. Justificación del problema
Este proyecto de investigación tiene como finalidad diseñar un plan estratégico
comunicacional para la coordinación de redes sociales, en donde se detallará las herramientas
comunicacionales a emplear, esto permitirá que las plataformas sociales de la radio a analizar
(WQ RADIO) mejore las interacciones virtuales con la audiencia.
9
1.10. Premisas
Los conocimientos del comunicador social permitirán que se desenvuelva en cualquier
área de la comunicación y en el periodismo digital, para generar contenidos que serán
publicados en plataformas web.
El comunicador social es el generador de contenido que dialoga con las sociedades por
medio de noticias, reportajes o audiovisuales a través de los medios de comunicación
tradicionales y digitales.
Se debe tener en cuenta que el medio de comunicación radial ha sufrido varias
transiciones, haciendo que los programas que producen las radios se conviertan en
digitales, a través de transmisiones en vivo en sus propias cuentas, haciendo que las
radios formen parte del periodismo digital.
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Fundamentación Teórica
2.1.1. Teorías de la Comunicación
El sociólogo Duncan Watts, manifiesta:
Las redes sociales se basa en la teoría de seis grados, la cual logra establecer
contacto con cualquier persona a través de 6 personas, es decir un individuo
conoce a un usuario, ese usuario conoce a otro y a su vez a otro, logrando una
conexión con personas de diferentes partes del mundo. (Watts, 2003)
Esta teoría de Watts se asocia a las redes sociales por ser medios de difusión masivos, es decir
la información posteada o compartida puede replicarse en poco tiempo expandiéndose hacia
otros usuarios generando una viralización de contenidos a través de dispositivos que están al
alcance de una persona.
2.1.2. Historia de la Radio
“A finales del siglo XIX se realizaron distintas investigaciones acerca de las ondas
radioeléctricas, las que permitieron inventar un nuevo dispositivo que reemplazaría al
telégrafo llamada radiofonía” (Larouse S.A, 2000).
Gráfico 1 Nacimiento de la radio
Fuente: Las Comunicaciones, Enciclopedia Larousse del Estudiante. (Larouse S.A, 2000) Elaborado por: Ericka Consuegra L.
El físico alemán Heinrich Hertz brindó
sus aportes para la invensión de la radio,
demostrando las ondas
electromagnéticas.
El físico francés Édouard Branly
desarrolló el primer detector de ondas
hertzianas.
El ingeniero ruso Aleksandr Popov
perfeccionó el aparato de branly e inventó la antena
El ingeniero italiano Guglielmo Marconi encontró la manera
de transportar ondas a grandes distancias
naciendo la radio.
11
En base al libro de Larouse S.A. 2000 explica que la radio para convertirse en un canal de
emisión tuvo que pasar por varios procesos por parte de los inventores, desde la
comprobación de ondas electromagnéticas hasta la expansión de grandes ondas.
En sus inicios los militares y navegantes usaban la radio para poder comunicarse entre sí. La
primera emisión fue en febrero 1920 al lograr retransmitir un concierto por el continente
Europeo, luego Estados Unidos y Gran Bretaña comenzaron a producir programas diarios
difundidos por sociedades radiofónicas.
Por tanto la radio ha marcado la historia de la comunicación siendo considerado como uno de
los medios de comunicación de alto consumo en la humanidad, un instrumento influyente y
de accesibilidad en la sociedad.
2.1.3. Medios de Comunicación Radial en Ecuador
En el libro Historia de la Radio en la sección Panoramas de Medios en Ecuador:
La primera radioemisora de Ecuador fue radio El Prado, fundada en Riobamba.
Comenzó sus emisiones en 1929. En la década de 1930, los ecuatorianos
escuchaban sobre todo ‘Ecuado-radio’ en Guayaquil y HCJB La Voz de los
Andes, una emisora evangélica fundada en 1930 en Quito. (Gehrke, Lizarazo,
Noboa, Olmos, & Pieper, 2016, págs. 9 - 10)
12
En las décadas de 1950 y 1960 la radio fue, indiscutiblemente, el medio número
uno y se escuchaba por AM (amplitud modulada). En la década de 1970
comenzó el éxito de la frecuencia modulada, por lo que muchas radioemisoras
solicitaron una concesión FM. (Gehrke, Lizarazo, Noboa, Olmos, & Pieper, 2016,
págs. 9 - 10)
De acuerdo al listado de medios de comunicación a nivel nacional de (CORDICOM, 2015),
existen 376 emisoras AM (Amplitud Modulada) y 684 emisoras FM (Frecuencia Modulada).
Radio El Prado fue el fundador de la radio en Ecuador en el año 1929, desde su aparición varias
emisoras comenzaron su apertura en las diferentes ciudades del país. Las estaciones AM
(Amplitud Modulada) transmitían desde una cabina contenidos informativos, deportivos y
radionovelas; un hecho que marcó en la radio ecuatoriana por parte de Radio Quito en 1949,
por su transmisión de la novela La Guerra de los Mundos de 1898, causando miedo y enojo en
los oyentes, porque creyeron que se trataban de una invasión extraterrestre.
Debido al alto consumo de este medio, en el año 1970 llegaron al país nuevos sistemas de
sonidos, por lo que varias estaciones radiales solicitaron la Frecuencia Modulada. Hoy el país
tiene más emisoras FM que emiten programas musicales, informativos, deportivos y los AM
logrando mantenerse con noticieros, programas católicos y músicas nacionales (pasillos, vals
y otros).
13
2.1.4. Tecnologías de la Información y Comunicación – TICs
Para (Baelo & Cantón, 2009) las TIC: “Pueden considerarse como una relación social que
facilita el proceso de información y comunicación en aras de construir y extender el
conocimiento que satisfaga las necesidades de los integrantes de una determinada
organización social”.
Las TICs surgieron gracias a los avances de la ciencia y tecnología, debido a esto se
desarrollaron herramientas y dispositivos para el almacenamiento y proceso de transmisión
de información; la mayor parte de la sociedad tienen acceso a las TICs y lo han hecho parte de
sus actividades diarias, como el uso de dispositivos electrónicos para acceder a una búsqueda
o investigación.
Las tecnologías de información y comunicación han aportado de manera productiva a las
emisoras radiales, gracias a las herramientas de comunicación que permiten almacenar y
reproducir información para luego poder ser transmitida en cualquier hora y lugar del país
mediante plataformas o aplicaciones digitales.
2.1.5. Periodismo Digital
El periodismo digital rompe el esquema de la comunicación lineal, convirtiéndose en
multidireccional, es decir permite una retroalimentación de los internautas en las diversas
plataformas digitales que existe en internet.
14
El periodista, hoy tiene que estar preparado para el mundo tecnológico, es un
profesional que realiza multitareas, conoce los diferentes soportes en la web y
trabaja con noticias, reportajes o cualquier otro género pensado para un
profesional con una mentalidad diferente, con un ‘chip’ digital. (Córdova, 2016,
pág. 748)
La evolución de la tecnología y del internet ha trasformado al periodismo. El desarrollo de
herramientas tecnológicas y nuevos escenarios de la comunicación han generado que los
profesionales de la comunicación se enfrenten con nuevos retos al transmitir información
siendo capaz de realizar sus actividades periodísticas sin problemas.
El uso de infografías, entrevistas online, contenidos multimedia que se encuentren alojados
en sitios digitales y que luego son difundidos por el periodista, se convierte en periodismo
digital.
2.1.6. Medios digitales en Ecuador
Al existir las nuevas tecnologías de información, los medios digitales transmiten contenidos
con diversos formatos multimedia como video, fotografía, infografía, entre otros, una opción
para informar hacia la audiencia con nuevos contenidos de manera eficaz y en corto tiempo.
En el año 1990, que el internet llegó a nuestro país mediante la compañía
Ecuanex, brindando sus servicios a varias empresas públicas y privadas
logrando expandirse mediante el uso de navegadores, e-mails, fax y que para
el año 1994 en Ecuador, el Diario Hoy anuncia en internet su página web,
15
logrando ser el primer diario online de Latinoamérica. (Costales, 2013, pág.
