MANEJO DE CONFLICTOS
Módulo 1: Conceptos genéricos de comunicación
¿Qué es comunicación?
• Acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas.
• Relación interactiva y dinámica• Proceso de dos o más personas
que intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, para lograr comprensión.
• Dan origen a intercambio permanente de significados entre ellas.
Elementos de la comunicación
Elementos de la comunicación
EmisorEmisor
MensajeMensaje
ContextoContexto
CanalCanal
CódigoCódigo
ReceptorReceptor
Elementos de la comunicación
• Que exista un intercambio de información entre personas.• Que el emisor pretenda producir una reacción
determinada al receptor como consecuencia de la información.
• Que el receptor reciba la información.• Que el emisor tenga constancia de que el receptor ha
recibido la información trasmitida.
¿Qué debe ocurrir para que se desarrolle el proceso de comunicación?
Partes del proceso de comunicación
Elaboración de la idea
Retroalimentación
Codificación Transmisión del mensaje
RecepciónDecodificación del mensaje
Las barreras de la comunicación
• Personales• Físicas• Semánticas
Redes de comunicación
Formales
Informales
Establecidas por la empresa en procesos de planificación de acuerdo a los objetivos de negocio
Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas.
Redes de comunicación
Formales
Informales
Flujos jerarquizados y establecidos
Redes sociales al interior de la empresa
Redes de comunicación formal
• x
Redes de comunicación informal
Efectos positivos: surgen sentimientos de colaboración y solidaridad. Mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más agradable
• Surgen espontáneamente• Satisfacen necesidades sociales de las personas
Efectos negativos: interpretación subjetiva del emisor, las distorsiones producidas por sucesivas transmisiones, difusión de chismes, extensión de rumores
Actividad (Personal, duplas y grupal)
• DESARROLLO• I. El Facilitador explica el objetivo del ejercicio. • II. El Facilitador divide al grupo en parejas, les distribuye un cuestionario a cada
participante y se le pide que lo responda. (15 min)• III. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre sí, las
respuestas. (15 min)• IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar
lo aprendido en su vida. (15 min)
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