PyMEs 2.0

Captando nuevos clientes

Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y

Linkedin● Buenas prácticas

Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y

Linkedin● Buenas prácticas

Comunicándonos en las redes sociales> Contexto

● Más de 1.700 millones de usuarios en el mundo● 57% de la población de Argentina accede a Internet● Casi el 50% utiliza redes sociales● Crece el acceso desde dispositivos móviles

Comunicándonos en las redes sociales> Las redes sociales

Se basan en la teoría de los seis grados de separación, que sostiene que toda persona está conectada con

cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cuatro intermediarios (seis enlaces).

Comunicándonos en las redes sociales> Por qué?

Link al video http://www.youtube.com/watch?v=xFGyR-gTHFE

● Aportar valor

● Compartir. Crear. Construir

● Conocer/escuchar antes de hablar

● Identificar los líderes de opinión

Comunicándonos en las redes sociales> Cómo?

● Vinculación del cliente con la marca○ para que la recuerden○ la recomienden ○ la consuman

● Feedback del cliente

● Atención al cliente

Comunicándonos en las redes sociales> Para qué?

Comunicándonos en las redes sociales> Estrategia

● Definir una estrategia de comunicación ● Analizar el público● Realizar un plan de acción para cada red social● Saber que cada red social tiene un público y un fin

diferente● Definir objetivos y presupuesto

Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y

Linkedin● Buenas prácticas

Características

● Red Social general semi-abierta● Usuarios gastan 700 mil millones

de minutos al mes● Más de 600 millones de usuarios● Más de 60 millones en Latam● La más popular en Argentina● Grupos de segmentación

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

amigo

grupo

Fan page

Ventajas de la Fan Page

● Irrumpe en el timeline● Brinda estadísticas● Fondo configurable● Solapas configurables

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

Las redes más populares> Facebook

Tips

● Medir impacto de distintos estilos.

● Temas atractivos: humor, vida cotidiana, opinión general.

● Contactos: usar la base existente en la empresa crea más afinidad.

Las redes más populares> Facebook

Características

* Red social unidireccional

* Canal de información

* Microblogging

* Tantos usos como usuarios

Las redes más populares> Twitter

* Conseguir posibles clientes* Difusión de marca* Ofertas de productos* Soporte técnico / Centro de ayuda* Transmisión de eventos* Feedback directo* Seguimiento de competencia

Las redes más populares> Twitter

¿Para qué sirve en marcas?

* Conseguir posibles clientes* Difusión de marca* Ofertas de productos* Soporte técnico / Centro de ayuda* Transmisión de eventos* Feedback directo* Seguimiento de competencia

Las redes más populares> Twitter

¿Para qué sirve en marcas?

* Conseguir posibles clientes* Difusión de marca* Ofertas de productos* Soporte técnico / Centro de ayuda* Transmisión de eventos* Feedback directo* Seguimiento de competencia

Las redes más populares> Twitter

¿Para qué sirve en marcas?

Las redes más populares> Ranking

www.Infographiclbas.com

Las redes más populares> Twitter

Las redes más populares> Twitter

foxatplanetaterra

#foxatplanetaterra

Las redes más populares> Twitter

Las redes más populares> Twitter

Características● Posicionamiento● Reputación profesional● Perfil de empresas● Búsqueda y Ofertas de empleo ● Difusión noticias● Vincular a sus empleados

Las redes más populares> Linkedin

● Experiencia: acción en grupos● Networking: seguimiento post

eventos● Recomendaciones profesionales● Integración de canales (twitter,

slideshare, blog)

Las redes más populares> Linkedin

¿Para qué sirve en marcas?

Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y

Linkedin● Buenas prácticas

Buenas prácticas> El perfil en las redes

● Objetivos definidos● Autenticidad y credibilidad● Monitoreo y seguimiento de tendencias● No vender, compartir● Escuchar y responder

Buenas prácticas> Campañas

● Crear campañas con tiempo limitado● Plantear objetivos de las campañas:

○ Generar tweets○ Generar engagement○ Innovar○ Sumar seguidores○ Promocionar producto

● Utilizar herramientas como Wildfire

Buenas prácticas> Algunas herramientas

Sitio web Newsletters

Buenas prácticas> Monitoreo

● Qué se dice, dónde y cómo● Audiencia● Engagement● Competencia● Crecimiento

● Contactopymes20@buenosaires.gob.ar

● + Info e inscripciónwww.buenosaires.gob.ar/pymes20