UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

2015

PLAN DE NEGOCIO PARA

CONSTRUIR UN SPA EN

LA CIUDAD DE TRUJILLO

Autor: Alva Segura Jerzy Stefan

ECOGEEN SPA

Introduccin

El incremento del negocio de Spa en nuestro pas ha generado tanto inters que

hoy hasta podemos hablar de competitividad en esta clase de negocio, aqu se ha

generado mucho inters y cada uno le va otorgando valor al producto que ofrece,

esto se debe principalmente a dos razones; la bsqueda constante por parte del

cliente de nuevas experiencias y las estrategias de diferenciacin que llevan las

empresas con el objetivo de ofrecer un producto nico en el mercado purple cow

En la actualidad es de suma importancia supervisar los productos y servicios que

se ofrecen, ya que las personas estn buscando nuevas vivencias y es por esto

que poco a poco las compaas se ven en la necesidad de ofrecer un producto de

mejor calidad y un servicio nico.

Descripcin

Un Spa cuenta con diversos servicios dirigidos no solo a mantener tanto la belleza

como la salud, servicios ya sea de corte de cabello y peinados, terapia de

masajes, masajes reductores, faciales, servicio de tatuajes, etc. As como

productos naturales para la belleza, moda, etc.

SERVICIOS QUE PRESTAR ECOGEEN SPA

A continuacin describiremos los distintos productos que pensamos comercializar.

Antes de eso, debemos puntualizar que ofreceremos unas terapias con unas

caractersticas muy especficas que van a incidir en la diferenciacin del centro.

El Spa - Centro de Belleza se dividir, para la prestacin de sus servicios, en tres

zonas diferenciadas:

Espacio nico, zona donde se realizan los masajes y tratamientos

individualizados, as como la consulta del especialista en diettica y nutricin.

Espacio termal, zona donde se encuentra el circuito termal.

Espacio natural, zona donde se encuentra la zona de descanso, en la que los

clientes podrn disfrutar de zumos y frutas frescas.

Las terapias que se impartirn en el centro son:

1. HIDROTERAPIA:

Los tratamientos especficos con agua y masajes son muy eficaces para combatir

el estrs de forma natural. Son toda una cura de relajacin y belleza. Dura una

hora y media. El circuito termal se divide en diferentes fases, en cada una de las

cuales se trabaja un rea corporal distinta: piscina de hidromasaje, ducha de

aceites esenciales, pediluvio, Todos los tratamientos estn acompaados de

msica chill-out y feng-shui.

CIRCUITO TERMAL:

Pediluvio: Se trata de un pasillo con un sistema de chorros laterales bitrmicos;

es decir, se alterna agua fra y caliente, y cantos rodados en el suelo. Con esto se

consigue prevenir, mejorar y aliviar trastornos circulatorios. Adems se activa la

circulacin en las plantas de los pies y se estimulan los puntos de energa que

controlan el resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la sensacin de pesadez.

Reduce los efectos del estrs.

Frigidarium (Cabina de fro): Proceso que mejora sensiblemente la contraccin y

dilatacin de los vasos sanguneos cuando se realiza una sesin de baos de

vapor y/ o hidroterapia.

Bao de vapor con cromoterapia: Primero hay que realizar una ducha de agua

caliente para abrir los poros, a continuacin secarse todo el cuerpo para,

posteriormente, entrar en la cabina entre 10-35 min. Al salir de la cabina, se toma

una ducha de agua fra o caliente (al gusto del cliente) para favorecer la

circulacin sangunea. Fase de reposo en la que se completa el proceso de

relajacin, que finaliza con una ducha templada. Esta ducha puede ir

acompaada, si el cliente lo desea, de cromoterapia. Las percepciones cromticas

penetran en nuestro organismo de forma no consciente y ayudan a relajar cuerpo

y mente.

Color rojo: creativo y estimulante.

Color verde: tranquilo, calmante y refrescante.

Color azul: sereno, temperamento melanclico y fro.

Color amarillo: atractivo, acogedor, clido y maduro.

Ducha de hidroterapia con aromatizacin: en la propia ducha se incluye el aroma

que el cliente quiera, aplicando un aceite esencial. Cada esencia tiene efectos

diferentes.

