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Introduccin:Courchevel Spa es un espacio creado para la mujer, pensando en ayudar restablecer unequilibrio mente-cuerpo, belleza y relajacin. Ofrecemos servicios de la ms alta calidad, y
aseguramos la satisfaccin del cliente. Entre su variedad de servicios se encuentra faciales,
manicures, pedicuras, masajes, etc. y adems ofrecemos paquetes econmicos y flexibles que
se acomoden a los horarios libres de nuestros clientes. Courchevel Spa cuenta con personal
preparado y altamente capacitado para prestar los servicios brindados en un ambiente
cordial y armnico que en conjuncin con la altsima calidad de sus productos logran que
cada servicio constituyan para ti una aventura plena de descanso, bienestar, serenidad y paz
interior. Consolidado de cosmetlogas, masajistas y facialistas especializadas y las
instalaciones construidas especialmente para lo que son ahora, equipando cada cabina con
los mejor de la aparatologa spa sin sustituir en momento alguno las manos de una excelente
terapeuta profesional.
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Visin:Ser una empresa lder en el ramo, integrando al personal comprometido, honesto, puntual
y eficiente, en nuestra labor, para el beneficio de nuestra empresa y clientes a nivel
nacional y despus internacional. Entregando oportunamente el servicio requerido, a
travs de la responsabilidad que nos caracteriza por cumplir todas sus necesidades.
Serviremos con excelencia, tomando en cuenta las tres reas fundamentales que todo ser
humano necesita para alcanzar la salud integral: fsica psicolgica y social.
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Misin & Valores:Nuestra misin es Ofrecer una gama de alternativas y soluciones tanto en productos como
asesoras para una eficiente operacin en Centro de Esttica y Spa brindamos servicios de
calidad, bienestar y armona para ayudar a nuestros clientes a lograr la relajacin, vitalidad
y salud que requieren en sus vidas.Valores:
Confianza: Los hombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza, es decir, la
seguridad firme que se tiene de una persona, por la relacin de amistad o la labor que
desempea, nuestros visitantes se sentirn seguros en nuestras instalaciones.
Honestidad: es una cualidad de calidad humana con la que cuenta nuestra empresa, nuestro
personal se comporta y se expresa con coherencia y sinceridad de acuerdo a cada uno de sus
valores, es el respecto que se tiene con cada uno de los visitantes que ingresen a nuestra
empresa y las que laboran en la misma.
Respeto: aceptamos y comprendemos como son las personas que trabajan en nuestra
empresa y a cada uno de nuestros visitantes, aceptamos y comprendemos la forma de pensar
de cada persona, aunque no sea igual que la de nosotros, esto hace que el visitante se sienta
seguro en nuestro spa.
Puntualidad: somos una empresa disciplinada estamos a tiempo para cumplir con nuestras
obligaciones como servidores, con nuestros visitantes.
Responsabilidad: es un elemento indispensable un nuestra empresa, ya que cumplimos con
nuestras obligaciones, para dar un buen servicio a nuestros visitantes.
Honradez: Los visitantes estarn tranquilos ya que nuestra empresa es incapaz de robar,
estafar o defraudar la confianza que han depositada con nosotros y nuestros servicios.
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OBJETIVO DEL MANUAL BelieveSpa
a) Presentar una visin de conjunto de la organizacinb) Precisar las funciones encomendadas a cada unidad
c) Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al personal
d) Evitar la repeticin de instrucciones para ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecucin del
trabajo
e) Facilitar el reclutamiento y seleccin de personal
f) Orientar al personal de nuevo ingreso, para facilitar su incorporacin a las distintas
unidades
g) Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.IMPORTANCIA
La importancia de este manual, es ayudar a los trabajadores a llevar un manejo mas fcil
sobre lo que se tiene, debe o no debe hacer en el lugar trabajo que le corresponda.
