1

Jesús Martínez jmm@gencat.catAvís legal

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin el autor ( Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.

Formació de tutors d’incorporació

Reus , 17 Juny de 2009

Entorns col·laboratius.

2

Índice• Les bases de la col·laboració a la Societat del

Coneixement.

• Els nous entorns col·laboratius

• Casos de Bones Pràctiques.

• Problemes recurrents i estratègies de dinamització.

• Lliçons apreses.

3

Les bases de la col·laboració a la Societat del Coneixement.

La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos està canviant.

4

Acceleració de la producció de coneixement

5

Ús intensiu de les tecnologies.

6

Hem canviat

7

8

9

10

11

I encara sort...

12

13

14

(Una anècdota)

15

16

Prosumers

17

18

19

20

21

22

23

24

25

Una nova demanda: Identitat Digital

26

És possible i realista plantejar-se la col·laboració com una eina

habitual a l'Administració?

27

Perquè la Gestió del coneixement al sector públic

• El coneixement és la nova clau de volta del desenvolupament.

• Innovació i creativitat són les capacitats competitives de les organitzacions.

28

Perquè la Gestió del coneixement al sector públic?

• Usa intensivament informació i coneixement.

– Cooperar.

– Compartir

– Formació continuada

– Reutilització

29

És un problema d’eines?

30

Per relacionar-nos en xarxa i treballar col·laborativament, ho podem fer en plataformes tecnològiques corporatives o usar models distribuïts de tecnologies (combinacions a mida d’eines 2.0 del cloud computing ).

31

Eines per escoltar , comunicar icompartirComunicació síncrona: telefonia IP , missatgeria instantània

Comunicació asíncrona: bloc , correu electrònic, microblogging (Twitter i Yammer)

Col·laboració: fòrum, wiki, plataforma col·laborativa (e-Catalunya, Google Apps; Ning), xarxa social (Facebook, Linkedin...)

32

33

O és un altre problema?

34

Una proposta pràctica ( i real)

35

CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400

Model de les comunitats de pràctica (CoP)

Tothom a l’organització pot contribuir amb alguna cosa a la innovació.

36

El que jo séen el meu context

37

El que tu saps

en el teu context

38

El que tu sapsen el teu context

El que sabemtots dos

El que jo séen el meu context

El treball col·laboratiu serà un ingredient importa nt?

39

El que tu sapsen el teu context

Creem junts

El que sabemtots dos

El que jo séen el meu context

El treball col·laboratiu serà un ingredient importa nt?

40

CoP: comunidad de práctica

«un grupo de personas que comparten una preocupación, un conjunto de problemas o un interés común acerca de un tema, y que profundizan su conocimiento y pericia en esta área a través de una interacción continuada»

según Wenger, McDermott y Snyder (2002):

41

Enfocaments

Antena

Colaboración

Organización

Know-How

Nuevo

Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo

• Cultura

• Tecnología

• Canales

42

Per a què les CoPs

• Focalitzar àrees d’interès de les persones i de les organitzacions

• Trobar experts, explicitar i retenir el seu coneixement.

• Crear i compartir coneixement.

• Resoldre problemes junts

• Millorar la comunicació i vertebració de l’organització.

• Crear rutines creatives.

