Con esta aplicación de mensajería lograrás dar a conocer el perfil de tu empresa ytoda la información relativa a tu negocio, por eso asegura incluir toda la información

en el perfil de empresa en: Ajustes de empresa < Perfil y configurar lascaracterísticas:

Descarga la aplicación desde Google play para usuarios de Android o desde AppStore para usuarios de Apple. Recuerda que debes tener un número de teléfono exclusivo para esta cuenta oconvertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa.Permite que la aplicación acceda a tus contactos, fotos y archivos.Introduce tu número de teléfono y confirma la cuenta introduciendo el códigoque te envían.

Incluye la dirección exactadonde está ubicada tu empresa,además de localizarla en elmapa de Google Maps queaparece justo debajo de ladescripción de la dirección. De esta forma los usuarios quete contacten a través deWhatsApp podrán tenerfácilmente al alcance lainformación de dónde estás.

Es importante dar a conocer el perfil de tu empresa y el servicio que ofreces através de esta aplicación. Realiza una divulgación a través de:Redes sociales. Prepara una serie de publicaciones en las que explique lasventajas de contar con este canal, o desarrolla alguna acción promocional que teayude a conseguir nuevos contactos.Newsletter: Prepara un diseño llamativo para comunicar a clientes, proveedores ydistribuidores el nuevo canal de comunicación.

¿CÓMO VENDER POR WHATSAPP BUSINESS?

Incluye una breve descripciónsobre lo que ofrece su empresa.

Piensa que será la primerainformación que tendrá un

usuario de WhatsApp sobre laempresa, por lo que debes

ser lo más preciso posible. Deja  claro la propuesta de

valor para el cliente.

Detalla tu horario comercial.Sólo debes ir añadiendo cadadía el horario de trabajo que

tiene tu empresa y especificalos días que no hay servicio al público.

Así tus clientes sabrán cuandopuedes atenderlos a través

de este medio.

WhatsApp Business es una aplicación que permite a los pequeños y medianos negociosconectarse de forma instantánea con sus clientes.

T E N D E N C I A S

Puedes elegir entre una lista dedeterminadas característicaspara escoger la que más seadapte a los servicios queofreces a tus clientes.

Es muy importante que loincluyas en la información

del perfil.

Incluye la dirección de lapágina web para que sea másfácil llegar hasta ella. De esta forma tendrás un canalmás por el cual podrásaumentar el tráfico de personaspara que lleguen a tu pagina.

¿Cómo hacerlo?1.

2. El perfil de la empresa

 Dirección y ubicación

 Tipo de Negocio

 Breve descripción de laempresa

 Horario comercial

Correo electrónico de contacto

Página web

3. Atrae contactos de WhatsApp Business

Al igual que ocurre con las cuentas deWhatsApp personales, con WhatsApp Business

también podrás utilizar la aplicación deescritorio en el PC.

Para utilizarla, primero debes descargar laaplicación de la web o bien usarla desde el

propio navegador si así lo prefieres. Para configurar el dispositivo debes ir a

Opciones < WhatsApp Web y escanear elcódigo QR que aparecerá en el navegador

para vincular la cuenta del dispositivocon la aplicación.

No olvides que puedes lanzar alguna promoción, captar nuevos leads y ampliarsu base de datos.Sitio web: puedes preparar un pop-up (ventana emergente) que aparezca cuandoun usuario accede a tu web corporativa de forma que dejen los datos y se puedanconfirmar como contactos en tu agenda

¿CÓMO VENDER POR WHATSAPP BUSINESS?

T E N D E N C I A S

3. Atrae contactos de WhatsApp Business

4. Respuestas rápidas

Esta puede que sea la funcionalidad que más trabajo te va a ahorrar en lacomunicación con los clientes. Una vez hayas identificado cuáles son las

preguntas frecuentes que tienen los usuarios acerca de su negocio, deberásconfigurar respuestas rápidas para no tener que escribir el mismo mensaje de

respuesta a una cuestión determinada una y otra vez.