2. MUSICOTERAPIA

La msica es un medio eficaz para controlar el estrs. Los sonidos de la

naturaleza propician la relajacin. Escuchar msica ayuda a desarrollar la

creatividad, mejorar la concentracin y facilita la relajacin.

3. AROMATERAPIA

Los aceites esenciales son los mejores antdotos contra el estrs y otras

enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar

general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente.

Incluye tratamiento exfoliante con azcar moreno, sal y aceites esenciales de lima,

limn, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y equilibrantes, bao de

leche con algas y masaje corporal basado en las tcnicas de la medicina

ayurvdica para eliminar tensiones.

4. CHOCOTERAPIA

Peeling, a continuacin envoltura en chocolate (cacao puro sin azcar y aceites

esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al

cliente con una manta trmica.

Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con

musicoterapia. Ducha slo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de

chocolate.

Tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la celulitis, efecto

antienvejecimiento, alivia la tensin provocada por el estrs, relaja y mejora el

humor.

5. VINOTERAPIA

La primera fase consiste en realizar una exfoliacin corporal con uvas cortadas a

la mitad para eliminar las clulas muertas de la piel, al mismo tiempo que la pulpa

nutre y humedece. El primer proceso dura 20 min. El segundo paso es un masaje

con vino caliente para que as penetren las esencias del vino tinto, la duracin

ser de 10 min. Finalmente, se realizar un masaje de relajacin con un producto

de uvas, que contiene extracto de uva y aceite de semillas de uva que confieren a

la piel propiedades antioxidantes, la duracin es de 20 min.

6. MASAJE CON MIEL

Para realizar este masaje primero se realizar un peeling por todo el cuerpo para

extraer las clulas muertas; a continuacin se realizar una envoltura en miel para

que sus propiedades nutran la piel. Por ltimo, se realiza un masaje relajante. La

duracin de esta terapia ser de 50 minutos aproximadamente. Esta terapia es

antienvejecimiento y antiarrugas, pero adems es revitalizante, hidratante,

regeneradora y purificante.

7. DERMOSUCCION

Es un mtodo de accin natural que favorece la regeneracin de las fibras de

elastina y colgeno a la vez que mejora, suaviza y dota a la piel de mayor

tonicidad y respiracin.

Disminucin de contornos.

Prctica desaparicin de la celulitis.

Efecto diurtico.

Moldeador corporal.

Desaparicin de la piel de naranja.

Mejora la elasticidad y tono.

8. SAUNA

Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso y

retencin de lquidos, ya que por medio de la sudoracin se eliminan desechos

txicos y aumenta el sistema metablico con el objetivo de sanear el medio donde

se encuentran las clulas, de forma eficaz y con unos resultados ptimos en

cuanto a prdidas de volumen.

MISION

Ecogeen Spa no slo nos ocupamos de su cuerpo, saludo y Belleza sino tambin

de su mente y espritu, creando espacios donde puede disfrutar de conferencias

conducidas por expertos en las diversas corrientes de la Belleza, y as poder

transformarla en lo que usted necesita que es la imagen.

Tambin nos encargamos de su cuerpo, con diversas actividades ofreciendo

dentro de nuestras instalaciones, una amplia diversidad de Masajes, tales como:

Masajes Profundo, Deep Tissue Masaje, Aromaterapia, Reflexologia, Facial

Holstico. Rodeado de flora y fauna por un lado y el suave sonido de las olas por el

otro.

VISION

Brindar a nuestros clientes todas las soluciones profesionales para el

mejoramiento de la imagen fsica y la calidad de vida en cuanto a informacin,

tratamiento, servicios y productos de excelencia se refiere.

Crear una experiencia nica de Spa

Crear una experiencia al empleado para que sea una fuente de orgullo y de

cumplimiento.

Crear una empresa altamente acertada, principal y sostenible que est

Segmentada en sus principios y valores con el objetivo de convertirnos en No. 1

dentro de la zona.

VALORES

Calidad de Servicio

Innovacin

Profesionalismo

Seguridad

Imagen

Durabilidad

Belleza y

Resultados Visibles

CONSUMIDORES

Nuestro servicio va dirigido a aquellas personas, principalmente adolescentes,

jvenes, adultos y al adulto mayor de los dos primeros sectores (A y B), que

requieran o deseen tener un lindo momento relajante y catrtico.