• Detectar problemes i necessitats

43

Global marketing at J&JGlobal marketing at J&J

Agents at Agents at ClaricaClarica

ManufacturingManufacturing processes at P&Gprocesses at P&G

Hospital managers at Hospital managers at SolucientSolucient

WindshieldWindshield wiperswipers at at DaimlerChryslerDaimlerChrysler

Imaging at AgfaImaging at Agfa

Mass Mass storagestorage at at SunSun

Client Client CLOsCLOs at SABAat SABA

AcquisitionsAcquisitions at at thethe NavyNavy

SafeSafe citiescities at at DeptDept of of JusticeJustice

Project management at EDSProject management at EDS

TelehealthTelehealth in Albertain Alberta

UrbanUrban ServicesServices at at thethe WorldWorld BankBank

EmergencyEmergency carecare in in AustraliaAustralia

HighHigh availabilityavailability at HPat HP

RumbleRumble StripsStrips at FWHAat FWHA

ActKMActKM

MayorsMayors in Central in Central AmericaAmerica

StressStress engineeringengineering at Westinghouseat Westinghouse

TechnicalTechnical advisorsadvisors at NASDSEat NASDSE

FinancialFinancial ServicesServices at Oracleat Oracle

StrokeStroke at at StSt LukeLukeQuantitativeQuantitative biologybiology at at EliEli LillyLilly TeenTeen marketsmarkets at HLLat HLL

AidsAids WorkersWorkers NetworkNetwork

Etc, etc, etc...Etc, etc, etc...

TurbodudesTurbodudes at Shellat Shell

PrisonPrison cateringcatering in Victoriain Victoria

44

Comunidad de práctica virtual

las comunidades de práctica pueden ser presenciales o virtuales (o mixtas)

una comunidad virtual puede hacer uso de medios:

síncronos : chat, videoconferencia…

asíncronos : enorme cantidad de herramientas

45

CASOS D’ÈXIT

46

VIRTAULA 2.0http://www.youtube.com/watch?v=qtjMz-

YOwf0

47

El programa Compartim

48

49

50

51

Personal Departament de Justicia

Organs Judicials: 6617

Centres Penitenciaris 4427

Serveis Centrals 2200

Total 13244

52

Enfocament

Antena

Colaboración

Organización

Know-HowNuevo

Conocimiento

Organización

Soporte IT

Métricas e indicadores

Propósitos y objetivos

• Pautas de trabajo

• Cultura

• Tecnología

• Canales

53

Grupo de trabajo

Comunidad de práctica

e-moderador

Discusión

Productos

Difusión

Evaluación

15 comunidades

+ 250 integrantes activos

+ 1.300 participantes

(9% )

Trabajo en líneaReuniones presenciales

Mapa de comunitats de pràctica

54

Base de conocimiento

Portal de conocimiento

Empleado

BibliotecaProductos

Experto externo

articulos relevantes

Pildoras de conocimiento

Pildoras de conocimiento

Pildoras de conocimiento

Comunidad de práctica

Flujo de producción de conocimiento

55

6 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo

2 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo

5 CoPs + 1 grupo trabajo colaborativo

1 CoPsORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENT Y CoPs

56

Programa Compartim de trabajo colaborativo

1. Inicio 2005

2. Desarrollo 2006 i 2007

3. Principales resultados 2008

57

Learning by working al Departament de Justícia

58

Principals resultats 2008

59

15 175 Mediadors familiars

3030Assessors judicials d’adults

25

8

12

12

6

12

8

12

25

11

12

18

25

Participantes directos

95

35

45

25

35

150

35

45

140

40

125

80

106

Número de profesionales

CoP

Treballadors socials

Dinamitzadors lingüístics

Arxivers judicials

Bibliotecaris judicials

Assessors judicials de Justícia Juvenil

Educadors socials de Justícia Juvenil

Mediadors de Justícia Juvenil

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Educadors socials de centres penitenciaris

Monitors artístics

Docents

Juristes criminòlegs

Psicòlegs

Las comunidades de práctica

60 MediacióMediacióMediadors familiars

Protocols

Matriu de dadesProtocolsArxivers judicials

Difusió

Protocols

Carta de serveis

MàrquetingBibliotecaris judicials

Bones pràctiquesAssessors judicials de Justícia Juvenil

Manual de l'educador socialBones pràctiquesEducadors socials de Justícia Juvenil

Estudi participants en mediació

Orientacions pràctiques MediacióMediadors de Justícia Juvenil

Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert

Treball amb menors

Intervenció

Violència neonazi

Violència domèstica

Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil

Atenció individualitzada, Bones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris

Art teràpia

Drets d’autor (cretaive common)Recursos formatius

Didàctica de l’artMonitors artístics

Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia

Bones pràctiquesJuristes criminòlegs

Banc de tècniques de treball

Indicadors de canvi

Entrevista clínica

ProtocolPsicòlegs

Productos 2008Productos 2007CoP

Bones pràctiques

61

14 solucions a problemes en 2007

62

27 nuevas respuestasy soluciones para

2008

63

Nombre del producte.