112)
A partir del año 1994, Diario Hoy fue el precursor para que los medios de comunicación
crearan páginas webs y alojen contenidos informativos en internet. Este acontecimiento junto
con el internet, dio paso a nuevos espacios para la comunicación y la información.
En la tabla 1, se muestra los primeros diarios que publicaron noticias en sus plataformas webs.
Tabla 1 Medios de Comunicación que presentaron su contenido en internet.
Fuente: Mapa de Medios Digitales del Ecuador (José Rivera Costales, 2013)
Elaborado por: Ericka Consuegra L.
El autor José Rivera C. en su artículo de Medios digitales en Ecuador, ¿Cuántos son y qué
hacen?, indica que: “El creciente uso y acceso a la tecnología en estos espacios digitales se
han convertido en una alternativa para informar a diversos públicos y llegar con nuevos
contenidos a miles de usuarios” (Costales, 2013, pág. 112).
“Los comunicadores sociales han aprovechado esta oportunidad para darse a conocer por
medio de las plataformas digitales, tener sus espacios de comunicación y lograr que las
audiencias formen parte de la era digital” (Costales, 2013).
Medios Año
Diario Hoy 1994
Diario El Comercio 1996
Diario El Universo 1997
Diario La Hora 1998
Diario Expreso y Extra 2007
16
Los medios de comunicaciones radiales y profesionales que abordan el área digital logran
mantener una conexión directa con el oyente, haciendo que sus programaciones y
publicaciones lleguen a diferentes audiencias que estén activas en las redes sociales de
acuerdo a sus gustos e intereses.
2.1.7. ¿La era digital desplazó a los medios de comunicación en Ecuador?
El 91% de la población utilizan las redes sociales en dispositivos móviles (MINTEL, 2015) esto
ha provocado que los medios de comunicación opten por informar a través de plataformas
digitales, generando información vía “on line” logrando integrarse a través contenidos
multimedia. “Un ejemplo es el Grupo Isaías que a partir de la década de 1980 incursionó en la
televisión pagada, provisión de internet, prensa y medios online” (Rodrigo Jordán & Allen
Panchana, 2010).
En definitiva, los medios de comunicación convencional (televisión, prensa escrita y radio) aún
no han sido desplazados, ya que fueron los que marcaron el inicio para transformar la
comunicación convencional en digital a través de contenidos multimedia que son emitidas en
las redes sociales con ayuda del internet hacia las grandes audiencias convirtiéndolos en una
sociedad digital.
Las emisoras radiales a pesar de emitir programas que sólo se escuchaban a través de
parlantes, no dudaron en formar parte de las TICs logrando fusionar sus programaciones con
las redes sociales permitiendo el acceso de los usuarios para participar y replicar las
publicaciones que ellos generan.
17
2.1.8. Redes Sociales
Según (Celaya, 2008, pág. 83): “Las redes sociales son lugares en Internet donde las personas
publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas,
conocidos y absolutos desconocidos”.
Las redes sociales conocidas como plataformas digitales sociales fueron creadas con la
finalidad de facilitar la interconexión entre dos o más personas de manera virtual produciendo
una interactividad donde comparten los mismos conocimientos, grupos e información que
tengan en común.
Las redes más utilizadas en el mundo son: Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.
Facebook:
Cuando el internet comienza a tomar fuerza en el ciberespacio, el 4 de febrero de 2004 surgió
Facebook en las instalaciones de la Universidad Harvard por parte del estudiante Mark
Zuckerberg como una idea que fue planteada para el servicio de los estudiantes de la entidad,
que en poco tiempo se expandió a las universidades más prestigiosas de Estados Unidos
ganando popularidad y actualmente es una de las redes sociales más influyentes en la
sociedad.
Esta plataforma digital está valorada en 428 mil millones de dólares siendo una de las
empresas con mayor capital, alcanzando los 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Su
aplicación es gratuita. (Rodríguez E. , 2018)
18
Apareció el 14 de marzo de 2006 gracias a Jack Dorsey, un estudiante de la Universidad de
New York junto con dos amigos Biz Stone y Evan Williams lograron durante una semana la
creación de esta plataforma que inicialmente se llamaba Twttr en honor al servicio de
fotografía Flickr. Hoy es una de las redes sociales de comunicación más importante del mundo,
cuenta con 320 millones de usuarios activos en un mes y se caracteriza por transmitir
información en tiempo real y su peculiar publicación de 140 caracteres. Su aplicación es
gratuita. (Domizi & Roma, 2010)
Nace en San Francisco, Estados Unidos en las manos de Kevin Systrom y Mike Krieger como
un proyecto de fotografía móvil que fue lanzado en Apple App Store el 6 de octubre de 2010
con el nombre de Instagram. Dos años después abrieron la versión para Android.
Facebook adquirió la compañía por mil millones de dólares. Su nombre proviene de las
fotografías instantáneas con la combinación de telegramas (texto).
Instagram es una red social y aplicación gratuita que permite a los usuarios compartir fotos y
videos aplicando efectos como filtros, marcos y sombras que por hoy tiene más de 800
millones de usuarios. (Rusli & Bilton, 2012)
A partir de los años 2005 al 2010, WQ Radio incursionó en las redes sociales. Actualmente
cada plataforma supera los 15mil usuarios. En twitter y en Facebook realizan transmisiones
en vivo, difunden noticias con hipervínculos que redireccionan al sitio web de la radio, en
19
Twitter e Instagram publican todo tipo de temáticas informativas para su audiencia. Cada
programación que emite la radio, lo proyecta en sus páginas digitales.
2.1.9. Redes sociales más utilizadas en Ecuador
Mediante una publicación realizada en la página oficial de twitter del Instituto Nacional de
Estadística y Censos (INEC, 2017), informó: “En Ecuador 4,2 millones de personas usaron las
redes sociales a través de su smartphone, debido al crecimiento de los dispositivos móviles
que aumentó de 365 mil a 4.2 millones de usuarios entre los años 2011 al 2016”.
En la tabla N. 2 se puede observar que la red social que más usada por los ecuatorianos es
Facebook con 12 millones de usuarios, seguido Twitter, LinkedIn e Instagram. (Ponce, 2018)
Red Social Usuarios
Facebook 12 Millones
Twitter 1 Millón
LinkedIn 1.8 Millones
Instagram 3.4 Millones
Tabla 2 Uso de Redes Sociales en Ecuador
Fuente: We Are Social & Formación Gerencial, abril 2018 - (Ponce, 2018)
Elaborado por: Ericka Consuegra L.
Los ecuatorianos usan las redes sociales a través de sus dispositivos móviles con más
frecuencia, en sus actividades diarias. Los medios de comunicación han visto este espacio
como una oportunidad para difundir sus contenidos informativos en sus plataformas digitales.
20
2.1.10. El Periodismo en las redes sociales
Los periodistas encuentran en las redes sociales una oportunidad de trabajo, donde pueden
desenvolverse con más libertad que en los medios de comunicación tradicional, pues están
aptos para ejercer la labor periodística y desarrollar contenidos noticiosos. Los sitios que se
destacan son Facebook, Twitter e Instagram. (Renó, 2011, pág. 11)
Las redes sociales han brindado al periodismo la apertura de estar en contacto con su público
de manera “on line” y directa, en el caso de las plataformas sociales digitales con más
audiencias permiten el intercambio de opiniones e ideas entre usuarios que comparten los
mismos intereses.
El periodismo en las redes sociales permite el uso de plataformas donde puede publicar sus
noticias contrastadas desde cualquier lugar que uno se encuentre, sólo con un dispositivo con
acceso a internet y aplicaciones (editores de videos e imágenes); a diferencia de los medios
de comunicación tradicionales, a pesar de tener los implementos tecnológicos, el proceso para
convertirse en noticia es más prolongado para su difusión, es decir ofrece inmediatez.
Por tanto las redes sociales han tenido protagonismo durante los eventos más importantes en
el Ecuador, tomando como ejemplo el caso del Terremoto del 16 de Abril 2016, donde las
actualizaciones eran constantes.