COMPETIDORES

ESTUDIO DE MERCADO

ESTIMACION DE LA MUESTRA

Para obtener el clculo de nuestra muestra necesitamos de un dato esencial: La

cantidad de personas que pertenecen a los dos primeros niveles

socioeconmicos, ubicados en el rango de edad al que dirigimos nuestra oferta en

Trujillo. Este dato lo obtenemos con la siguiente tabla:

TABLA: POBLACIN REAL DE LOS SECTORES A-B EN EL RANGO DE EDAD 15-50 AOS

SE

CT

OR

ES

URBANIZA-CIN

TOTAL MAN-

ZANAS

TOTAL VIVIEN-

DAS

TOTAL HOGA-

RES

TOTAL POBLA-

CIN

RANGOS DE EDAD T O T A L

15 A 17

18 A 29

30 A 50

SE

CT

OR

A El Golf 18 269 300 1,369 184 345 452 981

La Merced 7 287 295 1,071 97 206 417 720

San Andrs 10 230 241 856 62 203 301 566

La Arboleda 7 255 259 957 84 180 380 644

California 8 250 253 944 73 220 373 666

Primavera 10 201 214 829 86 176 277 539

SE

CT

OR

B Vista Hermosa 7 185 255 1,091 103 300 399 802

El Recreo 9 195 200 756 60 161 289 510

Monserrate 43 958 1,089 4,369 416 1,269 1,527 3,212

Santa Mara 10 507 563 2,198 227 421 813 1,461

Trujillo Centro 37 853 895 3,100 275 675 1,187 2,137

Santa Ins 20 366 419 1,845 184 401 691 1,276

TOTAL 13,514

Tabla 2.2. Poblacin real de los sectores A-B en el rango de edad 15-50 aos. La presente tabla presenta los datos acerca del nmero de personas que residen en las urbanizaciones que se clasifican como pertenecientes a los dos primeros sectores socioeconmicos (A B) y que se ubican en el rango de edad de 15 a 50 aos de edad

Fuente: Sistema de Informacin Geogrfica para Emprendedores (SIGE) del

Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).

N=13, 514

n=13, 514(1.96)2(0.25)

(13, 514 -1)(0.05)2+(1.96)2(0.25)

n=373.568

Entonces, con ayuda de las herramientas estadsticas, estimamos que el tamao

de la muestra que debemos utilizar para este proyecto es de 373.568 personas, es

decir 374 personas.

Valor de Mercado

POBLACION GASTO MEDIO % CLIENTES VALOR DE MERCADO

13,514 S/. 200.00 2.7675% S/. 74,799.99

Segn el estudio realizado estadsticamente, el gasto promedio de los trujillanos

que comprenden el sector A y el sector B es de S/. 200.00, con una clientela

esperada del 2.7675% del total de la poblacin

En la actualidad, el perfil de los consumidores de este tipo de servicios son tanto

hombres, en un 20%, como mujeres, el 80% restante.

Es un negocio atemporal, abierto todo el ao, para el que no existe una causa o

un motivo determinado que invite a acudir al mismo, basta con querer relejarse o

sentirse bien.

ESTRATEGIA COMERCIAL

Ecogeen Spa consiste en una empresa meramente ecolgica.

Al referirnos a un Spa ecolgico, debemos destacar el uso de productos y

procedimientos naturales en nuestro variado servicio, as como una infraestructura

ambientada ecolgicamente, con el fin de propagar la conciencia ambiental, y

tanto entender como convivir junto a un ambiente sano y puro.

Un servicio innovador en nuestro Spa ser as como servicios de masajes

relajantes, masajes reductores, Tratamientos dermatolgicos, etc. Tambin

servicios de tatuado confiable y meramente esttico con guas y asesoramiento

acerca de los tatuajes.

LOCALIZACION DE LA EMPRESA

Macrolocalizacin: Este Spa estar localizado solo en nuestra ciudad, siendo as

nos enfocamos en A y B, en la lista de urbanizaciones consideradas dentro de los

primeros sectores. Urbanizaciones como: El Golf, La Merced, San Andrs, La

Arboleda, California y Primavera en el sector A; Vista Hermosa, El Recreo,

Monserrate, Santa Mara, Centro de Trujillo y Santa Ins en el sector B.

