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Las Redes Sociales en las Empresas
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Las Redes Sociales en las Empresas
1.- Evolución de la Web.
1.1.- Impacto de las Redes Sociales.
2.- Nuevas formas de comunicar y hacer Marketing.
3.- ¿Por qué estar en Redes Sociales?
3.1.- Ventajas
3.2.- Desventajas
4.- Plan de Marketing.
4.1.- Análisis.
4.2.- Objetivos.
4.3.- Planificación.
4.4.- Medición.
4.5.- Evaluación.
Evolución de la Web
250.000 Sitios Web
+50 millones de usuarios
LECTURA
Webmaster
CONTENIDO
Web 1.0
Evolución de la Web
Web 2.0
+80 millones de sitios Web
+ 2.400 millones de usuarios y 1 billón de
perfiles
Lectura y Escritura
Inteligencia Colectiva
Evolución de la Web
Web 3.0
Sentido semántico
Información a medida
Inteligencia Artificial
Inteligencia Colectiva
Gestión del Conocimiento
Impacto de las Redes Sociales
Nuevas formas de comunicar y hacer Marketing
Marketing 1.0 o tradicional.
Orientado al:
Unidireccional
Los consumidores se sienten perseguidos
Marketing 2.0 o relacional.
Orientado al:CONSUMIDOR
Multidireccional
Los consumidores se sienten partícipes
Marketing 3.0 basado en: VALORES HUMANOS
¿Por qué estar en Redes Sociales?
En definitiva si no estamos en Redes Sociales, estará nuestra competencia, convirtiéndose en el líder de nuestro segmento de mercado
-Su índice de crecimiento: Medio de comunicación que mas crecerá en los próximos 5 años.
-Cobertura Social. Mas del 80 % de los internautas pertenecen a una Red Social.
-Facilidad de segmentación.
-Su aportación al branding (imagen de Marca) de la empresa.
-Transparencia. Seguimiento de campañas a tiempo real.
-Poder informativo. 83% de personas confían en las recomendaciones en Redes Sociales frente a un 22% que confían en la publicidad tradicional.
-Entorno creativo.
-Comunicación bidireccional. Los consumidores se sienten partícipes de la marca.
Ventajas
AccesibilidadCobertura Inmediatez y
cercanía
Análisis y efectividadMedición
Desventajas
Invasión de la privacidadCensura
TrollsDesconfianza
Requieren tiempo
Crisis de Reputación
1.- ESCUCHAR - Qué se dice de mi marca
2.- PARTICIPAR - Intervenir en las conversaciones sobre mi marca
3.- ASUMIR - Entender las críticas.
4.- AYUDAR - Facilitar canales de opinión
5.- ADAPTAR - Adecuar la empresa para alcanzar estos objetivos
Nuevas reglas Empresa 2.0
Jim Romenesko crea el Blog no oficial “Starbucks gossip”, donde sacar trapos sucios de la empresa, abierta a clientes insatisfechos, empleados despedidos, etc.
La empresa lo ha tomado en serio, ha tenido en cuenta sus publicaciones de opinión y ha corregido errores.
Nuevas reglas Empresas 2.0
Las RRSS deben apoyarse en una plataforma
Las RRSS deben apoyarse en una plataforma
Posicionamiento SEO / SEM
DEFINICIÓN SEO:
Search Engine OptimizationPosicionamiento en Motores de Búsqueda
(Buscadores)
Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los resultados naturales de los buscadores.
Posicionamiento SEO / SEM
DEFINICIÓN SEM:
Search Engine MarketingMarketing en Motores de Búsqueda (Enlaces patrocinados o anuncios)
Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los resultados de los buscadores siempre
que haya un pago de por medio.
Posicionamiento SEO / SEM
CLAVES DEL POSICIONAMIENTO SEO:
1. Enlaces entrantes (PageRank)
2. Estructura del sitio Web
3. Contenido de la Web
Posicionamiento SEO
Posicionamiento SEO
CONTENIDO:
1. Debe ser único, original,
2. Escribir de lo más importante a lo menos importante,
3. Enlazar contenidos dentro de tu misma web,
4. Repetir conceptos clave,
5. Crear contenido de calidad
Posicionamiento SEM
TIPOS:
1. CPM – Coste por Impresión
2. CPC – Coste por click
3. CPA – Coste por adquisición
Posicionamiento SEM
PLANTEAMIENTO DE UNA CAMPAÑA SEM:
1. Planificar texto a utilizar, no más de 100 caracteres,
2. Cómo segmentar nuestro anuncio
(idioma, regiones, edad),
3. Palabras clave.
Plan de Marketing
- Análisis- Objetivos- Planificación- Ejecución- Medición- Evaluación
Plan de Marketing: Análisis
ANÁLISIS
-¿Cuál es nuestro público objetivo?
-¿Dónde se mueve nuestros clientes?
-¿Qué comportamiento tienen?
-¿De qué hablan?
Genéricas:
• Tuenti (14 a 25 años)
• Facebook (18 a 44 años)
• Sigojoven.com (más de 50)
Tipos de Redes Sociales
Específicas:
Tipos de Redes Sociales
• Streaming
• Imágenes
• Audio
• Video
• Animales
Plan de Marketing: Objetivos
OBJETIVOS
-Adecuados: coincidan con los valores de la empresa.
-Medidos en el tiempo: ¿qué se quiere lograr y cuando?
-Viables.
-Consensuados.
-Flexibles
-Motivadores.
-Comprensibles.
-Coherentes
Las Redes Sociales en las Empresas
ESTRATEGIA
-Cronograma.
-Plataformas: Blog, Web, Redes Sociales…
-Contenido de calidad, único y original
-Concursos.
-Plan de crisis.
Las Redes Sociales en las Empresas
L M X J V8:00-9:00
9:00-10:00
10:00-11:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
• Conocer quién es nuestro público objetivo.
• Escucha y monitorización permanente.
• Establecer un Gabinete de Crisis.
• Ser transparente, contar la verdad y reconocer los
errores.
2PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
2
Empresa FedEx
PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
Empresa Glaxo
PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
Plan de Marketing: Medición
Medir y Monitorizar
-Hay que estar monitorizando constantemente.
-Usar herramientas apropiadas.
-Verificar que vamos por el buen camino y si no cambiar de estrategia.
Plan de Marketing: Evaluación
EVALUAR
-Ver resultados obtenidos.
-Ver fallos producidos.
-Optimizar.
EL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA ES DE ENSAYO-ERROR. NO SIEMPRE VALE
LA MISMA FÓRMULA
ERRORES COMUNES-Utilizar la cuenta personal en vez de la profesional
-Mucho tiempo entre publicaciones.
-No contestar a tiempo una pregunta.
-No estar en la Red Social adecuada.
-No tener preparado un plan para gestión de crisis.
Plan de Marketing
Plan de Marketing
BUENAS PRÁCTICAS
Plan de Marketing: Ejemplo
Plataforma: FACEBOOK
Empresa: Ferretería Ferrogal (Zamora)
Caso de éxito
Fracaso en Redes Sociales
Plataforma: FACEBOOK
Empresa: Burger King
Caso de éxito
Plataforma: YOUTUBE
Empresa: Hotel Cordial Mogán Playa. (Gran Canarias)
Fracaso en Redes Sociales
Plataforma: FACEBOOK
Empresa: McDonald’s
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje:te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington
“En el pasado tu eras lo que tenías ahora eres lo que compartes”
Godfried Bogaard
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