21
2.1.11. Las redes sociales y la radio
Las redes sociales han permitido llegar a millones de personas, transformándose en un canal
de información, esto conlleva a ser más precisos con la noticia al momento de publicar.
Comunicar a través de redes sociales implica que dicha nota va a ser visualizada y viralizada
mediante un dispositivo móvil o portátil, en cualquier lugar.
Las redes sociales han contribuido con la evolución de la radio y la forma de escuchar de los
oyentes, creando la posibilidad de mejorar las interacciones entre la emisora y oyente,
mejorar la calidad de transmisión de sus programas, para que sean vistos desde una pantalla,
que anteriormente no existía, la comunicación con la audiencia resulta ser más directa, que
realizar una llamada a la emisora para responder a la pregunta de algún concurso.
Lograr que la radio tenga un mayor alcance de usuarios en las diferentes plataformas sociales
es de gran beneficio para la empresa, el reconocimiento de los mismos oyentes es el resultado
que todo medio quiere tener. (Hesses & Mazzitelli, 2010, pág. 95;96)
2.1.12. Las redes sociales y la interacción con la audiencia
La participación de la audiencia a través de los contenidos de las redes sociales ha causado
que puedan expresar sus pensamientos de diversos temas de interés público, dicha
interacción es el cambio más importante en la cultura digital pues actualmente los medios de
comunicación catalogados como emisores administran plataformas sociales para comunicar
contenidos e informaciones y creando una comunidad de acuerdo a sus intereses. (Rodríguez
V. , 2014, pág. 13;15)
22
En este sentido, señalan (Renó Denis y Flores Jesús, 2012, pág. 83), una de las actividades que
ha experimentado un aumento en las redes sociales es la de informar. Los usuarios comparten
contenidos noticiosos y también reproducen lo que transmiten otros medios haciendo que la
información llegue a más personas.
Sin embargo las opiniones que expresan los usuarios en las redes sociales son diversas por lo
que ocasionan discrepancias entre usuarios creando debates por algún contenido publicado,
lo que ha convertido en una forma eficaz de vincular al oyente en un programa radial (a través
de twitter), dando como resultado el incremento de ratings y usuarios siguiendo a la
plataforma twitera.
2.1.13. De la sociedad de la información a la sociedad digital
Sociedad de la Información
El precursor del concepto sociedad de la información es el sociólogo japonés Yoneji Masuda a
través de su obra La sociedad de la información como sociedad post-industrial, defiende
Como una sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la información;
destaca como factores claves el conocimiento y la innovación, junto a la
adopción y difusión de las tecnologías que facilitan el tratamiento y transmisión
de la información y el conocimiento. (Masuda, 1984)
La sociedad de la información se basa como tal, en la información que no permanece estática,
sino que por medio de las herramientas tecnológicas que existe en la actualidad, se logra
difundir de forma absoluta y clara la información y el conocimiento; el usuario tiene acceso
libre a la información.
23
Sociedad del conocimiento
Una sociedad del conocimiento es una sociedad con capacidad para generar,
apropiar, y utilizar el conocimiento para atender las necesidades de su
desarrollo y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y
trasferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio
beneficio. (Silva, Jiménez, & Zambrano, 2012, pág. 1;14)
La sociedad del conocimiento surge desde la aparición de las TICs, el intercambio de
información causó la transformación de las actividades en la sociedad, las relaciones sociales,
la diversidad cultural, la economía y educación. El acceso total a la información, al
conocimiento y la libertad de expresión son los ejes primordiales de una sociedad del
conocimiento.
Sociedad Digital
Se define como un sinónimo de sociedad de la información y sociedad del
conocimiento, buena parte de la revolución digital radica en el papel
protagonista, cada vez mayor, que está adquiriendo el consumidor de medios
de difusión masivos, al contrario del consumidor tradicional pasivo sino como
creador y difusor activo de contenidos propios, con la finalidad de ganar
seguidores en muchos casos y adeptos a temas de interés comunes. (Silva,
Jiménez, & Zambrano, 2012, pág. 1;14)
24
Todos estos conceptos se refieren a que la era y sociedad digital no llegó como moda, sino
como una necesidad de contar con medios de difusión de conocimientos que permitan a las
personas estar conectados a pesar de la distancia, además la sociedad digital es totalmente
interactiva y esto es gracias a los diferentes medios donde existe una comunicación constante
entre las personas, mediante blogs o redes sociales que llevan varios años ayudando y
fortaleciendo a la comunicación entre sus usuarios.
2.2. Marco Referencial
2.2.1. Historia de CORPRADIOQ S.A (WQ Radio)
“WQ RADIO es una emisora destinada a la comunicación, sus ondas se esparcieron, por
primera vez, el 23 de abril de 1996. Nació en honor a la provincia de El Oro, justo en el
aniversario provincial.
Las exigencias de los tiempos obligaron a dimensionar la labor en materia de radiodifusión.
WQ Radio, por fuerza de la historia, se instaló en Guayaquil, la ciudad más importante del
Ecuador, el 19 de Septiembre de 1997” (Welmer Quezada, 2010).
25
2.2.2. Ubicación de la emisora WQ Radio
El objeto de estudio de este proyecto se encuentra ubicado en Ecuador en la ciudad de
Guayaquil, en la Av. Machala 910 y 9 de Octubre. Edificio Quezada.
Esta emisora fue escogida por ser una de las radios que gestiona la mayor parte de su
contenido en las redes sociales digitales, por lo que su público no sólo es nacional sino
internacional, surgiendo una comunicación directa entre la radio y oyente/usuario surgiendo
así la sociedad digital.
Ilustración 1 Ubicación de WQ Radio
Fuente: Google Maps
Elaborado por: Ericka Consuegra.
26
2.3. Marco Contextual
2.3.1. Twitter
Twitter es una red social que permite a sus usuarios a enviar, leer y postear textos con una
longitud de 140 caracteres que son designados con el nombre de “tweets”.
Esta plataforma digital se basa en “followers”, donde un usuario puede seguir más de un
seguidor dependiendo sus gustos o contenidos que se presentan en esta red que aparecerá
de orden cronológico y de forma actualizada.
Una de sus funciones que se encuentran en Twitter es poder compartir sus publicaciones a
través del llamado “Retweet” o “RT” que es otra forma de citar el post junto con el nombre
de usuario. (MSN Latam, 2010)
2.3.2. WQ Radio en cifras
Para analizar el nivel de interactividad y comportamiento de los “tweets” y usuarios, se dirigió
desde la página oficial de Twitter de la emisora WQ Radio a Twitter Analytics, esta herramienta
permite conocer de forma estadística los movimientos realizados dentro de la plataforma. Se
decidió estudiar el primer semestre del año en curso de forma mensual.
Para este proyecto, se tomó en cuenta los siguientes aspectos: “Tweets” generados en el mes
realizados desde la página de “Twitter Analytics”; impresiones de “tweets” o el número de
veces que han aparecido los “tweets” en búsqueda o perfiles de otros usuarios; menciones en
twitter por parte de usuarios; visitas al perfil de twitter; nuevos seguidores en la página oficial.