AMBITO DE APLICACIN BelieveSpa
Crear un lugar orientado para la relajacin, un lugar anti-estrs, cuidado de la salud y la
belleza mediante tcnicas y productos naturales. Se trata de un lugar que asla a la persona
de la actividad cotidiana, y esta dirigido a pblico en general.
GIRO DE LA EMPRESA BelieveSpa
Este negocio ha sido diseado con la intencin de crear un nuevo estilo de vida. La
alimentacin sana es su principal recomendacin, pues se basan mucho en la frase de
Hipcrates que dice: Haz que tu alimento sea tu mejor medicina y que tu medicina sea tu
alimento.
DISEO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Lneas de negocios:
Ofrecemos una amplia gama de masajes de relajacin, los cuales se diferencian,
dependiendo del tiempo de duracin y areas especificas a tratar.
Servicio de temascal (bao de vapor) tradicional ofrece un servicio de desintoxicacin y
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purificacin del cuerpo.
Paquetes de belleza, exfoliacin corporal, pediquiur, maniquiur, y depilacin.
Tienda tipo boutique, en la cual se ofrece una variedad de productos de relajacin,
revistas, confitera, suvenir, ropa y accesorios.
Acciones estratgicas
Para alcanzar el xito de la empresa, se han identificado una serie de acciones estratgicas,
las cuales forman parte del Diseo de la estrategia de la empresa, en el cual podemos
identificar que se necesita lo siguiente:
Contar con un servicio de profesionalizacin del personal teraputico, el cual es el principal
enlace de identificacin con nuestros visitantes.
Brindar una capacitacin continua de nuevas tcnicas de relajacin y masaje, para podercompetir y ofertar nuevos servicios de terapias de relajacin, segn como mercado vaya
exigiendo.
Ofrecer instalaciones acordes a las necesidades y exigencias de placer y confort, de
nuestros clientes, contando con una ambientacin de paz y tranquilidad.
Ofrecer una lnea cosmtica con marca propia de la empresa, de productos de relajacin.
Ofrecer servicios tursticos de exploracin de sitios arqueolgicos cercanos, incrementando
paulatinamente el nmero de lugares a visitar segn sea el caso de la demanda de este
servicio. Ofrecer este ultimo como un servicio adicional o que este dentro del paquete contratado.
Promocionar los servicios de masajes, con un proyecto de marketing, para aumentar el
nmero de visitantes, adems de ampliar el tiempo de atencin segn las sesiones
solicitadas.
Como Llegamos a Esta Estrategia
Sabemos que para ser una empresa lder en este ramo, nuestro servicio debe ser eficaz y
eficiente, por eso tomamos como estrategia la calidad total, ya que para obtenerla, debemos
tomar en cuenta como, nos constituimos como empresa, nuestros valores, misin, visin yobjetivos, la calidad total nos ayudara a dirigir a nuestro personal, a que laboren ms
eficazmente en equipo, dndoles como empresa confianza al igual que ellos no las tenga,
que las relaciones sociales sean ms unidas lo cual nos ayudar para que ellos realicen con
ms entusiasmo su trabajo y as nuestros clientes queden satisfechos con nuestros
servicios.
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Esta proceso nos habla de la planeacin de calidad, la cual nos ayudar a la preparacin del
control de calidad el cual nos permitir comparar las metas de calidad con la realizacin de
las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de
calidad.
Tambin nos dice que la mejora de calidad nos ayuda a romper con los niveles anteriores derendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad
marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.
OBJETIVOS PARTICULARES
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumpliendo sus expectativas y algunas
mas, despertando en el, nuevas necesidades logrando que nuestro servicio tenga cero
defectos,
realizando nuestras actividades bien desde el principio, tomando en cuenta nuestros valores
establecidos como empresa.
Ser una empresa lder en dando un servicio personalizado, desarrollando actividades
estratgicas que nos servirn para incrementar la afluencia de los visitantes a nuestro spa.
