P.N.L.P.N.L. y y Comunicación Comunicación

CorporalCorporalCCómo alcanzar la excelencia en la

comunicación interpersonal

Prof. Ladislao Huber

Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función

La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él

Objetivo de la Conferencia

Origen de la PNL

La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California

Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:

Clara definición del objetivo Agudeza perceptual Manejo del arsenal comunicativo

Conducta no verbal según Knapp-LH

Visual Cinésica

• Emblemas• Ilustradores• Muestras de afecto• Reguladores• Adaptadores

Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno

Táctil Conducta táctil

Auditivo Paralenguaje

Olfativo Aromas, olores

Palabras 7%

Paralinguística 38%

Corporal 55%

Conducta no verbal

Simpatía: básicamente el

resultado de un buen manejo de la conducta no verbal!

Empatía: básicamente el

resultado de una buena interpretación de la conducta no verbal de otros!

Repaso - Mensaje y metamensaje

Consciente

Inconsciente

mensajes

metamensajes

Estado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción

ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados

Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura

VerbalEmblemas

IlustradoresProxemia

Otros visualesArtefactos

Conducta táctilPerfumes

CaracterísticasfísicasOlores

Paralinguística

Mensaje y metamensaje coordinados -> acto comunicacional exitoso

Interferencia entre mensaje y metamensaje –> acto confuso

Dominio total del metamensaje -> acto fallido

Proceso de mejora: Ignorancia inconsciente

(programación externa) Ignorancia consciente (sufrimiento) Habilidad consciente (esfuerzo) Habilidad inconsciente

(autoprogramación)

Mapas mentales

¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL

Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia

Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás

Metaprogramas

Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales

Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos

Pensamiento de corto o de largo plazo

Preferencia por información global o detallista

Orientación a sí mismo o a los demás

Referencia interna o externa Foco en igualdades o diferencias Acción hacia objetivos o fuera de

problemas Acciones por deseo o por necesidad Actitud activa o reactiva

Los sentidos

Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:

visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto

Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos

Los sentidos

Persona Visual piensa varias cosas al mismo tiempo en

imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido

Persona Auditiva pensamiento lineal-secuencial, de a una idea

por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano

Persona Kinestésica confían en sus sentimientos, sensaciones e

intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento

Acceso ocular

Claves de acceso oculares

VisualrecuerdoVisual

construido

Auditivoconstruido

Auditivorecuerdo

Auditivointerno

Kinestésico

Autoprogramación - Anclajes

¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)

2 formas de mejorar Comportamiento conciente forzado vs.

Programas (aprendizaje convencional) Reprogramación

Las anclas se programan de 2 maneras De una sola vez si la emoción es fuerte y la

cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)

Por repetición (anclajes voluntarios)

Reprogramación mental

La mente funciona básicamente por asociación

Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos

Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos

Autoprogramación - Anclajes

Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales

Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.

Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.

Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.

Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.

El gusto de una comida-bebida

Pasos básicos para autoprogramación

Relajación (se aflojan esquemas)

Elección de la clave Experimentación del estado

deseado Real Forzada: Concentración en

situaciones que generaron el estado deseado

En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)

Repetición

La imagen inicial

Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales

primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los protagonistas

se estrechan las manos

Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior

Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales

Rapport

El rapport es un medio de sincronización

El rapport abarca distintos aspectos:Corporal (movimientos,

posición, gestos)Vocal (tono, ritmo,

volumen)Lingüístico (lenguaje,

predicados, frases)Emocional (valores)Racional (ideas)

Sincronización y rapport

Manejo de la sincronización Seguir “protocolos” Ajustarme a cultura de la audiencia Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Evitar “dedo en la llaga” Elegir momento adecuado – oportunidad Identificar “anzuelos”!! No criticar! Aceptar críticas con calma Utilizar buen humor Aplicar “rapport” Acompañar con elementos contextuales

adecuados: • Música, comida, perfumes, actividades, regalos,

chistes, otras personas

Proxemia

Influencia de las distancias en la comunicación:

Pública: más de 4m Social: 1,20m a 4m Personal: 50cm a 1,20m Intima: menos de 50 cm

Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra

Visual: Perspectiva (alejada) Auditivo: Media a cercana Kinestésico: Busca contacto, cercanía

Proxemia

Autodefensa y pose crítica

Mentiras. .. Mentiras...

Reguladores

“Choque esos 5” - Acceso dominante

Pulgares y autoconfianza

Pulgar como muestra de seguridad masculina?

Actitud general

Desafío