(Araujo, 2017)
27
2.3.2.1. Enero 2018
Resumen mensual Enero 2018
Tweets realizados en el mes 897
Impresiones de Tweets 295 mil
Menciones en Twitter 1.178
Visitas al perfil 7.122
Nuevos seguidores 54
Tabla 3 Resumen de actividades en twitter, enero 2018
Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
2.3.2.2. Febrero 2018
Resumen mensual Febrero 2018
Tweets realizados en el mes 764
Impresiones de Tweets 267 mil
Menciones en Twitter 949
Visitas al perfil 7.410
Nuevos seguidores 42
Tabla 4 Resumen de actividades de twitter, febrero 2018
Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
2.3.2.3. Marzo 2018
Resumen mensual Marzo 2018
Tweets realizados en el mes 1.700
Impresiones de Tweets 499 mil
Menciones en Twitter 1.846
Visitas al perfil 14.7 mil
Nuevos seguidores 169
Tabla 5 Resumen de actividades de twitter, marzo 2018
Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
28
2.3.2.4. Abril 2018
Resumen mensual Abril 2018
Tweets realizados en el mes 2.366
Impresiones de Tweets 809 mil
Menciones en Twitter 1.878
Visitas al perfil 19.4 mil
Nuevos seguidores 278
Tabla 6 Resumen de actividades de twitter, abril 2018
Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
2.3.2.5. Mayo 2018
Resumen mensual Mayo 2018
Tweets realizados en el mes 2.259
Impresiones de Tweets 554 mil
Menciones en Twitter 1.517
Visitas al perfil 13.6 mil
Nuevos seguidores 73
Tabla 7 Resumen de actividades de twitter, mayo 2018
Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
2.3.2.6. Junio 2018
Resumen mensual Junio 2018
Tweets realizados en el mes 3.191
Impresiones de Tweets 668 mil
Menciones en Twitter 1.273
Visitas al perfil 12 mil
Nuevos seguidores 60
Tabla 8 Resumen de actividades de twitter, junio 2018
Fuente: Twitter Analytics @WQRadio_EC
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
29
WQ Radio cuenta con un aproximado de 18 mil seguidores en Twitter, en cada mes estudiado
se obtiene diferentes datos; las visitas al perfil superan las 10 mil, es decir un usuario ingresaba
a la página sólo para visualizarla, las impresiones de tweets, las veces que la publicación fue
vista a través de la búsqueda (inicio) o de un perfil de algún usuario. Hasta ahora el
comportamiento de cada mes por parte de los usuarios es bueno, la interacción en sus tweets
da como resultado nuevos seguidores, menciones (tags, hashtags).
2.3.3. WQ Radio y contenido multimedia en Twitter
Desde el año 2010 que apareció twitter en internet, ha sido utilizado en su mayoría para
carácter profesional y comunicacional, por eso que WQ Radio ha utilizado esta plataforma
para presentar contenidos noticiosos a sus seguidores, de manera directa aplicando las
normas del periodismo, es decir, verificado y con fuentes.
El desarrollo del contenido, pasa por varios procesos, una vez contrastados y correctamente
redactado, son publicados en la página web para ser posteados en la red twitter, conforme lo
que esté sucediendo en el día (noticias).
Imagen 1 Publicación de noticias en Twitter de WQ Radio
Fuente: Twitter @WQRadio_EC
30
2.4. Marco Legal
Como base legal para fundamentar este proyecto se escogieron ciertos artículos que se
refieren al tratamiento y la difusión de información y el derecho de cada persona al estar
vinculado en el proceso de comunicación, que están establecidas en la Constitución de la
República del Ecuador del año 2008 y la Ley Orgánica de Comunicación 2013.
2.4.1. Constitución de la República del Ecuador 2008
Sección III: Comunicación e Información.
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los
ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y
con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
5 Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la
comunicación.
Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al efecto:
3. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados,
comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y
comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho acceso
o lo tengan de forma limitada.
31
Sesión tercera Comunicación e Información:
Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos, educativos y
culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentarán la creación de
espacios para la disfunción de la producción nacional independiente.
2.4.2. La Ley Orgánica de Comunicación, 2013
Art. 2.- Contenidos en internet.- Están excluidos del ámbito de regulación y control
administrativos los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en sus
blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales.
Art. 3.- Medios en internet.- Son también medios de comunicación aquellos que operen sobre
la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya sido obtenida en Ecuador y que
distribuyan contenidos informativos y de opinión, los cuales tienen los mismos derechos y
obligaciones que la Ley Orgánica de Comunicación establece para los medios de comunicación
social definidos en el Art. 5 de dicha Ley.
Art. 5.- Actividades conexas.- En uso de sus respectivas plataformas tecnológicas, las
empresas de comunicación de carácter nacional podrán desarrollar actividades conexas a la
actividad comunicacional, con sujeción a las siguientes normas:
1. Las empresas de medios audiovisuales podrán realizar actividades de producción,
posproducción, edición, distribución y exhibición de productos audiovisuales.
2. Las empresas de medios impresos podrán realizar actividades de edición, impresión y
distribución de publicaciones u otros productos impresos.
32
3. Las empresas que hayan obtenido una autorización para prestar servicios de audio y
video por suscripción, cuya red de transmisión e infraestructura permita la convergencia
tecnológica para ofertar otros servicios de telecomunicaciones, podrán solicitar y obtener
de la autoridad de telecomunicaciones otros títulos habilitantes para la prestación de
servicios de telecomunicaciones.
Los servicios de audio y video por suscripción que cuenten con la autorización para la
operación de un canal local para generación de contenidos, serán considerados como
medios de comunicación social.
Capítulo II
Derechos a la comunicación
SECCIÓN I: Derechos de libertad
Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y opinión.- Todas las personas tienen derecho a
expresarse y opinar libremente de cualquier forma y por cualquier medio, y serán
responsables por sus expresiones de acuerdo a la ley.
Art. 19.- Responsabilidad ulterior.- Para efectos de esta ley, responsabilidad ulterior es la
obligación que tiene toda persona de asumir las consecuencias administrativas posteriores a
difundir contenidos que lesionen los derechos establecidos en la Constitución y en particular
los derechos de la comunicación y la seguridad pública del Estado, a través de los medios de
comunicación. Sin perjuicio de las acciones civiles, penales o de cualquier otra índole a las que
haya lugar.
33
Art. 20.- Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación.- Habrá lugar a
responsabilidad ulterior de los medios de comunicación, en los ámbitos administrativo, civil y
penal cuando los contenidos difundidos sean asumidos expresamente por el medio o no se
hallen atribuidos explícitamente a otra persona.
Los comentarios formulados al pie de las publicaciones electrónicas en las páginas web de los
medios de comunicación legalmente constituidos serán responsabilidad personal de quienes
los efectúen, salvo que los medios omitan cumplir con una de las siguientes acciones:
1. Informar de manera clara al usuario sobre su responsabilidad personal respecto de
los comentarios emitidos;
2. Generar mecanismos de registro de los datos personales que permitan su
identificación, como nombre, dirección electrónica, cédula de ciudadanía o identidad,
3. Diseñar e implementar mecanismos de autorregulación que eviten publicación, y
permitan la denuncia y eliminación de contenidos que lesionen los derechos
consagrados en la Constitución y la ley.
Los medios de comunicación sólo podrán reproducir mensajes de las redes sociales cuando el
emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los medios de comunicación no
cumplen con esta obligación, tendrán la misma responsabilidad establecida para los
contenidos publicados en su página web que no se hallen atribuidos explícitamente a otra
persona.
34
2.5. Definiciones de términos
Ciberespacio: Ámbito artificial creado por medios informáticos. (RAE)
Feedback: Capacidad de un emisor para recoger reacciones de los receptores y modificar su
mensaje, de acuerdo con lo recogido. (Diccionario Google)
Multimedia: Es el conjunto de diferentes medios como imágenes, textos, sonidos que se
utiliza en la transmisión de una información.
Hashtag: Conocidos como etiquetas, se lo usa para dar énfasis en ciertas palabras,
anteponiendo el símbolo numeral.
Hipervínculo: Secuencia de caracteres que se utiliza como dirección para acceder a
información adicional en un mismo o distinto servidor. (RAE)
Impresiones: El número de veces que han aparecido los tweets de una cuenta en las
búsquedas o perfiles de otros usuarios.
Internet: Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre
computadoras mediante un protocolo especial de comunicación. (RAE)
Podcast: Es un archivo de audio que se puede descargar de forma gratuita que son distribuidos
mediante archivos RSS y el usuario puede escuchar el contenido cuantas veces sea necesario.
Retweet: Es un tweet publicado y copiado por otra persona acreditando el autor original.
Tag: traducido del inglés como etiqueta, designa a una palabra clave que orienta sobre el
contenido de una información o material que se publica. (Marisa Avogadro, 2011)
Tweet: Mensaje conformado por 140 caracteres que es publicado en Twitter por medio de un
usuario.
35
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Enfoque Metodológico
Las nuevas herramientas de comunicación son parte elemental en la difusión de contenidos en
redes sociales que ahora son usados dentro de los medios de comunicación.