Reconocer los errores en nuestros procesos, para replantear de nuevo las brechas que se
nos hayan presentado, y buscar una alternativa de solucin con un plan de contingencia
debidamente diseado
INDICADORES CRTICOS
DEL XITOLos indicadores utilizados como empresa prestadora de servicios profesionales en el rea
de la relajacin, para poder medir el progreso y crecimiento de la misma son:
Satisfaccin de los clientes
Para saber el grado de satisfaccin de nuestros clientes que solicitaran nuestros servicios
realizaremos reuniones con cada departamento que integrarn nuestro spa, solicitando
informacin de las encuestas hechas a los visitantes, del cual procesaremos y analizaremos
la informacin proporcionada donde obtendremos los resultados que nos llevarn a tomardecisiones para mejorar nuestros servicios.
Calidad del Servicio
Para saber cul es la calidad que tenemos en nuestro servicios realizaremos reuniones de
informacin con los jefes de cada departamento los cuales nos deben presentar su
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informacin clasificada y graficada de las actividades que llevan a cabo, las cuales
analizaremos y compararemos con el mes anterior y las metas marcadas para de ah saber
que recomendaciones tendremos para una mejora continua y para que nuestros clientes
queden satisfechos.
Compromisos y Convenios.
Refrendar los compromisos y convenios con el Instituto Nacional de Antropologa e Historia
y la Secretaria de Turismo del Estado de Campeche, presentando los indicadores de
afluencia a nuestro Spa, y el porcentaje de clientes que demandan los servicios de tours a
dichos centros tursticos arqueolgicos.
Indicador de Ingresos y egresos
Realizaremos el clculo de nuestros indicadores de ingresos y egresos cada mes, con elinicio y Cierre contable, llevando una contabilidad en general del spa nuestras entradas,
salidas, costos, utilidades, obteniendo as el estado de resultado el cual analizaremos para
la optimizacin de nuestros recursos financieros.
ANTECEDENTES HISTORICOS BelieveSpa
Si hoy no hay un concepto unificado del SPA, hay quienes explican lo que significa la
palabra SPA. Se ha dicho que la palabra SPA son las iniciales de salutem per Aquam quesignifica la salud a travs del agua.
Adems, est confirmado, que tomo su nombre de unas termas de la ciudad de SPA en el
corazn de las Ardenas de Blgica, donde llegan fuentes minerales de una gran pureza que
se benefician de un fenmeno geolgico excepcional. Durante el siglo XVI y gracias a sus
propiedades excepcionales pureza, alta concentracin en oligo-elementos, baja
mineralizacin el agua EAU THERMALE SPA Marie-Henriette ha sido reconocida
cientficamente por sus virtudes teraputicas y declaradas Reina de las Aguas. El lugar era
tan popular que la palabra SPA paso a significar cualquier lugar medicinal o con termasminerales.
E n la actualidad, dcese de todos aquellos establecimientos de ocio y salud, donde se
utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hot tub, parafangos,
chorros y sauna sin que usen aguas medicinales, en cuyo caso se tratara de un balneario.
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El concepto con el tiempo se ha ampliado a otras tcnicas como aromaterapia, masajes de
distintos tipos y Reiki.
Tambin se conoce como Spa a una piscina con agua caliente con diferentes boquillas para
hidromasaje, con sistema de iluminacin para cromoterapia y algunas, incorporan un
sistema de induccin de fragancias para proveer aromaterapia en el agua.La diferencia principal entre un spa y un balneario o terma es que en los primeros el agua es
comn, mientras en los ltimos el agua tiene propiedades minero-medicinales.
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA EMPRESA
LOS SERVICIOS DE BelieveSpa
El servicio pertenece a la industria de la belleza, cuyo objetivo central es el cuidado de la
piel. Los servicios a prestar se pueden clasificar en cuatro categoras: TRATAMIENTOS CORPORALES:
Un gran porcentaje de personas no estn conformes con su cuerpo. Cuando los ejercicios y
las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros mtodos de
adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser ms efectivos, a los cuales se
conocen como Tratamientos Corporales.
