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MANA 131
RELACIONES HUMANAS APLICADAS AL COMERCIO
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2009 Derechos Reservados
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad Metropolitana
Mana 131 Relaciones Humanas Aplicadas al Comercio
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Preparado con la colaboración de:
Rosa María Berlingeri Bruno M.A.
2009
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad Metropolitana
Mana 131 Relaciones Humanas Aplicadas al Comercio
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TABLA DE CONTENIDO
INFORMACIÓN DEL CURSO ------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
TALLER UNO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
TALLER DOS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14
TALLER TRES ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 17
TALLER CUATRO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
TALLER CINCO ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
ANEJOS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
ANEJO A -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN ---------------------------------------------------------------------- 25
ANEJO B -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26
A. DIARIO REFLEXIVO -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 B. PHLLIPS 6-6 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26
ANEJO C -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27
A. PARTE DEL ENSAYO ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27
ANEJO D -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29
RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO --------------------------------------------------------------------------------- 29
ANEJO E: ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30
ACTIVIDAD GRUPAL --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30
ANEJO F -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31
CRITERIOS PARA EVALUACIÓN DE PRESENTACIÓN ORAL ----------------------------------------------------- 31
ANEJO G -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32
REGLAS DISCUSIÓN GRUPAL ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 32
ANEJO H -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33
RUBRICA PARA EVALUAR DISCUSIONES GRUPALES ------------------------------------------------------------- 33
ANEJO I --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
ESPECIFICACIONES SOBRE EL PORTAFOLIO ------------------------------------------------------------------------- 34
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Información del Curso
Título del Curso: Relaciones Humanas Aplicadas al Comercio
Codificación: MANA 131
Duración: Cinco semanas
Pre-requisito: Ninguno
Descripción:
Conceptos y teorías relacionadas con la interacción y las relaciones interpersonales de
individuos y grupos en las organizaciones. Incluye análisis de liderazgo y el
comportamiento de los individuos.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante:
1. Establecerá las diferencias y similitudes entre las diversas teorías que han
contribuido al campo de las relaciones humanas aplicadas al comercio.
2. Identificará los factores ambientales, personales y organizacionales que afectan
la conducta de los individuos y la productividad de las organizaciones.
3. Conocerá y definirá el concepto motivación.
4. Analizará el rol de las emociones en el comportamiento humano.
5. Comparará y contrastará las diversas conductas de los seres humanos y el
impacto de las mismas en las relaciones humanas.
6. Identificará y describirá los distintos tipos de grupos y sus etapas de desarrollo.
7. Analizará distintos tipos de planes de mejoramiento de las relaciones
interpersonales.
8. Explicará la relación entre la inteligencia emocional y la efectividad en el área de
trabajo.
9. Comprenderá la importancia de la comunicación y cómo la misma puede afectar
positiva o negativamente las relaciones interpersonales.
Textos y Bibliografía
Dubrin, Andrew J. (2008). Relaciones Humanas. 9th ed. Pearson Education.
Hunt &Osborn.(2008). Effective Human Relations, 10th. Ed. Houghton Mifflin.
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Robbins, S.P. (2008). Organizacional Behavior. 13th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Robbins, Stephen and Philip L. Hunsaker. (2006). Training in Interpersonal Skills: Tips
for Managing People al Work. 4th ed. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Robbins, Stephen P./ Mary Coulter. (2005). Administración. 8va ed. Prentice Hall
Hispanoamericana, S.A.
Schermerhorn/Hunt/ Osborne. (2008). Organizational Behavior. 10th ed. John Wiley &
Sons.
Referencias Suplementarias y/o Materiales:
1. Organizacional Behavior Division of the Academy of Management
www.obweb.org
2. Virtual Library on Knowledge Management- www.brint.com
3. Society of Organizational Learning- www.solonline.org
4. Revistas:
a. www.fortune.com/fortu
ne/
b. Academy of
Management Journal
c. Caribbean Business
d. Comercio y Producción
e. Fortune
f. Forbes
g. New York Times
h. Journal of Business
Ethics
i. Management Today
j. Management Solutions
k. Management Review
l. Business Week
m. Management Science
n. Administrative
Management
o. Business America
p. Harvard Business
Review
q. Journal of Business
Ethic
r. Human Resource
Management
s. Journal of
Management Studies
t. Journal of
Management
Consulting
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u. Journal of
Management
Development
v. Money
w. The Office
x. Puerto Rico Business
Review
y. Organizational
Dynamics
z. Advanced
Management Journal
Direcciones Electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas
ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que
podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:
www.google.com
www.Altavista.com
www.AskJeeves.com
www.Excite.com
www.alltheweb.com
www.Pregunta.com
www.Findarticles.com
www.yahoo.com
El facilitador puede realizar tanto cambios a las direcciones electrónicas como añadir
otras direcciones si así lo considera prudente para el desarrollo del taller.
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Nota: Del facilitador o el estudiante requerir o desear una investigación o la
administración de cuestionarios o entrevistas, deben referirse a las normas y
procedimientos de la Oficina de Cumplimiento y solicitar su autorización.
Para acceder a los formularios de la Oficina de Cumplimiento pueden entrar de las
siguientes maneras:
(1) Ir a la página electrónica
http://www.suagm.edu/suagm/suagm/vpauxrecursos_vpare.aspx, seleccionar Oficina
de Cumplimiento y escoger Formularios.
(2) De manera directa, pueden ir a la dirección
http://www.suagm.edu/suagm/suagm/compliance_IRB_Forms.aspx.
Además de los formularios puedes encontrar las instrucciones para la certificación en
línea. Estas certificaciones son: IRB Institucional Review Board, Health Information
Portability Accounting Act (HIPAA) , Responsability Conduct for Research Act (RCR)
De tener alguna duda, favor de comunicarse con la Coordinadoras Institucionales o a la
Oficina de Cumplimiento a los siguientes teléfonos:
Sra. Evelyn Rivera Sobrado, Directora Oficina de Cumplimiento
Tel. (787) 751-0178 Ext. 7196
Srta. Carmen Crespo, Coordinadora Cumplimiento UMET
Tel. (787) 766-1717 Ext. 6366
Sra. Josefina Melgar, Coordinadora Cumplimiento Turabo
Tel. (787) 743-7979 Ext.4126
Sra. Rebecca C. Cherry, Coordinadora de Cumplimiento UNE
Tel. (787) 257-7373 Ext. 3936
Evaluación:
Tareas antes de Taller Uno 50 puntos 5%
Actividades grupales en el salón 25 puntos 5%
Tarea antes del Taller Dos 100 puntos 10%
Actividades grupales en el salón 25 puntos 5%
Tareas antes del Taller Tres 50 puntos 10%
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Presentación oral Taller Tres 50 puntos 10%
Tareas antes del Taller Cuatro
Examen
100 puntos 10%
Actividades grupales en el salón 25 puntos 5%
Presentación oral Taller Cinco 50 puntos 10%
Presentación escrita Taller Cinco 50 puntos 10%
Tareas antes del Taller Cinco 50 puntos 10%
Asistencia perfecta 25 puntos 2.5%
Diario Reflexivo 25 puntos 2.5%
Portafolio 50 puntos 5%
Totales 675 puntos 100%
Curva de evaluación 100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F
Participación en clase
Demostrar responsabilidad por su proceso de aprendizaje
Traer materiales asignado
Presentación oral
Trabajo de grupo
Cada miembro presentará un subtema
Es requisito utilizar medios audiovisuales y estrategias de presentación variadas.
Ejemplo: simulaciones, dramas, debates, competencias académicas, grabación de
vídeos, entrevistas, entre otros.
Debe ser creativo
La presentación se llevará a cabo en el Taller Tres y Taller Cinco
Referencias: Manual de Estilo de Publicaciones (APA, por sus siglas en inglés) (5
ptos.).
Diario Reflexivo
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El estudiante redactará un diario reflexivo al finalizar cada taller con el fin de reflexionar
críticamente y escribir sobre los conceptos, sentimientos y actitudes relacionados con
los procesos de aprendizaje. Debe incluir un autoanálisis y autoevaluación de su
ejecución. Cada diario tendrá un valor de 10 puntos.
Descripción de las normas del curso:
1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el/la facilitador(a),
si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la facilitador(a) se reserva el
derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación,
según entienda necesario.
2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el
estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se
procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.
3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare
antes de cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10
horas semanales para prepararse para cada taller.
4. Debido a que es un curso de redacción, el/la facilitador(a) podrá requerir al
participante que re-escriba cualquier trabajo.
5. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto
implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda
referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o
bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del
mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al
Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar aquellas
prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y trabajos.
6. Si el/la facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el
estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los
estudiantes y al Programa.
7. El/la facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
8. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
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9. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
10. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben
comunicarse con la profesora al inicio del semestre para planificar el acomodo
razonable y equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la
Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con
necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en
cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su profesora. El estudiante
con necesidades especiales deberá consultar con su profesor en caso de
necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular.
11. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y
administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de
Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.
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Taller uno
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Definirá los términos relaciones humanas y relaciones interpersonales.
2. Comprenderá la importancia del estudio de la inteligencia emocional para la
efectividad de las relaciones humanas en el comercio.
3. Definir y diferenciar los conceptos de personalidad, percepción, aprendizaje,
actitudes y emociones.
4. Determinará donde y cuando aplicar las teorías contemporáneas de motivación.
5. Conocerá la importancia de una buena comunicación para fomentar las
relaciones interpersonales positivas.
6. Relacionará las disciplinas que contribuyen al campo de las relaciones humanas
aplicadas al comercio.
7. Mencionará los efectos que las relaciones humanas tiene sobre el trabajo en
equipo.
8. Identificará las ventajas del trabajo en equipo.
9. Analizará los elementos del concepto globalización.
10. Opinará sobre el material discutido en la clase.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Relaciones Humanas
www.relaciones-interpersonales.com
www.relaciones-interpersonales.com/relacion.php
El Grupo
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www.trabajadoresdeluz.com/hogar/paginas/el_grupo.htm
www.grupopana.com.pe
Equipos de Trabajo
www.greenpeace.org/chile/voluntarios/equipos-de-trabajos
www.alcog.com/equipos_de_trabajo.htm
Comunicación
www.comunicacion.com
www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/lacomppthtm.htm
Tareas a realizar antes del taller uno
Instrucciones:
1. Lea cuidadosamente la descripción y los objetivos del curso.
2. Busque información y tome notas acerca de los conceptos:
a. Relaciones Humanas
b. Relaciones Interpersonales
c. Inteligencia Emocional
d. Personalidad
e. Comunicación
f. Trabajo en Equipo
g. Teorías Motivacionales
h. Globalización
3. Después de recopilar la información acerca de los conceptos asignados, prepare
un ensayo (Anejo C) sobre la relación entre las relaciones humanas aplicadas al
comercio y la Inteligencia emocional.
4. Busque información relacionada con la personalidad e identifique cual es su tipo
de personalidad, luego realice un ensayo sobre su personalidad. El ensayo
debe ser estructurado de acuerdo al formato de (APA) para realizar ensayos.
Actividades
1. El/la facilitador/a se presentará y expondrá los objetivos, metodología de
facilitación, expectativas criterios de avalúo del curso MANA 131 . Durante este
proceso, se corroborará que todo estudiante presente esté matriculado en el
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curso. Además, verificará que los estudiantes tengan el módulo y el libro de
texto. Se indicarán los canales de comunicación alternos a los cuales se podrá
comunicar con el/la facilitador/a establecerá el horario y los días.
2. Luego de que todos los participantes del curso se presenten, se procederá con
la selección del Representante Estudiantil. También se informarán los avisos
vigentes que circulen de las oficinas del Programa AHORA, como nuevos
cursos, fechas de receso académico y fecha de reunión de Representante
Estudiantil.
3. Explicación de diversas tareas a realizar en cada taller y los formatos a
utilizarse.
4. Análisis de Situación: Mediante la dinámica “Phillips6-6” (Anejo B) analizar los
conceptos de relaciones interpersonales, inteligencia emocional, comunicación y
globalización.
5. En grupos, no mayores de cuatro personas, compartir y discutir las diversas
teorías motivacionales y de trabajo en equipo. Luego presentar breve y
rápidamente lo acordado a todo el grupo.
6. Distribución de los temas para la presentación oral del Taller Tres y Cinco y
explicar la variedad de técnicas que se pueden utilizar para dicha presentación
(Anejo E).
7. Explicación del uso del Diario Reflexivo (Anejo B) y tiempo para anotar lo
correspondiente la Taller Uno.
8. Explicación del Portafolio a ser entregado en el Taller Cinco y revisado en el
Taller Tres, el Facilitador(a) utilizara la estructura y los criterios de evaluación
que entienda pertinente (Anejo I).
9. El Facilitador(a) entregara la guía para realizar el portafolio.
10. Actividad de cierre: El/la facilitador(a) explicará con detalle, las actividades del
Taller Dos. Resolverá las dudas planteadas y finalmente hará un ejercicio de
relajación.
Assessment
1. Diario Reflexivo (Anejo B)
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Taller dos
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Describirá los distintos tipos de grupos formales e informales.
2. Demostrará y comparará la relación entre los conceptos de grupo y equipos
autodirigidos.
3. Identificará sus necesidades y establecerá un plan de mejoramiento de sus
relaciones interpersonales.
4. Explicará el rol de las emociones en comportamiento humano.
5. Entenderá el proceso de toma de decisiones y resolución de conflictos.
6. Identificará estrategias efectivas del manejo de conflictos.
7. Definirá el término administración por objetivos.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Las Emociones
www.las-emociones.com
www.thomasnelson.com/consumer/Product_detail.asp?sku=1602551332
Toma de Decisiones
www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones
Relaciones Interpersonales
www.relaciones-interpersonales.com/relacion.php
www.mutualofomaha.com/documents/eap/mugc7992_sp_0904.pdf
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Como pasar del compromiso a la efectividad
http://www.degerencia.com/articulo.php?artid=653
Equipos de Trabajo
www.greenpeace.org/chile/voluntarios/equipos-de-trabajos
www.alcog.com/equipos_de_trabajo.htm
Tareas a realizar antes del taller dos
Instrucciones:
1. Busque información en su texto y en las páginas electrónicas, acerca de lo que
es la administración por objetivos y prepare un ensayo (Anejo C). Esté trabajo
debe ser entregado a maquinilla o computadora.
2. Busque información en su texto y en las páginas electrónicas, acerca los grupos
y los equipos de trabajo. Realizar una tabla comparativa identificando diferencias
y similitudes. Esté trabajo debe ser entregado a maquinilla o computadora.
3. Busque información y tome nota acerca de los siguientes conceptos:
a. Resolución de Conflictos
b. Equipos de Trabajo
c. Dinámica de Grupo
d. Comportamiento Humano
Actividades
1. Recapitulación de la clase anterior por el/la facilitador/a o solicitar que alguno de
los estudiantes la lleve a cabo. Se debe introducir el tema que se trabajará
durante el taller.
2. Análisis de Situación: Mediante la aplicación de la dinámica “Phillip 6-6”(Anejo B)
analizar los conceptos equipos de trabajo y grupo. El facilitador asignará los
mismos por grupo para realizar la dinámica.
3. Los estudiantes compartirán la tabla comparativa sobre equipos de trabajo y
grupo.
4. Lluvia de ideas sobre el Comportamiento Humano. Nombrar a un(a)
secretario(a) para que tome nota de esas ideas en la pizarra. El/la facilitador(a)
formulará la conclusión de la actividad en forma oral.
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5. Explicación de las tareas a ser realizadas para el Taller Tres.
6. Proveer tiempo para que los estudiantes puedan escribir en su Diario Reflexivo.
Assessment
1. Diario Reflexivo (Anejo B)
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Taller tres
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Definirá y describirá el proceso de evaluación de un empleado.
2. Identificará los aspectos que definen la ejecución efectiva de un puesto.
3. Comparará y contrastará las diversas formas de ejecución efectiva y satisfacción
en el trabajo.
4. Enumerará los diferentes enfoques de satisfacción al cliente
5. Definirá la función de la ética y la responsabilidad social para la efectividad de
las relaciones humanas en el comercio.
6. Describirá el proceso para tomar acciones disciplinarias contra un empleado.
7. Explicará el proceso de ascender, trasladar y despedir a un empleado.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Reclutamiento y Selección
www.gestiopolis.com/dirgp/rec/recysel.htm
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/recluch.htm
Políticas y prácticas de Recursos Humanos
www.haygroup.com.co/serviciosdeinformacion.htm
www.iese.edu/es/files/5_12724.pdf
Aspectos Éticos
www.unifesp.br/dpsiq/polbr/ppm/especial05.htm
Ética
www.ministeriosprobe.org/docs/los_negocios.html
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Responsabilidad Social
www.responsabilidadsocial.com
Reglamento Núm. 13
http://www.lexjuris.com/jsm/lexjsmr13.htm
Federal Relations Authority
www.virtualref.com/govagency/s309.htm
Lexjuris
www.lexjuris.com
Degerencia
www.degerencia.com
Tareas a realizar antes del taller tres
1. Repasar el formato seleccionado para la presentación oral.
2. Estudiar bien el segmento en el cual le toca participar.
3. Fotocopiar el resumen del informe oral para entregar copia a cada uno de sus
compañeros.