Para la emisora radial WQ Radio el uso de la plataforma social Twitter permite publicar
diversos contenidos informativos para su audiencia que son visualizados a través de varios
dispositivos móviles o portátiles, sin embargo, la mayor parte de usuarios no acceden a las
plataformas oficiales por lo que no hay una retroalimentación satisfactoria por parte de la
emisora y oyente. Por medio de este estudio se despejará diversas interrogantes y dudas que
favorecerá el uso de redes sociales (twitter) en la radio.
3.2. Tipos de Investigación
Una vez establecido los objetivos de este proyecto, es preciso dominar los tipos de
investigación para poder recopilar la información necesaria que se utilizará en el desarrollo,
las mismas que son:
3.2.1. Investigación de Campo
“Es la que se realiza en lugares no determinados específicamente para ello, sino que
corresponde al medio en donde se encuentran sujetos o el objeto de investigaciones, donde
ocurren los hechos o fenómenos investigados” (Zea, 2010)
36
Este tipo de investigación permite conocer las falencias que existe dentro de la emisora radial
WQ Radio, saber las causas y el motivo de la baja interactividad con los oyentes digitales, la
falta de creación de contenidos para las redes sociales como twitter.
3.2.2. Investigación Descriptiva.
Trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta. “Esta puede incluir los siguientes tipos de estudios: Encuestas, Casos,
Exploratorios, Causales, De Desarrollo, Predictivos, De Conjuntos, De Correlación.
Es la que estudia, analiza o describe la realidad presente, actual, en cuanto a hechos, personas,
situaciones, entre otros” (Zea, 2010).
Al recopilar información de contenidos en @WQRadio_EC se podrá reconocer las falencias
que presenta en Twitter, siguiendo luego con encuesta para evaluar la situación de las
audiencias.
3.3. Métodos a utilizar
3.3.1. Método Analítico.
Este método “Consiste en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas
y examinarlas por separado, para ver, por ejemplo, las relaciones entre éstas” (Gómez, 2012,
pág. 16).
Es realizar un estudio desde lo general hacia lo particular, con la recopilación de información
que se obtiene a través de la investigación, examinando por partes todo lo relacionado al
proyecto en desarrollo.
37
3.3.2. Método Estadístico
Una vez recopilado los datos numéricos para la investigación se procederá a tabulaciones para
reflejar un mejor análisis y resultado de acuerdo a las opiniones de las personas involucradas
en la encuesta.
3.4. Muestreo
3.4.1. Muestreo Probabilístico.
Conocido también como muestreo aleatorio, la característica de este muestreo es que todos
los sujetos de la población de estudio, tienen la misma oportunidad ser escogidos para formar
parte de la muestra.
Se usará este tipo de muestreo porque se seleccionará a un grupo de población (oyentes de
WQ Radio) y a través de su resultado se podrá desarrollar y realizar la respectiva encuesta.
3.5. Población y Muestra
3.5.1. Población
Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una investigación,
que comparten un mismo interés u objetivo.
Está conformado por los oyentes de WQ Radio, quienes escuchan sus programaciones en
varios dispositivos y que se mantienen informados por medio de sus redes sociales, para ello
se escogieron a 10.000 personas que sintonizan la emisora radial para el estudio de la muestra.
38
3.5.2. Muestra
Para efectuar el desarrollo de la investigación se utilizará el cálculo probabilístico para deducir
el tamaño de la muestra con una población de 10.000 oyentes que escuchan la emisora WQ
Radio de la ciudad de Guayaquil.
3.6. Fórmula
𝐧 =𝐙𝟐. 𝐍. 𝐏. 𝐐
𝐞𝟐(𝐍 − 𝟏) + 𝐙𝟐. 𝐏. 𝐐
n = Tamaño de la muestra.
N =Población o universo.
Z = Nivel de confianza.
p = probabilidad a favor.
q = Probabilidad en contra.
e = Error muestra.
Siendo entonces:
𝐧 =(𝟏. 𝟗𝟔)𝟐. (𝟏𝟎. 𝟎𝟎𝟎)(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)
(𝟎. 𝟎𝟓)𝟐(𝟏𝟎𝟎 − 𝟏) + (𝟏. 𝟗𝟔)𝟐(𝟎. 𝟓𝟎)(𝟎. 𝟓𝟎)
𝐧 =(𝟑. 𝟖𝟒)(𝟏𝟎.𝟎𝟎𝟎)(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)
(𝟎. 𝟎𝟎𝟐𝟓)(𝟗𝟗) + (𝟑. 𝟖𝟒)(𝟎. 𝟓)(𝟎. 𝟓)
𝐧 =𝟗. 𝟔𝟎𝟎
𝟐𝟒. 𝟗𝟗 + 𝟎. 𝟗𝟔=𝟗. 𝟔𝟎𝟎
𝟐𝟓. 𝟗𝟓
𝐧 = 𝟑𝟔𝟗
39
3.7. Técnicas de Investigación
3.7.1. La Encuesta
La encuesta es una técnica que permite recopilar datos mediante el uso de un cuestionario
que permitirá conocer las opiniones y las necesidades de una o más personas.
Para este proyecto se ejecutará la encuesta a un grupo de usuarios que escuchan la emisora
WQ Radio y que acceden a sus plataformas digitales oficiales.
3.8. Instrumentos de Investigación.
3.8.1. Cuestionario
A diferencia de una encuesta o entrevista, el cuestionario es un instrumento que recopila
datos, sea cualitativos o cuantitativos por medio de preguntas sea abiertas o cerradas creadas
para conocer a una o más personas.
Tanto el cuestionario para encuesta como de entrevista deben ser concisas y claras; estos dos
tipos de estudios permitirá obtener tanto datos estadísticos como de información; este
instrumento es importante en el trabajo de investigación porque aclarará ciertas dudas que
se reflejaba durante en el desarrollo.
40
3.9. Análisis de las publicaciones obtenidas de la red social Twitter de WQ Radio
Mes: Enero 2018
Ilustración 2 Imagen con más impresiones en twitter #1
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 02 de enero 2018 – 10:57am
ReTweets --
Me gusta 6
Impresiones de la publicación 2.515
Análisis de la publicación
WQ Radio, tiene en sus programaciones
varios segmentos entre ellos noticias, en
twitter se anuncia con anticipación para
que los usuarios puedan estar pendientes
de la entrevista.
Estilo de la publicación
Contenido multimedia diseñado y usado
en las redes sociales, para una mejor
visualización, con colores acorde al logo de
la radio.
Mensaje
WQ Radio quiere comunicar que el día
miércoles hay entrevista en la
programación de WQ Noticias.
Tabla 9 Análisis de publicación #1
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
41
Ilustración 3 Imagen con más impresiones en twitter #2
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 22 de enero 2018 – 18:29
ReTweets 2
Me gusta 5
Impresiones de la publicación 7.907
Análisis de la publicación
WQ Radio, incentiva al usuario de esta red
a participar por entradas a concierto
haciendo el uso de hashtags.
Estilo de publicación
Publicación realizada para todo público,
texto combinado con emojis, para lograr
mayor atención a los seguidores.
Mensaje Participe por entradas para concierto,
usando hashtags
Tabla 10 Análisis de publicación #2
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
42
Mes: Febrero 2018
Ilustración 4 Imagen con más impresiones en twitter #3
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 04 Febrero 2018 – 5:50pm
RT 9
Me gusta 28
Impresiones de la publicación 10.481
Análisis de publicación WQ Radio, informando en pleno proceso
electoral 2018 hacia sus seguidores.
Estilo de publicación
Contenido informativo multimedia, texto
formal, breve y con mención (tag) hacia el
personaje político.
Mensaje WQ Radio informando durante Consulta
Popular 2018.
Tabla 11 Análisis de publicación #3
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
43
Ilustración 5 Imagen con más impresiones en twitter #4
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 09 Febrero 2018 – 6:34am
ReTweets 8
Me gusta 4
Impresiones de la publicación 3.079
Análisis de publicación
WQ Radio presenta información usando el
hashtag #WQNoticias, haciendo el uso de
los 140 caracteres de Twitter.
