XVI Encuentro Internacional RECLA 2011 - GESTION DE PROYECTOS 30 de septiembre - La identificación...

LA IDENTIFICACIÓN Y LA SELECCIÓN DE LOS PROYECTOS EN EL MARCO DE LA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OFICINAS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS OFICINAS DE EDUCACIÓN CONTINUA

ALBERTO ARIAS SANDOVAL, PhD.

EL PROBLEMA

Cómo alinear

efectivamente la

intencionalidad intencionalidad

estratégica con los

procesos y proyectos de

la organización?

Estrategia Organizacional

El cliente establece

La misión , los objetivos y las estrategias se El cliente establece

la razón de ser de las organizaciones.

estrategias se establecen para satisfacer las necesidades de los clientes.

Co

mp

ete

nci

a d

e o

pti

miz

aci

ón

: C

om

pe

tir

pa

ra s

er

el

me

jor • Las empresas persiguen la

mejor forma de competir

• Imitan las buenas ideas rápidamente

• Los productos y servicios se

Co

mp

ete

nci

a e

stra

tég

ica

: C

om

pe

tir

pa

ra s

er

el

ún

ico

.

• Las empresas persiguen formas de competir distintivas

• Eligen no imitar muchas de las practicas de sus rivales

Formas de competir

Co

mp

ete

nci

a d

e o

pti

miz

aci

ón

: C

om

pe

tir

pa

ra s

er

el

me

jor

• Los productos y servicios se vuelven homogéneos

• Los precios caen a lo largo del tiempo.

• Las ganancias de una empresa viene a costa de la demás. No hay ganadores genuinos

• Competencia destructiva y de suma CERO

Co

mp

ete

nci

a e

stra

tég

ica

: C

om

pe

tir

pa

ra s

er

el

ún

ico

.

practicas de sus rivales

• Los precios varían en función de la propuesta de valor

• La posibilidad de elección del consumidor se expande.

• Muchas empresas pueden tener éxito en el mismo sector atendiendo diferentes necesidades/ consumidores

Cuadro Estratégico: Yellow Tail

Alto

Vinos de prestigio

Vinos económicos

Yellow tail

Precio Uso terminología

enológica y

características

distintivas de

comunicación

vinícola

Marketing por

encima de los

niveles

normales

Calidad del

añejamiento

Prestigio y

legado del

viñedo

Complejidad

del vino

Gama

de vinosBajo

Kim y Mauborgue, 2005

Facilidad

para

beber

Facilidad

para

elegir

Diversión

y aventura

Balanced Score Card

Los proyectos y los objetivos

estratégicos

MISIÓN / VISIÓN / ÁREAS ESTRATÉGICAS

La pregunta

es……

Como formular la Como formular la

intención estratégica de

la organización,

identificar los procesos y

proyectos que den

cuenta de la

materialización de una

estrategia?

1. Definir en que negocio estamos

• Espacio de actuación.

• Frontera

2. Propuesta de Valor

• Clientes

• Necesidades

• Precio

3.1 Curvas de Valor por

proceso

3. Atributos que valora el

cliente

4.1 Definir las actividades para

cada proceso

4. Procesos para cumplir

con los atributos

5. Formular Objetivos de Mejora

6. Objetivos

del Análisis Externo

7. Planes de acción

Lo estamos haciendo bien?

Cómo podemos mejorar lo que

hacemos?

¿En que negocio estamos?

• El concepto, explícito o

implícito, que la

compañía se forme del

negocio en que está,

condiciona todo condiciona todo

cuanto ve o hace.

• La definición del

negocio es el filtro a

través del cual pasa

toda la información.

Como definir el

negocio

• Encontrar una definición que se ajuste exactamente a las singulares capacidades de la Cía.

• Según producto

• Según la función que se quiere desempeñar para el cliente (¿Qué beneficios obtiene el cliente de mi producto o servicio?).

• Según sus capacidades básicas

• El secreto no está en adoptar uno de estos tres enfoques sino en adoptar el que mejor se ajuste

Definición del

negocio

• El modelo dominante en cualquier

empresa es la percepción que

tenga del negocio en que está.tenga del negocio en que está.

• Cuestionar la definición existente

para encontrar maneras distintas

de competir.

• Una nueva definición es la base de

la innovación estratégica.

El negocio actual

Educación permanente a nivel superior

Criterio Descripción

Cuales son los grupos de interés a los que sirve la empresa?

Cuales son las necesidades de mis grupos de interés?

Cuál es mi producto?

Cómo se diferencia mi producto de los competidores?

Cuales son los factores críticos de éxito?

Profesionales de las diferentes disciplinas de conocimiento, trabajadores independientes,

amas de casa

Actualizar sus conocimientos para lograr un mejor desempeño personal,

profesional y laboral.

Seminarios y diplomados de actualización en temas de interés.

Bajos precios, intensidad moderada

Espacios físicos, promoción y mercadeo.