TRATAMIENTOS FACIALES:
El cuidado de la cara es importante para mantener la tersura, elasticidad y firmeza del cutis.
Los faciales hechos por profesionales son adems de beneficiosos relajantes y educativos. SPA:
Consiste en la renovacin de la mente, espritu y cuerpo, mediante los diversos tipos de
masajes y terapias.
BELLEZA INTEGRAL:
La necesidad de mantener la belleza fsica ha llevado a las personas a recurrir a diferentes
procesos cosmticos que ayudan a mejorar el aspecto fsico.
LOS SERVICIOS QUE OFRECEREMOS:
Tratamientos Corporales
Tratamientos Faciales
Spa
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Belleza Integral
Drenaje Linftico
Faciales
Masajes Corporales
Depilacin BrasileraFango terapia
Peelings (cosmetolgicos y qumicos)
Chocolaterapia
Depilacin Sencilla
Mesoterapia
Tratamiento de Acn
Maquillaje
Rejuvenecimiento FacialManicure
Micro-dermabrasin
Pedicure
PARA DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA BelieveSpaHa establecido algunos aspectos nicos a sus servicios:
DRENAJE LINFTICO:
Este servicio consiste en una terapia para personas con problemas de: varices, obesidad,
celulitis, embarazadas, post operatorio, entre otros. Este proceso elimina las toxinas y activa
la circulacin linftica Un gran porcentaje de personas no estn conformes con su cuerpo.
Cuando los ejercicios y las dietas simplemente no funcionan, las personas acuden a otros
mtodos de adelgazamiento y moldeamiento del cuerpo que resultan ser ms efectivos, alos cuales se conocen como Tratamientos Corporales.
FANGO TERAPIA:
Es una terapia que consiste en cubrir el cuerpo completo de fango as estimulando los
puntos de relajacin, eliminando tensiones y estras, as como reestableciendo elasticidad y
rejuvenecimiento al cuerpo
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MESOTERAPIA:
Esta terapia ofrecida es la tpica, la cual es la ms simple y consiste y se enfoca en el
adelgazamiento de la persona.
Ahora bien, el rea de especializacin de Believe Spa son los tratamientos faciales ya quepor medio de estos, el centro de esttica y spa lograra diferenciarse positivamente en el
mercado. Para los tratamientos faciales, contaremos con productos extranjeros y con equipo
extranjero, los cuales aseguraron un mejor servicio para los clientes.
FACIALES:
Los faciales consiste en una limpieza facial profunda en la cual contara con el apoyo de la
alta frecuencia al igual con productos de primera calidad. Se realiza inicialmente una
vaporizacin con aromaterapia para profundizar los poros y luego se procede a una limpieza
que incluye gel desincrustante, acido gliclico y mascarilla, dependiendo el tipo de piel.
PEELINGS:
Es un tratamiento de renovacin de la piel, as logrando suavizar su textura y aumentar la
elasticidad y firmeza de ella. Se indica principalmente para las arrugas, las cicatrices, el
acne y las manchas.
TRATAMIENTO DE ACNE:
Este es un tratamiento intensivo indicados para los pacientes con acne grado I al III. Nos
especializamos en brindarles al cliente asesoria gratuita durante todo el tratamiento y al final
de cada sesin de tratamiento, se le suministra al cliente tratamientos especficos al utilizar
junto con su tratamiento.
REJUVENECIMIENTO FACIAL:
Este tratamiento consiste en un proceso de sesiones mediante el uso de lser, el cual
brindara al cliente una piel con apariencia fresca y disminuye las lneas presentes en la cara.
MICRODERMABRASION:
Este tratamiento mejora las estras y las cicatrices, y elimina las manchas y las lneas
mediante un microdermoabrasor de cristal.
