“El desaparecido Arte de Escuchar”
Que el grupo reconozca que pueden haber distracciones que afectan el proceso de comunicación.
Entender que el cómo se comunica es tan importante como el qué.
Entender que tenemos necesidades personales que debemos considerar y atender.
Poder ser capaces de sostener diálogos bidireccionales aislando conscientemente los distractores o ruido que pueda haber en el entorno, asegurando atender las necesidades personales de las personas.
Lograr detectar las emociones detrás de las palabras.
Lograr mejores relaciones personales y de equipos de trabajo.
Resucitó! No está aquí! Resucitó? No está aquí! Resucitó? No. Está aquí.
AFIRMACIÓN
PREGUNTA
NEGACIÓN
¿Hubiera cambiado
algo la historia si
nos quedamos con
la opción 3?
Lucas 24:1-8
Identificando Emociones
“Digamos Ah”
¿Un sonido o énfasis en una pequeña palabra puede cambiar el sentido de las cosas?
¿Qué lenguaje NO Verbal identificaron?
La mayoría de la gente
es expresiva a veces
sin saberlo.
Las expresiones
faciales, posturas,
gestos y tonalidad
comunican algo.
Aprender a “leer” el
lenguaje NO verbal es
una de las habilidades
más importantes.
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”. (Peter Drucker)
Verbal, 7%
Vocal, 38%Señales y
Gestos, 55%
Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Verbal
(Hechos-Información)
No Verbal (Sentimientos-Actitudes)
Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Oll Korrect
KO (Knock
Out)
HomosexualCero
0 Kill
Escuchar
atentamente.
Parafrasear
hechos y
sentimientos.
Verificar la
comprensión
Concentrarse en
los hechos y
sentimientos
Aclarar el lenguaje
no verbal de los
otros
PARAFRASEAR
Pasemos a la página 14 de la Guía de Apoyo
Ayuda a reducir los malos
entendidos
Minimiza errores y
problemas posteriores
Hay que practicarlo en el
día a día con nuestros
equipos
Exploren y verifiquen
sentimientos en
conversaciones informales
Parafrasear
Página 16
“La buena comunicación es tan estimulante como el café negro, e igual de difícil de olvidar
al dormir”. (Anne Morrow Lindbergh)
1. Cada participante tendrá 1 minuto para transmitir su mensaje.
2. Los mensajes deben transmitirse al mismo tiempo.
3. Asegurarse que su compañero está recibiendo el mensaje.
4. De ser necesario alzar la voz
¿Qué fue lo que sucedió?
¿Cómo se sintieron?
¿Qué tan común es esto en el trabajo diario o en las juntas?
Las distracciones son provocadas por:◦ Factores Personales y Ambientales:
“Ruido” interno
Cualquier cosa de nosotros que bloquee la comunicación.
Tendencias personales, prejuicios, cambios de humor o emocione.
“Ruido” externo
Cualquier cosa que distraiga al hablar o escuchar.
¿Ejemplos?Ruido
Interno
Ruido
Externo
Problemas Interpersonales:◦ Atacarse verbalmente.
◦ Negarse a escuchar las ideas del otro.
◦ Provocación
◦ Discutir sin razón
◦ Decir con el lenguaje no-verbal: “No estoy de acuerdo”
◦ Ejemplos?Ruido
Interno
Ruido
Externo
Grado de Preocupación:◦ Soñar despierto: “Mi cuerpo está aquí pero mi mente está en Hawaii”
◦ No poder seguir la conversación.
◦ Hacer cosas no relacionadas con la conversación.
◦ Utilizar lenguaje no verbal para decirte: “Estoy distraído”
Ruido
Interno
Ruido
Externo
Escuchar para reaccionar negativamente:◦ Diferir en todo lo que le digas.
◦ Da impresión de que prepara una respuesta mientras hablas.
Ruido
Interno
Ruido
Externo
Prejuicio◦ Aceptar o rechazar un mensaje basado en un juicio
previo de quien lo emite.
◦ Utilizar “siempre” y “nunca” (generalizar)
Ruido
Interno
Ruido
Externo
Problemas
InterpersonalesGrado de Preocupación
Escuchar para
ReaccionarPrejuicio
Ruido Interno
Interrupciones (Son
directamente proporcionales a la importancia del tema)
◦ Gente, Ruido de Teléfono
Ruido ambiental
“El oído no discrimina. Capta todo lo que se encuentre dentro del umbral mínimo de decibeles.
Incomodidad Física◦ Temperatura de la Sala
◦ Material de las Sillas
◦ Coffee Break
Habilidades deficientes de comunicación:◦ Hablar muy rápido o
muy lento
◦ “En el siguiente slide vemos dos bullets que contienen los issues más relevantes: el warm up y los samplings. En la siguiente chartvemos la SOM del 1Q”
NOTECNICISMOS
Ruido
Externo
Interrupciones
Ruido
Ambiental
Incomodidad
Física
Habilidades
Deficientes
Lenguaje
Interno
Distracciones
Visuales
1. ¡Te amo!
2. Te admiro
3. ¡Gracias!
4. Perdóname. Me equivoqué.
5. Ayúdame. Te necesito
6. ¡Te escucho! Háblame de ti.
7. Eres especial para mí.