El negocio futuroCONOCIMIENTO QUE GENERA VALOR

Criterio

Cuáles son los grupos de interés a los que sirve la empresa

Descripción

Profesionales de pequeñas, medianas y gran empresa de los principales sectores económicos empresa

Cuáles son las necesidades de mis grupos de interés

Cuál es mi producto

Cómo se diferencia mi producto del producto de los competidores

Cuáles son los factores críticos de éxito

empresa de los principales sectores económicos del país.

Desarrollar competencias laborales para incrementar la productividad en el trabajo.

Programas de formación en competencias Programas de formación en competencias laborales conforme a los cargos de

desempeño profesional.

Profundización, especialización, seguimiento

Personal altamente capacitado, laboratorios para Personal altamente capacitado, laboratorios para formación por competencias, investigación de

mercados para identificar necesidades de los grupos de interés.

¿A qué cliente? ¿Qué necesidades?

Propuesta de Valor

¿Qué precio relativo?

• ¿ Que usuarios finales ?

• ¿ Que canales ?

• ¿ Que productos ?

• ¿ Que características ?

• ¿Qué características ?

Curva de Valor

Análisis de brechas, definición de objetivos y del

portafolio de proyectos

IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS

MOMENTOATRIBUTOS

PROCESO DESCRIPCIÓN Requerimientos Talento Humano

Requerimientos Bases de datos, sistemas de

información, adquisición de tecnología

Requerimientos de nuevos procesos, infraestructura y

cultura institucional

Investigación de mercados

Investigar las necesidades de

desarrollo de competencias

entre los profesionales del

mercado objetivo

seleccionado

Capacitación de docentes

en metodologías para el

desarrollo de

competencias laborales

Base de datos de

profesionales del segmento

del mercado seleccionado

Montaje de un área de

telemercadeo, Establecer

proyectos conjuntos con los

ejecutivos de gestión humana de

compañias medianas y grandes

Diseño de productos

Diseñar programas de

formación en competencias

conforme a las necesidades

identificadas

Ajustar la estructura

administrativa y los procesos para

garantizar la efectividad en el

diseño de los programas

Gestión de alianzas

estratégicas

Formalizar de alianzas para

impartir los temas de los

módulos en los que no se

cuentan con fortalezas

internas

Alianzas estratégicas para

el desarrollo de cursos y

programas de formación

específicos

Programación Programar fechas de inicio y Interdisciplinariedad en la

ATRAER

Imagen, confianza, especificidad de producto, fiabilidad, flexibilidad de horarios



MOMENTOATRIBUTOS










mercado objetivo

seleccionado



desarrollo de


Base de datos de








Diseñar programas de Ajustar la estructura


ATRAER


Diseñar un plan de incentivos para incrementar

el número de inscritos promedio a diplomados

de 14 a 17 participantes

Incremento anual de

participantes

(diplomados )

(# personas a ctual - # pers onas

año anterior)/ # persona s año

anterior

%

Perspectiva Momento Indicadores MétricaObjetivo

ATRAER CLIENTES





identificadas






estratégicas





internas




específicos

Programación académica

Programar fechas de inicio y

terminación de cada uno de

los cursos

Interdisciplinariedad en la

convocatoria de doecentes

Lanzamiento de productos

Plan de incentivos para

incrementar el número de inscritos

promedio a diplomados de 14 a 17

participantes

Construir una relación cercana con los

ejecutivos de gestión humana de compañias

medianas y grandes

(# empresas PC actua l - #

empresa s PC año anterior)/ #

empresa s PC año anterior

%

Recompra cl ientes

corpora tivos (PC)

(# empresas recompra PC actual

- # empresas recompra PC a ño

anterior)/ # empresas recompra

PC año anterior

%

Recompra cl ientes

corpora tivos (PA)

(# empresas recompra PA

actual - # empresa s recompra

PA año anterior)/ # empresas

recompra PA año anterior

%

Implementar un programa de atención postventa

a estudiantes

CLIENTE

INCREMENTAR LAS VENTAS POR CLIENTE

MOMENTOATRIBUTOS










mercado objetivo

seleccionado



desarrollo de


Base de datos de








Diseñar programas de Ajustar la estructura


ATRAER








identificadas






estratégicas





internas




específicos

Programación académica

Programar fechas de inicio y

terminación de cada uno de

los cursos

Interdisciplinariedad en la

convocatoria de doecentes

Lanzamiento de productos

Plan de incentivos para

incrementar el número de inscritos

promedio a diplomados de 14 a 17

participantes




Incremento anual de

participantes

(diplomados )

(# personas a ctual - # pers onas

año anterior)/ # persona s año

anterior

%



medianas y grandes


empresa s PC año anterior)/ #

empresa s PC año anterior

%

Recompra cl ientes

corpora tivos (PC)

(# empresas recompra PC actual

- # empresas recompra PC a ño


PC año anterior

%

Recompra cl ientes

corpora tivos (PA)


actual - # empresa s recompra



%


a estudiantes

Indicadores MétricaObjetivo

Oportunidades Amenazas

• Crecimiento acelerado de las personas con formación en

educación superior (2001-2010 54% del total de los

graduados desde 1960), especialmente técnicos, tecnólogos y

posgraduados.