MASAJES CORPORALES:
Los masajes bsicamente ofrecen relajacin al cliente en un ambiente de msica relajante,
aromas, velas y silencio. Estos masajes ayudan a canalizar el estrs y la tensin e incluyen
aceites corporales al igual que una sesin de spa gratis con cada masaje.
CHOCOLATERAPIA:
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El tratamiento especial de Believe Spa es la chocolaterapia que nos distingue de las otras
estticas y spas ya que el cliente puede disfrutar de dos opciones: un bao en un jacuzzi
relleno de chocolate o una terapia corporal a base de cubrir el cuerpo en chocolate
Los servicios de belleza integral son servicios adicionales que le brindamos al cliente parapromover aun mas su belleza fsica y en cuanto a la depilacin brasilera, contamos con los
productos importados directamente desde Brasil para as poderles brindar al cliente un
servicio de alta calidad.
ESTRATEGIA OPERATIVA BelieveSpa
Los principales elementos que toman en cuenta para establecer sus estrategias varan
segn el rea en la cual se estn enfocando.
MARKETING
La encargada del rea de la sala de belleza, la cual tambin es la encargada en s de la
publicidad del lugar. Gracias a ella nos enteramos que lo que ellos pretenden hacer a la hora
de pensar en mercadotecnia es ensear al c liente lo mejor que tienen. Cuando se realiza
cualquier tipo de publicidad se muestra lo bien que esta diseado el edificio, sus ventajas en
cuanto a precios y muestran como no solo por ser un lugar tan bien establecido y completo
necesariamente es caro como podra parecer.
Para el marketing toman en cuenta tambin el estar presentes en los medios decomunicacin ms populares y con ms influencia en el cliente, como lo son las revistas, los
folletos, la radio y por supuesto la televisin que abarca muchos segmentos.
FINANZAS
En cuanto a las finanzas se toman en cuenta elementos distintos a los de mercadotecnia.
Principalmente esta rea se encuentra atacada por la crisis, el cual es el principal miedo de
los administradores del lugar. Estn un poco ciclados en esto y creen que sta es el motivo
ms grande por el cual tienen algunos problemas.En momentos de crisis como los actuales, sus finanzas no estn en sus mejores momentos;
ellos estn manejando principalmente promociones, que aunque a veces no les sean muy
costeables le permiten mantener a sus clientes con la esperanza de que cuando esta
situacin mejore, el cliente no se olvide y siga acudiendo al lugar siendo un cliente leal. Esto
es un elemento que a ellos les permite mantener un poco sus finanzas aunque no sea en
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sus mejores condiciones.
CONTROL
En cuanto al control, hay un pequeo sistema que controla por reas los distintos
movimientos de cada una de ellas, midiendo el nmero de clientes que acuden y los
servicios que se brindan en los distintos das de la semana.Lo que si es muy til y que han tenido desde un principio es un software especialmente
diseado para el negocio. Uno que sirve para controlar la administracin comercial y otro
para la administracin interna. Adems que se cuenta tambin con una base de datos de los
clientes que acuden al centro.
RECURSOS HUMANOS
Se contrata personal capacitado lo suficiente para satisfacer al cliente. Se motiva a cada uno
de ellos con reconocimientos verbales, bonos extras y con la misma satisfaccin del cliente.Una vez que se mencionaron los elementos importantes tomados en cuenta para cada rea,
nosotros pudimos darnos cuenta de algunos aspectos crticos que influyen mucho en la
estrategia operativa. Dejando a un lado las distintas reas de la empresa pudimos inferir que
en general los aspectos en los cuales se concentra un mayor esfuerzo es a fin de cuentas
en las necesidades y deseos del cliente.
Piensan en que darle al cliente el mejor servicio y atencin es lo ms importante y todas sus
actividades van hacia el logro de este objetivo. El estar siempre alerta de los clientes y el
mercado en general es la base para que ellos acten de una u otra forma. En pocaspalabras el aspecto ms importante es la opinin del cliente, ya que si la empresa no sabe
que es lo que ellos piensan y cuales son sus opiniones acerca del servicio que ellos ofrecen,
sera demasiado difcil imponer estrategias ya sea tanto de mejora, como de mantenimiento
de la calidad en sus servicios.
