Curso ecommerce abr10

Master Europeo de Publicidad Digital y comunicación Directa e Interactiva:Modulo II- PD

CÓMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO

CHRISTIAN PALAU SANZDIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTISABRIL 2010

CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

CHRISTIAN PALAU SANZ

11-04-1975 (Barcelona)

Director de Fotocasa.es

2009- .../... Director de Fotocasa.es

2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

@ christian.palau@anuntis.comskype: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti

Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti

ÍNDICEINTRODUCCIÓN

PRODUCTO

CLIENTES

11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE

8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE

MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE

CREANDO UN PROGRAMA DE AFILIACIÓNRESUMEN

INTRODUCCIÓN

PRODUCTO

TODO EMPIEZA AQUÍ...

PRODUCTOPROPUESTA DE VALOR

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALESPOSICIONAMIENTO COMPETITIVO

¿Cómo es nuestro producto?

PROPUESTA DE VALOR !!¿QUÉ PROBLEMA SOLVENTAMOS?

¿QUÉ NECESIDAD CUBRIMOS?

¿MISMO PRODUCTO?

¿MISMA PROPUESTA DE VALOR?

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES...

CARACTERÍSTICAS

RACIONALESVS.

EMOCIONALES

Una buena gestión de las emociones es capaz de desbancar a los más poderosos argumentos racionales ...

¿Cómo es nuestro producto?Ahora bien...

Una racionalidad dirigida puede modificar sentimientos ...

Un Audi a precio de Seat

Un Seat con pretensiones de Audi

Una superficie comercial más...

Decoración “cool” a “low cost” ...

POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

VOLUMEN DE COMPETENCIA...

INTENSIDAD DE COMPETENCIA...

POSICIONAMIENTO RELATIVO...

AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...

¿Cómo es nuestro producto?MERCADO INMOBILIARIO

-3 PLAYERS DESTACADOS

-MUCHOS PLAYERS FORÁNEOS-ALTO RELEVANCIA REGIONAL-BAJA DIFERENCIACIÓN-BAJA RECURRENCIA DE USO

-LONG, LONG TAIL DE PLAYERS

-1 PLAYER DESTACADOMERCADO EMPLEO

-ALTAS BARRERAS DE ENTRADA-EN REINVENCIÓN POR EL FENÓMENO 2.0-ROL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES

SIGUE POR

AQUÍ...CLIENTES

CLIENTES

¿LOS CONOCEMOS?¿CÓMO USAN EL PRODUCTO?

¿QUÉ PIENSAN DEL PRODUCTO?

NUESTROS CLIENTES

¿LOS CONOCEMOS?

¿Podemos hacer una radiografía sociodemográfica de los mismos?

¿Controlamos su evolución?

NUESTROS CLIENTES

Composition Index 2-17 18-24 25-34 35-49 50-64 +65

En alquiler 13 129 148 97 80 56

idealista 18 57 134 114 108 96

Trovit 28 88 137 100 103 93

Fotocasa 35 80 130 108 100 82

¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?

NUESTROS CLIENTES

¿CUÁNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET?

Todo depende del producto...

NUESTROS CLIENTES

¿CÓMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO?

¿Qué funcionalidades usan más?

¿Qué frecuencia de uso tienen?

¿Lo combinan con otros?

NUESTROS CLIENTESUn mundo de posibilidades ...

¿Cuál es el mix de compra?¿Cuál es la frecuencia de compra?

¿Sabemos que experiencia están teniendo?

NUESTROS CLIENTES

PRODUCTOS EXCLUYENTES...

PRODUCTOS VINCULANTES...

PRODUCTOS ADYACENTES...

NUESTROS CLIENTES¿QUÉ OPINAN DE NUESTRO

PRODUCTO/SERVICIO?

¿Y de nuestra marca?

¿Lo comparten?

NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ

¿Sabemos como son nuestros fans?

¿Con qué marcas nos vinculan?

NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIÓN SE PRODUCE... SÍ O SÍ

Seguirla es lo mínimo que

debemos hacer...

Nos nutrirá de información relevante para el negocio...

¿POR QUÉ ESTA INTRO?...

TODO SIGUE IGUAL???... NO, MÁS COMPLICADO

TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MÁS COMPLICADO...

Llegar a los consumidores es cada vez más complicado...

