Usabilidad y ROI en las empresas - 2016
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Open Day Junio 2016Usabilidad
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¿Qué es UX?Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu
utiliza tu producto o sistema. Si es una buena
buena experiencia, ellos están felices
¿Qué es ROI?El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el
valor económico generado como resultado de la
realización de diferentes actividades de marketing.
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ROI
- Aumenta los ratios de conversión
- Reducción de gastos de soporte/incidencias
- Mejora la imagen de marca
- Usuario repiten la experiencia
- Mejora el posicionamiento
- Menor coste para conseguir clientes nuevosUX &
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“Nuestro trabajo es ser responsables por la
totalidad de la experiencia del usuario”STEVE JOBS
*Biografía de Steve Jobs
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“Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo”1º PRINCIPIO DE GOOGLE
*Sección de “En que creemos” de Google.es
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“Un dolar invertido en UX puede llegar a reducir
hasta 100 veces más el coste de una aplicación”
NASA
1 DOLLAR 100 DOLLARES
* Informe “Guide To User Research User Centered Design” de ChaiOne
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“La nueva estrategia de UX ha conseguido
incrementar £300 millones de facturación al año”
AMAZON
* Informe Ryco Marketing
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EJEMPLOS
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Scroll infinito ¿es la solución?
*SlideShare de Dan McKinley, “Principal Enginner” de Etsy
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Dan McKinley
Empleado de Etsy
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El Pago exprés aumenta las conversiones un 28,2%
*Investigación realizada por ComScore en julio de 2014 basada en 22 minoristas de la Unión Europea
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Ayuda a mostrar la contraseña
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Diseño que genera un contagio emocional
* Barclays research report 2015
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Mejoras de usabilidad e interacción
*Growth Hackers “Case Study of Airbnb”
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Iphone/IpadTasa de conversión: +65,7 %
Ingresos +101,2 %
Dispositivos Android- Tasa de conversión: +407,3 %
- Ingresos +591,4 %
Responsive design aumenta los ingresos online
* Libro “Mobile First” de Lukew
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Una experiencia pobre en los cajeros supone una perdida de
millones de minutos al año para los usuarios
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GRACIAS1890 2002