2Nota: La lista no es exhaustiva
La innovación ha potenciado el éxito de Walmart
$1 $10$100
$200
$300$400
$500
1960s 1970s 1980s 1990s 2000s 2010s
Ventas de Walmart
(en mil millones)
• El señor Sam abre la primera tienda de Walmart en 1962
• La estrategia se desarrolló sobre una base sólida: los precios más bajos a cualquier hora y en cualquier lugar
• Farmacia• Computadoras con
“memoria virtual” en los CEDI
• Cajas registradoras electrónicas
• Red informática a nivel de la empresa con sistemas de pedidos de mercadería
• Supercentro• Sistemas
computarizados de punto de venta
• Terminales de escaneo de inventario portátiles
• Red de satélites• “Tienda dentro de
una tienda”
• Programa RollbackAmerica
• Retail Link: un sistema de apoyo para los vendedores
• Walmart.com• Mercados de
Vecindario• División internacional
• Intercambio de datos con proveedores
• Control de activos por radiofrecuencia
• Objetivos de sostenibilidad
• Medicamentos genéricos en $4
• Servicio de comprar en línea y recoger en una tienda
• Formatos de tiendas pequeñas
• @WalmartLabs• Recogida y entrega
de abarrotes• Walmart Pay• Entrega autónoma
3
Las 10 Reglas de Sam Walton para Construir un Negocio
1. Comprométase con su negocio.
2. Comparta sus beneficios con todos sus asociados y trátelos como socios.
3. Motive a sus socios.
4. Comunique todo lo que pueda a sus socios.
5. Agradezca todo lo que sus asociados hacen por su negocio.
6. Celebre el éxito.
7. Escuche a todos en su compañía.
8. Supere las expectativas de sus clientes.
9. Controle sus gastos mejor que la competencia.
10. Nade contracorriente.
La innovación comienza con
nuestros asociados
La innovación de nuestros asociados es parte de nuestro ADN
4
Los minoritas suben y bajan con el tiempo – se requiere la innovación para mantenerse por delante
1970 1980 1990 2000 2010 20181.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Fuente: BloombergNota: Las clasificaciones se basan en las ventas minoristas de EE.UU. en el año fiscal del minorista que se alinea mejor con el año calendarioLas clasificaciones excluyen: PBM de CVS, las ventas al por mayor de farmacéuticos de Walgreens, AWS de Amazon
5
Cuatro tendencias que impulsan la innovación con clientes comprometidos y empoderados
Consumidores cambiantes
§ Urbanización§ Envejecimiento de la población§ Crecimiento de las
generaciones Y (millennials) y Z§ Aumento del individualismo§ Creciente disparidad de
ingresos
Nuevos patrones de consumo
§ Enfoque en la salud y el bienestar§ Deseo por la conveniencia§ Demanda para la personalización§ Cambio a los servicios y las
experiencias§ Importancia de las redes sociales
Avances tecnológicos
§ Mundo móvil (5G)§ Internet de las Cosas (IoT)§ Robótica avanzada§ Impresión 3D§ Vehículos autónomos
Cambios estructurales
§ Aceleración del comercio electrónico
§ Consolidaciones continuas§ Modelos “directo al consumidor”§ Cambios de poder económico§ Escasez de recursos
Fuente: Foro Económico Mundial
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Nuestros competidores se están moviendo rápido y están probando una variedad de iniciativas – algunos ejemplos son los siguientes:
Recomendaciones de moda impulsadas por la
Inteligencia ArtificialTienda dentro de una
tienda con Kohl’sEntrega a pedido Moda rápida con etiqueta privada
Expansión de clínicas de salud
Expansión de la categoría de decoración para el hogar
Plan de atención al paciente crónico
Criptomoneda en los puntos de venta
7
En particular, Amazon siempre está evolucionando…
Fuente: Bain
8
…conforme innova de forma constante para ingresar en nuevas categorías y negocios (aunque no siempre tengan éxito, ellos prueban y aprenden)
* = EstimadoFuente: Bain
/ LA LISTA NO ES EXHAUSTIVAProductos y servicios de Amazon
Abandonado
9* = Colaboración o empresa conjunta
Walmart también está expandiendo sus activos y capacidades más allá de las ventas minoristas
eCommerce de primera parte
MercadoTiendas
Serv
icio
s fin
anci
eros
Logística
Social /
Lealtad
Entretenimient
o digital Servicios del hogar y de temporada
Salud y
Bienestar Publ
icid
ad
10
La estrategia omnicanal de largo plazo de Walmart US es ofrecerle de manera constante una propuesta de valor ganadora a nuestros clientes
Abarrotes & Consumibles
De una manera fácil y rápida que fortalezca nuestra relación con el cliente
Mercadería general
Satisfacer las necesidades más importantes de nuestros clientes en
categorías clave
Ofrecerle de forma constante una propuesta de valor ganadora a nuestros clientes
Servicios
Facilitar el acceso y la asequibilidad para nuestros
clientes
Omnicanal: una experiencia de compras completamente integrada que fusiona las experiencias del cliente de nuestras tiendas a nuestra aplicación y todo intermedio
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Debemos entender a nuestros clientes para poder atender mejor sus necesidades – las familias ocupadas están buscando formas para ahorrar su tiempo y dinero
LA MAYORÍAconfirma que el dinero y las
cuentas son la fuente de estrés más importante en sus vidas
MENOS PROBABLE
que gasten tiempo para ahorrar dinero
MÁS PROBABLEque consideren el servicio al cliente al tomar decisiones
sobre sus compras
NECESITAN AJUSTARSE AL PRESUPUESTO FAMILIAR
NECESITAN REDUCIR SU TIEMPO DE COMPRAS PARA TENER TIEMPO PARA OTRAS NECESIDADES
NECESITAN TENER ACCESO A LA MEJOR CALIDAD Y EXPERIENCIA POSIBLE
Ejemplos de puntos problemáticosNervios de que se les olvide algo y desean tener una manera más fácil de apuntar lo que necesitan cada
semana
Frustración porque deben hacer otra parada ya que Walmart no
tenía lo que necesitaban
Agotamiento al navegar la tienda para encontrar los artículos olvidados o de
último minuto
Impaciencia y estrés por el estacionamiento, las filas de
caja, la fila para hacer devoluciones, etc.
30% Indica como criterio clave “ofrecer el mejor servicio de recogida/entrega”
55% Dice que tener marcas de calidad es importante para ellos
68% Tiene un presupuesto al hacer compras
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Continuamos probando diferentes iniciativas para hacer realidad nuestra estrategia y propuesta de valor al cliente
Abarrotes & Consumibles Mercadería general Servicios
Entrega el día siguiente
Entrega autónoma de
abarrotes
Servicio expreso para
envíos de dinero
Rx expresoClick & Collect
automático
Recogida en la acera
Mapas de la tienda
Robot de escaneo del inventario
Devoluciones fáciles
/ LA LISTA NO ES EXHAUSTIVA