El consumidor tiene el poder...Poder de comparición

Poder de elección

Poder de compra

Poder de discusión

Poder de difusiónPoder de compartición

Se necesita disponer de una estrategia más sólida...

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN

WEBSITE DE ÉXITO

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

SI NO SE LO PONEMOS FÁCIL...

ESCOGERÁN

EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA

Suscripción a alertas de empleo & newsletter

Inscripción a ofertas de

empleo

CV visible y buscable en

BBDD- Test de autoconocimiento

1’ 5’-20’ 20’-40’

ROMPER BARRERAS DE ENTRADASolicita la información estrictamente necesaria para cada fase del proceso...

SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

KEEP IT SIMPLE & STUPID

Facilita la búsqueda...

Facilita la toma de

decisiones...

Un nuevo target... a través de la simplicidad

DEFINE TUS AUTOPISTAS

Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla...

DEFINE TUS AUTOPISTASLos caminos que llevan al

usuario al objetivo

deseado...No

impongas peajes...

Focaliza en la

transacción

Relativiza lo no

vinculante con la

transacción

Conviértelo en

argumento de venta

DEFINE TUS AUTOPISTASSi confundes... Tus

argumentos a nivel de producto debe ser extremadamente

poderosos...

Lo simple transfiere confianza...

CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/

FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA

RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA

PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIÓN...

+5 M de CV’s...pero lo relevante es...

67% su portal principal

>60% tráfico directo

Si la parte OFF del proceso no falla... La lista y el esfuerzo de

réplica y comparación

son un freno a la salida del

consumidor...

AÑADIR VALORCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITO

- No nos quedemos en los “basics” ...

- Las necesidades “mutan”...

- Los usuarios “maduran” ...

- La competencia “aprieta” ...

Si reforzamos nuestra propuesta ...

- Diversificamos el riesgo

- Ampliamos el universo objetivo

- Amplificamos el potencial de recurrencia

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOAÑADIR VALOR

Consumidores versus empresas...

CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE ÉXITOPOSICIONARSE

Si no somos “encontrables”... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...

Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado…

Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR

Be Google Friendly, my friend

POSICIONARSE

Y eso que...1.400M de internautas250M comparten/ publican contenido30M crean contenido0.2M dicen vivir de lo publican/ crean

Los usuarios prefieren saber y

confiar en aquellos que consideran sus

“amigos”...Google ha pagado 15M $ por poder

indexar el contenido de

Twitter ...

CUIDAR LA EXPERIENCIA- Un medio nuevo

- Se merma el contacto humano

- Que evoluciona de forma acelerada

- Abierto a nivel global

- Que puede transmitir sensación de descontrol

NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA…

HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…

CUIDAR LA EXPERIENCIA

“TEORÍA DEL CAOS”

Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… “Ha dejado de ser útil”

Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $

Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICAPortfolio: 100M productos (+7M/ day)

PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!!

FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!OJO!- Los vendedores son

los que pagan…

Usuarios RegistradosUsuarios Registrados

2004: +42% 2006: +23%

Usuarios activos

2004: +37% 2006: +14%

Productos listadosProductos listados

2004: +44% 2006: +26%

Ventas brutas de productosVentas brutas de productos

2004: +43% 2006: +19%

Ingresos

2004: +50% 2006: +30%

Facturación

2004: +76% 2006: +4%

Crecimiento en:

CUIDAR LA EXPERIENCIALA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC...

VAMOS AL GRANO...

CUIDAR LA EXPERIENCIA

COMO EN CASA...

DE TODA LA VIDA...CONFIANZA Y RECEPCIÓN VERSUS LA

ESCUCHAR EL MERCADOEs fácil dejar de tener los pies

en el suelo…

HAY QUE EVITARLO!!!!!Hay que aprovechar los

canales de interacción… Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y

ACTUAR!!!…Debemos aplicar métricas de “salud”

del negocio, usar herramientas propias y externas …, monitorizar la

competencia, lo que se dice de nosotros,…

EL MERCADO HABLA... SÓLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...

ESCUCHAR EL MERCADOEl caso de Amazon y un contenido “peliaguado”...

De los resultados de búsqueda de Amazon desaparecen libros de temática “gay & lésbica” de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson....

Inmediatamente... en twitter bajo el

#amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets

al respecto... nada positivos por cierto...

Pasan las horas y días... y Amazon no da ninguna respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...El ruido sube de volumen... surge rumorología al respecto de si ha sido un ataque “hacker” al site...

