Febrero de 2012

Uso y conocimiento de

herramientas de

monitoring entre los

profesionales de Social

Media de Barcelona

Hemos repartido el formulario entre profesionales del sector de las Redes Sociales que tienen conocimiento de las Herramientas de Monitoring.

Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de Redes Sociales, invitando a los usuarios a completar una encuesta a la que se accedía a través de un enlace.

Hemos recopilado 57 entrevistas. No es la cantidad necesaria para poder garantizar la fiabilidad estadística pero son suficientes para establecer algunas hipótesis acerca del estado de salud del Sector.

CONSIDERACIONES PREVIAS

RESUMEN EJECUTIVO

CONOCIMIENTO

Top Of Mind

15,8%

21,1%

21,1%

24,6%

35,1%

Brandchats

Social Mention

Google Alerts

Hootsuite

Radian 6

Base Total : 57

Conocimiento Espontáneo Total (Top 5)

35%

51%

67%

74%

83%

BuzzTrend

Brandchats

Nielsen BuzzMetrics

Radian 6

Social Mention

Conocimiento Total (Esp + Sug)(Top 5)

Los entrevistados han respondido más de 80 herramientas de forma

espontánea

Radian 6 21% BrandChats 14% SocialMention 12% Google Alerts 12% Hootsuite 11%

SocialMention consigue posicionarse tanto entre las herramientas que

son percibidas como “de pago” como en las que se consideran “gratuitas”

Hootsuite se cuela entre las más populares pese a que el foco de esta

herramienta no es la monitorización

USO

50%

33%

21%

23%

21%

16%

HERRAMIENTAS DE PAGO HERRAMIENTAS GRATUITAS

VS

Usos más Frecuentes de las Herramientas

El 50% de los entrevistados utilizan las herramientas, al menos, una vez al día. Éste dato nos indica la importancia de la herramienta en el día a día del usuario.

Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red. 86%

Detectar “Influencers” 66%

Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas

que gestiono en la Red

63%

Frecuencia de Uso

PERFIL ENTREVISTADOS 9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa

34%

62%

3%

Cuenta Propia

Cuenta Ajena

Paro

2%

31%

28%

22% Prácticas

Técnico

MandoIntermedioDirectivo

7%

10%

10%

3%

62%

más de 5000

501-5000

100-500 trabajadores

51-100 Trabajadores

Menos de 50 trabajadores

Situación Laboral

Rol dentro de la Empresa

Tamaño de la Empresa

INFORME COMPLETO

Radian 6 es la herramienta más mencionada espontáneamente en primer lugar por los entrevistados.

Hootsuite y otras herramientas cuyo foco no es el monitoring se

sitúan en el Top 10 de Conocimiento Espontáneo

CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO 1.¿Nos podrías indicar UNA herramienta profesional para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring), que conozcas?; 2.- Ahora, ¿nos podrías indicar otras herramientas profesionales de Monitoring que conozcas?;

Top Of Mind

8,8%

8,8%

12,3%

12,3%

12,3%

15,8%

21,1%

21,1%

24,6%

35,1%

Topsy

Klout

Tweet Deck

Google Analytics

Meltwater Buzz

Brandchats

Social Mention

Google Alerts

Hootsuite

Radian 6

Base Total : 57

Top 10 Conocimiento de Herramientas Espontáneas

Radian 6 21% BrandChats 14% SocialMention 12% Google Alerts 12% Hootsuite 11%

CONOCIMIENTO TOTAL (ESPONTÁNEO + SUGERIDO)

3.-Nos podrías decir, del listado que te presentamos a continuación, cuáles de éstas herramientas conoces o has oido hablar de ellas alguna vez.

