CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Curs de Protocol Social
Casa ElizaldeCONJUNTObcn
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Què és el Protocol?
Què significa?
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Segons el Diccionari de la Llengua Espanyola:
• “Regla cerimonial diplomàtica o palatina establerta per decret o costum”
• “Activitat que determina les formes exitoses sota les quals es porten a terme relacions entre iguals”
Segons el Diccionari General de la Llengua Catalana:
• “Formulari de l’etiqueta a observar per un cap de l’estat en les cerimònies oficials, en les relacions amb els ambaixadors,etc…
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Segons José A. Urbina, ex-diplomàtic:
• “Protocolo es aquella disciplina que con realismo, técnica y artedetermina las estructuras y formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante”
Segons Fernando Fernàndez, cap de protocol de TVE:
• “El protocolo es consustancial a la sociedad y nace con ella: es necesario y primordial para una buena convivencia. Es sobretodo, sentido comun.
• Protocolo consiste en aplicar una serie de usos y costumbresexistente desde hace siglos y una normativa legislada al respeto”
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
És el conjunt de normes, regles i tècniques que són d’aplicació per
l’organització d’actes públics o privats, oficials o no oficials.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Diferents tipologies de protocol:
• Protocol Oficial: regles establertes per llei
Protocol oficial español: Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
Protocol oficial català:Estatut d’Autonomia de Catalunya.
• Protocol Social: no està reglat.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Objectius del Protocol:
• Respecte (sigui quina sigui la condiciopersonal o social dels individuus)
• “Hágase lo que se haga, hágase bien”
• Millorar la convivència a partir de l’ordre(quan, què, com)
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
PROTOCOL SOCIAL
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
“Protocol social és el conjunt de conductes i normes socials per conèixer, respectar i complir:
no només en el mitjà oficial ja establert, sinó també en la vida social, laboral, acadèmica, política, cultural i militar.
El protocol cuida els aspectes més variats i sensibles relacionats amb el tracte vers els altres.”
“Normes de convivència”
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
El coneixement del protocol social ens permet
afrontar qualsevol situaciód’una manera segura, confiada i natural.
SABER SER i SABER ESTAR
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
El saber ser i saber estar s’aconsegueix amb:
AUTOCONEIXEMENT(fortaleses i debilitats)
+ AUTOCRÍTICA
Saber Estar = “Tarannà” + “Simpatia” + “Tacte” + “Sentit de l’humor” + “Autocontrol” + “Cortesia”
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Tarannà o “Talante”
• Mantenir una posició positiva davant qualsevol situació.
Simpatia
• Una manera d’actuar que ens fa actractius als altres.• Genera satisfacció i empatia.• Dóna imatge d’eficàcia.
Tacte
• Intenció de no molestar.• Absència d’impertinència.• La clau del tacte és la prudència
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Sentit de l’humor
• Capacitat de riure d’un mateix.
Autocontrol
• Absència d’explosions emocionals.• Davant d’una situació conflictiva, analitzem el nostre comportament
buscant una solució positiva i amb sentit de l’humor.
Cortesia
• El protocol és a la vida oficial, el que la cortesia és a la vida privada.• Tolerància i amabilitat encara que hi hagi discrepància ideològica.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Si sabem com actuar en cada moment
la nostra imatge es veurà reforçada de manera positiva,
Tan a nivell personal com professional.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
El protocol social l’aplicarem:
• Al cotxe, al tren, a l’avió• Al telèfon• A la taula (sopars, dinars,…)• A l’oficina• En els regals• En les presentacions• En les salutacions• etc…
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Les precedències
Qui va abans i qui va desprès:
1.Les persones discapacitades2.Les persones de més edat van davant
de les més joves3.Les dones precedeixen als homes per
costum històrica
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Els Tractaments
Els tractaments són títols de cortesiaque donem a una persona per la seva dignitat, autoritat, càrrec o categoria
social.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
VostèExpressió general de respecte. Normalment s’ha d’utilitzar:• Noves persones• Persones més grans• Persones amb un rang social
més elevat.
TuPersones molt pròximes, on existeix una relació d’afecte.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Per canviar del Vostè al Tu,és la persona que “tens davant” la que t’ha de donar peu a canviar.
Entre un Senyor i una Senyora d’igual nivell, és la Senyora la que ha de donar peu al Senyor perquè la tutegi.
Una persona amb més edati més categoria professional,
sempre de VOSTÈ.
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
Som SENYORES, no Senyoretes
CONCLASE – CONESTILO – CONIDEAS – CONGUSTO – CONTIEMPO – CONJUNTO
MOLTES GRÀCIES!