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PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD LABORAL
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PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD DE
LA VIDA LABORAL
Las organizaciones son sistemas sociotécnicos que deben
desempeñarse eficientemente a fin de sobrevivir. Necesitan
alcanzar sus metas eficientemente y ofrecer también un mediode trabajo satisfactorio. La productividad y calidad de la vida
laboral no son objetivos incompatibles.
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DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Dos asuntos fundamentales están implícitos en toda
organización laboral:
1) Alcanzar las metas al tiempo que se utilizan los recursos
eficientemente (productividad), y
2) Ofrecer un clima que refuerce el bienestar de los
participantes.
.
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Desempeño = efectividad, eficiencia y satisfacción de los
participantes
El desempeño satisfactorio implica alcanzar el éxito en
estas tres dimensiones.
La productividad y la calidad de la vida laboral no sonobjetivos incompatibles entre si.
El asunto administrativo clave es diseñar un sistema
organizacional que mantenga elevados niveles de
productividad y al mismo tiempo responderá a las
expectativas de los trabajadores con respecto a la
calidad de su vida laboral.
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PRODUCTIVIDAD
La productividad en cualquier sistema (economía,
organización o individual) es la producción por unidad de
insumo.
El término generalmente define a la producción de bienes oservicios por hora de trabajo.
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T ecnología, Administración, Esfuerzo
Un gran número de factores contribuye a la productividad en
el país. Sin embargo, en el ámbito de la organización, tres
factores son clave:
1) La calidad y utilidad de la tecnología;
2) Habilidades administrativas en el desarrollo de estrategias
relevantes, el diseño del sistema de transformación y la
integración de recursos humanos y de otro tipo, y
3) La cantidad y el foco del esfuerzo utilizado por la gente.
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La administración tiene un papel vital en el
mejoramiento de la productividad.
La administración adquiere recursos y toma dedecisiones de inversión que afectan el nivel de
tecnología de una organización.
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Algunos de los factores que han contribuido a las
fallas de la administración en su manejo de la productividad son los siguientes:
1) La Falta de una ideología
2) La orientación económica en las utilidades a corto
plazo.
3) La institucionalización de estructuras y éxito
pasados.
4) La falta de un compromiso a largo plazo con la
productividad.5) La falta de un sistema de administración unido.
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P roductividad a través de la gente
La productividad está influida sustancialmente por lamotivación y el esfuerzo de la gente.
El incremento en la productividad a través de la gente no
es resultado de hacerlo trabajar más duro.
En el ámbito es ésta, es importante que
la administración reconozca que
muchas decisiones estratégicas y de
operación afectan al sistema psicosocialy están directamente relacionadas con la
productividad.
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CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
La cuestión de la productividad es más compleja que elnúmero de unidades producidas por hora de trabajo.
Incluye elementos de calidad; ya sea que nos estemosrefiriendo a productos manufacturados o a un servicio,como el cuidado para la salud o la atención bancaria.
La calidad de los resultados generalmente depende másde factores humanos que de la cantidad de producción.
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CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Por ejemplo, el número de automóviles producidos por una planta podría estar en función de la velocidad de la línea deensamble.
C alidad en el sector de servicios
Mejorar la calidad de los servicios ha sido también un focode atención.
Muchos servicios en nuestra sociedad son ofrecidos por organizaciones gubernamentales y no lucrativas: el cuidadode la salud y la educación.
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Enfoque de sistemas para el mejoramiento de la calidad
La orientación de sistemas ante el reforzamiento de la
calidad no se produce fácilmente. En la mayoría de las
organizaciones requiere lo siguiente:
1) Un compromiso de la alta administración para desarrollar
una cultura que preconice la calidad.
2) Un programa de capacitación a gran escala para ayudar a
los administradores y a otros empleados a entender los
conceptos y técnicas de control de calidad.
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Enfoque de sistemas para el mejoramiento de la calidad
Asimismo la mayoría de las organizaciones requiere:
1) Establecer metas definitivas para mejorar la calidad y
luego desarrollar un sistema de recompensas para los
logros.
2) Reestructurar la organización para romper las barreras
departamentales y alentar a los administradores a trabajar conjuntamente por el reforzamiento de la calidad.
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CALIDAD DE LA VIDA LABORAL
La calidad de la vida laboral (CVL) es un movimiento
que se inició a principios de los años setenta en
respuesta a la creciente preocupación en torno de la
naturaleza poco recompensante del trabajo y las
evidencias de una decreciente satisfacción con elempleo.
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C reación de un mejor lugar de trabajo
La calidad de la vida laboral es una forma de pensar con
respecto a la gente, el trabajo y las organizaciones.
Sus elementos distintivos son:
1) Una preocupación por el efecto del trabajo sobre la gente,
así como sobre la efectividad organizacional, y
2) La idea de participación en la solución de problemas y la
toma de decisiones organizacional.
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M anejo del estrés en el trabajo
Es ³una respuesta adaptable, mediada por las
características del individuo y/o procesos sicológicos,
que es en consecuencia de cualquier acción, situación o
acontecimiento externo que cree exigencias físicas y/o
sicológicas especiales a una persona.
1) El estrés es una respuesta generada dentro de un
individuo, por un proceso interactivo surgido del medio.
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M anejo del estrés en el trabajo
1) Tomando en cuenta diferencias individuales, las
situaciones potenciales de estrés conducirán a la
tranquilidad de algunos individuos, pero no otros.
2) El estrés no es del todo malo; dentro de límites
tolerables, el estrés es funcional y facilita el buen
desempeño.
3) El estrés excesivo ocurre cuando un desbalance o
desequilibrio va más allá de los límites tolerables.
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Son muchas las fuerzas en las organizaciones de trabajo
que han sido identificadas como estresoras.
Factores del medio físico.
Cualidades del trabajo.
Los conflictos de rol.
Tres maneras básicas de enfrentar el estrés en las
organizaciones son:
1) Tratar los síntomas del estrés;2) Cambiar a la persona; y
3) Cambiar o remover el estresor.
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BENEFICIOS EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA
CVL
Una mayor conciencia de la importancia de esas
medidas para el bienestar individual y general ha
ayudado a crear culturas organizacionales que hacenhincapié en la productividad.
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BENEFICIOS EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA
CVL
Es importante reconocer la relación entre los aumentos
en la productividad y las mejoras en la calidad y los
avances de los programas de CVL en muchas
compañías.
Empresas tales como Ford, Chrysler, Motorola,
Honeywell, Westinghouse, Digital Equipment,
Hewlett-Packard, AT&T, Polaroid, Eastmand Kodak,General Electric, etc. Implementan sus sistemas de
CVL
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P articipación del empleado
El tema fundamental común en todos estos programas de mejoramiento es el de la participación
del empleado.
La estrategia de participación del empleado significa
un cambio fundamental en la cultura de la
organización.
Deben alterarse los mitos, estilos tradicionales y
costumbres.Estos cambios no pueden ser ordenados; aplicar una
estrategia de participación del empleado no es tan
sencillo como una fusión corporativa o entrar a una
nueva industria.
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