Management Processes
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¡Bienvenido al curso AUDITORES 17020:2012!
CRITERIOS DE DESEMPEÑOIdentificar e interpretar los requisitos de la ISO/IEC 17020
para la planificación de un sistema de gestión en los
Organismos de Inspección. Conocer el contexto de la
Infraestructura Nacional de la Calidad.
Interpretar los requisitos establecidos para los
Organismos de Inspección.
OBJETIVOS GENERALESConocer algunas definiciones
pertinentes a los organismos evaluadores de la conformidad.
Identificar los requisitos de la NTC ISO/IEC 17020:2012Definir los elementos
fundamentales de los sistemas de gestión de la medición en
marco de las normas NTC-ISO/IEC 17020
OBJETIVOS GENERALESIdentificar y relacionar los
principales conceptos relacionados con la gestión de
los procesos de mediciónConocer, identificar y analizar el
alcance de aplicación de la norma NTC ISO/IEC 17020 en
relación con los requisitos metrológicos
OBJETIVOS ESPECÍFICOSEntrenar a los responsables del
sistema de gestión de la calidad de organismos de Inspección con base en la norma ISO/IEC 17020,
sobre criterios comunes en el proceso de acreditación y en el
mantenimiento del sistema.Brindarle al participante el
conocimiento fundamental relacionado con el proceso de
auditorías.
CONTENIDODefiniciones generales.
Contexto de la NTCISO/IEC 17020 respecto a los sistemas de
evaluación de la conformidad.Requisitos para la acreditación
de organismos de inspección según NTCISO/IEC 17020 / CEA
01 V3.
BARRERAS SGC POCO COMPROMISO
GERENCIAL DESMOTIVACION POCO LIDERAZGO RESPONSABLES SGC
DESORGANIZACION ADMITVADISMINUCION DE RECURSOS
POCA CULTURA COMUNICACIÓN TRABAJO EN
EQUIPO NO SOCIALIZACION CONTROL
Y SEGUIMIENTO A PROCEDIMIENTOS
BENEFICIOS DE UN SGCASEGURAMIENTO DE CALIDAD
DISMINUCION DE QUEJAS Y RECLAMOS
AUMENTOS SATISFACCION DEL CLIENTE Y
FIDELIZACIONAUMENTO DE EFICIENCIA DE
PROCESOSAUMENTO DE RENTABILIDAD DE
PROCESOS Y ORGANIZACIÓNCAPACITACION Y MAYOR
COMPETENCIA ADMINISTRATIVA DE TODOS
COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO
Item: Es el objeto de la inspección
Muestra: Es el objeto parcial de la inspección en total
Criterio: Requisito explícito y verificable
Norma Técnica: Contiene criterios específicos para desarrollar algo
DefinicionesAcreditar: Es tener competencia y cumplimiento sostenible para su
Organización
Atestación: Es la evidencia objetiva de la inspección en general
• Responsable de la imparcialidad de sus actividades de inspección y no debe permitir que presiones comercial, financiera o de otra índole comprometan la imparcialidad.
• Actividad con imparcialidad.• Esta identificación debe incluir
los riesgos derivados de sus actividades, o de sus relaciones, o de las relaciones de su personal.
4.1. Independencia e Imparcialidad
• Capacidad de demostrar cómo elimina o minimiza dicho riesgo.
• Alta dirección comprometida con la imparcialidad.
• Independencia del OI: Tipo A, B o C
4.1. Independencia e Imparcialidad
• Responsable, en el marco de compromisos legalmente ejecutables, de la gestión de toda la información obtenida o generada (disposición Cliente).
• Divulgar información del cliente.
4.2. Confidencialidad
• Entidad legal, o una parte definida de una entidad legal, de manera que pueda ser considerado legalmente responsable de todas sus actividades de inspección.
• Ser identificable dentro de dicha entidad.
• Describir actividades.• Seguro civil contractual.• Documentación que describa
las condiciones contractuales.