Estilo de publicación
Contenido informativo usando la
herramienta hashtag haciendo énfasis en
las palabras claves, acompañado de
fotografía.
Mensaje Accidente de tránsito en escuela de
Guayaquil.
Tabla 12 Análisis de publicación #4
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
44
Mes: Marzo 2018
Ilustración 6 Imagen con más impresiones en twitter #5
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha de publicación 19 marzo 2018 – 2:36pm
ReTweets 10
Me gusta 39
Impresiones de la publicación 8.100
Análisis de publicación
La emisora radial invita a estar en sintonía
a través de su programa Calentamiento
Radial.
Estilo de la publicación
Texto informal por ser un programa
juvenil uso de hashtags y menciones de
personajes artísticos.
Mensaje WQ Radio quiere comunicar que pases
una tarde alegre escuchando sus músicas.
Tabla 13 Análisis de publicación #5
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
45
Ilustración 7 Imagen con más impresiones en twitter #6
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 20 marzo 2018 – 9:56am
ReTweets 1
Me gusta 2
Impresiones de la publicación 5.753
Análisis de la publicación
WQ Radio, tiene varios segmentos entre
esos noticias, en twitter se anuncia con
anticipación la entrevista que se realizará
junto con el personaje.
Estilo de publicación
Texto informativo, con gráfico
previamente diseñado con datos
importantes y claves para el usuario
Mensaje WQ Radio anuncia entrevista con
autoridad de la ATM Gye.
Tabla 14 Análisis de publicación #6
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
46
Mes: Abril 2018
Ilustración 8 Imagen con más impresiones en twitter #7
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 23 abril 2018 – 7:34am
ReTweets 159
Me gusta 242
Impresiones de la publicación 40.372
Análisis de publicación
WQ Radio, durante el segmento de
entrevistas haciendo anuncio del
personaje invitado.
Estilo de publicación
Publicación con video en reproducción uso
de hashtags y mención del personaje
público.
Mensaje
La emisora radial invita a los usuarios
tanto a ver el video como escucharlos vía
sitio web.
Tabla 15 Análisis de publicación #7
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
47
Mes: Mayo 2018
Ilustración 9 Imagen con más impresiones en twitter #8
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha de publicación 16 mayo 2018 – 7:32am
ReTweets 4
Me gusta 6
Impresiones de la publicación 40.372
Análisis de publicación
WQ Radio, durante el segmento de
entrevistas haciendo anuncio del
personaje invitado.
Estilo de publicación
Publicación con video en reproducción uso
de hashtags y mención del personaje
público.
Mensaje
La emisora radial invita a los usuarios
tanto a ver el video como escucharlos vía
sitio web.
Tabla 16 Análisis de publicación #8
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
48
Mes: Junio 2018
Ilustración 10 Imagen con más impresiones en twitter #9
Fuente: @WQRadio_EC
Fecha y horario de publicación 19 junio 2018 – 14:33
ReTweets 34
Me gusta 86
Impresiones de la publicación 12.500
Análisis de publicación
WQ Radio, realiza sus publicaciones en
horario vespertino generando una
reacción entre los usuarios que están
atentos con la emisora.
Estilo de publicación
Texto de género juvenil, uso de la
herramienta hashtags y menciones de los
artistas.
Mensaje La emisora radial invita a los usuarios a
mantenerse en sintonía.
Tabla 17 Análisis de publicación #9
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro
49
3.10. Análisis de la encuesta
1. ¿Qué género pertenece usted?
GÉNERO FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Masculino 137 37%
Femenino 232 63%
TOTAL 369 100%
Tabla 18 Género
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 2 Género
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: Se determinó que la mayor parte de la población estudiada está conformada por un
63% del género femenino (232 mujeres) mientras que el 37% del género masculino (137
hombres)
Masculino37%
Femenino63%
Masculino
Femenino
50
2. ¿En qué rango de edad se encuentra?
EDAD FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
De 15 a 19 135 37%
De 20 a 30 128 35%
De 31 a 40 82 22%
Más de 40 24 6%
TOTAL 369 100%
Tabla 19 Edad
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 3 Edad
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: Se buscaba saber la edad de los seguidores de la radio y por esta razón se optó por
clasificar en rangos tomando en cuenta que existen usuarios desde 15 años en adelante,
dando como resultado, que la mayor parte de los encuestados(as) 37% (135 personas) tienen
entre 15 a 19 años, seguido el 35% (128 personas) tienen entre 20 a 30 años, continuando con
el 22% (82 personas) oscilan en la edad de 31 a 40 años, finalizando con el rango de más de
40 años con un total del 6% (24 personas) que se mantienen sintonizados con la emisora radial.
37%
35%
22%
6%
De 15 a 19
De 20 a 30
De 31 a 40
Más de 40
51
3. ¿Qué actividades realizas en redes sociales?
ACTIVIDAD FRECUENCIA
ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Ver contenidos de entretenimiento 102 27%
Conectarse con familiares/amigos 139 38%
Ver contenidos informativos 118 32%
Otro 10 3%
TOTAL 369 100%
Tabla 20 Actividad en Redes Sociales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 4 Actividad en Redes Sociales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: En esta pregunta se quiere conocer las actividades que realizan las personas en redes
sociales, dando como resultado que el 38% (139 personas) utilizan las plataformas sociales
para conectarse con familiares y amigos, mientras que el 32% (118 personas) ven a las redes
sociales como un medio para visualizar contenidos informativos, continuando con el 27% (102
personas) usan las redes como una forma para entretenerse y el restante 3% (10 personas) lo
consideran como un canal para hacer negocios online.
27%
38%
32%
3%Ver contenidos deentretenimiento
Conectarse con familiares/amigos
Ver contenidos informativos
Otro
52
4. ¿Cuáles de las plataformas digitales del medio de comunicación radial 'WQ Radio'
accedes con frecuencia?
REDES SOCIALES FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Facebook 113 31%
Instagram 176 48%
Twitter 60 16%
Sitio Web 20 5%
TOTAL 369 100%
Tabla 21 Redes Sociales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 5 Redes Sociales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: Para los entrevistados, al estar pendiente de lo que ocurre en el país es importante
por lo que se decidió averiguar qué tipo de red social de la emisora WQ Radio acceden con
frecuencia, dando como resultado que el 48% (176 personas) acceden a la red social
Instagram, siguiendo con Facebook con el 31% (113 personas), Twitter 16% (60 personas) y al
sitio web 5% (20 personas) por medio de enlaces en redes.
Facebook31%
Instagram48%
Twitter16%
Sitio Web5%
Sitio Web
53
5. Como seguidor de WQ Radio ¿Qué tipo de contenidos le genera impacto?
TIPO DE CONTENIDOS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Político 66 18%
Entretenimiento 63 17%
Deportes 54 14%
Económico 91 25%
Social 95 26%
TOTAL 369 100%
Tabla 22 Tipos de contenidos según su impacto
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 6 Tipos de contenidos según su impacto
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: La emisora WQ Radio presenta en redes sociales noticias de varias temáticas o
categorías, de acuerdo al impacto en sus seguidores, se llegó a preguntar a los(as)
encuestados(as) dando como resultado que el 26% (95 personas) ven contenidos social,
siguiendo con el 25% (91 personas) con contenido económico, 17% (63 personas) le interesa
contenido de entretenimiento, 18% (66 personas) contenido político, finalizando con el 14%
(54personas) con contenido deportivo.
Político18%
Entretenimiento17%
Deportes14%
Económico25%
Social26% Político
Entretenimiento
Deportes
Económico
Social
54
6. ¿Cuál de los siguientes ítems calificaría los contenidos que publica WQ Radio en
twitter?
CONTENIDO FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Claro y conciso 310 84%
Sensacionalista 59 16%
Incomprensible 0 0%
TOTAL 369 100%
Tabla 23 Contenidos de publicaciones
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 7 Contenidos de publicaciones
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: En esta pregunta se conoce que el 84% (310 personas) considera que las
publicaciones emitidas en la plataforma Twitter son claras y concisas, mientras que el 16% (59
personas) opina que es contenido sensacionalista.