Mensaje de bienvenida:Configura un mensaje de

bienvenida para losusuarios que te contactan

por primera vez

Para hacerlo debes ir aOpciones < Ajustes < Ajustesde empresa < Mensaje deBienvenida. Este mensaje es totalmentelibre y, por supuesto, puedesconfigurar quien lo recibe,por ejemplo, puedes enviarlosolo a los contactos nuevos yno se cruzará con loscontactos antiguos.

Mensaje de ausencia: Mensaje que se enviará

cuando un usuario trate decontactarte fuera del

horario comercial

Para hacerlo, solo debes ir aOpciones < Ajustes < Ajustesde empresa < Mensaje deAusencia y configurarlocomo prefieras.

Respuestas a las preguntasfrecuentes que tienen los

usuarios acerca de tunegocio

Para ello debes ir aOpciones < Ajustes <Ajustes de empresa <Respuestas rápidas y unavez allí definir, el mensaje,el atajo de respuesta (que esel “comando” que utilizarásen el chat para que elmensaje se envíeautomáticamente) y definirpalabras clave (si quieres, noes obligatorio) paradiferenciar las respuestasrápidas en el caso de quetengas varias que puedanestar relacionadas entre sí.

¿Sabías que tambiénpueda utilizar WhatsAppBusiness Web?.

WhatsApp Bussines permite crearrecordatorios de eventos en conversaciones.

Para ello simplemente pulsa sobre el mensajerecibido con la fecha y hora del eventoresaltado en color azul. Después de que hayas hecho clic en la fecha,una ventana emergente aparecerá en pantallaofreciendo dos opciones: «crear evento»y «copia».

Este último simplemente permite copiar lafecha en otro chat, de esta forma podrássincronizar WhatsApp con tu calendario.

Cuentas con 20 etiquetas diferentes,personalizables con un color cada una deellas, que sirven para agrupar conversaciones,por ejemplo, en función de la temática de cadaconversación.

Los usuarios pueden personalizar lasagrupaciones, el nombre de la etiqueta y elcolor de esta, pero se pueden hacer cosascomo, por ejemplo, marcar conversacionescomo ‘finalizada’ o ‘pendiente’.

Todo esto se controla desde un menúespecífico de etiquetas, accesible desde elmenú principal de la aplicación.

Comunica a tus clientes que venderás porWhatsApp; es importante que primeronotifiques al público que comenzarás lasventas por este canal, de lo contrario sentiránque estás invadiendo su privacidad.

Saludo inicial y final: es importantecomenzar por ejemplo con un “Hola, Pedro”o “Buenos días, María”. Y concluir con un“Seguimos en contacto” o “Saludos”.

Emplea con cautela emojis y emoticons(imágenes y símbolos que se utilizan en elenvió de mensajes). Lo más adecuado espermitir que el cliente tome la iniciativa. Siél los incluye en los mensajes, será unaseñal de que también los puedes usar.

Escribe mensajes completos: dividir untexto en muchos mensajes cortos no causabuena impresión al receptor.

Usa audios solo cuando el cliente lo pida;los mensajes de audio son una comodidadpara el emisor, pero no tanto para elreceptor.

Organiza tus contactos ochats con etiquetas paraque puedas encontrarlosfácilmente.

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Algunos consejos adicionales

Usa etiquetas

Esto te permiteorganizarte y decidir deantemano qué contenidole enviarás a cada lista ycuándo se active elmensaje. Además, estaplanificación también ayuda a no enviar elmismo mensaje más deuna vez.

Crea un cronograma

Consejo ¿Por qué hacerlo? ¿Cómo hacerlo?

Crear un grupo conmúltiples números depersonas que no conoceses muy peligroso yexcede las políticas deconfidencialidad.

No creesgrupos deWhatsAppBusiness

Las personas buscaninformación útil yconcreta. Así que puedescrear mensajes cortos y/ovídeos que denrespuestas claras acercade lo que ofreces.

Usa mensajescortos

Utiliza este canal paracompartir los mejoresarchivos multimedia detus productos y/oservicios

Utiliza imágenes creativas, videos cortosque llamen audiencia con sus clientes.

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