Por esta razn, podemos decir que nuestra Macro localizacin de nuestra

empresa se restringe a Trujillo como distrito.

Microlocalizacin: Despus de un anlisis de diferentes puntos, como son: Vas

de acceso, Transporte de maquinaria y equipo, Energa Elctrica, Agua, Valor del

Terreno, entre otras, la zona apropiada para localizar nuestra empresa, a nivel

micro, sera en la Av. Amrica Oeste, urb. Vista Hermosa frente a CEPUNT.

Para esta Micro localizacin, usamos el MTODO DE PUNTOS PONDERADOS:

Alternativas de localizacin

o Av. Larco cuadra 3 o 4, San Andrs

o Av. Los ngeles, primera cuadra, California

o Av. Teodoro Valcrcel cuadra 2, Primavera

TABLA MTODO DE PUNTOS PONDERADOS

Factores de localizacin

Peso o coeficiente de ponderacin

A. VAS DE ACCESO (Av. Espaa)

5

B. VALOR DEL TERRENO

4

C. CERCANA DE PROVEEDORES (Centro de Trujillo)

6

D. SECTORES SOCIOECONMICOS (clientes),

10

E. SERVICIOS (agua, luz)

3

F. MEDIOS DE COMUNICACIN

3

G. REA DE MERCADO

8

Tabla 3.1. Factores de localizacin La presente tabla presenta y describe los factores de localizacin que se deben de tener en cuenta para poder hallar la microlocalizacin. A cada factor se le asigna un respectivo peso o coeficiente de ponderacin, para poder calcular por medio del Mtodo de Puntos Ponderados.

Fuente: Elaboracin Propia

Para el proyecto los factores ms relevantes son el rea de mercado y la cercana

o fcil acceso a los sectores socioeconmicos.

Para mayor facilidad en el puntaje usaremos la escala de calificacin de 0 a 6

donde:

0: mala

2: regular

4: buena

6: muy buena

TABLA 3.2. MTODO DE PUNTOS PONDERADOS

Factores de Localizacin

Coeficiente de

ponderacin

Calificacin No ponderada

Calificacin Ponderada

PRIMAVERA CALIFORNIA SAN

ANDRES PRIMAVERA CALIFORNIA SAN

ANDRES

A 5 4 2 6 20 10 30

B 4 4 2 4 16 8 8

C 6 2 0 6 12 0 36

D 10 4 2 6 40 20 60

E 3 4 4 4 12 12 12

F 3 4 2 4 12 6 12

G 8 4 4 6 32 32 48

PUNTAJE TOTAL 144 88 206

Tabla 8.2. Mtodo de Puntos Ponderados La presenta tabla contiene los factores de localizacin con sus respectivas ponderaciones para poder calcular el Mtodo de puntos ponderados. Adems de la calificacin ponderada y no ponderada para elegir cul es la mejor microlocalizacin para la empresa.

PLAN DE OPERACIN

PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO

Flujograma

RECEPCIN SOLICITUD SERVICIO

ORDEN SERVICIO

RECEPCIN SOLICITUD SERVICIO

RESPONSABLE SERVICIO

RESPONSABLE LIMPIEZA

PLANIFICACIN

PRESTACIN DEL SERVICIO

GESTIN ADMINISTRATIVA

FIN

FACTURA

FUENTE: ELABORACIN PROPIA

La recepcin de la solicitud ser el punto de partida para la prestacin de

los diferentes servicios.

Una vez recibida la solicitud de prestacin del servicio por parte de los

clientes, los responsables de administracin tendrn que gestionar los

recursos que dicha prestacin necesita: debern ponerse en contacto con

la persona que se encargar de prestar el servicio, para verificar su

disponibilidad, as como con la persona responsable de la limpieza.

Deber realizarse una planificacin casi diaria, ya que las modificaciones

pueden ser constantes.

Una vez gestionados los recursos, se proceder a la prestacin del servicio

acordado.

Tras la prestacin del servicio, el cliente pasar por la recepcin,

procedindose a la gestin administrativa del mismo, con la consiguiente

emisin de factura.