Descripción.

Mejoras que aporta a la organitzación i/o problem as que resuelve :

Indicadores para evaluar la aplicación :

Nivel de utilización por el colectivo profesion al:

Plantilla Productos de conocimiento

64

65

... para ser usadss y aplicadas

en el puesto de trabajo

66

67

ASPECTOS CRÍTICOS

1. Orientacion

2. Participacion

3. Procedimiento

68

Orientacion

Producción y comparticion de conocimento

(de forma voluntaria)

69

70

Metodologia de E. Wenger

- Escuchar a la organización: identificar hot topics

- Apoyarse en un grupo de entusiatas

- Contar con un liderazgo fuerte del grupo

(e-moderador) - Proveer herramientas (presenciales y en línia) a demanda

- Orientación mixta a la producción de productos de conocimiento y de vertebración de la CoP

- Jornada de buenas prácticas final

Listen © shareski CC–BY–SA–

El procedimento

71

Participació

És el gran repte.

72

Las estadístiques de participaciónLos resultados obtenidos en

2008

73

La participacion en entornos on line

74

16,1716,1716,1716,17

0000

10101010

20202020

30303030

40404040

50505050

60606060

70707070

80808080

90909090

ParticipacionParticipacionParticipacionParticipacionon line delon line delon line delon line del

grupogrupogrupogrupoprofesionalprofesionalprofesionalprofesional

LurkersLurkersLurkersLurkersActivosActivosActivosActivos

75

Lliçons apreses

¿Què explica la diferència?

76

– Conexión con necesidades reales del grupo.

– Liderazgo digital competente (emoderador).

– Apoyarse en grupos y comunidades existentes.

– Dinamización experta ( no todo vale)

– Lo primero, las personas; después la tecnología

– Orientación a la realización de productos de rápidaaplicación (y evaluación de retorno)

Factores críticos (diferenciadores)

77

- Fomento de la cultura del compartir

- Acciones de formación y sensibilización :

- Formación de los e-moderadors

- Formación y sensibilización del colectivo laboral

- Sensibilización de la estructura jerárquica

- Política de incentivos

Factores que ayudan

78

Algunes receptes

79

EMPATÍAPonte en su lugar: HAZLE UNA FOTOGRAFÍA

Y ahora vas a trabajar en una

maravillosa comunidad

virtual, que se me ha ocurrido crear

80

EFICACIAOFRECE UN PROYECTO ÚTIL

Nadie te seguirá si el resultado no sirve para nada… tienes que saber a dónde quieres llegar

81

SIMPLICIDADno lo compliques más de lo indispensable

Vale, pero... ¿seguro que no hay un sistema más fácil

de hacerlo?

82

RESPETOtodos somos necesarios

¿de verdad estás seguro de que tu parte del

trabajo es más importante/difícil que la

suya?

83

APOYOSrecuerda, esto es una c-o-m-u-n-i-d-a-d

Hacerlo solo es imposible... No se te ocurra intentarlo sin buscar antes apoyos

84

GENEROSIDADPOR SIMPLE COHERENCIA: SÉ TÚ EL PRIMERO EN DAR

Todos podemos/debemos disfrutar de todo

85

AGRADECIMIENTORECUERDA que nadie tiene la obligación de colaborar

Recuerda lo que dijimos antes: sólo no hubieras podido... ¡Acuérdate de

agradecerlo!

