Nuestro Objetivo
Nuestro por qué
Nuestro Objetivo
Nue
stra
razó
n de
ser
Nuestro Jefe
Nuestro Objetivo
Nuestra existencia
Nuestro todo
9% del PIB
mundial
Gener
a 1
de
cada
11
empl
eos
Mas de 2 millones en Colombia
1800 millones de turistas
6% de las
exportaciones
El fuerte crecimiento de los viajes en todo el mundo continuará durante la próxima década con el impulso de diversas fuerzas
sociales, culturales, políticas y económicas. Amadeus
Evolución del Turismo
(Clásico → Online → Social)
En el establecimiento de las empresas turísticas.
En los locales de las agencias de viajes (o por teléfono).
Folletos y revistas turísticas de papel.
Boca a boca (sugerencias de sus familiares y amigos cercanos).
En la página Web de las empresas turísticas.
En la Web de las Agencias de viajes Online (o por Email).
Folletos y revistas online. Puntuación, comentarios y
opiniones online (más sugerencias de antiguos clientes en las webs
de las agencias).
(Internet + Redes Sociales)Foros de opinión turística.
Interacción en los perfiles sociales de las empresas.
Información en tiempo real en redes sociales.
Boca a boca online (sugerencias y comentarios de antiguos clientes,
familiares y amigos en redes sociales).
Conocer de cerca los secretos de la empresa
Comentarios, opiniones y sugerencias de otros usuarios
Información general sobre el destino turísticoAtención personalizada de dudas e inconvenientes
Ofertas y promociones
Acceder a los itinerarios, horarios de vuelos, recibir alertas
Tarjeta
de
embarqu
e
Herramient
a
imprescind
ible para
los viajes
Las redes sociales presentes
Un día en que Coca Cola dejo de vender refresco y empezó a vender la chispa de la vida,
Un día en que Bimbo dejo de vender pan, y empezó a vender el cariño, Un día en que Bavaria dejo de vender cerveza y empezó a vender alegría, Un día en que Carulla dejo de vender artículos y empezó a vender estilo de vida.
Fue el día en que comprendieron que vender valores les permitía ser grandes en el mercado
Prontitud
OportunidadExactitud
Cordialidad
Atención Flexibilidad
Efectividad
Equidad
Estar comunicado
Confiabilidad
¿Qué esperan los clientes?
ProfesionalismoPrivacidad
Imagen
Importancia
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