4. Busque información en su texto y en las páginas electrónicas, acerca de la
satisfacción en el trabajo y la evaluación de un empleado para la efectividad de
una organización y prepare un ensayo (Anejo C). Esté trabajo debe ser
entregado a maquinilla o computadora.
Actividades
1. Recapitulación de la clase anterior por el/la facilitador/a solicitar que alguno de
los estudiantes la lleve a cabo. Se debe introducir el tema que se trabajará
durante el taller.
2. Presentación oral preliminar para hacer los últimos ajustes. El/la facilitador(a)
puede colaborar para que el grupo los haga de la mejor forma.
3. Presentación oral para evaluación (Anejo F).
4. Discusión liderada por el facilitador/a sobre la ética y la responsabilidad social.
5. Explicación y entrega de examen (take home) realizado por el facilitador. Este
examen debe ser entregado en el Taller Cuatro. El examen consta de un caso
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hipotético realizado por el facilitador donde se apliquen los conceptos
estudiados.
6. El/la facilitador(a) revisara los portafolios.
7. Explicación de las tareas a realizar para el Taller Cuatro.
8. Proveer tiempo para que los estudiantes puedan escribir en su Diario Reflexivo
Assessment
1. Diario Reflexivo (Anejo B)
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Taller cuatro
Objetivos específicos
Al Finalizar el Taller, el estudiante:
1. Identificará y explicará con facilidad, las teorías de liderazgo.
2. Distinguirá entre los diversos estilos de liderazgo.
3. Determinará la importancia y la necesidad de la creatividad y la innovación en
las organizaciones modernas.
4. Diferenciará sin dificultad, los términos liderazgo y toma de decisiones.
5. Identificará las causas del stress y las técnicas para manejarlo.
6. Identificará las características de un usuario de sustancias controladas y alcohol.
7. Explicará con facilidad el impacto de los problemas de adición en el ámbito
laboral.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Estilos de Liderazgo
www.revistainterforum.com/espanol/articulos/082001negocios.html
Efectividad y Liderazgo
www.degerencia.com/articulos.php?artid=566
www.degerencia.com/articulos.php?=668
Liderazgo
www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_liderazgo.html
www.desarrollocristiano.com/site.asp?seccion=arti&topic=lide
www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo.asp
www.cursosliderazgo.com/index.htm
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www.liderazgoymercadeo.com/glosario.asp
Tareas a realizar antes del taller cuatro
Instrucciones:
1. Realizar el examen (take home) para entregar en el Taller Cuatro.
2. Resumir el tema que le corresponde en la presentación oral del Taller Cinco.
Actividades
1. Recapitular la clase anterior. Lo puede hacer el facilitador y algún estudiante
voluntario.
2. Lluvia de ideas sobre los estilos de liderazgo y los fundamentos para la toma de
decisiones en las organizaciones. Nombrar a un(a) secretario(a) para que tome
nota de esas ideas en la pizarra. El/la facilitador(a) hará la conclusión de la
actividad en forma oral.
3. Análisis de Situación: mediante la aplicación de la dinámica “Phillips 6-6”(Anejo
B), analizar los conceptos Estrés y sus causas.
4. Entrega de Examen(Take Home)
5. Trabajo en grupo. Preparación de los últimos detalles del Informe Oral del Taller
Cinco.
6. Se proveerá tiempo para escribir en el Diario Reflexivo.
7. Explicación de las tareas a realizar para el Taller Cinco.
Assessment
1. Diario Reflexivo (Anejo B)
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Taller cinco
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Analizará la importancia de los derechos civiles y la no discriminación en el
escenario de trabajo.
2. Explicará con facilidad lo que es un programa de “ Acción Afirmativa “
3. Identificará los aspectos más importantes de la administración del cambio.
4. Distinguirá las diversas manifestaciones de resistencia al cambio.
5. Identificará las técnicas de coaching y de consejería
6. Definirá lo que es globalización y su impacto en las relaciones interpersonales de
las organizaciones.
7. Determinará los factores más importantes de la gerencia competitiva y los
beneficios del comercio interestatal.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Manejo de la Resistencia al Cambio
www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/56/rescam.htm
Competitividad y Productividad
www.degerencia.com/articulos.php?artid=624
Estrategias Globales
www.guiaco.com
www.itglwf.org/pdf/Spanishtutorsnote.pdf
Globalización
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www.globalizacion.org
www.rcci.net/globalizacion
www.globalizate.org
www.amigospais-guaracabuya.org/oagmc218.php
www.rcci.net/globalizacion/fg016.htm
Tareas a realizar antes del taller cinco
Instrucciones:
1. Repasar el formato seleccionado para la presentación oral.
2. Estudiar bien el segmento en el cual le toca participar.
3. Fotocopiar el resumen del informe oral para entregar copia a cada uno de sus
compañeros.