Una vez satisfecho el pago del importe, el proceso llegar a su fin.

El Spa estar abierto de lunes a sbado de 09:00 a 22:00 horas,

ininterrumpidamente

COACHING

Asesoramiento fiscal y laboral

Capacitacin en servicio de prevencin de riesgos laborales

Atencin al cliente

MAQUINARIAS

Como hemos ido viendo en el plan de trabajo nuestro, nuestra empresa por la

variedad de servicios que ofrece vamos a tener gran nmero de maquinarias

distribuida en cada una de las actividades en que nos basaremos.

Equipos de Saln

Mesas de Uas

Unidad Pedicure (Silln y Banco)

Exhibidores

Silla Hidrlica

Cama de Belleza

Jgo. De Muebles (Espera)

Secador

Maquina tatuadora

Equipos de Spa

Equipo de Sauna

Equipo de masajes

Jacuzzi

Baera Hidromasaje

Bao de Vapor

Termas

Piscina Termal

Camilla de agua

Duchas Terapeutas

CONTROL DE CALIDAD

Se establecer un sistema de gestin de calidad con el fin de mejorar el servicio

ofrecido a los clientes y mejorar su nivel de satisfaccin. Este modelo de gestin

deber ser flexible para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes. El

objetivo final es incrementar el volumen de clientes, promover su fidelizacin,

motivar al personal para optimizar los recursos, prevenir riesgos, disminuir los

costes y hacer promocin del establecimiento.

El personal de la recepcin prestar su ayuda al cliente en todo momento,

resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el

intercambio de informacin y la comunicacin con el mismo.

En recepcin, se les entregarn los Cuestionarios de Satisfaccin del cliente y el

Formulario de quejas y sugerencias.

El primero servir para conocer la opinin del cliente sobre diversos servicios del

establecimiento, mostrando especial inters por aquel del que haya sido usuario.

La opinin del cliente ser tenida en cuenta para mejorar los servicios ofrecidos.

Tambin sirven para hacer un seguimiento ordenado y permanente de su nivel de

satisfaccin.

Las quejas y sugerencias se pueden incluir en:

Quejas sobre la calidad del servicio, aplicables al Spa.

Sugerencias realizadas que sirvan para mejorar la calidad de los servicios.

TECNOLOGIA

La tecnologa aporta un enorme valor a los Spa ya que permite especializarse en

determinadas reas demandadas por los clientes.

El desarrollo de nuevas tecnologas, as como el perfeccionamiento de las

existentes, dotarn a la empresa de mejores armas para competir en el mercado,

al tiempo que genera barreras de entrada a nuevos competidores.

La tecnologa permitir la diferenciacin y mejorar la competitividad, garantizando

la productividad de le empresa, la gestin y la direccin del negocio.

Podemos distinguir dos tipos de tecnologa:

Tecnologa relacionada con la informacin: ordenadores para la gestin del SPA

y una impresora. Es importante contar con una pgina Web bien diseada en la

que se muestre el centro y los servicios que ofrece.

Tecnologa relacionada con el SPA: con maquinaria especfica para cada una de

las zonas en las que se divide en Spa; zona colectiva (circuito termal), zona

individual (cabinas) y zona de descanso.

La innovacin en las terapias, la especializacin y diversificacin de los

tratamientos y la opcin por realizar programas a medida, tratamientos

localizados, ajustados a las necesidades de cada cliente, son elementos que

contribuyen a dotar a este sector de valor de futuro.

GESTIN DE STOCK Y APROVISIONAMIENTO

Debido al elevado nmero de clientes del Spa, es necesario llevar a cabo la

compra y almacenamiento de productos para poder desarrollar correctamente el

proceso productivo: materias primas, sbanas, albornoces, toallas, Sern

necesarios productos tanto para la correcta prestacin del servicio como para la

venta (mascarillas, cremas, barros, aromas,).

Los productos de limpieza se adquirirn de forma peridica y en la cantidad

suficiente para cubrir las necesidades entre los pedidos.

Los encargados de la recepcin controlarn el stock de materias primas en

almacn por si es necesario realizar un pedido.