• Recomposición del sistema nacional de regalías en los

sectores de infraestructura; ciencia, bio-tecnología e

innovación; y favorecimiento a las regiones más pobres.

• Desarrollo de nuevas tecnologías: Portabilidad de materiales

educativos, dispositivos móviles integrados, redes sociales,

internet 2.0.

• Tendencia creciente a mercados más competidos y

regulados.

• Renovado interés por temas relacionados con

• Tendencia de alguna parte del mercado por preferir

programas de posgrado.

• Mayor oferta de programas virtuales tanto gratuitos como

con bajo costo.

• La confusión del mercado entre los programas de educación

continua y los posgrados.

• Percepción de otras universidades como de mejor calidad.

• Bajas barreras de entrada a nuestro mercado de otras

universidades reconocidas en el país.

• Contratación directa que tiene el Estado con las

Universidades públicas.

• Menor número de grandes empresas ubicadas en el Valle

del Cauca, frente Bogotá y Antioquia.

Análisis de entorno

• Renovado interés por temas relacionados con

responsabilidad social y ambiental.

• Cambio de los mercados a partir de la bio y nano tecnología.

• Oferta de la competencia poco diferenciada.

• Tendencia a exigir mayor certificación de las competencias.

• Mayor tendencia a demandar programas de profundización o

especializados.

• Aumento en la demanda empresarial de programas

especializados, incluso algunos ligados al plan carrera.

• Poca oferta disponible en las regiones donde están las otras

obras de la compañía de Jesús.

• Tendencia a la menor duración de los pregrados y mayor

necesidad de especialización.

• Mayor posibilidad de asocio con Universidades

internacionales gracias a las nuevas tecnologías.

• Crecimiento de la demanda de programas virtuales.

• Número de graduados en ingeniería, arquitectura.

• Personas dispuestas a formarse en horarios diferentes a los

que ofrecemos. En las mañanas.

del Cauca, frente Bogotá y Antioquia.

• Aumento de consultores independientes que pueden

ofrecer los servicios a más bajo costo.

• Corrupción en los procesos de licitación y contratación.

PA: Programa Abierto PC: Programas y Proyectos Cerrados

META META META

2012 2013 2014




Incremento anual de

parti cipantes

(diplomados)

(# personas actua l - # personas

año anterior)/ # personas año

anterior

% 3% 4% 5% 6% Comercia l

Establecimiento de un plan de

incentivos para incrementar el

número de inscritos promedio a

diplomados



medianas y grandes


empresas PC año anterior)/ #

empresas PC año anterior

% 3% 4% 5% 6% Comercia l

Establecimiento de proyectos de

colaboración conjunta con ejecutivos

de Gestión Humana

Recompra cl ientes

corporativos (PC)

(# empresas recompra PC actua l

- # empresas recompra PC año


PC año anterior

% 20% 20% 20% Comercia l

Recompra cl ientes

corporativos (PA)


actua l - # empresas recompra



% 20% 20% 20% Comercia l

Responsable


a estudiantes

Indicadores MétricaLínea de Base

2010Objetivo

Implementación de un programa de

servicio de postventa

ProyectoLínea de Base

2011

Balanced Score Card

Desarrollar líneas temáticas especializadas Lineas tematicas No. de lineas tematicas # 7 10 91% 14 Programas y proyectos

1. Organización de la oferta actua l por

l ineas temáticas .

3. Portafol io de productos de la

Academia Ci sco. Seguridad

informatica .

Innovar en las metodologías de los programas y

proyectos.Metodologías innovadoras

No. De programas y proyectos con

metodologias innovadoras/ Total de

programas

% 20% 25% 91% 35% Programas y proyectosDiseño y apl icación de tecnologias en

la educacion continua.

Desarrollar nuevos productos. Nuevos productosNuevos productos / Total de

productos% 15% 18% 22% 91% 35% Programas y proyectos Desarrol lo de nuevos productos

Competencias docentesNumero de docentes con las

competencias requeridasNúmero Programas y proyectos

Establecimiento del programa de

certi fi cación en competencias

docentes

Competencias del equipo

Nivel de desarrollo de las

competencias del equipo de trabajo

con respecto a las competencias

requeridas en el cargo

% Adminis trativaDesarrol lO y fortalecimiento de las

competencias del equipo de CCEC

Desarrollar sistemas de información para la

administración de clientes

Actual ización de la

informacion de los

cl ientes

No. de clientes con seguimiento en

CRM/Total de clientes% 90% 91% 100% Comercia l

Desarrol lo de un Sistema de

información para la administración

de las relaciones con los cl ientes

Implementar sistemas de información con

nuevas tecnologías.Sis temas de información

Porcentaje de procesos con SI/Total

de procesosTODOS

Implementación de sistemas de

información que permitan: Generar

Reportes financieros, administrar de

indicadores estratégicos y de

operación, administrar Competencias

Contar con personas competentes y

empoderadas.

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