Claro y conciso84%
Sensacionalista16%
Incomprensible0%
Claro y conciso
Sensacionalista
Incomprensible
55
7. ¿Con qué frecuencia participa en las publicaciones de WQ Radio?
FRECUENCIA DE PARTICIPACIÓN FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Siempre 62 17%
Frecuentemente 85 23%
Muy Poco 91 25%
Nada 131 35%
TOTAL 369 100%
Tabla 24 Frecuencia de participación
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 8 Frecuencia de participación
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: La participación en redes sociales permite que genere una retroalimentación entre
el medio de comunicación y el oyente para conocer el nivel de interactividad en publicaciones,
por lo que al preguntar dio como resultado que el 35% (131 personas) no tienen participación,
siguiendo 25% (91 personas) tienen muy poca interacción, luego con el 23% (85 personas)
frecuentan su intervención y finalmente con el 17% (62 personas) mantienen su fidelidad a la
radio.
17%
23%
25%
35%Siempre
Frecuentemente
Muy Poco
Nada
56
8. ¿Considera usted que las emisoras radiales deben publicar su contenido en las redes
sociales?
ÍTEM FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA
Sí 320 87%
No 3 12%
Talvez 46 1%
TOTAL 396 100%
Tabla 25 Emisoras radiales en redes sociales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 9 Emisoras radiales en redes sociales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: En esta pregunta se decidió conocer qué aceptable es que un medio de comunicación
radial publique sus contenidos en redes sociales a lo que respondieron que el 87% (320
personas) Sí, mientras que el 12% No, finalizando con el 1% (46 personas) No.
87%
1%
12%
Sí
No
Talvez
57
9. Como usuario ¿Qué le gustaría observar en la página de twitter de WQ Radio?
ÍTEMS FRECUENCIA
ABSOLUTA
FRECUENCIA
RELATIVA
Variedad de contenidos informativos 130 35%
Contenidos audiovisuales
informativos 117 32%
Concursos 65 18%
Transmisiones en vivo 57 15%
TOTAL 369 100%
Tabla 26 Contenidos en twitter
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Gráfico 10 Contenidos en twitter
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
Análisis: A las personas encuestadas, se les preguntó qué tipo de contenido le gustaría
observar en la red social Twitter de WQ Radio dando como resultado que el 35% (130
personas) le interesaría que exista más variedad de contenidos informativos, 32% (117
personas) prefiere sólo contenido visual informativo. 18% (65 personas) le gustaría que haya
concursos y finalizando con el 15% (57 personas) con transmisiones en vivo.
35%
32%
18%
15%Variedad de contenidosinformativos
Contenidos audiovisualesinformativos
Concursos
Transmisiones en vivo
58
3.11. Análisis general de los datos.
Luego del proceso de análisis de publicaciones, recopilación, tabulación de datos se constató
que las informaciones analizadas dieron como resultado un alto índice de impresiones de los
usuarios, en las que existieron interactividad (Me gusta y “ReTweets”) por parte de los
seguidores, en horarios matutino y vespertino, siendo noticias informativas y de
entretenimiento con imágenes o videos y textos legibles, aplicando los hashtags
correspondientes en cada información. Mientras la mayor parte de la población analizada
corresponde al género femenino que forma parte de los seguidores de la emisora WQ Radio,
que abarca la edad desde los 15 años en adelante. Se conoció que usan las redes sociales para
realizar diversas actividades, entre ellas ver contenidos de entretenimiento, contactarse con
sus seres queridos, ver contenido informativo, que por motivos de tiempo, prefieren
observarlo desde un dispositivo móvil, que en un medio de comunicación tradicional.
La actualización de contenidos en una plataforma digital es primordial para el medio de
comunicación, por ello cada red social tiene sus características al momento de publicar,
aunque Facebook es una de las redes sociales con más usuarios a nivel nacional, para este
estudio Instagram lideró como una red con más visualizaciones de contenidos seguido de
Facebook y Twitter, destacando que la red social de estudio es Twitter. Los entrevistados están
de acuerdo que se presenten información completa y verídica, que es más cómodo ver las
noticias teniendo contenidos audiovisuales. Las noticias que mayor le interesa a la población
es el género social, seguido de económico, entretenimiento, política y deportes, a pesar que
observan dichas informaciones la mayoría no participan. Los entrevistados respondieron de
forma efectiva que la radio debería presentar varios contenidos informativos en las
59
plataformas digitales. A través de estas preguntas se pudo conocer las falencias que existe en
la administración al momento de realizar contenidos en internet.
60
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1. Propuesta
El diseño de un plan estratégico para redes sociales, especialmente para la plataforma digital
Twitter de WQ Radio permitirá mejorar la administración y el feedback entre la radio y los
seguidores.
4.2. Objetivos de la propuesta
4.2.1. Objetivo General
Diseñar un plan comunicacional, que mejore el contenido y la administración de sus
publicaciones en la red social Twitter de WQ Radio, y que a su vez incentive a los usuarios a
dar más seguimiento a la emisora.
4.2.2. Objetivos Específicos
o Organizar reuniones con el personal de comunicación digital de la emisora radial.
o Potenciar el feedback, mediante sus publicaciones.
o Establecer herramientas y estrategias al momento de crear contenido informativo:
Uso de los tags, hashtags, la forma de redactar las noticias o información que se vaya
a publicar.
61
4.3. Datos informativos de la propuesta
Nombre: Plan estratégico comunicacional para redes sociales de WQ radio.
Tiempo: Noviembre 2018 – Enero 2019
Población: Medios de comunicación radial, comunicadores sociales, periodistas, estudiantes
y personal que esté vinculado con la radio y redes sociales.
Detalles de la propuesta: Parte de la propuesta es capacitar con profesionales de la
comunicación hacia el personal encargado de las redes sociales de la radio mediante talleres
y charlas.
Lugar de ejecución: Instalaciones de WQ Radio (Av. Machala y 9 de Octubre).
4.4.Justificación
Los medios de comunicación radial en la actualidad están inmersos en las redes sociales, la
mayoría de las emisoras transmiten en vivo sus programaciones, creando una cercanía entre
el usuario u oyente generando una comunicación directa, es decir feedback.
WQ Radio es una de las emisoras que trabaja con redes sociales, especialmente Twitter,
plataforma que es actualizada constantemente con publicaciones de entretenimiento,
noticias, videos, imágenes, entre otros.
Este proyecto con ayuda de profesionales del tema proporcionará conocimientos hacia el
personal encargado en la coordinación de contenidos en redes sociales y el correcto uso de
las TICs.
62
4.5. Talento humano para la realización del plan comunicacional.
Para poder ejecutar satisfactoriamente el plan comunicacional para redes sociales, se reunió
expertos vinculados en el área de comunicación social y administración de plataformas
digitales, cada talento se escogió de acuerdo a su carrera de estudio y profesión laboral. Los
costos u honorarios del personal estarán a cargo de la empresa y la autora de este proyecto.
TALENTO HUMANO
ÁREA DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE PROFESIÓN COSTO
Producción Audiovisual Lcdo. Julio González Productor y editor
audiovisual $150
Redacción periodística y Periodismo digital
Valentina Loor Estudiante de
Comunicación Social $100
Nuevas Tecnologías de la información
Tglo. Israel Valle Diseñador Gráfico y
Multimedia $160
Crisis de comunicación y RRPP
Verónica Alarcón Estudiante de
Comunicación Social $100
TOTAL $510
Tabla 27 Talento Humano
Elaborado por: Ericka Consuegra
4.6. Recursos para las actividades del plan.
Para desarrollar las actividades la gerencia, los colaboradores (talento humano) y parte del
personal colaborará con los implementos necesarios para las capacitaciones, de los cuales se
necesitará:
MATERIALES
Materiales Cantidad Valor
Proyector 1 0
Laptops 5 0
Celulares 5 0
Software (Adobe Ps, Pr) 2 $70
Resmas A4 2 $6
Bolígrafos 12 $4
TOTAL $80
Tabla 28 Recursos para las actividades del plan.
