enfoque a largo plazorentabilidad

relación positivacon resultados de

la empresa

justi�cacióneconómica

Con�anza

Cooperación+ Competencia= Coopetencia

Mercados ampliados

Desarrollar nuevos productos y nuevos mercadosMayor rentabilidad

actividades de marketing dirigidasa establecer, desarrollar y mantenercon éxito intercambios basados en las relaciones (Morgan y Hunt, 1994)

Fidelidad

sostener ventajacompetitiva

Orientaciónal mercado

Cultura de Relacionesa largo plazo

MercadotecniaRelacional

Naver y Slater (1990)

Cobo, F. & González, R. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: �delización y mercados ampliados. Anuario Jurídico y Económico Escurialense. 40. Recuperado de http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/155738

trescomponentes

dos criteriosde decisión

orientación al clienteorientación a la competenciacoordinación interfuncional

Las implicaciones estratégicas delmarketing relacional: fidelización y

mercados ampliados

Camacho Bonilla JoannaGómez Castañeda Emmanuel JesuáMéndez López Julio CésarReyes Rodríguez Juan Carlos

Presentan: