Post on 15-Jul-2022
Mariela Méndez C.
Digital Solutions Chile & Paraguay
Ecommerce…¿Es el futuro?Tendencias y comportamientos
Tendencias Ecommerce 2019Pre-COVID
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
TNP vs TP
2.8 x
Participación del
Volumen Total
6%
TNP 2013
Participación del Volumen Total
21%
TNP 2019
Participación del
Volumen TNP
20%
COF 2013
Participación del Volumen TNP
69%
COF 2019
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias Globales que también vemos reflejadas en LAC:
Tendencias 2020Durante COVID
1. Digitalización de la vida cotidiana
2. Cambio en el gasto del consumidor y de lo negocios
3. Aumenta la necesidad de contar con mayor información y conocimiento
4. Mayor protagonismo de los gobiernos
1. Digitalización de la vida cotidiana
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
21%
TNP 2019
6%
TNP 2013
26%
TNP Jul’20Participación del
Volumen Total
6 años7 meses
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
69%
COF 2019
20%
COF 2013
75%
COF Jul’20Participación del
Volumen TNP
6 años7 meses
2. Mayor uso de Card On File (COF).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
5. Multiplicación de intentos de fraude.
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Digitalización de la vida cotidiana
1. Cambio de Tarjeta Presente (TP) a Tarjeta No Presente (TNP).
2. Mayor uso de Card On File (COF).
3. Mayor proporción de Prepago y Débito en Tarjeta No Presente (TNP).
4. Crecimiento exponencial de Servicios y Retail con Tarjeta No Presente (TNP).
5. Multiplicación de intentos de fraude.
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
TP: Tarjeta Presente
TNP: Tarjeta No Presente
COF: Card On File
6. Deterioro de las tasas de aprobación.
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
Tendencias 2020Cambios en el Comportamiento del Consumidor
En los últimos 3 meses prefirieron realizar sus transacciones usando una app de servicios financieros: • 65% realizó o recibió
transferencias• 65% revisó el estado de su
cuenta• 45% pagó sus cuentas
• 48% afirmó haber cambiado su comportamiento de pago
• 44% aumentó el uso de las nuevas tecnologías
• Entre los meses de marzo a mayo prefirieron hacer sus operaciones de manera online para evitar tener que salir de casa.
Los consumidores han tenido que adaptar sus rutinas y cambiar algunos de sus hábitos, incluyendo cómo
pagar sus compras/servicios.
• el 54% de los colombianos
• el 52% de los brasileños• y el 46% de los
mexicanosComprarán más en
línea.
Fuente: Estudios y datos de Mastercard LAC.
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
300% 500% 600%
270% 236% 360%
Peaks
Septiembre
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
• En los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio seincrementó explosivamente.
• Las proyecciones del sector eran que este nivel de sobredemanda bajaría,pero se mantendría en niveles aún muy superiores a los anteriores a la crisissanitaria.
• Esto se debe a que los CONSUMIDORES adoptaron nueva conducta decompra online de una forma bastante transversal y se ha acostumbrado aella, por lo que no hay vuelta atrás.
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Tendencias FuturasPost-COVID
• También las COMPAÑIAS han tenido que adaptarse, con una oferta onlinemucho más extendida que hasta marzo de 2020.
Fuente: Sondeo Beetrack, Dic’19 a Oct’20.
Comercio en general vs Comercio DigitalHa sido un largo recorrido, pero aún falta mucho por alcanzar
Venta de comercio en línea
Ventas de comercios globales
Fuente: eMarketer, McKinsey global payments report
Ventas de
comercios
globales
Comercio
Digital
2023
Ventas de
comercios
globales
22%Comercio
Digital
17% Comercio
Digital
2020
• SHOPPING→ ¿Encontraré en Internet lo
mismo que en la tienda física?
• MEDIO DE PAGO → ¿Será seguro poner mis
tarjetas en Internet?
• DESPACHO→ ¿Llegará a tiempo mi compra?
• POST-VENTA→ ¿Cuándo llegue mi compra,
será lo mismo que vi en la página? ¿Puedo
devolver? ¿Cómo reclamo?
Desafíos del Ecommerce
Ecommerce?
PRODUCTOS
• Tokenización
• Click to Pay
• Provisión de tarjetas automatizado
• Digital First
• Cybersecurity:
• Autenticación Activa → EMV 3DS
• Autenticación Pasiva → Nudata
• Puntuación de riesgo → Decision Intelligence
DATA & SERVICES
• Optimización de portafolio/cartera
• Foco en compras y gastos
• Mejorar puntaje de riesgo
• Mastercard Analytics
¿Cómo Mastercard contribuye al Ecommerce?
El futuro del Consumidor en Ecommerce
Transversal a todas las generaciones
Siempre Conectado
Totalmente Digital
Demandante de nuevas y mejores experiencias
El futuro delEcommerce
Sencillo, fluido y seguro
Para todos, en todas partes
Con cualquier dispositivo
Definitivamente ¡Es el Presente!
La mayor penetración del Ecommerce
estará dado porque el consumidor pueda
encontrar valor en hacer las cosas de
forma digital en el día a día y las nuevas
tecnologías continuarán empujando a
que transaccione cada vez más en este
mundo digital.
Entonces el Ecommerce ¿Es el Futuro?
¡Gracias!
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