En cuanto a las mayores inversiones realizadas se encuentran por supuesto las
instalaciones y equipos; los cuales son muy costosos. Siempre pretenden que todo esto se
encuentre en ptimas condiciones para que los servicios se puedan llevar a cabo de manera
que cumplan con los estndares de calidad establecidos previamente, y por supuestosatisfaciendo al cliente en su totalidad.
Los productos utilizados en cada uno de los servicios son en general tambin de alto costo y
es necesario que se les surta peridicamente pues nunca deben tener un faltante.
La publicidad en s es tambin un aspecto que se toma en cuenta y que a la vez se le
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invierten altas cantidades de dinero.
Los resultados que ellos mismos esperan en cuando a trminos de su competencia es el
distinguirse en algo que los dems no tengan, es decir fomentar y dar a conocer su ventaja
competitiva para ser cada vez ms atractivos para su mercado, desean tener ese PLUS y
ser reconocidos. Quieren adems transmitir que sus precios son estndares y accesiblescon la posibilidad de estar dentro del presupuesto de muchas personas.
POLTICAS INTERNAS DE LA EMPRESA:
Believe Spa, es una empresa que se distingue por la calidad de sus servicios, es por eso
que todo nuestro staff est capacitado y especializado en las actividades que realiza y
aunado a esto se tienen que seguir las siguientes polticas:
* La higiene es un factor integral de Believe Spa. Las instalaciones y el equipo de trabajo
estarn siempre limpios y desinfectados; la mayora son desechables, sacrificando un pocoel costo y la esttica de la cabina para tu seguridad.
* Cada cabina es individual, es decir en ningn momento se presta un servicio compartido.
Esto te da la confianza y serenidad suficiente al cliente para que logre un completo estado
de relajacin y bienestar.
* El horario del SPA, ser de 8:00 am. a 2:00 pm. y de 4:00 p.m. a 9:00 p.m. de Lunes a
Sbado. Y los domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los empleados debern llegar
puntualmente y cumplir con el horario establecido con el fin de que el cliente tenga la
certeza que ser atendido en la hora exacta de la cita.
* Es indispensable velar siempre por la satisfaccin del cliente, esto incluye trato amable y
seguir todo el protocolo de conocimiento del cliente, lo cul incluye preguntas de
antecedentes mdicos as como de gustos y preferencias.
POLTICAS PARA LOS CLIENTES:
Believe Spa, cuenta con las siguientes polticas para sus clientes, brindndoles mayor
seguridad y confianza en la realizacin de sus actividades:
* Se atender a clientes del gnero femenino exclusivamente. Slo se permite acceso a
mujeres mayores de 18 aos.
* Se atender a menores de edad exclusivamente en compaa de una persona mayor
previa autorizacin por escrito. Consultar a Believe Spa con anticipacin.
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* Para cada sesin se deber hacer previa cita. No se atendern a clientes sin citas, esto
para garantizar un mayor orden y tiempos exactos para cada cliente.
* No se permite fumar dentro de las instalaciones.
* No se permite el acceso a clientes intoxicados.
* Todas las tarifas estn sujetas a cambios, es importante llamar y/o confirmar las tarifas y
el men se servicios al reservar y/o contratar los servicios.
* En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en la oficina general
se recibirn quejas y sugerencias respecto del servicio y del personal.
* Protocolo:
Con el fin de ofrecer un servicio con mayor seguridad al cliente, antes de recibir cualquier
terapia, Believe spa tiene el siguiente protocolo:
* Se debern retirar collares, pulsera, reloj, cualquier joyera y metal que se vista.
* Es indispensable que contestes correcta y honestamente el cuestionario que se te
proporciona en la primera visita a Believe Spa, pues est diseado para tu seguridad
evitando recibir productos o servicios que no te beneficien.