4. Analice la agencia para la cual usted trabaja y realice un ensayo(Anejo C) sobre
el Programa de Acción Afirmativa de su Agencia.
Actividades
1. Recapitulación de la clase anterior por el/la facilitador/a solicitar que alguno de
los estudiantes la lleve a cabo. Se debe introducir el tema que se trabajará
durante el taller.
2. Presentación oral preliminar para hacer los últimos ajustes. El/la faciliatdor(a)
puede colaborar para que el grupo los haga de la mejor forma.
3. Presentación oral para evaluación (Anejo F).
4. Entrega del portafolio para ser evaluado (Anejo I).
5. Discusión liderada por el facilitador/a sobre la estructura organizacional y el
diseño del trabajo.
6. Cierre del curso.
7. Redactar en el Diario Reflexivo lo aprendido durante el Taller Cinco.
8. Entrega de Diario Reflexivo.
Assessment
1. Diario Reflexivo (Anejo B)
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Anejos
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Anejo A
RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN
Marque con la letra x, debajo de cada número y al lado de cada criterio, si es:
Excelente: Cumple con todos los requisitos………………………5 puntos
Bueno: Cumple con la mayoría de los requisitos…………….4 puntos
Regular: Cumple con la mitad de los requisitos……………….3 puntos
Pobre: Cumple con pocos requisitos………………………….2 puntos
Deficiente: Casi no cumple con los requisitos…………………….1 punto
No cumplió el criterio: No cumplió con los requisitos………………..0 puntos
Criterios 5 4 3 2 1 0
1. Entrega los trabajos a tiempo
2. Entrega los trabajos completos
3. Asiste a todos los talleres
4. Llega a tiempo a los talleres.
5. Presenta una buena introducción al tema.
6. Aporta a la discusión en la clase.
TOTAL
Nota :
Puntuación final:_________puntos obtenidos de 25.
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Anejo B
A. DIARIO REFLEXIVO
Completar las siguientes oraciones:
..Hoy aprendí…(en sus propias palabras y sin direcciones, el estudiante anota las ideas
de lo que aprendió).
..El tema discutido en clase me ayuda a…(cómo puede ayudarle en su labor en el
proceso de enseñanza/aprendizaje)
..Puedo aplicar lo discutido en clase, en el proceso de enseñanza/aprendizaje, sino
también puedo situarlo en las experiencias de mi vida…
B. PHLLIPS 6-6
Descrita y divulgada por J. Donald Phillips, en esta dinámica, se divide al grupo en pequeños grupos de seis personas que discuten un tema durante seis minutos, para llegar a una conclusión general. Esta técnica permite una atmósfera informal que facilita la comunicación de todos los integrantes del grupo, además permite que se llegue de manera rápida a un acuerdo. El facilitador puede variar el número y planificar de antemano el procedimiento a seguir.
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Anejo C
A. PARTE DEL ENSAYO
Un ensayo organizado consta de un párrafo introductor, tres o más párrafos de apoyo a
la idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión.
Todos los párrafos del ensayo cuentan con una idea central manifestada en una
oración (oración temática) que habitualmente inaugura el discurso y además, de varias
ideas secundarías que defienden, explican y amplían la idea central.
I. Párrafo Introductorio
El párrafo introductorio debe contener al principio oraciones sugestivas relacionadas
con el tema y que atraigan el interés del lector. Luego presentas la idea principal del
ensayo y el planteamiento del problema o la formulación de la tesis (oración
declaratoria) a sustentar. La oración declaratoria es el “qué” y el “quién” del asunto o
el tema del ensayo. Da sentido y dirección a todo el ensayo. Este párrafo puede
contener, de acuerdo con tipo de ensayo, la tesis a ser demostrada, la opinión personal
ó las opiniones de otras personas sobre el tema a ser desarrollado. También es un
planteamiento del tema, en forma de preguntas, sin tener que contestarlas en ese
momento; pero sí más adelante.
