ESTRATEGIAS DE CRM
Curso: Sistema de Información Gerencial.
Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón
Alumno: Tesen Narvasta Vanessa
Chiclayo – Perú
2013
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPANESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATEGIAS
CRM
ORIENTADO AL
CLIENTE
Definir el nivel de servicio que se le dará al cliente.
Saber por qué un cliente es distinto de otro.
Saber que necesita o quiere de la empresa.
Aumentar el rendimiento y reducir costes.
Asegurar la apertura y acceso a nuevos
mercados .
ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL PRODUCTO
O SERVICIO
Innovación en el servicio.
Garantía y seguridad en la prestación.
El uso de una página web bien diseñada, que
nos incita a conocer más de la organización
y sus producto.
Conocimiento de sus
expectativas de su negocio y el producto
o servicio.
Estar presente en la entrega y uso del
producto o servicio.
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
Utilizar herramientas
como hardware, almacenamiento y redes
que soportan y transmiten
información en la organización.
Adquirir nuevos
clientes a través de la tecnología.
La reingeniería de procesos unidas a las soluciones
tecnológicas.
A través de los medios
tecnológicos y canales de
contacto hacen posible las relaciones
duraderas con los clientes. Modelización
de los procesos de
relaciones con los clientes.
ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA
COMPETENCIAVer qué giros nuevos
tiene la competencia, en qué afecta la oferta y
demanda, dándole una consideración a todos los
factores del mercado.
La empresa debe incrementar un valor
agregado a sus productos.
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE
VENTAS (SERVICIO)
Vincular La Remuneración
Con Las Ventas Y La Satisfacción De
Los Clientes
Aumentar El Volumen De Ventas De Nuestros
Productos
Incentivar Las Ventas
Aumentar La Eficiencia
De Las Iniciativas De
MarketingRemover Clientes
Poco Rentables
De La Cartera
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1
Aprender todo sobre los
clientes.
Dar a conocer productos o
servicios personalizados según pedidos.
Facilitar las ventas
cruzadas.
Reducción de precios al
compartir con el cliente los ahorros en publicidad.
Conocer todo sobre los
clientes de manera
personalizada.
ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más
satisfacer las demandas de productos y que se encuentren
más cómodos a la hora de decidir
La atención al cliente (tanto durante la venta como después
de ella).
Realización De Encuestas O FocusGroup A Clientes.
Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda.
Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún
fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del
Software, las características del
software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del
menú principal, si es pagado indicar el
precio, que empresa la ha
producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM
Conocer Claramente Todo Lo Que Está Pasando A La Hora De Conseguir Clientes.
Perspectiva Desde Distintas Áreas.
Conocer Las Variaciones Entre Periodos.
Analizar Nuestro Embudo De Venta.
Obtener Informes Claros Y Profesionales.
Ayuda Y Documentación Clave Para Sacarle Mayor Provecho
CLAVE CRISTAL DE INDICADORES CLAVES (€45,00)
(PAYPAL)
Es un software de indicadores le
permite controlar y saber lo que está
pasando realmente en el área más
importante de su empresa.
B-KIN MARKET INTERACT
Es La Herramienta Básica En Tu Estrategia
De Marketing Digital:
♥ Gestión Y Seguimiento De Campañas
(Buscadores, Banners, Email, Sms)
♥ Configuración Y Publicación De
Páginas De Registro.♥ Captación, Seguimiento Y Valoración
De Clientes Potenciales.♥ Integración Con El Ciclo De Ventas.
MOLECULE CRM (GRATIS)
(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)
Molecule CRM es un completísimo
programa de gestión de relaciones
con el cliente. Su edición Free es
totalmente gratuita e incluye muchas
de las funcionalidades de Molecule
CRM Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyect
os e informes.
VTIGER CRM (GRATIS)
(LUIS PONCE DE LEÓN)
Vtiger CRM es una
herramienta profesional
para la administración
empresarial. Con ella se
puede gestionar todas las
facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más
comunes en un CRM (Customer
Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y
proveedores, inventario de
productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la
compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.
Entre las virtudes de vtiger
CRM destaca sobre todo la
automatización de diversas
funciones directamente
relacionadas con las ventas
y su análisis.
Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo
puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la
instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no
es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado
merece la pena.
NG 2012 ERP/CRM (GRATIS)
(JOSÉ MARÍA LÓPEZ)
Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen
que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de
ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012
ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.
El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística
y almacenamiento, gestión comercial y
marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y
espacio.
NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una
sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los
menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a encontrar
mejor datos concretos.
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