* Recuerda que la informacin proporcionada a Believe Spa es estrictamente confidencial
y en ningn momento ser utilizada para fines diversos a la aplicacin de tratamientos
ofrecidos por Believe Spa.
* Se deber hacer saber a la terapeuta si ests embarazada o si recin acabas de dar a
luz, igual de importante es aclararle sobre cualquier tipo de enfermedad o padecimiento
cardiaco, tiroideo, hipertensin, hipotensin, alergias, artritis, vrices, pero lo ms
importante es que previo a la cita consultes a tu mdico y ste te de la autorizacin
correspondiente.
* Asimismo es indispensable que aclares a tu terapeuta respecto a implantes, prtesis,
aparatos como marcapasos, bypass, desfibrilador, etc. Que tengas en el cuerpo.
* Informa a tu terapeuta si tienes preferencia por ciertos aromas, haz lo mismo en caso de
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los aromas que te disgusten.
RECOMENDACIONES Y ESTRATEGIAS BelieveSpa
o Ofrecer paquetes econmicos para los clientes de diversas
o Llegar entre 15 y 30 minutos antes de la cita.
o Date una ducha antes de ingresar al Spa.
o Tienes absoluta libertad de preguntar sobre los productos que estn siendo utilizados
para acondicionar tu piel.
o Procura hablar en voz baja para no alterar a clientes que estn recibiendo algn
servicio.
o Establecer un cuadro de promociones con los tratamientos ms frecuentes a un valor
menor q el ofrecido por la competencia, pero incluir uno nuevo dentro del paquete, para
darlo a conocer.
o Establecer "combos" promocinales para las primeras visitas.
o Hacer la campaa informativa en los alrededores sobre el cuidado de la piel y los
daos ocurridos por la falta de cuidado, poniendo el logo del local en las volantes.
o Conversar con los dueos de locales con alta afluencia (tiendas, farmacias, etc.)
para pegar posters informativos en la pared de entrada, indicando las promociones
y ofertas.
o La decoracin del local debe ser adecuada al ambiente, llamativa, impactante y
sobre todo con una imagen de limpieza.
o Conseguir muestras gratis de cremas, esencias aromatizantes q se puedan
regalar en las afueras del local para llamar la atencin de los transentes y
moradores.
o Tener en la recepcin bastante informacin respecto al cuidado de la piel y los
beneficios de los tratamientos ofertados en el local.
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o Los empleados deben usar ropa adecuada, mandiles o batas q reflejen la
limpieza y pulcritud del local.
o Si fuese posible, tener un nutricionista q pueda ofrecer a los clientes informacin
adicional sobre la nutricin y alimentos q ayudan al cuidado de la piel, sin costo
alguno.
o Dar opciones de recetas y tratamientos naturales, libres d qumicos y q se
puedan elaborar con facilidad y a bajo costo.
o A los clientes regulares, darles su propia toalla y kit de tratamiento, con el logo
del local bordado. Pero tener otros de venta para los interesados.
o Tener siempre el buzn de sugerencias para q los clientes den su opinin con
respecto a los tratamientos y los futuros tratamientos q podramos ofrecer.
OBJETIVOS BelieveSpa
El objetivo de Believe Spa. Es asegurarse de que cada cliente que les contacta
reciba el
mejor servicio del mercado. Believe Spa ofrece a sus clientes-empresas determinar el
costo que le representa el ausentismo, depresin, accidentes y renuncias atribuidos alstress de sus empleados y el retorno estimado a su inversin en productos que reducen el
stress.
El objetivo de servicios esta basado en sus precios accesibles pudiendo satisfacer las
necesidades de nuestros consumidores.
El objetivo social tiene como finalidad las buenas relaciones interpersonales, y las
satisfacciones econmicas y motivacionales con nuestros empleados. El cumplimiento de
las leyes y normas que nos permiten realizar nuestra labor en comunin con nuestro
entorno.