En una segunda oración, adelantas y enumeras los puntos sobresalientes (los
aspectos de las ideas centrales) o partes a tratar en los párrafos del cuerpo del
ensayo. Esta enumeración responder al plan que te has trazado en el desarrollo del
tema al mismo tiempo que se convierte en una guía y dirección del ensayo. Luego
escribes las oraciones que completan, amplían y sustentan la oración central, los
motivos y la importancia del tema.
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II. Cuerpo(Párrafo de apoyo)
El cuerpo del ensayo es la parte donde se desarrolla y defiende la tesis planteada en la
Introducción. Debe tener no menos de tres razonamientos que refuten, prueben y
evidencie el planteamiento expuesto en la introducción.
Asigna un párrafo de apoyo que comience con una oración temática que establece y
expone la idea principal del párrafo. La idea principal es la que presenta el
razonamiento de convicción. Para cada párrafo, deberá haber una idea central. Para
cada idea central, debe haber varias secundarias qué, a su vez; ejemplifiquen y
sostengan la idea central. La oración temática determina el sentido y el desarrollo del
párrafo.
III. Conclusión
En el párrafo final del ensayo se presenta brevemente:
►Un resumen de los puntos principales
► La reafirmación de la tesis defendida por el autor
► Las posibles soluciones al problema planteado
► Las nuevas posiciones, los nuevos hallazgos que fortalecen la tesis del
autor y que refutan la posición contraria
También puedes:
► Insinuar, en forma de preguntas, nuevos planteamientos y tesis que
se deriven de la exposición relacionada.
► Sugerir recomendaciones y señalar predicciones
Fuente: Quintana, Juan; Desarrollo Estudiantil y destrezas de estudios, (1991), Editorial
TECHNE, Cap 10 El Ensayo , 115-127.
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Anejo D
RÚBRICA PARA EVALUAR EL ENSAYO
Marque con la letra x debajo de cada número al lado de cada criterio si es:
Excelente: Cumple con todos los requisitos………………………5 puntos
Bueno: Cumple con la mayoría de los requisitos…………….4 puntos
Regular: Cumple con la mitad de los requisitos………………..3 puntos
Pobre: Cumple con pocos requisitos…………………………...2 puntos
Deficiente: Casi no cumple con los requisitos……………………..1 punto
No realizó el criterio: No realizo los requisitos…………………………0 puntos
Criterios 5 4 3 2 1 0
1. Sintaxis y ortografías correctas.
2. Análisis del tema.
3. Mantiene la cronología de los eventos.
4. Define los conceptos básicos del tema.
5. Presenta una buena introducción al tema.
6. Desarrolla el tema en forma organizada y coherente.
7. Interpreta correctamente las ideas.
8. Sus argumentos son válidos y aportan al análisis del
tema.
9. Sustenta el desarrollo del tema con bibliografía.
TOTAL
Nota:
Puntuación final:____________________puntos obtenidos de 45
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Anejo E:
Actividad Grupal
Instrucciones:
Dividir al grupo en cuatro subgrupos, sortear los temas a cada subgrupo y entre ellos, seleccionaran el tema que desarrollarán en el Taller Tres y Cinco utilizarán una de las siguientes técnicas indicadas para presentar sus temas, a continuación la lista de temas.
Grupo I Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4
Comunicación
Interpersonal
Resolución de
Conflictos
Liderazgo El Grupo
Trabajo en Equipo Comunicación Ética y
Responsabilidad
Social
Motivación
Toma de decisiones Estrés Satisfacción del
Cliente
Inteligencia
Emocional
Nota:
Los estudiantes pueden seleccionar e investigar una de las siguientes técnicas
para hacer su presentación oral:
Panel
Noticiero
Dramatización
Foro
Adopción de roles
Video filmado por el grupo
Presentación en Power Point
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Anejo F
CRITERIOS PARA EVALUACIÓN DE PRESENTACIÓN ORAL
Preparado por: Prof. Pura Julia Cruz de Oliver, MSN,MPH, CESO
Criterios V/P N/A Puntuación Comentarios
I. EXPOSICION DE INFORMACION 55 ---- -------- ---------
1. Posición frente al grupo, saludo y presentación
3
2. Habla en tono claro y despacio 5
3. Habla con seguridad, en forma lógica y ordenada
5
4. Utiliza material audiovisual en coordinación con lo que expone (creatividad)
5
5. Se mantiene dentro del tiempo asignado 2
6. Demuestra evidencia de haberse preparado
20
7. Utilizan vocabulario adecuado 5
8. Presenta el día señalado 10
II. DESARROLLO DEL CONTENIDO 45 ---- -------- -----------
1. Identifica apropiadamente el tema 5
2. Describe los términos básicos 10
3. Describe la relación o implicaciones del tema con el ambiente
10
4. Presenta un resumen del informe 15
5. Ofrece la oportunidad de aclarar dudas y contestar preguntas
5
Puntuación:_____________________
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Anejo G
Reglas Discusión grupal
LAS REGLAS GENERALES PARA LA DISCUSIÓN GRUPAL DE LAS SITUACIONES
PRESENTADAS EN LA CLASE.