Los fisioterapeutas y masajistas deben controlar la calidad de las compras ya que,

al ser los encargados de aplicar los tratamientos, tienen mayor conocimiento sobre

las materias primas.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

RELACION DE PUESTOS DE TRABAJO

PUESTO DE TRABAJO CATEGORIA PROFESIONAL CANTIDAD

GERENTE GERENTE 1

RECPCION AUXILIAR ADMINISTRATIVO 2

LIMPIEZA LIMPIADOR 2

NUTRICIONISTA DIETISTA Y NUTRICIONISTA 2

FISIOTERAPEUTA FISIOTERAPEUTA 2

MASAJISTA MASAJISTA 3

En el Spa todos los empleados dependen directamente del gerente, con la

excepcin de los masajistas.

El gerente es la figura principal y el mximo responsable del correcto

funcionamiento del centro.

Es el encargado de tomar las decisiones en cuanto a productos,

negociacin con bancos, Tambin es su responsabilidad la realizacin de

los pedidos necesarios, la facturacin,

Las personas encargadas de la recepcin dependern directamente del

gerente. Sern las encargadas de organizar las citas y hacrselas llegar al

fisioterapeuta, masajistas y dietista; atender el telfono.

La limpieza del local correr a cargo de una persona, que depender de los

encargados de recepcin; ya que son stos los que hablan con los clientes

TOTAL 12

y recopilan sus quejas y sugerencias acerca de la limpieza de las

instalaciones en cada momento.

El especialista en diettica y nutricin depende directamente del gerente.

Trabajar a jornada partida, por lo que deber de coordinar sus citas con

los encargados de la recepcin de forma eficaz.

El fisioterapeuta tambin depender directamente del gerente. Se

encargar de planificar los tratamientos del Centro, tanto generales (packs,

circuito, nuevos paquetes de tratamiento, etc) como individuales

(tratamientos personalizados); deber estar al da de las nuevas tendencias

en este mercado, coordinar el trabajo de los masajistas.

Finalmente, los masajistas dependen directamente del fisioterapeuta;

debern seguir sus indicaciones para realizar los tratamientos. Realizarn

una funcin de mantenimiento de las cabinas, circuitos,etc, en perfecto

estado para el disfrute de los clientes.

ORGANIGRAMA

El organigrama es la representacin grfica de la estructura organizativa de la

empresa; muestra las relaciones jerrquicas entre sus miembros.

El tipo de estructura de esta empresa es lineal y funciona por el principio de

unidad de mando, lo que evita confusiones y mejora la coordinacin. Esta

estructura ir creciendo piramidalmente a medida que crezca la empresa.

La empresa contar con los servicios de una asesora externa que llevar la

materia laboral (seguros sociales, nminas, contratos), fiscal, contabilidad y

tramitacin de ayudas y subvenciones para la empresa (por constitucin,

innovacin o contratacin).

ENCUESTA

Sexo:_______________

Edad:_______________

1. Dedicas tiempo a ti mismo, para un momento de relajacin?

a. Si (pasar pregunta 2?

b. No (fin de la encuesta)

2. Crees que es importante visitar un spa?

a. Si (continuar la pregunta 3)

b. No (fin de la encuesta)

3. Con qu frecuencia visitas un spa?

a. Una semana

b. Un mes

c. Seis meses

d. ______________

4. Qu tipo de servicios de spa te gustara utilizar?

a. Peluquera y maquillaje

b. Masajes y relajacin

c. Jacuzzi

d. Sauna

5. Que otro servicio te gustara en este spa?

a. Cmara de bronceo

b. Servicio de terapias

c. Apucuntura

6. Ha recibido usted masajes alguna vez?

a. Si (continuar en la pregunta 7)

b. No (pasar a la pregunta 8)

7. A la hora de un masaje, cul es tu esencia favorita?

a. Canela

b. Rosas

c. Girasol

d. Miel

8. A qu horas prefieres utilizar un spa?

a. En la maana

b. En el medio da

c. En la noche

9. Cundo visitas un spa lo haces solo?

a. Con amigos

b. Con pareja

c. Solo

10. Cunto est dispuesto usted a gastar en un Spa?

a. Menos de S/. 50.00

b. Entre S/. 50 y S/. 70

c. Entre S/.70 y S/.100

d. Ms de S/.100