1. Mercadeo Relacional 2. Qu es
- El marketing relacional inicia la operatividad del uno a uno y
como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las
relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus
compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor
nmero y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas
de marketing, comunicaciones y relaciones pblicas
3. Plan De Marketing Relacional
- Paso 1: Valoracin diagnstica
- Paso 2: Consolidacin de la base de datos
- Paso 3: Micro segmentacin de la base de datos
- Paso 4:Investigacinde mercados
- Paso 5: Determinacin de los objetivos del plan
- Paso 6: Precisin del formato del plan
- Paso 7: Difusin interna y calificacin del cliente interno
- Paso 9: Implementacin y puesta en marcha del plan
- Paso 10:Medicinde resultados y ajuste del plan
4. Pilares del Mercadeo Relacional
- - Informacin del cliente lo ms precisa, fidedigna y adecuada
posible.
5. Pilares del Mercadeo relacional
- - La comunicacin bidireccional, frecuente, continuada, e
interactiva.
6. Atraccin actores Fidelizacin actores Otros actores
Satisfaccin actores Fidelizacin del cliente Atraccin del cliente
Retencin del cliente Clientes
Satisfaccin del trabajador Reclutamiento del trabajador Retencin
del trabajador Organizacin
Definir Propuesta de valor Proporcionarvalor PROCESO DE VALOR
Compartir valor 7. Se ve, lo que se puede ver
8. Vemos, lo que la cultura manda
9. Vemos, lo que queremos ver
10. La cultura, afecta nuestra forme de percibir
11. La cultura, es todo
12. Eso es una percepcin
- Percibimos nuestra realidad
13. Todo es Cultural
14. El comportamiento del consumidor
- El proceso de decisin y la actividad que los individuos
realizan cuando evalan, adquieren, usano consumen bienes y
servicios
15. El Consumidor
- Unidad de toma de decisiones (individuo, familia, hogar o
empresa) que obtiene informacin, la procesa a la luz de una
situacin existente y realiza una accin para alcanzar la satisfaccin
y mejorara su estilo de vida.
16. Estilo de vida
- Necesidades/actitudes que influyen en las decisiones.
- Elecciones del consumidor.
- Comportamiento/experiencias que reducen, mantienen o mejoran el
estilo de vida.
17. Factores de influencia del estilo de vida
18. La Personalidad
- La personalidad no es mas que el patrn de pensamientos,
sentimientos yconductade presenta unapersonay que persiste a lo
largo de toda su vida, a travs de diferentes situaciones
19. Rasgos de la personalidad.
- Son ms comunes, y aunque no siempre, a menudo son observables
en el comportamiento. Ejemplo, una persona agresiva tal ves no
manifieste este rasgo en todas las situaciones.
- Son atributos que no constituyen una parte vital de la persona
pero que intervienen en ciertas situaciones. Un ejemplo de ello
puede ser, una persona sumisa que se moleste y pierda los
estribos.
20. Rasgos de la personalidad
- Al evaluar la personalidad, no nos interesa la mejor conducta,
lo que queremos averiguar es la conducta tpica del sujeto, es
decir, como suele comportarse en situaciones ordinarias
21. Categoras de la personalidad
- Locuaz, atrevido, activo, bullicioso, vigoroso, positivo,
espontneo, efusivo, enrgico, entusiasta, aventurero, comunicativo,
franco, llamativo, ruidoso, dominante, sociable.
- Calido, amable, cooperativo, desprendido, flexible, justo,
corts, confiado, indulgente, servicial, agradable, afectuoso,
tierno, bondadoso, compasivo, considerado, conforme.
22. Categoras de la personalidad
- Organizado, dependiente, escrupuloso, responsable, trabajador,
eficiente, planeador, capaz, deliberado, esmerado, preciso,
practico, concienzudo, serio, ahorrativo, confiable.
- Impasible, no envidioso, relajado,objetivo , tranquilo,
calmado, sereno, bondadoso, estable, satisfecho,seguro ,
imperturbable, poco exigente, constante, placido, pacifico
23. Categoras de la personalidad
- Inteligente, perceptivo, curioso, imaginativo, analtico,
reflexivo, artstico, perspicaz, sagaz, ingenioso, refinado,
creativo, sofisticado, bien informado, intelectual, hbil, verstil,
original, profundo, culto
24. Motivacin.
- La motivacin puede ser descrita como lafuerzaimpulsora interna
de los individuos que empuja a la accin. Esta fuerza impulsora es
producida por unestadode tensin que existe como resultado de una
necesidad insatisfecha.
25. Motivacin positiva y negativa.
- La motivacin puede ser positiva o negativa en su motivacin.
Podemos sentir una fuerza que nos impulsa hacia determinado objeto
o condicin, o una fuerza que nos impulsa a alejarnos de un objeto o
condicin
26. Motivos relacionales y motivos emocionales
- Algunos conductistas del consumidor distinguen entre lo que se
conoce como los motivos relacionales y los motivos emocionales.
Ellos emplean el trmino racionalidad en el sentido econmico
tradicional, el cual supone que los consumidores se comportan
racionalmente cuando consideran con cuidado todas las alternativas
y elijen la que les reporta mayorutilidad .
27. Motivos relacionales y motivos emocionales.
- La suposicin fundamental en esta distincin es que los criterios
subjetivos o emocionales no maximizan la utilidad o la satisfaccin.
No obstante, es razonable suponer que los consumidores siempre
intentan seleccionar alternativas que, en su opinin, les permitan
maximizar la satisfaccin.
28. Necesidad.
- Todo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras
adquiridas. Lasnecesidades innatasson de ndole fisiolgica (es decir
bigenas) entre ellas figuran las necesidades de alimento,agua ,aire
, ropa, casa ysexo .Las necesidades adquiridasson las necesidades
que aprendemos en respuesta a nuestraculturao ambiente. Entre ellas
podemos incluir las necesidades deautoestima , prestigio,podery
conocimientos
29. El proceso mental en la manifestacin de necesidades
30. Percepcin
- Lapercepcin incluye la interpretacin de esas sensaciones,
dndoles significado yorganizacin(Matlin y Foley 1996).La
organizacin , interpretacin,anlisiseintegracinde los estmulos,
implica la actividad no slo de nuestros rganos sensoriales, sino
tambin de nuestrocerebro(Feldman, 1999).
31. Sensacin
- La sensacin se refiere a experiencias inmediatas bsicas,
generadas por estmulos aislados simples (Matlin y Foley 1996). La
sensacin tambin se define en trminos de la respuesta de los rganos
delos sentidosfrente a un estmulo (Feldman, 1999
32. Qu es Cultura para los de mercadeo?
- La respuesta emocional del ser humano ante un entorno
determinado por actividades exgenas e intrnsecas
33. El sistema de ideas
- El espritu de los portadores.
34. El sistema socio cultural
- Funcionalista -estructuralista
35. Saboteadores del comportamiento
36. La mente saboteadora Procrastinacin Desorden Motivacin
Dependiente 37. Los valores y susimplicaciones El entorno Los otros
Los propios Los no verbales 38. Valores y el entorno
- Visin de la sociedad de las relaciones con el entorno
39. Valores orientados por el entorno
- Solucin de problemas / Fatalismo
40. Valores y los otros
- Visin de la sociedad de las relaciones con las personas
41. Valores orientados por otros
42. Valores y tu mismo
- Visinpersonal de las relaciones con el entorno
43. Valores orientados por uno mismo
- Gratificacin a largo plazo / inmediatez
- Sensualidad / abstinencia
44. Valores no verbales
- Lectura que registran los objetos y las actitudes
45. Valores no verbales