Post on 12-Jun-2015
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Estrategias de éxito para incrementar
la conversión de mi canal on line
10 de diciembre 2013, Lima, Peru
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
• Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operacionales
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
The use of digital, mobile and social media is
transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
La gestion de un eCommerce
La estrategia/ tactica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote.
Usuarios Registrados.
Tiempo de Carga
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio.
ROAS.
Tiempo permanencia y recorrido en el site
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer SatisfactionOnline
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y
reducción de costos operacionales.
Evolucion
de la
Experiencia
de compra
5
Clientes Conectados
Clientes informados
Clientes exigentes
Clientes que buscan
recomendaciones
Clientes que hacen
showrooming
Los Clientes Conectados,
cada vez mas, buscan una
Experiencia de compra
relevante.
ZMOT=
DECISION
DE
COMPRA
6
7
Limited Endless
Store POS
Call Center
Store Kiosk
Web Site
Social
Mobile
Cliente
Conectado
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativas
distintas por
canal.
Diferentes
metodos de
entrega/retiro.
Alto standard
en postventa.
TV digital
TRABAJO EN EQUIPO
Nuevo enfoque: OMNICHANNEL
COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
8
De la web a las tiendas
Del smartphone a las tiendas
De la web a las tiendas
Desde las tiendas a la web
Nuevos puntos de entrega/devolución
Nuevo puntos de entrega (Citibox)
TASA DE CONVERSION= Pedidos
-----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=Vendido – Invertido
------------------------------------
Invertido
La gestion de un eCommerce
Definiciones Basicas
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendaciones
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambio
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail
marketing
1- Utilice una buena herramienta
para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien
no abrio su e-mail, solamente re
escriba el asunto.
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketing
Sea PROACTIVO, haga remarketing
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing
La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
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Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de compras
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Segmente sus clientes
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempo
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Tasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparente
“Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/