El Facilitador dividirá la clase en los grupos que estime pertinente.
El Facilitador planteará la situación o el tema a discutirse por los grupos.
Los grupos tendrán 15 minutos para analizar la situación o el tema asignado.
Se procederá a presentar la discusión del mismo a través de un portavoz
designado en cada grupo.
Se deberá designar a un anotador que deberá hacer las anotaciones que
presentará el portavoz. También es recomendable designar a un moderador
que controle las actividades del grupo, el tono de voz, el uso del tiempo, etc.
Los integrantes de cada grupo podrán reaccionar al tema o la situación y aportar
ideas una vez finalice la presentación del Portavoz.
Nota:
Cada grupo, debe entregar una Síntesis o un resumen de la actividad al
facilitador.
En este escrito, deberán aparecer los nombres completos de los integrantes
del grupo.
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Anejo H
RUBRICA PARA EVALUAR DISCUSIONES GRUPALES
Marque con la letra x, debajo de cada número y al lado de cada criterio si es:
Excelente: Cumple con todos los requisitos………………………5 puntos
Bueno: Cumple con la mayoría de los requisitos…………….4 puntos
Regular: Cumple con la mitad de los requisitos………………..3 puntos
Pobre: Cumple con pocos requisitos…………………………...2 puntos
Deficiente: Casi no cumple con los requisitos……………………..1 punto
No completó el criterio: No completó los requisitos….................…… 0 puntos
Criterios 5 4 3 2 1 0
1. Participación activamente de todos los integrantes del
grupo
2. Analizan los aspectos fundamentales de la situación
presentada.
3. Aportan la información esencial para entender el tema.
4. Demuestran tener dominio de la materia.
5. Su explicación es clara.
6. Definen los conceptos esenciales del tema.
7. Se mantienen dentro del tiempo asignado.
8. Brindan la oportunidad para aclarar dudas y contestar
preguntas.
9. hablan con seguridad, en forma lógica y ordenada.
TOTAL
Nota :
Puntuación final:_________ puntos obtenidos de 25.
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Anejo I
ESPECIFICACIONES SOBRE EL PORTAFOLIO
1. Es importante que cada estudiante trabaje en la preparación del mismo desde el
primer taller y lo mantenga actualizado.
2. Aparecerán los diarios reflexivos correspondientes a los talleres 1, 2,3 y 4. Al
finalizar cada taller el estudiante contestará las siguientes preguntas:
3. Se añadirán el análisis de película y el examen parcial.
4. Incluirá noticias de la prensa escrita relacionadas con los temas
correspondientes a cada uno de los talleres. Junto con la fotocopia de la noticia
debe aparecer un análisis de la misma donde se conteste lo siguiente:
¿Con qué concepto o tema se relaciona la misma?
¿Me han facilitado los temas o conceptos discutidos en la clase a
entender esta noticia?
5. Se entregará en el quinto taller.
Rúbrica. Niveles:
1. No hubo cumplimiento 2. Muy poco cumplimiento
3. Satisfactorio 4. Excelente
Criterios Niveles
Puntaje
1 2 3 4
Organización
No sigue el formato establecido
Casi no sigue el formato establecido
Sigue en su totalidad el formato establecido
Sigue completamente el formato establecido
30
Ausencia de dos o más
Ausencia de algún
Contiene los diarios
Contiene los diarios
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Contenido
diarios reflexivos y de las noticias.
diario reflexivo y de las noticias.
reflexivos, el informe escrito, el análisis de película, el examen, pero no presenta noticias.
reflexivos, el informe escrito, el análisis de película, el examen y presenta dos noticias.
50
Puntualidad
Entrega con más de dos días de retraso de la fecha acordada
Entrega con dos días de retraso de la fecha acordada
Entrega en menos de 24 horas de la fecha acordada
Entrega en el cuarto taller.
20