86

PACIENCIAzamora no se conquistó en una hora

No debemos esperar resultados a corto plazo... ¡Esto es una

carrera de fondo!

87

PASIÓNtiene que gustarte lo que haces

Ponle sentimiento a tu trabajo

88

ENTUSIASMO¡no te rindas nunca!

Juntos y animados, ¡somos más fuertes!

89

El treball (eficaç) col·laboratiu en

línia

90

91

92

Treball Colaboratiu

Perquè ara?

Impacto de l'e-learning.

Reivindicació dels aprenentatges actius als entorns de treball.

Bases Pedagògiques.

Aprenentatge social i situat.

Piaget i Vygotsky.

93

Elements Bàsics dels Ambients Cooperatius (Marcelo 2008)

Meta comuna.

Interdependència positiva.

Interacció.

Contribució individual.

Habilitats personals i de grup

94

Avantatges (Marcelo 2008)Promou la consecució d'objectius de més qualitat i més

amplis.

Es valora el coneixement dels pars.

Incentiva el desenvolupament del pensament crític.

Enforteix el sentiment de solidaritat.

Incrementa: aprenentatge, motivació,compromís,relacions interpersonals...

Disminueix: sentiment d'aïllament, temor a la crítica...

95

Treball cooperatiu versus

aprenentatge col·laboratiu

96

Rols dins del grup col.laboratiu

Coordinador.

Relator

Verificador

Animador

Membre

97

Elements bàsics per propiciar ambients cooperatius motivacionals (Fuentes 2008)

Evitar:

Sentiments d'aïllament

Temor a la crítica i a la retroalimentació

El soroll i el silenci

Relacions endogàmiques i endògenes,

Patrons de comunicació irregulars

Incentivar:

L'aprenentatge individual i grupal

La participació e interacció efectiva.

98

IncentivarL'adquisició d'habilitats socials, d'interacció i

comunicatives efectives pel treball grupal on line.

El compromís personal i grupal.

La atenció centrada en l'esforç i el coneixement.

La motivació intrínseca

La gestió adequada del temps.

La gestió i organització de les discussions

99

El debat virtual: aspectes bàsics

El debat virtual com l'element central del treball cooperatiu on line

Requereix emplenar tècniques de dinamització i sistematització.

Rellevància de les aportacions externes.

Cal organització i estructuració del coneixement generat.

Seguiment i avaluació.

100

Factors que afavoreixen la cohesió en grups virtuals

Existència d'una amenaça externa.

Atracció positiva.

Objectius comuns

Sistema de comunicació descentralitzat

Afirmació positiva del grup

101

El manteniment del grupS'ha de percebre que el que es guanya és major que el

que es perd.

O sigui, que el temps i l'esforç invertit ve compensat per:

Factors de socialització, coneixement dels altres.

La satisfacció de poder solucionar problemes junts.

Prestigi professional.

Altres recompenses socials.

102

Estratègies per estimular participació on line (Harasim 2000)

1. Crear una atmósfera informal, cálida, de bienvenida y apoyo.

2. Dejar clara la participación que se espera.

3. No impartir e-lecciones largas y tediosas que frenen y retrasen la participación.

4. Servir de modelo para las respuestas (en relación con la tipología y el tiempo de respuesta).

5. Estimular a los participantes para que respondan y se animen entre ellos.

103

Estratègies per estimular participació (Harasim 2000)

6. Reafirmar positivamente las contribuciones a las discusiones y reafirmar negativamente el silencio.

7. Cerrar la discusión con una síntesis o hilvanado del tema.

8. Solicitar metacomunicación (comentarios sobre las normas y las dinámicas de participación y debate).

9. Utilizar el teléfono, el fax o el correo electrónico para asegurarse de la correcta coordinación de las actividades.

104

Etapes en la moderació de grups cooperatius on-line (Salmon 2000)Accés, motivació i compromís.

Socialització.

Compartir informació.

Construcció de coneixement.