El tag se convierte en uno de los TOP de twitter

4 Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP de Comunicación habla...- “Ha sido un error”.

¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado?

NO RELAJARSEEl esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo...

Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ...

No queda otra... tenemos que...

Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ...

NO RELAJARSEThe “PEANUT BUTTER” Manifesto -

Nov2006

“Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread”

YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; …Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,…

YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,…

360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,…YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,…?

ROMPER PARADIGMAS

No te quedes con el orden

establecido ...

Hay que darle “al coco” de forma continuada para encontrar nuevas

fórmulas que incrementen el

valor aportado ...If you only give customers what they expect,

someone else will engage them...

ROMPER PARADIGMAS

Música en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproducción y ...

Con las discográficas de

tu parte ...

CUENTA CON TUS USUARIOS

Para crear producto, para difundirlo, para crear

campañas, para defenderlo, para atender

a otros usuarios,...

En definitiva... Para ayudarte a crecer...

Un producto creado por los usuarios ...

Customer care por parte de los usuarios

CLAVES PARA INTENTAR VENDER

EN LA RED

CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

El clásico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los “ad-on’s” (extras)

El clásico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrás... Google ha fomentado su crecimiento...

CLAVES PARA VENDER ONLINE

El caso en el que la mayoría de los usuarios usan un producto “limitado” y una minoria pagan por la versión completa

MODELOS DE NEGOCIO

CLAVES PARA VENDER ONLINE

MODELOS DE NEGOCIO

El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relación con la marca...

8CONSEJOS PARA

CREAR LAS BASES DE UN SÓLIDO E.COMMERCE

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

ELIMINA MIEDOS+

ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA

+PON UN GANCHO

ATRACTIVO

NO ABRUMES

NO LO ABANDONES A SU SUERTE

TRANSMITE EL VALORDebemos generar

confianza

Que lo prueben, sin miedo...

Si la experiencia es buena repetirán...

2006: 30.725 usuarios suscritos

2008: 3.500.000 usuarios suscritos

2007: 500.000 usuarios suscritos

2010: 10.650.000 usuarios suscritos

¿Y si no podemos fomentar el Try & Buy?

Sólo nos queda...Ser claros...

Clarity trumps persuasion

Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interacción ...

Debemos centrarnos en nuestro “core” y focalizar todos los esfuerzos en ello ...

El usuario debe identificarnos con que le “cubrimos una necesidad concreta”... debemos ser únicos...

Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde”

MEZCLAR TARGETS??PRACTICIDAD vs DISEÑO??

PRACTICIDAD vs.

DISEÑO

CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

Actitud: usuario entusiasta

Motivación: Es nuevo y novedoso

Expectativas: Funcionalidad y diseño

Actitud: Usuario excepticoMotivación: Sacar algún beneficio

Expectativas: Valor y usabilidad

Actitud: Usuario “terrorista”Motivación: Forzado a usarloExpectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto

Serán nuestros embajadores!!

¿ES SU TARGET

TRADICIONAL?

DIRIGIDO A UN PERFIL

MUY ESPECÍFICO

DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECÍFICO

CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

SE CONSECUENTE EN TU GESTIÓN DEL

NEGOCIO …- Prima la experiencia de usuario

- Maximiza el valor entregado

- Incide en los que sacan mayor rédito

- Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red…- No traiciones la “confianza” que te entreguen…

Free Free

Fuente: New York Times- Sep 07

El caso del NYT ...

¿DÓNDE ESTÁ LO QUE YO ESTOY

BUSCANDO?

EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU

REALIDAD ES LOCAL…- Conoce tus mercados …- Conoce las motivaciones de tus targets objetivo …- Conoce a tus competidores a nivel local…

- Adapta el mensaje y el posicionamiento

- Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo…

CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

Aspectos Legales

Aspectos culturales

Aspectos de percepción de valor

Aspectos políticos

CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

9 KPI A TENER EN CUENTARatio de conversión a lead

Tiempo de conversión a lead

Coste adquisición

Valor medio de compra

Recurrencia de compra

Valor de vida de cliente

Mix de la cesta de compra

Churn RateMargen Bruto por cliente

CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

No hay reglas sólidas...

El medio evoluciona muy rápido...

