GERENCIA DE CRISIS
La gerencia de crisis es el proceso en dónde una organización trata con un evento de gran magnitud que amenaza a una organización, sus contraparte o el público en general con daño.
Tres elementos son comunes en la definición de una crisis:
1. Amenaza a la organización
2. Elemento de sorpresa
3. Tiempo de toma de decisiones corto
GERENCIA DE CRISIS
Preparándose para la crisis – Elementos claves y plan
Flujo de información
Instalaciones adecuadas
Movilización de Recursos
Audiencias Pre – Identificadas
Preparándose para la crisis – Elementos claves y plan
Evaluando las Fortalezas y debilidades
Evaluación de los riesgos por impacto y extensión
GERENCIA DE CRISISEn la gerencia de crisis se
plantean las siguientes preguntas
¿Cuáles son las señales de peligro?
¿Cuáles son los escenarios de crisis que se pueden dar?
¿Cómo establecer un sistema de comunicaciones efectivo?
¿Cuáles son las audiencias a las que debo informar?
¿Qué métodos de entrenamiento se deben definir?
¿Cuál es nuestro peor escenario?
¿Qué tan bien preparado está su vocero?
¿Qué tan fuerte es el plan de comunicaciones de la compañía?
¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la compañía en términos de comunicaciones?
“Las crisis nos cogen de sorpresa y no son difíciles de manejar, todo depende del método y del plan de crisis que tenga la
empresa, para darle el mejor manejo a la misma”
Seguimiento
• Identificar temas críticos
• Acordar respuestas
• Estrechar relaciones con la comunidad
• Aplicar las lecciones aprendidas en el entrenamiento
• Repetir entrenamiento periódicamente
GERENCIA DE CRISIS
Temas básicos para un Manual de Crisis
Planes de Contingencia
Sistema rápido de comunicaciones
Lista de acciones
Lista de responsables
Lista de contactos externos
Roles y responsabilidades
Líder de grupo en caso de crisis
Vocero de la compañía
Equipo de crisis
CEO
Funciones técnicas VPs operaciones
Asuntos públicos
Relaciones con el personal
Médicos
Seguridad / Medio Ambiente
Protección industrial
Asuntos legales
Consultor externo
Manejando una crisis
Evitar la especulación
Dimensión – tamaño del riesgo
Control
Tiempo
Opciones / recursos
Daños
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