Problema ...

es el resultado indeseable de

un trabajo o proceso

PRODUCTOS PROCESO

EJECUCIN DEL TRABAJO

EN EL TIEMPO

IMPREVISTOS

SITUACIN

DESEADA = META

SITUACIN

ALCANZADA

PROBLEMAS NO SON

NECESARIAMENTE COSAS MALAS

Un resultado indeseable puede ser POSITIVO, o

sea, una mejora. Sin embargo, no se conocen las

causas, entonces, merece ser investigado.

Para la GQT, por definicin, el es un PROBLEMA y

merece ser investigado.

Por outra parte puedo plantearme problemas con un

enfoque preventivo.

PROCESO PRODUTO

DIRECTRIZ

+ medios o mtodos

especficos Objetivo gerencial (rumbo) Valor Plazo

Aqui solo existen

CAUSAS

Aqui estan los

PROBLEMAS