MisiónBrindar productos y servicios de alta calidad enel campo del desarrollo del software,destinados a empresas como a profesionalesindependientes.
Ser un equipo comprometido en satisfacer lasnecesidades de nuestros clientes, medianteservicios de consultoría, soporte, capacitación,y soluciones de software de última tecnología,que representan un valor agregado a susprocesos de negocio.
VisiónPosicionarnos en el Mercado como empresa
líder, implementando soluciones en cuanto a
capacitación, desarrollo de
software, asesoría, soporte técnico, Outsourcing y
consultorías para nuestros clientes de forma
confiable, adaptados a las nuevas tendencias del
Mercado.
Para el 2020 haber alcanzado a incursionar en el
Mercado con un número considerable de clientes
satisfechos y fieles a nuestra empresa.
Representación Grafica que nos ayuda a
visualizar los procesos que existen en una
empresa y su interrelación entre ellos.
Procesos estratégicos
Los procesos estratégicos son aquellos
establecidos por la Alta Dirección y definencómo opera el negocio y cómo se crea valor
para el cliente / usuario y para la
organización.
Soportan la toma de decisiones sobreplanificación, estrategias y mejoras en la
organización. Proporcionan directrices, límites
de actuación al resto de los procesos.
Direccionamiento Estratégico: Es la formulación de
las finalidades y propósitos de la empresa definelos objetivos a largo plazo, por lo general a cinco
o diez años , por ser de esa naturaleza se
convierten en la estrategia de
supervivencia, crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus
clientes o usuarios.
Gestión financiera: La gestión financiera consiste
en administrar los recursos que se tienen en unaempresa para asegurar que serán suficientes
para cubrir los gastos para que esta pueda
funcionar. En una empresa esta responsabilidad
la tiene una sola persona: el gestor financiero. Deesta manera podrá llevar un control adecuado y
ordenado de los ingresos y gastos de la empresa.
Gerencia: Es un cargo de múltiples funciones
como , representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos a
través del proceso de
planeamiento, organización dirección y
control a fin de lograr objetivos
establecidos.
Área Jurídica: Es el departamento legal que
desarrolla y ejecuta funciones del ámbito
jurídico-administrativo con el objeto de
brindar apoyo y asesoría legal en el
desarrollo de la actividad empresarial.
Recursos Tecnológicos: Es la encargada de lainstalación de los serviciosde computación, telefonía, mediosaudiovisuales y otros, así como de sumantenimiento.
Recursos Humanos: Es la parte de laorganización que se encarga de buscar ycontratar a los trabajadores de la empresa;Hace referencia a las practicas y a las políticasnecesarias para manejar los asuntos quetienen que ver con las relaciones personalesde la función gerencial; en especifico ,se tratade reclutar , capacitar , evaluar , remunerar , yofrecer un ambiente seguro, con un código deética y trato justo para los empleados de laorganización.
Procesos claves
Son aquellos directamente ligados a losservicios que se prestan, y portanto, orientados al cliente/usuario y arequisitos. Como consecuencia, suresultado es percibido directamente por elcliente/usuario (se centran en aportarlevalor).
En estosprocesos, generalmente, intervienen variasáreas funcionales en su ejecución y son losque pueden conllevar los mayores recursos.
Calidad de Documentación: Son procedimientos que
permiten controlar documentos y garantizan que
los empleados en la parte operativa de una
empresa utilicen los documentos adecuados para
llevar a cabo su labor. Los procedimientos son un
componente clave del proceso de garantía de
calidad. Se debe realizar un seguimiento de la
preparación y de la gestión de los documentos
para asegurarse de que los empleados
responsables de la documentación reemplacen
los documentos obsoletos con las versiones
actualizadas. Entre esos procedimientos están: los
registros de los empleados que han
creado, modificado y aprobado el documento
para que la empresa pueda determinar cómo
evitar errores y mejorar la calidad de sus productos
y servicios.
Capacitación: Es toda actividad realizada en una
organización, respondiendo a sus necesidades, que
busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades
o conductas de su personal dentro de la empresa y
de hecho los programas de capacitación interna
son muy importantes, sin embargo, un proceso de
capacitación externa puede agregar mayor
interés, ofrecer un espectro más amplio de
experiencias y prácticas laborales, así como
proporcionar mejores oportunidades para la
discusión con otras personas que enfrenten
problemas de la misma naturaleza.
Help Desk: conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la posibilidad
de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la
atención de requerimientos relacionados a
las Tecnologías de la Información y la
Comunicación(TIC).
Control Interno: Se entiende como elsistema integrado por el esquema deorganización y el conjunto deplanes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación yevaluación adoptado por una entidad, conel fin de procurar que todas lasactividades, operaciones y actuaciones, asícomo la administración de la información ylos recursos se realicen de acuerdo con lasnormas constitucionales y legales dentro delas políticas trazadas por la dirección y enatención a las metas u objetivos previstos.
Procesos de apoyo
Los procesos de apoyo son los que sirven de
soporte a los procesos claves. Sin ellos no
serían posibles los procesos claves ni los
estratégicos. Estos procesos son, en muchos
casos, determinantes para que puedan
conseguirse los objetivos de los procesos
dirigidos a cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes / usuarios.
Acciones correctivas y preventivas:
Son unas herramientas básicas para
la mejora continua de las
organizaciones. El objetivo de estas
acciones es eliminar causas reales y
potenciales de problemas o no
conformidades, evitando así que estas
incidencias puedan volver a repetirse.
Recursos financieros: Son el efectivo yel conjunto de activos financieros que
tienen un grado de liquidez.
Proveedores: Es la persona que surte a
otras empresas con existencias
necesarias para el desarrollo de la
actividad.
Outsourcing: Es el proceso económico
en el cual una empresa mueve o
destina los recursos orientados a
cumplir ciertas tareas hacia una
empresa externa por medio de un
contrato. Dentro de este tenemos:
Contrato de Gestión de calidad: Secentra no solo a la calidad de unproducto o servicio, sino que a losmedios para obtenerla. Por lo tanto, lagestión de calidad utiliza alaseguramiento de la calidad y el controlde los procesos para obtener unacalidad más consistente.
Contrato de Gestión de Mantenimiento:Se encarga de lacomprobaciones, mediciones, reemplazos, ajustes y reparaciones necesariospara mantener o reparar una unidadfuncional de forma que esta puedacumplir sus funciones