El paradigma del jardín japonés

30$/month120$/6 month180$/year

29% 6month to month39% 1year to 6 months

auto-check +expensive :-(copy&move :-(all in months :-)

-15% monthly+250% year= 6 months

+10% de ventas

+20% de Valor Compra

NO NOS PODEMOS RELAJAR…

- Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios…

- Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atención a su evolución…

- No debemos ponernos barreras mentales…

¿Por qué no ha de ser posible?

CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?

NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...

colaboradores, usuarios, clientes, expertos, referentes,...

CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

Naranjas por Internet???Y las pagas sólo cuando

las recibes???

Pioneros en e.commerce en España

Desde un pequeño pueblo...

Referente Europeo ...

Los pedidos se preparan en la misma

barca...

Del impulso racional... A la compra emocional ...

MONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS

DE PRICING

CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIÓN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

FREE TRY& BUY PUNTUAL

VOLUMEN USOLINEAL

INCREMENTAL

INVERSO TEMPORAL

1 2 3 4

5 6 7 8

Nuestro producto/ servicio compite contra una realidad global o contra muchas realidades locales??

¿Nuestros competidores son globales o locales?

CLASIFICADOS DE EMPLEO¿CÓMO CONSEGUIR QUE LAS PYMES

USEN INTERNET?DEL CAFÉ PARA TODOS... A UN PRICING

ADAPTATIVO POR TIPOLOGÍA DE EMPRESA Y ZONA...

DIVIDE Y GANA...Una propuesta para cada target

DE 6.5M a 12M en 1 año...

Tener claro los flujos de interacción

BUSINESS INTERACTION

¿Cómo evoluciona el

usuario dentro del site?

HEMOS DE DETECTAR LOS “HOTSPOTS”....Aquellos puntos de

interacción donde existe una mayor probabilidad de

transacción...

¿CUÁLES SON?Cada negocio tiene los suyos... pero hay unos clásicos

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIÓN...

PUNTO DE ACCESO

PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

SEGMENTACIÓN...

HAY UNA CLARA MUESTRA DE

INTERÉSMOMENTO PARA

ACELERAR LA MADURACIÓN...

No perdamos de vista el objetivo

EL USUARIO NECESITA

ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

FORMA CLARA

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA$$$$$

NIVEL USO

EL USUARIO NECESITA

FORMA CLARA

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EL USUARIO NO SIEMPRE ESTÁ EN

EL SITEPERO NOSOTROS SI

PODEMOS ESTAR CON ÉL

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MANTENEMOS LA ATENCIÓN!!!APORTAMOS VALOR!!!

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RELACIONALES BE RELEVANT MY FRIEND

Hay que aportar valor en cada interacción...

segmentar, segmentar,...

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Hace 10 años que tengo la nómina con ellos...

Lo abrí en Diciembre con

ellos...

Lo tengo activo desde hace 1 año

¿No son seguras sus otras

tarjetas y métodos?

¿Qué me aporta?...

RELACIONALES

¿Qué me aporta?...BE RELEVANT MY FRIEND

MOTIVACIÓN Reducir tiempo maduraciónIncrementar número clientes

Incrementar valor de compra

Incrementar recurrencia de compra

Incrementar valor de cliente INCREMENTAR FACTURACIÓN DE FORMA SANA !!!

HERRAMIENTAS PARA

AYUDARNOS A VENDER ONLINE

PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE

CONSUMO RÁPIDO O DE LARGA DURACIÓN???

TENEMOS UN PRODUCTO COMBINABLE O

INDEPENDIENTE???

BUSCAMOS INCREMENTAR CARTERA O FORTALEZAR

RECURRENCIA???

BUSCAMOS POTENCIAR UN PRODUCTO O DIVERSIFICAR

Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos...

¿Cuál es más eficaz?

La pregunta del millón de

dolares...

DEPENDE!!!!

OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

TIEMPO CONSUMO +-

PUNTOS

DCTO.COMPRA

SORTEOS

DCTO.2ª COMPRA

PREMIOS

COMBINABLE +

DCTO. PROD AFIN

DCTO. NUEVO

PRODUCTO

DCTO.PROD. AFINPUNTOS

S.M.A.R.TSIMPLE

MEDIBLE

ALCANZABLES

REALISTAS

TEMPORALES

NO SIRVE EL CAFÉ

PARA TODOS...

NO SIRVE EL CAFÉ

PARA TODOS...

NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN SÍ o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

CAPTAR UN CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER 50 VECES MÁS

CARO QUE FIDELIZARLO...