Conclusió

105

Activitats específiques de l'e-moderador en l'anima ciód'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)

Apuntalar las actividades de la red nutriendo a sus zonas de aportaciones con materiales pertinentes.

Conocer y analizar las necesidades del debate, descubrir los puntos álgidos de las discusiones, los temas implícitos, los enfoques alternativos y/o las deficiencias de reflexión en los temas propuestos.

Garantizar la pertinencia y la calidad de las aportaciones, procurando quese ajusten a los objetivos planteados en la red

106

Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)

Buscar la información y el conocimiento pertinente, ya sea en la red o fuera de ella.

También procurarse documentos, investigaciones, experiencias, enseñanzas de expertos u obtener entrevistas con personalidades (conocidas o no) que posean conocimiento o experiencia sobre los temas sometidos a debate.

Contactar con expertos y consultores, con el fin de que contribuyan en algún momento al debate, ya sea directamente o sometiendo algún documento a discusión.

Elaborar reseñas y críticas de obras (libros, artículos, software, webs, películas,etc.).

107

Activitats específiques de l'e-moderador en l'animació d'ambients on line (Armengol i Rodriguez 2006)

Mantener la red conectada con otras redes pertinentes.

Contactar con los lurkers2 de forma más individualizada, para animarlos a abandonar su posición y a incorporarse a la actividad de la red.

Averiguar, a través de alguna herramienta o área para reflexiones o comentarios, las problemáticas que van surgiendo, a fin de poder incidir en ellas.

Organizar y coordinar la interacción entre los participantes de su red de conocimiento.

Hilvanar el debate mediante pequeñas recapitulaciones o resúmenes, con el fin de orientar y relanzar la discusión.

108

Criteris a tenir en compte en l'e-moderació.

Títols dels missatges: importància d'una bona elecció.

Identificació adequada dels missatges.

Cura amb els enllaços.

Netetiqueta.

Drets d'autor.

109

Proposta d'una dinàmica eficient de treball presencial on line (projecte Accelera)

Primera reunió presencial:

A partir d'un tema proposat es genera una dinàmica d'aportaciód'idees, experiències, conceptualitzacions, etc. dels participants, les quals són recollides per l'e-moderador en un «acta», entesa com un document acumulatiu de les dades i les aportacions efectuades.

110

Proposta d'una dinàmica eficient de treball presenc ial on line (Adaptada de Gairin 2006)

Treball mensual on line fins la propera sessiópresencial. Comporta dinàmiques d'aquest tipus:

e-moderador demana validació de l'acta.

e-moderador demana que es generi un torn de noves aportacions i de noves rèpliques.

e-moderador confecciona un nou document amb les aportacions resultants i l'envia per ser tractat com a nou punt de partida de la nova reuniópresencial

Segona reunió presencial i treball on line ( i continuació en la mateixa metodologia fins que s'arribi a la conclusió del tema encetat )

111

Competències de l'e-moderador (Gairin 2006)

● Competènciespedagògiques●Competències socials●Competències en gestió del coneixement:

ACUMULAR, COMPARTIR,CREAR,PRODUIR

●Competència tecnològica●Competències de lideratge

112

Altres adreces d’interès

http://affinitiz.com/space/km20/tag/communaut%C3%A9s%20de%20pratiques/?orderBy=creationDate

http://es.youtube.com/watch?v=EpJXoDsrIJkhttp://www20.gencat.cat/portal/site/Justicia/menuitem.e6cd25a43dcc91b6bd6b6410b0c0e1a0/?vgnextoid=1916f31f87203110VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=1916f31f87203110VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default

113

La imaginación es mas importante que el conocimiento.El conocimiento es limitado, la

imaginación rodea el mundo.

A. Einstein.

El fin mas grande de la vida no es el conocimiento, sino la acción.

Thomas H. Huxley.

114

Gracias!!!Jesús Martínez jmm@gencat.cat

http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/

Reus, 17 de juny de 2009

Avís legal

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.