Levantar diagnóstico
Definir objetivos
KPIs claves
OSCURIDADNO ES SINÓNIMO DE
PROFUNDIDAD.
CASOS:• Priorización de portales digitales.
• Redefinición de estrategias.• Mejoras en UX.
Ser efectivos en:1. ¿Cómo llegué?2. ¿Qué hice para comprarlo?3. ¿Cómo me entregaron el
producto/servicio?
Para qué llevartanto equipajecuando puedesirte de mochilero…El usuario:
• No lee, escanea la información.• Podría estar pagando más por algo
menos efectivo que tu producto/servicio.
“Hay que buscar la simplicidadpara poder disfrutar de la efectividad”
Sincronizar la visión de los integrantes de cada canal:Ventas, atención al cliente,
soporte, analítica, post venta.
• Sentido de pertenencia.• Ser curiosos.
*Caso: Atn anunciantes
Es necesario entender la dinámica de tu base de clientes y
potenciales clientes para tener claro el despliegue de tu
estrategia.
Perfilar clientes:
• Definir hitos.
• Establecer claramente los canales,
sus objetivos y
requerimientos básicos.
*IAB2015
E commerce(¿Por qué? ¿Qué me ofrece?)
Alertas móviles geolocalizadas(Captar atención e impulsar la
compra)
Información en todas partesclara, correcta y
concisa.(Lector de códigos, QRs, etc.)
Social(Fuente primaria de
información)
Pantallas interactiva
s
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