1 VENTA ON, GENERA DE MEDIA 3.5 EN EL MUNDO OFF

PRINCIPAL MOTIVO DE FIDELIZACIÓN

EXPERIENCIA DE PRODUCTO

Y MARCA

EXPERIENCIA DE PRODUCTO Y MARCA

CALIDAD PRODUCTORELACIÓN CALIDAD/PRECIO

PROXIMIDADESCUCHA

CAPACIDAD REACCIÓNADPATACIÓN E INNOVACIÓN

QUEREMOS QUE NAZCAN EMBAJADORES DE

MARCA...NO QUEREMOS COMPRAR

EMBAJADORES...

DEBE APORTAR VALOR AL NEGOCIOEL CLIENTE DEBE SER CONSCIENTE DE ÉLDEBE CUBRIR TODOS NUESTROS TARGETS

DEBE APORTAR RECOMPENSAS QUE FORTALEZCAN LAZOSDEBE TENER UNAS BASES CLARAS POR ANTICIPADO

LA REDENCIÓN DEBE SER EXTREMADAMENTE FÁCIL

6 REGLAS

BÁSICAS

EL CASO KINDLE

NO ES OBLIGACIÓN TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

70% de ocupación de tocador es la "bomba"... 30% waste time...

FIDELIZAR PARA MEJORAR LOS

RESULTADOS DEL NEGOCIO

INTRUSIVO O ÚTIL???

CREANDO UN PROGRAMA DE

AFILIACIÓN

EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

BUSCADORES CAMPAÑAS

DIRECTO

19% 21%

PROCEDENCIA TRÁFICO- DATOS NOV 07

PAG EXTERNAS

TARGET P.A

AFILIACIÓN

ADWORDS

97%GOOGLE

2%YAHOO

(PROPIO)

1. Incentivación natural- por el valor de poder disponer de este tipo de contenido aportado por una marca de referencia en tu propio site

2. Incentivación forzada- Sorteos periódicos entre todos aquellos afiliados con campañas activas: * Gadgets tecnológicos

* Talón “Adwords”

* Incentivo económico

* Otros …

EXPERIENCIA PREVIA1 MES EN PROGRAMAS EXTERNOS (nov-07)

IMPRESIONES: 50.000.000CLICS: 950.000

REGISTROS: 10.500USUARIOS ÚNICOS: 500.000

COSTE = 23.000 €

Inscripciones/ mes = 500.000 – 750.000

Altas de candidatos/mes = 10.000 – 12.000

Nº AFILIADOS (a final de año)= 10.000 – 15.000TRÁFICO ESTIMADO (a partir Q3)

Páginas Vistas/ mes = 40.000.000- 45.000.000Usuarios únicos/ mes = 500.000 – 550.000

ORIENTACIÓN A NEGOCIO (a partir Q3)

ORIENTACIÓN A INGRESOS (a partir Q3)

OBJETIVOS

Potencial Negocio/mes = 75.000 – 100.000 €

RESUMEN FIN DE SESIÓN

RESUMEN...TODO EMPIEZA EN EL PRODUCTO

DEBEMOS CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SUS NECESIDADES

DEBEMOS CONOCER COMO USAN NUESTROS PRODUCTOS

EXISTE SOBRESATURACIÓN PUBLICITARIA

EL USUARIO TIENE ALTA CAPACIDAD DE SELECCIÓN Y COMPARACÍON

SIMPLICIDADDEFINIR AUTOPISTAS

EXPERIENCIA DE USUARIO

RESUMEN...MODELOS FREEMIUM vs MODELOS DE PAGO

FOMENTAR EL TRY & BUY

SIMPLICIDAD

EARLY ADOPTERS

MEDICIÓN Y TESTING CONTINUADO

ATREVIMIENTO

ESTRATEGIA DE PRICING

HOTSPOTS y ZONAS CLÁSICAS DE MONETIZACIÓN

RESUMEN...HERRAMIENTAS DE MONETIZACIÓN

LA OPCIÓN MÁS ADECUADA DEPENDE 100% DEL NEGOCIO

OBJETIVOS S.M.A.R.T

FIDELIZACIÓN, SÍ O NO?

EXPERIENCIA DE USUARIO... CLAVE DE FIDELIZACIÓN

6 REGLAS BÁSICAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

MUCHAS GRACIAS@ christian.palau@anuntis.comskype: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

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