Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables 1

Curso Gestión de Comercios Electrónicos Rentables

Presentación del Curso Cualquierproductooserviciopuedeserobtenidodesdenuestroteléfonomóvil,peronoporello resulta sencillo conseguir que nuestro producto se conozca, sea atractivo para elconsumidorysobretodosearentable.

A pesar de estar muy lejos todavía de mover los volúmenes de ventas del Reino Unido oFrancia(quejuntossumancasiel50%delasventasenE-commercedeEuropa),lafacturacióndelcomercioelectrónicoenEspañaalcanzóenelsegundotrimestrede2015lacifrarécordde 4.946millones de euros, un 27%más que un año antes, según los últimos datos de laCNMC.

En este contexto, el saldo neto exterior (la diferencia entre lo que se compra desde elextranjeroasitioswebsespañolesy loquesecompradesdeEspañaalextranjero)arrojóundéficitde1.034,2millonesdeeurosenelsegundotrimestre.

Esdecir,necesitamosunosE-commercemáscompetitivosyellopasanosóloporeldiseño,sino también por una gestión profesional orientada a la internacionalización y la mejoracontinua.

Nuestros hijos e hijas trabajarán en algo que aún no existe. Esto que puede parecerexagerado… en realidad no lo es tanto, ya que continuamente van apareciendo nuevasposibilidades,facilitadasporlatecnología

Creemos en la necesidad de formar E-COMMERCE MANAGERS, profesionales que seencarguen de gestionar, promocionar y en definitiva hacer crecer un proyecto de comercioelectrónico.Nosetratadeunperfiltécnico(desarrolloweb),sinodeunapersonaprofesionalcon visión del negocio online, centrada en la venta y en la búsqueda de oportunidades, asícomoendarunbuenservicioalclientequeconsigafidelizarlo.

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Objetivos • Formar E-COMMERCE MANAGERS, profesionales que se encarguen de gestionar,

promocionarydehacercrecerunproyectodecomercioelectrónico.• El curso está diseñado para aprender a seleccionar y gestionar plataformas de

comercioelectrónico.• Conunenfoquecomercialyorientadoaventaygestión.• NOesuncursodirigidoadesarrolladores.

Dirigido a • Personasconunaideabasadaencomercioelectrónicooquedispongandeune-

commercequequieranmejorar.• Personasdueñasotrabajadorasdecomerciosfísicosqueesténdandoelsaltoa

Internetolocontemplenamedioplazo• Profesionalesdelmundodelmarketing,diseño,contenidos,gestoresweb,community

managers,socialmediamanagers…quequierancompletarsuperfil.• Personasproductorasdemoda,decoración,complementos,alimentación…asícomo

deproductosindustrialesydigitales.

Metodología Enestecursodecomercioelectrónicocombinaremos:

• Clasestemáticasconestudiosdecaso.• Ejerciciosprácticostutorizados.• Masterclasesimpartidasporprofesionalesdeprimeralínea.• Proyectosenentornoreal.

Losylasparticipantespuedencrearunproyectopropioalolargodelcursootraersupropioproyecto para mejorarlo durante el curso, para lo que contarán con 20 horas de trabajotutorizadoenelaulayelaccesoaconsultasadiferentesprofesores/asdelcurso.

Además, contarán con una plataforma de comercio electrónico instalada en un servidorprofesional donde podrán testear, probar, experimentar con los conocimientos que vayanadquiriendoalolargodelaexperiencia.Ademásunavezfinalizadopuedenoptarporhacerdeélunproyectorealdecomercioelectrónicodondecontinuarsuandaduraprofesional.

Fases del trabajo

Duración Elcursotendráunaduraciónde132horaspresencialesenhorariodemiércolesyviernesde15:00a19:00.