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
63
4.7. Costo de las actividades
Parte del plan de comunicación de redes sociales es capacitar al personal de la radio en temas
de redes sociales, estrategias y redacción para fortalecer la comunicación entre la radio y
audiencia, para ello se realizará las siguientes actividades. El costo será de acuerdo a las horas
de cada taller y será auspiciado por la emisora radial y la autora de este proyecto.
ACTIVIDADES
TEMÁTICA RESPONSABLE ACTIVIDAD HORAS COSTO
Producción Audiovisual Lcdo. Julio
González
Charlas de edición básica
(Ps – Pr) 35 $90
Redacción periodística
y Periodismo digital Valentina Loor
Redacción para redes
sociales 15
$80 Taller ¿Cómo ser un
Community Mánager? 30
Nuevas Tecnologías de
la información
Tglo. Israel
Valle
Charla: Twitter, funciones
y administración. 10
$90 ¿Cómo captar al público
en redes sociales? 15
Crisis de comunicación
y RRPP
Verónica
Alarcón
Charla: Manejo crisis en
medios de comunicación 30 $95
TOTAL 125 $355
Tabla 29 Costo de actividades
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
64
4.8. Costo general del plan.
Una vez realizado la valorización del talento humano y materiales para las capacitaciones se
procede a desarrollar el costo total para la ejecución de las actividades. La empresa costeará
el 70% y la autora y colaboradores con el 30% del precio.
COSTO GENERAL
DESCRIPCIÓN COSTO
Talento Humano $510
Materiales $80
Actividades $355
TOTAL $945
Tabla 30 Presupuesto general del plan comunicacional
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
4.9. Desarrollo de las actividades
Una vez definida las temáticas y costos, la autora (Ericka Consuegra) del proyecto programará
los días para realizar las charlas/talleres hacia el personal de la radio.
ACTIVIDAD RESPONSABLE HORAS FECHA DIRIGIDO A:
Charlas de edición básica (Ps – Pr)
Lcdo. Julio González
35 5 – 13 Nov 2018
Pasantes, área digital de la Radio
Redacción para redes sociales
Valentina Loor
15 20 -22 Nov 2018
Locutores, comunicadores sociales,
pasantes Taller ¿Cómo ser un Community Mánager?
30 04 - 11
Dic 2018
Charla: Twitter, funciones y
administración. Tglo. Israel Valle
10 10 - 11
Dic 2018 Locutores, comunicadores sociales,
pasantes ¿Cómo captar al público en redes
sociales? 15
18 – 20 Dic 2018
Charla: Manejo crisis en medios de
comunicación
Verónica Alarcón
30 08 – 15
Ene 2019
Gerente general, productor y
comunicadores sociales Tabla 31 Desarrollo de actividades
65
Elaborado por: Ericka Consuegra Lázaro.
4.10. Conclusiones
o Twitter es considerado como una red social de estilo profesional e informativo. Para
WQ Radio, twitter es un medio donde mantiene contacto con sus seguidores, la falta
de dedicación en la administración en esta página da como resultado una disminución
actividad de retroalimentación.
o Llevar un registro de publicaciones con su interactividad (cantidad de comentarios,
“likes”, “retweets”, menciones, nuevos seguidores) de forma mensual, ayudará a
identificar posibles falencias o mejoras tanto en twitter como en las demás redes
sociales.
o Durante el desarrollo de la encuesta se pudo percibir los diferentes comentarios y
reacciones de los usuarios sobre las redes sociales con respecto a los contenidos
informativos en twitter, donde consideran que el uso de audiovisuales es llamativo por
lo que diseñar una línea editorial gráfica sería de gran ayuda para potencializar la
interactividad en su página social.
o Antes de difundir un contenido informativo, se debe conocer el tratamiento y proceso
de la información, evitará malas interpretaciones o futuros problemas (sanciones) en
la radio.
66
4.11. Recomendaciones
o Una vez realizada las capacitaciones al personal de la radio, se deberá poner en
práctica los conocimientos adquiridos en las plataformas digitales sociales. Esto
mejorará las relaciones entre el medio de comunicación radial y el oyente.
o Como creadora y autora del plan comunicacional, verificará de manera eventual si
ejecutan los procedimientos para crear y publicar contenidos en redes sociales.
o El comunicador social o la persona que esté a cargo de las plataformas sociales
digitales deberá aplicar las buenas prácticas del periodismo digital y redacción con
responsabilidad y ética por lo evidenciará la buena imagen que proyecta la radio ante
sus seguidores.
o Los seguidores de la emisora radial, está en su derecho de aportar y sugerir nuevas
ideas para las programaciones de la radio, esto mejorará la participación del usuario
en twitter oficial de WQ Radio.
o El hecho de crear un plan comunicacional estratégico para redes sociales no sólo
beneficiará al sector radial, también se lo podrá aplicar en los diferentes medios
masivos (prensa, tv); replicar este proyecto mejorará el periodismo digital plataformas
sociales.
67
Bibliografía AIMC. (11 de 2017). Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación. Obtenido de Datos
EGM: Resumen General: https://www.aimc.es/egm/datos-egm-resumen-general/
Araujo, M. (31 de 07 de 2017). Aula CM. Recuperado el 25 de 07 de 2018, de Community Manager,
Marketing de Contenidos. Blogs y SEO: https://aulacm.com/twitter-analytics-estadisticas/
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69
ANEXOS
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Anexo 1 Documentos para la realización del proyecto investigativo.
Foto 1: Solicitud para realizar el proyecto de titulación
71
Foto 2: Certificado de la emisora WQ Radio.
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Anexo 2 Realizaciones de estudio en las instalaciones de WQ Radio
Foto 3: Revisión y análisis
de contenidos
Foto 4: Análisis de
publicaciones en Twitter
Foto 5: En la emisora WQ
Radio.
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Foto 6: Con el Gerente General
de WQ Radio, Lic. Francisco
Caamaño.
Foto 7: Con el Gerente General
de WQ Radio, Lic. Francisco
Caamaño.
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Anexo 3 Twitter Analytics – estadística.
Foto 8: Resumen de enero – Twitter analytics
Foto 9: Actividad del tweet publicado
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Anexo 4 Modelo de encuesta
Esta encuesta está enfocado a detectar la aceptación de contenidos en las plataformas
digitales de los medios de comunicación radiales, especialmente WQ Radio Ecuador.
Marque la respuesta según su criterio y/o apreciación, esta encuesta es utilizado
exclusivamente con fines académicos para la realización de trabajo final de titulación.
1. ¿Qué género pertenece a usted?
Masculino Femenino
2. ¿En qué rango de se encuentra?
o De 15 a 19
o De 20 a 30
o De 31 a 40
o Más de 40
3. ¿Qué actividades realizas en redes sociales?
o Ver contenidos de entretenimiento
o Conectarse con familiares/amigos
o Ver contenidos informativos
o Otro
4. ¿Cuáles de las plataformas digitales del medio de comunicación radial WQ
Radio accedes con frecuencia?
o Facebook
o Instagram
o Twitter
o Sitio Web
5. Como seguidor de WQ Radio ¿Qué tipo de contenidos le genera interés?
o Político
o Entretenimiento
o Deportes
o Económico
o Social
6. ¿Cuál de los siguientes ítems calificaría los contenidos que publica WQ Radio
en twitter?
o Claro conciso
o Sensacionalista
o Incomprensible
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7. ¿Con qué frecuencia participa en las publicaciones de WQ Radio?
o Siempre
o Frecuentemente
o Muy Poco
o Nada
8. ¿Considera usted que las emisoras radiales deben publicar su contenido en las
redes sociales?
o Si
o No
o Talvez
9. Como usuario ¿Qué le gustaría observar en la página de twitter de WQ Radio?
o Variedad de contenidos informativos
o Contenidos audiovisuales informativos
o Concursos
o Transmisiones en vivo
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Anexo 5 Resultados de la encuesta vía Google Forms
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Anexo 6 Resultado de encuesta Google Forms - Estadístico
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