11,0%

11,0%

12,0%

12,0%

12,3%

12,3%

12,3%

16,0%

19,0%

21,0%

21,1%

24,6%

25,0%

25,0%

32,0%

32,0%

35,0%

51,0%

67,0%

74,0%

83,0%

Quor

Cymfony

TNS TRI*M Digital Reputation Manager

BlogMeter

Tweet Deck

Google Analytics

Meltwater Buzz

Autoritas Active Listening

Ubervu

SMMART

Google Alerts

Hootsuite

Sysomos

Pirendo

Brandwatch

Asomo

BuzzTrend

Brandchats

Nielsen BuzzMetrics

Radian 6

Social Mention

Base Total : 57

Las 20 herramientas más conocidas por los sondeados. Se

han mencionado en total más de 80

nombres de herramientas

diferentes.

USO 4. En primer lugar, a nivel genérico, nos gustaría saber que tipo de herramientas usas para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring); 5. De las herramientas que nos has indicado anteriormente, ¿nos podrías indicar cuales has usado en el último mes?; 6. ¿Qué otras herramientas gratuitas utilizas también para la monitorización de las marcas?;

59% 30% 8% 3%

Tipo de Herramientas Utilizadas

Solo gratuitas Ambas Principalmente Pago Ninguna

25%

4%

4%

4%

4%

4%

4%

4%

4%

8%

21%

33%

50%

Otros

SMMART

Asomo

Nielsen Buzz Metrics

Brandwatch

BlogMeter

Ubervu

Pirendo

Sysomos

Autoritas ActiveListening

Radian 6

Brandchats

Social Mention

Base Utilizan Herramientas de Pago: 24

9,0%

3,5%

3,5%

3,5%

3,5%

7,0%

7,0%

7,0%

7,0%

7,0%

8,8%

8,8%

12,3%

12,3%

15,8%

21,1%

22,8%

Otros

Klout

BlogPulse

TweetReach

Skolti

Tweet Deck

Facebook Open Search

Twitter Search

Addict to Mattic

TweetStats

Google Analytics

SocialBro

Topsy

Buscadores

Hootsuite

Social Mention

Google Alerts

Herramientas Pago Herramientas Gratuitas

Base Total: 57

USO 7. ¿Con qué finalidad utilizas las herramientas de monitorización? 8. Para terminar con las preguntas relacionadas con el uso, nos gustaría saber con qué frecuencia utilizas las herramientas de monitoring (ya sean profesionales o gratuitas)

Finalidad Uso

4%

43%

45%

48%

55%

59%

63%

66%

86%

Other

Detectar oportunidades de Negocio/Leads

Detectar nuevos Insights

Detectar tendencias que puedan afectar de alguna manera a la marca

Detectar Posibles crisis de reputación antes de que sea demasiado tarde

Evaluar los impactos de las Campañas realizadas

Estudiar la reputación on-line de los principales competidores

Detectar Influencers

Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red

Frecuencia de Uso

29% 24% 24% 10% 7% 2%

Varias veces al dia Una vez al dia dos o tres veces a la semana Una vez a la semana Dos o tres veces al mes Con menos frecuencia

PERFIL ENTREVISTADOS 9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa

34%

62%

3%

Cuenta Propia

Cuenta Ajena

Paro

2%

31%

28%

22% Prácticas

Técnico

MandoIntermedioDirectivo

7%

10%

10%

3%

62%

más de 5000

501-5000

100-500 trabajadores

51-100 Trabajadores

Menos de 50 trabajadores

Situación Laboral

Rol dentro de la Empresa

Tamaño de la Empresa

1.- Amplio uso y conocimiento de herramientas gratuitas Ello nos indica que entre los profesionales del sector, utilizar herramientas de pago no se considera una opción en muchos de los casos.

2.- Gran variedad de herramientas El amplio abanico de herramientas que han mencionado en las preguntas abiertas los entrevistados nos indica que todavía no hay una herramienta dominante en el sector.

3.- Algunas herramientas se empiezan a consolidar A pesar de la variedad de herramientas, observamos que algunas de ellas se consolidan, sobretodo entre los usuarios de herramientas de Pago: Radian 6, Brandchats y SocialMention.

4.- Elevada frecuencia de Uso Entre los usuarios de dichas herramientas observamos una amplia frecuencia de Uso, para ellos es una herramienta del día a día.

CONCLUSIONES

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Gracias!