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Programa

IntroducciónPresentacióndelcurso:contenidosymetodología.MODELOSDENEGOCIOI • AnálisisdelasituacióndeE-commerceanivelnacional• TipologíasdeE-Commerce• DefinicióndenuestromodelodeE-commerce.Pasosaseguir.• PropuestadeestudiocasoMODELOSDENEGOCIOII• Aportacióndevalor,diferenciación,mercados... • Comprendermodelosdenegociodecasosreales• ¿QuéesesencialparaqueunE-commercesearentable?CONCEPTOSTÉCNICOS • ¿Cómofuncionainternet?• Dominios• Alojamientos• Tecnologíasimprescindibles• OptimizaciónPLATAFORMASDEE-COMMERCE LosylasparticipantescontaránconPrestashop,MagentoyWooCommercepreinstaladosparaquepuedanponerenprácticaloaprendidoenlassesioneseiravanzandoensuproyecto.• Introducción a qué aspectos principales debemos evaluar en las diferentes plataformas

paraelegirlaquemejorseadaptaanuestroproyecto• Prestashop

- InstalaciónyconfiguracióninicialdePrestashop- Administracióndelcatálogodeproductos- Administraciónyconfiguracióndepagos- Gestióndepedidosyenvíos- Configuracionesadicionalesdeseguridad

• Magento - ¿Qué se puede hacer con Magento? Veremos casos de proyectos concretos

realizadosenMagentoconfuncionalidadesdelosmásvariado(empresagrandeypequeña,B2C,B2B,Dropshipping,Apps,diferentessectores,etc.)

- Uso del backend de Magento: configuración y día a día del trabajo desde elpaneldeadministracióndelatienda

- Casopráctico:configuracióndeunatiendaespecífica(idiomas,impuestos,etc.)• Woo-commerce(EstebanMucientes)

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- CómoconvertirWordPressenunatiendagraciasalpluginWooCommerce- Características que le permiten competir de tú a tú con soluciones más

tradicionales- Ventajaseinconvenientes- Principales funcionalidades de WooCommerce: medios de pago, métodos de

envío, afiliaciones… permitiendo incluso el dropshipping o el control de todonuestroinventario,pudiendoconvertirseinclusoenunPoS.

• Shopify• Marketplaces:Amazon,eBay,Rakuten,Alibaba…• E-commercesociales:Facebook,Etsy…SISTEMASDEPAGO• Pasarelasdepago,impuestosycomisiones…• Práctica:integracióndealgunapasarela?)USABILIDADWEB• Psicologíadelconsumo• FundamentosbásicosdeUsabilidad

- Quéeslausabilidadyporquéestanimportante- Principiosbásicosdeusabilidadencomercioelectrónico- Cardsorting,técnicaparaorganizarnuestratienda- Testdeusabilidadconusuarios

COMUNICACIÓNYMARKETING• Estrategiadepromociónyatenciónalcliente

- Cómo analizar el contexto y mercado para establecer una estrategia globalóptima.

- Técnicas de lanzamiento y promoción de proyectos E-commerce : estrategiasocialmedia,campañasSEM,presenciaoffline.

- Característicasdelatransaccióndeventaonline:procesodecompra,formasdepago,logísticayenvíos,comunicaciónconelcliente.

- Fidelización y recurrencia: la atención al cliente y la gestión de expectativas ysatisfacción.

• Técnicasdeventayfidelización…• SocialmediaaplicadoaE-commerce• E-mailmarketing• PublicidadonlineSEOPARAE-COMMERCE• Fundamentosbásicosdeposicionamientoenbuscadores• Cómofuncionaunbuscador• Práctica:Análisisdepalabrasclave• PrincipalesfactoresqueafectanalSEOen2016• Práctica:SEOon-pageparae-commerce:fichasdeproducto,categorías,etc.• GoogleSearchConsole:indexación,site-map,principalestérminosdebúsqueda,etc.• Práctica:ArquitecturaWebparae-commerce