5.1. Req. Administrativos
• Entidad legal, o una parte definida de una entidad legal, de manera que pueda ser considerado legalmente responsable de todas sus actividades de inspección.
• Ser identificable dentro de dicha entidad.
• Describir actividades.• Seguro civil contractual.• Documentación que describa
las condiciones contractuales.
5.1. Req. Administrativos
5.2. Requisitos Organización y gestión
Los requisitos dicen QUE, NO el COMO:Salvaguardar la imparcialidad.Demuestre la capacidad de realización.
Como está estructurado: Procesos, personal, áreas, funciones.
• Competencia de todo el personal que participa en las actividades de inspección, incluyendo la educación, formación, conocimiento técnico, habilidades y experiencia.
• Debe tener calificaciones, una formación y una experiencia apropiada y un conocimiento satisfactorio de los requisitos de las inspecciones a realizar. También debe tener conocimiento adecuado
6.1. Requisitos de Personal
• Procedimientos documentados para seleccionar, formar, autorizar formalmente y realizar el seguimiento de los inspectores y demás personal que participa en las actividades de inspección.
• Supervisión.• Imparcialidad y
confidencialidad (contratistas), Ley 1581/12
6.1. Requisitos de Personal
• Adecuados y suficientes para permitir que se realicen todas las actividades asociadas con la inspección de manera competente y segura.
• Todos los equipos (véase 6.2.4) se deben mantener de acuerdo con procedimientos e instrucciones documentados (hoja de vida 6.2.15).
• Calibrados antes de su puesta en servicio, y a partir de entonces , según un programa establecido.
6.2. Instalaciones y Equipos
• El programa general de calibración de los equipos se debe diseñar e implementar de tal manera que se asegure.
• Los patrones de medición de referencia en poder del organismo de inspección deben utilizarse únicamente para la calibración y para ningún otro fin.
• Someterse a comprobaciones internas entre re-calibraciones periódicas
• Proveedores.
6.2. Instalaciones y Equipos
• Debe utilizar los métodos y procedimientos de inspección definidos en los requisitos con respecto a los cuales se va a realizar la inspección.
• M y P No definidos.• M y P No normalizados.• Control ordenes de contrato o de
trabajo que aseguren.• Información de contratistas.• Cálculo y transferencia de datos
oportuna y comprobada.
7.1. Métodos y procedimientos de inspección
• Identificación única.• Preparación de ….• Procedimientos documentados
e instalaciones apropiadas para evitar el deterioro o el daño de los items a inspeccionar, mientras estén bajo su responsabilidad.
• Notificación de anormalidad.
7.2. Tratamiento del item y muestra
• Sistema de registros (véase 8.4) para demostrar el cumplimiento eficaz de los procedimientos de inspección y permitir la evaluación de la inspección.
• El informe o certificado de inspección debe permitir internamente identificar al inspector o a los inspectores que realizaron la inspección.
7.3. Registros de inspección
• Respaldo con informe de inspección o certificado.
• Información CCC (Correcta, Precisa y Clara).
• Trazabilidad.• Corrección o adicción de
información.
7.4. Informes y certificados de inspección
• Procedimiento documentado, registros (véase 8.4).
• Tratamiento.• Seleccionar Q y A.• Decisiones y
responsabilidad.• Acciones de
discriminación.
7.5. Quejas y Apelaciones
• Método: Recepción, validación, investigación y decisión.
• Seguimiento, registro y acciones apropiadas.
• Tratamiento y estado de Q y A.
• Notificaciones de recepción y decisión final.
7.6. Quejas y Apelaciones
• Método: Recepción, validación, investigación y decisión.
• Seguimiento, registro y acciones apropiadas.
• Tratamiento y estado de Q y A.
• Notificaciones de recepción y decisión final.
7.6. Quejas y Apelaciones
Management
Process
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Mejoramiento Sostenible para su Organización
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