BenchmarkingEAE - Junio 2012
Santiago Román@santi_roman
"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores prácticas"
David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation
1982
Estructurado, formal, analítico, organizado
Sistemático
Extenso y Largo Plazo
Contínuo
¿Para qué sirve?Romper paradigmas e introducen cultura del cambio para mejorar
La "Burning Platform de Nokia"
Ubica a la empresa frente a su competencia
Senior Vice President & Chief Marketing OfficerGE
Incentiva la mejora
contínua
Runkeeper
MorningStar
Proceso de BechmarkingModelos y Fases
Las cinco etapas para un benchmarking -
Spendolini
Las cinco etapas para un benchmarking -
Andersen
1. Preparación y Presentación
Identificar clara y explícitamente el objetivo del estudio
Apoyo alta dirección
Equipo de trabajo
Productos y servicios objetos de benchmark
Factores críticos para cada proceso
Flujo y paso el proceso
Indicadores de seguimiento
2. Recolección de Datos
Diseñar la estrategia para realizar el plan de recolección de datos
Fuentes primarias y secundariasCoordinar una extensa investigación y
revisión de literaturaIdentificar organizaciones potenciales
socios cooperadores Revisar los aspectos éticos y legales
3. Análisis Estratégico y Estudio de Diferencias
Evaluar la consistencia de los datosAnálisis de los procesos de la
competenciaComparar los datos con los internos y
Priorizar las diferenciasDetectar Mejores Prácticas
Definir procesos de implantación
4. Motivación y Adaptación
Respaldo y desarrollo del plan de mejoraEquipo de implantación de mejorasComunicar el plan de implantación haciendo énfasis en los beneficios
5. Implantación planes de mejora
Obtener Recursos para implantar el planProject Mangement del plan
Seguimiento y ControlIdentificar nuevas oportunidades de
Benchmarking
¿Preguntas?EAE - Junio 2012
Santiago Román@santi_roman
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