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• ProtegernosdelaspenalizacionesdeGoogleyelSEOnegativoLOGÍSTICAEINTERNACIONALIZACIÓN• Introducción.Casosrealesyestudiodecaso.• Logísticaparaelpequeñocomercioonline.• Cómo abordar la internacionalización. Trataremos de dar respuesta a los principales

aspectoslogísticosclavealmomentodedesarrollartupáginawebinternacionalconéxito:- ¿Quécriteriosdeboaplicarparaseleccionarelpaísdedestino?- ¿Qué soluciones de transporte, costes y alternativas de entrega ofrecer por

país?,conocerlasAduanasyrestriccionesalcomercio- ¿Cómoprepararse?- ¿Quéventajaslogísticasofrecenlosmarketplaces?- ¿Porquetriunfael“todoincluido”enlogísticayquéimplicaparalapáginaweb?- Logísticainversaydevolucioneseficientes.- Casoprácticodóndeseaplicanlosconceptostratados.

ASPECTOSLEGALESProteccióndedatos(LOPD),licencias...SEGURIDAD• Contraseñas.Buenasprácticas• Medidaspreventivas• CertificadosSSL• Copiasdeseguridad• RequisitostécnicosparalaLOPDANALÍTICAYOPTIMIZACIÓN• Planteamientoestratégicodelanálisisdelaconversión.• Implementacióntécnicadee-commerce.• Métricasdee-commerce.• Informesdee-commerce.• Análisisdelcustomerjourneyenelprocesodecompra.

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Calendario

TEMAS: Horas Fechas:

ESTRATEGIA 8 01marzo:INTRO+Investigaciónparamod.denegocio(SandraNavarro) 03marzo:ModelosdenegocioE-commerce(F.Derbaix)

4 08marzo:TRABAJOenaulaenDefiniciónproyecto

CONCEPTOSTÉCNICOS 4 10marzo:Conceptostécnicos(JonathanBlackslot)

PLATAFORMAS Prestashop Magento Woocommerce Shopify

32 15marzo:INTROProsycontrasdec/plataforma 17,22y24marzo:Prestahop(Blackslot) 29,31marzoy05abril:Magento(AngelVilla,On4U) 07abril:WooCommerce(EstebanMucientes)yShopify *12abril:nohayclase(esvísperaSS)

SemanaSanta

PLATAFORMAS Marketplaces

4 19abril:Marketplaces(IruriKnörr)+E-Commercesocialesyapps(AmaiaGarcía)

8 21y26abril:TRABAJOenaulaenimplementacióndeproyecto

SISTEMASDEPAGO 4 28abril(AlbertoMolpeceres)

USABILIDAD 8 03mayo:Psicologíadelconsumidor(SergioMonge) 05mayo:Usabilidad(ValMuñoz)

MARKETINGYCOMUNICACIÓN

16 10mayo:Estrategiadepromoción,ventayfidelización(IruriKnörr) 12mayo:Redessociales(AmaiaGarcía) 17mayo:Publicidad 19mayo:E-mailing

4 24demayo:TRABAJOenaulaenplandepromoción

LOGÍSTICAEINTERNACIONALIZACIÓN

8 26mayo:INTROvisiontécnicavs.marketing(JonathaneIruri), 31mayo:DHL(NicolasMouze,DHL)

ENCUENTROCON E-COMMERCEMANAGERS

4 02junio:MesaredondaconcasosprácticosconE-commerceManagersdeSupermercadosBM,Orbea,E-Commercetextilporconfirmar…

SEO 8 07y09dejunio:SEOparaE-Commerce(ValMuñoz)

ANALÍTICA 8 14junioy16dejunio:AnalíticaE-Commerce(I.GorostizaLIN3S)

SEGURIDAD 4 21junio:Seguridad(JonathanBlackslot)

ASPECTOSLEGALES 4 23junio:Aspectoslegales(J.Campanillas)

CIERRE 4 24junio:EvaluaciónyCIERRE

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Profesorado En el mundo de Internet no se puede presumir de ser experto, básicamente porque todocambiamuyrápidoyloqueayereraadecuado,puedequehoyseacontraproducente.Entodocasocontarconprofesionalesenactivoconproyectosreales,nosserviráparaevitarerrores,conocersuexperienciaysobretodocontarconunabuenabaseteórico-prácticasobrelaquesustentarlosproyectosdecomercioelectrónico.