El objetivo econmico es poder realizar el cumplimiento de las obligaciones con los
inversionistas y los acreedores, teniendo la posibilidad de realizar una reinversin.
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| FODA INTERNAS. | BelieveSpa
| FORTALEZAS. |
* Trabajadores (Especialistas) de confianza. * Empresa mediana. * Calidad y servicio *
Mejores paquetes y econmicos * Buena ubicacin.
| DEBILIDADES. |
* Poco poder de negociacin con proveedores. * Estructura de costos no definida. * Falta
de capital de trabajo.
| OPORTUNIDADES. |
* Mujeres de clase media con paquetes ms sencillos * Mejores tcnicas * Inversin en
tecnologa
La estrategia a seguir combinando fortalezas y oportunidades, se trata de aprovechar la
calidad de los servicios ofrecidos para hacer notar a la empresa, y lograr ser competitiva,
resaltando la cmoda ubicacin de la tienda.
STE ES EL MEJOR ESCENARIO PARA BELIEVE SPA
La estrategia a seguir combinando debilidades y oportunidades consiste en aprovechar la
inversin en tecnologa y configurar paquetes para clases medias y as mejorar el poder
de negociacin con los proveedores, as como aumentar el capital de trabajo (al aumentar
los flujos de efectivo entrantes).
| AMENAZAS. |
* Crisis econmica. * Competencia. * Cambios en las preferencias * Falta de recursos de
capital. | Las fortalezas que tiene Believe Spa, esencialmente la calidad, ayuda a que la
empresa est mejor preparada ante las amenazas externas. As mismo la empresa se
encargar de innovar y mejorar los productos evitando quedar atrs en las tcnicas
aplicadas, etc. , y posicionando mejor la marca ante la competencia. El peor escenario,
dnde se combinan las debilidades internas de la empresa con las amenazas externas, es
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la latente falta de capital de trabajo (financiamiento de pedidos principalmente) combinada
con la actual crisis econmica y el poder de la competencia. La estrategia a desarrollar se
orientar a estructurar mejor las fuentes de financiamiento de la empresa. Esto permitir a
la empresa obtener mejores crditos para Capital de Trabajo.
VALORES
* SERVICIO:
El valor del servicio al cliente es percibido por ste al hacer un balance entre los
beneficios que ha recibido a cambio de lo que ha pagado. En la medida en que las
experiencias del servicio al cliente sean mejores, ms certeza habr que el cliente
satisfecho volver a contratar a la empresa o la recomendar.
* CALIDAD:
Ofrecemos unas condiciones de uso de los servicios superiores a las que el cliente
espera recibir y a un precio accesible. Una visin actual del concepto de calidad
indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se
haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era
lo que siempre haba querido.
INNOVACIN:
Aplicamos una forma de actuacin capaz de desarrollar valores y actitudes que
impulsan ideas y cambios que implican mejoras en la eficiencia de nuestra
empresa, aunque suponga una ruptura con lo tradicional.
COMPROMISO:
El Compromiso de nuestra empresa radica en la prctica de la cultura de servicio
hace que la Gerencia y el resto de la empresa, ample su rol de manera que apoye
y sostenga a los empleados para que administren adecuadamente la organizacin
mediante un Liderazgo Participativo. Slo la existencia de una cultura orientada al
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cliente logra el compromiso de sus personas para entregar un servicio de calidad.
EMPRESA:
INDICE BelieveSpa
Presentacin del SPA....1
Antecedentes del SPA..2
Logo y slogan.4
Misin5
Visin.6
Objetivo del manual.7
Objetivos del SPA...8
Giro del SPA.9
Valores del SPA .10
Polticas del SPA.12
FODA del SPA..16
Recomendaciones y estrategias...18
mbito de aplicacin...20
Organigrama....21
Estrategias operativas22
Autoridad...26
Servicios deL SPA.31
Porque se diferencia de la competencia.33