Medir, comparar y tomar acciones
CONTROL
¿Porque es importante el control?Ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las metas organizacionales. Y conocer las razones por las que no se puedan cumplir.
Proporciona información sobre el desempeño de los empleados, esto permite otorgarles facultades de decisión a los empleados.
Ayuda a los gerentes a proteger a la organización y sus recursos.
Proceso de control
Control
Medición
Comparación
Toma de acciones administrativas
Paso 1: MEDICION• Observaciones
personales.• Reportes
estadísticos.• Reportes orales.• Reportes escritos.
¿Cómo medimos?
• Tasas de satisfacción.
• Rotación y ausentismo.
• Mediciones subjetivas en algunos casos.¿Qué medimos?
Paso 2: COMPARACION
Variación entre el desempeño
real y un estándar
Existe un rango de variación
aceptable
Desviación fuera del rango
requiere de atención.
Paso 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
• Llevar a cabo acciones correctivas• Acción correctiva inmediata.• Acción correctiva básica.
Corregir el desempeño real
• La varianza puede ser resultado de un estándar poco realista.• Si el desempeño sobrepasa la meta, podría ser que dicha meta
sea demasiado facil.• Cuando el desempeño no es adecuado no se debe culpar
directamente a la meta o al estándar.
Revisar el estándar
CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Los gerentes en todos los tipos de negocios tiene la
responsabilidad de administrar el desempeño
organizacionalDesempeño:• Resultado final de
una actividad.
Desempeño Organizacional:
Resultados acumulados en
todas las actividades laborales de organización.
Desempeños organizacional
MEDIDAS DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Los gerentes deben saber
cuales medidas les
darán la información que necesita
sobre el desempeño
organizacional
Productividad organizacional• Cantidad de
vienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios.
• Producir la mayor cantidad de bienes y servicios con menos insumos.
Efectividad organizacional• Medida de la
idoneidad de las metas organizacionales y de que tan bien se están cumpliendo dichas metas
Clasificaciones de la industria y las compañías
• Las clasificaciones se determinan por medidas especificas de desempeño.
• Proporcionan a los gerentes un indicador de que tan bien esta trabajando una compañía en relación a otras.
TIPOS DE CONTROL
RESULTADOSPROCESOSAPORTACION
CONTROL PREVENTIVO
• Antes de que el problema ocurra.
• Permite prevenir los problemas en vez de corregirlos.
CONTROL CONCURRENTE
• Corrige los problemas cuando ocurren.
• Describe un gerente que esta en el área laboral.
CONTROL DE RETRALIMENTACION
• Los problemas después de que ocurren.
• Aumenta la motivación, pues los empleados conocen los resultados.
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
CONTROLES FINANCIEROS
ENFOQUE DEL TABLERO DE
CONTROL BALANCEADO
CONTROL DE INFORMACION
BENCHMARKING DE LAS MEJORES
PRÁCTICAS
Los gerentes
necesitan
controles
financieros.
Calcular razones
financieras.
CONTROLES FINANCIERDOS
Medidas de control
financiero tradicionales
Administración de los ingresos
Medidas de control financiero tradicionales
•Mide que tan eficiente y eficazmente esta utilizando sus activos la compañía para generar ganancias
•Evalúan que tan eficientemente utiliza sus activos una compañía.
•Examina el uso de la deuda de una compañía para financiar sus activos y si puede pagar los intereses de sus deudas
• Miden la habilidad de una organización para cubrir sus obligaciones
LIQUIDEZ APALANCAMIENT
O
RENTABILIDADACTIVIDAD
Administración de los ingresos.
Cronometran los ingresos y los gastos para aumentar los
resultados financieros actuales.
Da una imagen poco realista del desempeño
financiero de la organización.
Puede sumar una enorme deuda
financiera hacia futuro.
Las leyes y reglamentos actuales reducen la tentación
de administrar ingresos.
Finanzas Clientes Procesos internos
Recursos
personales
Evalúa el
desempeño
organizacional
desde mas que
solo una
perspectiva
financiera.
ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
¿Cómo utilizar la información en el
control?• Los gerentes
necesitan la información correcta en el momento oportuno.
• Les ayuda a determinar si las desviaciones son aceptables.
• Un sistema de información administrativa (SIA) es un sistema utilizado para proveer regularmente a los gerentes de la información necesaria.
Control de la información
• Los gerentes deben tener controles integrales y seguros para proteger la información.• Encriptación de
datos.• Otras técnicas.
• Los equipos pueden ser vulnerables a virus y piratería.
• Los buscadores pueden dar información confidencial de una empresa.
Los gerentes usan
los controles de
información de dos
maneras :
-Herramientas para
usar otras
actividades de la
organización.
-Áreas
organizacionales
que necesita
controlar
CONTROLES DE INFORMACION
Aprender de otros
Se usa para identificar las fallas especificas en el desempeño y las áreas
de mejora potenciales.
Es importante encontrar buenas ideas para mejorar el desempeño, un buzón
de sugerencia es una buena opción.Las organizaciones que buscan niveles altos de desempeño no pueden darse el
lujo de ignorar esa información tan valiosa.
El objetivo es
encontrar
diversos patrones
de referencia con
los que se pueda
medir y
comparar.
BENCHMARKING
TEMAS CONTEMPORANEOS DE CONTROL
Como ajustar los controles para las diferencias transculturales
Desafíos en el lugar de trabajo.
Control de interacciones con los clientes
Gobierno corporativo
Las diferencias radican en los pasos de medición y la acción correctiva en el proceso de control.
El impacto de la tecnología sobre el control se ve cuando se camparan naciones tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto.
En los diferentes países se usan métodos de reporte y análisis distintos.
Los gerentes en el extranjero necesitan estar consientes de las restricciones sobre las acciones correctivas que tomen.
Un desafío de los gerentes globales al recabar datos para la medición y comparación es la equivalencia.
Las técnicas de
control pueden
ser muy
diferentes en los
distintos países.
COMO AJUSTAR LOS CONTROLES PARA LAS DIFERENCIAS TRASCURALES
• El 26% de las compañías han despedido trabajadores por el mal uso del internet.
• Los empleados son contratados para trabajar no para navegar en web.
• Los gerentes desean garantizar que los secretos de la compañía no sean filtrados.
PRIVACIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO
• Es la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte de algún empleado.
• Va desde desfalco a la malversación de reportes de gastos, etc.
ROBOS POR EMPLEADOS
• Según la estadística, en una semana por lo menos un empleado es asesinado y por le menos 25 son mal heridos.
VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
Desde monitoreo
del uso que los
empleados le dan a
las computadoras,
hasta la protección
de los empleados
molestos que
puedan hacer daño
DESAFIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
• Los gerentes que deseen controlar las interacciones con los clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre la compañía, los empleados y los clientes.
¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y beneficio para los gerentes?
• Con un entorno laboral que permita a los empleados proveer un servicio con altos niveles de calidad y que los haga sentir que son capaces de proporcionar un servicio de alta calidad .
¿Cómo?
Una cadena de
servicio y
beneficio es la
secuencia de
servicios de los
empleados a los
clientes para
obtener una
utilidad.
CONTROL DE LA INTEREACCIONES CON LOS CLIENTES
El acuerdo de Sarbanes-Oxley de 2002 exigió que
los miembros de las juntas directivas de las compañías publicas en
estados unidos hicieran lo que su poder de decisión les permitiera y lo que se
esperaba de ellos.
Para ayudar a esto se realice, los investigadores
desarrollaron 13 principios de gobierno
para las compañías publicas de Estados
Unidos.
GOBIERNO CORPORATIVO
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